ÔN TẬP QUẢN TRỊ HỌC Câu 1: Tìm hiểu về phong cách và nghệ thuật quản trị ?Phong cách và nghệ thuật nào giúp nhà quản trị thành công ? Câu 2 :Trong bối cảnh và theo xu hướng quản trị hiện nay, nhà quản trị các cấp cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng gì? Câu 3:Nghiên cứu các tư tưởng ,học thuyết quản trị giúp anhchị nhận thức được gì và theo anhchị áp dụng như thế nào để quản trị hiệu quả? Câu 4:Phân tích mục đích và vai trò của chức năng hoạch định của tổ chức .Liên hệ thực tế minh họa Câu 5:Việc đổi mới hoạt động lãnh đạo đặt ra những yêu cầu gì về kỹ năng ra quyết định của nhà lãnh đạo? Câu 6: Tìm hiểu những thuận lợi,khó khăn trong công tác kiểm tra trong thực tiễn quản trị nhà nướcquản trị kinh doanh của doanh nghiệp?Để nâng cao hiệu quả công tác kiểm tra cần phải có những giải pháp nào? Câu 7: Anhchị tìm hiểu thực trạng quản trị chuyển đổi số hiện nay ở Việt Nam. Giải pháp thực hiện quản trị số thành công? Câu 7: Đổi mới hoạt động quản trị kinh doanh trong điều kiện bình thường mới ?
ÔN TẬP QUẢN TRỊ HỌC Câu 1: Tìm hiểu phong cách nghệ thuật quản trị ?Phong cách nghệ thuật giúp nhà quản trị thành công ? BÀI LÀM Phong cách quản trị tổng thể phương thức ứng xử (cử chỉ, lời nói, thái độ, hành động) ổn định chủ thể quản trị với cá nhân nhóm người (đối tượng quản trị, khách hàng, ) trình thực nhiệm vụ quản trị Trong quan hệ đối nội đối ngoại, nhà quản trị ứng xử theo phong cách cụ thể sau: - Phong cách dân chủ - Phong cách thực tế - Phong cách mạnh dạn - Phong cách chủ nghĩa cực đại - Phong cách tập trung huy Nghệ thuật quản trị tính mềm dẻo, linh hoạt việc sử dụng nguyên tắc, công cụ, phương pháp kinh doanh; tính nhạy cảm việc phát tận dụng hội kinh doanh cách khơn khéo tài tình nhằm đạt mục tiêu xác định với hiệu kinh tế cao Một số nghệ thuật quản trị chủ yếu Nghệ thuật tự quản trị: nghệ thuật tự quản trị Muốn quản trị người khác làm chủ tình nhà quản trị phải biết làm chủ thân rèn luyện cho thói quen cần thiết sau: - Hình thành thói quen dám chịu trách nhiệm - Hình thành thói quen suy nghĩ chín chắn trước bắt đầu cơng việc - Hình thành mong muốn, niềm tin tính kiên trì - Hình thành thói quen đưa quan trọng lên trước - Hình thành thói quen tự đánh giá lực thân Nghệ thuật ứng xử với cấp dưới: để tiến hành hoạt động quản trị, nhà quản trị phải thường xuyên giao tiếp với nhân viên quyền Muốn đạt hiệu giao tiếp với nhân viên quyền, nhà quản trị phải có nghệ thuật ứng xử với cấp - Biết quan tâm tới người quyền - Hiểu người - Nghệ thuật thưởng phạt Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại: quan hệ giao tiếp lãnh đạo doanh nghiệp với bạn hàng, công chức nhà nước, phóng viên báo chí đối thủ cạnh tranh quan hệ giao tiếp đối ngoại Để đạt hiệu cao quan hệ giao tiếp xét góc độ tâm lí học nhà quản trị ó thể cần phải rèn luyện hình thành số nghệ thuật sau: - Luôn có thói quen chuẩn bị kĩ lưỡng trước giao tiếp - Hình thành kĩ giao tiếp - Nghệ thuật gây thiện cảm giao tiếp - Nghệ thuật thuyết phục Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu, nhược điểm riêng, khơng có phong cách hồn hảo hay tốt Nhưng nhà lãnh đạo tài ba không tự giới hạn thân phong cách Họ kết hợp vận dụng linh hoạt phong cách lãnh đạo theo tình để vận dụng tối ưu nguồn lực doanh nghiệp Câu :Trong bối cảnh theo xu hướng quản trị nay, nhà quản trị cấp cần trang bị cho kiến thức kỹ ? Trong bối cảnh tồn cầu hóa diễn nhanh chóng tác động mạnh mẽ đến quản trị hai phương diện:cơ hội thách thức, buộc tổ chức phải đẩy nhanh hội nhập với hình thức bước phù hợp Thực tế cho thấy doanh nghiệp nước phát triển ,trong Việt Nam phải nhanh q trình hội nhập Trong quản trị phải đối mặt:tình trạng yếu kém,chậm phát triển doanh nghiệp phải đối diện với giới phát triển cao biến đổi với tốc độ nhanh Kỹ quản lý, lãnh đạo Kỹ quản lý bao gồm việc điều hành, tổ chức công việc hoạch định chiến lược chung: Điều hành tổ chức công việc bao gồm việc tổ chức thực phân bổ nguồn lực công việc hợp lý hiệu quả, tăng hiệu suất công việc để thực mục tiêu kinh doanh Hoạch định việc thiết lập mục tiêu từ nhỏ đến lớn, từ mục tiêu ngắn hạn đến