Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đối với sản phẩm chậu trang trí xuất khẩu sang thị trường châu âu của công ty TMHH an cơ bình dương , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HUỲNH TRUNG KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - HUỲNH TRUNG KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơn xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chậu trang trí xuất sang thị trường Châu Âu Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin, số liệu luận văn trung thực, xác Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012 Huỳnh Trung Kiên LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại Học Kinh Tế tận tình truyền đạt kiến thức quý báu làm tảng cho nghiên cứu thực luận văn Xin cảm ơn Thầy Phạm Xuân Lan tận tình giúp đỡ, hướng dẫn suốt q trình tơi thực luận văn Ngồi ra, gởi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp, ban lãnh đạo khách hàng cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, đóng góp ý kiến hổ trợ suốt trình nghiên cứu, khảo sát thu thập số liệu để hoàn thành luận văn TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2012 Huỳnh Trung Kiên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………………….1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………… …1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………… … …………………2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ………………………….…… ……… Phương pháp thực đề tài ……………………… …………………… Cấu trúc luận văn ………………………………………… ……………… CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm bản……………………………………………………………6 1.1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh…………….………………….…………6 1.1.1.1 Cạnh tranh……………………………………………………….………… 1.1.1.2 Nguồn lực………………………………… … ………………………… 1.1.1.3 Năng lực cạnh tranh…………………………………………………………8 1.1.1.4 Lợi cạnh tranh………………………………………………………… 1.1.2 Giá trị khách hàng thỏa mãn khách hàng….…………………….10 1.1.2.1 Giá trị khách hàng………………………………………………………….10 1.1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng………………………………………………12 1.2 Lợi cạnh tranh phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh… .14 1.2.1 Cơ sở lợi cạnh tranh…………………………………… …………14 1.2.2 Đặc điểm nguồn lực tạo lợi cạnh tranh………………………….15 1.2.3 Cách thức tạo lợi cạnh tranh…………………………………………17 1.2.4 Cách thức trì, củng cố xây dựng lợi cạnh tranh……………… 17 1.2.4.1 Tập trung xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh…………….17 1.2.4.2 Xác định nguồn lực cần xây dựng trì………………………… 19 1.2.5 Các phương pháp phân tích để xác định lợi cạnh tranh……………… 20 1.2.5.1 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh … ………………………………… 21 1.2.5.2 Phân tích chuỗi giá trị…………………………………………………… 22 1.3 Phân tích giá trị khách hàng doanh nghiệp……………………………… 24 1.3.1 Tác động thành phần giá trị khách hàng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp……………………………………………………………… 25 1.3.1.1 Chất lượng sản phẩm………………………………………………………25 1.3.1.2 Chất lượng dịch vụ………………………………………… …………….26 1.3.1.3 Nhân ………………………………………………………………… 26 1.3.1.4 Thương hiệu……………………………………………………………… 27 1.3.1.5 Giá …………………… ……………….………………………………27 1.3.2 Phân tích giá trị khách hàng doanh nghiệp……………………………28 1.3.2.1 Quan điểm tồn diện giá trị…………………………………………… 28 1.3.2.2 Các đặc tính giá trị…………………………………………………….29 1.3.2.3 Giá trị thước đo chiến lược tốt hài lòng khách hàng………… 29 1.3.3 Vai trị giá trị khách hàng q trình nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp…………………………………………………… ……………31 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH AN CƠ BÌNH DƯƠNG 2.1 Khái quát ngành thủ công mỹ nghệ hoạt động sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam.……………………………………… ………… 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành thủ công mỹ nghệ…………… 34 2.1.2 Hoạt động sản xuất xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ nước ta nay… ……………………………………………………………………… 35 2.1.3 Triển vọng phát triển sản phẩm thủ công mỹ nghệ thị trường Châu Âu thời gian tới………………………………………………… 39 2.1.4 Thị hiếu yêu cầu sản phẩm thủ công mỹ nghệ xuất vào thị trường Châu Âu………………………… ……………………………………… 41 2.2 Tổng quan Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương…………………………….42 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển….………………………………………….42 2.2.2 Bộ máy quản lý công ty…………………………………………………… 43 2.2.3 Chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu công ty…………………………………44 2.2.3.1 Chức năng………………………………………………………………….44 2.2.3.2 Nhiệm vụ………………………………………………………………… 44 2.2.3.3Mục tiêu…………………………………………………………………….45 2.2.4 Lĩnh vực kinh doanh ……………………………………………………… 46 2.2.5 Mơi trường kinh doanh………………………………………………………46 2.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương thời gian qua …………………………………………………………………… … 48 2.3.1 Hoạt động sản xuất, kinh doanh ……………………………………………48 2.3.2 Hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua…………………… 48 2.3.2.1 Thị trường chủ yếu…………………………………………………………48 2.3.2.2 Khách hàng chủ yếu công ty………………………………………….48 2.3.2.3 Hoạt động kinh doanh công ty số năm qua……………… 49 2.3.2.3.1 Doanh số…………………………………………………………………49 2.3.2.3.2 Về cấu mặt hàng………………………………………………………51 2.3.2.3.3 Tình hình xuất mặt hàng công ty theo thị trường……… 53 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm chậu trang trí xuất cơng ty thị trường Châu Âu…………………………………………55 2.4.1 Đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng sản phẩm chậu trang trí xuất cơng ty thị trường Châu Âu…………….…………………… 55 2.4.1.1 Mơ hình lý thuyết………………………………………………………… 55 2.4.1.2 Nghiên cứu định tính……………………………… …………………… 56 2.4.1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………….………………….56 2.4.1.2.2 Mẫu khảo sát………………………………………… …………………56 2.4.1.2.3 Kết nghiên cứu định tính………………………… ……………… 56 2.4.1.3 Nghiên cứu định lượng…………………………………… …………… 59 2.4.1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………… …59 2.4.1.3.2 Mẫu khảo sát……………………………………………… ………… 59 2.4.1.3.3 Kết nghiên cứu 60 2.4.2 Phân tích đánh giá nguồn lực công ty việc tạo giá trị khách hàng xác lập vị cạnh tranh………………………………………… ….… 74 2.4.2.1 Phân tích chuỗi giá trị…………………………………………………… 74 2.4.2.2 Phân tích nguồn lực cơng ty………………………………………….…….80 2.4.2.2.1Nguồn nhân lực………………………………………………………… 80 2.4.2.2.2 Hệ thống phân phối………………………………………………….… 81 2.4.2.2.3 Khả tài chính……………………………………………………….81 2.4.2.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật………………………………………………… 81 2.4.2.2.5 Khả Marketing…………………………………………………… 82 2.4.2.2.6 Khả quản lý……………………………………………………… 83 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG 3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc nâng cao giá trị khách hàng…………………………………………………… ……………………….…85 3.1.1 Nhóm giải pháp cải tiến chất lượng.…………………………………… 85 3.1.2 Nhóm giải pháp cải tiến giá.………………………………………………86 3.1.3 Nhóm giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ ………………………… …89 3.1.4 Nhóm giải pháp cải tiến , quảng bá thương hiệu……………………………90 3.1.5 Nhóm giải pháp cải tiến chủng loại hàng hóa……………………………92 3.1.6 Nhóm giải pháp cải tiến yếu tố trưng bày sản phẩm phòng trưng bày…………………………………………………………………….…… 93 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh thông qua nguồn lực cơng ty……………………………………………………………………… …… 94 3.2.1 Duy trì mở rộng hoạt động phân phối hàng hóa……………………… 94 3.2.2 Quản lý sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả………………………………94 3.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật…………………………………………………… 95 3.2.4 Tăng khả Marketing, phát triển thị trường…………………………… 95 3.2.5 Năng cao lực quản lý………………………………………………… 96 3.2.6 Khai thác nguồn tài có hiệu quả………………………………………97 3.3 Một số kiến nghị……………………………………………………………….97 3.3.1 Đối với nhà nước ……………………………………………………………97 3.3.2 Đối với ngành……………………………………………………………….98 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Reliability Statistics Cronbach's Alpha 930 CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 CLSP5 CLSP6 CLSP7 Nhóm yếu tố giá (GC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha GC1 GC2 GC3 Nhóm yếu tố hài lòng khách hàng ( HL) Cronbach's Alpha HL1 HL2 HL3 HL4 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Các biến độc lập gồm nhân tố tạo giá trị khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 8.818 4.019 2.966 2.295 1.986 1.104 945 860 752 10 602 Extraction Method: Principal Component Analysis 11 471 12 418 13 382 14 274 15 197 16 189 17 154 18 126 19 105 20 095 21 072 22 050 23 040 24 027 25 023 26 016 27 012 Rotated Component Matrix HH1 HH2 HH3 HH4 TBSP1 TBSP2 TBSP3 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 CLDV7 TH1 TH2 TH3 CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 CLSP5 CLSP6 CLSP7 GC1 GC2 GC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Các biến phụ thuộc gồm nhân tố quan sát hài lòng khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix HL1 HL2 HL3 HL4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Phụ lục 7: MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ Correlations HH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TBSP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CLDV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CLSP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phụ lục 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary Model R 819 a a Predictors: (Constant), GC, CLSP, TH, TBSP, CLDV, HH Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), GC, CLSP, TH, TBSP, CLDV, HH b Dependent Variable: HL Coefficients Model (Constant) HH TBSP CLDV TH CLSP GC a Dependent Variable: HL a Phụ lục 9: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG HH1 HH2 HH3 HH4 TBSP1 TBSP2 TBSP3 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 CLDV7 TH1 TH2 TH3 CLSP1 CLSP2 CLSP3 CLSP4 CLSP5 CLSP6 CLSP7 GC1 GC2 GC3 Phụ lục 10: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ SO SÁNH CÁC YẾU TẠO RA GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH AC1, AC2, AC3, AC4, AC5, AC6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Ancơ FU1, FU2, FU3, FU4, FU5, FU6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Fuhaco CL1, CL2, CL3, CL4, CL5, CL6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Chi Lăng UP1, UP2, UP3, UP4, UP5, UP6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá United Pottery MP1, MP2, MP3, MP4, MP5, MP6 yếu tố Chủng loại hàng hóa, Sự trưng bày sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm, Giá Minh Phương Ta tiến hàng thống kê mô ta yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty Kết sau: Statistics AC1 AC2 AC3 AC4 AC5 AC6 FU1 FU2 FU3 FU4 FU5 FU6 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 UP1 UP2 UP3 UP4 UP5 UP6 MP1 MP2 MP3 MP4 MP5 MP6 Phụ lục 11: THỐNG KÊ THƠNG TIN MẪU KHẢO SÁT Hình thức sở hữu Valid tu nhan TNHH VPDD CTCP Khac Total Valid < 1nam 1-3 nam 3-5 nam > nam Total Valid doi tac Web HCTL Khac Total Loại sản phẩm Valid chau trang tri ngoai troi chau trang tri nha ca Total Thời gian làm việc ngành Valid < 1nam 1-3 nam 3-5 nam > 5nam Phụ lục 12: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG ( Nguồn – Phịng KCS cơng ty TNHH Ancơ Bình Dương- Báo cáo quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm) ... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY TNHH ANCƠ BÌNH DƯƠNG 3.1 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh. .. số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chậu trang trí xuất sang thị trường Châu Âu công ty TNHH Ancơ Bình Dương: đề xuất số nhóm giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho... thời nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Với thực tế mong muốn đ? ?, tơi chọn đề tài “ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHẬU TRANG TRÍ XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG