(Luận văn) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại công ty tnhh sagawa express việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad y th ju Nguyễn Viết Ngọc yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO fu ll NĂNG LỰC CANH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH m oi SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad y th ju Nguyễn Viết Ngọc yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO n va NĂNG LỰC CANH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH fu ll SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 oi m nh at Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z z k jm ht vb Mã Số: 60340102 om an Lu PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sỹ hoàn toàn thực từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học PGS.TS w n Nguyễn Thị Liên Diệp Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích lo ad Luận văn hồn tồn có thực ju y th TÁC GIẢ LUẬN VĂN yi pl ua al n Nguyễn Viết Ngọc n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG w n DANH MỤC CÁC HÌNH lo ad DANH MỤC CHỨ VIẾT TẮT y th LỜI MỞ ĐẦU ju CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH yi pl NGHIỆP VÀ LÝ THUYẾT VỀ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN ua al 1.1 Lý thuyết lực cạnh tranh n 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh (Michael Porter, 1996) va n 1.1.2 Lợi cạnh tranh ll fu 1.1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp oi m 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp at nh 1.2.1 Các yếu tố bên 1.2.1.1 Năng lực động z z vb 1.2.1.2 Năng lực tài 10 jm ht 1.2.1.3 Năng lực marketing 10 k 1.2.1.4 Năng lực nghiên cứu phát triển 11 gm 1.2.1.5 Năng lực nhân 11 l.c 1.2.1.6 Năng lực thông tin 12 om 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên 12 an Lu 1.2.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 12 1.3.3 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh chủ yếu 17 ey 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 16 t re 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IEF) 15 n 1.3 Các công cụ để xây dựng lựa chọn giải pháp 15 va 1.2.2.2 Môi trƣờng vi mô 13 1.3.4 Ma trận kết hợp SWOT để xây dựng giải pháp 18 t to 1.3.5 Ma trận định lƣợng (QSPM) để lựa chọn giải pháp 19 ng 1.4 Lý thuyết giao nhận vận tải đường biển 20 hi ep 1.4.1 Dịch vụ giao nhận 20 1.4.2 Ngƣời giao nhận 21 w n 1.4.3 Đặc điểm nghiệp vụ giao nhận 21 lo 1.4.4 Qui trình giao nhận hàng hóa đƣờng biển 22 ad y th 1.4.4.1 Hàng Xuất 22 ju 1.4.4.2 Hàng Nhập 24 yi pl Tóm tắt chương I 24 n ua al va n CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ll fu CÔNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM TRONG LĨNH VỰC GIAO oi m NHẬN VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN at nh 2.1 Tình hình chung các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển đường biển TPHCM 25 z z 2.2 Phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận vận chuyển đường biển Công vb jm ht ty TNHH Sagawa Express Việt Nam 27 2.2.1 Giới thiệu công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam 27 k l.c gm 2.2.2 Dịch vụ giao nhận vận chuyển đƣờng biển công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam 29 om 2.2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ vận chuyển đƣờng biển từ năm 2011- an Lu 2013 33 2.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 36 ey 2.3.1.3 Nguồn nhân lực 46 t re 2.3.1.2 Năng lực tài 45 n 2.3.1.1 Phân tích lực động doanh nghiệp 36 va 2.3.1 Các yếu tố bên công ty 36 2.3.1.4 Cơ cấu tổ chức lực quản lý 48 t to 2.3.1.5 Năng lực công nghệ 49 ng 2.3.1.6 Hệ thống thông tin 50 hi ep 2.3.1.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển 51 2.3.1.8 Ma trận đánh giá yếu tố nội bộ(IFE) 52 w n 2.3.2 Các yếu tố bên ngồi cơng ty 53 lo ad 2.3.2.