(Luận văn) phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử acb online dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n ad lo th ĐỖ MINH HƯƠNG yj ip uy an lu la PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ n va ACB ONLINE DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN tz n oi m ll fu TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm an Lu n va re y te th TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH w n ad lo th Đỗ Minh Hương yj ip uy an lu la PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ n va ACB ONLINE DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN n oi m ll fu TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU Mã số: 60340201 tz Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an PGS.TS BÙI KIM YẾN Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va re y te th TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 to tn gh MỤC LỤC p ie LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n ad lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU th yj DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ uy ip LỜI MỞ ĐẦU an lu la CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm n va 1.1.1 Thương mại điện tử m ll fu 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử n oi 1.1.3 Các tiêu đánh giá phát triển Ngân hàng điện tử tz 1.2 Vai trò Ngân hàng điện tử z 1.2.1 Vai trò Ngân hàng điện tử xu hội nhập vb ht 1.2.2 Ưu, nhược điểm dịch vụ Ngân hàng điện tử k jm 1.3 Điều kiện để phát triển Ngân hàng điện tử 15 gm 1.3.1 Điều kiện công nghệ 15 om l.c 1.3.2 Điều kiện người: 17 1.4 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 18 Lu an 1.4.1 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Mỹ 18 20 th Bình Dương 20 y te 1.4.3 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử khu vực châu Á – Thái re Âu n va 1.4.2 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Anh nước Châu to tn gh 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 21 p ie KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 w CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ACB ONLINE DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ACB 24 n ad lo 2.1 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam 24 th yj ip uy 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Á Châu 26 la 2.2.1 Tổng quan 26 an lu 2.2.2 Tình hình hoạt động ACB 29 n va 2.3 Tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online 34 m ll fu 2.3.1 Hệ thống Ngân hàng điện tử ACB 34 2.3.2 Các dịch vụ triển khai 35 n oi 2.3.3 Biểu phí dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online dành cho Khách tz hàng cá nhân dịch vụ tương tự Ngân hàng Thương mại khác 37 z Việt Nam vb ht 2.3.4 Kết kinh doanh từ dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online 40 jm k 2.4 Thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online dành cho Khách hàng cá nhân ACB 46 gm om l.c 2.4.1 Thuận lợi 46 2.4.2 Khó khăn 47 Lu an 2.5 Khảo sát ý kiến Khách hàng dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online 47 n va y te th 2.6.1 Thành công 63 re 2.6 Những thành công hạn chế ACB việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online 63 to tn gh 2.6.2 Những vấn đề tồn 64 p ie 2.6.3 Nguyên nhân 65 w KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 n ad lo CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ACB ONLINE DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 67 th yj uy la ip 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB 67 an lu 3.1.1 Mục tiêu 67 3.1.2 Định hướng nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2020 68 n va m ll fu 3.2 Thời thách thức ACB việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 69 n oi 3.2.1 Thời 69 tz 3.2.1 Thách thức 70 3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB 71 z ht vb 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 71 jm 