(Luận văn) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

103 1 0
(Luận văn) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần á châu trong quá trình hội nhập quốc tế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Trang hi ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH X ± W ep NGUYỄN VĂN THỤY w n lo ad th MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ yi u yj pl ua al n va n fu m ll oi Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã soá : 60.34.05 at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI re y te th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2007  Trang MỤC LỤC hi ng Trang bìa phụ Trang Lời cảm ơn ep Lời cam đoan w Mục lục n lo Danh mục chữ viết tắt ad u yj Mở đầu th Danh mục bảng hình yi CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pl al ua 1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh nội ngân hàng thương mại 12 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 17 1.3.2 Nghiên cứu định tính 18 1.3.3 Nghiên cứu định lượng 18 1.3.4 Xây dựng thang đo 19 n va n fu oi m ll at nh z z k jm ht vb l.c gm om CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ an Lu n va 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) 22 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 2.2.1 Mô tả mẫu làm liệu 24 2.2.2 Các kết kiểm định 28 2.3 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 35 re y te th Trang hi ng ep w n 2.3.1 Năng lực tài 35 2.3.2 Năng lực công nghệ 45 2.3.3 Nguồn nhân lực 47 2.3.4 Năng lực quản lý cấu tổ chức 52 2.3.5 Mạng lưới chi nhánh 54 2.3.6 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng 55 2.4 THỰC TRẠNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU TRÊN THỊ TRƯỜNG KINH DOANH TIỀN TỆ 56 2.4.1 Lónh vực huy động voán 57 2.4.2 Lónh vực cho vay 60 2.4.3 Lónh vực cung ứng dịch vụ toán 62 2.4.4 Lónh vực dịch vụ thẻ 64 2.4.5 Lónh vực dịch vụ 66 2.5 ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CỦA ACB TRONG HỆ THỐNG NHTM VIỆT NAM68 2.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh ACB 68 2.5.2 Đánh giá vị khả cạnh tranh NHTMCP Á Châu 73 lo ad th yi u yj pl ua al n va n fu CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ oi m ll at nh 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA ACB GIAI ĐOẠN 2007 – 2011 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2015 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 78 3.2.1 Tăng cường tiềm lực tài 78 3.2.2 Nâng cao lực công nghệ 81 3.2.3 Naâng cao chất lượng nguồn nhân lực 82 3.2.4 Nâng cao lực quản lý điều hành 88 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 90 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi nhánh 93 3.3 NHỮNG KIẾN NGHÒ 95 3.3.1 Đối với phủ quan chức 95 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 96 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y th Phụ lục te Danh mục tài liệu tham khảo re Kết luận Trang MỞ ĐẦU hi ng ep Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu w Hội nhập quốc tế trở thành xu tất yếu thời đại diễn mạnh n lo ad mẽ nhiều lónh vực Để bắt nhịp với xu hướng đó, Việt Nam chủ động tham th gia vào trình hội nhập quốc tế Đặc biệt, ngày 07/11/2006, Việt Nam u yj yi thức trở thành thành viên thứ 150 WTO Với 60 trang tài liệu thể cam pl kết Việt Nam dịch vụ, 560 trang tài liệu cam kết hàng hoá, al ua lónh vực dịch vụ cảnh báo có thay đổi mạnh mẽ nhất, cạnh tranh n n fu ngân hàng va khốc liệt nhất, lónh vực chiếm nhiều ý tài – m ll Ngân hàng lónh vực nhạy cảm phải mở cửa oi nh gần hoàn toàn theo lộ trình cam kết năm hiệp định thương mại Việt – at Mỹ năm theo cam kết WTO Thời khắc hội nhập đầy đủ ngành z z ngân hàng Việt Nam vào WTO điểm thời điểm ngày 1/4/2007 mở cửa vb jm ht ngành ngân hàng qua Đứng trước thuận lợi thách thức k thời kỳ hội nhập, cần làm ? làm ? để bơi om l.c nước nói chung ACB nói riêng gm biển lớn Đó câu hỏi lớn, nỗi trăn trở nhiều lãnh đạo ngân hàng Lu Trước mênh mông biển lớn, ACB cần phải làm để nâng cao khả an cạnh tranh để đứng vững phát triển với mục tiêu trở thành ngân hàng bán n va lẻ đại hàng đầu Việt Nam thời đại toàn cầu hoá y th luận văn thạc sỹ kinh tế te lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế” làm re Xuất phát từ yêu cầu chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao Trang Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM tính tất yếu trình hội nhập kinh tế quốc tế nói chung hi ng NHTM nói riêng ep Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động lực cạnh