(Luận văn) giải pháp hoàn thiện quy trình vận dụng thẻ điểm cân bằng vào quản trị chiến lược tại công ty cổ phần giáo dục đại trường phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n LÊ NGUYỄN ANH THƯ lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n LÊ NGUYỄN ANH THƯ lo ad y th ju GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀO QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI TRƯỜNG PHÁT yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại z ht vb Mã số: 60340121 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hồn thiện quy trình vận dụng Thẻ điểm ep Cân vào quản trị chiến lược Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát” w công trình nghiên cứu tác giả Nội dung đúc kết từ trình học n lo tập kết nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Số liệu sử dụng trung ad thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Luận văn thực hướng dẫn y th khoa học TS Ngô Thị Ngọc Huyền ju yi Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm pl n ua al Tác giả n va ll fu oi m Lê Nguyễn Anh Thư at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG y th ju DANH MỤC HÌNH VẼ yi pl PHẦN MỞ ĐẦU al Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài .3 Ý nghĩa đề tài Kết cấu nghiên cứu n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG k CHƯƠNG gm l.c 1.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm Cân om 1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân - BSC Thẻ điểm cân công cụ giao tiếp .9 1.2.2 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 10 1.2.3 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 11 n a Lu 1.2.1 y Yếu tố Tài 12 te re 1.3.1 n 11 va 1.3 Các yếu tố Thẻ điểm Cân cân thông qua yếu tố t to ng hi ep 1.3.2 Yếu tố Khách hàng .12 1.3.3 Yếu tố Quy trình nội 13 1.3.4 Yếu tố Đào tạo Phát triển nhân viên 13 1.3.5 Sự cân có thơng qua yếu tố Thẻ điểm Cân 14 1.4 Quy trình áp dụng Thẻ điểm Cân vào tổ chức 14 w n 1.5 Điều kiện vận dụng Thẻ điểm Cân vào hoạt động doanh nghiệp kinh lo ad doanh lĩnh vực dịch vụ Giáo dục – Đào tạo 15 y th ju 1.5.1 Đặc điểm hoạt động doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Giáo dục – Đào tạo 15 yi pl 1.5.2 Những yêu cầu công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Giáo dục - Đào tạo 17 ua al n 1.5.3 Điều kiện vận dụng Thẻ điểm Cân vào công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp 17 n va ll fu TỔNG KẾT CHƯƠNG 20 m PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH VẬN oi CHƯƠNG nh at DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CTY CPGD ĐẠI TRƯỜNG PHÁT 21 z 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát .21 z vb Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Thông tin công ty .22 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 23 2.1.4 Cơ cấu công ty 23 ht 2.1.1 k jm l.c gm om 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng tình hình thực thi chiến lược hoạt động Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 24 2.2.2 Chiến lược hoạt động 25 y 2.2.1.3 Giá trị cốt lõi 25 te re 2.2.1.2 Tầm nhìn 25 n 2.2.1.1 Sứ mệnh 24 va 2.2.1 n a Lu Đại Trường