(Luận văn) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đối với sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu sang thị trường châu âu của công ty tmhh an cơ bình dương , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep - w n lo ad ju y th yi pl HUỲNH TRUNG KIÊN n ua al n va ll fu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep - w n lo ad y th ju HUỲNH TRUNG KIÊN yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG ll fu oi m at nh z : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 z Chuyên ngành k jm ht vb om n a Lu TS PHẠM XUÂN LAN l.c Người hướng dẫn khoa học: gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w Tôn xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực n lo cạnh tranh sản phẩm chậu trang trí xuất sang thị trường Châu Âu ad Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng y th Các thông tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên ju yi cứu trình bày luận văn không chép luận văn pl chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước n ua al va n TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012 fu ll Huỳnh Trung Kiên oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep w Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế tận n lo tình truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho nghiên cứu thực ad luận văn y th ju Xin cảm ơn Thầy Phạm Xuân Lan tận tình giúp đỡ, hướng dẫn suốt yi q trình tơi thực luận văn pl al ua Ngồi ra, tơi gởi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh n đạo khách hàng công ty TNHH Ancơ Bình Dương nhiệt tình va n giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, đóng góp ý kiến hổ trợ suốt trình nghiên ll fu cứu, khảo sát thu thập số liệu để hoàn thành luận văn oi m nh at TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012 z z k jm ht vb Huỳnh Trung Kiên om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad LỜI CẢM ƠN y th MỤC LỤC ju DANH MỤC BẢNG yi DANH MỤC HÌNH pl ua al PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………….1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………… …1 n n va Mục tiêu nghiên cứu………………………………… ….…………………2 fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ………………………….…… ……… ll Phương pháp thực đề tài ……………………… …………………… m oi Cấu trúc luận văn ………………………………………… ……………… at nh z CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH z TRANH vb jm ht 1.1 Các khái niệm bản……………………………………………………………6 1.1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh…………….………………….…………6 k gm 1.1.1.1 Cạnh tranh……………………………………………………….………… 1.1.1.2 Nguồn lực………………………………… … ………………………… l.c om 1.1.1.3 Năng lực cạnh tranh…………………………………………………………8 a Lu 1.1.1.4 Lợi cạnh tranh………………………………………………………… 1.1.2 Giá trị khách hàng thỏa mãn khách hàng….…………………….10 n th 1.2.1 Cơ sở lợi cạnh tranh…………………………………… …………14 y tranh… .14 te re 1.2 Lợi cạnh tranh phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh n 1.1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng………………………………………………12 va 1.1.2.1 Giá trị khách hàng………………………………………………………….10 t to ng 1.2.2 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cạnh tranh………………………….15 hi ep 1.2.3 Cách thức tạo lợi cạnh tranh…………………………………………17 1.2.4 Cách thức trì, củng cố xây dựng lợi cạnh tranh……………… 17 w 1.2.4.1 Tập trung xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh…………….17 n lo 1.2.4.2 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì………………………… 19 ad 1.2.5 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh……………… 