Tài liệu luận văn Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Ngân Hàng

tai lieu, luan van1 of 98 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ******************************* NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN TP.HỒ CHÍ MINH – Naêm 2007 Trang 1/85 document, khoa luan1 of 98 tai lieu, luan van2 of 98 MUÏC LUÏC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 01 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 01 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .01 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI(NHTM) 02 1.2.1 Các yếu tố nội 03 1.2.1.1 Nguồn nhân lực .03 1.2.1.2 Năng lực quản lý cấu tổ chức 03 1.2.1.3 Tieàm lực tài 04 1.2.1.4 Hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng 04 1.2.1.5 Công nghệ .05 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 05 1.2.2.1 Moâi trường vó mô 05 1.2.2.2 Môi trường vi moâ 06 1.3 SỰ CẦN THIẾT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 08 1.3.1 Lộ trình mở cửa hệ thống ngân hàng Việt Nam để gia nhập WTO 08 1.31.1 Các cam kết mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng Biểu cam kết dịch vụ 08 1.3.1.2 Các cam kết đa phương Báo cáo Ban công tác 10 Trang 2/85 document, khoa luan2 of 98 tai lieu, luan van3 of 98 1.3.1.3 So sánh cam kết gia nhập WTO Việt Nam lónh vực ngân hàng với cam kết BTA 11 1.3.1.4 Đánh giá tác động tới môi trường cạnh tranh hoạt động ngân hàng .11 1.3.2 Cơ hội .13 1.3.2.1 Về phía khách hàng 13 1.3.2.2 Veà phía ngân hàng 14 1.3.3 Thách thức 16 1.3.3.1 Đối với NHNN quan quản lý tiền tệ hệ thống ngân hàng .16 1.3.3.2 Đối với NHTM nước 16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯC VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 17 2.1.1 Lược sử hình thành phát triển……………………………………………………………………………………17 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam …………………………………………18 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV giai đoạn nay…………………………20 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV VIỆT NAM 24 2.2.1 Thực trạng yếu tố nội ……………………………………………………………………………………24 2.2.1.1 Nguồn nhân lực 24 2.2.1.2 Năng lực quản lý 26 2.2.1.3 Khả tài 28 2.2.1.4 Thương hiệu 36 2.2.1.5 Caùc sản phẩm, dịch vụ 37 2.2.1.6 Công nghệ ngân hàng 40 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ……………………………………………………………………41 2.2.2.1 Môi trường vó mô 41 2.2.2.2 Các yếu tố vi mô 46 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV ………………………………………………51 2.3.1 Bảng số liệu so sánh với đối thủ cạnh tranh …………………………………………………………51 2.3.2 Các ưu cạnh tranh BIDV …………………………………………………………………………………52 2.3.3 Các điểm yếu BIDV …………………………………………………………………………………………54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV ĐẾN NĂM 2015 Trang 3/85 document, khoa luan3 of 98 tai lieu, luan van4 of 98 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA BIDV VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015 .56 3.1.1 Mục tiêu 56 3.1.2 Lộ trình thực hieän 56 3.2 QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 57 3.2.1 Quan điểm 1: Không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng 58 3.2.2 Quan điểm 2: Đổi hoạt động ngân hàng theo chuẩn mực quốc tế 58 3.2.3 Quan điểm 3: Đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế ngân hàng 58 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV ĐẾN NĂM 2015 58 ™ Nhóm giải pháp nhằm phát huy điểm maïnh 58 3.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 58 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác quản trị điều hành 60 3.3.3 Giải pháp 3: Bổ sung nguồn vốn 61 3.3.4 Giải pháp 4: Quản lý tài sản Nợ – tài sản Có 62 3.3.5 Giải pháp 5: Hòan thiện hoạt động tín dụng 63 ™ Nhóm giải pháp khắc phục điểm yeáu 63 3.3.6 Giải pháp 6: Nâng cao chất lượng dịch vụ 63 3.3.7 Giải pháp 7: Phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng BIDV 64 3.3.8 Giải pháp 8: Mở rộng mạng lưới kênh phân phối 66 3.3.9 Giải pháp 9: Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin 67 3.3.10 Giải pháp 10: Quản lý rủi ro kiểm toán nội 68 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .69 3.4.1 Đối với Nhà nước 69 3.4.2 Đối với quan chức 71 KẾT LUẬN .73 PHUÏ LỤC Phụ lục 1: Báo cáo thường niên BIDV năm 2005 Phụ lục 2: Báo cáo thường niên BIDV năm 2006 Phụ lục 3: Giới thiệu số sản phẩm BIDV TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 4/85 document, khoa luan4 of 98 tai lieu, luan van5 of 98 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN AFTA: Khu vực mậu dịch tự ASEAN AGRIBANK: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ALCo: y ban quản lý Tài sản nợ – tài sản có ATM: Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam BTA: Hiệp định thương mại Việt - Mỹ CAR: Hệ số an tòan vốn CNTT: Công nghệ thông tin DN: Doanh nghiệp DNNN: Doanh nghiệp nhà nước DNVVN: Doanh nghiệp vừa nhỏ IAS: Chuẩn mực kế toán quốc tế IFRS: Chuẩn mực Báo cáo tài quốc tế IMF: Quỹ tiền tệ quốc tế INCOMBANK: Ngân hàng Công Thương Việt Nam FDI: Vốn đầu tư trực tiếp GATS: Hiệp định chung Thương mại dịch vụ GDP: Tổng thu nhập quốc dân HĐQT: Hội đồng quản trị HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation HSC: Hội sở L/C: Thư tín dụng MIS: Thông tin quản trị điều hành NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTMCP: Ngân hàng