dài hạn, từ gần đến xa Để hoạch định mục tiêu, người quản lý cần có tầm nhìn để xác định hướng doanh nghiệp Tư chiến lược kỹ lập kế hoạch Sự khác biệt nhân viên cấp quản lý chỗ: Khi cịn nhân viên, bạn ln cố gắng thực KPI đặt theo kế hoạch Tuy nhiên, nhà quản lý cần có tư chiến lược cao hơn, tầm nhìn dài hạn để xây dựng kế hoạch với KPI đặt phù hợp với nguồn lực mục tiêu doanh nghiệp Để thực điều này, nhà quản trị cần có tư chiến lược mang tính tổng quát cao Bạn cần xác định vấn đề quan trọng sau xây dựng kế hoạch: Mục tiêu doanh nghiệp nói chung phịng ban nói riêng gì? Mục tiêu trước mắt lâu dài cần thực gì? Nguồn lực doanh nghiệp bao gồm gì? Khả thực kế hoạch Các khó khăn, trở ngại biến động mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến kế hoạch gì? Kế hoạch dự phịng để thay trường hợp có rủi ro Trên thực tế, thực kế hoạch ln có trường hợp cần điều chỉnh liên tục ảnh hưởng yếu tố khách quan chủ quan Vì vậy, tư chiến lược kỹ nhà quản trị quan trọng giúp bạn lường trước ứng biến kịp thời với tình Kỹ nhân Quản lý người chưa điều dễ dàng Kỹ nhân bao gồm kiến thức nhân sự, khả điều phối người làm hài hòa mối quan hệ, kết nối nhân viên thành mạng lưới vững để thực mục tiêu chung cho doanh nghiệp Thấu hiểu nhân coi “chất xúc tác” để thúc đẩy công việc nhanh chóng hiệu Nhân viên xếp vị trí phát huy tốt lực, đóng góp tốt cho kết chung Ngược lại, phân công, xếp sai nhân làm cản trở trình thực mục tiêu chung Kỹ giao tiếp Tuy điều giao tiếp kỹ nhà quản trị đóng vai trị quan trọng Khơng trở thành nhà quản trị giỏi giao tiếp Là người thường xuyên phải làm việc tập thể, quan trọng trình làm việc với khách hàng, đối tác, giao tiếp tốt “chìa khóa” để thực tốt việc “đối nội đối ngoại” cho doanh nghiệp Kỹ quản lý thời gian Khi nhân viên, bạn thường quan tâm đến vấn đề để hồn thành cơng việc thời gian tiếng thân Tuy nhiên, đứng cương vị người lãnh đạo, nhà quản lý, quản lý thời gian khơng cịn vấn đề cá nhân mà cần đặt bối cảnh tập thể Nếu không quản lý thời gian tốt, bạn không tiêu tốn thời gian thân mà ảnh hưởng đến nhiều người khác Bạn cần xếp thời gian hợp lý cho thân cấp dưới, xác định rõ việc quan trọng, cần hoàn thành trước để thực kịp thời hạn, tránh tình trạng công việc lộn xộn, tải Câu 3:Nghiên cứu tư tưởng ,học thuyết quản trị giúp anh/chị nhận thức theo anh/chị áp dụng để quản trị hiệu quả? Học thuyết lãnh đạo,quản trị lãnh đạo sở,là tảng dẫn đường cho hoạt động sản xuất kinh doanh cách khoa học, có hệ thống: Học thuyết lãnh đạo,quản trị khoa học Những nguyên tắc học thuyết Taylor là: -Xây dựng phương pháp khoa học để thực công việc,nhiệm vụ công nhân - Lựa chọn công nhân cách khoa học huấn luyện họ phương pháp khoa học để thực công việc - Tổ chức giáo dục giám sát công nhân để đảm bảo họ thực theo phương pháp - Xây dựng củng cố quan hệ người lao động nhà lãnh đạo, quản trị Những kết áp dụng lý thuyết Taylor sáng suốt lao động tăng lên nhanh khối lượng sản phẩm tăng nhiều.Tuy nhiên ,lý thuyết Taylor nghiêng “kỹ thuật hóa,máy móc hóa”, người ,sức lao động để khai thác kiệt quệ làm cho cong nhân đấu tranh chống lại sách lãnh đạo,quản trị Học thuyết Henry L.Gantt Gantt phát triển đưa lý thuyết ,trong chủ yếu tập trung vào mở rộng hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao động như: -Khuyến khích cơng nhân sau ngày làm việc họ làm việc tốt -Khuyến khích cho đốc cơng ,quản đốc dựa vào kết làm việc công nhân giám sát trực tiếp họ nhằm động viên họ công việc lãnh đạo Câu 4:Phân tích mục đích vai trị chức hoạch định tổ chức Liên hệ thực tế minh họa Chức hoạch định tổ chức - - Tăng độ linh hoạt, tiên liệu tình thích nghi với thay đổi mơi trường bên Tạo hợp tác phối hợp cá nhân phận tổ chức Thiết lập hệ thống kiểm tra hiệu nhằm làm hoạt động mục tiêu Nhận diện thời nguy cơ, khó khăn kinh doanh tương lai Triển khai kịp thời chương trình hành động Vai trò : - Mỗi tổ chức hệ thống phận riêng rẽ, điều mà cần có liên kết phối hợp nỗ lực phận lại với nhau.Hoạch định phương tiện quan trọng để thực nhu cầu tất yếu - Mỗi tổ chức hướng đến số mục tiêu tương lai.