(Luận văn) nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại vietcombank chi nhánh tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep n w lo PHẠM THỊ MỸ HẠNH ad ju y th yi NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA pl n ua al KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG TẠI va n VIETCOMBANK CHI NHÁNH TP.HCM ll fu oi m Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng nh : 60340201 at Mã số z z j ht vb k m gm l m co NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu PGS TS PHẠM VĂN NĂNG n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thẻ tín dụng Vietcombank chi nhánh TP.HCM” cơng trình n w lo nghiên cứu thân ad y th Các số liệu thông tin sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc, ju trung thực phép công bố yi pl ua al n Tác giả luận văn n va ll fu oi m nh at Phạm Thị Mỹ Hạnh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep Lời cam đoan Mục lục n w Danh mục chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng biểu ju y th Danh mục sơ đồ yi Mở đầu pl al CHƢƠNG 1: n ua CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG Khái niệm nghiên cứu giá trị cảm nhận, hài lòng lòng ll fu 1.1 n va TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 oi m trung thành khách hàng Khái niệm nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng nh 1.1.1.2 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng at 1.1.1.1 Khái niệm giá trị cảm nhận khách hàng z z vb Khái niệm nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.1.3 Khái niệm nghiên cứu lòng trung thành khách hàng 10 1.1.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành k m gm 12 l khách hàng Các giả thuyết mô hình nghiên cứu đề xuất giá trị cảm nhận, m co 1.2 10 j ht 1.1.2 hài lòng, lịng trung thành khách hàng thẻ tín dụng an Lu 1.2.1 13 Các giả thuyết giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành 13 1.2.1.2 Quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành khách hàng thẻ tín dụng y Quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố cấu thành te re 1.2.1.1 n 13 va khách hàng 15 1.2.2 Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung t to thành khách hàng thẻ tín dụng ng 1.3 16 Kiến thức tổng quát thẻ tín dụng 17 hi ep Khái niệm thẻ tín dụng 17 1.3.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ tín dụng 18 1.3.3 Phân biệt thẻ tín dụng loại thẻ khác 18 Các chủ thể tham gia vào thị trường thẻ tín dụng 20 Lợi ích thẻ tín dụng 23 n w 1.3.1 lo 1.3.4 ad 1.3.5 ju y th yi CHƢƠNG 2: 29 pl ua al THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG VÀ GIÁ TRỊ n CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG TẠI va VIETCOMBANK CHI NHÁNH TP.HCM 29 n Giới thiệu Vietcombank chi nhánh TP.HCM 29 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng VCB HCM 2.3 Sự cạnh tranh ngân hàng địa bàn TP.HCM hoạt ll fu 2.1 oi m at nh động kinh doanh thẻ tín dụng 31 z Đánh giá thực trạng giá trị cảm nhận khách hàng thẻ tín z 2.4 30 vb 33 j ht dụng VCB HCM k m 38 gm CHƢƠNG 3: m co l PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 3.1.1.2 Phương pháp nghiên cứu 39 y 38 te re 3.1.1.1 Quy trình nghiên cứu n Thiết kế nghiên cứu 38 va 3.1.1 38 an Lu HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG TẠI TP.HCM Xây dựng thang đo giá trị cảm nhận, hài lòng, lòng trung thành 3.1.2 t to khách hàng thẻ tín dụng 40 ng hi ep 3.1.2.1 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng thẻ tín dụng 40 3.1.2.2 Thang đo hài lòng khách hàng thẻ tín dụng 43 3.1.2.3 44 Kết nghiên cứu giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung n w 3.2 Thang đo lòng trung thành thẻ tín dụng thành khách hàng thẻ tín dụng TP.HCM lo 45 ad 3.2.1 45 y th Đánh giá thang đo giá trị cảm nhận, hài lòng lòng trung thành ju 3.2.