Phát 24 2.2.2.1 Chiến lược cấp công ty 25 t to 2.2.2.2 Chiến lược cạnh tranh 25 ng hi 2.2.2.3 Chiến lược cấp chức .26 ep w 2.2.3 Mục tiêu chiến lược năm 2014 .27 2.2.4 Yếu tố Tài 27 n Yếu tố Khách hàng .29 2.2.6 Yếu tố Quy trình nội 30 2.2.7 Yếu tố Đào tạo phát triển 31 2.2.8 Về chương trình hành động 34 lo 2.2.5 ad ju y th yi pl Tồn 34 2.2.8.2 Một số nguyên nhân 34 n ua al 2.2.8.1 va n 2.3 Khảo sát nhu cầu vận dụng Thẻ điểm Cân Công ty CPGD Đại Trường fu ll Phát .35 m Phương pháp khảo sát 35 2.3.2 Kết khảo sát .36 oi 2.3.1 at nh z z 2.4 Xây dựng quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân Công ty CPGD Đại vb ht Trường Phát 38 jm k 2.4.1 Giai đoạn lập kế hoạch quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân Đại Trường Phát 38 gm om l.c 2.4.1.1 Bước khởi đầu 38 2.4.1.2 Nhân đào tạo 39 a Lu 2.4.1.3 Hoạch định kế hoạch .41 n 2.4.2.3 Thiết lập Bản đồ chiến lược 44 y 2.4.2.2 Xác định mục tiêu chiến lược dài hạn 44 te re 2.4.2.1 Phát động chương trình Thẻ điểm Cân 43 n Giai đoạn thực thi quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân Đại Trường 43 va 2.4.2 Phát 2.4.2.4 Xây dựng thẻ điểm cấp công ty .48 t to 2.4.2.5 Tuyên truyền Thẻ điểm cấp cơng ty đến phịng ban .55 ng hi 2.5 Tình hình áp dụng Thẻ điểm Cân Công ty CPGD Đại Trường Phát ep 55 w Một số thành đạt 55 2.5.1 n Những khó khăn gặp phải .56 lo 2.5.2 ad Phát 56 ju y th 2.5.2.1 Khó khăn tổ chức áp dụng Thẻ điểm Cân Đại Trường yi pl 2.5.2.2 Các bất cập hệ thống công nghệ thông tin 57 al GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH VẬN DỤNG THẺ n va CHƯƠNG n ua TỔNG KẾT CHƯƠNG 58 ll fu ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CPGD ĐẠI TRƯỜNG PHÁT .59 oi m 3.1 Xây dựng mơ hình Thẻ điểm Cân thí điểm 59 Bản đồ chiến lược Khối vận hành 62 3.1.2 Thẻ điểm Khối vận hành 63 at nh 3.1.1 z z vb ht 3.2 Đề xuất hoàn thiện Quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân Cơng ty CPGD k jm Đại Trường Phát 68 Tái cấu lại đội ngũ tổ chuyên trách 68 3.2.2 Hệ thống theo dõi kết thực .68 3.2.3 Hệ thống lương, thưởng dựa thành tích 68 3.2.4 Sự cam kết hiểu biết Thẻ điểm Cân lãnh đạo 69 om l.c gm 3.2.1 a Lu n TỔNG KẾT CHƯƠNG 70 n va y te re KẾT LUẬN .71 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep BSC Balanced Scorecard: Thẻ điểm Cân CPGD Cổ phần Giáo dục Department of Education and Training: Sở Giáo dục đào tạo w Earnings before interest and taxes: Thu nhập trước lãi vay thuế DOET n EBIT lo ad ELT y th The International Organization for Standardization: Tổ chức quốc tế ju ISO English Language Teaching: Trung tâm dạy tiếng Anh yi tiêu chuẩn hóa pl al Information Technology: công nghệ thông tin K12 Tổ chức giáo dục Tiểu học Trung học tiếng Anh KPI Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá thực công việc OTIF On Time In Full: Phương thức giao hàng đầy đủ & R&D Research and Development: nghiên cứu phát triển S&OP Sales and operations planning: Hoạch định phối hợp sản xuất bán n ua IT n va ll fu oi m at nh z z ht vb hàng Slow moving and obsolete: Hàng bán chậm SMT Senior Management Team: Đội ngũ quản lý cấp cao TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement: Hiệp định k jm SLOB om l.c gm Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 2.1 Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPGD Đại Trường Phát hi giai đoạn 2012 – 2014 .28 ep Bảng 2.2 Kế hoạch dự án vận dụng Thẻ điểm Cân vào Công ty CPGD Đại w Trường Phát .41 n lo ad Bảng 2.3 Thẻ điểm cân Công ty CPGD Đại Trường Phát .51 ju y th Bảng 3.1 Phân tầng mục tiêu chiến lược từ cấp công ty xuống Khối vận hành 60 yi Bảng 3.2 Thẻ điểm cân Khối vận hành 64 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ t to ng Hình 1.1 Thẻ điểm Cân hi ep Hình 1.2 Bản đồ chiến lược 10 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát 24 w n Hình 2.2 Tỷ lệ trình độ học vấn nhân viên Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường lo ad Phát 32 y th Hình 2.3 Yếu tố quy trình nội – mơ hình chuỗi giá trị chung 46 ju yi Hình 2.4 Bản đồ chiến lược CTCP GD Đại Trường Phát 48 pl n ua al Hình 3.1 Bản đồ chiến lược Khối Vận hành .62 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re ad ju y th yi 66 pl ua al Thước đo - Giá trị hàng SLOB/ Tổng tồn kho Sáng kiến n n va Mục tiêu fu Làm cho quy trình dễ hiểu, dễ sử dụng để nhân viên tuân thủ theo quy trình m ll - Tỷ lệ lỗi lớn/ lỗi nhỏ trình xử lý; oi Giảm lỗi dịch vụ - Tỷ lệ phàn nàn nghiêm trọng/ nghiêm trọng Các quy trình, sách phận liên quan xem xét chỉnh sửa kịp thời, theo định kỳ at nh z Tăng mức độ - Lượng sách ELT bảo đảm tồn kho/tổng lượng sẵn có sách ELT yêu cầu tồn kho - Thời gian thực tế từ lúc khách đặt hàng đến Giảm thời lúc khách nhận hàng; gian xử lý Thời gian từ lúc khách hàng gửi yêu cầu/câu hỏi đến nhận câu trả lời Giảm tỷ lệ tồn kho ELT z Chuẩn hóa quy trình quản lý kế hoạch đổi gm Xác định lại quy trình bán hàng, giao hàng nhận hàng trả lại om l.c YẾU TỐ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN k jm ht vb Dự báo tồn kho xác Lu an Xây dựng Kiến thức nhóm chia sẻ: chia sẻ kiến thức chuyên môn, kỹ mềm, giảng dạy tiếng Anh va Tổ chức hoạt động nhóm đa dạng phong phú: giải thi đấu Hệ thống phản hồi/ khảo sát mức độ hài lòng thể thao, liên hoan văn nghệ, buổi dã ngoại, thi kỉ niệm thành lập công ty, lễ tổng kết năm kinh doanh hợp tác nội n y te re ac th Cải thiện hợp tác nội si Tổ chức truyền thông nội bộ: Truyền tải thông tin mục tiêu, kế hoạch thực công ty tới cấp nhân viên, biểu dương thành tích, điều chỉnh kịp thời sai sót, bất hợp lý trình thực g e cd jg hg ad ju y th yi 67 pl n ua al Thước đo Sáng kiến va Mục tiêu n Luân chuyển vị trí làm việc nhau, để hiểu rõ vị trí đồng nghiệp m ll fu oi Tăng khả Thời gian xử lý công việc sử dụng công nghệ Độ xác sở liệu nhân viên Số lỗi xảy xử lý công việc Khảo sát đánh giá mức độ sử dụng hiệu sử dụng định kỳ z z jm ht vb Số lượng chương trình đào tạo theo chuyên Xây dựng từ điển lực DTP đề cho nhân viên định kỳ (theo quý) k gm Đánh giá chất lượng nhân viên thông qua kiểm Nghiên cứu nhu cầu đào tạo kỹ kiến thức nhân tra định kỳ viên om l.c Nâng cao lực kỹ nhân viên at nh Đào tạo chức năng, cách sử dụng hệ thống an Lu Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp va n y te re ac th