thương mại cổ phần Trang 5/85 document, khoa luan5 of 98 tai lieu, luan van6 of 98 NHTMQD: Ngaân hàng thương mại quốc doanh NHTMNN: Ngân hàng thương mại nhà nước NSNN: Ngân sách nhà nùc POS: Hệ thống bán lẻ ODA: Vốn đầu tư gián tiếp QĐ: Quyết định ROE: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROA: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản SWIFT: Hiệp hội viễn thông tài liên ngân hàng TCT: Tổng công ty TSCĐ: Tài sản cố định TCKT: Tổ chức kinh tế TSC: Tài sản có TP: Thành phố TA2: Dự án phát triển theo mô hình bán buôn – bán lẻ VAS: Chuẩn mực kế tóan Việt Nam VCB, Vietcombank: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam VPĐD: Văn phòng đại diện VN: Việt Nam WB: Ngân hàng giới WTO: Tổ chức thương mại giới Trang 6/85 document, khoa luan6 of 98 tai lieu, luan van7 of 98 LỜI MỞ ĐẦU Những năm đầu kỷ XXI chứng kiến kinh tế Việt Nam biến chuyển mạnh mẽ sang kinh tế thị trường hội nhập quốc tế, nhiều ngành kinh tế đã, buộc phải mở cửa cho phần lại giới Các doanh nghiệp Việt Nam không Nhà nước bảo hộ biện pháp bao cấp nữa, thay vào đó, doanh nghiệp phải đối diện với vấn đề sống cạnh tranh Ngành ngân hàng Việt Nam không nằm tranh toàn cảnh Các ngân hàng thương mại Việt Nam nỗ lực để tồn phát triển bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt Tìm kiếm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh phù hợp với đặc điểm cụ thể ngân hàng nhằm tồn phát triển cạnh tranh trở thành nhu cầu cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn đó, kết hợp với kiến thức Thầy Cô truyền thụ chương trình đào tạo cao học Trường kinh nghiệm làm việc thực tế Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, lựa chọn đề tài nghiên cứu: “NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2015” ™ Cơ sở lý luận: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu cạnh tranh – quy luật hoạt động kinh tế thị trường, đồng thời xuất phát từ hoạt động thực tiễn ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, kết hợp với so sánh, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại khác ™ Mục đích nghiên cứu: Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam đến năm 2015 ™ Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử vận dụng tổng hợp phương pháp môn khoa học kinh tế cácï môn học hỗ trợ Quản trị Dự Án, Quản trị Chiến lược, Quản trị Marketing, Tâm lý Quản lý nghệ thuật lãnh đạo…Đồng thời, luận văn sử dụng rộng rãi phương pháp so sánh, mô tả, thu thập xử lý liệu phân tích tổng hợp Trang 7/85 document, khoa luan7 of 98 tai lieu, luan van8 of 98 Nguồn số liệu luận văn sử dụng từ báo cáo thường niên ngân hàng thương mại như: Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ™ Đề tài nghiên cứu hoạt động hệ thống ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam mối quan hệ tương quan với ngân hàng thương mại khác phạm vi nước như: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Ý nghóa thực tiễn luận văn: ™ Đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam đến năm 2015 Kết cấu luận văn: Gồm chương: ™ - Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp ngân hàng - Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) thời gian qua - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV đến năm 2015 Trang 8/85 document, khoa luan8 of 98 tai lieu, luan van9 of 98 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP: 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh: Thuật ngữ “ cạnh tranh” “năng lực cạnh tranh” sử dụng rộng rãi giao tiếp hàng ngày, sách báo chuyên môn, phương tiện thông tin đại chúng…Vậy cạnh tranh lực cạnh tranh gì? Có nhiều định nghóa khác nhau, hiểu sau: “Cạnh tranh doanh nghiệp, ngành, quốc gia mức độ mà đó, điều kiện thị trường tự công sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ đáp ứng đòi hỏi thị trường, đồng thời tạo việc làm nâng cao thu nhập thực tế” Một doanh nghiệp xem có sức cạnh tranh thường xuyên đưa sản phẩm thay thế, mà sản phẩm có mức giá thấp so với sản phẩm loại, cách cung cấp sản phẩm tương tự với đặc tính chất lượng hay dịch vụ ngang hay tốt Nhìn chung, xét đến tính cạnh tranh doanh nghiệp ta cần phải xét đến tiềm sản xuất loại sản phẩm hàng hóa hay sản phẩm dịch vụ mức giá ngang hay thấp mức giá phổ biến mà không cần đến yếu tố trợ giúp “ Năng lực cạnh tranh khả tồn kinh doanh đạt số kết mong muốn dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức chất lượng sản phẩm lực để khai thác hội thị trường làm nảy sinh thị trường mới” Năng lực cạnh tranh thể việc làm tốt với công ty so sánh ( đối thủ) doanh thu, thị phần, khả sinh lợi đạt thông qua hành vi chiến lược, định nghóa tập hợp hành động tiến hành để tác động tới môi trường thị trường nhờ làm tăng lợi nhuận công ty, công cụ marketing khác Nó đạt thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm sáng tạo sản phẩm-là khía cạnh quan trọng trình cạnh tranh 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp: Theo Micheal Porter lực cạnh tranh doanh nghiệp gồm bốn yếu tố : Trang 9/85 document, khoa luan9 of 98 tai lieu, luan van10 of 98 (1) - Các yếu tố thân doanh nghiệp: Bao gồm yếu tố người ( chất lượng, kỹ năng); yếu tố trình độ (khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm thị trường); yếu tố vốn yếu tố chia thành loại: yếu tố như: môi trường tự nhiên, địa