Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh kinh tế phát triển và toàn cầu hóa gia tăng, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Để tồn tại và phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố then chốt dẫn đến thành công Doanh nghiệp cần có nguồn lực phù hợp để tạo ra lợi thế cạnh tranh, từ đó phân tích và phát hiện các nguồn lực này để duy trì và phát triển, đảm bảo lợi thế bền vững trong tương lai Điều này giúp doanh nghiệp đứng vững trước sự tấn công của đối thủ trong giai đoạn hội nhập kinh tế hiện nay.
Ngành sản xuất thủ công mỹ nghệ, đặc biệt là chậu trang trí, đã có lịch sử lâu đời và ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường toàn cầu, đặc biệt là tại Châu Âu Sản phẩm của Việt Nam hiện đã có mặt ở hơn 160 quốc gia, đóng góp đáng kể vào kim ngạch xuất khẩu hàng năm Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong ngành đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ cả đối thủ nội địa và quốc tế, đặc biệt là từ Trung Quốc Thêm vào đó, thị trường xuất khẩu ngày càng yêu cầu cao về mẫu mã, kiểu dáng, chất lượng và dịch vụ, buộc các doanh nghiệp phải tỉnh táo và linh hoạt để vượt qua những thách thức này.
Công ty TNHH AN CƠ BÌNH DƯƠNG là một doanh nghiệp tư nhân chuyên sản xuất và xuất khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ, đặc biệt chú trọng vào các sản phẩm chậu trang trí Tuy nhiên, công ty đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình hoạt động.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong nước như Fuhaco, Minh Phát, United Pottery, Chi Lăng và các đối thủ quốc tế từ Trung Quốc, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Ấn Độ trên thị trường Châu Âu, công ty Ancơ cần xác định và phát triển các nguồn lực hiện có để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Việc này không chỉ giúp công ty phục vụ mục đích kinh doanh hiệu quả mà còn đề xuất các giải pháp kịp thời nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Với thực tế và mong muốn đó, tôi đã chọn đề tài “ M Ộ T S Ố GI Ả I PHÁP
Đề tài nghiên cứu "Nâng cao năng lực cạnh tranh đối với sản phẩm châu trang trí xuất khẩu sang thị trường châu Âu của Công ty TNHH An Cơ Bình Dương" nhằm đánh giá hiện trạng năng lực cạnh tranh của công ty và xác định các nhân tố, nguồn lực ảnh hưởng đến năng lực này Nghiên cứu sẽ giúp doanh nghiệp nhận diện rõ ràng các yếu tố quyết định, từ đó xây dựng chính sách và chiến lược kinh doanh phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng doanh số và mở rộng thị phần trên thị trường châu Âu.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài được thực hiện với các mục tiêu sau:
Xác định các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu sang thị trường Châu Âu của công ty TNHH Ancơ Bình Dương Qua đó, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của công ty từ góc nhìn của khách hàng.
- Xác định và đánh giá các nguồn lực của công ty trong việc tạo ra giá trị khách hàng và xác lập vị thế cạnh tranh
Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu sang thị trường Châu Âu trong tương lai, công ty cần thực hiện một số giải pháp quan trọng Đầu tiên, tăng cường chất lượng sản phẩm thông qua việc áp dụng công nghệ sản xuất tiên tiến và kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt Thứ hai, nghiên cứu và phát triển các mẫu mã mới, phù hợp với xu hướng tiêu dùng tại Châu Âu để thu hút khách hàng Thứ ba, mở rộng kênh phân phối và thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà phân phối địa phương Cuối cùng, đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Phương pháp thực hiện đề tài
4.1 Nguồn dữ liệu: Đề tài sử dụng nguồn đa dữ liệu:
Công ty TNHH Ancơ Bình Dương đã thu thập thông tin và số liệu liên quan đến thị phần, hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ sở hạ tầng và nguồn nhân lực thông qua các báo cáo hàng năm cùng với tài liệu lưu trữ của công ty.
Để hiểu rõ về ngành và các đối thủ cạnh tranh, bạn nên nghiên cứu thông tin từ các tạp chí, báo cáo chuyên ngành, tổng kết của ngành và các trang web liên quan.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi điều tra, sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu và khảo sát trực tiếp các khách hàng mục tiêu tại thị trường Châu Âu, cùng với các chuyên gia trong ngành và nhân viên làm việc tại văn phòng đại diện của khách hàng tại Việt Nam.