tranh, điểm w mạnh, điểm yếu, hội thách thức NHTMCP Á Châu n lo tương lai ad th Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB u yj trình hội nhập quốc tế yi pl Đối tượng phạm vi nghiên cứu ua al n Đề tài nghiên cứu lực nội ngân hàng thương mại cổ phần Á va n Châu mối quan hệ tương tác với toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói fu chung hệ thống NHTMCP nói riêng m ll oi Do hạn chế thời gian nguồn lực nên tác giả khảo sát mẫu điều tra nh at số chi nhánh ACB phạm vi TP.HCM Mặt khác, lónh vực cạnh tranh z lực cạnh tranh doanh nghiệp, ngân hàng rộng khuôn khổ z ht vb có hạn luận văn nên đề tài nghiên cứu phạm vi : nhân tố om l.c gm Phương pháp nghiên cứu k tích giai đoạn 2001 – 2006 jm cấu thành nên lực cạnh tranh nội NHTMCP Á Châu thời gian phân Trong trình nghiên cứu đề tài này, luận văn sử dụng phương pháp Lu an : n va - Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu y th ngân hàng te lónh vực ngân hàng để xây dựng thang đo sơ lực cạnh tranh re khám phá để nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với chuyên gia Trang - Phương pháp định lượng sử dụng để kiểm định thang đo đánh giá lực cạnh tranh ACB - Phương pháp phân tích liệu thông qua phương pháp thống kê, phân tích hi ng liệu thứ cấp sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để phân tích số liệu sơ cấp ep qua bảng câu hỏi điều tra w Kết cấu luận văn n lo ad Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận th văn gồm 91 trang Nội dung luận văn bao gồm chương sau : u yj yi Chương : Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu lực cạnh tranh pl ngân hàng thương mại ua al n Chương : Thực trạng lực cạnh tranh NHTMCP Á Châu va n trình hội nhập quốc tế fu m ll Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh oi NHTMCP Á Châu trình hội nhập quốc tế at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang CHệễNG hi ng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ep NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI w n lo ad 1.1 KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH th HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP u yj yi 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh pl ua al Thuật ngữ “năng lực cạnh tranh” khái niệm sử dụng để đánh giá n cho tất doanh nghiệp, ngành, quốc gia khu vực liên quốc gia va n Nhưng mục tiêu lại đặt khác phụ thuộc vào góc fu độ nghiên cứu khác Trong quốc gia mục tiêu nâng cao mức m ll oi sống phúc lợi cho nhân dân, doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu at nh tồn tìm kiếm lợi nhuận sở cạnh tranh quốc gia hay quốc tế Có z nhiều khái niệm lực cạnh tranh luận văn xin trích dẫn z ht vb số khái niệm nhằm làm hiểu rõ vấn đề jm Theo báo cáo đánh giá lực cạnh tranh toàn cầu, lực cạnh tranh k quốc gia “Khả nước đạt thành nhanh gm l.c bền vững mức sống, nghóa đạt tỷ lệ tăng trưởng kinh tế cao xác om định thay đổi tổng sản phẩm quốc nội (GDP) đầu người theo thời gian” an Lu Báo cáo Năng lực cạnh tranh Công nghiệp Châu u (CEC -1996) n va rằng, “năng lực cạnh tranh quốc gia khả quốc gia tạo mức tăng trưởng phúc lợi cao gia tăng mức sống cho người dân nước mình” y th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ te trieồn kinh teỏ (OECD) laùi ủửa khái niệm lực cạnh tranh Đó : re Diễn đàn cấp cao cạnh tranh công nghieọp cuỷa Toồ chửực Hụùp taực vaứ phaựt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang “Khả doanh nghiệp, ngành, quốc gia vùng việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế” Theo Micheal Porter “Những doanh nghiệp có khả cạnh tranh hi ng doanh nghiệp đạt mức tiến cao mức trung bình chất lượng ep hàng hoá dịch vụ và/hoặc có khả cắt giảm chi phí tương đối cho phép họ tăng lợi nhuận (doanh thu – chi phí) và/hoặc thị phần ” Khái niệm w n phần phản ánh tương đối toàn diện lực cạnh tranh doanh lo ad nghiệp Nó rõ mục tiêu cạnh tranh đặc điểm việc cạnh th u yj tranh thành công Theo ông, để cạnh tranh thành công, doanh nghiệp yi phải có lợi cạnh tranh hình thức có chi phí sản xuất thấp pl al có khả khác biệt hoá sản phẩm để đạt mức giá cao ua trung bình Để trì lợi cạnh tranh, doanh nghiệp cần ngày đạt n va lợi cạnh tranh tinh vi hơn, qua cung cấp hàng hoá hay n fu dịch vụ có chất lượng cao sản xuất có hiệu suất cao m ll oi 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nh at Theo Micheal Porter sức cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm yếu tố sau: z z Một yếu tố thân doanh nghiệp (Factor conditions) : yếu tô vb ht bao gồm yếu tố người : chất