lý, lao động; hai yếu tố nâng cao như: thông tin, lao động có trình độ cao Trong đó, yếu tố thứ hai có ý nghóa định đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Chúng định lợi cạnh tranh độ cao công nghệ có tính độc quyền Trong dài hạn yếu tố có tính định phải đầu tư cách đầy đủ mức (2) - Nhu cầu khách hàng: Đây yếu tố có tác động lớn đến phát triển doanh nghiệp Thông qua nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp tận dụng lợi theo quy mô, từ cải thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Nhu cầu khách hàng gợi mở cho doanh nghiệp để phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ Các loại hình phát triển rộng rãi thị trường bên doanh nghiệp người trước tiên có lợi cạnh tranh (3) - Các lónh vực có liên quan phụ trợ : phát triển doanh nghiệp tách rời phát triển lónh vực có liên quan phụ trợ như: thị trường tài chính, phát triển công nghệ thông tin… Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin, ngân hàng theo dõi tham gia vào thị trường tài 24/24 ngày (4) - Chiến lược doanh nghiệp, cấu trúc ngành đối thủ cạnh tranh : Sự phát triển hoạt động doanh nghiệp thành công quản lý tổ chức môi trường phù hợp kích thích lợi cạnh tranh Sự cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố thúc đẩy cải tiến thay đổi nhằm hạ thấp chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ Trong yếu tố trên, yếu tố (l) (4) coi yếu tố nội doanh nghiệp, yếu tố (2) (3) yếu tố có tính chất tác động thúc đẩy phát triển chúng Ngoài ra, hai yếu tố mà doanh nghiệp cần tính đến hội vai trò Chính phủ Vai trò Chính phủ có tác động tương đối lớn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp việc định sách công nghệ, đào tạo, trợ cấp Trang 10/85 document, khoa luan10 of 98 tai lieu, luan van71 of 98 + Tăng vốn điều lệ: bổ sung từ nguồn NSNN; tăng vốn theo cam kết với WB thực dự án Tài Nông thôn II; thu hồi từ nợ tồn đọng nhóm nợ có tính chất nhóm Nhà nước cấp nguồn xử lý + Cần đẩy mạnh tiến trình cổ phần hóa BIDV nhằm giảm bớt gánh nặng cho ngân sách nhà nước, tăng kênh tạo vốn cho ngân hàng, thu hút nguồn vốn dạng phát hành cổ phiếu nhằm bổ sung cho vốn chủ sở hữu + Tăng quỹ tính vào vốn cấp Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ; Quỹ dự phòng tài chính; Quỹ đầu tư phát triển nghiệp vụ - Tăng vốn cấp 2: + Tiến hành phát hành trái phiếu tăng vốn cấp + Tăng từ trích lập Quỹ dự phòng chung, đánh giá lại TSCĐ + Các nguồn huy động vốn vay dài hạn khác từ tổ chức, định chế tài quốc tế 3.3.4 Giải pháp 4: Quản lý Tài sản Nợ – Tài sản Có - Xây dựng sớm đưa vào thực tiễn hoạt động Uỷ ban Quản lý Tài sản nợ Tài sản có (ALCo) nhằm quản lý giới hạn đầu tư, giới hạn an toàn, chênh lệch kỳ hạn thực tế, chênh lệch lãi suất, giới hạn chịu rủi ro v.v để nâng cao hiệu kinh doanh hệ thống đồng thời kiểm soát rủi ro liên quan - Thực cấu lại tài sản có theo hướng tăng khoản tài sản có có hệ số rủi ro thấp, hiệu cao: tăng cường cho vay DNVVN, cho vay tiêu dùng, cho vay có bảo đảm, mở rộng hoạt động đầu tư trực tiếp, đầu tư thị trường liên ngân hàng… giảm tỷ trọng cho vay dài hạn - Chú trọng phát triển hoạt động bán lẻ, khách hàng quốc doanh Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích phù hợp cho đối tượng khách hàng - Phân tích đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng tổng thể vùng miền, chi nhánh để có định hướng phát triển điều chỉnh hợp lý - Tạo lập cấu nguồn vốn ổn định, bền vững với giá hợp lý thông qua việc tăng cường Marketing quảng cáo, tiếp thị mở rộng mạng lưới huy động vốn chi nhánh, địa bàn có tiềm để tăng trưởng huy động vốn, đặc biệt TP lớn, khu trung tâm; tăng tiền gửi toán, tăng huy động dài hạn (trái phiếu) để đảm bảo chênh lệch kỳ hạn (với tín dụng dài hạn) mức chấp nhận Trang 71/85 document, khoa luan71 of 98 tai lieu, luan van72 of 98 - Taêng cường hợp tác quốc tế để phát triển dịch vụ kinh doanh đối ngoại mở rộng khả huy động vốn từ nước Đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu, hoạt động đại lý uỷ thác khai thác nguồn vốn thông qua việc ký kết hiệp định khung, tài trợ qua toán L/C, nguồn vốn ODA Nâng cao uy tín, hệ số tín nhiệm BIDV để huy động vốn (kênh trái phiếu) thị trường Quốc Tế 3.3.5 Giải pháp : Hoàn thiện hoạt động tín dụng - Tiếp tục thực tốt công tác kiểm soát tăng trưởng tín dụng mức hợp lý, gắn chặt việc tăng trưởng khoản vay với yêu cầu nâng cao chất lượng hiệu quả, đảm bảo an toàn hoạt động, tuân thủ điều hành kỷ cương, kỷ luật điều hành hoạt động tín dụng - Hoàn thiện cấu tổ chức theo TA2 - Xây dựng định hướng, mục tiêu hoạt động dài hạn tập trung ngành kinh tế mũi nhọn theo định hướng phủ - Chuyển dịch hướng tới cấu cho vay ngắn hạn phù hợp; mở rộng cho vay khách hàng quốc doanh - Định kỳ xây dựng, rà soát danh mục khách hàng (bán buôn, bán lẻ ngành nghề ); xếp hạng khách hàng để đưa sách khách hàng quan điểm rủi ro hiệu - Xây dựng khách hàng theo hướng: Thu hút doanh nghiệp vừa nhỏ hiệu quả, doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp sản xuất hàng xuất Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn: chọn lọc khách hàng kinh doanh hiệu quả, cung cấp sản phẩm dịch vụ thiết yếu cho kinh tế: Điện, Than, Vật liệu Xây dựng, Hàng không … - Xây dựng phát triển hệ thống bán lẻ (cho vay tiêu dùng; kinh doanh thẻ…) đảm bảo tăng TSC an