(Luận văn) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh gas petrolimex sài gòn

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ng hi ep w n lo ad BÙI THÚY VY ju y th yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ng hi ep w n lo ad BÙI THÚY VY ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN n ua al n va ll fu oi m : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 at nh Chuyên ngành Mã số ngành z z vb k om l.c gm Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN LAN jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 [i] LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp nhằm nâng cao hi ep lực cạnh tranh Công Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn” cơng trình nghiên cứu khoa học thân w n Các kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép lo luận văn khác chưa công bố nơi khác ad y th ju TP.HCM, ngày 24 tháng 01 năm 2011 yi pl Bùi Thúy Vy n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re [ii] LỜI CẢM ƠN t to ng Tôi xin chân thành cảm Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM hi ep trang bị cho tơi kiến thức hữu ích năm chương trình học trường w n lo Xin cảm ơn Thầy Phạm Xuân Lan tận tình hướng dẫn cho tơi hồn thành tốt ad ju y th luận văn yi pl Ngoài ra, gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh hoàn thành luận văn n ua al đạo công ty,… nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, ý kiến suốt trình n va ll fu Xin chân thành cảm ơn tất cả! oi m at nh TP.HCM, ngày 24 tháng 01 năm 2011 z z Bùi Thúy Vy k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re [iii] MỤC LỤC t to LỜI CAM ĐOAN i ng LỜI CẢM ƠN ii hi ep MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH vii w DANH MỤC BẢNG viii n lo ad LỜI MỞ ĐẦU y th Tính cấp thiết đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .3 Phương pháp thu thập xử lý liệu: Khung nghiên cứu: Những điểm hạn chế đề tài: Kết cấu luận văn: ju yi pl n ua al n va ll fu oi m nh at CHƯƠNG 1: LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ HÌNH THÀNH NÊN LỢI z z THẾ CẠNH TRANH Giá trị thỏa mãn khách hàng: ht vb 1.1 Giá trị khách hàng: 1.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng: .8 1.1.3 Cung ứng giá trị thỏa mãn cho khách hàng: 10 l.c gm Lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh: 11 om 1.2.1 Nguồn lực, lực cạnh tranh: .11 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh: 17 an Lu 1.3 k 1.2 jm 1.1.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh: 18 1.3.2 Phân tích chuỗi giá trị: .19 Phân loại nguồn lực: 21 1.4.2 Các nguồn lực có giá trị: 21 1.4.3 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì: 21 ey 1.4.1 t re Đầu tư xây dựng phát triển lợi cạnh tranh: 21 n 1.4 va 1.3.1 [iv] t to CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GAS ng PETROLIMEX SÀI GÒN 24 hi 2.1 ep Tổng quan ngành Gas Việt Nam: 24 2.1.1 Thị trường gas (LPG - Liquefied Petroleum Gas - khí đốt hóa lỏng) w Việt Nam: 24 n Thị trường gas giai đoạn nay: 26 2.1.3 Triển vọng phát triển ngành: 28 lo 2.1.2 ad y th 2.2 Tổng quan Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn: 31 ju Lịch sử hoạt động: 31 yi 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu công ty: 31 pl 2.2.2 Chức năng: 31 2.2.2.2 Nhiệm vụ: .32 2.2.2.3 Mục tiêu: 32 n ua al 2.2.2.1 n va Lĩnh vực kinh doanh: 33 2.2.4 Môi trường kinh doanh: 33 ll oi m Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: 35 nh 2.3 fu 2.2.3 Tình hình kinh doanh gas rời: 35 2.3.2 Tình hình kinh doanh gas bình: 36 2.3.3 Hiệu kinh doanh năm 2009: .39 z z ht vb Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Gas jm 2.4 at 2.3.1 k Petrolimex Sài Gòn: 40 gm 2.4.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng Công ty TNHH Gas l.c Petrolimex Sài Gòn: 40 Nghiên cứu định tính: 40 om 2.4.1.1 an Lu 2.4.1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu: 40 2.4.1.1.2 Mẫu khảo sát: 40 Nghiên cứu định lượng: 43 2.4.1.2.2 Mẫu khảo sát: 43 2.4.1.2.3 Phân tích kết nghiên cứu: 43 ey 2.4.