(Luận văn) giải pháp hoàn thiện quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tại công ty cổ phần giáo dục đại trường phát

B GIÁO D O t to ng I H C KINH T TP H CHÍ MINH hi ep w n LÊ NGUY lo ad ju y th yi pl GI I PHÁP HỒN THI N QUY TRÌNH V N D NG TH M CÂN B NG VÀO QU N TR CHI CT I CÔNG TY C PH N GIÁO D C NG PHÁT n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LU om l.c gm n a Lu n va y te re TP H Chí Minh - B GIÁO D O t to ng I H C KINH T TP H CHÍ MINH hi ep w n LÊ NGUY lo ad y th ju GI I PHÁP HỒN THI N QUY TRÌNH V N D NG TH M CÂN B NG VÀO QU N TR CHI CT I CÔNG TY C PH N GIÁO D C NG PHÁT yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh i z Chuyên ngành: Kinh doanh z ht vb Mã s : 60340121 k jm om l.c gm LU ng d n khoa h c: TS NGÔ TH NG C HUY N n a Lu n va y te re TP H Chí Minh - N 2015 L t to ng hi Gi i pháp hồn thi n quy trình v n d ng Th ep Cân b ng vào qu n tr chi c t i Công ty C ph n Giáo d m ng Phát t t trình h c w cơng trình nghiên c u c a tác gi N n lo t p k t qu nghiên c u th c ti n th i gian qua S li u s d ng trung ad th c có ngu n g c trích d n rõ ràng Lu c th c hi is ng d n y th khoa h c c a TS Ngô Th Ng c Huy n ju yi Tp H Chí Minh, ngày tháng pl n ua al Tác gi n va ll fu oi m Lê Nguy at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re M CL C t to ng TRANG PH BÌA hi ep L M CL C w n DANH M C T VI T T T lo ad DANH M C CÁC B NG y th ju DANH M C HÌNH V yi U pl PH N M al Lý ch tài .1 M c tiêu nghiên c u ng ph m vi nghiên c u u .2 n ua n va ll fu oi m nh T ng quan nghiên c tài .3 at z tài K t c u c a nghiên c u z ht vb Th m cân b t h th ng qu n lý chi c 11 m Cân b ng s cân b ng thông qua y u t 1.3.1 Y u t Tài 12 y 11 te re 1.3 Các y u t c a Th ng 10 n 1.2.3 m t h th va m cân b n Th t công c giao ti p .9 a Lu 1.2.2 m cân b ng - BSC om m cân b l.c Th m Cân b ng 1.2.1 gm 1.2 Khái ni m v Th M CÂN B NG k 1.1 Ngu n g c s phát tri n c a Th jm KHOA H C V TH t to ng hi ep 1.3.2 Y u t Khách hàng .12 1.3.3 Y u t Quy trình n i b 13 1.3.4 Y ut 1.3.5 S cân b o Phát tri n nhân viên 13 c thông qua y u t c a Th 1.4 Quy trình áp d ng Th m Cân b ng 14 m Cân b ng vào m t t ch c 14 w n u ki n v n d ng Th lo 1.5 m Cân b ng vào ho ad c d ch v Giáo d c y th ju 1.5.1 v Giáo d c ng c a doanh nghi p kinh o 15 yi m ho ng c a doanh nghi c d ch o 15 pl 1.5.2 n ua al Nh ng yêu c u công tác qu n tr chi c c a doanh nghi p kinh c d ch v Giáo d c o 17 n va 1.5.3 u ki n v n d ng Th m Cân b ng vào công tác qu n tr chi c c a doanh nghi p 17 fu 20 ll T NG K m oi C TR NG TÌNH HÌNH V N NG PHÁT 21 at M CÂN B NG T nh D NG TH z ng Phát .21 z 2.1 Gi i thi u chung v Công ty C ph n Giáo d vb L ch s hình thành phát tri n 21 2.1.2 Thông tin v công ty .22 2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 23 2.1.4 u c a công ty 23 ht 2.1.1 k jm c ho ng c a om c tr ng tình hình th c thi chi l.c gm 2.2 S m nh T m nhìn Giá tr