Để tồn phát triển tổ chức cần có thay đổi định - - - - - trường hợp ,hoạch định kà nhịp cầu nối cần thiết tương lai.Hoạch định cho sẵn sàng đối phó với tình xảy Nhờ có hoạch định mà tổ chức nhận tận dụng hội giúp nhà quản trị chủ động ứng phó với bất trắc rủi ro.Từ kiện khứ tại,người ta dự đoán lập kế hoạch cho tương lai Hướng dẫn nhà quản trị làm cách để đạt mục tiêu kết mong chờ cuối Mặt khác nhờ có hoạch định nhà quản trị biết tập trung ý vào việc thực mục tiêu trọng điểm khoảng thời gian khác Nhờ có hoạch định tổ chức phát triển tinh thần làm việc tập thể.Khi người tập thể hành động làm để đạt kết cao Hoạch định giúp tổ chức thích nghi với thay đổi mơi trường bên ngồi, định hướng số phận nó.Các tổ chức thành cơng thường cố gắng kiểm sốt tương lai họ chi phản ứng với ảnh hưởng biến cố bên chúng xảy Hoạch định giúp nhà quản trị thực việc kiểm tra tình hình thực mục tiêu thuận lợi ,dễ dàng Liên hệ thực tế Ví dụ hoạch định kinh doanh Tạo thị trường Một số công ty lớn mua đứt sáp nhập đối thủ cạnh tranh để thúc ép thị trường non trẻ chiến lược phổ biến sử dụng công ty danh sách Fortune 500 để đạt lợi thị trường phát triển nhanh chóng Mua lại công ty cho phép công ty lớn cạnh tranh thị trường mà trước chưa có có mặt mạnh mẽ giữ chân người sử dụng sản phẩm dịch vụ Kế hoạch định giá Khi nói đến giá tiền, cơng ty giữ giá thấp để thu hút nhiều khách hàng cung cấp cho hàng hóa họ thành mong muốn cách định giá chúng cao mức mà hầu hết người mua hàng bình thường mua Đo đạt tình Kế hoạch thành cơng kế hoạch xác định rõ hội thách thức mà công ty gặp phải hoạt động thị trường Vậy nên hầu hết nhân cấp cao thường sử dụng mơ hình SWOT để phân tích cơng ty Mơ hình SWOT miêu tả tiến trình bên (điểm mạnh, điểm yếu) trước định hình thời thách thức mơi trường bên ngồi vậy, mục đích doanh nghiệp lại hướng tới việc phát rủi ro phụ thuộc vào nguồn tiềm lực bên để tìm cách giải phù hợp Vì vậy, bạn trải nghiệm mơ hình TWOS ( đe dọa, thời cơ, điểm yếu, điểm mạnh) để xếp lại thành phần cần đo đạt Môi trường bên ngồi gồm: Mơi trường vĩ mơ Mơi trường ngành + Môi trường vĩ mô + Kinh tế + Xã hội + Chính trị – Luật pháp + Kỹ thuật + Môi trường tự nhiên Môi trường ngành: Cần xác định thực chất cường độ tác động yếu tố ngành, đồng thời tác động yếu tố ngành tác động tương lai dạng hội thách thức + Tổng quan thị trường: quy mô thị trường, giai đoạn phát triển ngành, dấu hiệu mong muốn, phân đoạn thị trường + Tổng quan tình hình cạnh tranh: thực chất cường độ khó + Hệ thống kênh cung cấp + Khách hàng mục tiêu: mong muốn sở thích khách hàng khách hàng tiềm + Khả cung ứng: sức mạnh nhà quản lý phân phối tính sẵn có nguồn tiềm lực Các yếu tố giới hạn thành công (Critical success factors – CSFs): lúc phân tích mơi trường bên ngồi mơi trường ngành cần đặc biệt để ý tới yếu tố giới hạn thành công CSFs mang đến vị cạnh tranh cho tổ chức tồn giai đoạn chuỗi thành quả, từ cung ứng đến truyền thơng, tiêu dùng hàng hóa Hơn hết, CSFs cần nhận xét lực nội tổ chức Sắp xếp nguồn tiềm lực, xem xét thực Các giải pháp marketing phương tiện để nói đề xuất lên cấp lãnh đạo nhằm phân bổ nguồn tiềm lực cho SBU, phục vụ công việc bán hàng SBU Bước tiến trình hoạch chiến lược marketing cung cấp điểm quan trọng liên quan đến nguồn lực ngân sách liên quan đến dự đoán thị trường, doanh thu, lợi nhuận thu hồi vốn đầu tư Sau ngân sách phê duyệt, cần thực kế hoạch biến hoạch định hoạt động marketing thành quản trị hoạt động marketing Các kế hoạch marketing địi hỏi tính thích ứng tổ chức, tương đương với việc SBU thực công việc hiệu theo kết trước mắt đặt đặt từ bắt đầu Một chiến lược hiệu định vị rõ nhân viên, trách nhiệm thời gian thực cơng việc Câu 5:Việc đổi hoạt động lãnh đạo đặt yêu cầu kỹ định nhà lãnh đạo? Lãnh đạo khái niệm dành riêng cho người sinh để làm lãnh đạo Những kỹ lãnh đạo lĩnh hội trau dồi Kết hợp kỹ với niềm khao khát cháy bỏng khơng có cản trở bạn trở thành nhà lãnh đạo Một người lãnh đạo xuất sắc người truyền động lực cho nhân viên, giúp họ phát huy hết khả để cống hiến cho cơng việc dẫn dắt đội ngũ vượt qua thử thách Trong tổ chức, cơng ty nào, vai trị người lãnh đạo đặc biệt