(Luận văn) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh công ty tnhh bảo hiểm nhân thọ prudential việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad y th ju TRẦN DUY HIẾN yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad y th ju TRẦN DUY HIẾN yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z ht vb k : 60340102 l.c gm Mã số jm Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH om LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ _ Hướng nghề nghiệp n a Lu y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 n TS NGUYỄN THANH VÂN va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Kính thưa q thầy cơ, w n Tơi tên Trần Duy Hiến, học viên cao học khóa K22 – Lớp quản trị kinh lo doanh đêm – Trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh ad ju y th Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “một số giải pháp nhằm nâng yi cao khả cạnh tranh công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam” cơng pl trình nghiên cứu khoa học cá nhân hướng dẫn TS Nguyễn al ua Thanh Vân Các thông tin sử dụng luận văn xác trung n thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép bất va n luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình ll fu nghiên cứu khác trước oi m at nh z Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 z ht vb TÁC GIẢ LUẬN VĂN k jm l.c gm om Trần Duy Hiến n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA …………………………………………………………………………………… ng LỜI CAM ĐOAN hi MỤC LỤC…………………………………………………………………………………………… ep DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG w n DANH MỤC CÁC HÌNH lo PHẦN MỞ ĐẦU ad Lý chọn đề tài y th Các câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Kết cấu luận văn ju yi pl n ua al n va fu ll CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP m Các khái niệm oi 1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.4 Vị cạnh tranh 1.1.5 Độ bền lợi cạnh tranh 10 at nh 1.1.1 z z ht vb jm Đặc điểm cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm 10 1.3 Các chiến lược cạnh tranh 11 1.4 Phân tích mơi trường hoạt động doanh nghiệp 14 k 1.2 om l.c gm Môi trường vĩ mô 14 1.4.2 Môi trường vi mô 15 1.4.3 Phân tích mơi trường nội 16 1.4.4 Đánh giá lực cạnh tranh phương pháp chuyên gia 19 n a Lu 1.4.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 22 y 2.1.1 te re Giới thiệu công ty Prudential Việt Nam 21 n 2.1 va CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM TỪ 2010-2013 21 t to 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 23 2.1.5 Định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp 25 ng Phân tích đánh giá môi trường kinh doanh 26 2.2 hi ep Phân tích mơi trường vĩ mô 26 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mô 33 Phân tích mơi trường nội chuỗi giá trị Prudential Việt Nam 39 Các hoạt động hỗ trợ 39 w 2.3 n 2.2.1 lo 2.3.1 ad 2.3.2 Các hoạt động 41 y th ju 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Prudential Việt Nam so với đối thủ phương pháp chuyên gia 46 yi Xác định lực cạnh tranh cốt lõi mạnh Prudential 49 2.4.2 Xác định lực cạnh tranh cần phải củng cố xây dựng 50 pl 2.4.1 ua al n CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM 52 va Những sở đề giải pháp 53 n 3.1 fu Xu hướng phát triển thị trường 53 3.1.2 Xu hướng phát triển nghành bảo hiểm nhân thọ 53 3.1.3 Định hướng Prudential giai đoạn 2014-2018 54 oi m at nh Các giải pháp nhằm trì lực cạnh tranh 55 z 3.2 ll 3.1.1 Giải pháp tiếp thị quảng bá hình ảnh thương hiệu 55 3.2.2 Giải pháp trì phát triển kênh phân phối 56 3.2.3 Giải pháp giảm chi phí họat động chung 57 ht vb k jm Các giải pháp nhằm củng cố lực cạnh tranh 58 gm 3.3 z 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm 58 3.