THÔNG TIN TÀI LIỆU
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng - hi ep n w lo VŨ HIỆP ad ju y th yi pl ua al NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG DOANH n NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN va n VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH ll fu oi m at nh z z j ht vb m k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ gm m co l an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng - hi ep n w lo VŨ HIỆP ad ju y th yi pl ua al NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG DOANH n NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN va n VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH ll fu oi m at Mã số: 60340201 nh Chuyên ngành: Kinh tế tài – Ngân hàng z z j ht vb k m gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ m co l an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va PGS.TS.TRƢƠNG QUANG THÔNG y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CẢM ƠN t to ng Trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên trường Đại học Kinh Tế hi ep TP.HCM trang bị cho kiến thức suốt trình theo học Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Trương Quang Thông – n w người hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn lo Cuối cùng, xin cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp góp ý giúp đỡ ad y th suốt thời gian học tập nghiên cứu ju Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! yi pl al n ua Vũ Hiệp n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re ii LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng ep dẫn khoa học PGS.TS Trương Quang Thông Mọi số liệu trích dẫn tác n w giả khác ghi nguồn gốc cẩn thận lo Nếu có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm ad y th ju TP.HCM, ngày 01 tháng 10 năm 2012 yi pl n ua al n va Vũ Hiệp ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi : Bảng mã hóa thang đo mơ hình Bảng 3.2 : Mẫu phân bổ theo đối tượng vấn Bảng 3.3 ep Bảng 3.1 Bảng 3.4 : Thống kê mô tả thang đo thành phần đáp ứng Bảng 3.5 : Thống kê mô tả thang đo thành phần đảm bảo n w : Thống kê mô tả thang đo thành phần tin cậy lo ad : Thống kê mô tả thành phần cảm thông Bảng 3.7 : Thống kê mô tả nhân tố giá Bảng 3.8 : Hệ số Cronbach Alpha thành phần thang đo Bảng 3.9 : Kết kiểm định KMO Bertlett Bảng 3.10 : Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp Bảng 3.11 : Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thỏa mãn khách hàng Bảng 3.12 : Kết phân tích tương quan Pearson Bảng 3.13 : Bảng kết phù hợp mơ hình Bảng 3.14 : Kết kiểm định F Bảng 3.15 : Kết kiểm định tượng đa cộng tuyến Bảng 3.16 : Kết kiểm định tượng tự tương quan Bảng 3.17 : Kết đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp ju y th Bảng 3.6 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re iv DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep : Mơ hình khoảng cách Parasuraman & ctg Hình 1.2 : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng theo mơ hình SERVPERF Hình 1.1 n w lo : Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp số lượng thang đo ju y th Hình 3.2 : Quy trình nghiên cứu ad Hình 3.1 yi pl Cơ cấu dư nợ theo loại khách hàng năm 2010, 2011 n Biểu đồ 3.1 : ua al DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 v DANH MC T VIT TT t to ng hi BIDV : ep BIDV-CNSGD2 : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch w : Exploratory Factor Analysis TMCP : Thương mại cổ phần TNHH : Trách nhiệm hữu hạn : Trách nhiệm hữu hạn thành viên : Thành phố Hồ Chí Minh n EFA lo ad ju y th Tổ chức thương mại giới n ua : al WTO pl TP.HCM yi TNHH MTV n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 vi MỤC LỤC t to Lời cảm ơn i