c t lõi 24 2.2.2 Chi c ho ng 25 y 2.2.1.3 Giá tr c t lõi 25 te re 2.2.1.2 T m nhìn 25 n 2.2.1.1 S m nh 24 va 2.2.1 n a Lu ng Phát 24 t to ng hi 2.2.2.1 Chi c c p công ty 25 2.2.2.2 Chi c c nh tranh 25 2.2.2.3 Chi c c p ch .26 ep w 2.2.3 M c tiêu chi .27 2.2.4 Y u t Tài 27 n Y u t Khách hàng .29 2.2.6 Y u t Quy trình n i b 30 2.2.7 Y ut 2.2.8 V lo 2.2.5 ad y th ju o phát tri n 31 yi pl ng 34 T n t i 34 2.2.8.2 M t s nguyên nhân 34 n ua al 2.2.8.1 va m Cân b ng t n 2.3 Kh o sát nhu c u v n d ng Th ng fu ll Phát .35 m kh o sát 35 2.3.2 K t qu kh o sát .36 oi 2.3.1 at nh z m Cân b ng t i z 2.4 Xây d ng quy trình v n d ng Th vb ht ng Phát 38 jm k 2.4.1 n l p k ho ch quy trình v n d ng Th m Cân b ng t i ng Phát 38 gm c kh u 38 om l.c 2.4.1.1 2.4.1.2 Nhân s a Lu 2.4.1.3 Ho o 39 nh k ho ch .41 n nh m c tiêu chi 2.4.2.3 Thi t l p B chi c dài h n 44 c 44 y 2.4.2.2 Xác m Cân b ng 43 te re 2.4.2.1 n n th c thi quy trình v n d ng Th m Cân b ng t ng 43 va 2.4.2 Phát 2.4.2.4 Xây d ng th m c p công ty .48 t to 2.4.2.5 Tuyên truy n Th ng hi 2.5 Tình hình áp d ng Th mc n phòng ban .55 m Cân b ng t ng Phát ep 55 w 2.5.1 M t s thành qu c 55 n Nh lo 2.5.2 p ph i .56 ad Phát ch c áp d ng Th m Cân b ng t ng 56 ju y th 2.5.2.1 yi pl 2.5.2.2 Các b t c p h th ng công ngh thông tin 57 al 58 n ua T NG K n va GI I PHÁP HỒN THI N QUY TRÌNH V N D NG TH NG PHÁT .59 ll fu M CÂN B NG T m Cân b m 59 oi m 3.1 Xây d ng mơ hình Th nh B chi c Kh i v n hành 62 3.1.2 Th m c a Kh i v n hành 63 3.2 xu t hồn thi n Quy trình v n d ng Th at 3.1.1 z z vb ht m Cân b ng t i Công ty CPGD jm ng Phát 68 k ul i chuyên trách 68 gm 3.2.1 H th ng theo dõi k t qu th c hi n .68 3.2.3 H th 3.2.4 S cam k t hi u bi t v Th om ng d a thành tích 68 m Cân b ng c a Lu o 69 n T NG K l.c 3.2.2 70 n va y te re K T LU N .71 DANH M C T t to ng hi ep BSC Balanced Scorecard: Th CPGD C ph n Giáo d c DOET VI T T T m Cân b ng Department of Education and Training: S Giáo d w Earnings before interest and taxes: Thu nh n EBIT o c lãi vay thu lo ad ELT y th The International Organization for Standardization: T ch c qu c t v ju ISO English Language Teaching: Trung tâm d y ti ng Anh yi tiêu chu n hóa pl al Information Technology: cơng ngh thơng tin K12 T ch c giáo d c Ti u h c Trung h c b ng ti ng Anh KPI Key Performance Indicator: Ch s n ua IT n va ll fu c hi n công vi c m R&D Research and Development: nghiên c u phát tri n S&OP Sales and operations planning: Ho oi OTIF at nh z nh ph i h p s n xu t bán z ht vb hàng Slow moving and obsolete: Hàng bán ch m SMT Senior Management Team TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement: Hi k jm SLOB gm n lý c p cao i tác Kinh t Chi c xuyên Thái Bình om l.c nh n a Lu n va y te re DANH M C CÁC B NG t to ng B ng 2.1 Báo cáo K t qu ho hi n 2012 ng Phát 2014 .28 ep m Cân b B ng 2.2 K ho ch d án v n d ng Th i w ng Phát .41 n lo m cân b ng