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 58 3.3.3 Giải pháp công nghệ thông tin 59 3.3.4 Giải pháp xây dựng hoàn thiện dịch vụ khách hàng 60 3.3.5 Các giảp pháp quản lý chung 62 om l.c 3.3.1 n a Lu y PHỤ LỤC te re DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n KIẾN NGHỊ 66 va KẾT LUẬN 65 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng : Trách nhiệm hữu hạn BHNT : Bảo hiểm nhân thọ hi TNHH ep : Gross domestic product (tổng sản phẩm quốc nội) w GDP n lo ad WTO y th HDI : World Trade Organization (tổ chức thương mại giới) ju : Human Development Index (chỉ số phát triển người) yi : Life Office Management Association (1 loại chứng nhận quốc tế pl LOMA n ua al hồn thành khóa học bảo hiểm nhân thọ) n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 1.1: Thị phần Prudential so sánh với đối thủ năm 2005 2013……2 hi ep Bảng 2.1: Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến Prudential Việt Nam………… … 31 Bảng 2.2: Các yếu tố trị, phủ pháp luật ảnh hưởng đến ngành Prudential Việt Nam……………………………………………………….…… 33 w n lo ad Bảng 2.3: Các yếu tố Văn hóa, Xã hội Tự nhiên ảnh hướng đến ngành Prudential Việt Nam… ………………………………………………………….35 y th ju Bảng 2.4: Các yếu tố công nghệ ảnh hưởng đến ngành Prudential Việt Nam….36 yi pl Bảng 2.5: Danh sách công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam………… ……37 ua al Bảng 2.6: Danh sách công ty bảo hiểm nhân thọ gia nhập Việt Nam 38 n va n Bảng 2.7: Các yếu tố khách hàng ảnh hưởng đến ngành Prudential……… 39 fu ll Bảng 2.8: Cơ sở hạ tầng Prudential Việt Nam so với đối thủ ……………42 m oi Bảng 2.9: Nguồn nhân lực Prudential Việt Nam so với đối thủ…… ……43 nh at Bảng 2.10: Công nghệ Prudential Việt Nam so với đối thủ…… ……… 44 z z Bảng 2.11: Hoạt động nghiên cứu phát triển Prudential Việt Nam so với đối thủ…………………….……………………………………………………… 45 ht vb jm k Bảng 2.12: Tiếp thị, chiêu thị hệ thống phân phối Prudential Việt Nam so với đối thủ………………………………….………………………………………47 gm om l.c Bảng 2.13: Dịch vụ khách hàng Prudential Việt Nam so với đối thủ….….48 Bảng 2.14: Các yếu tố thương hiệu Prudential Việt Nam so với đối thủ 49 a Lu n Bảng 2.15: Banh sách 14 yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Prudential………………………………………………………………………… 49 n va y te re Bảng 2.16: Bảng kết tổng hợp đánh giá lực cạnh tranh đối thủ qua chuyên gia xắp xếp thứ tự yếu tố theo mức độ quan trọng tăng giảm dần………………………………………………………… …………………… 51 DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình 1.1: Thị phần Prudential từ 2005 đến Q1-2014……………… …………2 hi ep Hình1.2: Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh M.Porter…………….….………13 Hình1.3: Mơ hình chuỗi giá trị M.Porter……………………….….………… 17 w n Hình 2.1: Thị phần BHNT Việt Nam năm 2013………………….… ……27 lo ad y th Hình 2.2: Số lượng hợp đồng phát hành Prudential qua năm……… … 27 ju Hình 2.3: Kết doanh thu lợi nhuận sau thuế Prudential ………… … 28 yi pl Hình 2.4: GDP Việt Nam từ 2008-2013…………………………… ……………29 al n ua Hình 2.5 GDP bình quân đầu người qua năm …………………………………30 va n Hình 2.6: CPI Việt Nam từ 2004-2013……………………………………… 30 fu ll Hình 2.7: Cơ cấu dân số Việt Nam theo nhóm tuổi, dự báo 2009-2049 ……… 34 m oi Hình 2.8: Thị phần BHNT Việt Nam năm 2013 ………………… ………… 37 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to Lý chọn đề tài ng hi ep Việt Nam với dân số lên đến 90 triệu người, nhiên tỉ lệ tham gia mua bảo w hiểm chiếm tỉ lệ thấp khoảng 8% tổng dân số, chiếm 1.8% GDP