ng hi Lời cam đoan ii ep Danh mục bảng biểu iii n w Danh mục hình biểu đồ iv lo Danh mục từ viết tắt v ad y th Mục lục vi ju ĐẶT VẤN ĐỀ yi pl Cơ sở hình thành đề tài al n ua Mục tiêu đề tài n va Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu ll fu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu oi m Cấu trúc luận văn at nh CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU z 1.1 Dịch vụ z j ht vb 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ m k 1.2 Chất lượng dịch vụ gm l 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ m co 1.2.2 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ an Lu 1.3 Sự hài lòng khách hàng 12 1.3.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng 12 n y te re 1.4 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ 14 va 1.3.2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 13 1.4.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg, 1988) 14 1.4.2 Mô hình SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 17 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 vii 1.4.3 Mụ hỡnh FSQ v TSQ (Gronroos, 1983) 17 t to 1.5 Mơ hình nghiên cứu thang đo 19 ng hi 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 19 ep 1.5.2 Các thang đo 21 n w Tóm tắt chương 23 lo CHƢƠNG 2: DỊCH VỤ TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ad TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO ju y th DỊCH yi 2.1 Giới thiệu BIDV-CNSGD2 25 pl ua al 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 25 n 2.1.2 Giới thiệu BIDV-CNSGD2 26 va n 2.2 Dịch vụ tín dụng doanh nghiệp BIDV-CNSGD2 27 fu ll 2.2.1 Tầm quan trọng tín dụng doanh nghiệp BIDV-CNSGD2 27 oi m Tóm tắt chương 30 nh at CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU z z 3.1 Phương pháp nghiên cứu 31 vb j ht 3.1.1 Nghiên cứu sơ 32 k m 3.1.2 Nghiên cứu thức 35 gm 3.2 Kết nghiên cứu 38 l m co 3.2.1 Mô tả mẫu 38 3.2.2 Kết phân tích thang đo CLDV hệ số tin cậy Cronbach Alpha 43 an Lu 3.2.3 Kết phân tích thang đo hài lịng khách hàng bng h s tin (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 y EFA 48 te re 3.2.5 Phân tích thang đo hài lòng khách hàng nhân tố khám phá n 3.2.4 Kết phân tích thang đo CLDV nhân tố khám phá EFA 46 va cậy Cronbach Alpha 45 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 viii 3.2.6 Kim nh mụ hỡnh nghiên cứu hồi quy bội 49 t to 3.2.7 Kết đo lường CLDV tín dụng doanh nghiệp BIDV-CNSGD2 53 ng hi Tóm tắt chương 56 ep CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ n w 4.1 Kiến nghị 57 lo 4.1.1 Kiến nghị đến BIDV-CNSGD2 57 ad y th 4.1.2 Kiến nghị Hội sở 61 ju 4.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 62 yi pl Tóm tắt chương 64 al ua Kết luận chung 65 n Tài liệu tham khảo xi va n Phụ lục xiii ll fu oi m Phụ lục xviii nh Phụ lục xx at Phụ lục xxviii z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxii Maximum / t to Mean ng Item Means hi ep Item Variances Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 2.733 2.520 3.000 480 1.191 041 578 450 673 223 1.496 010 n w Item-Total Statistics lo Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple ad Scale Mean if Total Correlation Correlation Deleted 8.18 2.860 704 575 625 RES2 3.233 510 420 741 RES3 8.27 3.152 655 510 660 RES4 8.41 3.888 405 296 782 ju RES1 Item Deleted yi y th Item Deleted Alpha if Item 7.93 pl n ua al fu Variance n Mean va Scale Statistics Std Deviation N of Items ll 5.411 oi m 10.93 2.326 nh at Phụ lục 3.3: Phân tích hệ số tin cậy nhân tố đảm bảo z z Case Processing Summary 100.0 0 102 100.0 k 102 m Valid % j ht Cases vb N m co l Total gm a Excluded a Listwise deletion based on all variables in the procedure an Lu Reliability Statistics va n Cronbach's