c ad B ng 2.3 Th ng Phát .51 y th B ng 3.1 Phân t ng m c tiêu chi ju m cân b ng c a Kh i v n hành 64 yi B ng 3.2 Th c t c p công ty xu ng Kh i v n hành 60 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH M C HÌNH V t to ng hi ep Hình 1.1 Th m Cân b ng Hình 1.2 B chi c 10 t ch c Công ty C ph n Giáo d w h c v n c a nhân viên Công ty C ph n Giáo d n Hình 2.2 T l ng Phát 24 ng lo ad Phát 32 y th Hình 2.3 Y u t quy trình n i b mơ hình chu i giá tr chung 46 ju Hình 2.4 B yi Hình 3.1 B chi chi cc ng Phát 48 pl al n ua c Kh i V n hành .62 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ad ju y th yi 66 pl n ua al va n - Giá tr hàng SLOB/ T ng t n kho fu Làm cho quy trình d hi u, d s d quy trình oi m ll - T l l i l n/ l i nh trình x lý; at nh - T l phàn nàn nghiêm tr ng/ nghiêm tr ng ch nh s a k p th z D báo t ht vb n k jm - Th i gian th c t t lúc khách nh c hàng; c b ph n liên quan xem xét nh k ng Gi m t l t n kho ELT m t n kho/t z ng sách ELT b sách ELT yêu c u nhân viên tuân th theo om l.c gm Th i gian t lúc khách hàng g i yêu c u/câu h i Xác n nh c câu tr l i an Lu va nhóm n T y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm viên nhân viên h fu Nâng cao Luân n va viên 67 an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg 68 3.2 xu t hồn thi n Quy trình v n d ng Th m Cân b ng t i Công ty t to ng Phát ng hi 3.2.1 ul chuyên trách ep t chuyên trách (7 SMT); ch g m lãnh i c c kì hi u rõ v chi w o c p cao - nh c t ch c theo nhóm nh c trung dài h n, có t m nhìn n lo chi c, kh o; thay m t nhóm g m c ad y th i) T ju khai th c thi Th nâng cao hi u qu vi c xây d ng tri n m Cân b ng yi m Cân b pl Công tác truy n thông v Th al ym o s ph i h p chu n b ua c p toàn b h th ng T n c áp d ng Th n t ng phịng ban v trí nhân s c th C n ph i h p v i Nhóm Báo cáo n m i di n nhân viên c a va u ch nh c n thi n c p nh t thông tin liên t c nh fu ll 3.2.2 H th ng theo dõi k t qu th c hi n oi m C n xây d ng thêm h th ng theo dõi c p nh t k t qu th c hi n ch tiêu nh p li u m t cách th n at z ng b ng cách xây d ng ph n m m qu n lý ch tiêu ng z ho c hoàn toàn t nh ng H th ng theo dõi có th xây d vb Có th t n d ng h th ng Dashboard th hi n nh ng k t qu ch tiêu y u nh t ht th , hình nh tr c quan; ho c h th ng theo dõi n i dung làm vi c k jm i hình th ng d a thành tích om l.c 3.2.3 H th gm m i Sure Portal M t h th ng) d a thành tích nhân t quan tr m Cân b ng công ty Trong trình thi t l p m c m Cân b ng ng d a i (ti n ng) ph thu c vào tính ch t cơng vi c trách nhi m c a h i y hoàn thành m c tiêu cá nhân phòng ban T l thu nh p bi te re ti n n m ng vi n lý, ph i va bao g m ho c g n k t v i m c tiêu Th c bi t c n tiêu, m c tiêu c a phòng ban u ch a Lu tri n khai thành công Th 69 v i m c tiêu chi c M t h th ng t to quan tr d a thành tích cơng c vơ ng s n l c c a phòng ban nhân viên vào vi c th c ng hi n m c tiêu chi c hi ep 3.2.4 