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 48 yi khách hàng pl 3.2.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha ua al 48 3.2.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 n Kiểm định mơ hình giả thuyết giá trị cảm nhận, hài lòng n va 3.2.3 ll fu lòng trung thành khách hàng thẻ tín dụng TP.HCM oi m 60 61 at hàng (M1) nh 3.2.3.1 Hồi quy mơ hình yếu tố tác động lên giá trị cảm nhận khách z z 3.2.3.2 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận vb 63 j ht khách hàng yếu tố 64 gm lịng trung thành khách hàng k m 3.2.3.3 Hồi quy mơ hình mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng Thảo luận kết nghiên cứu 66 67 an Lu 3.2.4 m co hài lòng lòng trung thành khách hàng l 3.2.3.4 Kiểm định giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận, 3.2.4.1 Mức độ tác động thành phần lên giá trị cảm nhận khách 67 n y 68 te re 3.2.4.2 Mức độ tác động giá trị cảm nhận lên hài lòng khách hàng va hàng 3.2.4.3 Mức độ tác động hài lòng lên lòng trung thành khách t to hàng 69 ng hi ep CHƢƠNG 4: 71 GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI 71 n w VỚI THẺ TÍN DỤNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH TP.HCM lo 4.1 Định hƣớng thiết kế giải pháp cho Vietcombank chi nhánh ad Các nhóm giải pháp cụ thể nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng ju 4.2 71 y th TP.HCM yi thẻ tín dụng Vietcombank chi nhánh TP.HCM 72 pl 4.2.1 Nhóm giải pháp làm gia tăng chất lượng dịch vụ 4.2.2 Nhóm giải pháp giá 74 4.2.3 Nhóm giải pháp lực nhân viên 75 4.2.4 Nhóm giải pháp làm gia tăng lợi ích cho khách hàng n ua al 72 n va ll fu 75 Một số kiến nghị Vietcombank Hội sở nhằm tạo điều kiện oi m 4.3 HCM at nh nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng thẻ tín dụng VCB 76 z j ht vb Tài liệu tham khảo 79 z Kết luận k m Phụ lục I: Bảng câu hỏi khảo sát giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm thẻ m co l Phụ lục II: Danh sách khách hàng khảo sát gm tín dụng Phụ lục III: Kết phân tích EFA thang đo nhân tố thành phần giá trị an Lu cảmnhận khách hàng n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm DANH MC CH VIT TT t to ng hi ep ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ : Phân tích nhân tố khám phá n w EFA lo : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ad Vietcombank ju y th VCB HCM : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam yi chi nhánh TP.HCM pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1 : Các yếu tố thành phần giá trị cảm nhận khách hàng hi nghiên cứu trước ep : Một số tiêu hoạt động VCB HCM từ 2010 đến Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ VCB HCM từ năm Bảng 2.1 n w lo 2011 đến ad Bảng 2.3 y th : Các ngân hàng cạnh tranh trực tiếp hoạt động kinh doanh thẻ với ju Bảng 2.4 : Một số số cạnh tranh VCB HCM địa bàn TP.HCM yi VCB HCM năm 2011 năm 