Dữ liệu thu thập sẽ được hiệu chỉnh và phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0, nhằm đạt được kết quả phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đã đề ra.
4.3 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hai phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Cụ thể là:
)Phương pháp nghiên cứu định tính: được sử dụng để
- Phân tích, tổng hợp, khái quát hóa, hệ thống hóa những vấn đề lý luận có liên quan đến đề tài
- Khám phá các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng đối với sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu sang thị trường Châu Âu của công ty
Khám phá các yếu tố và nguồn lực quan trọng giúp công ty tạo ra lợi thế cạnh tranh trong sản xuất và kinh doanh sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu sang thị trường Châu Âu Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất hiệu quả, và khả năng nắm bắt xu hướng thị trường Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và xây dựng thương hiệu mạnh cũng góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường quốc tế.
- Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong cạnh tranh
Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng để kiểm tra các giả thuyết và thang đo liên quan đến những yếu tố tạo ra giá trị cho khách hàng, cũng như mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu tại thị trường Châu Âu.
Cấu trúc luận văn
Cấu trúc của luận văn bao gồm các nội dung sau:
Trong phần mở đầu, bài viết nhấn mạnh tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu, đồng thời xác định rõ mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu Bên cạnh đó, nguồn dữ liệu được sử dụng và các phương pháp xử lý dữ liệu cũng được trình bày chi tiết, cùng với những phương pháp nghiên cứu phù hợp nhằm đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của nghiên cứu.
Chương 1 của bài viết tập trung vào cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, nhằm phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu của công ty TNHH Ancơ Bình Dương Tác giả trình bày lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, cùng với khái niệm lợi thế cạnh tranh và giá trị khách hàng Ngoài ra, chương này cũng phân tích mối liên hệ giữa các thành phần của giá trị khách hàng và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chương 2 của bài viết tập trung vào việc đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu của công ty TNHH Ancơ Bình Dương trên thị trường Châu Âu Bài viết cung cấp cái nhìn tổng quan về ngành thủ công mỹ nghệ và hoạt động sản xuất xuất khẩu sản phẩm này, đồng thời phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty thông qua các nghiên cứu định tính và định lượng Tác giả trình bày kết quả khảo sát khách hàng và mô hình giá trị khách hàng hiện tại, từ đó đánh giá vị thế của công ty dưới góc nhìn giá trị Cuối cùng, bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của các thành phần tạo nên giá trị khách hàng và đưa ra nhận xét về những yếu tố cần cải thiện, nhằm định hướng các giải pháp nâng cao giá trị khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường Châu Âu.
Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu của công ty TNHH Ancơ Bình Dương tại thị trường Châu Âu Nội dung bao gồm một số nhóm giải pháp và kiến nghị cụ thể, nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa quy trình sản xuất, và tăng cường marketing để thu hút khách hàng Những biện pháp này sẽ giúp công ty nâng cao vị thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
Các khái niệm cơ bản
1.1.1 Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh
Cạnh tranh là hoạt động của cá nhân hoặc tổ chức nhằm đạt được lợi thế tối ưu so với đối thủ trong một môi trường nhất định Đây là đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày càng gia tăng, dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Có nhiều quan điểm khác nhau về cạnh tranh Tuy nhiên, chúng ta có thể khái quát thành hai quan điểm sau:
Quan điểm cạnh tranh cổ điển cho rằng cạnh tranh thường nhằm tiêu diệt đối thủ để đạt được độc quyền và siêu lợi nhuận Quan điểm này tập trung vào việc trở thành độc quyền trên thị trường, điều này không chỉ cản trở sự phát triển của xã hội mà còn gây ra nhiều hệ lụy tiêu cực cho nền kinh tế.
Quan điểm cạnh tranh hiện đại nhấn mạnh rằng trong bối cảnh hội nhập kinh tế và thị trường mở rộng, các nhà sản xuất cần hợp tác thay vì tiêu diệt lẫn nhau Mục tiêu là sử dụng hiệu quả các nguồn lực chung để phân phối lợi ích và tạo ra lợi nhuận Cạnh tranh không chỉ loại bỏ sự yếu kém và trì trệ mà còn thúc đẩy sự năng động trong sản xuất kinh doanh, khai thác tích cực các nguồn lực, từ đó tạo động lực cho sự phát triển xã hội.