lượng, kỹ năng, chi phí; yếu tố vật k jm chất; yếu tố trình độ khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm thị trường; yếu gm tố vốn Các yếu tố chia thành loại: Một yếu tố như: om : thông tin, lao động có trình độ cao, l.c môi trường tự nhiên, địa lý, lao động kỹ năng; Hai yếu tố nâng cao Lu an Trong hai yếu tố yếu tố thứ hai có ý nghóa định tới khả n va cạnh tranh doanh nghiệp Chúng định lợi cạnh tranh doanh y te yếu tố có tính định, chúng phải đầu tư phát triển cách đầy re nghiệp mức độ cao công nghệ có tính độc quyền Trong dài hạn th đủ mức (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang Hai laứ nhu cau cuỷa khaựch hàng : yếu tố có tác động lớn tới phát triển doanh nghiệp, định tới sống doanh nghiệp Thông qua nhu cầu khác hàng mà doanh nghiệp tận dụng lợi quy hi ng mô, từ cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ep Nhu cầu khách hàng gợi mở cho doanh nghiệp để phát triển w loại hình sản phẩm dịch vụ Các loại hình phát triển n rộng rãi thị trường bên doanh nghiệp người có lợi cạnh lo ad tranh trước tiên th u yj Ba lónh vực có liên quan phụ trợ : Sự phát triển doanh nghiệp yi tách rời phát triển lónh vực có liên quan phụ trợ thị trường pl ua al tài chính, phát triển công nghệ thông tin, tin học, mạng truyền thông, n Đối với ngân hàng thương mại yếu tố thông tin có vai trò quan trọng Nhờ va n phát triển công nghệ tin học thông tin mà ngân hàng theo dõi fu m ll tham gia vào thị trường tài 24/24 ngày, điều oi chứng tỏ vai trò quan trọng lónh vực có liên quan phụ trợ at nh lực cạnh tranh NHTM z z Bốn chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc ngành đối thủ cạnh tranh: vb jm ht Đây vấn đề liên quan đến cách thức doanh nghiệp hình thành, tổ chức quản lý mức độ cạnh tranh nước kinh tế toàn k gm cầu Sự phát triển hoạt động doanh nghiệp thành công có l.c quản lý tổ chức môi trường phù hợp kích thích lợi om cạnh tranh Sự cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thúc đẩy n va phục vụ khách hàng an Lu cải tiến thay đổi nhằm hạ chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 10 Cụ hoọi hi ng Chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc đối thủ cạnh tranh ep w n lo ad Nhu cầu khách hàng th Các yếu tố thân doanh nghiệp yi u yj pl ua al n va n fu Các lónh vực có liên quan phụ trợ oi m ll Chính phủ at nh z Hình 1.1 : Sự tương tác nhân tố liên quan tới sức cạnh tranh z ht vb jm Trong bốn yếu tố trên, yếu tố thứ thứ tư coi yếu tố nội k doanh nghiệp, yếu tố thứ hai thứ ba yếu tố có tính chất tác động thúc gm l.c đẩy phát triển chúng Ngoài bốn nhóm yếu tố trên, hai yếu tố khác tác om động tương đối lớn tới lực cạnh tranh doanh nghiệp Đó Lu hội phát minh sáng chế, khủng hoảng vai trò Chính phủ Các yếu an tố ảnh hưởng đến việc định sách công nghệ, đào tạo, trợ cấp, n va doanh nghiệp Trong phạm vi khuôn khổ luận văn vào phân y th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ te tử, tửực laứ chổ taọp trung vaứo phaõn tích đánh giá yếu tố nội NHTM re tích, đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thứ thứ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 89 Hieọn nay, kinh nghieọm quaỷn lyự caực nghiệp vụ ngân hàng đại ban lãnh đạo ACB yếu, đặc biệt kinh nghiệm sử dụng công cụ đại công tác quản trị rủi ro Do đó, ACB cần tổ chức khoá đào tạo riêng hi ng biệt cho cán quản lý hợp tác với ngân hàng nước tổ chức ep khoá đào tạo, tập huấn nước cho cán quản lý Các khoá đào tạo cần đặc biệt trọng đến xu phát triển lónh vực ngân w n hàng khu vực giới Đồng thời cần phải quan tâm đến xu lo ad thay đổi danh mục tài sản ngân hàng, hướng tới dịch vụ đầu tư, th sản phẩm phái sinh vấn đề gia tăng rủi ro thị trường u yj yi Mặt khác, ACB cần tranh thủ hỗ trợ quản trị điều hành từ cổ pl al đông chiến lược Đây lợi điểm NHTMCP mà NHTMNN ua Đồng thời, ACB nên xem xét giải pháp thuê nhân n va quản lý nước Việc thuê nhân quản lý giỏi nước đòi hỏi chi n fu phí cao song mang lại nhiều lợi ích : tài năng, kinh nghiệm quản lý m ll ngân hàng đại góp phần nâng cao hiệu hoạt động ACB Từ oi nh đó, tạo áp lực đổi mạnh mẽ thân nhân viên at ACB, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp z z ht vb 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng hiệu hoạt động điều hành jm Đối với việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày ngân hàng k cần phải thực phân công, phân nhiệm rõ ràng phận chức gm l.c vị trí điều hành Hiện nay, cấu tổ chức ACB phân om tách chức khối kinh doanh khối quản lý hành chức Lu Tuy nhiên, trình hoạt