2012 pl : Tình hình phát hành lưu hành thẻ tín dụng VCB HCM 2013 Bảng 3.1 : Thang đo cảm nhận môi trường giao dịch Bảng 3.2 : Thang đo giá trị chức năng lực nhân viên Bảng 3.3 : Thang đo giá trị chức chất lượng dịch vụ Bảng 3.4 : Thang đo giá trị chức giá Bảng 3.5 : Thang đo giá trị chức giá trị cảm xúc Bảng 3.6 : Thang đo giá trị chức giá trị xã hội Bảng 3.7 : Thang đo giá trị cảm nhận tổng quát Bảng 3.8 : Thang đo hài lòng khách hàng Bảng 3.9 : Thang đo lòng trung thành khách hàng Bảng 3.10 : Thống kê mẫu theo thời gian sử dụng Bảng 3.11 : Thống kê mẫu theo mức độ sử dụng thường xuyên Bảng 3.12 : Thống kê mẫu theo số lượng ngân hàng sử dụng Bảng 3.13 : Thống kê mẫu theo ngân hàng sử dụng thường xuyên Bảng 3.14 : Thống kê mẫu theo nghề nghiệp Bảng 3.15 : Thống kê mẫu theo thu nhập bình quân tháng Bảng 3.16 : Thống kê mẫu theo trình độ học vấn Bảng 3.17 : Kết kiểm định Cronbach’s alpha thang đo giá trị cảm n ua al Bảng 2.5 n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm l nhn ca khỏch hng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm Bảng 3.18 : Kết kiểm định Cronbach’s alpha cho thang đo hài lòng t to khách hàng ng Bảng 3.19 : Kết kiểm định Cronbach’s alpha cho thang đo lòng trung thành hi ep khách hàng Bảng 3.20 : Kết KMO Barlett’s Test EFA thang đo giá trị cảm nhận n w khách hàng sau loại biến lo Bảng 3.21 : Kết phương sai giải thích EFA thang đo giá trị cảm nhận ad khách hàng sau loại biến y th : Kết thành phần xoay EFA thang đo giá trị cảm nhận ju Bảng 3.22 yi khách hàng sau loại biến pl : Bộ thang đo giá trị cảm nhận khách hàng điều chỉnh Bảng 3.24 : Kết KMO Barlett’s Test thang đo giá trị cảm nhận Bảng 3.25 : Kết phương sai giải thích thang đo giá trị cảm nhận Bảng 3.26 : Ma trận thành phần thang đo giá trị cảm nhận Bảng 3.27 : Kết KMO Barlett’s Test thang đo hài lòng Bảng 3.28 : Kết phương sai giải thích thang đo hài lòng Bảng 3.29 : Ma trận thành phần thang đo hài lòng Bảng 3.30 : Kết KMO Barlett’s Test thang đo lòng trung thành Bảng 3.31 : Kết phương sai giải thích thang đo lịng trung thành Bảng 3.32 : Ma trận thành phần thang đo lòng trung thành Bảng 3.33 : Kết tóm tắt mơ hình M1 Bảng 3.34 : Kết phân tích Anova mơ hình M1 Bảng 3.35 : Hệ số hồi quy mơ hình M1 Bảng 3.36 : Kết kiểm định mơ hình M1 Bảng 3.37 : Kết tóm tắt mơ hình M2 Bảng 3.38 : Kết phân tích Anova mơ hình M2 Bảng 3.39 : Hệ số hồi quy mơ hình M2 Bảng 3.40 : Kết tóm tắt mơ hình M3 Bảng 3.41 : Kết phân tích Anova mơ hình M3 n ua al Bảng 3.23 n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to ng Bảng 3.42 : Hệ số hồi quy mơ hình M3 Bảng 3.43 : Hệ số hồi quy mơ hình M2 M3 Bảng 3.44 : Mức độ tác động thành phần lên giá trị cảm nhận tổng quát hi ep khách hàng n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm Cõu 3: Anh/ chị sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng? t to a ng b hi ep c Từ trở lên Câu 4: Anh/ chị sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng thường xuyên nhất? n w lo a Agribank ad b Viettin Bank y th c BIDV ju yi d Vietcombank pl e ACB n n va j Khác oi m i Dong A Bank ll fu h Techcombank ua g Saccombank al f Eximbank nh at Anh/ chị vui lòng cho biết suy nghĩ đánh giá riêng sản phẩm thẻ z z tín dụng Ngân hàng mà anh chị sử dụng “thường xuyên nhất” cách vb j ht đánh dấu vào thích hợp với lựa