Standardized Alpha Items y Cronbach's te re Alpha Based on 791 N of Items 771 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxiii t to Item Statistics ng Mean Std Deviation N hi ep 3.03 737 102 ASU2 3.55 940 102 ASU3 3.69 901 102 3.39 834 102 3.45 940 102 ASU1 n w lo ASU4 ad ASU5 ju y th Summary Item Statistics yi Maximum / pl Minimum Maximum ua al Mean Item Means 3.422 3.029 Range Minimum Variance N of Items 657 1.217 060 884 340 1.625 021 n 3.686 764 544 n va Item Variances ll fu Item-Total Statistics oi m Cronbach's nh Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple at Item Deleted Alpha if Item Item Deleted Total Correlation 034 887 827 862 656 ASU3 13.42 6.009 809 666 ASU4 13.72 6.958 622 521 ASU5 13.66 6.485 632 441 829 735 gm 5.774 k 13.56 m ASU2 Deleted j ht 016 vb 9.776 z 14.08 z ASU1 Correlation 730 m co l Scale Statistics 17.11 Variance 10.394 Std Deviation 3.224 N of Items an Lu Mean n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxiv Ph lục 3.4: Phân tích hệ số tin cậy nhân tố yếu tố hữu hình t to ng Case Processing Summary hi N ep Cases Valid % 102 100.0 0 102 100.0 a Excluded n w Total lo ad a Listwise deletion based on all variables in the ju y th procedure yi Item-Total Statistics pl Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple ua Item Deleted Total Correlation n Item Deleted al Scale Mean if Cronbach's va 5.67 1.155 TAN2 6.03 1.554 TAN3 5.74 1.563 Deleted 721 607 561 474 233 844 676 570 648 n TAN1 Alpha if Item Correlation ll fu oi m nh Variance Std Deviation N of Items z Mean at Scale Statistics z 2.879 1.697 j ht vb 8.72 k m Phụ lục 3.5: Phân tích hệ số tin cậy nhân tố cảm thông gm Case Processing Summary Valid Total 102 100.0 0 102 100.0 an Lu a Excluded % m co Cases l N n va a Listwise deletion based on all variables in the y te re procedure Reliability Statistics (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxv Cronbach's t to Alpha Based on ng Standardized Alpha Items hi Cronbach's N of Items ep 718 720 w n Item Statistics lo Std Deviation ad Mean 3.09 810 102 2.89 843 102 798 102 776 102 736 102 y th EMP1 ju EMP2 N yi 2.75 EMP5 2.67 n ua EMP4 al 2.73 pl EMP3 va n Summary Item Statistics fu ll Maximum / 2.825 2.667 629 541 Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.088 422 1.158 028 711 170 1.314 004 at Item Variances Minimum nh Item Means oi m Mean z z j ht vb Item-Total Statistics Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted gm Item Deleted Alpha if Item k m Scale Mean if 11.04 6.256 121 065 EMP2 11.24 4.657 558 405 EMP3 11.40 4.500 668 613 m co l EMP1 802 EMP4 11.37 4.612 655 547 598 EMP5 11.46 5.320 453 290 680 636 590 an Lu n va te re Scale Statistics 14.13 Variance 7.399 Std Deviation 2.720 y Mean N of Items (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxvi t to Ph lc 3.6: Phõn tớch hệ số tin cậy nhân tố giá ng Case Processing Summary hi ep N Cases Valid % w 102 100.0 0 102 100.0 a n Excluded lo ad Total y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure ju yi pl Reliability Statistics al ua Cronbach's n Alpha Based on Standardized Alpha Items N of Items n fu 747 ll 747 va Cronbach's oi m nh Item Statistics Std Deviation at Mean N z 102 PRI2 3.46 792 102 j ht 802 vb 3.57 z PRI1 k m gm Summary Item Statistics Item Means Minimum Maximum Range Minimum Variance 3.515 3.461 3.569 108 1.031 m co Mean l Maximum / 635 627 644 017 1.026 000 006 Item-Total Statistics Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted PRI1 3.46 627 596 356 a PRI2 3.57 644 596 356 a (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 y te re Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple n Item Deleted va Cronbach's Scale Mean if an Lu Item Variances N of Items (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxvii Summary Item Statistics t to Maximum / ng Mean hi ep Item Means Minimum 3.515 Maximum 3.461 Range 3.569 Minimum 108 Variance 1.031 N of Items 006 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings n w lo ad Scale Statistics Std Deviation 2.029 N of Items 1.424 ju 7.03 Variance y th Mean yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxviii PH LỤC t to PHÂN TÍCH THANG ĐO BẰNG NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng hi ep Phụ lục 4.1: Phân tích thang đo chất lƣợng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp nhấn tố khám phá EFA w n KMO and Bartlett's Test lo 650 ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ju y th Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1.169E3 yi Df 190 Sig .000 pl ua al Communalities Initial Extraction n RES4 1.000 414 ASU2 1.000 906 ASU3 1.000 865 ASU4 1.000 716 ASU5 1.000 608 TAN1 1.000 869 TAN3 1.000 862 EMP2 1.000 562 EMP3 1.000 804 EMP4 1.000 724 EMP5 1.000 490 PRI1 1.000 818 PRI2 1.000 799 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 y 740 te re 1.000 n RES3 va 593 an Lu 1.000 m co RES2 l 769 gm 1.000 k RES1 m 868 j ht 1.000 vb REL5 z 547 z 1.000 at REL3 nh 748 oi m 1.000 ll REL2 fu 913 n 1.000 va REL (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxix KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Bartlett's Test of Sphericity 650 Approx Chi-Square 1.169E3 hi ep Df 190 Extraction Method: Principal Component Analysis n w lo Total Variance Explained ad y th Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ju Cumulative Variance % yi % of pl Component Total Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 18.182 18.182 3.636 18.182 18.182 3.056 15.279 15.279 3.078 15.392 33.574 3.078 15.392 33.574 3.009 15.043 30.322 2.562 12.812 46.386 2.562 12.812 46.386 2.642 13.208 43.531 2.416 12.082 58.468 2.416 12.082 58.468 2.460 12.302 55.833 1.742 8.711 67.179 1.742 ll 8.711 67.179 1.849 9.245 65.078 1.178 5.892 73.071 1.178 5.892 73.071 1.599 7.993 73.071 956 4.780 77.851 794 3.968 81.820 651 3.254 85.073 10 485 2.424 87.497 11 437 2.183 89.681 12 384 1.919 91.599 13 354 1.771 93.371 14 339 1.694 95.065 15 274 1.371 96.436 16 244 1.221 97.657 17 189 944 98.601 18 175 875 99.476 19 069 347 99.824 20 035 176 100.000 n ua 3.636 va al n fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 n Analysis va Extraction Method: Principal Component (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxx t to Component Matrix a ng Component hi ep 876 REL2 781 REL n w 567 yi 743 pl RES3 740 ju RES2 855 y th RES1 ad REL5 571 lo REL3 541 579 ASU5 723 ll ASU4 fu 819 n ASU3 va 829 n ASU2 ua al RES4 oi m TAN1 723 nh TAN3 758 -.635 at EMP2 z EMP3 -.690 z 504 -.637 j ht vb EMP4 EMP5 m -.643 k PRI1 m co l Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted an Lu Rotated Component Matrix a REL2 846 REL3 648 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 y 953 te re REL n va Component -.630 gm PRI2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxxi REL5 930 t to ng hi ep 851 RES2 711 RES3 837 RES4 610 RES1 ASU2 933 n w ASU3 915 lo 911 yi TAN3 922 ju TAN1 742 y th ASU5 821 ad ASU4 pl EMP2 743 al 888 n ua EMP3 EMP4 836 va 662 n EMP5 fu PRI1 875 ll 853 oi m PRI2 Extraction Method: Principal Component Analysis at nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z a Rotation converged in iterations z k m Component j ht vb Component Transformation Matrix 194 093 269 -.169 902 135 -.275 -.137 -.212 -.345 149 153 842 -.332 129 212 332 -.813 223 230 286 -.388 090 277 068 838 199 003 -.058 351 328 an Lu 467 m co 214 