Nhờ được trang bị kiến thức ,kĩ năng về tin học trong quá trình học tại trường nên khi được giao các nhiệm vụ liên quan đến tin học dường như em làm khá t ố t , qua việc được đọc các chương trình chi tiết của một tour du lịch đã giúp em biết thêm:
- Thông tin đối tác ,vận chuyển ,lưu trú
- Biết được thông tin ,giá cả ,chất lượng dịch vụ của một số cơ sở lưu trú,dịch vụ ăn uống,...
- Thông tin chi tiết về các chương trình du lịch
- Thông tin về các điểm tham quan ,giá vé tham quan,..
3.1.2 Khó khăn
- Khi được giao nhiệm vụ như việc đi chuyển tiền cho khách thì còn khá bỡ ngỡ ,vì đây là lần đầu đi chuyển tiền nên chưa biết rõ đường đi cũng như hình thức, cách thức để chuyển tiền ra sao .
- Trong việc được phân công đi phụ tour thì còn khá rụt rè ,chưa nắm bắt được hết nhiệm vụ ,những việc cần phải làm của một hướng dẫn viên , các cung đường, tuyến điểm của chương trình du lịch.
3.1.3 Cách giải quyết công việc được giao
- Đây là lần đầu tiên được trải nghiệm mình giống như là một hướng dẫn viên chính nên khi chưa nắm bắt được hết các cung đường,tuyến điểm của chương trình du lịch thì em sẽ cố gắng tập trung quan sát đặc điểm hai bên đường.
- Chú ý lắng nghe các anh chị hướng dẫn chính thuyết minh về các vật xuất hiện hai bên đường, các điểm tham quan , cách trình bày thuyết minh trước du khách ,...để học hỏi kinh nghiệm, rút ra những sai sót để tránh vấp phải.
3.1.4 Những kiến thức ,tài liệu cần chuẩn bị để giải quyết các công việc đưọc giao - Trước tiên cần tìm hiểu rõ nội dung ,yêu cầu của công việc để chuẩn bị những tài liệu ,thiết bị cần th iế t.
- Khi thực tập em được giao các công việc được như là: tính giá tour ,cách đặt dịch vụ ăn uống, trả lời điện thoại khách hàng,...
- Đe giải quyết các công việc được giao em cần:
+ Chuẩn bị về kĩ năng giao tiếp,trả lời điện thoại, các công thức liên quan về môn xử lí bảng tính để áp dụng vào công đoạn tính giá tour
+ Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tạo thêm nhiều mối quan hệ đê tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng
+ Thành thạo một số kỹ năng và nghiệp vụ văn phòng
- Khi được giao nhiều công việc cùng lúc, cần ưu tiên những việc làm gấp và dề hoàn thành làm trước, tiếp theo là những công việc khó.
3.2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong tổ hay bộ phận và đom vị thực tập
■ Để tạo lập mối quan hệ giữa các đồng nghiệp,cấp trên ,cấp dưới sinh viên cần có : + Thái độ hòa đồng ,thân thiện, cời mở ,linh hoạt trong cách ứng xừ giao tiếp
+ B iết lắng nghe ,sửa chữa những sai lầm và phát huy những cái đúng trong công việc được giao.
Chính điều này bước đầu sẽ tạo ra được thiện cảm với đong nghiệp và cấp trên, tạo ra m ối gắn kết chặt chẽ giữa các bộ phận nói chung và mọi người nói riêng ,giúp cho công việc sẽ được hoàn thành nhanh chóng ,thuận lợi ,có thêm nhiều người bạn
■ N goài những ưu điểm còn có những hạn chế như :
- Giữa m ột sinh viên m ới ra trường còn non n ó t ,thiếu kinh nghiệm so với các anh chị đã có kinh nghiệm dày dặn thì khi có những hiểu lầm ,mâu thuẫn sẽ có tình trạng là những đàn em m ới vào sẽ không dám nói thẳng những suy nghĩ của m ình . - K hông m uốn làm m ất lòng a i , sợ nói ra sẽ dẫn đến xích m ích ,tranh cải ,...vì thế các mối quan hệ giữa các đồng nghiệp ,các bộ phận trong công ty sẽ rất khó tránh khỏi những tình huống khó xử như thế này.