chọn anh/chị qua câu hỏi với k m quy ước sau: gm = Rất khơng đồng ý (Hồn tồn phản đối); an Lu n va = Đồng ý; m co = Phân vân, khơng biết có đồng ý hay khơng; l = Không đồng ý; y te re = Rt ng ý (Hon ton ng ý) (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm Giá trị chức STT t to ng hi Câu Câu Câu ep n w Câu lo ad 5 ju y th Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu hỏi Môi trƣờng giao dịch Điều kiện giao dịch an toàn, bảo mật Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, ATM rộng khắp Các máy cà thẻ, máy ATM bố trí dễ tìm kiếm Hệ thống trang thiết bị, công nghệ đại Năng lực đội ngũ nhân viên tiếp xúc khách hàng Hiểu rõ sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng Liên tục cập nhật thông tin sản phẩm Tư vấn thơng tin có ích anh/chị Có kiến thức dịch vụ khác ngân hàng để tư vấn thêm anh/chị có nhu cầu Chất lƣợng dịch vụ Chất lượng dịch vụ sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng tốt so với ngân hàng khác Chất lượng dịch vụ đáp ứng kỳ vọng anh chị Chất lượng dịch vụ trì xun suốt Giá dịch vụ Lãi, phí hợp lý Dịch vụ xứng đáng với chi phí mà anh/chị bỏ Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Sử dụng dịch vụ không tốn nhiều thời gian anh/chị yi pl n ua al n va Câu 13 ll fu Câu 14 oi m Câu 15 at nh z z Câu 16 Câu 17 j ht vb k m Câu 18 Câu 19 gm m co l Giá trị cảm xúc y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm n Cõu 22 va Cõu 21 Cõu hỏi Anh/chị cảm thấy vui mở thẻ tín dụng ngân hàng Anh/chị cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng Anh/chị cảm thấy tin tưởng sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng an Lu STT Cõu 20 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to Giỏ tr xã hội ng STT Câu 23 Câu 24 hi ep n w lo Câu 25 ad Câu hỏi Được sử dụng thẻ ngân hàng có uy tín Lí anh/chị dùng sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng người quen đánh giá ngân hàng tốt Đa số người biết tiện ích thẻ tín dụng ngân hàng 5 ju y th Câu hỏi Anh/chị hài lịng với dịch vụ mà nhận Ngân hàng cố gắng để đáp ứng dịch vụ cho Noi chung, anh/chị hài lòng ngân hàng n ua al n va Câu 27 pl STT Câu 26 yi Sự hài lòng ll fu oi m Câu 28 at nh z Lòng trung thành z Câu hỏi vb STT j ht Ý định sử dụng lại Sẽ tiếp sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng đáo hạn Sẽ sử dụng dịch vụ khác ngân hàng tương lai Truyền miệng Sẽ nói điều tốt đẹp ngân hàng Giới thiệu với người khác sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Nghĩ đến Khi anh/chị muốn sử dụng thẻ tín dụng, anh/chị nghĩ đến thẻ ngân hàng Khi nói chuyện lĩnh vực ngân hàng, anh chị nghĩ đến ngân hàng k m Cõu 29 n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm an Lu Câu 34 m co Câu 33 l Câu 31 Cõu 32 gm Cõu 30 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm II MT S THễNG TIN CÁ NHÂN t to ng Họ tên: hi ep Anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Câu 1: Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào? n w lo a Từ 18 đến 30 ad y th b Từ 31 đến 50 ju c Trên 50 yi pl Câu 2: Nghề nghiệp anh/chị gì? al ll fu c Sinh viên n va b Buôn bán n ua a Nhân viên văn phòng oi m d Nội trợ e Khác nh at Câu 3: Mức thu nhập bình quân/tháng anh chị? z k m gm c Trên đại học n va Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị an Lu b Đại học m co a Trung học