quan trọng việc dẫn dắt thành công tập thể Ngược lại, lãnh đạo tồi tiêu diệt hết động lực nhân viên, khiến họ rời khỏi tổ chức lụi tàn tài Vậy phẩm chất kỹ thiếu với nhà lãnh đạo đại? Việc nghiên cứu kỹ lãnh đạo giúp ta hiểu kỹ phẩm chất cần thiết thực hành kỹ lãnh đạo phục vụ cho công việc quản lý 12 2.1 Kỹ chuyên môn Kỹ chuyên môn khả cần thiết để thực công việc cụ thể; nói cách khác, trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà lãnh đạo Nó bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật lĩnh vực, chức nhà lãnh đạo đảm nhận Chúng ta mường tưởng tương đối dễ dàng kỹ chuyên môn nhà phẫu thuật, nhạc sỹ, nhân viên kế toán hay kỹ sư người số họ thực chức riêng biệt họ Trong số kỹ năng, kỹ chuyên môn quen thuộc cụ thể thế, thời đại chun mơn hóa ngày nay, kỹ kỹ đòi hỏi nhiều Hầu hết chương trình hướng nghiệp đào tạo vừa học vừa làm chủ yếu quan tâm đến việc phát triển kỹ chuyên môn này, gắn cụ thể với lĩnh vực lãnh đạo nghề họ Năng lực chuyên môn quan trọng người lãnh đạo Khi bạn làm lãnh đạo, thành viên nhóm làm việc bạn cần bạn định hướng dẫn dắt Họ cần có niềm tin bạn có khả định hướng xác, đạo hợp lý điều phối hiệu hoạt động nhóm để mang lại kết tốt Do đó, người lãnh đạo ln cần nâng cao lực chuyên môn khéo léo “quảng bá” lực thân với cấp dưới, đồng nghiệp, cấp giữ vững danh tiếng 2.2 Kỹ quan hệ người Kỹ quan hệ người khả làm việc, động viên, điều khiển người tập thể doanh nghiệp, dù thuộc cấp, đồng nghiệp ngang hàng hay cấp Nhóm kỹ bao gồm: kỹ giao tiếp 13 kinh doanh, kỹ đàm phán kinh doanh, kỹ trao quyền, ủy quyền, kỹ quản trị xung đột, kỹ tạo động lực làm việc, thể qua hành vi cách ứng xử nhà quản trị giao tiếp với cấp trên, với người ngang cấp người cấp 2.2.1 Kỹ giao tiếp kinh doanh Giao tiếp việc trao đổi thông tin người thường dẫn tới hành động Kỹ giao tiếp công cụ để trao đổi thơng tin, tình cảm với người mặt sống, từ quan hệ xã hội đến cơng việc Trong kinh doanh, giao tiếp đóng vai trị quan trọng nhiều mang tính định thành công nhà quản trị Không đơn nói cho hay, giao tiếp cịn bao gồm nhiều khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách xử nhiều tình nhiều đối tượng khác 2.2.2 Kỹ đàm phán kinh doanh Đàm phán tổng hợp phương thức mà sử dụng để truyền đạt thông tin điều mong muốn, ước nguyện trơng đợi từ người khác Đàm phán trình hai nhiều bên làm việc với để đạt thỏa thuận Đàm phán trình giải xung đột mâu thuẫn cách hịa bình Đàm phán bàn bạc để tìm giải pháp khả thi cho khác biệt, trình hai nhiều bên có lợi ích chung lợi ích xung đột, tìm thống giải pháp để giải vấn đề nguyên tắc cần lưu ý đàm phán kinh doanh Kỹ đàm phán kinh doanh ngày trở nên vô quan trọng, áp lực bảo đảm thành công cho giao dịch doanh nghiệp ngày trọng 16 Cử chỉ, thái độ động tác thể tiến hành đàm phán Điều quan trọng đàm phán cử chỉ, thái độ động tác thể Theo khảo sát, phần ba thơng tin tiếp nhận thơng qua giọng nói cách trình bày người đàm phán Một gương mặt rạng rỡ, thái độ tích cực ln nhanh chóng gây thiện cảm với đối tác, từ giúp dễ dàng đàm phán kinh doanh cách thành cơng ngồi mong đợi Điều quan trọng hết thái độ xem trọng đối tác chúng ta, tất thể qua giọng điệu cách nói, để đối tác đàm phán cảm nhận chân thành, tôn trọng nghiêm túc từ bạn Lắng nghe cách cẩn thận Kỹ quan trọng khơng đàm phán kinh doanh lắng nghe cách cẩn thận Hãy cân nhắc sử dụng hài hịa đơi tai miệng Hãy chắn ln kiểm sốt hành động lời nói Đây xem cách tốt giúp hiểu người đối diện với ai, họ vị trí họ quan tâm, mong muốn điều Hãy vận dụng tất kiến thức mà có để giao tiếp, nói nhiều, cho nhiều, hiển nhiên nhận lại nhiều Hãy tập cho kỹ đặt câu hỏi, để kích thích đối tác đàm phán bạn nói chuyện, đừng quên lắng nghe, ghi chép Điều giúp ích bạn nhiều đàm phán kinh doanh 17 Xác định mục tiêu đàm phán bám sát suốt trình đàm phán kinh doanh Để làm điều này, cần xác định người làm việc cùng, với đặc điểm tính cách khác nhau, áp dụng cách tiếp cận khác làm đàm phán dễ dàng Bên cạnh đó, cần phải biết rõ muốn gì, có đạt kết mong muốn Do đó, trước bắt đầu đàm phán, phải cố gắng chia tách mục tiêu cuối thành mục tiêu nhỏ, đâu