động nảy sinh vấn đề thông tin an công tác điều hành Do đó, ACB cần phải quan tâm tới vấn đề sau : n va khai thông qua kênh truyền thoõng ACB ẹaởc bieọt can taọp trung khai (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th nhân viên toàn hệ thống Hệ thống thông tin quản lý triển y tới ban lãnh đạo từ ban lãnh đạo ACB đến phòng ban tới te luồng thông tin từ phòng ban, chí từ nhân viên phòng ban re - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS) đảm bảo thoõng suoỏt cuỷa (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 90 thaực heọ thoỏng thoõng tin quản lý điện tử qua công nghệ TCBS sử dụng toàn hệ thống ACB Đây hệ thống quản lý đại hiệu quả, đảm bảo nhanh chóng, thông suốt an toàn luồng thông tin nội ngân hi ng hàng tiếp cận xử lý thông tin từ bên ep - Thiết kế sử dụng mẫu báo cáo phù hợp nhằm bảo đảm cung cấp w đầy đủ kịp thời thông tin xác tình hình hoạt động ngân hàng n biến động thị trường để phục vụ cho việc định lo ad ban lãnh đạo Trong đó, cần đặc biệt trọng đến báo cáo phục vụ cho th u yj công tác quản trị rủi ro yi - Thiết lập quy trình xử lý nghiệp vụ đầy đủ rõ ràng Hiện ACB pl ua al có cẩm nang quy trình nghiệp vụ ngân hàng Tuy nhiên, cần liên tục n cập nhật nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động ngân va n hàng bán lẻ đại nhằm đảm bảo tuân thủ quy định an toàn hiệu fu toàn hệ thống, đồng thời tăng cường khả khai thác công m ll oi nghệ TCBS nâng cấp lên phiên 2007 nh at 3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng z z Theo nghiên cứu chuyên gia ngân hàng giới, cách vb jm ht 15 – 20 năm, nguồn thu nhập hầu hết ngân hàng Mỹ Châu u từ hoạt động huy động vốn cho vay, chiếm khoảng 90% tổng thu k gm nhập Đến nay, tỷ lệ giảm xuống 60%, chí có lúc l.c 40%( 15 ) Hiện nay, NHTM Việt Nam, thu nhập chủ yếu từ sản phẩm om dịch vụ truyền thống huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại tệ, an Lu điểm yếu NHVN Để tồn trì lợi cạnh tranh, lợi nhuận, re sản phẩm tập trung nhiều vào hướng phát triển dịch vụ n va ngân hàng phải thay đổi phương thức hoạt động mình, thực đa dạng hoá y te th 15 Global Banking Industry, nguon Internet (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 91 3.2.5.1 Đa dạng hoá sản phẩm Điểm yếu lớn NHTM Việt Nam ACB phụ thuộc nhiều vào tín dụng, sản phẩm dịch vụ hạn chế Hơn nữa, với nhóm hi ng khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa ep nhỏ, dịch vụ yếu tố thiếu để phục vụ tốt nhằm thu hút lôi w kéo nhóm khách hàng Do đó, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ n vấn đề mang tính chiến lược dài hạn cần phải cải tổ mạnh mẽ ACB lo ad ngân hàng nước đối xử bình đẳng ngân hàng th u yj nước yi Với hệ thống phần mềm ngân hàng bán lẻ TCBS mà ACB làm chủ hoàn pl ua al toàn tương thích với phần mềm ngân hàng tiên tiến giới n ACB có khả phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ va n ngân hàng tiên tiến khác Tuy nhiên, yếu tố quan trọng chất lượng fu nguồn nhân lực Do đó, giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ ACB cần oi m ll quan tâm vấn đề sau : nh at - Hợp tác cung cấp sản phẩm dịch vụ với ngân hàng nước để học z hỏi kinh nghiệm Chiến lược ACB thực hiện, nhiên ACB cần z ht vb phải thúc đẩy hoạt động thông qua việc mở rộng quan hệ hợp tác k gm làm đại lý cho ngân hàng Việt Nam jm với ngân hàng giới, tập trung vào hoạt động toán quốc tế l.c - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Để om cung cấp sản phẩm dịch vụ mới, ACB cần ý nghiên cứu sản an Lu phẩm, dịch vụ ngân hàng giới triển khai với n va nghiên cứu cụ thể nhu cầu nước để có sửa đổi cải tiến phù mới, đặc biệt sản phẩm gia tăng – dịch vụ tăng thêm giá trị dũch vuù cụ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th naõng cao chaỏt lửụùng dũch vụ truyền thống, đồng thời khai thác sản phẩm y đông chiến lược Trong trình phát triển sản phẩm mới, ACB cần tập trung te lợi mà ACB có – công nghệ tiên tiến, trợ giúp cổ re hợp với nhu cầu thực tế nước Công tác cần phải chuự troùng vaứ taọn duùng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 92 baỷn vaứ thu hút khách hàng – bao gồm : thời gian xử lý giấy tờ, mở cửa hoạt động, tiện nghi phòng đợi, nhiệt tình giúp đỡ, thân thiện, nhân viên ngân hàng, Đây mấu chốt tạo nên khác biệt sản hi ng phẩm ACB so với ngân hàng khác ep Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm cần phải tiến hành w đồng với giải pháp marketing khác nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ n rộng rãi đồng thời xác định phản ứng khách hàng để