toàn - Triển khai hiệu Hệ thống xếp hạng tín dung nội Ngân hàng nhà nước phê duyệt tiến hành phân loại nợ theo Điều 7, QĐ 493 ™ Nhóm giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu: 3.3.6 Giải pháp : Nâng cao chất lượng dịch vụ Trong môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng thương mại lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ mục tiêu đầu tư nên hoạt động dịch vụ BIDV gặp không khó khăn Đây thời nhiệm vụ quan trọng nên BIDV cần xây dựng cho giải pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ như: - Đẩy mạnh công tác xây dựng sách phát triển hoạt động dịch vụ, tạo dựng khung pháp lý, hòan thiện hệ thống văn chế độ, quy trình nghiệp vụ Trang 72/85 document, khoa luan72 of 98 tai lieu, luan van73 of 98 - Xác định thị trường mục tiêu, đối tượng/nhu cầu/thị hiếu khách hàng để xây dựng định hướng phát triển dịch vụ phù hợp - Tạo khác biệt vượt trội chất lượng sản phẩm, dịch vụ, xem việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ trọng tâm kế hoạch hoạt động BIDV - Tiếp tục nghiên cứu triển khai dịch vụ như: tư vấn quản trị tiền mặt cho khách hàng, quản lý tài sản quản lý hoạt động tài cho cá nhân doanh nghiệp theo ủy thác khách hàng - Xác định rõ cấu hoạt động dịch vụ, trọng phát triển dịch vụ phát huy lợi ích, mạnh mạnh lưới, công nghệ …của BIDV hàng - Nghiên cứu xây dựng chế sách phí dịch vụ hợp lý thu hút khách - Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện nâng cao chất lượng, tạo tiện ích cho sản phẩm dịch vụ có, đảm bảo đáp ứng yêu cầu nhóm khách hàng như: tạo, in, gửi email/Swift kê tài khoản Vostro…Đồng thời triển khai mở rộng phạm vi hoạt động sản phẩm dịch vụ có như: tóan hóa đơn với Viettel, tóan lương, homebanking… đẩy mạnh dịch vụ tư vấn đầu tư - Tăng cường cung cấp dịch vụ thẻ tín dụng cho khách hàng Khẩn trương cung cấp dịch vụ toán siêu thị, cửa hàng thông qua thiết bị toán đầu cuối (POS) - Xây dựng trung tâm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại để giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ BIDV 3.3.7 Giải pháp : Phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng BIDV Trong xu hội nhập toàn cầu hoá, quan niệm giá trị doanh nghiệp, tài sản thay đổi nhiều Những tài sản vô “nguồn nhân lực”, “ thông tin”, “thương hiệu” trở thành ba nhóm tài sản vô quý giá, có ý nghóa định đến việc kinh doanh doanh nghiệp Đối với NHTM, tài sản ngày trở nên quan trọng đặc tính hoạt động ngân hàng dựa vào uy tín tin tưởng ngân hàng ngân hàng, đó, vấn đề thương hiệu lên vũ khí cạnh tranh đắc lực Thương hiệu BIDV khẳng định thị trường tài tiền tệ nước phần nước Tuy nhiên bối cảnh hội nhập quốc tế cạnh tranh gay gắt nay, BIDV cần tăng cường quảng bá, xây dựng củng cố thương hiệu biện pháp sau: ¾ Xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp với tôn chỉ, tầm nhìn chiến lược hoạt động BIDV Trang 73/85 document, khoa luan73 of 98 tai lieu, luan van74 of 98 - Hình thành chuyên gia thuê chuyên gia “làm thương hiệu” cho Ngân hàng; nghiệp Có chiến lược phát triển thương hiệu BIDV gắn liền với văn hoá doanh - Hoạch định kế hoạch, chiến lược marketing ngân sách marketing cách bản, có định hướng - Xác định rõ giá trị cốt lõi Ngân hàng phát triển coi tảng cho phát triển bền vững Ngân hàng ¾ Tạo dựng hình ảnh BIDV: Hình ảnh ngân hàng thường liên hệ hình thành trí nhớ khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Khách hàng không sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp mà muốn hiểu rõ ngân hàng cung cấp dịch vụ cho mình.Vì vậy, BIDV cần có kế hoạch nâng cao uy tín tạo dựng hình ảnh khách hàng, trọng quan hệ khách hàng – ngân hàng, từ hiểu cung cấp sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Một yếu tố định đến hình ảnh ngân hàng văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động đến tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể qua hành vi giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp, qua hàng hoá dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Văn hoá doanh nghiệp sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nói văn hóa kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp đến thành công thất bại doanh nghiệp thông qua việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách ngân hàng, tạo lợi cạnh tranh lớn Muốn tạo văn hóa riêng mình, BIDV cần: - Hình thành phát triển dịch vụ kỹ thuật cho riêng mình, tạo đà cho phát triển hội nhập, - Xây dựng phong cách giao dịch văn minh: BIDV cần thường xuyên mở lớp huấn luyện trao dồi phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho cán huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hòa nhã tận tình, đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh NH để tiếp thị, hướng dẫn, giải thích khách hàng khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, tiện ích ngân hàng Trang 74/85 document, khoa luan74 of 98 tai lieu, luan van75 of 98 ¾ Thực tốt công tác quảng bá hình ảnh, tạo dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu BIDV Có nhiều phương thức để thực quảng bá hình ảnh, tạo dựng nâng cao, vị thế, thương hiệu BIDV quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội khuyến - Phương thức quảng cáo: Quảng cáo có tác động lớn đến thói quen, sở thích hành vi khách hàng Vì vậy, để đưa hình ảnh BIDV đến gần