S cam k t hi u bi t v Th n c w S cam k t quy m Cân b ng c oc n ad n vi u ki n tiên quy t y t t c b ph n c a doanh nghi p tham y th gia Vì nhà qu n tr án không liên quan tr c ju n nhi m v c a h hai sau công vi c nên d án g yi ti pl ch n s d m chân t i ch n u khơng có s cam k t ch c o quy t li t c o al y d án n ua vi có m Cân b ng Vi c tri n khai d án Th lo th tri n khai thành công c a d án Th m Cân b o va V is o ng h v ng ch c, m t d án Th m cu i v n có th thành n b o tr c a ll fu công m c dù s thi u t p hu n b tàn l i oi m u hành, n l c nhi u kh at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 70 T NG K t to ng Áp d ng nh ng công c qu n tr m i, làm thay hi th i n cách th c qu n tr truy n ur h th ng Th m Cân ep b ng có th v n hành hi u qu c n thi t ph i có s cam k t, nh t trí cao c a Ban o w L n g p ph i trình tri n khai, c n lo D a vào nh ng v ad y th yi c t n d ng Th ju hoàn thi ng m ng h th ng Th ng gi i pháp nh m m Cân b ng Phát Bên m Cân b ng m c tiêu chung c a t t c nhân viên; pl n th c hi n m c tiêu chi ua al i ph i n l c khơng ng ng c a m c tiêu n nh M i nhân viên c n ph i hi u m c t p hu n ll fu i c thông tin v n nh y, nhân viên ph va chung c ng m m Cân b ng oi n khích ph bi n h th ng Th m cân b ng riêng cho t ng b ph n phịng ban at nh tồn Cơng ty Thi t l p Th ht m Cân b ng, vi gi i pháp nh m hoàn thi c c a doanh nghi p hi u qu om l.c m Cân b ng; giúp công tác qu n tr chi gm c c a doanh nghi n công tác qu n tr chi n k ng c a Th jm c th c t vb m Cân b ng Sau hồn thành quy trình xây d ng Th s giúp nhìn nh c z c thi t l p Th u qu làm vi c d z t ng cán b nhân viên c th T n a Lu n va y te re 71 K T LU N t to ng Th m cân b ng m t công c qu n lý m i m hi tri n, t Nam T i Tr i v i nhi ng Phát, vi c v n d ng Th ep i m i công tác qu n tr nh ng nhu c u không i c a xã h i V i vi c hoàn thi n h th w ng m Cân b ng ng k t qu ho ng; n lo ng m c tiêu c a t ng cá nhân, t ng phòng ban vào m c tiêu chung c a c ad công ty; Th ng nên h th ng qu n lý th c thi chi c ju y th hi u qu m Cân b ng yi Trong gi i h n c tài, vi c nghiên c u th c tr ng tình hình qu n tr kinh doanh, pl m Cân b ng v ua al vi c k t h p tri n khai v n dung Th n th c t , nghiên c n xây d c th n m cân b ng c công c th m cân c chi ti i v n hành T ll fu b ng n va ty Ngồi ra, v i quy trình phân t ng, nghiên c c ti n quy trình áp d ng th ng Th m Cân b ng vào Công ty C ph n Giáo d c nh hoàn thi at ng Phát nói riêng vi c ng d ng Th m Cân b ng tri n khai th c z ct ng m r ng sau s th c hi n z thi chi c gi oi m nh tri n thành nh ng ht m Cân b ng sau 2- vb u qu s d ng Th c hi n jm tài Gi i pháp hoàn thi n quy trình v n d ng Th m Cân b ng k c t i Công ty C ph n Giáo d c nh ng gi i pháp hoàn thi n quy liên k t m c tiêu theo ch a t ng om m Cân b l.c trình v n d ng Th c m c tiêu nghiên c ng Phát gm vào qu n tr chi n n m c tiêu chi V n d ng Th m Cân b ng c m t trình