l 786 gm 242 -.852 n y te re Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxxii t to Phụ lục 4.2: Phân tích thang đo hài lòng khách hàng nhân tố khám phá EFA ng hi ep Descriptive Statistics Mean w n SAS2 lo SAS3 ad SAS1 Std Deviation Analysis N 3.05 680 102 2.96 688 102 3.17 615 102 ju y th yi KMO and Bartlett's Test pl Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy al Approx Chi-Square 183.182 ua Bartlett's Test of Sphericity 695 n Df va 000 n Sig ll fu Extraction SAS3 1.000 808 SAS1 1.000 752 z 889 z 1.000 at SAS2 nh Initial oi m Communalities j ht vb Extraction Method: Principal m Component Analysis k Total % of Variance m co nent l Initial Eigenvalues Compo gm Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 81.629 383 12.767 94.396 168 5.604 100.000 2.449 81.629 81.629 y te re Extraction Method: Principal Component Analysis n 81.629 Cumulative % va 2.449 % of Variance an Lu Total Component Matrix a (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxxiii Component t to ng hi ep 943 SAS3 899 SAS1 867 SAS2 n w Extraction Method: Principal Component lo ad Analysis ju extracted y th a components yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxxiv t to PH LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ng Phụ lục 5.1: Kết phân tích tƣơng quan Pearson hi ep Correlations n w REL REL RES ASU TAN EMP PRI -.044 042 -.052 055 -.025 306** -.044 025 -.064 029 249* 325** 042 025 142 181 255** 405** -.052 -.064 142 -.029 156 142 055 029 181 -.029 019 340** -.025 249* 255** 156 019 348** 306** 325** 405** 142 340** 348** Pearson Correlation lo ad RES Pearson Correlation y th Pearson Correlation TAN Pearson Correlation EMP Pearson Correlation PRI Pearson Correlation SAS Pearson Correlation ju ASU SAS yi pl n ua al va n ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ll fu oi m Phụ lục 5.2: Kết kiểm định F, kiểm định Durbin-Watson kết mơ hình hồi quy at nh b z Variables Entered/Removed z vb Variables PRI, EMP, REL, Method k Enter a gm TAN, RES, ASU Removed m Variables Entered j ht Model l a All requested variables entered m co b Dependent Variable: SAS an Lu b Model Summary a 468 Estimate 434 Durbin-Watson 773 1.865 a Predictors: (Constant), PRI, EMP, REL, TAN, RES, ASU b Dependent Variable: SAS (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 y 684 Square te re R Square n R Std Error of the va Model Adjusted R (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 xxxv t to ng b ANOVA hi ep Model Sum of Squares df Mean Square F 49.926 8.321 Residual 56.750 95 597 106.676 101 13.929 000 a n w Regression Sig lo Total ad a Predictors: (Constant), PRI, EMP, REL, TAN, RES, ASU y th b Dependent Variable: SAS ju yi pl al Coefficients ua Standardized n Unstandardized va Coefficients B Collinearity Statistics Beta t 4.033 000 990 1.010 RES 125 034 283 3.636 000 924 1.082 ASU 089 026 272 3.422 001 889 1.125 TAN 095 063 115 001 949 1.054 EMP 109 031 265 3.473 001 961 1.041 PRI 139 058 193 2.381 856 1.168 303 z 028 z 113 VIF 002 at REL Tolerance 3.161 nh 783 oi m 2.474 Sig vb ll (Constant) Std Error fu Coefficients n Model a 1.500 j ht m k 019 gm a Dependent Variable: SAS an Lu (Constant) REL RES ASU TAN EMP PRI 00 00 00 00 00 00 00 054 11.209 00 54 07 01 05 07 09 047 11.993 00 15 27 17 02 28 02 046 12.127 00 08 19 01 29 34 00 y 1.000 te re 6.782 n va Index a Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue m co l Collinearity Diagnostics (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.doanh.nghiỏằp.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ỏĐu.tặ.v.phĂt.triỏằn.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.sỏằ.giao.dỏằch.2
Ngày đăng: 02/11/2023, 22:21
Xem thêm: