CHƯƠNG 4: RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Vấn đề định quản trị Vấn đề quản trị: tình trạng thái diễn khơng theo ý muốn chủ thể Quyết định quản trị: hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi Các nhà quản trị thường bị ảnh hưởng bởi: giả định, mục tiêu, hiểu biết, kinh nghiệm, mong muốn thành kiến Khái niệm định quản trị + Hành vi: Phân tích, lựa chọn hai hay nhiều phương án hành động chọn giải pháp tối ưu => nhằm đạt mục tiêu chung + Đối tượng: Chỉ dành cho người có óc định dựa cân nhắc kỹ lưỡng + Trách nhiệm: Trách nhiệm nhà quản trị cấp bậc + Chất lượng: => Góp phần vào thành công tổ chức + ảnh hưởng đến thành công cá nhân nhà quản trị Đặc điểm định quản trị + Các nhà định quản trị sản phẩm hoạt động quản trị + Các định đưa vấn đề chín muồi => nhằm khắc phục khác biệt tình trạng tất yếu tình trạng hệ thống + Phạm vi tác động định quản trị: nhiều người + Quyết định quản trị liên quan chặt chẽ tới hoạt động thu nhập xử lý thông tin + Quyết định quản trị liên quan mật thiết tới vai trò người lãnh đạo uy tín hệ thống thực định Phân loại định quản trị: + Theo phạm vị thực hiện: Quyết định toàn cục Quyết định phận + Theo mức độ định: Quyết định chiến lược: Liên quan đến mục tiêu tổng quát hay dài hạn Quyết định chiến thuật: Liên quan mục tiêu hẹp: phận, chức Quyết định tác nghiệp: Liên quan đến điều hành công việc ngày + Theo thời gian thực hiện: Quyết định dài hạn: Thường nhà quản trị cấp cao đưa ra, chu kỳ hoạt động Quyết định trung hạn: nhà quản trị cấp trung đưa ra, chu kỳ Quyết định ngắn hạn: nhà quản trị cấp sở đưa ra, ngắn chu kỳ, thường mang tính chun mơn, nghiệp vụ + Theo tính chất: Quyết định theo chương trình: Nhà quản trị cấp thấp nhân viên đưa Dựa thói quen, cách điều hành xử lý tự động chương trình liệu lặp lại gắn với kế hoạch chuẩn Ví dụ: giấy phép xây dựng, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, … Quyết định khơng theo chương trình: Nhà quản trị cấp cao Điều kiện môi trường biến động, thiếu thông tin Ví dụ:đưa vào loại kỹ thuật mới, phát triển thị trường thành lập công ty + Theo phương pháp: Quyết định cá nhân hay Quyết định tập thể Mục tiêu sở định + Yêu cầu mục tiêu: - Rõ ràng, khả thi, kiểm sốt được, phù hợp với đòi hỏi quy luật khách quan - Nhằm giải vấn đề then chốt, quan trọng - Phù hợp với hoàn cảnh, khả đơn vị + Cơ sở khoa học định (6 Cơ sở) Nhu cầu: định cần thiết có nhu cầu Hồn cảnh thực tế: ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới định Khả tổ chức: nguồn lực : vốn, nhân lực, công nghệ, quan hệ nhà quản trị, Mục tiêu chiến lược kinh doanh: xác định mục tiêu cho thời kỳ vốn Thời rủi ro: vào thời điểm thời kinh doanh Tính quy luật tính nghê thuật sáng tạo: nhà quản trị phải giỏi nhận thức sáng tạo Các yếu tố ảnh hưởng định quản trị Tính cách Những tiền lệ Hạn chế thời gian Giới tính Ra định Hệ thống khen thưởng Khả trí tuệ Khác biệt văn hóa Đánh giá kết Quy trình định quản trị (6 bước) Bước 1: Xác định vấn đề mục tiêu (Nhận diện vấn đề cần giải quyết) Bước 2: Phân tích vấn đề Bước 3: Đề xuất phương án Bước 4: Đánh giá phương án: Các rủi ro liên quan đến kết mong muốn ; Nỗ lực cần có để thực phương án đó; Tỷ lệ thay đổi mong muốn; Nguồn lực sẵn có Bước 5: Lựa chọn phương án tối ưu Bước 6: Ra định Các mơ hình định Mơ hình cổ điển: xây dựng dựa giả định tính hợp lý kinh tế niềm tin nhà quản trị xem việc định có tính lý tưởng Thường áp dụng cho việc định theo chương trình định đặc trưng Bốn giả định mơ hình này: - Người định phải tiến hành hoạt động để hồn thành mục tiêu cơng bố trí - Người định phải nỗ lực để có điều kiện chắn, thu nhập thông tin đầy đủ - Tiêu chuẩn để đánh giá phương án phải nhận biết - Người định phải có tư hợp lý Mơ hình hành chính: - Mơ tả cách thức mà nhà quản trị tiến hành định tình phức tạp thay hướng dẫn cách thức họ nên làm dựa ý tưởng lý thuyết - Áp dụng cho định không theo chương trình, khơng chắn mơ hồ - Khả trực giác; mục tiêu định mơ hồ, mâu thuẫn thiếu đồng thuận nhà quản trị => quy trình có tính hợp lý sử dụng Mơ hình trị - Tổ chức cấu thành nhóm có lợi ích, mục tiêu, giá trị riêng biệt - Thông tin mơ hồ không đầy đủ - Các nhà quản trị khơng có đủ thời gian, nguồn lực lựa cần thiết để nhận dạng khịa cạnh vấn đề xử lý tất thông tin - Các NQT nên tiến hành tranh luận có tính hai chiều để định mục tiêu thảo luận phương án Các phương pháp định Ra định cá nhân - Ưu điểm Tiết kiệm thời gian chi phí Chủ động định Trách nhiệm phải cao - Nhược điểm Nhân viên tâm gây bất mãn Công việc liên quan đến người - Chỉ xem xét khía cạnh, thơng tin - Khơng có nhiều giải pháp để lựa chon Ra định nhóm - Ưu điểm Có thể sử dụng kinh nghiệm thơng thạo nhiều người Có nhiều thông tin liệu kiện Vấn đề xem xét từ nhiều khía cạnh Các thành viên thỏa mãn Sự chấp nhận cam kết định cao - Nhược điểm Đòi hỏi nhiều thời gian Bị người chi phối Quan tâm đến mục tiêu cá nhân mục tiêu nhóm Các sức ép xã hội phải tn thủ Tư nhóm Ngồi cịn có phương pháp: Brainstorming, Kỹ thuật nhóm danh nghĩa, kỹ thuật delphi