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 43 t re 2.4.1.2 n va 2.4.1.1.3 Kết nghiên cứu: 41 [v] • Đánh giá thang đo yếu tố tạo giá trị khách hàng: .44 t to ™ Kiểm định Cronbach Alpha: 45 ng ™ Phân tích nhân tố: 47 hi ep • Phân tích hồi quy yếu tố tạo giá trị khách hàng hài lòng: .51 w ™ Phân tích tương quan yếu tố tạo giá trị khách hàng n lo hài lòng: 52 ad ™ Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính: 53 ju y th ™ Đánh giá độ phù hợp mô hình kiểm định giả thuyết: 54 yi ™ Dị tìm vi phạm giả định cần thiết: .56 Phân tích thống kê mơ tả biến: 58 • Phân tích thống kê so sánh hãng cung cấp gas bình: 59 ua al Phân tích đánh giá nguồn lực Cơng ty TNHH Gas n 2.4.2 pl • va n Petrolimex Sài Gòn việc tạo giá trị khách hàng, xác lập vị fu ll cạnh tranh: 61 m Phân tích chuỗi giá trị: 61 oi 2.4.2.1 nh 2.4.2.1.1 Nguồn hàng: 62 at 2.4.2.1.2 Giá chiết khấu: 62 z z 2.4.2.1.3 Kênh phân phối: 63 vb ht 2.4.2.1.4 Chăm sóc khách hàng: 65 jm 2.4.2.1.5 Công tác chống gian lận thương mại phát triển thương hiệu:.66 k 2.4.2.1.6 Chính sách phát triển chuyển đổi: 66 gm l.c 2.4.2.1.7 Cơng tác an tồn phịng cháy chữa cháy (PCCC): 66 2.4.2.1.8 Công tác tin học: 67 om 2.4.2.1.9 Cơng tác kế tốn tài chính: .67 an Lu 2.4.2.1.10 Cơng tác tổ chức hành chính: .67 Phân tích nguồn lực cơng ty: 68 2.4.2.2.1 Nguồn nhân lực: 69 2.4.2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật: 71 ey 2.4.2.2.3 Khả tài chính: 70 t re 2.4.2.2.2 Hệ thống phân phối: 70 n va 2.4.2.2 [vi] 2.4.2.2.5 Khả Marketing phát triển thị trường: 71 t to 2.4.2.2.6 Khả quản lý: 72 ng hi CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH ep TRANH CỦA CƠNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GỊN .73 3.1 Giải pháp Công ty: 75 w Quản lý, sử dụng lao động: 75 n 3.1.1 lo Tăng khả marketing, phát triển thị trường: 75 3.1.3 Mở rộng hoàn thiện hệ thống mạng lưới phân phối: 77 ad 3.1.2 y th Các giải pháp kỹ thuật: 82 pl Các đề nghị Công Ty Cổ Phần Gas Petrolimex: 82 84 n va KẾT LUẬN n ua al 3.2 yi 3.1.5 Các giải pháp tài chính: .80 ju 3.1.4 ll fu TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 m 87 oi PHỤ LỤC nh Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát định tính .87 • Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát định lượng 88 at • z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re [vii] DANH MỤC HÌNH t to ng Hình 1.1 Khung nghiên cứu hi ep Hình 1.2 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng Hình 1.3 Chuỗi giá trị chung 10 w Hình 1.4 Bánh xe chiến lược cạnh tranh 16 n lo Hình 1.5 Các chiến lược cạnh tranh .17 ad Hình 1.6 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 19 y th Hình 1.7 Mơ hình chuỗi giá trị nhận dạng nguồn lực tạo giá trị khách hàng 20 ju yi pl Hình 2.1 Thị phần gas rời khu vực phía Nam năm 2009 36 ua al Hình 2.2 Tỷ trọng sản lượng lợi nhuận gas bình theo kênh sản lượng 38 n Hình 2.3 Thị phần gas bình khu vực phía Nam năm 2009 38 n va Hình 2.4 Tỷ trọng sản lượng lợi nhuận năm 2009 39 fu Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng gas bình42 ll Hình 2.6 Mơ hình thang đo đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng 44 m oi Hình 2.7 Mơ hình hồi quy dánh giá hài lịng khách hàng 51 nh at Hình 2.8 Biểu đồ đồ phân tán Scatterplot 56 z Hình 2.9 Biểu đồ Histogram .56 z vb Hình 2.10 Đồ thị P-P Plot 57 jm ht Hình 2.11 Sơ đồ hệ thống phân phối 63 k Hình 2.12 Tỷ trọng sản lượng gas bình theo kênh phân phối .65 om l.c gm Hình 2.13 Cơ cấu trình độ lao động 69 an Lu n va ey t re [viii] DANH MỤC BẢNG t to ng Bảng 2.1 Nhu cầu tiêu thụ gas VN giai đoạn từ 1991-2008 .30 hi ep Bảng 2.2 Phân tích sản lượng gas rời 35 Bảng 2.3 Phân tích sản lượng gas bình .37 w Bảng 2.4 Phân tích kết kinh doanh gas .39 n lo Bảng 2.5 Kết kiểm định Cronbach Alpha 46 ad Bảng 2.6 Kết phân tích nhân tố 47 y th Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach Alpha cho nhân tố “Hệ thống phân phối” .49 ju yi Bảng 2.8 Kết kiểm định Cronbach Alpha biến “Sự hài lòng khách hàng” 52 pl Bảng 2.9 Kết phân tích tương quan 53 al ua Bảng 2.10 Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter 54 n Bảng 2.11 Kết đánh giá độ phù hợp 54 va n Bảng 2.12 Kết phân tích thống kê mô tả biến 58 ll fu Bảng 2.13 Kết phân tích thống kê so sánh hãng gas 59 oi m Bảng 2.14 So sánh giá hãng gas 63 nh Bảng 2.15 Cơ cấu lao động công ty 69 at Bảng 2.16 Tóm tắt đánh giá nguồn lực công ty 72 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re