nội dung trao đổi với đối tác Nếu mục tiêu cụ thể, dễ dàng theo đuổi đạt kết mong muốn Kỹ trình bày, sử dụng từ ngữ cách khơn khéo linh hoạt Trong q trình đàm phán kinh doanh, đừng nói có quan điểm hồn tồn khác, mà nên chọn lọc từ ngữ cách khéo léo hơn, đừng đề cao thân mình, khéo léo cách “Về vấn đề này, nghĩ vậy, bên cạnh đó, tơi muốn nhấn mạnh thêm điểm này….” Đừng thể đối tác có quan điểm sai lầm, hay nhìn phiến diện Chúng ta nhẹ nhàng nói ” Cách nhìn nhận Anh/ Chị cách nhìn nhận đúng, thử phân tích phương diện khác thử xem” Chúng ta cần khéo léo nói sản phẩm, dịch vụ mình, đừng nói giá rẻ, thay vào nói tiện ích mà riêng sản phẩm dịch vụ có Vì rẻ thường đem lại ấn tượng khơng tốt, dễ làm người khác lầm tưởng suy diễn không tốt chất lượng Khi đàm phán kinh doanh gặp vấn đề giá cả, linh hoạt chuyển hướng, đề nghị xem xét thêm tính năng, chất lượng, hình thức hàng hóa, phương thức tốn,… trước tiếp tục đàm phán giá Hãy chắn để lại ấn tượng ban đầu thật tốt Không nên bắt đầu đối thoại với đối tác đàm phán câu hỏi xếp mục đích đặt Trước tiên, phải tạo khơng khí trị chuyện thật thoải mái, dễ chịu vài câu nói mang tính chào hỏi với thái độ vui vẻ, hòa đồng thân thiện 18 Chúng ta nhớ là, hội thứ hai để lại ấn tượng ban đầu Nên cư xử thật khéo léo, ý đến lời nói, cử điệu Làm tốt điều trước bắt đầu nói chủ đề, nội dung mà muốn đàm phán, cố gắng để hồn thành mục tiêu ban đầu đặt 2.2.3 Kỹ trao quyền ủy quyền + Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp: + Trao gửi niềm tin nhân viên: 2.3 Kỹ chuyên biệt quản trị điều hành 2.3.1 Kỹ giải vấn đề định ❖ Kỹ giải vấn đề Mọi người hưởng lợi từ việc có kỹ giải tốt vấn đề mà tất gặp hàng ngày; có số vấn đề rõ ràng nghiêm trọng phức tạp so với vấn đề khác Thật tuyệt vời có khả để giải tất vấn đề cách hiệu kịp thời mà khơng gặp khó khăn, tiếc khơng có cách thức chung cho tất vấn đề Giải vấn đề kỹ cần thiết lãnh đạo quản trị ❖ Kỹ định Quyết định sản phẩm quan trọng nhà lãnh đạo, quản trị khâu chủ yếu trình lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp, định tính chất đắn khơng đắn tồn hoạt động tổ chức Quá trình định q trình địi hỏi phải có lựa chọn hai hay nhiều khả 2.3.2 Kỹ thiết kế yếu tố thương hiệu Thương hiệu tập hợp yếu tố bên ngồi (tên gọi, logo, slogan, màu sắc, bao bì, kiểu dáng, mùi ) bên (đặc tính cốt lõi sản phẩm người tiêu dùng cảm nhận) Để tồn bền vững chế thị trường với cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp cần phải tạo dựng thương hiệu Quá trình xây dựng thương hiệu cần phải trọng yếu tố bên bên Các yếu tố bên ngồi giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Song để giữ chân khách hàng doanh nghiệp cần phải ý đến yếu tố bên Trong chế thị trường, doanh nghiệp cần hiểu “tốt gỗ, tốt nước sơn” Vì vậy, trình xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp khơng thể khơng quan tâm tới kỹ thiết kế yếu tố bên ngồi cấu thành nên thương hiệu để “kéo” khách hàng với mình, từ mời tìm cách giữ chân họ Quy trình xây dựng quản lý thương hiệu: - Xây dựng thực chiến lược thương hiệu (nghiên cứu thị trường, định vị thương hiệu, lựa chọn mơ hình thương hiệu) - Thiết kế yếu tố cấu thành thương hiệu (Thiết kế tên hiệu, thiết kế logo, thiết kế slogan, thiết kế bao bì, kiểu dáng, nhạc hiệu, màu sắc, mùi) Đăng ký nhãn hiệu hàng hóa tên miền internet (đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa theo thể thức quốc gia,) - Thực Marketing Mix nhằm quảng bá thương hiệu 2.3.3 Kỹ lập kế hoạch kinh doanh Kế hoạch kinh doanh văn nêu rõ hoạt động kinh doanh, xác định sứ mệnh, mục đích, mục tiêu, chiến lược, chiến thuật kinh doanh doanh nghiệp sử dụng lý lịch doanh nghiệp Bản kế hoạch 30 kinh doanh thường có độ dài 25-30 trang mơ tả, phân tích đánh giá ý tưởng kinh doanh Các bước lập kế hoạch kinh doanh: ● Viết ý tưởng kinh doanh ● Thu thập tất số liệu bạn có tính khả thi chi tiết ý tưởng kinh doanh bạn ● Tập trung sàng lọc ý tưởng sở số liệu tổng hợp ● Phác họa chi tiết mô hình kinh doanh Sử dụng phương pháp tiếp cận với câu hỏi “cái gì, đâu, nào” giúp ích tốt cho bạn việc ● Làm cho kế hoạch thật hấp dẫn để khơng cung