si g e cd jg hg 68 3.2 Đề xuất hoàn thiện Quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân Cơng ty t to CPGD Đại Trường Phát ng hi 3.2.1 Tái cấu lại đội ngũ tổ chuyên trách ep Đội ngũ tổ chuyên trách tổ chức theo nhóm nhỏ (7 SMT); gồm lãnh w đạo cấp cao - người hiểu rõ chiến lược trung dài hạn, có tầm nhìn n lo chiến lược, khả lãnh đạo; thay nhóm gồm đại diện nhân viên ad y th phòng ban trước (30 người) Từ nâng cao hiệu việc xây dựng triển ju khai thực thi Thẻ điểm Cân yi pl Công tác truyền thông Thẻ điểm Cân cần đẩy mạnh đến ua al cấp tồn hệ thống Từ đó, tạo phối hợp chuẩn bị trước áp dụng Thẻ n điểm đến phịng ban vị trí nhân cụ thể Cần phối hợp với Nhóm Báo cáo va n để cập nhật thông tin liên tục nhằm đưa điều chỉnh cần thiết lúc fu ll 3.2.2 Hệ thống theo dõi kết thực oi m Cần xây dựng thêm hệ thống theo dõi cập nhật kết thực tiêu đo nh at lường Hệ thống theo dõi xây dựng để nhập liệu cách thủ công, đơn giản z hoàn toàn tự động cách xây dựng phần mềm quản lý tiêu đo lường z vb Có thể tận dụng hệ thống Dashboard thể kết tiêu yếu ht l.c 3.2.3 Hệ thống lương, thưởng dựa thành tích gm Sure Portal k jm hình thức đồ thị, hình ảnh trực quan; hệ thống theo dõi nội dung làm việc om Một hệ thống đãi ngộ (lương, thưởng) dựa thành tích nhân tố quan trọng để a Lu triển khai thành công Thẻ điểm Cân cơng ty Trong q trình thiết lập mục n tiêu, mục tiêu phòng ban cá nhân, đặc biệt đội ngũ quản lý, phải y lương tiền thưởng) phụ thuộc vào tính chất cơng việc trách nhiệm họ đối te re mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân phòng ban Tỷ lệ thu nhập biến đổi (tiền n thưởng điều chỉnh theo hướng việc tăng lương, phân bổ tiền thưởng dựa va bao gồm gắn kết với mục tiêu Thẻ điểm Cân Cơ chế lương, 69 với mục tiêu chiến lược Một hệ thống đãi ngộ dựa thành tích cơng cụ vơ t to quan trọng để hướng nỗ lực phòng ban nhân viên vào việc thực ng mục tiêu chiến lược hi ep 3.2.4 Sự cam kết hiểu biết Thẻ điểm Cân lãnh đạo w Sự cam kết tâm đến lãnh đạo cấp cao điều kiện tiên để có n lo thể triển khai thành cơng dự án Thẻ điểm Cân Việc triển khai dự án Thẻ ad điểm Cân liên quan đến việc thúc đẩy tất phận doanh nghiệp tham y th gia Vì nhà quản trị có xu hướng chương trình hay dự án khơng liên quan trực ju yi tiếp đến nhiệm vụ họ ưu tiên thứ hai sau công việc nên dự án gần pl chắn dậm chân chỗ khơng có cam kết đạo liệt lãnh đạo al n ua việc thúc đẩy dự án n va Với lãnh đạo ủng hộ vững chắc, dự án Thẻ điểm cuối thành ll fu cơng thiếu tập huấn giai đoạn đâu Tuy nhiên, khơng có bảo trợ oi m ban điều hành, nỗ lực nhiều khả bị tàn lụi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 70 TỔNG KẾT CHƯƠNG t to ng Áp dụng công cụ quản trị mới, làm thay đổi cách thức quản trị truyền hi thống Cơng ty điều khó khăn Chính vậy, để hệ thống Thẻ điểm Cân ep vận hành hiệu cần thiết phải có cam kết, trí cao Ban w Lãnh đạo n lo Dựa vào vấn đề gặp phải trình triển khai, cần đánh giá ad y th khó khăn nguyên nhân vướng mắc để từ đưa hướng giải pháp nhằm ju hồn thiện quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân vào Đại Trường Phát Bên yi cạnh đó, áp dụng hệ thống