lâu dài, liên t c không ng ng n n t ch i hồn s c m nh cơng tác qu n y te re thi n quy trình v n d ng Phát c n ic va c p nh t nh c chung c a toàn h th ng công ty a Lu b ph tr cho nh p theo TÀI LI U THAM KH O t to ng Tài li u Ti ng Vi t hi ep Chi c c Tiêu chu Scorecard) ng ch [pdf] Available ng Th at: m cân b ng (Balanced [Ngày truy c lo ng Phát, 2015 Báo cáo n i b Công ty C ph n Giáo d ng Phát, 2015 Tài li u h tr ad Công ty C ph n Giáo d y th Áp d ng th pl ng Th yi m Cân b ng ju Th ov m cân b ng t i doanh nghi p d ch Kinh doanh, s 26, n trang 94-104 ua al v Vi t Nam T p chí Khoa h va n Nguy n Th Th m, 2014 Áp d ng th m cân b ng fu i qu c ll BSC KPI cho công ty v n t i hành khách Vi n Kinh t m i h c Ngo [online] Available at: Thành Công Trong Kinh Doanh D ch t ht jm i d ch Tr vb M CÂN B NG - Áp D ng Mơ Hình Qu n Tr Cơng Vi c Hi u Qu Toàn Di Ti z Paul R Niven, 2006 TH z [Ngày truy c Thu Hi n, 2009 H Chí Minh: Nhà k gm xu t b n T ng h p Thành ph H Chí Minh id c [online] n T ng c c th ng kê, 2013 Quy a Lu Thanh Th y, 2011, H Chí Minh: Nhà xu t b n Tr Tr nh om ng D ch t Ti m cân b ng: Bi n chi n l.c Robert S Kaplan David P Norton, 1996 Th n va Available at < www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=715> [Ngày truy c p: 30 y te re Tr n Th V n d ng Th t to Scorecard m cân b ng (Balanced c c nh tranh t i CTCP Pymepharco ng Chi nhánh mi n Nam Lu ng i h c Kinh t Thành ph hi ep H Chí Minh Tài li u Ti ng Anh w n Measuring the performance lo Cristian- ad of innovation processes: A Balanced Scorecard perspective Procedia - Social y th and Behavioral Sciences, 109: 1190 1193 ju yi Michael Court, 2015 Using the Balanced Scorecard methodology Executive pl workshop, Ho chi minh City al Step by Step: Maximizing n ua Paul R.Niven, 2002 Balanced Scorecard n va performance and maintaining results New York: John Wiley & Sons, Inc ll fu Senarath & Patabendige, 2015 Balance Scorecard: Translating Corporate Plan oi m into Action A Case Study on University of Kelaniya, Sri Lanka Procedia Social and Behavioral Sciences, 172: 278 285 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PH L C t to ng PH L C hi ep Kh o sát nhu c u v Th m cân b ng Xin chào Anh/Ch ! w n c hi n nghiên c u v lo Hi n t ad b ng ho ng nhu c u s d ng Th m cân ng qu n lý th c thi chi y th Phát R t mong nh ng c s quan tâm dành th i gian quý báu c a Anh/Ch ju yi vi c tr l i câu h pl nh m ng ý, n va m v m cao Ví d , n u b n ng ý nhi ua B ct al Ph n 1: ll fu oi m at nh z z TQM) n ht vb k jm hàng gm om l.c Chúng n va nh công n a Lu y te re t to ng hi ep w n lo ad pl n oi at ht k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 20 vb 19 z 18 z 17 nh 16 m 15 ll fu 14 n ban va 13 ua 12 al 11 yi 10 ju y th Ph n 2: Vui lòng cho bi t ý ki n c a Anh/Ch v nh nh sau: t to Anh/Ch có nhu c u s d ng m t h th ng qu n lý m i có th ng hi qu ho ng th i hi c hi u