cấp nhìn sâu sắc mà trở thành cơng cụ tốt làm việc với mối quan hệ có tầm quan trọng 2.3.4 Kỹ phân tích tài Phân tích tài trọng tâm hoạch định chiến lược chiến thuật phát triển doanh nghiệp, cơng cụ hữu ích giúp đánh giá mặt mạnh mặt yếu doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh Từ tìm nguyên nhân khách quan, chủ quan để đưa chiến lược, sách lược định hướng phát triển tương lai Phân tích tài cung cấp thơng tin hữu ích cho nhà đầu từ, chủ nợ người sử dụng khác để họ định đầu tư, tín dụng định tương tự Qua việc phân tích này, nhà lãnh đạo quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động mình, chủ động quản lý đầu tư, kiểm sốt chi phí nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, giúp DN nâng cao trách nhiệm bảo toàn vốn, tài sản 2.4 Kỹ cá nhân 2.4.1 Kỹ quản lý thân Để làm việc hiệu nhà quản trị cần có hiểu biết sâu sắc thân Vì muốn lãnh đạo, quản lý người khác, trước hết phải có khả quản lý Thời đại ngày địi hỏi nhà lãnh đạo phải nhận thức 33 rõ thân biết cách tự hồn thiện để làm việc hiệu Theo Peter Drucker, quản lý thân có nghĩa học cách phát triển thân Chúng ta phải định vị thân nơi mà đóng góp nhiều cho tổ chức cộng đồng Thành công kinh tế tri thức đến với người biết rõ thân họ- mặt mạnh, giá trị họ mà cách tốt mà họ làm việc Để làm việc có hiệu quả, nhà lãnh đạo cần có hiểu biết sâu sắc thân, không sở trường sở đoản mà cách học tập, cách làm việc với người khác, giá trị thân mạnh mà họ đóng góp nhiều Để quản lý thân, nhà lãnh đạo cần có tính “nhất qn” Tính qn thể lời nói phải đơi với việc làm Tính qn tạo dựng tin tưởng xây dựng hình ảnh danh tiếng Nếu lời nói việc làm giống nhà lãnh đạo thu kết tương xứng 2.4.2 Kỹ quản lý thời gian Quản lý thời gian hành động trình thực kiểm sốt có ý thức số lượng thời gian dành cho hoạt động cụ thể, đặc biệt để tăng hiệu suất Quản lý thời gian kiểm soát tốt cách sử dụng thời gian đưa định sáng suốt cách sử dụng Một người khơng có khả quản lý thời gian làm ảnh hưởng tới công sức thời gian nhiều người khác làm việc theo nhóm Quản lý thời gian tốt không tiết kiệm thời gian công sức mà cịn giảm thiểu tình trạng căng thẳng người 2.4.3 Kỹ tư sáng tạo Tư sáng tạo trình đưa ý tưởng nhằm tìm phương án, biện pháp thích hợp để kích hoạt khả sáng tạo để tăng cường khả tư cá nhân hay tập thể cộng đồng làm việc chung vấn đề hay lĩnh vực Đặc điểm lớn tư sáng tạo tính đổi mới, tức tính khác lạ, mẻ Độc lập suy nghĩ, dám tìm mới, nhân tố quan trọng thiếu hoạt động tư sáng tạo 2.4.4 Xây dựng thương hiệu cá nhân (thái độ) Thương hiệu cá nhân giá trị cá nhân nhờ nguồn lực sẵn có: giá trị thân, lực, thành phần kinh tế, xã hội xây dựng lên Những giá trị giúp cộng đồng phân biệt cá nhân với cá nhân khác xã hội Mỗi sản phẩm hay công ty cần xây dựng thương hiệu để tăng giá trị thân Mỗi cá nhân để tồn phát triển nghĩa cần có thương hiệu Trong xã hội, để người phân biệt số đơng khó khó để họ nhớ hiểu giá trị thân Đối với nhà lãnh đạo, việc xây dựng thương hiệu cá nhân giúp họ hiểu rõ thân hơn, tăng tự tin tính khẳng định Đừng nghĩ tốt hay giỏi sớm muộn người phải biết Đừng để điều trở nên muộn Quá trình phát triển thương hiệu cá nhân thành công đồng nghĩa với việc bạn có cơng cụ hữu ích để kiểm sốt thân Mỗi cách nhìn, cử chỉ, động tác, giọng nói, hay cách đi, đứng đại diện cho hình ảnh, thương hiệu bạn, nói chuyện điện thoại, trò chuyện với bạn bè, đồng nghiệp, trao đổi ý kiến họp hay thuyết trình, vấn hội để xây dựng thương hiệu cá nhân Vậy tận dụng thuộc để khẳng định vị trí thân Kỹ xây dựng thương hiệu cá nhân giúp nhà lãnh đạo thành công sống cơng việc Câu 6: Tìm hiểu thuận lợi,khó khăn cơng tác kiểm tra thực tiễn quản trị nhà nước/quản trị kinh doanh doanh nghiệp?