20 y th ju 1.2.5.1 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh … ………………………………… 21 yi 1.2.5.2 Phân tích chuỗi giá trị…………………………………………………… 22 pl 1.3 Phân tích giá trị khách hàng doanh nghiệp……………………………… 24 al n ua 1.3.1 Tác động thành phần giá trị khách hàng đến lực cạnh tranh va doanh nghiệp……………………………………………………………… 25 n 1.3.1.1 Chất lượng sản phẩm………………………………………………………25 fu ll 1.3.1.2 Chất lượng dịch vụ………………………………………… …………….26 m oi 1.3.1.3 Nhân ………………………………………………………………… 26 at nh 1.3.1.4 Thương hiệu……………………………………………………………… 27 z 1.3.1.5 Giá …………………… ……………….………………………………27 z 1.3.2 Phân tích giá trị khách hàng doanh nghiệp……………………………28 vb jm ht 1.3.2.1Quan điểm toàn diện giá trị…………………………………………… 28 1.3.2.2 Các đặc tính giá trị…………………………………………………….29 k gm 1.3.2.3 Giá trị thước đo chiến lược tốt hài lòng khách hàng………… 29 1.3.3 Vai trò giá trị khách hàng trình nâng cao lực cạnh tranh l.c om doanh nghiệp…………………………………………………… ……………31 th nay… ……………………………………………………………………… 35 y 2.1.2 Hoạt động sản xuất xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ nước ta te re 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành thủ công mỹ nghệ…………… 34 n công mỹ nghệ Việt Nam.……………………………………… ………… 34 va 2.1 Khái quát ngành thủ công mỹ nghệ hoạt động sản xuất sản phẩm thủ n AN CƠ BÌNH DƯƠNG a Lu CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH t to ng 2.1.3 Triển vọng phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ thị trường hi Châu Âu thời gian tới………………………………………………… 39 ep 2.1.4 Thị hiếu yêu cầu sản phẩm thủ công mỹ nghệ xuất vào thị w trường Châu Âu………………………… ……………………………………… 41 n lo ad 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Ancơ Bình Dương…………………………….42 y th ju 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển….………………………………………….42 yi 2.2.2 Bộ máy quản lý công ty…………………………………………………… 43 pl 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu công ty…………………………………44 al n ua 2.2.3.1 Chức năng………………………………………………………………….44 va 2.2.3.2 Nhiệm vụ………………………………………………………………… 44 n 2.2.3.3Mục tiêu…………………………………………………………………….45 fu ll 2.2.4 Lĩnh vực kinh doanh ……………………………………………………… 46 m oi 2.2.5 Mơi trường kinh doanh………………………………………………………46 at nh 2.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương thời z gian qua …………………………………………………………………… … 48 z 2.3.1 Hoạt động sản xuất, kinh doanh ……………………………………………48 vb jm ht 2.3.2 Hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua…………………… 48 2.3.2.1 Thị trường chủ yếu…………………………………………………………48 k gm 2.3.2.2 Khách hàng chủ yếu công ty………………………………………….48 2.3.2.3 Hoạt động kinh doanh công ty số năm qua……………… 49 l.c om 2.3.2.3.1 Doanh số…………………………………………………………………49 a Lu 2.3.2.3.2 Về cấu mặt hàng………………………………………………………51 2.3.2.3.3 Tình hình xuất mặt hàng công ty theo thị trường……… 53 n 2.4.1.2 Nghiên cứu định tính……………………………… …………………… 56 th 2.4.1.1 Mơ hình lý thuyết………………………………………………………… 55 y xuất công ty thị trường Châu Âu…………….…………………… 55 te re 2.4.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng sản phẩm chậu trang trí n công ty thị trường Châu Âu…………………………………………55 va 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm chậu trang trí xuất t to ng 2.4.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………….………………….56 hi ep 2.4.1.2.2 Mẫu khảo sát………………………………………… …………………56 2.4.1.2.3 Kết nghiên cứu định tính………………………… ……………… 56 w 2.4.1.3 Nghiên cứu định lượng…………………………………… …………… 59 n lo 2.4.1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………… …59 ad 2.4.1.3.2 Mẫu khảo sát……………………………………………… ………… 59 y th ju 2.4.1.3.3 Kết nghiên cứu 60 yi pl 2.4.2 Phân tích đánh giá nguồn lực công ty việc tạo giá trị khách al n ua hàng xác lập vị cạnh tranh………………………………………… ….