Thẻ điểm Cân mục tiêu chung tất nhân viên; pl ua al địi hỏi phải nỗ lực khơng ngừng hướng đến thực mục tiêu chiến lược xác n định Mỗi nhân viên cần phải hiểu mục đích hành động mục tiêu ll fu thay đổi diễn n va chung Công ty Như vậy, nhân viên phải tập huấn thơng tin oi m Ngồi ra, Cơng ty nên khuyến khích phổ biến hệ thống Thẻ điểm Cân at nh tồn Cơng ty Thiết lập Thẻ điểm cân riêng cho phận phòng ban z cán nhân viên cụ thể Từ đánh giá hiệu làm việc dựa thước z vb đo thiết lập Thẻ điểm Cân ht Sau hoàn thành quy trình xây dựng Thẻ điểm Cân bằng, việc đánh giá quy trình jm k giúp nhìn nhận thực tế tác động Thẻ điểm đến công tác quản trị chiến gm lược doanh nghiệp Trên sở đó, đưa giải pháp nhằm hồn thiện Thẻ om l.c điểm Cân bằng; giúp công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp hiệu n a Lu n va y te re 71 KẾT LUẬN t to ng Thẻ điểm cân công cụ quản lý mẻ nhiều nước phát hi triển, có Việt Nam Tại Đại Trường Phát, việc vận dụng Thẻ điểm Cân ep vào cơng ty góp phần đổi công tác quản trị nhằm đáp ứng nhu cầu không w ngừng thay đổi xã hội Với việc hoàn thiện hệ thống đo lường kết hoạt động; n lo hướng mục tiêu cá nhân, phòng ban vào mục tiêu chung ad công ty; Thẻ điểm Cân xây dựng nên hệ thống quản lý thực thi chiến lược ju y th hiệu yi Trong giới hạn đề tài, việc nghiên cứu thực trạng tình hình quản trị kinh doanh, pl ua al việc kết hợp triển khai vận dung Thẻ điểm Cân vào công ty diễn n thực tế, nghiên cứu góp phần xây dựng nên thẻ điểm cân cấp độ cơng n va ty Ngồi ra, với quy trình phân tầng, nghiên cứu đưa thẻ điểm cân ll fu cấp độ chi tiết dành cho Khối vận hành Từ đó, phát triển thành oi m nhận định, đánh giá thực tiễn quy trình áp dụng; đồng thời đưa giải pháp để nh hoàn thiện quy trình áp dụng Thẻ điểm Cân vào Cơng ty Cổ phần Giáo dục at Đại Trường Phát nói riêng việc ứng dụng Thẻ điểm Cân triển khai thực z z thi chiến lược công ty khác ngành Hướng mở rộng sau thực vb ht đánh giá hiệu sử dụng Thẻ điểm Cân sau 2-3 năm thực jm Nhìn chung đề tài “Giải pháp hồn thiện quy trình vận dụng Thẻ điểm Cân k gm vào quản trị chiến lược Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát” đáp l.c ứng mục tiêu nghiên cứu đề đưa giải pháp hồn thiện quy om trình vận dụng Thẻ điểm Cân để liên kết mục tiêu theo chức n a Lu phận hướng đến mục tiêu chiến lược chung toàn hệ thống công ty y trị cho năm te re thiện quy trình vận dụng tổ chức đủ sức mạnh công tác quản n cập nhật thay đổi công ty; Đại Trường Phát cần kiên trì theo đuổi hồn va Vận dụng Thẻ điểm Cân trình lâu dài, liên tục không ngừng TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Tài liệu Tiếng Việt hi ep Chi cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) [pdf] Available at: [Ngày truy cập: 20 tháng 05 năm 2015] lo ad Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát, 2015 Báo cáo nội y th Công ty Cổ phần Giáo dục Đại Trường Phát, 2015 Tài liệu hỗ trợ đào tạo ju Thẻ điểm Cân yi pl Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch n trang 94-104 ua al vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN Kinh tế Kinh doanh, số 26, va n Nguyễn Văn Minh Nguyễn Thị