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực 72 k 3.3.3 Giải pháp kỹ thuật công nghệ chế bảo mật 75 gm 3.3.4 Đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng điện tử 76 l.c om 3.3.5 Quảng bá tiếp thị sản phẩm 77 an Lu 3.4 Một số kiến nghị Chính phủ Ngân hàng nhà nước 79 79 n điện tử va 3.4.1 Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý dịch vụ Ngân hàng th 3.4.4 Đầu tư cho hệ thống giáo dục 81 y te 3.4.3 Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định 81 re 3.4.2 Đầu tư sở hạ tầng 81 to tn gh KẾT LUẬN 84 p ie Tài liệu tham khảo 85 w Phụ lục 87 n ad lo Phụ lục 89 th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh DANH MC CC Kí HIU, CHỮ VIẾT TẮT p ie Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ACB Chương trình Ngân hàng điện tử ACB w ACB Online Máy rút tiền tự động ĐTDĐ Điện thoại di động n ATM ad lo Đơn vị tính yj Khách hàng KHCN la ip uy KH th ĐVT LAN Mạng cục LNTT Lợi nhuận trước thuế NHTM Ngân hàng thương mại OTP One time password (Mật dùng lần) TK Tài khoản TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử VPN Mạng riêng ảo WAN Mạng diện rộng WTO Tổ chức thương mại giới Khách hàng cá nhân an lu n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU p ie Trang w Bảng 1.1: Số người sử dụng Internet tỷ lệ sử dụng Internet …………… 17 n Bảng 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệ ACB ……………………………… 29 ad lo Bảng 2.2: Số lượng Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB Online … 47 th yj Bảng 2.3: Nhóm tuổi sử dụng dịch vụ ACB Online ………………………… 48 uy ip Bảng 2.4: Tỷ lệ sử dụng dịch vụ ACB Online theo nhóm tuổi ……………… 48 an lu la Bảng 2.5: Tỷ lệ nam/nữ sử dụng dịch vụ ACB Online ……………………… 49 Bảng 2.6: Mối quan hệ thời gian giao dịch với ACB việc sử dụng n va dịch vụ ACB Online ………………………………………………………… 49 m ll fu Bảng 2.7: Nghề nghiệp Khách hàng sử dụng dịch vụ ACB Online …… 50 n oi Bảng 2.8: Thu nhập Khách hàng sử dụng dịch vụ ACB Online ………… 51 tz Bảng 2.9: Mối quan hệ thu nhập tần suất sử dụng dịch vụ ACB Online khách hàng ……………………………………………………… 52 z ht vb Bảng 2.10: Khách hàng biết đến dịch vụ ACB Online qua nguồn thông tin … 53 jm Bảng 2.11: Các dịch vụ tiện ích ACB Online Khách hàng hay sử dụng 54 k Bảng 2.12: Tần suất sử dụng dịch vụ ………………………………………… 55 gm Bảng 2.13: Lý sử dụng dịch vụ …………………………………………… 56 l.c om Bảng 2.14: Khách hàng đánh giá dịch vụ ACB Online ………………… 57 Lu Bảng 2.15: Lý Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ACB Online ………… 58 an Bảng 2.16: Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ACB va n Online Khách hàng ……………………………………………………… 60 y te 61 re Bảng 2.17: Dự định sử dụng dịch vụ ACB Online th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh DANH MC CC HÌNH, ĐỒ THỊ p ie Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức ACB …………………………………… w Biểu đồ 2.1: Vốn điều lệ ACB ………………………………………… 28 29 n Biểu đồ 2.2: Tổng tài sản ACB ………………………………………… 30 ad lo Biểu đồ 2.3: Vốn huy động ACB ……………………………………… 31 th yj Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận trước thuế ACB ………………………………… 31 uy ip Biểu đồ 2.5: Thu dịch vụ ACB ………………………………………… 32 an lu la Biểu đồ 2.6: Tỷ trọng thu dịch vụ/lợi nhuận ………………………………… 33 Hình 2.2: Mơ hình Ngân hàng điện tử ACB …………………………… 35 n va Biểu đồ 2.7: Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB online …… 40 41 Biểu đồ 2.9: Doanh số giao dịch khách hàng cá nhân ACB online 42 Biểu đồ 2.10: Phí thu từ dịch vụ ACB online khách hàng cá nhân 43 tz n oi m ll fu Biểu đồ 2.8: Số lượng giao dịch khách hàng cá nhân ACB online… Biểu đồ 2.11: Tỷ trọng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ACB online 44 z ht vb Biểu đồ 2.12: So sánh phí dịch vụ ACB online khách hàng cá nhân so jm với tổng phí dịch vụ ………………………………………………………… 45 k Biểu đồ 2.13: Thu nhập việc sử dụng dịch vụ ACB Online ……………… 52 gm Biểu đồ 2.14: Nguồn thông tin dịch vụ ACB Online …………………… 54 l.c om Biểu đồ 2.15: Lý sử dụng dịch vụ ………………………………………… 56 Lu Biểu đồ 2.16: Lý khách hàng chưa sử dụng dịch vụ ACB Online ……… 59 an Biểu đồ 2.17: Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ va n ACB Online Khách hàng ………………………………………………… 61 re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu to tn gh LỜI MỞ ĐẦU p ie Trong năm gần đây, ngân hàng thương mại Việt Nam tích w cực nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mang n ad lo lại, đặc biệt mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thách thức lớn mảng việc áp lực cạnh tranh gia tăng thị trường nội địa Việt Nam th yj mở cửa hội nhập nhu cầu hay thay đổi khách hàng Các NHTM Việt uy ip Nam buộc phải ứng dụng công nghệ thông tin đại nhằm đáp ứng nhu cầu an lu la ngày cao, phong phú khách hàng Bằng cách áp dụng công nghệ ngân hàng đại, NHTM Việt Nam cho đời phương thức cung ứng n va sản phẩm dịch vụ mới, việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thông qua kênh m ll fu phân phối mạng lưới viễn thông internet, gọi “ngân hàng điện n oi tử” Sự đời dịch vụ ngân hàng điện tử làm thay đổi hoàn toàn mối quan tz hệ người sử dụng dịch vụ ngân hàng Trước đây, khách hàng phải đến giao dịch trực tiếp với nhân viên ngân hàng, họ thực nhiều z jm hàng ht vb giao dịch với ngân hàng từ xa, mang lại tiện ích giảm chi phí cho khách k Vì vậy, để tồn phát triển, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu gm phấn đấu, nổ lực để bắt kịp tiến trình đại hóa Ngân hàng, l.c om khơng hồn thiện nghiệp vụ truyền thống, mà tập trung phát Lu triển ứng dụng Ngân hàng đại trọng phát triển dịch vụ an Ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập va n phát triển Song, thực tiễn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngõn hng th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu y te tỡm cỏc bin pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ Ngân hàng re thương mại cổ phần Á Châu cho thy cũn nhng khú khn, hn ch Vic (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 79 to tn gh hàng hiểu biết bắt đầu tiếp cận với dịch vụ Ngân hàng điện tử, kích p ie thích tìm hiểu sử dụng khách hàng từ khách hàng giới w thiệu cho đồng nghiệp, người thân n ad lo Thứ bảy, cần có chương trình ưu đãi, chăm sóc như: tặng q, tặng tiền cho người giới thiệu khách hàng đến đăng ký sử dụng dịch vụ ACB Online th yj theo kết khảo sát kênh thơng tin dịch vụ nhiều người uy la ip biết đến người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Thứ tám, nội dung quảng bá cần tập trung vào việc giới thiệu thông an lu tin tính bảo mật, an tồn tiện ích mà khách hàng có sử dụng n va dịch vụ ACB Online Từ đó, khách hàng hiểu dịch vụ này, cởi bỏ m ll fu tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ n oi 3.4 Một số kiến nghị Chính phủ Ngân hàng nhà nước hàng điện tử tz 3.4.1 Xây dựng hoàn thiện khung pháp lý dịch vụ Ngân z ht vb Nhà nước cần phải hỗ trợ ngân hàng việc phát triển dịch vụ jm ngân hàng điện tử với việc xây dựng hoàn thiện khung pháp lý đồng bộ, hồn k chỉnh, thể tơn trọng tính độc lập đồng thời phát huy mạnh gm ngân hàng Nhà nước phải nghiên cứu sớm ban hành văn l.c om điều chỉnh dịch vụ ngân hàng mới, đồng thời cho phép ngân hàng Lu Việt Nam nhanh chóng triển khai thí điểm, chuẩn bị tốt cho ngân hàng an Việt Nam q trình hội nhập, xây dựng hồn thiện hệ thống văn va n pháp luật, luật nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh mng, l th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu y te bn in t, ch kí điện tử chứng nhận điện tử Chỉ có hệ thống pháp luật re để giải tranh chấp, xây dựng chuẩn chung sở phỏp lý cho (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 80 to tn gh ng giúp hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử vào nề nếp, có p ie định hướng… w Để phát triển toán điện tử dịch vụ ngân hàng điện tử Nhà nước n phải có quy định thừa nhận việc chuyển tải liệu điện tử theo