3.3 Học hỏi từ các quy định noi thực tập
3.3.1 Học tập từ các quy định về “nội quy lao động ,học tập, nghĩ ngoi và an toàn lao động”.
Công ty có thời gian làm việc:
- Sáng 7h30 - 1 lh30; chiều 13h30 — 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6.
- Thời gian làm việc tại công ty không giống như thời gian học tập tại trường, khoảng thời gian di chuyển và thời gian làm việc nhiều hon.
- Khi học ở trường thời gian đến lớp có thể đi trễ 5 - 10 phút không sao cả ,thầy cô có thể cho qua. Nhung ở công ty cứ đúng giờ là phải có mặt, trễ 5-10 phút là phải xin phép trước.
Lâm T h a n h P h ú Page 24
• Đánh giá:
- Thời gian hoạt động ở công ty em được thực hiện rất nghiêm chỉnh ,nề nếp ,có tính ki luật cao .
- Vì làm việc tại công ty là ngồi tại phòng làm việc nên yếu tố an toàn lao động luôn được đảm bào. Phòng không có người hút thuốc, các 0 điện luôn được để những nơi thông thoáng, không có chất dễ cháy nổ xung quanh.
- Đến công ty phải có trang phục lịch sự, chỉnh tề (có thê là đồng của công ty nếu có ),các nội quy chung cùa công ty cần phải được nắm rõ từ khi bắt đầu nhận việc ,nếu không nắm rõ thì khó có thể làm việc lâu dài tại công ty .
- Đã là quy định chung buộc chúng ta phải thực hiện theo. Nếu muốn phát triển sự nghiệp lâu dài tại công ty thì những kiến thức này sẽ rất hữu ích cho chúng ta sau này .
3.3.2 Học tập từ các quy định về “ phòng cháy chữa cháy ,vệ sinh môi trưòng”
- Môi trường làm việc tại công ty luôn được đảm bảo sạch sẽ, những vật dụng chưa sử dụng luôn được xử lý, lưu trữ đúng nơi đúng chỗ.
- Các dụng cụ ,thiết bị phải được đóng khi không sử dụng. Các thiết bị điện luôn đưọc đặt tại nhũng nơi thoáng mát; không để các vật dụng, đồ dễ cháy nổ gần nguồn điện, ổ điện.
- Các đồ đạc, dụng cụ sử dụng cho các chương trình du lịch phải được sắp xếp một cách gọn gàng , ngăn nắp để dễ dàng kiểm tra ,bảo quản và sử dụng khi cần thiết.
Nếu các kiến thức này không được trang bị đầy đủ sẽ gặp khó khăn trong quá trình làm việc tại công ty ,vì vấn đề về cháy nổ - giữ vệ sinh môi trường luôn được các phương tiện truyền thòng nói đến nên chúng ta không được xem thường trước những nguy hại có thể đến với bất kì ai và bất cứ lúc nào. Nó ảnh hưởng trầm trọng đến sức khỏe của chúng ta nên ngay từ bây giờ chúng ta hãy tự bảo vệ mình và mọi người.
3.4 Đánh giá mối quan hệ giữa lí thuyết và thực tiễn
Để đạt được hiệu quả cao công việc được giao theo em học sinh sinh viên cần chuẩn bị một hành trang kiến thức thật vững và những kĩ năng cần th iế t.
Vì khi bước vào làm việc tại công ty thì các kiến thức và kĩ năng đó sẽ là nền tảng cho chúng ta ,biết vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế , qua đó cần học hỏi thêm những đều chưa biết từ những anh chị đi trước .
4^ Những môn học chưa đưọc trang bị hoặc còn thiếu :
- Theo em ,các môn học ở trường rất phù họp nhưng có các môn học chưa được trang bị như là kĩ năng hoạt náo ,thiết kế và điều hành tour, nghiệp vụ hướng dẫn du lịch,...
- Tại công ty, em được tiếp cận những công việc mà ở trường chưa được học như: cách tiếp cận khách hàng, cách sử dụng các trang thiết bị trong công ty, cách sắp xếp các dụng cụ, đồ dùng cho các chưong trình du lịch, các công đoạn thực hiện một chương trình du lịch.
- Bên cạnh đó , theo em còn có những việc em chưa làm được như là: cách thiết kế một chương trình tour ,cách xác định giá bán của một chương trình ,kĩ năng đàm phán với đối tác trong việc đặt dịch vụ, cách quyết toán tour,...