(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đối với sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu sang thị trường châu âu của công ty tmhh an cơ bình dương , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HUỲNH TRUNG KIÊN h MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HUỲNH TRUNG KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG h Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôn xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chậu trang trí xuất sang thị trường Châu Âu Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu trước TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012 Huỳnh Trung Kiên h LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế tận tình truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho nghiên cứu thực luận văn Xin cảm ơn Thầy Phạm Xuân Lan tận tình giúp đỡ, hướng dẫn suốt q trình tơi thực luận văn Ngồi ra, tơi gởi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh đạo khách hàng công ty TNHH Ancơ Bình Dương nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, đóng góp ý kiến hổ trợ suốt trình nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu để hoàn thành luận văn h TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012 Huỳnh Trung Kiên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………….1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………… …1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………… ….…………………2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ………………………….…… ……… Phương pháp thực đề tài ……………………… …………………… Cấu trúc luận văn ………………………………………… ……………… h CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm bản……………………………………………………………6 1.1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh…………….………………….…………6 1.1.1.1 Cạnh tranh……………………………………………………….………… 1.1.1.2 Nguồn lực………………………………… … ………………………… 1.1.1.3 Năng lực cạnh tranh…………………………………………………………8 1.1.1.4 Lợi cạnh tranh………………………………………………………… 1.1.2 Giá trị khách hàng thỏa mãn khách hàng….…………………….10 1.1.2.1 Giá trị khách hàng………………………………………………………….10 1.1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng………………………………………………12 1.2 Lợi cạnh tranh phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh… .14 1.2.1 Cơ sở lợi cạnh tranh…………………………………… …………14 1.2.2 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cạnh tranh………………………….15 1.2.3 Cách thức tạo lợi cạnh tranh…………………………………………17 1.2.4 Cách thức trì, củng cố xây dựng lợi cạnh tranh……………… 17 1.2.4.1 Tập trung xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh…………….17 1.2.4.2 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì………………………… 19 1.2.5 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh……………… 20 1.2.5.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh … ………………………………… 21 1.2.5.2 Phân tích chuỗi giá trị…………………………………………………… 22 1.3 Phân tích giá trị khách hàng doanh nghiệp……………………………… 24 1.3.1 Tác động thành phần giá trị khách hàng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp……………………………………………………………… 25 1.3.1.1 Chất lượng sản phẩm………………………………………………………25 1.3.1.2 Chất lượng dịch vụ………………………………………… …………….26 1.3.1.3 Nhân ………………………………………………………………… 26 h 1.3.1.4 Thương hiệu……………………………………………………………… 27 1.3.1.5 Giá …………………… ……………….………………………………27 1.3.2 Phân tích giá trị khách hàng doanh nghiệp……………………………28 1.3.2.1Quan điểm toàn diện giá trị…………………………………………… 28 1.3.2.2 Các đặc tính giá trị…………………………………………………….29 1.3.2.3 Giá trị thước đo chiến lược tốt hài lòng khách hàng………… 29 1.3.3 Vai trò giá trị khách hàng trình nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp…………………………………………………… ……………31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH AN CƠ BÌNH DƯƠNG 2.1 Khái quát ngành thủ công mỹ nghệ hoạt động sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam.……………………………………… ………… 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành thủ công mỹ nghệ…………… 34 2.1.2 Hoạt động sản xuất xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ nước ta nay… ……………………………………………………………………… 35 2.1.3 Triển vọng phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ thị trường Châu Âu thời gian tới………………………………………………… 39 2.1.4 Thị hiếu yêu cầu sản phẩm thủ công mỹ nghệ xuất vào thị trường Châu Âu………………………… ……………………………………… 41 2.2 Tổng quan Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương…………………………….42 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển….………………………………………….42 2.2.2 Bộ máy quản lý công ty…………………………………………………… 43 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu công ty…………………………………44 2.2.3.1 Chức năng………………………………………………………………….44 2.2.3.2 Nhiệm vụ………………………………………………………………… 44 2.2.3.3Mục tiêu…………………………………………………………………….45 2.2.4 Lĩnh vực kinh doanh ……………………………………………………… 46 2.2.5 Mơi trường kinh doanh………………………………………………………46 h 2.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương thời gian qua …………………………………………………………………… … 48 2.3.1 Hoạt động sản xuất, kinh doanh ……………………………………………48 2.3.2 Hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua…………………… 48 2.3.2.1 Thị trường chủ yếu…………………………………………………………48 2.3.2.2 Khách hàng chủ yếu công ty………………………………………….48 2.3.2.3 Hoạt động kinh doanh công ty số năm qua……………… 49 2.3.2.3.1 Doanh số…………………………………………………………………49 2.3.2.3.2 Về cấu mặt hàng………………………………………………………51 2.3.2.3.3 Tình hình xuất mặt hàng công ty theo thị trường……… 53 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm chậu trang trí xuất công ty thị trường Châu Âu…………………………………………55 2.4.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng sản phẩm chậu trang trí xuất cơng ty thị trường Châu Âu…………….…………………… 55 2.4.1.1 Mơ hình lý thuyết………………………………………………………… 55 2.4.1.2 Nghiên cứu định tính……………………………… …………………… 56 2.4.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………….………………….56 2.4.1.2.2 Mẫu khảo sát………………………………………… …………………56 2.4.1.2.3 Kết nghiên cứu định tính………………………… ……………… 56 2.4.1.3 Nghiên cứu định lượng…………………………………… …………… 59 2.4.1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………… …59 2.4.1.3.2 Mẫu khảo sát……………………………………………… ………… 59 2.4.1.3.3 Kết nghiên cứu 60 2.4.2 Phân tích đánh giá nguồn lực công ty việc tạo giá trị khách hàng xác lập vị cạnh tranh………………………………………… ….… 74 2.4.2.1 Phân tích chuỗi giá trị…………………………………………………… 74 2.4.2.2 Phân tích nguồn lực cơng ty………………………………………….…….80 2.4.2.2.1Nguồn nhân lực………………………………………………………… 80 2.4.2.2.2 Hệ thống phân phối………………………………………………….… 81 h 2.4.2.2.3 Khả tài chính……………………………………………………….81 2.4.2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật………………………………………………… 81 2.4.2.2.5 Khả Marketing…………………………………………………… 82 2.4.2.2.6 Khả quản lý……………………………………………………… 83 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG 3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc nâng cao giá trị khách hàng…………………………………………………… ……………………….…85 3.1.1 Nhóm giải pháp cải tiến chất lượng.…………………………………… 85 3.1.2 Nhóm giải pháp cải tiến giá.………………………………………………86 3.1.3 Nhóm giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ ………………………… …89 3.1.4 Nhóm giải pháp cải tiến , quảng bá thương hiệu……………………………90 3.1.5 Nhóm giải pháp cải tiến chủng loại hàng hóa……………………………92 3.1.6 Nhóm giải pháp cải tiến yếu tố trưng bày sản phẩm phòng trưng bày…………………………………………………………………….…… 93 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua nguồn lực cơng ty……………………………………………………………………… …… 94 3.2.1 Duy trì mở rộng hoạt động phân phối hàng hóa……………………… 94 3.2.2 Quản lý sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả………………………………94 3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật…………………………………………………… 95 3.2.4 Tăng khả Marketing, phát triển thị trường…………………………… 95 3.2.5 Năng cao lực quản lý………………………………………………… 96 3.2.6 Khai thác nguồn tài có hiệu quả………………………………………97 3.3 Một số kiến nghị……………………………………………………………….97 3.3.1 Đối với nhà nước ……………………………………………………………97 h 3.3.2 Đối với ngành……………………………………………………………….98 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kim ngạch xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam sang Châu Âu từ 2003-2007…………………………………………………………… ……39 Bảng 2.2: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach Alpha biến tạo giá trị khách hàng…………………………………………………………………………63 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt kết phân tích thống kê so sánh Ancơ đối thủ cạnh tranh……………………………………………………………………………… 71 Bảng 2.4: Tóm tắt đánh giá nguồn lực công ty…………………………………….83 h Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 930 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLSP1 