cách thức ad lo phi chứng từ Nhiều loại phương tiện toán điện tử phải hoàn th yj tất báo cáo giao dịch giấy tờ Để phát triển toán điện tử, Nhà uy ip nước cần phải cho phép thay giấy tờ phương tiện điện tử an lu la dạng phi vật chất Để tạo điều kiện cho chứng từ điện tử vào sống, cần xây dựng hệ thống tổ chức, quan quản lý, cung cấp, công chứng chữ n va ký điện tử chứng nhận điện tử, xây dựng trung tâm quản lý liệu trung m ll fu ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử nhanh chóng n oi xác Luật Giao dịch điện tử đời xem tảng ban đầu tz nhằm khẳng định tính pháp lý liệu điện tử chờ đợi mang tới hội phi vật chất hóa giao dịch toán ngân hàng tương lai z ht vb Nhà nước cần sớm sửa đổi Pháp lệnh kế toán thống kê, bổ sung quy k thực công nghệ đại… jm định lập chứng từ kế toán phù hợp với dịch vụ ngân hàng điện tử gm Chế độ hạch toán kế toán cần phải sửa đổi, bổ sung để phù hợp với l.c Lu tử om thông lệ quốc tế không cản trở phát triển dịch vụ ngân hàng điện an Dịch vụ ngân hàng điện tử lĩnh vực mới, với nhiều dịch vụ phức tạp, va n có độ rủi ro cao Vì vậy, nhà nước cần có quy nh v cụng khai, minh bch (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th lý có tranh chấp, rủi ro phát sinh từ dịch vụ ngân hàng điện tử y te khung hình phạt cho tội phạm tài quy định làm sở xử re thông tin thị trường Nhà nước cần có quy định v ti danh v (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 81 to tn gh 3.4.2 Đầu tư sở hạ tầng p ie Việc đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, trang bị kỹ thuật để đại hoá dịch w vụ ngân hàng vấn đề riêng ngành ngân hàng mà n nước, nằm chiến lược phát triển kinh tế Do vậy, Nhà nước cần tập trung ad lo đầu tư cho lĩnh vực này, nhanh chóng đưa nước ta theo kịp nước khu th yj vực giới công nghệ ngân hàng uy ip Ngân hàng Nhà nước cần đầu tư hệ thống công nghệ thông tin an lu la đáp ứng nhu cầu kết nối điện tử NHTM nhằm hỗ trợ việc tốn liên Ngân hàng thơng qua dịch vụ Ngân hàng điện tử như: cho phép n va khách hàng tốn liên Ngân hàng 24/24 khơng kể ngày nghỉ, ngày lễ… Có m ll fu làm thúc đẩy NHTM tập trung đầu tư công nghệ, hệ thống tz dân chúng n oi để phục vụ khách hàng tốt đồng thời giảm hình thức sử dụng tiền mặt Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, Nhà nước cần có sách khuyến z k 3.4.3 Tạo mơi trường kinh tế xã hội ổn định jm toán điện tử ht vb khích ngân hàng đầu tư phát triển trang bị máy móc, thiết bị phục vụ gm Môi trường kinh tế xã hội ổn định tảng vững cho phát l.c om triển Phát triển ngân hàng điện tử Kinh tế xã hội có ổn định phát Lu triển bền vững đời sống người dân cải thiện, quan hệ kinh an tế có điều kiện tiếp xúc với cơng nghệ tốn đại Kinh tế xã n va hội có phát triển mở rộng đối tượng phc v ca mỡnh (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th ny nm chin lược phát triển chung quốc gia Do vậy, muốn có y te Đầu tư cho hệ thống giáo dục đầu tư phát triển nhân tố người Vấn đề re 3.4.4 Đầu tư cho hệ thống giáo dc (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 82 to tn gh mt i ng lao động có trình độ, đáp ứng u cầu trình phát triển, p ie đặc biệt ngành áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến vào bậc w giới ngân hàng cần có đường lối đạo Nhà nước Sinh viên n trường đại học tương lai người chủ đất nước Đây đội ngũ ad lo có trình độ, có khả sáng tạo, nhanh chóng nắm bắt cơng nghệ đại th yj có khả phát triển dịch vụ đại giúp Việt Nam theo kịp đà phát uy ip triển nước Do vậy, từ Nhà nước trường đại học cần an lu la phải có chương trình đạo tạo đội ngũ cán tương lai đưa thêm mơn học thương mại điện tử, tốn điện tử CNTT vào chương n va trình đào tạo trường đại học Sự trợ giúp Nhà nước vấn đề m ll fu quan trọng cấp, ngành Nếu có biện pháp hỗ trợ mạnh mẽ n oi phủ sách thuế, quy định luật pháp để NHTM có định tz hướng triển khai dịch vụ tốn điện tử góp phần phát triển kinh tế xã hội lâu dài định dịch vụ thu kết khả quan z vb ht KẾT LUẬN CHƯƠNG jm k Dịch vụ Ngân hàng Điện tử ACB Online dành cho khách hàng cá nhân có gm thể nói mở nhiều triển vọng tích cực việc tiếp cận, giữ chân khách l.c om hàng Ngân hàng TMCP Á Châu xu hội nhập tự hóa tài Lu ngày sâu rộng Bên cạnh thành tựu triển vọng đạt được, ACB đối an mặt với khơng khó khăn, thách thức Dịch vụ Ngân hàng điện tử sản va n phẩm cạnh tranh tốt Ngân hàng thương mi vic phỏt trin (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu th nhõn khụng ch từ nổ lực thân ACB mà cần phải có định y te truyền thống Để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá re khách hàng cá nhân ưu vượt trội so với dch v (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 83 to tn gh hng, ng h đầu tư Chính phủ, cấp Bộ, ngành, tổ chức kinh tế p ie quan trọng Khách hàng Vì vậy, địi hỏi ACB cần phải có w chiến lược, định hướng, bước thích hợp để đưa dịch vụ Ngân hàng điện tử n đến với khách hàng cá nhân cách an toàn, hiệu ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 84 to tn gh KT LUN p ie Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, sở vận dụng tổng hợp phương pháp w nghiên cứu khoa học, từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ n ad lo ngân hàng điện tử ACB Online dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng th TMCP Á Châu” tập trung giải số nội dung quan trọng sau: yj ip uy - Làm rõ khái niệm Ngân hàng điện tử, nhận thấy ưu điểm la dịch vụ tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử xu an lu hội nhập n va - Phân tích tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online m ll fu dành cho khách hàng cá nhân ACB, từ nhìn thấy thuận lợi, khó khăn thành cơng, hạn chế để có định hướng, giải pháp n oi đắn cho việc phát triển ngày hoàn thiện dịch vụ Ngân hàng tz điện tử ACB z - Trên sở định hướng phát triển công nghệ dịch vụ Ngân hàng vb ht điện tử Nhà nhà nước ACB, Luận văn đề xuất số giải pháp kiến jm nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát triển dịch vụ k gm Để thực thành công việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử theo l.c định hướng nêu cần có hỗ trợ Chính phủ, Ngân hàng nhà om nước cấp quản lý liên quan với nỗ lực thân ACB Lu Đề tài tập trung vào dịch vụ Ngân hàng điện tử ACB Online dành cho an n re cứu khoa học giải va khách hàng cá nhân ACB Những vấn đề khác cần có cơng trỡnh nghiờn y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 85 to tn gh Tài liệu tham khảo p ie How the internet redefines banking, Tạp chí The Australian Banker, 1999, w số 3, trang 27 n Trần Hoàng Ngân – Ngô Minh Hải, 2004 Sự phát triển dịch vụ Ngân hàng ad lo Đỗ Văn Hữu, 2005 Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử Việt Nam, yj th điện tử Việt Nam, Tạp chí phát triển kinh tế, số 169, trang 11-12 uy la ip Tạp chí Tin học Ngân hàng, số 10, trang 31 Báo cáo thường niên ACB, từ năm 2007 đến năm 2011 Đặng Mạnh Phổ, 2007 Phát triển dịch vụ toán điện tử - biện pháp an lu n va hữu hiệu để đẩy mạnh toán khơng dùng tiền mặt, Tạp chí Ngân hàng, số m ll fu 20, trang 25 Kim Đức Thịnh, 2008, Bàn việc ứng dụng dịch vụ Ngân hàng Điện tử n oi tz Ngân hàng thương mại, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Lưu Thanh Thảo, 2008, Phát triển dịch vụ Ngân hàng Điện tử Ngân z Báo cáo thương mại điện tử, 2011 Cục thương mại điện tử Công nghệ k jm ht vb hàng TMCP Á Châu Luận văn Thạc sỹ Đại học kinh tế Tp.HCM gm thông tin Dương Hồng Phương, 2012, Thanh tốn khơng dùng tiền mặt phát l.c om triển mạnh, Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank 11 Các Website: y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu re - http://www.epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/Gloss ary:E-commerce n va - http://www.acb.com.vn/nhdt/acbocn/khcn_is_bieuphi.htm an Lu 10 Nguyễn Minh Kiều, 2012 Nghiệp v Ngõn hng hin i, NXB Thng kờ (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 86 