Nguyên n nhân vấn đề văn hóa tiết kiệm, hướng tới gia đình, cộng với tình hình lo ad kinh tế khó khăn nhận thức dân chúng bảo hiểm nhân thọ hạn chế y th Trong quốc gia phát triển, mua bảo hiểm điều thiết ju yi yếu sống Đây thị trường đầy hấp dẫn tiềm cho pl công ty bảo hiểm nhân thọ năm gần tình hình kinh tế Việt Nam al n ua đà phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện n ll fu tăng mạnh tương lai va nâng cao nhu cầu cần bảo vệ sức khỏe tài dự báo m oi Theo kết thống kê cục Quản lý Giám sát bảo hiểm Việt Nam vào at nh năm 2013 có 17 cơng ty bảo hiểm phân thọ đóng góp vào 7603 tỷ đồng doanh z thu khai thác mới, tăng trưởng 46% so với năm 2012 Số lượng doanh nghiệp z bảo hiểm nhân thọ tham gia vào thị trường ngày đông làm cho thị trường vb ht bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ln có cạnh tranh gay gắt (cạnh tranh sản jm k phẩm, kênh phân phối, dịch vụ khách hàng, đầu tư ) Trong trình này, để tồn gm tăng trưởng buộc doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phải cấu lại máy doanh nghiệp om l.c hoạt động, tìm giải pháp thích hợp để nâng cao lực cạnh tranh a Lu n Prudential Việt Nam trực thuộc tập đoàn tài Prudential có trụ sở gắt thị trường Để phát triển bền vững, ổn định trì thị phần Việt Nam Prudential Việt Nam cần liên tục nghiên cứu đánh giá mơi y chiếm 33.1%, Q1 2014 cịn 26.29%) gặp phải cạnh tranh ngày gay te re phần Prudential ngày bị thu hẹp (năm 2012 chiếm 35.46%, năm 2013 n hiểm hoạt động thi trường với thị phần dẫn đầu năm 2013, nhiên thị va Anh, thành lập Việt Nam vào năm 1999 Là 17 doanh nghiệp bảo trường lợi cạnh tranh, cải thiện điểm yếu để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp tình hình t to ng hi Thị phần Prudential qua năm ep w n 50 lo 40 ad 30 yi 39 35.46 33.1 26.29 ju 10 41.26 y th 20 pl 2005 2011 2012 2013 Q1 2014 ua al n Hình 1.1: Thị phần Prudential từ 2005 đến Q1-2014 va n (Nguồn: Tổng cục thống kê) ll fu oi m at nh Bảng 1.1: Thị phần Prudential so sánh với đối thủ năm 2005 2013 z z ht vb k jm l.c gm om Dựa vào sơ phân tích nhiều năm làm việc ngành bảo a Lu hiểm nhận thấy vấn đề quan trọng có ý nghĩa công ty, với n khuôn khổ chuyên đề luận văn tốt nghiệp tốt nghiệp này, tác giả mong muốn y te re tranh công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam" n lý hình thành đề tài "Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh va tiến hành nghiên cứu, phân tích đưa số giải pháp thơng qua đề tài Đó DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng [1] Đặng Đức Thành (2010) – Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập hi ep [2] Đinh Sơn Hùng (1993) – Những vấn đề lý thuyết kinh tế w [3] Fred R.David (2000) – Khái luận quản trị chiến lược n lo ad [4] Hoàng Lâm Tịnh (2013) – Đề cương môn quản trị chiến lược, lưu hành nội bộ, trường đại học Kinh Tế Tp.HCM ju y th [5] LOMA 208 – Principles of Insurance: Life , Health and Annuities, nhiều tác giả yi pl [6] Michael E.Porter (1996) – Chiến lược cạnh tranh, người dịch Phan Thùy Chi al n ua [7] Michael E.Porter (2008) – Lợi cạnh tranh, người dịch Nguyễn Phúc Hoàng n va [8] Tatsuyuki Negoro, Keinosuke Ono (2007) – Quản trị chiến lược doanh nghiệp sản xuất, người dịch Phạm Hữu Bình ll fu oi m [9] Vũ Cao Đàm (2005) - Phương pháp luận nghiên cứu khoa học at nh [10] Báo cáo tài năm 2010, 1011, 2012, 2013 Prudential Việt Nam z [11] Tài liệu nghiên cứu khảo sát phòng Marketing Nhân sự, công ty Prudential Việt Nam z ht vb k jm [12] Website nội nhân viên Prudential Việt Nam http://corporate.prudential.com.vn/Corporate.aspx n n va y te re [16] Wikipedia