Để nâng cao hiệu công tác kiểm tra cần phải có giải pháp nào? Thứ nhất, nhận thức số cấp ủy vị trí, vai trị, ý nghĩa tác dụng công tác kiểm tra, giám sát chưa đầy đủ, thực nhiệm vụ giám sát lúng túng, chưa thấy rõ mối quan hệ tác động qua lại công tác kiểm tra công tác giám sát, từ phân công quy trình, thủ tục, chưa phân biệt rạch rịi giám sát kiểm tra Cịn tình trạng cấp ủy số nơi phó thác nhiệm vụ kiểm tra, giám sát cho ủy ban kiểm tra cấp cấp dưới, chưa thấy việc cấp ủy người đứng đầu cấp ủy việc lãnh đạo, đạo tổ chức thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát Thứ hai, tâm lý ngại đụng chạm ,thiếu lĩnh thực nhiệm vụ kiểm tra, giám sát nên chất lượng hiệu kiểm tra, giám sát chưa cao Một số cán làm công tác kiểm tra, giám sát chưa đào tạo nghiệp vụ cách , có qua đợt tập huấn ngắn hạn, không nắm vững nghiệp vụ nên tiến hành nhiều lúng túng , chất lượng kiểm tra, giám sát không cao Thứ ba, ủy ban kiểm tra đội ngũ cán làm công tác kiểm tra, giám sát số nơi chưa đủ mạnh, thiếu chủ động, tham mưu, đề xuất phương án xử lý tốt vụ việc xúc xảy địa bàn, đơn vị mình, cịn làm theo thời vụ, chiến dịch có dư luận tiến hành kiểm tra, thiếu tính chủ động thường xuyên Thứ tư, công tác sơ, tổng kết công tác kiểm tra, giám sát số cấp ủy ủy ban kiểm tra cấp bị xem nhẹ, chưa quan tâm mức, có nơi làm sơ sài, chiếu lệ để báo cáo, Nhiều quy định, hướng dẫn Đảng, cấp ủy chưa tổ chức học tập quán triệt nghiêm túc, đầy đủ đến chi bộ, đảng dẫn đến nhiều cán ngành yếu nghiệp vụ kiểm tra, giám sát Thứ năm, cán phân công làm công tác kiểm tra, giám sát chưa dành nhiều thời gian nghiên cứu hướng dẫn, quy định,quy trình nghiệp vụ mà phần lớn dành thời gian cho công việc chuyên môn, tổ chức đảng ban, ngành cấp huyện, tỉnh Câu 7: Anh/chị tìm hiểu thực trạng quản trị chuyển đổi số Việt Nam Giải pháp thực quản trị số thành công? Thực trạng quản trị chuyển đổi số Việt Nam Tại Việt Nam, trình chuyển đổi số bắt đầu diễn ra, ngành tài chính, giao thơng, du lịch Chính phủ quyền cấp nỗ lực xây dựng Chính phủ điện tử hướng tới Chính phủ số Hơn 30 thành phố định xây dựng Smart City với tảng công nghệ Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp vừa nhỏ chưa nhận thức vai trò chuyển đổi số mạng công nghiệp lần thứ tư Cụ thể, theo VCCI, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chiếm khoảng 97% tổng số doanh nghiệp, trình độ khoa học cơng nghệ đổi sáng tạo cịn thấp, có 80% đến 90% máy móc sử dụng doanh nghiệp Việt Nam nhập khẩu, gần 80% công nghệ cũ từ thập niên 1980-1990 Trong tháng 4, Cisco công bố báo cáo "Chỉ số phát triển kỹ thuật số doanh nghiệp vừa nhỏ khu vực châu Á - Thái Bình Dương", thực 1.340 doanh nghiệp khu vực nói chung 50 doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Tại Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ đối mặt với rào cản trình chuyển đổi kỹ thuật số thiếu kỹ số nhân lực (17%), thiếu tảng công nghệ thông tin đủ mạnh phép chuyển đổi kỹ thuật số (16,7%), thiếu tư kỹ thuật số thách thức văn hóa kỹ thuật số doanh nghiệp (15,7%) Dù báo cáo doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bước đầu đầu tư vào công nghệ đám mây (18%), an ninh mạng (12,7%), nâng cấp phần mềm, phần cứng để chuyển đổi số (10,7%) Theo báo cáo phân tích năm 2016 Forrester, số doanh nghiệp khảo sát, có 11% thành cơng trình chuyển đổi số Giải pháp thực quản trị số thành cơng Về phía Nhà nước Tiếp tục xây dựng hồn thiện mơi trường thể chế, pháp lý đáp ứng yêu cầu điều kiện kinh tế số, chuyển đổi số Cần sớm xây dựng công bố quy hoạch ngành phát triển ứng dụng cơng nghệ thơng tin Trên sở đó, ban hành quy chuẩn trao đổi thông tin quan, đơn vị để tạo liên kết, đồng trình đầu tư phát triển hạ tầng dựa vào ứng dụng công nghệ thông tin Mặt khác, để tạo điều kiện cho chuyển đổi số, thời gian tới, cần tiếp tục phát triển hạ tầng số, đặc biệt sớm triển khai thức mạng di động 5G Hình thành tổ chức điều phối mạng lưới chuyên gia tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp, hỗ trợ đào tạo chuyển đổi số, tư vấn chuyển đổi số cho doanh nghiệp Đồng thời, hỗ trợ ứng dụng giải pháp công nghệ chuyển đổi số cho sở sản xuất, kinh doanh thơng qua việc xây dựng gói hỗ trợ, bao gồm dẫn giải pháp công nghệ cho nhóm đối tượng khác chia theo quy mơ, giai đoạn phát triển kinh doanh theo lĩnh vực, ngành nghề Về phía doanh nghiệp Một là, lên ý tưởng có chiến lược kỹ thuật số thật thu hút hấp dẫn, điều chỉnh chuyển đổi số phù hợp với mục tiêu kinh doanh Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định