phổ thông, trung cấp, cao đẳng l Câu 4: Trình độ học vấn anh/chị gì? j ht c Trên 20 triệu vb b Từ 10 triệu đến 20 triệu z a Dưới 10 triu y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm PH LC II t to DANH SÁCH KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT ng hi ep n w lo STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 HỌ TÊN ad ju y th PHAM THI MY HANH DAO THI THANH HUONG PHAN THI THANH HUONG HUYNH VAN THIEN LAM THI VAN NGUYEN THI THE YEN LA THUY VAN VO THI THUY TRANG LUONG THANH VAN PHAM VAN CO TRAN THI GIANG THUY TRUONG THI LE KHANH NGUYEN HUU DANH NGUYEN THI NGOC MY LAM THI MAI VO DAI NGHIEM NGUYEN THU HONG NGUYEN THI CUA BUI HOANG MINH BUI THANH LE NGUYEN THANH TAM LUONG THANH MINH NGUYEN MINH TRI NGUYEN THUY ANH DAO LAM VINH THANG NGO HOANG DIEM HUONG TRAN THI NGOC DUNG TRAN THI MAI TRINH TU NGOC LAN NGUYEN DUC QUYET NGUYEN NGOC ANH NGUYEN THUY VAN KHANH BUI THI THANH HAI PHAM VAN BE NGUYEN THI BICH NGOC yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to ng hi ep n w lo ad 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 ju y th LE DINH QUOC HUY TRAN THI NGUYEN CHU TRAN THI NHAN HUE DINH TUAN HAI BUI NGOC CHAU TAO VIEN DONG TRINH MY NGOC LE THI THU HIEN PHAM VAN LUAT NGUYEN THI THUY KHANH PHAM DUY PHUONG LE THI KIM HOANG VU MARY LIEN NGUYEN THONG HUYNH THI BICH CHI UONG DUC DANH NGUYEN THI MAU NGUYEN HOANG VAN PHAN HOANG TUAN PHAM HONG LINH TRAN THI KIEU LANG VU THI BACH CUC PHAM THI BICH NGA LUONG MY LAN LE NGOC THANG LUU HOANG LINH NGUYEN THANH THUY DUONG THI PHUONG LAN NGUYEN THI PHUONG MAI NGUYEN THI THUY VAN TRAN THANH THUY NGUYEN TUAN DAT TA VIET DUNG PHAM THI TUYET NHUNG NGUYEN KIEU NHI VO HONG QUAN TRAN CHUNG THUY DO TAT THANG NGUYEN SY CUONG PHAM THI NGOC LAN NGUYEN TRAN KIM THOA yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to ng hi ep n w lo 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 ad ju y th LAM PHAN KHOI VO THUY HIEN TRAN DUC DUNG VU DINH HIEU DUONG NGOC ANH NGUYEN THI QUYNH GIANG BUI THI PHUONG HO THI MY DIEM NGUYEN PHUONG HA NGUYEN THI MANH TRAN MINH DUC LAM HOANG LOC VUONG HUU TIEN HO VAN XUAN LE THI MY DUNG PHAM THI NGOC PHUONG PHAM HUNG NGUYEN THI NGAN NGUYEN THI THANH HAI NGUYEN DIEM PHUONG KHANH DANG THUY LIEN LE DINH LAM SON NGUYEN XUAN DINH NGUYEN HUU BINH NGUYEN THI MY HA TRAN THI HUONG LAI TIEU VAN LAM THANH TUNG NGUYEN THI TRAM ANH NGUYEN VAN MINH MAI VAN NAM NGUYEN THANH TRUNG VO THI THU HUONG LE THI NGOC YEN LY QUI HUNG NGUYEN THI DOAN TRANG NGUYEN VAN TAN KHONG MANH HUNG TRAN LIEN HUONG NGUYEN THI HONG HANH VAN CONG SANG yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to ng hi ep n w lo 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 ad ju y th TUYET PHAN HUYNH NGUYEN DUY LAM VU THI HOA TRAN THI THANH NHAN HO THI NGOC TRINH HOANG NHU LAM DOAN DINH SON TRAN XUAN QUYNH HUONG DU THI MY NGA NGUYEN TAI LE HOANG HO NGUYEN THI NGOC THU DAO THU PHUONG DO THI THU VAN DINH THI THUY TRANG NGO HONG VAN DUONG THANH HAI NGUYEN THI THU HANG PHAM QUOC HUNG NGUYEN PHUOC THANH TRUONG CONG NHON NGUYEN TRONG KHANH BUI NGOC YEN LE THI TUYET MAI TRAN DINH NHU Y NAM THI THANH THUY TRAN THI THANH HOA DANG THI HUONG LAN NGUYEN TRUNG VIET TO THU THUY DANG THANH HAI yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm PH LC III t to ng