… 74 va 2.4.2.1 Phân tích chuỗi giá trị…………………………………………………… 74 n 2.4.2.2 Phân tích nguồn lực cơng ty………………………………………….…….80 fu ll 2.4.2.2.1Nguồn nhân lực………………………………………………………… 80 m oi 2.4.2.2.2 Hệ thống phân phối………………………………………………….… 81 at nh 2.4.2.2.3 Khả tài chính……………………………………………………….81 z 2.4.2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật………………………………………………… 81 z 2.4.2.2.5 Khả Marketing…………………………………………………… 82 vb k jm ht 2.4.2.2.6 Khả quản lý……………………………………………………… 83 gm CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ om l.c TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG hàng…………………………………………………… ……………………….…85 y th 3.1.5 Nhóm giải pháp cải tiến chủng loại hàng hóa……………………………92 te re 3.1.4 Nhóm giải pháp cải tiến , quảng bá thương hiệu……………………………90 n 3.1.3 Nhóm giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ ………………………… …89 va 3.1.2 Nhóm giải pháp cải tiến giá.………………………………………………86 n 3.1.1 Nhóm giải pháp cải tiến chất lượng.…………………………………… 85 a Lu 3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc nâng cao giá trị khách t to ng 3.1.6 Nhóm giải pháp cải tiến yếu tố trưng bày sản phẩm phòng hi trưng bày…………………………………………………………………….…… 93 ep w 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua nguồn lực công n lo ty……………………………………………………………………… …… 94 ad 3.2.1 Duy trì mở rộng hoạt động phân phối hàng hóa……………………… 94 y th ju 3.2.2 Quản lý sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả………………………………94 yi 3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật…………………………………………………… 95 pl 3.2.4 Tăng khả Marketing, phát triển thị trường…………………………… 95 al n ua 3.2.5 Năng cao lực quản lý………………………………………………… 96 n va 3.2.6 Khai thác nguồn tài có hiệu quả………………………………………97 fu ll 3.3 Một số kiến nghị……………………………………………………………….97 m oi 3.3.1 Đối với nhà nước ……………………………………………………………97 at nh 3.3.2 Đối với ngành……………………………………………………………….98 z KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 99 k jm ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG hi ep w Bảng 2.1: Kim ngạch xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam sang Châu n lo Âu từ 2003-2007…………………………………………………………… ……39 ad y th Bảng 2.2: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach Alpha biến tạo giá trị ju khách hàng…………………………………………………………………………63 yi pl Bảng 2.3: Bảng tóm tắt kết phân tích thống kê so sánh Ancơ đối thủ cạnh ua al tranh……………………………………………………………………………… 71 n Bảng 2.4: Tóm tắt đánh giá nguồn lực cơng ty…………………………………….83 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha N of Items n lo 930 ad y th Item-Total Statistics ju Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item pl yi Scale Mean if if Item Deleted Correlation Deleted Item Deleted 27.320 920 904 18.2931 29.688 778 919 CLSP3 18.3276 29.274 711 925 CLSP4 18.4195 28.927 649 933 CLSP5 18.2011 29.110 756 921 CLSP6 18.2586 28.135 860 911 CLSP7 18.2529 29.427 789 918 n ua 18.4195 CLSP2 fu al CLSP1 n va ll oi m at nh Nhóm yếu tố giá (GC) z z vb Reliability Statistics N of Items gm 871 k jm ht Cronbach's Alpha om l.c Item-Total Statistics Cronbach's Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 843 734 GC2 6.2759 5.970 604 944 GC3 6.3276 4.696 830 745 y 4.798 te re 6.2931 n GC1 va Scale Variance n Scale Mean if a Lu Corrected Item- th t to ng Nhóm yếu tố hài lịng khách hàng ( HL) hi ep w Reliability Statistics n lo ad Cronbach's Alpha N of Items ju y th 764 yi pl Item-Total Statistics Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ua al Scale Mean if Corrected Item- Scale Variance n if Item Deleted va Item Deleted 9.1437 7.210 743 607 HL2 8.9253 8.139 500 745 HL3 9.0230 8.843 438 773 HL4 9.0115 8.266 596 692 n HL1 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th to t n g p hi e d o w n lo ad Phụ lục 6: t h y j PHÂN TÍCH NHÂN TỐ uy i l a l p Các biến độc lập gồm nhân tố tạo giá trị khách hàng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy an u KMO and Bartlett's Test 624 v Approx Chi-Square an Bartlett's Test of Sphericity 5737.789 000 f Sig oi n m 351 ul l df a t z h Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % v 32.658 32.658 5.155 19.092 19.092 4.019 14.884 47.542 4.721 17.485 36.577 2.966 10.986 58.528 3.295 12.202 48.779 67.028 2.295 8.500 67.028 2.869 10.625 59.404 74.385 1.986 7.357 74.385 2.620 9.703 69.107 78.472 1.104 4.087 78.472 2.529 9.366 78.472 32.658 32.658 4.019 14.884 47.542 2.966 10.986 58.528 2.295 8.500 1.986 7.357 1.104 4.087 945 3.500 860 3.187 85.159 752 2.786 87.945 10 602 k jm 8.818 b h t 8.818 gm l c o m L u a n 2.231 z Component Extraction Sums of Squared Loadings 81.973 90.176 v a n t re ey th to t n g p hi e d o w n 17 154 569 97.898 18 126 467 98.365 19 105 390 98.755 20 095 353 99.107 21 072 265 99.372 22 050 184 99.557 23 040 149 99.706 24 027 102 99.808 25 023 087 99.895 26 016 059 99.954 27 012 046 100.000 lo 97.329 t 96.629 700 ad 730 189 h y j 197 16 p 15 uy i 95.898 u 1.014 l a l 274 v 14 an 94.885 f 1.416 an 382 m 13 ul l 93.469 h 91.920 1.549 oi n 1.743 418 a t z 471 12 z 11 v k jm b h t Extraction Method: Principal Component Analysis gm l c o m L u a n v a n t re ey th t to ng Rotated Component Matrixa hi Component ep w n HH2 700 HH3 855 637 lo 914 ad HH1 HH4 759 TBSP2 909 ua CLDV3 896 al CLDV2 711 pl CLDV1 771 yi TBSP3 ju y th TBSP1 804 699 n CLDV4 CLDV5 va CLDV6 757 CLDV7 873 611 n ll fu 914 oi m TH1 TH2 786 CLSP6 803 CLSP7 882 GC2 726 GC3 786 Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations om 767 l.c GC1 gm CLSP5 k 712 jm CLSP4 ht 706 vb 804 CLSP3 z CLSP2 z 865 933 at CLSP1 nh TH3 660 n va y te re th t to ng Các biến phụ thuộc gồm nhân tố quan sát hài lòng khách hàng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w Bartlett's Test of Sphericity 689 Approx Chi-Square 209.169 n lo df ad Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained pl Total % of Variance 545 287 Total 59.429 19.772 % of Variance 2.377 Cumulative % 59.429 59.429 79.202 13.629 92.830 7.170 100.000 ll 59.429 fu 791 Cumulative % n 2.377 Extraction Sums of Squared Loadings va n ua al Component Initial Eigenvalues oi m Extraction Method: Principal Component Analysis HL3 656 HL4 801 n a Lu extracted om Principal Component l.c Extraction Method: gm 717 k HL2 jm 889 ht vb HL1 a components z Analysis z Component at nh a Component Matrix n va y te re th t to ng Phụ lục 7: hi ep MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ w n lo Correlations ad HH Pearson Correlation ju 174 174 174 174 174 013 * 157 * -.193 ** 863 038 011 000 007 174 174 174 174 174 044 ** ** 354 371** 013 000 863 174 174 ll fu 044 038 125 Sig (2-tailed) 100 oi 157 Pearson Correlation 561 N 174 174 174 ** * -.193 N 174 174 174 ** ** ** -.405 109 N 174 174 ** ** -.205 000 174 174 174 * ** -.162 626 032 000 174 174 * 291** 225 -.162 003 032 174 174 174 174 174 ** ** ** ** 371 410 007 000 000 N 174 174 174 174 626 000 000 174 291 000 174 174 om l.c 000 n a Lu * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .003 174 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .154 gm 000 410 ** k 000 ** 225 174 jm 002 370 174 ** ht -.291 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 174 vb -.234 174 z Pearson Correlation z 000 -.405 174 154 011 ** -.205 000 109 000 -.291 370 000 174 483 ** -.234 000 ** Sig (2-tailed) 483 at 518 nh Pearson Correlation 518 ** 561 174 * m HL 174 174 ** n GC 000 va CLSP 002 174 n N ua Pearson Correlation Sig (2-tailed) TH 000 005 al N CLDV 100 354 ** HL 000 -.211 pl Sig (2-tailed) GC 005 ** Pearson Correlation CLSP 125 174 yi TBSP TH ** -.211 Sig (2-tailed) N CLDV ** y th HH TBSP n va y te re th to t n g p hi e d o w n lo ad Phụ lục 8: t h y j KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY uy i l a l p Model Summary Change Statistics Estimate Change 671 659 53388 F Change 671 ul l m b df Mean Square 97.012 16.169 Residual 47.600 167 285 144.612 173 v k jm b Dependent Variable: HL b h t a Predictors: (Constant), GC, CLSP, TH, TBSP, CLDV, HH z Total h Regression F a t z Sum of Squares oi n ANOVA Model 56.726 f a Predictors: (Constant), GC, CLSP, TH, TBSP, CLDV, HH v 819 Square an R Square a R Square u R Std Error of the 56.726 an Model Adjusted R Sig .000a df1 df2 Sig F Change 167 000 gm l c o m L u a n v a n t re ey th to t n g p hi e d o w n lo ad t h y j uy i p u l a l a an Coefficients an Unstandardized Coefficients v Standardized Coefficients Collinearity Statistics f (Constant) Std Error Beta t 356 -4.308 HH 088 051 095 TBSP 003 045 003 CLDV 289 059 TH 206 044 CLSP 509 058 GC 376 047 oi n -1.534 Sig Tolerance VIF 000 088 647 1.545 059 953 731 1.368 271 4.914 000 648 1.543 230 4.664 000 809 1.237 495 8.712 000 610 1.639 452 8.034 000 622 1.608 a t z h 1.714 z v b h t jm a Dependent Variable: HL m B ul l Model k gm l c o m L u a n v a n t re ey th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 9: hi ep PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN TẠO RA GIÁ TRỊ w KHÁCH HÀNG n lo Statistics ad Missing Mean 3.2989 Std Deviation 1.14916 Minimum 1.00 Maximum 5.00 174 3.2586 1.16143 1.00 5.00 HH3 174 3.4310 1.11913 1.00 5.00 HH4 174 3.4368 1.20884 1.00 5.00 TBSP1 174 3.1839 1.15832 1.00 5.00 TBSP2 174 3.2184 1.17218 1.00 5.00 TBSP3 174 3.1609 1.2057 1.00 5.00 CLDV1 174 2.7644 0.98936 1.00 5.00 CLDV2 174 3.0805 fu 1.13503 1.00 5.00 CLDV3 174 2.8563 0.90409 1.00 5.00 CLDV4 174 3.0862 1.17219 1.00 5.00 CLDV5 174 3.0000 0.93734 2.00 5.00 CLDV6 174 2.8736 0.96535 1.00 5.00 CLDV7 174 2.9655 1.1724 1.00 5.00 TH1 174 3.1264 1.12568 1.00 5.00 TH2 174 3.2299 1.11429 1.00 5.00 TH3 174 3.1437 1.19103 1.00 5.00 CLSP1 174 2.9425 1.07366 1.00 CLSP2 174 3.0690 0.96521 1.00 CLSP3 174 3.0345 1.08535 1.00 5.00 CLSP4 174 2.9425 1.20554 1.00 5.00 CLSP5 174 3.1609 1.05209 1.00 5.00 CLSP6 174 3.1034 1.04836 1.00 5.00 CLSP7 174 3.1092 0.98229 1.00 5.00 GC1 174 3.1552 1.23721 1.00 5.00 GC2 174 3.1724 1.18962 1.00 5.00 GC3 174 3.1207 1.27326 1.00 5.00 pl yi HH2 Valid 174 ju y th    HH1 N n ua al n va ll oi m at nh z z jm ht vb 5.00 k 5.00 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 10: hi ep PHÂN TÍCH THỐNG KÊ SO SÁNH CÁC YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ w KHÁCH HÀNG VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH n lo AC1, AC2, AC3, AC4, AC5, AC6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự ad y th trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá ju Ancơ yi pl FU1, FU2, FU3, FU4, FU5, FU6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự n Fuhaco ua al trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá va n CL1, CL2, CL3, CL4, CL5, CL6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự fu ll trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá oi m Chi Lăng nh at UP1, UP2, UP3, UP4, UP5, UP6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự z trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá z ht vb United Pottery k jm MP1, MP2, MP3, MP4, MP5, MP6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự Minh Phương l.c gm trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá n a Lu Kết sau: om Ta tiến hàng thống kê mô ta yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty n va y te re th t to ng hi ep Statistics N w n Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 174 4.3908 48934 4.00 5.00 AC2 ad 174 4.4885 50131 4.00 5.00 AC3 174 3.3621 84727 2.00 5.00 174 4.3793 48662 4.00 5.00 174 4.3448 47668 4.00 5.00 174 3.6552 1.19079 1.00 5.00 FU1 174 3.0345 66190 2.00 4.00 FU2 174 3.0345 72044 2.00 4.00 FU3 174 4.2241 47026 3.00 5.00 FU4 174 73767 2.00 4.00 FU5 174 3.0460 71172 2.00 4.00 FU6 174 4.2989 fu 57128 3.00 5.00 CL1 174 2.9483 72341 2.00 4.00 CL2 174 2.9425 71896 2.00 4.00 CL3 174 4.2759 3.00 5.00 CL4 174 2.7931 75476 2.00 4.00 CL5 174 2.9655 73631 2.00 4.00 CL6 174 4.2759 50865 3.00 5.00 UP1 174 2.9540 67846 2.00 UP2 174 2.9598 66593 ht 4.00 2.00 4.00 UP3 174 4.1667 54913 3.00 5.00 UP4 174 2.9540 88544 1.00 UP5 174 2.8966 74546 2.00 UP6 174 4.3678 57128 3.00 gm MP1 174 3.0057 76406 2.00 4.00 MP2 174 2.9425 68605 2.00 4.00 MP3 174 4.2241 58031 3.00 5.00 MP4 174 2.7241 86271 1.00 5.00 MP5 174 3.0172 90901 2.00 5.00 MP6 174 4.3448 58552 3.00 5.00 lo AC1 yi pl AC6 ju AC5 y th AC4 n ua al va 2.8966 n ll oi m nh 49715 at z z vb k jm 4.00 4.00 om l.c 5.00 n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục 11: THỐNG KÊ THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT hi ep Hình thức sở hữu Frequency Valid Percent Cumulative Percent w n lo ad 19 10.9 10.9 10.9 TNHH 19 10.9 10.9 21.8 VPDD 88 50.6 50.6 72.4 CTCP 28 16.1 16.1 88.5 20 11.5 11.5 100.0 174 100.0 100.0 y th tu nhan Khac ju Total yi Thời gian giao dịch pl Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 11.5 11.5 11.5 28 16.1 16.1 27.6 49.4 49.4 77.0 23.0 23.0 100.0 100.0 100.0 va 3-5 nam n 1-3 nam ua < 1nam Frequency al Valid Valid Percent 86 n 40 Total 174 ll fu > nam m oi Kênh giao dịch lần đầu Valid Percent 15.5 HCTL 85 48.9 Khac 27 15.5 Total 174 100.0 20.1 15.5 35.6 48.9 84.5 15.5 100.0 jm 27 20.1 ht Web 100.0 Percent gm Frequency k Loại sản phẩm Valid Percent 71 40.8 chau trang tri nha 48 27.6 ca 55 Total 174 Cumulative Percent 40.8 40.8 27.6 68.4 31.6 31.6 100.0 100.0 100.0 om chau trang tri ngoai troi l.c Valid Cumulative Percent vb 20.1 z 35 z doi tac at Valid Percent nh Frequency n Percent 15.5 15.5 15.5 1-3 nam 66 37.9 37.9 53.4 3-5 nam 37 21.3 21.3 74.7 > 5nam 44 25.3 25.3 100.0 th 27 y < 1nam te re Valid Percent n Valid Percent va Cumulative Frequency a Lu Thời gian làm việc ngành t to ng Phụ lục 12: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN hi ep PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re kiểm tra chất lượng sản phẩm) th ( Nguồn – Phòng KCS cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương- Báo cáo quy trình