công chúng, BIDV cần tăng cường công tác quảng cáo, có nhiều loại hình quảng cáo mà BIDV lựa chọn như: quảng cáo truyền hình, truyền thanh, báo , tạp chí, bannô, biển hiệu, internet - Phương thức tài trợ: tài trợ kiện có sức hút lớn với đông đảo dân chúng chương trình ca nhạc, bóng đá - Phương thức giao dịch cá nhân phương thức marketing trực tiếp thường có chi phí thấp hơn, đòi hỏi trình độ kỹ giao tiếp tốt nhân viên Đây phương thức vừa tạo điều kiện xây dựng thương hiệu cho ngân hàng, vừa nâng cao chất lượng nhân sự, phát huy tính linh hoạt quan hệ giao tiếp trực tiếp khách hàng nhân viên ngân hàng Đặc biệt hạn chế theo dõi đối thủ cạnh tranh - Phương thức khuyến có hiệu cao sản phẩm ngân hàng đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng Vì vậy, phương thức nên áp dụng số thời điểm định kéo dài khoảng thời gian định - Phương thức tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội có hiệu lâu dài, chi phí không tốn nhiều đòi hỏi trình bền bỉ thực ngân hàng nhiều năm Do đó, BIDV lựa chọn phương thức dài hạn để đầu tư 3.3.8 Giải pháp : Mở rộng mạng lưới kênh phân phối Hiện Việt Nam, mức trung bình khoảng 100.000 dân có sở ngân hàng Nếu so với nước phát triển, Việt Nam từ 10 đến 15 lần so với nước phát triển, 2,5 đến lần Như mạng lưới ngân hàng chưa tạo điều kiện cho khách hàng thuận lợi việc giao dịch sử dụng dịch vụ ngân hàng Với mục tiêu phấn đấu trở thành tập đoàn tài tín dụng mạnh, ngang tầm ngân hàng tiên tiến khu vực, BIDV cần trọng công tác phátt triển mạng lưới nhằm xây dựng kênh phân phối hiệu dịch vụ BIDV tới khách hàng Muốn vậy, BIDV nên đầu tư mở rộng mạng lưới phân phối theo phương thức sau: Trang 75/85 document, khoa luan75 of 98 tai lieu, luan van76 of 98 - Từng bước cấu mô hình mạng lưới chi nhánh theo hướng giảm quyền lực chức chi nhánh, tập trung quyền lực điều hành kinh doanh Hội sở Chi nhánh khu vực Xây dựng lộ trình để chuyển đổi mô hình mạng lưới theo thông lệ quốc tế - Mở thêm phòng giao dịch, điểm giao dịch theo tiềm thị trường hiệu hoạt động chi nhánh hữu địa phương đó, nhằm thực tốt nhiệm vụ bán lẻ sản phẩm , dịch vụ ngân hàng - Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng phục vụ nhà đến tất công chúng đáp ứng nhu cầu xã hội (hiện nay, BIDV cung cấp dịch vụ Home banking cho doanh nghiệp lớn ) - Xây dựng kios, điểm giao dịch tự động auto-bank trung tâm thương mại, thành phố lớn - Xây dựng kênh phân phối điện tử (hệ thống internet/phone/sms banking) chuyên nghiệp, đại đảm bảo an toàn tài khoản, bảo mật thông tin - Một hình thức phổ biến để tăng qui mô hoạt động ngân hàng giới sát nhập hợp ngân hàng Vì vậy, để phát triển qui mô hoạt động, phát triển mạng lưới, tương lai xa hơn, BIDV mua lại số ngân hàng nhỏ - Chú trọng phát triển mạng lưới kênh phân phối nước (thiết lập VPĐD hình thức diện khác chi nhánh, liên doanh, công ty con, góp vốn cổ phần…) 3.3.9 Giải pháp : Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Tiếp tục xây dựng hòan thiện công nghệ toán thông tin ngân hàng Xây dựng hoàn thiện công nghệ toán ngân hàng theo mô hình toán tập trung hệ thống: kết nối với trung tâm toán quốc gia, kết nối hệ thống toán BIDV với khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu tốc độ toán tiện lợi giao dịch, chống rủi ro toán Phát triển hoàn thiện hệ thống thông tin ngân hàng, tăng cường hoạt động trao đổi thông tin với khách hàng qua mạng kết nối, qua trang web hệ thống thông tin NH phải đa : thông tin nghiệp vụ NH, khách hàng, quản lý ngân hàng Tích lũy tập trung vốn cho việc đầu tư phát triển công nghệ NH đại, vốn điều kiện tiên giúp ngân hàng đổi đại hóa công nghệ Tuy nhiên, việc đổi đại hóa công nghệ ngân hàng đồng thời phải đảm bảo tương xứng với quy mô, vị thế, khả cạnh tranh mức độ chịu đựng chống đỡ rủi ro NH vậy, nâng cao vốn tự có giải pháp có tính cấp bách Ngoài ra, cần tranh thủ Trang 76/85 document, khoa luan76 of 98 tai lieu, luan van77 of 98 dự án tài trợ tư vấn, vốn, kỹ thuật tổ chức tài tiền tệ quốc tế NH nước - Phát triển hệ thống CNTT theo mục tiêu cụ thể: 1) Tăng lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng cao 2) Hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho cấp 3) Đảm bảo an toàn hệ thống vận hành - Xác định đầu tư phần mềm quan trọng, mang tính định đến hiệu đầu tư công nghệ thông tin - Chuẩn hoá hệ thống báo cáo HSC Chi nhánh sở khai thác tối đa nguồn thông tin kho liệu - Tập trung xem xét, phê duyệt đề án trang bị kỹ thuật cần thiết để thực kết nối mô đun nghiệp vụ (Thẻ tín dụng, POS) với hệ thống hành - Phát triển hệ thống công nghệ toán tiên tiến hệ thống giao dịch tự động, mạng kết nối trực tuyến, giao dịch cửa, thực hoạt động giao dịch ngân hàng kỹ thuật công nghệ đại, có chương trình, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng vận hành an toàn; Tiếp tục đầu tư phát triển mở rộng nâng cao trình độ công nghệ đáp ứng nhu cầu thị trưởng đảm bảo trì cạnh tranh, lực thể chế phát triển ổn định bền vững - Triển khai thực dự án bảo mật mạng máy tính nhằm nâng cao độ an toàn, phát ngăn chặn hành vi thâm nhập mạng máy tính để thực hành vi tội phạm; Đảm bảo an toàn cho liệu truyền, nhận qua dịch vụ đường truyền công cộng Tăng cường độ bí mật thông tin, tránh bị rò rỉ lợi dụng thông tin trình lưu chuyển mạng - Xây dựng Trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh thực liên tục, không bị gián đoạn, ngăn ngừa hạn chế rủi ro hoạt động ứng dụng CNTT - Có kế hoạch giải pháp thích hợp để đảm bảo tuân thủ luật quyền cam kết Việt Nam gia nhập WTO vấn đề sử dụng quyền phần mềm tài sản công nghệ thông tin thuộc diện điều chỉnh luật các văn pháp lý 3.3.10 Giải pháp 10: Quản lý rủi ro kiểm tóan nội Kinh doanh ngân hàng hoạt động chứa đựng nhiều rủi ro nhạy cảm cao Rủi ro ngân hàng bao gồm loại như: rủi ro tín dụng, rủi ro khoản, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường, rủi ro tỷ giá, rủi ro vốn Trong đó, rủi ro tín dụng rủi ro gây thiệt Trang 77/85 document, khoa luan77 of 98 tai lieu, luan van78 of 98 hại ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngân hàng Do đó, BIDV cần tăng cường quản lý rủi ro kiểm tóan nội - Hoàn thiện chức mô hình theo hướng tiếp cận với thông lệ quốc tế - Hoàn thiện đưa vào vận hành Hội đồng Quản lý rủi ro, Hội đồng quản lý Tài sản Nợ - Có để tham mưu cho HĐQT, Ban lãnh đạo quản lý toàn diện rủi ro - Tăng cường công tác kiểm toán, đánh giá, kiểm soát chặt chẽ rủi ro tiềm ẩn theo định kỳ đột xuất - Xây dựng cách thức tổ chức công cụ phương pháp quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo, thông tin quản trị điều hành MIS làm sở xây dựng sách quản lý rủi ro cho toàn hệ thống - Xây dựng hoàn thiện sách quản lý rủi ro cho loại hình rủi ro rủi ro thị trường, rủi ro tác nghiệp rủi ro tín dụng Hoàn thiện hệ thống công cụ quản lý rủi ro: tiêu đo lường, chương trình quản lý - Xác định hạn mức rủi ro toàn ngành cho giai đoạn đảm bảo an toàn hiệu hoạt động Từ xác định giới hạn hoạt động cho lónh vực, đơn vị thành viên cán nghiệp vụ - Xây dựng hoàn thiện quy trình quản lý rủi ro cho đơn vị thành viên - Đảm bảo triển khai Hệ thống Xếp hạng tín dụng nội khách quan, xác nâng cao chất lượng thống kê báo cáo để làm sở ước lượng thông số quản lý rủi ro phù hợp với Basel tương lai 3.4 Một số kiến nghị: 3.4.1 Đối với Nhà nước: ¾ Nhà nước cần tạo môi trường kinh tế, môi trường pháp lý lành mạnh, thông thoáng, phù hợp với thông lệ quốc tế hoạt động thương mại nói chung, hoạt động ngân hàng nói riêng Trong trình hội nhập quốc tế vấn đề hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh tế cho phù hợp với thông lệ quốc tế ngày trở nên cấp bách Sự khác biệt pháp luật thương mại Việt Nam giới yếu tố cản trở trình hội nhập doanh nghiệp kinh tế cách mạnh mẽ trực tiếp Tiếp tục bổ sung hoàn thiệp quy định pháp lý theo hướng khuyến khích mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng Triển khai dịch vụ ngân hàng Trang 78/85 document, khoa luan78 of 98 tai lieu, luan van79 of 98 đại cần có quy định pháp lý phù hợp với đặc điểm loại hình dịch vụ như: quy định pháp lý chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, bảo mật, an toàn, xác nhận chữ ký điện tử, kiểm soát hệ thống Tuy nhiên, Việt Nam, nhiều vấn đề pháp lý liên quan đến việc cung cấp dịch vụ ngân hàng đại bị bỏ ngỏ Vì vậy, để có pháp lý cho việc triển khai dịch vụ ngân hàng để góp phần nâng cao hiệu sử dụng công nghệ ngân hàng đại, cần tiếp tục bổ sung hoàn thiện chế toán điện tử văn khác có liên quan không hoạt động toán ngân hàng mà phải phạm vi toàn kinh tế - xã hội ¾ Nâng cao hiệu lực máy nhà nước, giải pháp quan trọng giải pháp nguồn nhân lực Nhà nước cần ban hành áp dụng chế tuyển dụng, đào thải, đào tạo đội ngũ cách có khoa học, cải tiến chế độ tiền lương có chế thu hút nhân tài, tránh tượng chảy máu chất xám áp dụng công nghệ thông tin vào máy quản lý nhà nước, cấu lại máy hành theo hướng gọn nhẹ ¾ Nhà nước cần có kế hoạch phát triển kinh tế dài hạn sở quy hoạch đầu tư phát triển ngành nghề, vùng cách khoa học tránh đầu tư dàn trải, cân đối Trong năm qua tượng đầu tư dàn trải, lãng phí diễn phổ biến nước ta Việc đầu tư không tính toán kỹ nguồn nguyên liệu thị trường tiêu thụ đầu tư dây chuyền công nghệ lạc hậu khiến cho sản phẩm làm có phẩm chất kém, giá thành cao, không tiêu thụ được, gây lãng phí lớn cải xã hội, làm giảm tính cạnh tranh kinh tế xu hội nhập Ngành ngân hàng, NHTM quốc doanh đơn vị đầu tư cho doanh nghiệp theo định phủ, phải chịu hậu hoạt động không hiệu doanh nghiệp với số dư hàng ngàn tỷ đồng Chính vậy, nhà nước với vai trò quản lý vó mô kinh tế cần có quy hoạch, kế hoạch phát triển dài hạn ngành kinh tế, vùng kinh tế để ngành ngân hàng ngành kinh tế khác có kế hoạch phát triển sở định hướng kế hoạch nhà nước cách hiệu quả, nhằm nâng cao lực cạnh tranh xu hội nhập ¾ Nhà nước cần có giải pháp hữu hiệu đẩy nhanh tiến trình cổ phần hóa doanh nghiệp Cổ phần hóa DNNN chủ trương lớn Đảng Nhà Nước ta trình đổi nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, thông qua nâng cao lực cạnh tranh kinh tế đồng thời tạo lập yếu tố thị trường cho kinh tế Hiện nay, số doanh nghiệp nhà nước bảo hộ cho phép độc quyền ngành viễn thông, bưu chính, điện gây khó khăn cho trình hội nhập doanh nghiệp kinh tế Chính để đẩy Trang 79/85 document, khoa luan79 of 98 tai lieu, luan van80 of 98 nhanh tiến trình cổ phần hóa, nhà nước cần phải đầu mối phối hợp sách ngành, cấp giải vướng mắc trình này, đồng thời có định hướng, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp sau cổ phần hóa yếu tố quan trọng tạo sức mạnh cạnh tranh kinh tế trình hội nhập lộ trình thực hiệp