ý tưởng, mục đích nắm sở chuyển đổi số, xác định trọng tâm đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới Khi có ý tưởng chiến lược chuyển đổi số, điều quan trọng phải tiếp cận, xếp để chuyển đổi thành cơng Chuyển đổi số khơng dựa vào cơng nghệ thơng tin, mà cịn phải phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu giá trị tổ chức Hai là, đào tạo đội ngũ nhân lực doanh nghiệp kỹ năng, kiến thức chuyên môn liên quan đến chuyển đổi số Việc chuyển đổi số đòi hỏi đội ngũ lao động lãnh đạo doanh nghiệp phải thích ứng vận hành theo mơ hình mới, có kỹ năng, kiến thức chuyên môn đem lại hiệu thực chuyển đổi số Do đó, doanh nghiệp cần đào tạo trang bị cho nhân viên kỹ cần thiết, lực sáng tạo khả thích ứng nhanh với mơi trường cơng nghệ thay đổi liên tục Ba là, tập trung đầu tư vào công nghệ Doanh nghiệp cần áp dụng công nghệ số để bước kết nối hệ thống có thành hệ thống thông tin xuyên suốt từ kinh doanh đến nghiệp vụ quản trị doanh nghiệp; xây dựng sở liệu chung toàn doanh nghiệp; đầu tư vào nghiên cứu phát triển (R&D) để tạo thay đổi sản phẩm, dịch vụ không ngừng nâng cấp hệ thống tại; áp dụng công nghệ số để bảo đảm an tồn thơng tin, an ninh mạng cho liệu toàn doanh nghiệp Mặc dù tảng công nghệ phục vụ chuyển đổi số ngày trở nên phổ biến, việc lựa chọn tảng phù hợp với quy mô nguồn lực doanh nghiệp lại không dễ Cần phải bảo đảm đáp ứng tiêu chí: tối ưu, đại, bắt kịp xu hướng có tính thực phù hợp với đặc thù doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu thực tế q trình vận hành Ngồi ra, doanh nghiệp cần quan tâm đến sách cơng cụ bảo mật để bảo vệ bí mật kinh doanh, thơng tin khách hàng phịng ngừa rủi ro hoạt động doanh nghiệp Câu 7: Đổi hoạt động quản trị kinh doanh điều kiện bình thường ? Kế hoạch tuyển dụng làm việc từ xa Trước thiệt hại Covid-19 gây ra, sụt giảm nhu cầu tuyển dụng điều tất yếu Hơn nữa, doanh nghiệp cần xem xét lại quy trình tuyển dụng cách tồn diện Chẳng hạn việc doanh nghiệp có thiết phải vấn trực tiếp không; mà họ không làm điều lúc khủng hoảng Covid-19 mà kết đảm bảo Ngoài ra, xu hướng làm việc từ xa diễn trước đại dịch trở thành “chìa khóa thành cơng” dịch bệnh bùng phát mạnh Theo chuyên gia chắn động lực để doanh nghiệp thực việc làm việc từ xa hay truyển dụng nhân làm việc từ xa tương lai Tăng cường đào tạo phát triển Hoạt động đào tạo nhân sau đại dịch không nên dừng lại đào tạo kỹ mà cần tập trung vào lĩnh vực sau: Kỹ quản lý cơng việc từ xa: góp phần xử lý toán quản lý từ xa hiệu giữ lửa cho nhân viên giai đoạn khủng hoảng Kỹ quản trị thay đổi: chắn rồi! giới thay đổi chóng mặt kỹ khơng thể khơng có Ví đào tạo kỹ bán hành trực tiếp sang bán hàng qua mạng;… Kỹ lãnh đạo: người quản lý nhân nên xem xét thay đổi máy hành cồng kềnh hệ thống mục tiêu rõ ràng định nhanh chóng Các chương trình đào tạo phát triển kỹ lãnh đạo giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách dễ dàng Quản lý dựa hiệu suất làm việc Đây chiến lược quản trị nhân quan trọng mà người quản lý nhân nên cân nhắc Dưới tác động dịch bệnh, làm vệc từ xa;… quản lý dựa hiệu suất giúp việc đánh giá xác khách quan nhân viên Để thực giải pháp hiệu quả, người quản lý nhân cần: Liên kết rõ ràng linh hoạt mục tiêu nhân viên với ưu tiên doanh nghiệp Phát triển kỹ huấn luyện cho cấp quản lý Chú trọng vào cống hiến toàn nhân viên Điều quan trọng xây dựng chiến lược nhân tài toàn diện để xác định giữ chân nhân viên tài thật thúc đẩy tinh thần hiệu suất nhân viên Tối ưu hóa trải nghiệm nhân viên Trải nghiệm gắn kết nhân viên yếu tố quan trọng quản trị nhân sự, với doanh nghiệp tổ chức làm việc từ xa Khi yếu tố đảm bảo nhân viên lo lắng điều mà sẵn sàng chia sẻ với doanh nghiệp có vấn đề xuất Một lời khuyên hữu ích để tăng trải nghiệm tích cực nhân viên điều chỉnh cách tiếp cận hợp lý với cá nhân Xây dựng hệ thống quy tắc ứng xử để gắn kết nội Ngồi ứng dụng cơng cụ phân tích để nghiên cứu thúc đẩy kết nối nhân viên Ứng dụng cơng nghệ vào quy trình quản lý nhân Có thể nói chắn có lúc doanh nghiệp cần đến hỗ trợ phần mềm quản lý nhân đại Và thời điểm tốt để làm điều Hậu