có lo ad định đầu tư đắn th yi u yj 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khác hàng pl Hiện nay, cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Khách ua al hàng ngày có nhiều hội lựa chọn dịch vụ mức độ trung n thành người tiêu dùng ngân hàng thay đổi theo chiều hướng va n giảm dần Chính chất lượng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình fu m ll ngân hàng tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ ngân hàng Bởi oi chất lượng dịch vụ ngân hàng cảm nhận khách hàng Mặt khác, nh at điều tra công bố năm 2003 nhóm tác giả thuộc đại học z Oulu, Phần Lan, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đại thường có xu z ht vb trung thành so với khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền jm thống Vì vậy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhằm thu hút giữ k chân khách hàng yếu tố quan trọng để đảm bảo phát triển ổn gm om tranh ACB l.c định bền vững, phần quan trọng nỗ lực nâng cao khả cạnh an Lu Song song với việc nghiên cứu, cải tiến dịch vụ cung cấp mặt kỹ n va thuật, ACB cần trọng nhiều đến chất lượng hoạt động giao dịch trực tiếp đẩy mạnh chương trình 5S để tạo ủoọng lửùc thuực ủaồy kyừ naờng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th vieõn Chửụng trình 5S ACB có kết định Do đó, ACB cần y thuộc trước hết vào tác phong làm việc văn hoá giao dịch giao dịch te ngân hàng chất lượng sản phẩm lẫn chất lượng phục vụ Điều phụ re với khách hàng, đảm bảo khách hàng haứi loứng sửỷ duùng dũch vuù cuỷa (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 93 chuyên nghiệp phục vụ hình thành văn hoá ACB Ở ngân hàng nước ngoài, nhân viên giao dịch thường phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định giao tiếp với khách hàng từ cách nói năng, chào hỏi đến cách trả lời hi ng điện thoại Tất hành vi nhỏ có chuẩn mực quy định ep cụ thể để đảm bảo tính chuyên nghiệp nhân viên Đây tiêu chí đánh giá kết công việc nhân viên đề xuất phần w n 3.3.3.1 Do đó, để đạt điều ACB cần trọng đào tạo kỹ lo ad mềm (soft skills) cho nhân viên kỹ giao dịch, kỹ bán sản phẩm th ngân hàng, kỹ giao tiếp, kỹ nắm bắt tâm lý khách hàng, u yj yi Mặt khác, ACB cần linh động việc kéo dài thời gian pl al phục vụ chi nhánh nằm trung tâm để tạo điều kiện thuận tiện ua giao dịch với khách hàng Các khách hàng cá nhân ACB tầng n va lớp thị dân trung lưu công nhân viên, có công việc ổn định, bất tiện n fu thời gian giao dịch ACB trùng với thời gian làm việc hành họ m ll Do đó, ACB cần xem xét tới đặc điểm khu vực hoạt động chi nhánh, oi at nh phòng giao dịch để linh hoạt thay đổi thời gian giao dịch z 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới chi z 3.2.6.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu k jm ht vb nhánh gm Trong lónh vực ngân hàng, thương hiệu tài sản vô hình có tính l.c định sống ngân hàng Nó tạo nên uy tín trung thành om khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Do đó, ACB cần phải n va nước nước an Lu quan tâm mức đến hoạt động xúc tiến quảng bá thương hiệu hiệu ACB theo hửụựng : (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th nhaỏn maùnh ủeỏn coõng taực xúc tiến, truyền thông nâng cao hình ảnh thương y thực song song với chiến lược kinh doanh Chiến lược marketing cần te lợi ích ACB Vì vậy, chiến lược Marketing ACB cần xây dựng re ACB cần đặt trọng tâm phục vụ laứ khaựch haứng, lụùi ớch cuỷa khaựch haứng cuừng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 94 - Công tác truyền thông phải gắn liền với việc giới thiệu, thông tin dịch vụ, tiện ích mức độ an toàn giao dịch với ngân hàng Đặc biệt, cần quan tâm tới văn hoá ACB hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng hi ng Vì có cảm nhận khách hàng thông qua giao tiếp trực tiếp đánh ep giá chất lượng dịch vụ ngân hàng w - ACB cần lựa chọn phương thức xúc tiến hỗn hợp gồm phương thức n : quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền lo ad hoạt động ngân hàng xã hội chương trình khuyến Đặc biệt, th u yj giai đoạn nay, quảng cáo quan hệ công chúng phương yi phức nói hiệu Mặt khác, ACB cần liên kết với pl al ngân hàng, doanh nghiệp tên tuổi lớn, có thương hiệu tiếng ua ngành ngân hàng để tạo cộng hưởng phát triển thương hiệu n va n 3.2.6.2 Mở rộng mạng lưới chi nhánh ACB fu m ll Khách hàng mục tiệu ACB DNVVN khách hàng cá nhân Do oi đó, ACB cần phát triển mạng lưới chi nhánh tất tỉnh, thành nh z z chi nhánh cần thực theo hướng sau : at phố trọng điểm nước, gắn với nhu cầu khách hàng Việc mở rộng vb jm ht - Ưu