KT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ hi ep THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG Kết KMO Barlett’s Test thang đo ban đầu n w lo ad KMO and Bartlett's Test y th ,890 ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yi Approx Chi-Square 2790,575 pl 210 n ua al Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,000 n va ll fu oi m Kết phƣơng sai giải thích thang đo ban đầu at nh Total Variance Explained z Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings j ht vb Initial Eigenvalues z Com pone nt Total Cumulativ e% Total % of Cumulati Variance ve % gm % of Variance k % of Cumulativ Variance e% m Total 10,927 52,035 52,035 10,927 52,035 52,035 4,476 l 21,312 1,711 8,146 60,181 1,711 8,146 60,181 3,819 18,188 1,587 7,558 67,739 1,587 7,558 67,739 3,648 17,372 56,872 1,215 5,786 73,525 1,215 5,786 73,525 2,422 11,532 68,403 1,026 4,887 78,412 1,026 4,887 78,412 2,102 10,009 ,597 2,842 81,253 ,578 2,752 84,006 21,312 m co 39,500 an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm 78,412 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm ng hi ep 2,481 86,486 ,427 2,036 88,522 10 ,360 1,716 90,238 11 ,349 1,664 91,902 ,317 1,511 93,413 ,270 1,285 94,698 ,238 1,132 95,830 1,031 96,861 ,521 y th t to 12 n w 13 lo ad 14 ,217 16 ,164 17 ,135 ,641 18 ,118 ,561 19 ,108 ,516 99,362 20 ,077 ,365 99,727 21 ,057 ,273 100,000 ju 15 yi 97,644 pl ,783 n ua al 98,285 n va 98,846 ll fu oi m at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z z j ht vb Kết thành phần xoay ban đầu k m gm Component an Lu m co l Rotated Component Matrixa ,812 ,157 ,326 ,238 ,179 Cảm thấy vui mở thẻ tín dụng ngân hàng ,781 ,260 ,246 ,129 ,277 n va Cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng ngõn hng y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to ng Được sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng có uy tín ,764 Sử dụng dịch vụ khơng tốn nhiều thời gian khách hàng ,753 Cảm thấy tin tưởng sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng ,180 ,247 ,363 ,187 ,309 ,699 ,148 ,268 ,322 ,272 ,475 ,376 ,384 ,346 ,293 ,832 ,219 ,208 ,178 ,286 ,800 ,229 ,430 ,760 ,163 ,118 ,102 ,727 ,115 ,391 ,316 ,527 ,383 ,178 ,191 ,808 ,228 ,226 ,793 ,148 ,131 ,156 -,115 ,409 hi ,376 ep w n Chất lƣợng dịch vụ đáp ứng đƣợc kỳ vọng khách hàng lo ad ju y th Nhân viên liên tục cập nhật thông tin sản phẩm yi pl Nhân viên tư vấn thêm dịch vụ khách ua al n Nhân viên hiểu rõ sản phẩm thẻ tín dụng va n Nhân viên tư vấn thơng tin có ích khách hàng ll fu ,423 at nh ,144 z Các máy cà thẻ, máy ATM bố trí dễ tìm kiếm oi m Chất lƣợng dịch vụ đƣợc trì xuyên suốt z Điều kiện giao dịch an toàn, bảo mật ,404 ,377 Hệ thống trang thiết bị, công nghệ đại ,229 ,347 ,648 Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng tốt ngân hàng khác ,311 ,288 ,568 m co Lãi, phí hợp lý ,216 ,172 ,329 ,824 an Lu Dịch vụ xứng đáng với chi phí mà khách hàng bỏ ,343 ,190 ,275 ,759 ,120 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn ,218 ,257 -,188 ,605 j ht ,299 k vb Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, ATM rộng khắp m gm ,697 l ,188 n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to ng hi ep Lí dùng thẻ tín dụng ngân hàng người quen đánh giá ngân hàng tốt ,216 ,102 Đa số người biết tiện ích thẻ tín dụng ngân