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 53 y th 2.3.2.2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô 57 ju 2.3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 62 yi pl 2.4 Năng lực cạnh tranh tổng thể lợi cạnh tranh Công ty TNHH ua al Sagawa Express Viet Nam 63 n 2.4.1 Năng lực cạnh tranh tổng thể 63 va n 2.4.2 Lợi cạnh tranh Công ty Sagawa 64 ll fu Tóm tắt chương 65 oi m at nh CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ z z DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH jm ht vb SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty TNHH Sagawa Express Việt Nam đến k gm năm 2020 66 l.c 3.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh trạnh Cơng ty om TNHH Sagawa Express Việt Nam đến năm 2020 67 an Lu 3.2.1 Hình thành giải pháp thơng qua phân tích ma trận SWOT 67 3.2.2 Lựa chọn giải pháp thông qua ma trận QSPM 69 ey 3.2.2.4 Các giải pháp thuộc Ma trận QSPM nhóm W/T 77 t re 3.2.2.3 Các giải pháp thuộc Ma trận QSPM nhóm W/O 74 n 3.2.2.2 Các giải pháp thuộc Ma trận QSPM nhóm S/T 73 va 3.2.2.1 Các giải pháp thuộc Ma trận QSPM nhóm S/O 69 3.3 Kiến Nghị với Nhà nước 81 t to Tóm tắt chương 82 ng KẾT LUẬN 83 hi ep TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU t to Bảng 1.1: Mẫu Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên 16 ng hi Bảng 1.2: Mẫu Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi 17 ep Bảng 1.3: Mẫu Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 w n Bảng 1.4: Mẫu Ma trận SWOT 18 lo ad Bảng 1.5: Mẫu Ma trận QSPM 19 y th Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận từ năm 2011 đến năm 2013 33 ju yi Bảng 2.2: Lượng hàng xuất đường biển từ năm 2011 đến năm 2013 33 pl n ua al Bảng 2.3: Doanh thu lợi nhuận phận nhập đường biển từ năm 2011 đến 2013 35 n va Bảng 2.4: Lượng hàng nhập đường biển từ 2011 đến 2013 35 ll fu Bảng 2.5: Bảng số cấu thành nhân tố ảnh hưởng lực động 37 m oi Bảng 2.6: Kết khảo sát lực cạnh tranh động yếu tố lực Marketing 40 at nh z Bảng 2.7: Kết khảo sát lực động yếu tố định hướng kinh doanh 42 z ht vb Bảng 2.8: Kết khảo sát lực động Năng lực sáng tạo 43 k jm Bảng 2.9: Kết khảo sát lực động Năng lực tổ chức dịch vụ 44 l.c gm Bảng 2.10: Kết khảo sát lực động Danh tiếng doanh nghiệp 45 Bảng 2.11: Cơ cấu lao động công ty Sagawa 46 om Bảng 2.12: Ma trận đánh giá yếu tố nội bộ(IFE) Công ty Sagawa 52 an Lu Bảng 2.13: Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu 58 n va Bảng 2.14: Các tiêu so sánh với đối thủ cạnh tranh chủ yếu 58 Bảng 2.17: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 62 ey Bảng 2.16: Các hãng tàu cung cấp dịch vụ cho Sagawa 60 t re Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Bảng 3.1: Ma Trận SWOT 68 t to Bảng 3.2: Kim ngạch, tốc độ tăng/giảm kim ngạch xuất khẩu, nhập Việt ng hi Nam sang châu lục theo nước/khối nước năm 2013 70 ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 1.1: Mơ hình yếu tố định lợi cạnh tranh ng hi Hình 1.2: Các lợi cạnh tranh Porter ep Hình 1.3: Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh w n Hình 1.4: Năng lực động doanh nghiệp lo ad Hình 1.5: Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 13 y th ju Hình 2.1: Quy trình hàng xuất 29 yi Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức phận giao nhận đường biển 30 pl n ua al Hình 2.3: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Sagawa Express VN 48 va Hình 3.1: Tỷ trọng hàng xuất Việt Nam sang Nhật Bản năm 2013 n 68 fu ll Hình 3.2: Tỷ trọng hàng nhập Việt Nam sang Nhật Bản năm 2013 m oi .70 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 05 t to ng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH SAGAWA EXPRESS VIỆT NAM hi ep I Đặc điểm doanh nghiệp vấn w Tần số n Đặc điểm Số lượng CNV