c nh m th c thi chi ct ep Có w n Khơng lo m cân b ng ad Ph n 3: B n có bi t v Th Balanced Scorecard (BSC) y th ju ng nghe qua yi t công c pl Bi t v c ua tiêu, sáng ki n c a BSC n Hi u v khái ni m, m va c vai trò to l n c a n Am hi u v BSC, m i liên h c a BSC v i chi ng hi u qu ho n lý th c thi ll oi m c fu i v i vi c ki m soát chi ng qu n lý th c al thi chi ng hi u qu ho at nh Ph n 4: Vui lòng cung c p m t s z z Nhóm tu i k jm c b ng 30 tu i ht vb Nh gm Trên 30 tu i n y te re Trân tr ng c c ph n h i c a Anh/Ch va R t mong nh n Nhân viên a Lu ng nhóm tr lên om T c l.c Ch c v PH L C t to ng K T QU KH NG QU N LÝ HI U SU T VÀ QU N LÝ hi TH C THI CHI C ep Ph n 1: w n lo ad y th 3.72 7% 3% 3.45 21% 10% 10% 21% 38% ju trung bình yi pl n ua al 28% 34% 28% n va ll fu oi m at nh 3.83 0% 17% 17% 31% 34% z z vb ht jm 4.03 3% 3% 3.48 7% 10% 34% 24% 24% 3.90 0% 17% 10% 38% 34% 3.76 0% 7% 21% 31% 41% k nh gm om l.c a Lu n dành n va te re hành khác y 34% 34% 24% t to ng trung bình 3.83 10% 7% 3.03 14% 21% 28% 24% 14% 3.21 17% 10% 28% 24% 21% 3.34 10% 10% 34% 24% 21% 3.28 10% 28% 10% 28% 24% hi ep 14% 28% 41% w n lo ad ju y th 10 yi pl 11 n ua al n va 12 ll fu oi m 13 phòng ban 3% 10% 17% 17% 52% at nh 4.03 z z 14 vb 10% 17% 31% 24% 17% 4.34 0% 0% 10% 45% 45% 4.69 0% 0% 0% 3.48 10% 7% 31% 28% 24% 3.48 10% 10% 21% 38% 21% ht 3.21 jm hàng k 16 om l.c gm 15 n a Lu 31% 69% n va 17 y te re 18 Chúng tơi khơng c t to ng trung bình hi ep w n lo 19 ad 17% 14% 14% 31% 24% 4.10 0% y th 3.31 ju 20 yi 0% 21% 48% 31% pl ua al Ph n 2: c hi u qu ho n Nhu c u s d ng m t h th ng qu n lý m i có th va c nh m th c thi chi ct n ng th i hi ng; ll fu oi m Có: 93% Không: 7% m cân b ng at nh Ph n 3: Hi u bi t v Th Balanced Scorecard (BSC) z z ng hi u qu ho k c: 22% gm Hi u v khái ni m, m tiêu, sáng ki n c a BSC: 8,5% c vai trò to l n c i om l.c n lý th c thi chi n n a Lu c: 5% ng hi u qu ho Am hi u v BSC, m i liên h c a BSC v i chi v i vi c ki m soát ng qu n lý th c thi jm chi t công c ht Bi t v vb ng nghe qua: 64,5% n va y te re PH L C t to ng K T QU KH O SÁT NHU C U V TH M CÂN B NG hi ep 74 w n lo 20 - 30 0% 31 - 60 21% 61 - 100 79% ad ju y th yi 30: N m c a b n n m kho ng này, nhi u kh al ng thành tích t c phân t ng tồn b t ua quy t m b o r ng t t c n vào thành công chung n ch t pl 20 va n c liên k t v i nh ng quy trình qu n lý ch ch t nh 61- ng cho th y s at c s có l i cho b n z c th c thi thành z vb c nh ng nhu c u c a khách hàng c c khuy n cáo giúp b n t p trung vào th c thi chi k gm u ch nh t ch c theo nh ng m c tiêu t ng th Áp d ng mơ hình qu n tr cơng vi c hi u qu thành công kinh doanh, NXB T ng h p TP HCM, 2009, Trang 76-78) om toàn di a Lu l.c (Paul R.Niven, Balance Scorecard c jm m cân b ng M t h ht công chi th ng Th m Cân b oi thành công Vi c s d ng Th m t h th ng qu n lý chi ms c nh ng m cc u su ll l t h th fu 31 60: Có l b n n va y te re