http://vi.wikipedia.org/wiki/Bảo_Hiểm a Lu [15] Website công ty bảo hiểm www.baoviet.com.vn, www.manulife.com.vn, www.dai-ichi-life.com.vn,www.aia.com.vn, vietbaohiem.com, http://www.bhnt.net,http://baohiem.info/ om [14] Website hiệp hội bảo hiểm Việt Nam http://www.avi.org.vn l.c gm [13] Website dành cho khách hàng Prudential Việt Nam www.prudential.com.vn PHỤ LỤC t to ng PHỤ LỤC 1: Danh sách chuyên gia, nhà quản lý cho ý kiến hi ep Ký Họ tên hiệu w C1 Công ty chức vụ Phú Quốc Sĩ CIO công nghệ thông tin _ Prudential n lo Nguyễn Thị Lan Anh Trưởng phòng điều hành đại lý _Prudential ad C2 y th Trần Thị Mỹ Dung Trưởng phòng phân phối thu nhập đại lý _ Prudential C4 Trần Đình Nam C5 Nguyễn Thị Việt Hà C6 Nguyễn Văn Bình C7 Đào Duy Ninh Giám đốc phịng nghiệp vụ bảo hiểm _ Korea Life C8 Nguyễn Thị Thanh Phương Quản lý phòng hỗ trợ đại lý _ Generali C9 Nguyễn Hồng Thùy Trang Trưởng phịng Marketing _ Great Eastern Life C10 Nguyễn Minh Yến Phương Trưởng phòng điều hành đại lý _ Great Eastern Life ju C3 yi pl Trưởng phòng nghiệp vụ bảo hiểm _ Prudential al n ua Phó phịng nghiệp vụ bảo hiểm _ Manu Life n va Trưởng phòng điều hành đại lý _ AIA ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 2: Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia t to Kính chào quý Anh/Chị ng hi Chúng học viên Cao Học ngành Quản Trị Kinh Doanh trường đại học ep Kinh Tế Tp.HCM Với mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia ngành để w thực đề tài luận văn thạc sỹ: “Một số giải pháp nhằm nâng cao lợi canh n lo công ty Prudential Việt Nam”, mong Anh / Chị dành chút thời gian ad đóng góp cho chúng tơi ý kiến giá trị vấn đề sau: y th ju 1/ Xin Anh/Chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau ngành yi pl bảo hiểm nhân thọ ua al n Mức độ quan trọng đến (ít đến nhiều) Các yếu tố n va STT fu Chất lượng dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Khả tài Uy tín khách hàng Sản phẩm đa dạng Thái độ phục vụ nhân viên Khả chiêu thị Năng lực nhà lãnh đạo Quan hệ với cộng đồng 10 Cơng tác quản lý 11 Trình độ nhân lực 12 Kênh phân phối bán hàng 13 Kênh phân phối sản phẩm 14 Khả thu hút nhân tài ll oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n y te re công ty bảo hiểm nhân thọtheo thang điểm từ đến 10 (thấp đến cao): va 2/ Xin Anh/Chị cho điểm yếu tố sau lợi cạnh tranh Các yếu tố STT Prudential t to ng hi ep w Chất lượng dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Khả tài Uy tín khách hàng Sản phẩm đa dạng Thái độ phục vụ nhân viên n lo Manu Life ad Bảo Việt y th Khả chiêu thị Quan hệ với cộng đồng 10 Cơng tác quản lý 11 Trình độ nhân lực 12 Kênh phân phối bán hàng 13 Kênh phân phối sản phẩm 14 Khả thu hút nhân tài ju Năng lực nhà lãnh đạo yi pl n ua al n va ll fu oi m Xin chân thành cám ơn Anh / Chị at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 3: Kết thu thập xử lý số liệu t to ng Thời gian từ : 01/08/2014 đến 15/09/2014 Đổi tượng : Các chuyên gia/quản lý công ty BHNT hi ep Phương pháp thu thập dự liệu: gửi phiếu in trực tiếp, gửi bảng câu hỏi qua email vấn qua điện thoại w Số lượng phiếu để phân tích: 10 n lo ad 5 n 5 5 5 5 5 5 5 5 50 49 Mức độ quan trọng 0.081 0.079 5 n 5 4 5 48 0.077 5 m 4 4 5 44 0.071 5 nh 4 4 42 0.068 4 4 5 z 4 4 42 0.068 5 4 4 4 ht 4 4 41 41 0.066 0.066 4 4 4 4 k 4 40 0.064 4 4 4 4 40 0.064 4 3 4 4 om ju y th Bảng 1: bảng xử lý số liệu mức độ quan trọng yếu tố (xắp xếp tăng dần theomức độ quan trọng) 4 4 3 4 36 3 4 4 4 3 36 3 3 3 3 31 0.050 62 62 63 64 62 60 61 62 62 63 621 Điểm tổng yi l.c 37 0.060 a Lu 0.058 n 0.058 n va y te re 14 gm 13 