Cạnh tranh trong doanh nghiệp ngày nay không chỉ đơn thuần là cuộc chiến giành khách hàng hay thị phần, mà còn là việc tạo ra giá trị gia tăng độc đáo và hấp dẫn hơn so với đối thủ Doanh nghiệp cần tập trung vào việc mang lại những sản phẩm và dịch vụ mới lạ, giúp khách hàng lựa chọn mình thay vì đối thủ.
Cạnh tranh là động lực giúp doanh nghiệp phát huy tối đa khả năng của mình Quá trình cạnh tranh khuyến khích các doanh nghiệp không ngừng phấn đấu để đạt được tiêu chuẩn cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giá cả cạnh tranh, từ đó tạo ra lợi thế trên thị trường.
Theo quan điểm nguồn lực trong chiến lược, thuật ngữ này mang ý nghĩa rộng, bao gồm không chỉ vật lực, tài lực, nhân lực mà còn cả năng lực, kỹ năng và các nguồn lực "mềm" khác Nguồn lực được hiểu là tài sản riêng của doanh nghiệp, thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và có thể được phân thành hai loại: nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình.
Nguồn lực hữu hình của doanh nghiệp bao gồm hai loại chính: nguồn lực vật chất và nguồn lực tài chính Nguồn lực vật chất là các tài sản sản xuất hữu hình, bao gồm qui mô, vị trí, công nghệ, và tính linh hoạt của nhà máy, trang thiết bị cùng với nguyên vật liệu đầu vào, giúp tạo ra lợi thế về chi phí sản xuất Trong khi đó, nguồn lực tài chính bao gồm vốn tự có và khả năng vay vốn, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh.
Nguồn lực vô hình bao gồm các yếu tố quan trọng như nhân lực, công nghệ, danh tiếng và mối quan hệ Nhân lực không chỉ là kiến thức và kỹ năng của nhân viên mà còn là khả năng thích ứng và lòng trung thành của họ Về công nghệ, nguồn lực này bao gồm sở hữu trí tuệ và các bằng phát minh, sáng chế Danh tiếng được thể hiện qua việc sở hữu nhãn hiệu nổi tiếng, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực Cuối cùng, mối quan hệ được hình thành từ việc thiết lập các kết nối tốt với khách hàng, nhà cung ứng và chính quyền, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Ngoài ra, cũng có thể phân chia nguồn lực làm 5 loại chính:
Các nguồn lực vật chất bao gồm nhà máy, thiết bị, trung tâm hậu cần, vị trí địa lý, bất động sản, phần cứng máy tính, mạng truyền thông và các nguồn lực tài chính như tài sản lưu động và công cụ tín dụng.
Các nguồn lực phi vật chất nội bộ bao gồm các cấu trúc, hệ thống và quy trình quan trọng như hệ thống hoạch định và kiểm soát, cùng với các hệ thống quản lý nguồn nhân lực, đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa hiệu suất tổ chức.
Có 8 cấu trúc tổ chức quan trọng, bao gồm các quá trình sản xuất và hệ thống thông tin Thông tin và các quyền pháp lý như dữ liệu, tài liệu, nhãn hiệu, bằng sáng chế và giấy phép đóng vai trò thiết yếu trong việc quản lý và bảo vệ tài sản trí tuệ.
Các nguồn lực phi vật chất bên ngoài bao gồm sự công nhận thương hiệu của công ty và các sản phẩm, chất lượng cùng quy mô của cơ sở khách hàng Ngoài ra, uy tín của công ty với các nhà cung cấp, ngân hàng, nhân viên tiềm năng và các bên liên quan khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và giá trị của doanh nghiệp.
- Các nguồn nhân lực thuộc cá nhân: kiến thức và kỹ năng của nhà quản lý và nhân viên, động lực của nhà quản lý và nhân viên
Các nguồn nhân lực trong tập thể bao gồm các đặc trưng văn hóa công ty, như thái độ và giá trị cốt lõi, cũng như năng lực cơ bản như chất lượng, tiếp thị và phục vụ thị trường xuất khẩu Ngoài ra, các siêu năng lực như khả năng đổi mới, thực hiện thay đổi và hợp tác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực hiệu quả.