Thắm, 2014 Áp dụng thẻ điểm cân ll fu BSC KPI cho công ty vận tải hành khách Viện Kinh tế thương mại quốc oi m tế - Đại học Ngoại thương [online] Available at: z [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2015] z Paul R Niven, 2006 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG - Áp Dụng Mơ Hình Quản Trị vb ht Cơng Việc Hiệu Quả Tồn Diện Để Thành Công Trong Kinh Doanh Dịch từ jm Tiếng Anh Người dịch Trần Phương Thu Hiền, 2009 Hồ Chí Minh: Nhà k gm xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh l.c Robert S Kaplan David P Norton, 1996 Thẻ điểm cân bằng: Biến chiến om lược thành hành động Dịch từ Tiếng Anh Người dịch Lê Đình Chi Trịnh a Lu Thanh Thủy, 2011, Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ n Tổng cục thống kê, 2013 Quyết toán chi Ngân sách Nhà nước [online] n y te re tháng 09 năm 2015] va Available at < www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=715> [Ngày truy cập: 30 Trần Thị Phương Chi, 2014 Vận dụng Thẻ điểm cân (Balanced t to Scorecard – BSC) để nâng cao lực cạnh tranh CTCP Pymepharco – ng Chi nhánh miền Nam Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố hi ep Hồ Chí Minh Tài liệu Tiếng Anh w n lo Cristian-Ionuţ Ivanov & Silvia Avasilcăi, 2014 Measuring the performance ad of innovation processes: A Balanced Scorecard perspective Procedia - Social y th and Behavioral Sciences, 109: 1190 – 1193 ju yi Michael Court, 2015 Using the Balanced Scorecard methodology Executive pl workshop, Ho chi minh City al n ua Paul R.Niven, 2002 Balanced Scorecard – Step by Step: Maximizing n va performance and maintaining results New York: John Wiley & Sons, Inc ll fu Senarath & Patabendige, 2015 Balance Scorecard: Translating Corporate Plan m into Action A Case Study on University of Kelaniya, Sri Lanka Procedia - oi Social and Behavioral Sciences, 172: 278 – 285 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng PHỤ LỤC hi ep Khảo sát nhu cầu Thẻ điểm cân Xin chào Anh/Chị! w n lo Hiện thực nghiên cứu đo lường nhu cầu sử dụng Thẻ điểm cân ad hoạt động quản lý thực thi chiến lược Công ty CPGD Đại Trường y th Phát Rất mong nhận quan tâm dành thời gian quý báu Anh/Chị ju yi việc trả lời câu hỏi sau đây: pl ua al Phần 1: Vui lòng đọc câu xác định mức độ đồng ý với điều n Bạn đồng ý nhiều thang điểm cao Ví dụ, bạn hồn tồn đồng ý, n va tính điểm fu ll Mức độ đồng ý m oi Nhận định Cty CPGD Đại Trường Phát at nh z Tổ chức đầu tư vào Quản lý Chất lượng Toàn diện (Total Quality Management – TQM) sáng kiến cải thiện khác chưa thấy gia tăng tương ứng kết tài khách hàng z ht vb om l.c n a Lu n va y te re Chúng xem lại thước đo hiệu suất đưa đề xuất số sáng tạo Chúng tơi có chiến lược (hoặc có chiến lược khứ) thực thi chúng thành công gm Chúng tạo giá trị lớn từ tài sản vô hình chẳng hạn hiểu biết đổi nhân viên, mối quan hệ khách hàng văn hóa vững mạnh k jm Nếu chúng tơi không làm báo cáo kết tháng cụ thể chẳng ý tới Mức độ đồng ý t to Nhận định Cty CPGD Đại Trường Phát ng hi ep w Nhóm quản lý cấp cao dành phần lớn thời gian để họp bàn thảo luận biến động bắt nguồn từ kế hoạch vấn đề điều hành khác n Việc