tiên mở rộng mạng lưới vùng kinh tế trọng điểm, địa phương có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Tiếp đến mở rộng tỉnh, thành k gm phố lân cận Khi mở chi nhánh địa phương quy mô chi nhánh l.c phải đủ lớn để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Tiếp mở om thêm chi nhánh, PGD, điểm giao dịch khu vực tuỳ thuộc vào tiềm an Lu địa phương n va - Tăng cường mở PGD, điểm giao dịch trung tâm thương mại, thời gian hoạt động keựo daứi caỷ ngaứy leó vaứ cuoỏi tuan (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th với PGD thông thường Đồng thời, chi phí đầu tư bảo vệ thấp y PGD, điểm giao dịch tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều so te hàng mà thói quen mua sắm người dân dần thay đổi Mặt khác, mở re siêu thị Khi mở PDG, điểm giao dịch tạo tieọn lụùi cho khaựch (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 95 - ACB can mở rộng mạng lưới liên kết với ngân hàng khác hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) Đây trạm giao dịch ngân hàng bố trí nhiều nơi không bị giới hạn thời gian Ngoài hi ng ra, hệ thống ATM kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ tiện ep ích sản phẩm ACB w 3.3 NHỮNG KIẾN NGHỊ n lo 3.3.1 Đối với phủ quan chức ad th - Tăng cường tính tự chủ, bước nới lỏng quy định mang tính hành u yj hoạt động ngân hàng Đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam yi pl nói chung NHTMCP nói riêng, vấn đề tính tự chủ ngân hàng ua al hạn chế chế giấy phép biện pháp điều hành tỷ giá, lãi suất hay n phí suất mang tính can thiệp hành va n fu Việc can thiệp sâu vào quy định liên quan đến lãi suất, tỷ giá hay m ll phí suất dịch vụ với việc quy định giới hạn điều kiện thị trường chưa oi nh phát triển nhằm tránh tượng cạnh tranh không lành mạnh cần thiết song at cần phải nghiên cứu để nới lỏng thay biện pháp bảo đảm z z tính cạnh tranh gián tiếp hơn, mang tính thị trường minh bạch vb jm ht - Chính phủ cần tạo lập môi trường kinh doanh bình đẳng ngân k hàng Việc bảo hộ NHTMNN hạn chế hoạt động loại hình ngân gm hàng khác, đặc biệt NHTMCP tạo bất bình đẳng cạnh tranh Do om l.c đó, với việc thực cam kết hội nhập, cần phải dỡ bỏ hạn chế NHTMCP nhằm tạo điều kiện tốt để ngân hàng vươn lên, Lu n va ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung an cạnh tranh hiệu hơn, đóng góp tích cực vào phát triển cuỷa heọ thoỏng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th caực vaờn baỷn phaựp luaọt hành cần phải sửa đổi, bổ sung nhằm phù hợp với y thực cam kết lónh vực ngân hàng, nhiều điều khoản te luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập Cùng với việc re - Đẩy mạnh công tác xây dựng hoàn thiện hệ thống quy phaùm phaựp (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 96 caực cam keỏt quoỏc teỏ mà Việt Nam tham gia, cam kết AFTA, BTA WTO Đặc biệt, phủ tài cần xây dựng chế độ hạch toán kế toán tương ứng với chế độ hạch toán theo IAS văn pháp luật hi ng đồng điều chỉnh cạnh tranh lónh vực ngân hàng ep - Sự phát triển hệ thống ngân hàng đòi hỏi phát triển đồng w thị trường tài chính, đặc biệt trọng đến phát triển thị trường n giao dịch nội tệ, ngoại tệ liên ngân hàng thị trường chứng khoán Do vậy, lo ad phủ cần hoàn thiện hoạt động thị trường tiền tệ thị trường chứng th u yj khoán để tạo cạnh tranh ngân hàng thu hút phân bổ yi nguồn vốn xã hội từ tạo động lực thúc đẩy đổi ngân hàng pl al Mặt khác, tạo cho ngân hàng hội để đa dạng hoá sản phẩm, ua dịch vụ, cung cấp công cụ đa dạng cho phép ngân hàng linh động n va việc điều tiết nguồn vốn, tăng cường khả chống đỡ trước n fu bất lợi thị trường m ll oi 3.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước nh at - Với vai trò cấp quản lý cao hệ thống ngân hàng, đó, z NHNN cần phải đổi công tác tra, giám sát hoạt động z k jm hợp với thông lệ quốc tế ht vb NHTM nói chung hệ thống NHTMCP nói riêng theo hướng hiệu quả, phù gm - Việc điều hành sách tiền tệ NHNN phải nhằm mục tiêu thúc l.c đẩy phát triển ổn định vững kinh tế, kiểm soát lạm phát, ổn định giá trị om đồng tiền Việt Nam cần cải tiến theo hướng sử dụng công cụ gián tiếp phù n va can thiệp sâu vào hoạt động NHTM an Lu hợp với thực tiễn Việt Nam, xoá bỏ công cụ quản lý hành chớnh trửùc tieỏp vaứ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th vieọc ủau tử vaứo hệ thống toán thẻ số NHTM vừa qua y cạnh tranh toàn hệ thống, tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải, hiệu te nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực re - NHNN cần đứng tư vấn làm đầu mối tiếp nhận giúp đỡ, tư vấn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 97 - Hoaứn thieọn trung taõm thoõng tin tín dụng cho phù hợp với trình độ khu vực quốc tế, nâng cao hiệu thiết thực với hoạt động kinh doanh hạn chế rủi ro tín dụng cho vay ngân hàng hi ng ep w KẾT LUẬN CHƯƠNG n lo ad th u yj ACB NHTMCP lớn hệ thống NHTM Việt Nam có tốc độ yi tăng trưởng phát triển cao năm vừa qua Tuy nhiên, pl ua al trình thực cam kết mở cửa dịch vụ tài – ngân hàng nguy n thị phần tay ngân hàng nước theo sát NHTMCP va n tạo áp lực lớn cạnh tranh ACB fu m ll Để thực thành công mục tiêu tới năm 2015, ACB trở thành oi ngân hàng hàng đầu Việt Nam xuất phát từ kết nghiên nh at cứu phân tích thực trạng lực cạnh tranh ACB Đề tài đề xuất z giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB tiến trình hội nhập z ht vb Trong tập trung vào giải pháp bao gồm : giải pháp nâng cao tiềm jm lực tài chính, nguồn nhân lực, công nghệ, lực quản lý điều hành, đa k dạng hoá sản phẩm chất lượng phục vụ, đẩy mạnh hoạt động marketing gm l.c phát triển mạng lưới hoạt động Các giải pháp đề nghị hướng vào mục om tiêu củng cố tăng cường hoạt động sở, chấn chỉnh hoàn thiện an hàng thương mại cổ phẩn Á Châu Lu hoạt động bổ trợ, hoạt động tạo lợi cạnh tranh bền vững ngân n va Bên cạnh đó, để tạo điều kiện thuận lợi quaự trỡnh thửùc hieọn vaứ th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ y nhieu lónh vực te ngân hàng, quan chức năng, ngân hàng nhà nước ban ngành re đem lại hiệu cao thực vụựi sửù phoỏi hụùp ủong boọ giửừa caực (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 98 KẾT LUẬN hi ng ep Hội nhập kinh tế giới mở nhiều hội để ngân hàng nước w thực hợp tác quốc tế, có điều kiện tranh thủ vốn, công nghệ, kinh nghiệm n lo quản lý, đào tạo nhân lực, Nhưng đồng thời phải đối mặt với sức cạnh ad th tranh mạnh mẽ lực tài chính, sách kinh doanh u yj yi ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Chính thế, ACB cần phải pl xác định mạnh nhược điểm để từ nâng cao vị al ua thế, sức cạnh tranh trình hội nhập quốc tế n va Với mục đích nghiên cứu xác định đề tài hệ thống hoá n fu sở lý luận cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh m ll oi NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ACB, từ luận at nh văn đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà ACB z gặp phải, đồng thời phát huy mạnh ACB góp phần nâng cao z k jm nội dung sau: ht vb lực cạnh tranh ACB điều kiện hội nhập kinh tế quốc Đề tài thực gm Thứ nhất, đề tài hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh om l.c lực cạnh tranh kinh tế thị trường từ vận dụng vào đánh giá lực cạnh tranh ACB Đồng thời, đề tài đề cập đến vấn đề hội Lu n va Việt Nam an nhập tác động đến khả cạnh tranh ngành ngân hàng th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ y hỡnh cuỷa nhửừng taực ủoọng aỷnh hửụỷng ủeỏn lực cạnh tranh nội ACB Từ te điều tra ý kiến người làm việc ACB để xây dựng mô re Thứ hai, để tài tiến hành nghiên cứu định tính vaứ ủũnh lửụùng treõn cụ sụỷ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 99 ủoự làm định hướng phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh nội ACB Thư ba, đề tài phân tích, đánh giá đầy đủ thực trạng lực cạnh tranh hi ng ACB thông qua hệ thống tiêu phản ánh sức cạnh tranh : tiềm lực tài ep chính, công nghệ, nguồn nhân lực, khả quản lý điều hành hệ thống tổ w chức mạng lưới kinh doanh Bên cạnh đó, đề tài phân tích, đánh giá thực n lo trạng cạnh tranh hoạt động kinh doanh ACB so với ngân hàng khác ad th nghiệp vụ kinh doanh : hoạt động huy động vốn, cho vay, lónh vực u yj thẻ, toán, Đề tài đánh giá, phân tích cho thấy thực trạng yi pl lực cạnh tranh ACB với tồn lợi cạnh tranh ua al ACB n va Thứ tư, qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh ACB, luận văn n fu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ACB Trong đó, m ll oi tập trung vào giải pháp : tăng cường tiềm lực tài chính; nâng cao at nh lực công nghệ; nâng cao chất lương nguồn nhân lực; nâng cao lực quản lý z điều hành; đa dạng hoá sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng; đẩy z ht vb công tác quảng bá thương hiệu mở rộng mạng lưới hoạt động Gắn liền với k jm nhóm giải pháp đề xuất cụ thể để thực thi giải pháp mà đề tài gm đưa Trong trình thực giải pháp này, ACB cần phải thường l.c xuyên kiểm tra, đánh giá thường xuyên đề có điều chỉnh phù hợp với om thay đổi môi trường kinh doanh Bên cạnh đó, để giải pháp an Lu thực có sức sống vào thực tiển kinh doanh ACB, điều quan trọng n va Chính phủ, NHNN, ngành liên quan phải có phối hợp chặt chẽ y te đẳng để ACB thực chủ động sẵn sàng tham gia vào trình hội nhập re việc tạo môi trường cạnh tranh thực lành maùnh, minh baùch vaứ bỡnh th quoỏc teỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 100 Tham vọng nhiều kiến thức, thời gian thực đề tài hạn chế giới hạn luận văn nên giải pháp mang tính chủ quan Vì vậy, đề tài không tránh khỏi hạn chế định Mặt khác, vấn hi ng đề cạnh tranh lực cạnh tranh rộng nên đề tài tập trung vào phân ep tích, đánh giá thực trạng lực nội ACB, chưa đánh giá toàn diện tất w mặt lực cạnh tranh ACB Rất mong nhận nhận xét, n lo đóng góp ý kiến Quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè độc giả để đề ad th tài hoàn thiện tiếp tục nghiên cứu để phát triển cao sâu yi u yj thời gian tới pl Chân thành cảm ơn ! ua al n va n TP.HCM, tháng 08 naêm 2007 fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ng Dương Ngọc Dũng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E ep Porter, Nxb Tổng hợp TP.HCM w Peter S.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội n lo PGS.TS Nguyễn Thị Quy (2005), Năng lực cạnh tranh ngân hàng ad th thương mại xu hội nhập, Nxb Lý luận trị, Hà Nội u yj GS.TS Lê Văn Tư (1999), Ngân hàng thương mại”, Nxb Thống kê, Hà Nội yi pl PGS.TS Lê Văn Tề, ThS Nguyễn Thị Xuân (1999), Quản trị ngân hàng al ua thương mại”, Nxb Thống kê, TP.HCM n va Paul H Allen, Nguyễn Tiến Dũng, Lê Ngọc Liên biên dịch (2003), Tái lập n fu ngân hàng, Nxb Thanh Niên, TP.HCM m ll Fred R.David, Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tường Như oi at nh biên dịch (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, TP.HCM z TS Nguyễn Thanh Hội (1999), Quản trị nhân sự, Nxb Thống Kê, Hà Nội z Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cấu : cạnh tranh vb jm ht giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp k TP.HCM gm om với SPSS, Nxb Thống kê, Hà Nội l.c 10 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu Kinh doanh, Nxb Thông Kê, Hà Nội an Lu 11 Hoàng Trọng (1999), Phân tích liệu đa biến, Ứng dụng kinh tế n va 12 Nguyễn Đức Trí (2005), Phương pháp nghiên cứu định lượng, Tài liệu re hàng thương mại Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Nxb Thống keõ, Haứ Noọi (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th 13 Vieọn nghieõn cửựu khoa học ngân hàng (2003), Những thách thức ngân y te baỷn (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ Trang 102 14 Vieọn nghieõn cửựu khoa học ngân hàng (2003), Giải pháp xử lý nợ xấu tiến trình tái cấu NHTM Việt Nam, Nxb Thống Kê, Hà Nội 15 TS Nguyễn Đức Thảo (2005), “Phát triển dịch vụ ngân hàng Việt Nam hi ng tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, ep (6), tr.1-6 w 16 TS Nguyễn Ngọc Bảo (2006), “Đánh giá khả cạnh tranh n lo NHTM Việt Nam”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, (49), tr.1-7 ad th 17 TS Lê Hùng (2006), “Thành công thách thức trình hội nhập yi u yj quốc tế NHTM Việt Nam”, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, pl (52), tr.5-9 ua al 18 TS Phan Minh Ngoïc, ThS Phan Thúy Nga (2006), “Tác động việc Gia n nhập WTO ngành dịch vụ tài Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, va n fu (15), Tr.1-2 oi m ll 19 Nguyễn Quang Thép (2006), “Quá trình hội nhập quốc tế ngành ngân nh hàng Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (15), Tr.14-20 at 20 ThS Nguyễn Trọng Nghóa (2006), “Các giải pháp nhằm phát triển thị trường z z thẻ ngân hàng Việt Nam, đáp ứng nhu cầu hội nhập quốc tế”, Tạp chí Ngân jm ht vb hàng, (15), Tr.24-28 k 21 TS Phạm Quang Thao (2006), “Cơ hội thách thức trình hội nhập gm NHTM Việt Nam” Tạp chí Ngân hàng, (10), Tr.33-36 om l.c 22 Nguyễn Thị Hiền (2006), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Lu hệ thống ngân hàng TMCP Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (5), Tr.17-19 an 23 PGS.TS Nguyễn Đình Tự, Nguyễn Thị Thanh Sơn (2005), “Đa dạng hóa n va hoạt động để nâng cao khả cạnh tranh hội nhập NHTM Vieọt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ th (11), Tr.15 17 y haứng TMCP Việt Nam gia nhập WTO”, Tạp chí Công nghệ ngân hàng, te 24 Ngô Văn Tuấn (2006), “Nhận diện số thách thức hội ngân re Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (7), Tr.8-10 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nhỏm.nÂng.cao.nng.lỏằc.cỏĂnh.tranh.cỏằĐa.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu.trong.quĂ.trơnh.hỏằi.nhỏưp.quỏằc.tỏ

Ngày đăng: 02/11/2023, 22:34