Trong nghiên cứu về cạnh tranh, khái niệm năng lực cạnh tranh được phân loại thành bốn cấp độ: quốc gia, ngành, doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ Bài viết này sẽ tập trung vào năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, nhằm phân tích và làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường hiện nay.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sức mạnh và lợi thế mà doanh nghiệp sử dụng để duy trì và nâng cao vị thế trên thị trường, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và gia tăng lợi ích cho chính mình.
Lợi thế cạnh tranh và các phương pháp phân tích để xác định lợi thế cạnh tranh…
1.2.1 Cơ sở của lợi thế cạnh tranh
Quan điểm của tổ chức công nghiệp (IO) tập trung vào cấu trúc lực lượng trong ngành và môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp, cùng với ảnh hưởng của chúng đến lợi thế cạnh tranh Michael Porter, giáo sư tại Harvard, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích các lực lượng bên ngoài để xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh IO đặc biệt quan tâm đến cách doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh và cho rằng vị thế cạnh tranh phụ thuộc vào vị trí trong ngành Tuy nhiên, để hiểu rõ về lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp cũng cần xem xét vai trò của các nguồn lực bên trong.
Quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn lực doanh nghiệp trong việc đạt và duy trì lợi thế cạnh tranh Doanh nghiệp sẽ thành công khi sở hữu các nguồn lực phù hợp và tối ưu cho chiến lược kinh doanh của mình RBV không chỉ phân tích các nguồn lực nội bộ mà còn liên kết chúng với môi trường bên ngoài Lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về doanh nghiệp nào sở hữu nguồn lực và năng lực vượt trội Do đó, theo RBV, việc phát triển và khai thác các nguồn lực cốt lõi là chìa khóa để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Hình 1.2: Vai trò của nguồn lực & năng lực
(Nguồn: Lê Thành Long, “Quản lý chiến lược”,2008)
1.2.2 Đặc điểm của nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh
Lý thuyết về nguồn lực nhấn mạnh rằng nguồn lực của doanh nghiệp là yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh và kết quả kinh doanh Các doanh nghiệp trong cùng ngành thường áp dụng những chiến lược kinh doanh khác nhau, điều này làm cho việc sao chép chiến lược trở nên khó khăn, vì nó phụ thuộc vào nguồn lực riêng của từng doanh nghiệp.
Lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp đang ngày càng phát triển, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường động, dẫn đến sự hình thành của lý thuyết năng lực động Theo Barney, lý thuyết này nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng điều chỉnh và tái cấu trúc nguồn lực để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Để một nguồn lực trở thành năng lực động và tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, nó cần đáp ứng bốn điều kiện cơ bản, được gọi là VRIN: (1) giá trị, (2) hiếm, (3) khó bắt chước, và (4) không thể thay thế.
1 Xác định các nguồn lực, điểm mạnh và điểm yếu khi so với đối thủ
2 Xác định năng lực của công ty (công ty có thể làm được gì?)
3 Thẩm định tiềm năng tạo lợi thế cạnh tranh của nguồn lực
4 Lựa chọn chiến lược phù hợp năng lực công ty để khai thác cơ hội kinh doanh
Lợi thế cạnh tranh bền vững
5 Xác định các nguồn lực cần bổ sung
Nguồn lực có giá trị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Những nguồn lực này giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến lược kinh doanh hiệu quả, đồng thời nâng cao năng suất và cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty.
1991) Từ đó giúp cho doanh nghiệp tận dụng được cơ hội và trung lập các mối đe dọa hiện hữu trong mội trường kinh doanh của doanh nghiệp
Nguồn lực hiếm là những tài sản quý giá mà chỉ một doanh nghiệp sở hữu, không có sẵn ở các doanh nghiệp khác Theo Barney (1991), những nguồn lực này được doanh nghiệp sử dụng để phát triển chiến lược tạo ra giá trị và mang lại lợi thế cạnh tranh.
- Nguồn lực khó bắt chước: theo Lippman and Rumelt (1982) và Barney (
Nguồn lực khó bị bắt chước của doanh nghiệp thường xuất phát từ ba yếu tố chính: (a) doanh nghiệp có được nguồn lực nhờ vào những điều kiện đặc biệt xảy ra tại một thời điểm cụ thể, (b) mối liên hệ ngẫu nhiên giữa các nguồn lực và năng lực cạnh tranh của công ty, và (c) nguồn lực liên quan đến các hiện tượng xã hội mà doanh nghiệp không thể kiểm soát hoặc ảnh hưởng đến.
Nguồn lực không thể thay thế là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh Để đạt được điều này, nguồn lực của doanh nghiệp cần phải có giá trị chiến lược mà không thể bị thay thế bởi những nguồn lực khác có giá trị tương đương (Barney, 1991).
Hình 1.3: Nguồn lực đạt VRIN & lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
(Nguồn: Barney, J.B, 1991, Firm resources and sustained competitive advantage
Journal of managerment, Vol 17, No.1)
Lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp
1.2.3 Cách thức tạo ra lợi thế cạnh tranh
Theo James Craig và Rober Grant, lợi thế cạnh tranh được tạo ra theo mô hình sau:
Hình 1.4: Mô hình các yếu tố quyết định của lợi thế cạnh tranh
(Nguồn: James Craig và Rober Grant, “Strategy Management”, 1993, trang 63)
Mô hình kết hợp quan điểm của tổ chức công nghiệp (IO) và quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) nhằm xác định các yếu tố thành công then chốt và nguồn gốc bên ngoài của lợi thế cạnh tranh Để thực hiện điều này, cần phân tích môi trường vĩ mô và cạnh tranh ngành, tiếp theo là kiểm toán nội bộ để nhận diện các nguồn lực bên trong như nguồn lực có giá trị, tiềm lực tiêu biểu và năng lực cốt lõi Để đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, nguồn lực phải có giá trị và đáp ứng các tiêu chí như hiếm có, tạo ra giá trị cho khách hàng, và khả năng bị bắt chước hoặc thay thế nhưng không hoàn toàn (Barney, 1991, trang 105).
1.2.4 Cách thức để duy trì, củng cố và xây dựng lợi thế cạnh tranh
1.2.4.1 Tập trung xây dựng các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh
Theo Michael Porter, để đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững, doanh nghiệp cần tập trung vào hai chiến lược chính: giảm chi phí hoặc tạo sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ trên thị trường.
Các nguồn gốc bên trong của lợi thế cạnh tranh
CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG THEN CHỐT Các nguồn gốc bên ngoài của lợi thế cạnh tranh
Chi phí thấp Khác biệt hóa
3A TẬP TRUNG VÀO CHO PHÍ
Hình 1.5: Lợi thế cạnh tranh của Michael Porter
(Nguồn: Michael Porter, “Competitive Advantage”, 1985, trang 12)
Doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững bằng cách tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm, đổi mới sáng tạo và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả các hoạt động là tạo ra hiệu suất lớn hơn với chi phí thấp hơn dựa vào hiệu suất lao động và vốn
Nâng cao chất lượng là chìa khóa để tạo ra những sản phẩm hay dịch vụ tin cậy, an toàn và khác biệt Quá trình này giúp doanh nghiệp đem lại những giá trị cao hơn trong nhận thức của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ Bằng cách tập trung vào chất lượng, các tổ chức có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
- Đổi mới là khám phá những phương thức mới và tốt hơn để cạnh tranh trong ngành và thâm nhập vào thị trường
-Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng là làm tốt hơn đối thủ trong việc nhận biết và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
Do đó, khối tổng thể được xây dựng như sau:
Hình 1.6: Các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh
Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập WTO, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Đồng thời, việc đào tạo nguồn nhân lực và áp dụng công nghệ mới cũng rất quan trọng Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận thị trường và khách hàng một cách tốt nhất Hơn nữa, việc hợp tác và liên kết với các đối tác trong và ngoài nước sẽ giúp tăng cường sức mạnh cạnh tranh và mở rộng cơ hội phát triển.
1.2.4.2 Xác định các nguồn lực cần xây dựng và duy trì Đó là những nguồn lực tạo ra giá trị cho khách hàng và có thể ngăn cản sự bắt chước hay thay thế Do đó nên tập trung sự đầu tư vào việc xây dựng và bảo vệ các nguồn lực đáp ứng những điều kiện này thì mới có khả năng tạo ra và duy trì được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Phân tích giá trị khách hàng của doanh nghiệp
Trong luận văn này, khái niệm "giá trị khách hàng" được hiểu qua nhiều cách diễn đạt như giá trị dành cho khách hàng, giá trị khách hàng nhận được và giá trị gia tăng đối với khách hàng Nội dung và ý nghĩa của "customer value" đã được phân tích, cho thấy rằng các yếu tố chính ảnh hưởng đến giá trị khách hàng bao gồm chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đội ngũ nhân sự, giá cả và thương hiệu.
Người mua luôn mong muốn giá trị sản phẩm tương xứng với số tiền họ bỏ ra, vì vậy người bán cần xác định giá trị mà họ có thể cung cấp cho khách hàng Có năm cách định giá trị: 1) Đắt tiền hơn để có chất lượng và giá trị cao hơn; 2) Nhận nhiều hơn và trả bằng giá nhưng với chất lượng sản phẩm cao hơn; 3) Nhận bằng và trả ít hơn với giá rẻ hơn nhưng giữ nguyên chất lượng; 4) Nhận ít hơn và trả ít hơn nhiều bằng cách giảm bớt tính năng nhưng giá rẻ hơn; 5) Nhận nhiều hơn và trả ít hơn với chất lượng cao hơn nhưng giá lại rẻ hơn.
Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược định vị giá trị phù hợp với đặc tính sản phẩm và thị trường mục tiêu, nhưng hiếm khi chỉ áp dụng một cách duy nhất trong năm phương pháp Điều quan trọng là doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi “làm gì để khách hàng chọn mua sản phẩm của chúng ta” Khách hàng không chỉ chọn sản phẩm dựa trên một yếu tố đơn lẻ như chất lượng, dịch vụ hay giá cả, mà là kết quả tổng hợp từ việc so sánh nhiều yếu tố Tổng thể các đặc tính và tiện ích của sản phẩm được gọi là tổng giá trị mà sản phẩm mang lại Khách hàng luôn tính toán tổng giá thành, bao gồm chi phí mua, sử dụng, bảo quản và thậm chí là chi phí vứt bỏ Giá bán chỉ là một phần trong tổng giá thành, còn các chi phí khác như thời gian, sức lực và tinh thần cũng rất quan trọng Khách hàng tiềm năng thường xem xét sự khác biệt giữa tổng giá trị sản phẩm mang lại và tổng giá thành của nó so với các sản phẩm khác.
25 công ty khác nhau Chắc chắn rằng người mua sẽ lựa chọn nhà cung cấp nào đưa ra tổng giá trị sản phẩm hấp dẫn nhất
1.3.1 Tác động của các thành phần giá trị khách hàng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Theo Michael Porter, năng lực cạnh tranh là khả năng tạo ra sản phẩm với quy trình công nghệ độc đáo, mang lại giá trị gia tăng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp và năng suất cao, từ đó tăng lợi nhuận Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được hình thành từ lợi thế giá trị mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được khách hàng đánh giá cao về giá trị, doanh nghiệp đó sẽ có lợi thế cạnh tranh Tức là, doanh nghiệp càng mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, năng lực cạnh tranh của họ trên thị trường càng cao Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhân sự, giá cả và thương hiệu cũng ảnh hưởng tích cực đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hiện nay, việc "bắt chước" sản phẩm trở nên dễ dàng và hợp pháp, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới sản phẩm để duy trì lợi thế cạnh tranh Đổi mới không chỉ thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp mà còn làm nản lòng đối thủ Triết lý của các doanh nghiệp thành công là tự cạnh tranh với chính mình, nhằm không để người khác vượt lên Những doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng cao và luôn đổi mới sẽ có lợi thế lớn trong việc chiếm lĩnh và giữ vững thị phần, cũng như khai thác những thị trường mới với sản phẩm đột phá để gia tăng lợi nhuận.
Nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua đổi mới và phát triển sản phẩm mới là một quá trình đầy thách thức, với nguy cơ thất bại luôn hiện hữu Doanh nghiệp cần chấp nhận rủi ro và chuẩn bị các phương án dự phòng để bảo vệ lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Chất lượng dịch vụ như giao hàng, bán hàng, sửa chữa phụ tùng, và chăm sóc khách hàng mang lại giá trị gia tăng cho người tiêu dùng Việc giao hàng đúng hạn, bố trí không gian bán hàng thuận tiện, và có hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí cho khách hàng Dịch vụ hậu mãi như bảo hành, hướng dẫn sử dụng, và giải quyết khiếu nại kịp thời không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn ảnh hưởng tích cực đến thị phần và doanh thu, từ đó tăng cường sức cạnh tranh cho hàng hóa và doanh nghiệp.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của mọi doanh nghiệp, trong đó, nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng đóng vai trò quan trọng Khẩu hiệu KISS (Giữ cho mọi thứ đơn giản và nhanh chóng) phản ánh triết lý “tất cả vì khách hàng”, nhằm tránh các quy trình hành chính phức tạp gây phiền hà Nhân sự chính là bộ mặt của doanh nghiệp, và sự ân cần, tận tâm của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ góp phần lớn vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, từ đó thúc đẩy lòng trung thành và thu hút khách hàng mới.
Sự ổn định và gia tăng của 27 khách hàng không chỉ phản ánh sự phát triển của doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xác nhận nguồn gốc của sản phẩm và dịch vụ, giúp phân biệt chúng với những sản phẩm của doanh nghiệp khác Tiếng tăm của thương hiệu được xây dựng qua quá trình cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng, dựa trên hình ảnh mà khách hàng có về sản phẩm Khi thương hiệu đã định hình, tên tuổi của nó sẽ thu hút khách hàng, không chỉ nhờ vào đặc tính sản phẩm mà còn từ mối quan hệ mà khách hàng cảm nhận Giá trị cao nhất của thương hiệu đạt được khi khách hàng tự hào về mối liên kết với nó, thúc đẩy họ tìm đến doanh nghiệp Khi đó, thương hiệu sẽ mang đến giá trị gia tăng đặc biệt và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Theo Philip Kotler, các công ty có thể tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh thông qua việc áp dụng chiến lược giá rẻ hơn, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí phát sinh và cung cấp thêm lợi ích để sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn.
Chiến lược "dẫn đầu về giá" giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách đưa ra mức giá thấp hơn, thu hút khách hàng sẵn sàng chấp nhận hạn chế trong dịch vụ Tuy nhiên, việc duy trì vị thế chi phí thấp trong thời gian dài là thách thức lớn, khiến cho chiến lược dựa vào giá rẻ trở nên kém bền vững.
Doanh nghiệp có thể giúp khách hàng giảm chi phí tổng cộng bằng cách chứng minh rằng mặc dù giá bán có thể cao hơn, nhưng chi phí vận hành, sửa chữa thấp và tuổi thọ sản phẩm cao sẽ mang lại lợi ích lâu dài Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tư vấn cho khách hàng cách giảm chi phí đặt hàng, bảo quản, sản xuất và hành chính Để gia tăng giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp nên cung cấp dịch vụ theo yêu cầu, phục vụ nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời hỗ trợ tín dụng, triển khai chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
Giá cả và các chính sách tài chính là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và nâng cao vị thế cạnh tranh, từ đó thu hút khách hàng hiệu quả.
1.3.2 Phân tích giá trị khách hàng của doanh nghiệp
1.3.2.1 Quan điểm toàn diện về giá trị
Giá trị khách hàng được xem như một hàm số của chất lượng, hình ảnh và giá cả, mà khách hàng luôn tính toán khi mua sắm, từ hàng hóa giá trị thấp đến tài sản giá trị cao Họ so sánh giữa những gì nhận được và chi phí bỏ ra để xác định xem việc mua sắm có xứng đáng hay không Sau khi đã mua, khách hàng sẽ tiếp tục đánh giá giá trị của thương hiệu hoặc dịch vụ dựa trên việc nó có cung cấp giá trị tương tự hoặc tốt hơn không Đây là thách thức lớn đối với các nhà cung cấp trong việc duy trì và cải tiến giá trị cạnh tranh, bởi nếu không làm được, khách hàng sẽ chuyển sang lựa chọn khác Điều này lý giải tại sao nhiều nhà cung cấp từng đứng đầu lại rơi xuống hạng tầm thường, do đã bỏ qua giá trị của đối thủ cạnh tranh.
1.3.2.2 Các đặc tính của giá trị