dự toán ngân sách tổ chức chúng tơi thực theo sách chủ yếu dựa vào xu hướng cũ lo ad ju y th Nhân viên khơng có hiểu biết chắn sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược yi Nhân viên khơng hiểu hoạt động hàng ngày đóng góp vào thành cơng tổ chức pl al n ua 10 Không tổ chức chúng tơi sở hữu quy trình đo lường hiệu suất va n 11 Chúng tơi có nhiều sáng kiến tổ chức có khả khơng phải tất mang tính chiến lược thật fu ll 12 Hiếm có giải thích thứ chúng tơi trí làm nhóm tổ chức oi m at nh 13 Mọi người có xu hướng quan tâm đến phận chúng tơi có hợp tác phòng ban z z ht vb 14 Nhân viên chúng tơi gặp khó khăn việc truy cập thông tin quan trọng mà họ cần để phục vụ khách hàng n a Lu n va y te re 20 Đôi đưa định có lợi ngắn hạn làm hại việc tạo giá trị dài hạn om 19 Chúng ghi rõ chiến lược tài liệu trang giấy dạng đồ l.c 18 Chúng tiêu thành tích xác định rõ ràng cho số tài phi tài 17 Chúng tơi phải đối mặt với áp lực ngày tăng từ cổ đơng tới trình bày kết gm 16 Môi trường mà hoạt động thay đổi để thành công, phải thay đổi k jm 15 Những ưu tiên tổ chức thường đưa cần thiết Phần 2: Vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị nhận định sau: t to Anh/Chị có nhu cầu sử dụng hệ thống quản lý đo lường hiệu ng hi hoạt động; đồng thời hiểu rõ chiến lược nhằm thực thi chiến lược tốt hơn: ep □ Có w n □ Khơng lo ad Phần 3: Bạn có biết Thẻ điểm cân – Balanced Scorecard (BSC) chưa? y th ju □ Chưa nghe qua yi □ Biết BSC công cụ đo lường hiệu hoạt động quản lý thực pl ua al thi chiến lược n □ Hiểu khái niệm, mục tiêu, thước đo, tiêu, sáng kiến BSC va n □ Am hiểu BSC, mối liên hệ BSC với chiến lược vai trị to lớn fu ll việc kiểm soát – đo lường hiệu hoạt động quản lý thực thi oi m chiến lược nh at Phần 4: Vui lòng cung cấp số thông tin cá nhân sau: z om l.c n a Lu n va y te re Trân trọng cảm ơn! Rất mong nhận phản hồi Anh/Chị gm □ Nhân viên k □ Từ cấp trưởng nhóm trở lên jm Chức vụ ht □ Trên 30 tuổi vb □ Nhỏ 30 tuổi z Nhóm tuổi PHỤ LỤC t to ng KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐO LƯỜNG – QUẢN LÝ HIỆU SUẤT VÀ QUẢN LÝ hi THỰC THI CHIẾN LƯỢC ep Phần 1: w Mức độ đồng ý Tổ chức đầu tư vào Quản lý Chất lượng Toàn diện sáng kiến cải thiện khác chưa thấy gia tăng tương ứng kết tài khách hàng 3.72 7% 3% Nếu không làm báo cáo kết tháng cụ thể chẳng ý tới 3.45 21% 10% 10% 21% 38% n Điểm trung bình lo Nhận định Cty CPGD ad Đại Trường Phát ju y th yi pl n ua al 28% 34% 28% n va ll fu oi m at nh 3.83 0% 17% 17% 31% 34% z z vb Chúng tạo giá trị lớn từ tài sản vơ hình chẳng hạn hiểu biết đổi nhân viên, mối quan hệ khách hàng văn hóa vững mạnh 4.03 3% 3% Chúng tơi xem lại thước hiệu suất đưa đề xuất số sáng tạo 3.48 7% 10% 34% 24% 24% Nhóm quản lý cấp cao dành phần lớn thời gian để họp bàn thảo luận biến động bắt nguồn từ kế hoạch vấn đề điều hành khác 3.90 0% 17% 10% 38% 34% Việc dự toán ngân sách tổ chức thực theo sách chủ yếu dựa vào xu hướng cũ 3.76 0% 7% ht Chúng tơi có chiến lược (hoặc có chiến lược khứ) thực thi chúng thành cơng k jm 21% 31% 41% om l.c gm n a Lu n va y te re 34% 34% 24% Mức độ đồng ý Điểm trung bình Nhân viên khơng có