to tn gh - http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=403&idmid=2&ItemID=12480 p ie - http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=403&idmid=2&ItemID=12640 w - http://www.hsbc.com.vn/1/2/personal/services/internet-banking n ad lo - http://www.internetworldstats.com/stats3.htm#asia th yj - http://www.mof.gov.vn/portal/page/portal/mof_vn/1370586?pers_id=2177 079&item_id=2647777&p_details=1 ip uy an lu la - http://www.sbv.gov.vn/wps/portal/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8x Bz9CP0os3gDFxNLczdTEwOLMCNTA09_XxMPT3cvIwNXY_2CbEdF APW1FA0!/?WCM_PORTLET=PC_7_0D497F5408T950IOM3ME6Q00 S1_WCM&WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/sbv_vn/sbv _vn/vn.sbv.it/vn.sbv.it.bank/rxszw5em8has-10mp4q-khm2010-01-18-0612-18 n va n oi m ll fu tz - http://www.sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/ngan-hang-tructuyen-yeu-to-lon-thu-hut-khach-hang-1517065.html z - http://www.tinnhanhchungkhoan.vn/charts/noidung.php?nid=65609 vb ht - http://www.vecom.vn/index.php/tintuc-sukien/611-nm-bt-cac-xu-hungmi-trong-thuong-mi-din-t k jm gm - http://www.vietcombank.com.vn/Personal/OnlineBanking/#IBanking l.c om - http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/08/080131.html an Lu - http://www.vietinbankschool.edu.vn/home/edu/vn/news/research/taichinh nganhang/2012/20121103.html y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu re - https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/BPDV/Bieu-phi-dich-vuFst-i-Bank/Bieu_phi_dich_vu_Fst_i-bank/ n va - http://www.wto.org/english/thewto_e/whatis_e/tif_e/bey4_e.htm (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 87 to tn gh Phụ lục p ie Hành lang pháp lý môi trường thể chế w - Ngày 29/11/2005, Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt n ad lo Nam thông qua Luật giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 Luật th thức áp dụng vào ngày 1/3/2006, tiếp đó, Chính Phủ số quan ban yj ngành ban hành số Quyết định, Nghị định nhằm hướng dẫn chi tiết uy la ip việc thi hành Luật giao dịch điện tử: giao dịch điện tử an lu - Nghị định số 57/2006/NĐ-CP Chính Phủ hướng dẫn thi hành Luật n va - Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Chính Phủ quy định chi tiết thi hành m ll fu luật giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số n oi - Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Chính Phủ quy định chi tiết thi hành tz luật giao dịch điện tử hoạt động tài - Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Chính Phủ quy định giao dịch điện z ht vb tử Ngân hàng jm - Quyết định 04/2008/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước việc ban k hành Quy chế cấp phát, quản lý, sử dụng chữ ký số, chứng thư số dịch vụ l.c gm chứng thực chữ ký số Ngân hàng Nhà nước; om - Thông tư 37/2009/TT-BTTTT quy định hồ sơ, thủ tục liên quan đến số Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông ban hành; an Lu cấp phép, đăng ký, công nhận tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký va n - Quyết định 1073/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt re y te Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai on 2011 - 2015; th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 88 to tn gh - Thông tư 23/2010/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy p ie định việc quản lý, vận hành sử dụng Hệ thống Thanh toán điện tử liên w ngân hàng; n ad lo - Thơng tư 32/2011/TT-BTC Bộ Tài hướng dẫn khởi tạo, phát hành sử dụng hóa đơn điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.iỏằn.tỏằư.acb.online.dnh.cho.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 89 to tn gh p ie Ph lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ w NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ACB ONLINE n ad lo Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi đánh dấu X vào câu trả lời phù hợp □ Nam th Giới tính: yj □ 18 –