jm 12 vb 11 z 10 at oi ll fu va ua C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 al Chuyên gia Các yếu tố Chất lượng dịch vụ Trình độ nhân lực Kênh phân phối sản phẩm Khả chiêu thị Hình ảnh thương hiệu Năng lực nhà lãnh đạo Sản phẩm đa dạng Công tác quản lý Uy tín khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên Quan hệ với cộng đồng Khả tài Kênh phát triển sản phẩm Khả thu hút nhân tài Tổng cộng pl STT Bảng 2: bảng xử lý số liệu điểm yếu tố công ty Prudential t to Chuyên STT ng hi ep C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 Các yếu tố Chất lượng dịch vụ 9 8 8 Trình độ nhân lực 8 8 8 Kênh phân phối sản phẩm 10 10 10 9 9 9 Khả chiêu thị 9 10 8 9 Hình ảnh thương hiệu 10 10 9 10 9 Năng lực nhà lãnh đạo 9 8 10 7 Sản phẩm đa dạng 9 10 10 9 8 Công tác quản lý 8 7 8 Uy tín khách hàng 8 7 7 Thái độ phục vụ nhân viên 8 8 8 Quan hệ với cộng đồng 10 10 10 8 7 Khả tài 9 8 9 8 Kênh phát triển sản phẩm 8 8 8 Khả thu hút nhân tài 6 7 8 8 Tổng cộng 127 131 125 127 125 122 116 118 120 124 Điểm tổng 80 79 ju y th yi pl 72 n ua al 76 87 84 76 71 1235 n va ll fu oi m 11 12 13 14 ad 10 lo n 92 87 92 81 89 72 w gia at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 3: bảng xử lý số liệu điểm yếu tố công ty Bảo Việt t to STT ng hi ep C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 8 7 7 8 8 8 8 8 7 8 8 9 8 8 8 8 8 7 9 10 Các yếu tố Chất lượng dịch vụ Trình độ nhân lực Kênh phân phối sản phẩm Khả chiêu thị Hình ảnh thương hiệu Năng lực nhà lãnh đạo Sản phẩm đa dạng Cơng tác quản lý Uy tín khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên Quan hệ với cộng đồng Khả tài Kênh phát triển sản phẩm Khả thu hút nhân tài Tổng cộng C1 w n lo ad ju y th Chuyên gia yi 7 8 8 8 8 8 9 8 7 8 6 7 6 7 10 10 10 9 10 10 7 8 7 7 9 10 10 10 10 9 114 119 123 119 124 120 111 122 118 123 81 65 95 73 93 1193 n ua al n va ll fu 11 12 13 14 pl 10 Điểm tổng 80 83 73 75 81 82 67 79 78 C9 C10 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 4: bảng xử lý số liệu điểm yếu tố công ty Manu Life t to STT ng hi ep C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 8 8 7 8 7 8 8 6 8 7 7 8 7 8 7 7 8 7 6 6 Các yếu tố Chất lượng dịch vụ Trình độ nhân lực Kênh phân phối sản phẩm Khả chiêu thị Hình ảnh thương hiệu Năng lực nhà lãnh đạo Sản phẩm đa dạng Cơng tác quản lý Uy tín khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên Quan hệ với cộng đồng Khả tài Kênh phát triển sản phẩm Khả thu hút nhân tài Tổng cộng C1 w n lo ad ju y th Chuyên gia yi 9 9 6 7 6 8 8 8 7 6 8 9 8 106 113 111 109 116 107 105 n ua al n va ll fu 11 12 13 14 pl 10 Điểm tổng 77 76 66 66 66 79 63 74 71 C9 C10 6 7 7 7 99 7 7 7 7 7 101 107 80 64 77 66 82 1074 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 4: Tiến độ nghiên cứu t to ng hi Chương Công việc Mở đầu Tổng quan Cơ sở lý thuyết Giới thiệu công 2.1 ty Phân tích mơi 2.2.1 trường vĩ mơ Phân tích mơi 2.2.2 trường vi mơ Phân tích chuỗi 2.3 giá trị Xác định 2.4 lực cạnh tranh Đề xuất giải pháp Kết luận hoàn Kết luận thiện Chuẩn bị tài liệu Bảo vệ bảo vệ ep Tiến độ thực T5 T6 T7 T8 T9 Thời T10 gian 4 4 2 w n lo ad y th ju yi pl al n ua n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 5: Báo cáo tài năm 2013 Prudential t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 6: Kết phân tích khách hàng phịng Marketing Prudential Việt Nam t to 1/ Customer profile ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m 2/ Customer Services at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 3/ Policy status t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re