hiểu biết chắn sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược 3.83 10% 7% Nhân viên khơng hiểu hoạt động hàng ngày đóng góp vào thành cơng tổ chức 3.03 14% 21% 28% 24% 14% 10 Không tổ chức chúng tơi sở hữu quy trình đo lường hiệu suất 3.21 17% 10% 28% 24% 21% 11 Chúng tơi có nhiều sáng kiến tổ chức có khả khơng phải tất mang tính chiến lược thật 3.34 10% 10% 34% 24% 21% 3.28 10% 28% 10% 28% 24% t to Nhận định Cty CPGD ng Đại Trường Phát hi ep 14% 28% 41% w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va 12 Hiếm có giải thích thứ chúng tơi trí làm nhóm tổ chức ll fu oi m 13 Mọi người có xu hướng quan tâm đến phận chúng tơi có hợp tác phòng ban 3% 10% 17% 17% 52% at nh 4.03 z 3.21 10% 17% 31% 24% 17% 15 Những ưu tiên tổ chức thường đưa cần thiết 4.34 0% 0% 10% 45% 45% 16 Môi trường mà hoạt động thay đổi để thành công, phải thay đổi 4.69 0% 0% 0% 17 Chúng phải đối mặt với áp lực ngày tăng từ cổ đơng tới trình bày kết 3.48 10% 7% 31% 28% 24% 18 Chúng tơi khơng có tiêu thành tích xác định rõ ràng cho 3.48 10% 10% 21% 38% 21% z 14 Nhân viên chúng tơi gặp khó khăn việc truy cập thông tin quan trọng mà họ cần để phục vụ khách hàng ht vb k jm om l.c gm n a Lu 31% 69% n va y te re Mức độ đồng ý Điểm trung bình t to Nhận định Cty CPGD ng Đại Trường Phát hi ep số tài phi tài w n 19 Chúng ghi rõ chiến lược tài liệu trang giấy dạng đồ lo ad 17% 14% 14% 31% 24% 4.10 0% y th 3.31 ju 20 Đôi chúng tơi đưa định có lợi ngắn hạn làm hại việc tạo giá trị dài hạn yi 0% 21% 48% 31% pl ua al Phần 2: n Nhu cầu sử dụng hệ thống quản lý đo lường hiệu hoạt động; va n đồng thời hiểu rõ chiến lược nhằm thực thi chiến lược tốt hơn: ll oi m  Khơng: 7% fu  Có: 93% nh at Phần 3: Hiểu biết Thẻ điểm cân – Balanced Scorecard (BSC) z z vb  Chưa nghe qua: 64,5% ht  Biết BSC công cụ đo lường hiệu hoạt động quản lý thực thi k jm chiến lược: 22% gm  Hiểu khái niệm, mục tiêu, thước đo, tiêu, sáng kiến BSC: 8,5% om l.c  Am hiểu BSC, mối liên hệ BSC với chiến lược vai trò to lớn việc kiểm sốt – đo lường hiệu hoạt động quản lý thực thi chiến n a Lu lược: 5% n va y te re PHỤ LỤC t to ng KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG hi ep Tổng điểm 74 w n lo 20 - 30 0% 31 - 60 21% 61 - 100 79% ad y th ju Thang điểm đáp án yi pl 20 – 30: Nếu điểm bạn nằm khoảng này, nhiều khả bạn có ua al quy tắc đo lường thành tích tốt Chương trình phân tầng toàn tổ n chức để đảm bảo tất nhân viên góp phần vào thành công chung va n liên kết với quy trình quản lý chủ chốt fu ll 31 – 60: Có lẽ bạn có hệ thống phép đo hiệu suất không thu m oi lợi ích dự đốn cần để thành công Việc sử dụng Thẻ điểm Cân nh at hệ thống quản lý chiến lược có lợi cho bạn z z 61- 100: Điểm số rơi khoảng cho thấy khó khăn việc thực thi thành vb ht công chiến lược đáp ứng nhu cầu khách hàng cổ động Một hệ gm điều chỉnh tổ chức theo mục tiêu tổng thể k jm thống Thẻ điểm cân khuyến cáo giúp bạn tập trung vào thực thi chiến lược l.c (Paul R.Niven, Balance Scorecard – Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu om tồn diện để thành cơng kinh doanh, NXB Tổng hợp TP HCM, 2009, Trang n a Lu 76-78) n va y te re