định thương mại Việt Mỹ ¾ Nhà nước cần có giải pháp khuyến khích người dân, trước mắt phạm vi cán công chức nhà nước, sử dụng dịch vụ ngân hàng trả lương toán khác qua tài khoản cá nhân ngân hàng, chi trả khoản chi phí dịch vụ điện nước, điện thoại qua tài khoản, qua để thấy an toàn tiện ích việc sử dụng dịch vụ ngân hàng 3.4.2 Đối với quan chức năng: ™ Bộ tài chính: Bộ Tài Chính cần có giải pháp kế hoạch cấp vốn cho BIDV Việt Nam NHTMNN phù hợp với tốc độ tăng trưởng hoạt động ngân hàng, nâng cao hệ số an toàn vốn, đồng thời ban hành chuẩn mực kế toán phù hợp với thông lệ quốc tế thực kiểm toán báo cáo tài bắt buộc doanh nghiệp, tiến tới công khai minh bạch tài doanh nghiệp, tạo lòng tin cho công chúng tạo điều kiện cho phát triển thị trường chứng khoán Làm đầu mối việc phối hợp với ban ngành, tạo hành lang pháp lý đồng cho hoạt động ngân hàng, tạo môi trường thông thoáng cho NHTM phát triển hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời để NHTM Việt Nam làm quen dần với môi trường cạnh tranh quốc tế ™ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: - Với vai trò cấp quản lý trực tiếp toàn hoạt động ngân hàng, NHNN cần đứng tư vấn làm đầu mối tiếp nhận giúp đỡ, tư vấn nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng để nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải, hiệu việc đầu tư vào hệ thống toán thẻ số NHTM vừa qua - Nhanh chóng đưa vào áp dụng công cụ sách gián chế thị trường thông lệ quốc tế, hạn chế tiến tới xoá bỏ việc sử dụng công cụ trực tiếp, biện pháp hành điều hành sách tiền tệ quản lý hoạt động ngân hàng - Tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh môi trường pháp lý hoạt động bán hàng phù hợp với thông lệ chuẩn mực quốc tế Sửa đổi quy chế quản lý ngoại tệ chế điều hành tỷ giá theo hướng tự hoá giao dịch vãng lai, kiểm soát có lựa chọn giao dịch tài khoản vốn, làm cho đồng tiền Việt Nam tự chuyeån Trang 80/85 document, khoa luan80 of 98 tai lieu, luan van81 of 98 đổi, loại bỏ dần hạn chế mua bán ngoại tệ, mở tài khoản toán ngoại tệ nước sử dụng ngoại tệ toán tiết kiệm nội địa - Xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chương trình hội nhập mạng internet để cập nhật thông tin tài chính, tiền tệ giới - Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thông quan hệ Ngân hàng tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lónh vực ngân hàng, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán liên quan NHNN số NHTM - Xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống ngân hàng dài hạn với lộ trình thích hợp nhằm nâng cao dần lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng - Với vai trò cấp quản trị cao hệ thống ngân hàng, NHNN cần đổi công tác tra, giám sát hoạt động NHTM theo hướng hiệu quả, phù hợp với thông lệ quốc tế Việc điều hành, thực thi sách tiền tệ cần cải tiến theo hướng sử dụng công cụ gián tiếp, hạn chế dần công cụ hành trực tiếp, tránh can thiệp trực tiếp vào hoạt động NHTM nhằm tăng cường tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm NHTM Trang 81/85 document, khoa luan81 of 98 tai lieu, luan van82 of 98 KẾT LUẬN Dịch vụ ngân hàng dịch vụ nềân kinh tế Sự phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng có liên quan nhiều đến tăng trưởng ngành kinh tế quốc dân đời sống dân cư Hội nhập kinh tế quốc tế, có hoạt động ngân hàng xu hướng tất yếu bối cảnh toàn cầu hoá Quá trình toàn cầu hoá đem lại nhiều lợi ích, đồng thời đặt thách thức to lớn kinh tế hệ thống Ngân hàng Việt Nam So với nhiều nước khu vực, kinh tế nước ta trình độ thấp, hệ thống tài - ngân hàng phải đối mặt với nhiều vấn đề gay gắt Theo nhận định chuyên gia kinh tế, Việt Nam gia nhập vào WTO, hai ngành dịch vụ chịu nhiều áp lực cạnh tranh ngân hàng hệ thống bán lẻ Do đó, giai đoạn 2006-2015 giai đoạn định cho tồn phát triển Ngân hàng thương mại Việt Nam Sau 50 năm hình thành phát triển, BIDV đã đạt bước tiến vững Tuy nhiên, so sánh với ngân hàng khu vực giới, BIDV ngân hàng nhỏ, thiếu kinh nghiệm quản lý ngân hàng đại Giai đoạn 2006 -2015 giai đoạn quan trọng BIDV Việc xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho giai đoạn có ý nghóa định cho tồn phát triển BIDV tương lai Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, luận văn tập trung vào nội dung: nêu số lý luận lực cạnh tranh, phân tích thực trạng lực cạnh tranh BIDV từ đưa giải pháp cao lực cạnh tranh BIDV đến năm 2015 Các giải pháp bao gồm: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; hòan thiện công tác quản trị điều hành; giải pháp vốn; quản lý tài sản Nợ – tài sản có; hoàn thiện hoạt động tín dụng; nâng cao chất lượng dịch vụ; phát triển thương hiệu; mở rộng mạng lưới; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin; nâng cao quản lý rủi ro … Trong trình thực giải pháp nêu trên, thay đổi liên tục môi trường kinh doanh, BIDV cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Tuy nhiên, để BIDV nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 2006-2015, yếu tố nội lực cần hỗ trợ từ Nhà nước thông qua sách hợp lý Trên toàn nội dung luận văn với đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh BIDV giai đoạn 2006-2015” Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn cộng với kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiết sót, sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp Quý Thầy, Cô, đồng nghiệp có quan tâm đến đề tài Trang 82/85 document, khoa luan82 of 98 tai lieu, luan van83 of 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Thái Bá Cần - Th.S Trần Nguyên Nam, Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập, NXB Tài chính,2004 Chu văn Cấp, Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập khu vực quốc tế, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội, 2003 Phạm Đỗ Chí – Trần Nam Bình, Đánh thức rồng ngủ quên – Kinh tế Việt Nam vào kỷ 21, NXB TP.HCM, Trung tâm Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương (VAPEC) thời báo kinh tế Sài Gòn phối hợp xuất bản, TP.HCM,2001 Bạch Thụ Cường, Bàn cạnh tranh tòan cầu, NXB Thông tấn, Hà Nội, 2002 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm văn Nam, Chiến lược & sách kinh doanh, NXB Thống kê,2003 Lê đăng Doanh - Ths Nguyễn Thị Kim Dung, Nâng cao lực cạnh tranh bảo hộ sản xuất nước, NXB Lao động,1998 TS Hồ Diệu, Quản trị ngân hàng, NXB Thống kê,2002 Lê Thanh Hà, Tâm lý lãnh đạo, Bài giảng trình độ Cao học Lê Thanh Hà, Ứng dụng lý thuyết hệ thống Quản trị Doanh nghiệp, NXB Trẻ TP.HCM,1998 10 Nguyễn Thị Hiền, Nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam, Tạp chí Nghiện cứu kinh tế số 7, Hà Nội, 2004 11 Hồ Đức Hùng, Marketing bản, NXB Thống kê,1998 12 Hồ Đức Hùng, Quản trị Marketing, Bài giảng trình độ cao học 13 Trần Hoàng Kim - Lê Thu, Vũ khí cạnh tranh, NXB Thống Kê, Hà Nội, 1996 14 Nguyễn Bách Khoa, Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Tạp chí Khoa học Thương mại số 4+5, Hà Nội, 2004 15 PGS- TS Phạm Văn Năng, Tự hoá tài chính& hội nhập quốc tế hệ thống Ngân hàng Việt Nam , Cục Xuất – Bộ VHTT ,2003 16 PGS-TS Vũ Thế Phú, Quản Trị Marketing, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM,2001 17 TS Nguyễn Vónh Thanh, Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế , NXB Lao động – Xã hội, 2005 Trang 83/85 document, khoa luan83 of 98 tai lieu, luan van84 of 98 18 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường- chiến lược- cấu, NXB TPHCM,2004 19 Nguyễn Quang Thu, Quản trị Tài Chính bản, NXB Thống Kê, 2005 20 Vũ Công Tuấn, Quản trị Dự án, NXB TPHCM,1999 21 Vũ Công Tuấn, Thẩm định dự án đầu tư, NXB TP Hồ Chí Minh, 2002 22 Vũ Công Tuấn, Phân tích Kinh tế dự án đầu tư, NXB TPHCM, 2002 23 Trần Văn Tùng, Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế Giới, 2004 24 Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell, Chiến lược & sách lược kinh doanh, NXB Thống kê,2003 25 Fred R David, Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê,2003 26 Peter S.Rose, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính,2001 27 Micheal Porter, Lợi cạnh tranh quốc gia, 1990 28 Micheal Porter , Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật,1996 29 Bộ kế hoạch Đầu tư (2000), Báo cáo sản phẩm dịch vụ có khả cạnh tranh , Hà Nội 30 Đảng cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ IX Đảng cộng sản Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội,2001 31 Kỷ yếu Hội thảo Khoa học, Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, hội thách thức, Hà Nội, 1999 32 Trung tâm Khoa học xã hội Nhân văn Quốc gia & Ngân hàng giới, Việt Nam: Sẵn sàng gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), NXB Khoa học, Hà Nội, (2004) 33 Viện nghiên cứu Quản lý Kinh Tế Trung Ương Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc, Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao Thông Vận tải, Hà Nội, 2002 34 Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng ( 2004, 2005) 35 Tạp chí Phát triển kinh tế – Trường Đại học kinh tế TP.HCM 36 Tạp chí Ngân hàng ( 2004, 2005,2006,2007) 37 Thời báo ngân hàng (2004, 2005,2006,2007) 38 Tạp chí tài tiền tệ (2004, 2005,2006,2007) 39 Thời báo kinh tế Sài Gòn (2004, 2005,2006,2007) 40 Thông tin Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam (2005,2006,2007) Trang 84/85 document, khoa luan84 of 98 tai lieu, luan van85 of 98 Các website: www.cpv.org.vn : Đảng Cộng Sản Việt Nam www.tapchicongsan.org.vn: Tạp chí Cộng Sản www.na.gov.vn: Quốc Hội www mof.gov.vn: Bộ Tài Chính www.mpi.gov.vn: Bộ Kế Hoạch Đầu Tư www.bidv.com.vn: Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam www.incombank.com.vn: Ngân hàng Công Thương Việt Nam www.vietcombank.com.vn: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam www.vbard.com.vn: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam www.sbv.gov.vn: Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam www.vnexpress.net: Tin nhanh Việt Nam www.tintucvietnam.com: Tin tức Việt Nam www.vneconomy.com.vn: Thời báo Kinh tế Việt Nam www.saigontimes.com.vn: Thời báo kinh tế Sài Gòn Trang 85/85 document, khoa luan85 of 98 ... SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP: 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh: Thuật ngữ “ cạnh tranh? ?? ? ?năng lực cạnh tranh? ??... luận lực cạnh tranh doanh nghiệp ngân hàng - Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) thời gian qua - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh. .. tế ngân hàng 58 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BIDV ĐẾN NĂM 2015 58 ™ Nhóm giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh 58 3.3.1 Giải pháp 1: Nâng cao