hàng ,292 ,200 ,872 ,265 ,145 ,739 Extraction Method: Principal Component Analysis w n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization lo ad a Rotation converged in iterations ju y th yi Kết phƣơng sai giải thích sau bỏ biến bị loại pl Initial Eigenvalues n Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings n va Com pone nt ua al Total Variance Explained Total % of Cumulativ Variance e% Total ll oi m % of Cumulati Variance ve % fu Total 21,527 59,766 1,687 8,876 59,766 3,426 18,032 39,559 1,577 8,301 68,066 1,577 8,301 68,066 3,363 17,700 57,259 1,213 6,386 74,452 1,213 6,386 74,452 11,910 69,169 1,019 5,361 79,813 1,019 5,361 79,813 10,644 79,813 ,595 3,133 82,946 ,543 2,855 85,801 ,451 2,373 88,174 ,394 2,074 90,248 10 ,329 1,732 91,980 11 ,307 1,615 93,595 j ht m 2,263 2,022 y te re 8,876 n 1,687 z 21,527 va z 4,090 an Lu 50,889 m co 9,669 l 50,889 gm 50,889 k 9,669 at 50,889 vb nh % of Cumulativ Varianc e% e (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to ng hi ep ,268 1,409 95,004 13 ,226 1,189 96,193 14 ,214 1,129 97,322 15 ,136 ,718 98,040 ,121 ,636 98,677 ,113 ,593 99,270 ,417 99,687 ,313 100,000 12 16 n w 17 lo ,079 ,059 ju y th 19 ad 18 yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis ua al n Kết thành phần xoay sau bỏ biến bị loại va n Rotated Component Matrix Component ll fu ,814 ,334 at ,255 z ,781 nh ,151 ,239 ,184 ,248 ,132 ,284 ,177 ,248 z vb ,761 ,379 ,756 ,197 ,357 ,699 ,272 ,141 ,139 ,809 ,177 ,299 ,796 ,405 ,710 ,368 ,228 ,656 ,431 ,205 ,570 ,274 j ht m ,307 k gm ,325 ,278 ,241 ,235 ,149 an Lu m co l ,158 -,113 ,130 n va y te re Cảm thấy vui mở thẻ tín dụng ngân hàng Được sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng có uy tín Sử dụng dịch vụ khơng tốn nhiều thời gian khách hàng Cảm thấy tin tưởng sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng Các máy cà thẻ, máy ATM bố trí dễ tìm kiếm Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ, ATM rộng khắp Điều kiện giao dịch an toàn, bảo mật Hệ thống trang thiết bị, công nghệ đại Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng tốt ngân hàng khác oi m Cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm thẻ tín dng ca ngõn hng (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm ,211 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm t to Nhân viên liên tục cập nhật thông tin sản phẩm Nhân viên tư vấn thêm dịch vụ khách ng hi ep ,834 ,292 ,247 ,793 ,438 ,181 ,760 ,110 ,122 ,736 ,378 ,306 ,217 ,324 ,173 ,828 ,190 ,343 ,271 ,184 ,766 ,127 ,370 ,587 Nhân viên hiểu rõ sản phẩm thẻ tín dụng Nhân viên tư vấn thơng tin có ích khách hàng Lãi, phí hợp lý Dịch vụ xứng đáng với chi phí mà khách hàng bỏ ,234 ,206 ,179 n w lo ad y th ju Có nhiều chương trình khuyến ,229 -,185 hấp dẫn Lí dùng thẻ tín dụng ngân hàng người quen đánh giá ,217 ngân hàng tốt Đa số người biết tiện ích ,288 ,264 thẻ tín dụng ngân hàng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations yi pl ,870 n ua al ,110 ,149 ,743 n va ,194 ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm (Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm(Luỏưn.vn).nÂng.cao.giĂ.trỏằ.cỏÊm.nhỏưn.cỏằĐa.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.thỏằ.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.vietcombank.chi.nhĂnh.tp.hcm