18.4195 27.320 920 904 CLSP2 18.2931 29.688 778 919 CLSP3 18.3276 29.274 711 925 CLSP4 18.4195 28.927 649 933 CLSP5 18.2011 29.110 756 921 CLSP6 18.2586 28.135 860 911 CLSP7 18.2529 29.427 789 918 h Nhóm yếu tố giá (GC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 871 N of Items Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GC1 6.2931 4.798 843 734 GC2 6.2759 5.970 604 944 GC3 6.3276 4.696 830 745 Nhóm yếu tố hài lịng khách hàng ( HL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 9.1437 7.210 743 607 HL2 8.9253 8.139 500 745 HL3 9.0230 8.843 438 773 HL4 9.0115 8.266 596 692 h Phụ lục 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Các biến độc lập gồm nhân tố tạo giá trị khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 624 Approx Chi-Square 5737.789 351 Sig .000 h df Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 8.818 32.658 32.658 8.818 32.658 32.658 5.155 19.092 19.092 4.019 14.884 47.542 4.019 14.884 47.542 4.721 17.485 36.577 2.966 10.986 58.528 2.966 10.986 58.528 3.295 12.202 48.779 2.295 8.500 67.028 2.295 8.500 67.028 2.869 10.625 59.404 1.986 7.357 74.385 1.986 7.357 74.385 2.620 9.703 69.107 1.104 4.087 78.472 1.104 4.087 78.472 2.529 9.366 78.472 945 3.500 81.973 860 3.187 85.159 752 2.786 87.945 10 602 2.231 90.176 .471 1.743 91.920 12 418 1.549 93.469 13 382 1.416 94.885 14 274 1.014 95.898 15 197 730 96.629 16 189 700 97.329 17 154 569 97.898 18 126 467 98.365 19 105 390 98.755 20 095 353 99.107 21 072 265 99.372 22 050 184 99.557 23 040 149 99.706 24 027 102 99.808 25 023 087 99.895 26 016 059 99.954 27 012 046 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis h 11 Rotated Component Matrixa Component HH1 914 HH2 700 HH3 855 HH4 637 TBSP1 759 TBSP2 909 TBSP3 771 CLDV1 711 CLDV2 896 CLDV3 804 CLDV4 699 CLDV5 611 CLDV6 757 CLDV7 873 914 TH2 660 TH3 933 h TH1 CLSP1 865 CLSP2 804 CLSP3 706 CLSP4 712 CLSP5 786 CLSP6 803 CLSP7 882 GC1 767 GC2 726 GC3 786 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Các biến phụ thuộc gồm nhân tố quan sát hài lòng khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 689 Approx Chi-Square 209.169 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.377 59.429 59.429 791 19.772 79.202 545 13.629 92.830 287 7.170 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis h a Component Matrix Component HL1 889 HL2 717 HL3 656 HL4 801 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.377 % of Variance 59.429 Cumulative % 59.429 Phụ lục 7: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ Correlations HH HH Pearson Correlation TBSP Sig (2-tailed) N TBSP CLDV TH GC HL N 174 100 000 002 000 174 174 174 174 174 174 013 * 157 * -.193 ** 863 038 011 000 007 174 174 174 174 174 044 ** ** 371** 174 013 Sig (2-tailed) 000 863 N 174 174 Pearson Correlation 125 * 157 044 Sig (2-tailed) 100 038 561 N 174 174 174 * ** 109 Pearson Correlation 354 ** 518 -.193 174 483 -.405 ** -.205 000 174 174 174 174 109 ** 174 000 154 N 174 174 174 174 ** ** ** ** -.405 -.291 ** 370 000 011 -.291 -.234 000 000 -.234 483 ** 561 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 518 ** HL 000 354 ** Pearson Correlation GC 005 -.211 005 CLSP 125 -.211 ** Sig (2-tailed) TH ** h CLSP Pearson Correlation 174 CLDV ** 225 225 ** 410 154 003 000 174 174 174 * -.162 ** 626 032 000 174 174 174 * 291** -.162 Sig (2-tailed) 002 000 000 003 032 N 174 174 174 174 174 174 174 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation 370 -.205 371 410 626 000 291 Sig (2-tailed) 000 007 000 000 000 000 N 174 174 174 174 174 174 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 174 Phụ lục 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Change Statistics Model R 819 R Square a Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Change 671 659 53388 671 F Change 56.726 a Predictors: (Constant), GC, CLSP, TH, TBSP, CLDV, HH h b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 97.012 16.169 Residual 47.600 167 285 144.612 173 Total a Predictors: (Constant), GC, CLSP, TH, TBSP, CLDV, HH b Dependent Variable: HL F 56.726 Sig .000a df1 df2 Sig F Change 167 000 Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) Std Error -1.534 356 HH 088 051 TBSP 003 CLDV Beta Collinearity Statistics t Sig h B Coefficients Tolerance VIF -4.308 000 095 1.714 088 647 1.545 045 003 059 953 731 1.368 289 059 271 4.914 000 648 1.543 TH 206 044 230 4.664 000 809 1.237 CLSP 509 058 495 8.712 000 610 1.639 GC 376 047 452 8.034 000 622 1.608 a Dependent Variable: HL h Phụ lục 9: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG Statistics N Missing Mean 3.2989 Std Deviation 1.14916 Minimum 1.00 Maximum 5.00 HH2 174 3.2586 1.16143 1.00 5.00 HH3 174 3.4310 1.11913 1.00 5.00 HH4 174 3.4368 1.20884 1.00 5.00 TBSP1 174 3.1839 1.15832 1.00 5.00 TBSP2 174 3.2184 1.17218 1.00 5.00 TBSP3 174 3.1609 1.2057 1.00 5.00 CLDV1 174 2.7644 0.98936 1.00 5.00 CLDV2 174 3.0805 1.13503 1.00 5.00 CLDV3 174 2.8563 0.90409 1.00 5.00 CLDV4 174 3.0862 1.17219 1.00 5.00 CLDV5 174 3.0000 0.93734 2.00 5.00 CLDV6 174 2.8736 0.96535 1.00 5.00 CLDV7 174 2.9655 1.1724 1.00 5.00 TH1 174 3.1264 1.12568 1.00 5.00 TH2 174 3.2299 1.11429 1.00 5.00 TH3 174 3.1437 1.19103 1.00 5.00 CLSP1 174 2.9425 1.07366 1.00 5.00 CLSP2 174 3.0690 0.96521 1.00 5.00 CLSP3 174 3.0345 1.08535 1.00 5.00 CLSP4 174 2.9425 1.20554 1.00 5.00 CLSP5 174 3.1609 1.05209 1.00 5.00 CLSP6 174 3.1034 1.04836 1.00 5.00 CLSP7 174 3.1092 0.98229 1.00 5.00 GC1 174 3.1552 1.23721 1.00 5.00 GC2 174 3.1724 1.18962 1.00 5.00 GC3 174 3.1207 1.27326 1.00 5.00 h HH1 Valid 174    Phụ lục 10: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ SO SÁNH CÁC YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH AC1, AC2, AC3, AC4, AC5, AC6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Ancơ FU1, FU2, FU3, FU4, FU5, FU6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Fuhaco CL1, CL2, CL3, CL4, CL5, CL6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Chi Lăng h UP1, UP2, UP3, UP4, UP5, UP6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá United Pottery MP1, MP2, MP3, MP4, MP5, MP6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Minh Phương Ta tiến hàng thống kê mô ta yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty Kết sau: Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum 174 4.3908 48934 4.00 5.00 AC2 174 4.4885 50131 4.00 5.00 AC3 174 3.3621 84727 2.00 5.00 AC4 174 4.3793 48662 4.00 5.00 AC5 174 4.3448 47668 4.00 5.00 AC6 174 3.6552 1.19079 1.00 5.00 FU1 174 3.0345 66190 2.00 4.00 FU2 174 3.0345 72044 2.00 4.00 FU3 174 4.2241 47026 3.00 5.00 FU4 174 2.8966 73767 2.00 4.00 FU5 174 3.0460 71172 2.00 4.00 FU6 174 4.2989 57128 3.00 5.00 CL1 174 2.9483 72341 2.00 4.00 CL2 174 2.9425 71896 2.00 4.00 CL3 174 4.2759 49715 3.00 5.00 CL4 174 2.7931 75476 2.00 4.00 CL5 174 2.9655 73631 2.00 4.00 CL6 174 4.2759 50865 3.00 5.00 UP1 174 2.9540 67846 2.00 4.00 UP2 174 2.9598 66593 2.00 4.00 UP3 174 4.1667 54913 3.00 5.00 UP4 174 2.9540 88544 1.00 4.00 UP5 174 2.8966 74546 2.00 4.00 UP6 174 4.3678 57128 3.00 5.00 MP1 174 3.0057 76406 2.00 4.00 MP2 174 2.9425 68605 2.00 4.00 MP3 174 4.2241 58031 3.00 5.00 MP4 174 2.7241 86271 1.00 5.00 MP5 174 3.0172 90901 2.00 5.00 MP6 174 4.3448 58552 3.00 5.00 h AC1 Phụ lục 11: THỐNG KÊ THÔNG TIN MẪU KHẢO SÁT Hình thức sở hữu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tu nhan 19 10.9 10.9 10.9 TNHH 19 10.9 10.9 21.8 VPDD 88 50.6 50.6 72.4 CTCP 28 16.1 16.1 88.5 Khac 20 11.5 11.5 100.0 Total 174 100.0 100.0 Thời gian giao dịch Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent < 1nam 20 11.5 11.5 11.5 1-3 nam 28 16.1 16.1 27.6 3-5 nam 86 49.4 49.4 77.0 > nam 40 23.0 23.0 100.0 174 100.0 100.0 Total Kênh giao dịch lần đầu Valid Percent Valid Percent h Frequency Cumulative Percent doi tac 35 20.1 20.1 20.1 Web 27 15.5 15.5 35.6 HCTL 85 48.9 48.9 84.5 Khac 27 15.5 15.5 100.0 Total 174 100.0 100.0 Loại sản phẩm Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent chau trang tri ngoai troi 71 40.8 40.8 40.8 chau trang tri nha 48 27.6 27.6 68.4 ca 55 31.6 31.6 100.0 Total 174 100.0 100.0 Thời gian làm việc ngành Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent < 1nam 27 15.5 15.5 15.5 1-3 nam 66 37.9 37.9 53.4 3-5 nam 37 21.3 21.3 74.7 > 5nam 44 25.3 25.3 100.0 Phụ lục 12: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG h ( Nguồn – Phịng KCS cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương- Báo cáo quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm)