(Luận văn) ứng dụng mô hình đa thuộc tính trong nhận diện nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của các ngân hàng thương mại tại việt nam

  BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH tn gh p ie n w a lo d th yj ip uy NGUYỄN THỊ DIỆU HOÀNG an lu la n va ỨNG DỤNG MƠ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH TRONG fu NHẬN DIỆN NHU CẦU KHÁCH HÀNG m ll oi ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ nh at CỦA CÁC NHTM TẠI VIỆT NAM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 -1- PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài : hi ep Trong xu hội nhập, khoa học kỹ thuật nước ngày nâng cao, việc tốn khơng dùng tiền mặt bước phát triển Thủ tướng n w Chính phủ ban hành Quyết định số 2453/QĐ-TTg phê duyệt đề án đẩy mạnh Thanh lo ad tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011-2015, nhiệm y th vụ quan trọng “Tăng cường quản lý toán tiền mặt, giảm sử dụng tiền ju mặt giao dịch toán” Nền kinh tế tiết kiệm nhiều nguồn lực cho yi pl việc in ấn, phát hành tiền mặt, toán không dùng tiền mặt sở để phát ua al triển, đẩy mạnh dịch vụ giao dịch tốn trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng, n xác, an tồn với chi phí thấp n va ll fu Bên cạnh đó, kênh tốn khơng dùng tiền mặt trở nên đa dạng, phong oi m phú giúp người tiêu dùng mua sắm thuận tiện Kích thích tiêu dùng giúp cải nh thiện sản xuất nước giai đoạn khó khăn Một công at cụ hữu hiệu đáp ứng hai yếu tố sản phẩm Thẻ tín dụng, cụ thể Thẻ z z tín dụng quốc tế vb j ht Tại nước phát triển, việc dùng thẻ tín dụng quốc tế để toán chuyện m k phổ biến Việt Nam, số lượng người dùng thẻ tín dụng quốc tế lại chưa thực gm tương xứng với tiềm phát triển thị trường thẻ Cuộc chạy đua l m co ngân hàng thương mại (NHTM) nước để phát triển thị phần thẻ tín dụng quốc tế ngày trở nên khốc liệt Các chiến lược marketing đắn phù an Lu hợp cần thiết nhằm thu hút nhiều khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng quốc tế NHTM Việt Nam “ lựa chọn y đa thuộc tính nhận diện nhu cầu khách hàng sản phẩm thẻ tín dụng te re cụ giúp ngân hàng làm điều Chính vậy, đề tài “Ứng dụng mơ hình n nhận biết nhu cầu thực tế khách hàng mơ hình đa thuộc tính cơng va quốc tế ngân hàng phát hành Để làm điều đó, ngân hàng cần -2- Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu t to Mục đích việc nghiên cứu nhận diện nhu cầu khách hàng sản ng phẩm thẻ tín dụng quốc tế Trên sở đó, người nghiên cứu đề xuất hướng giải hi ep pháp nhằm điều chỉnh, phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế dịch vụ liên quan NHTM hoạt động Việt Nam n w lo Để thực mục đích trên, người nghiên cứu ứng dụng mơ hình đa thuộc tính ad qua bước sau : ju y th yi 1- Nhận diện thuộc tính quan trọng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế pl 2- Đo lường cảm nhận khách hàng qua thang đo al ua 3- Phân nhóm thuộc tính biểu thị qua biểu đồ thuộc tích n 4- Xác định trọng số nhóm thuộc tính va n 5- Phân tích sở phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế ll fu oi m Đối tượng nghiên cứu : at NHTM hoạt động Việt Nam nh Đề tài nghiên cứu thuộc tính quan trọng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế z z j ht vb Phạm vi nghiên cứu : Đề tài tập trung nghiên cứu việc nhận biết thuộc tính quan trọng m k sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế, xem xét trường hợp cụ thể NHTM hoạt m co l Phương pháp nghiên cứu : gm động Việt Nam năm gần an Lu a Phương pháp chọn vùng nghiên cứu : Đề tài cần thu thập số liệu, thơng tin nhóm thuộc tính cơng dụng lợi ích thẻ tín dụng quốc tế ảnh hưởng đến y te re sử dụng chưa sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam n bảng câu hỏi đối tượng có nhận biết thẻ tín dụng quốc tế, va định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng Đề tài thực khảo sát -3- b Phương pháp thu thập số liệu: t to - Số liệu thứ cấp thơng qua sách, báo chí, internet, đề tài nghiên cứu luận văn ng - Số liệu sơ cấp thông qua khảo sát bảng câu hỏi 291 đối tượng ngẫu nhiên, hi ep có 256 đối tượng có nhận biết thẻ tín dụng quốc tế khoảng thời gian tuần từ ngày 8-15/9/2013 n w lo Kết cấu đề tài : ad Tên đề tài : y th ju “ Ứng dụng mơ hình đa thuộc tính nhận diện nhu cầu khách hàng yi sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế NHTM Việt Nam ” pl al Bố cục đề tài bao gồm chương : n va quốc tế n ua Chương : Cơ sở lý luận Mô hình Đa Thuộc Tính sản phẩm Thẻ tín dụng ll fu Chương : Ứng dụng mơ hình đa thuộc tính nhận diện nhu cầu khách nh Nam oi m hàng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế NHTM Việt at Chương : Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển thuộc z tính quan trọng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế NHTM z j ht vb Việt Nam k m gm m co l an Lu n va y te re -4-  CHƯƠNG  t to ng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH hi ep VÀ SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ n w 1.1 GIỚI THIỆU MƠ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH : lo 1.1.1 Khái qt mơ hình đa thuộc tính : ad y th Mơ hình đa thuộc tính công cụ hỗ trợ việc nắm bắt nhu cầu ju yi khách hàng sản phẩm, dịch vụ thông qua việc đánh giá thuộc tính pl quan trọng sản phẩm, dịch vụ cần khảo sát Trên sở đó, mơ hình góp phần định al n ua hướng việc điều chỉnh, phát triển sản phẩm dịch vụ việc nắm bắt diễn đạt n va tiếng nói khách hàng (Trương Quang Thông, 2012) ll fu 1.1.2 Các bước mơ hình đa thuộc tính : oi m Mơ hình thiết lập thơng qua bước sau : nh at  Bước 1: Nhận diện thuộc tính quan trọng : z Bằng phương pháp khảo sát chuyên gia, người phân tích nhận diện z j ht vb thuộc tính quan trọng sản phẩm, dịch vụ cần khảo sát m Các thuộc tính phân thành hai loại nghiên cứu sau : Thuộc tính cơng dụng : phản ánh cơng dụng sản phẩm, dịch vụ - Thuộc tính cảm thụ người sử dụng, phụ thuộc vào hành vi, thói k - gm an Lu  Bước 2: Đo lường cảm nhận khách hàng qua thang đo : m co l quen tiêu dùng người sử dụng Với thuộc tính nhận diện bước 1, người phân tích tiến hành đo y te re  Bước 3: Phân nhóm thuộc tính vẽ biểu đồ thuộc tính : n bảng câu hỏi khảo sát với thang đo khoảng va lường cảm nhận khách hàng thông qua việc vấn trực tiếp sử dụng -5- Người phân tích tiến hành phân nhóm thuộc tính quan trọng thành nhóm t to có chung tiêu chí ng hi Ví dụ : tiêu chí cơng dụng tiêu chí cảm thụ người sử dụng sản ep phẩm, dịch vụ n w Sau phân nhóm, người phân tích vẽ biểu đồ biểu thị thuộc tính với số điểm lo tương ứng đo lường bước ad y th ju  Bước 4: Xác định trọng số nhóm thuộc tính : yi Bằng phương pháp chuyên gia hay phương pháp định lượng, người phân tích xác pl ua al định trọng số nhóm thuộc tính bước n  Bước 5: Phân tích sở phát triển dịch vụ : va n Trên sở kết đạt bước 4, người phân tích tiến hành phân tích định fu ll hướng hoàn thiện nâng cao sản phẩm, dịch vụ mình, đặc biệt quan oi m hệ cạnh tranh với đối thủ nh at 1.2 GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ : z z 1.2.1 Lịch sử hình thành : j ht vb Thẻ tín dụng quốc tế khởi nguồn từ kỷ 19 Những loại thẻ toán m k sử dụng Mỹ năm 1894, công ty sử dụng dành riêng cho khách gm l quen Trong thập kỷ 20 kỷ 19, số cơng ty khai thác dầu khí siêu thị m co sau đến chuỗi nhà hàng hãng hàng khơng sử dụng Đó loại thẻ chun dụng (Proprietary Credit Cards) Ngồi mục đích tốn tiện lợi, an Lu thẻ củng cố "sự gắn kết", chí đến mức thủy chung khách hàng với n va công ty thương hiệu hàng với độ tin cậy cao, sử dụng tất hãng chấp nhận khơng y dụng lần nước Mỹ Thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách te re Mãi sau có thẻ tín dụng quốc tế chúng sử (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam -6- mi hóng phỏt hnh nú Th tín dụng quốc tế giới thẻ Diners t to Club Frank McNamara Ralph Schneider thành lập tháng 2/1950, dành riêng ng cho khoảng gần 30 bạn bè người quen họ sử dụng số nhà hàng hi ep thành phố New York Tháng 5/1951, Franklin National Bank New York ngân hàng giới phát hành thẻ tín dụng quốc tế Với loại hình thẻ tín n w dụng quốc tế này, khách hàng mua hàng hóa dịch vụ thẻ cửa lo hàng định mà không cần phải trả tiền mặt trước Tuy nhiên, họ cần tốn ad y th tồn số tiền dư nợ họ nhận giấy báo toán từ ngân hàng Ngân hàng ju yêu cầu thương nhân chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế Họ yi pl ngân hàng ứng trước tiền mặt sau ngân hàng nhận lại sau từ khoản n ua al toán khách hàng n va Nhận thức phát triển phát triển thẻ tín dụng quốc tế, gần 100 ll fu ngân hàng khắp nước Mỹ phát hành thẻ tín dụng quốc tế vài năm sau oi m Năm 1958, ngân hàng Bank of America phát hành thẻ tín dụng quốc tế nh với tên gọi BankAmericard, lúc đầu mẫu giấy bình thường với at mức tín dụng tối đa 300 USD, với tính tín dụng xoay vịng Với tính z này, khách hàng lựa chọn khơng phải trả đầy đủ số dư nợ họ Tuy z j ht vb nhiên, khách hàng khơng tốn đầy đủ số dư nợ ngân hàng tính lãi m suất số dư nợ chưa toán – gọi lãi suất tài Với tín dụng xoay vịng, k khoản tín dụng mở cho phép khách hàng sử dụng cập nhật lại ngân gm l hàng nhận khoản tiền chi trả khách hàng Điều có nghĩa rằng, an Lu lại mở cho khách lúc m co toán phần, khách hàng sử dụng hạn mức tín dụng y theo nhiều thẻ để mua sắm cửa hàng khác Từ thấy rằng, nhu cầu te re cửa hàng ký kết hợp tác với ngân hàng, khách hàng phải mang n hệ thống khép kín Thẻ tín dụng quốc tế cấp cho khách hàng sử dụng va Tuy nhiên, thời điểm đó, chương trỡnh th tớn dng quc t cũn l (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam -7- thit lp cỏc hip hi ngõn hng quc gia để mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ tất t to yếu ng hi Trong năm 1966, New York – Mỹ, hệ thống thẻ tín dụng quốc tế quốc ep gia hình thành nhóm ngân hàng phát hành thẻ tín dụng quốc tế hợp tác n w tạo Hiệp hội thẻ liên ngân hàng (Interbank Card Association - ICA) ICA lo biết đến MasterCard Worldwide, tạm thời ad gọi MasterCharge Năm 1979, MasterCharge trở thành MasterCard International y th ju (Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard) biểu tượng cập nhật yi pl Năm 1970, Bank of America với 243 ngân hàng khác thành lập cơng ty al ua chun thẻ tín dụng quốc tế National Bank Americard Inc tên thẻ tín dụng quốc n tế Americard Năm 1976, Americard đổi thành VISA International (Tổ chức va n thẻ quốc tế Visa) Thương hiệu có gốc từ xưa, thức hữu fu ll từ thời điểm Tổ chức cạnh tranh trực tiếp với Master oi m nh Với thành công ngày tăng hiệp hội, hầu hết ngân hàng sớm at chuyển chuyển chương trình thẻ họ sang loại thẻ BankAmericard z z MasterCharge Cả hai hiệp hội ban hành giấy phép phát hành cho ngân hàng vb j ht thành viên điểm chấp nhận thẻ đặt thương hiệu riêng m k Hiện nay, bên cạnh loại thẻ tín dụng quốc tế Dinner Club, Visa, Master gm l card cịn có nhiều thương hiệu khác America Express, JCB, UnionPay m co …Sự phát triển cơng nghệ phần hồn thiện thẻ tín dụng quốc tế, từ tạo nên cơng cụ tốn lý tưởng cho sống đại an Lu Với nước phát triển, thẻ tín dụng quốc tế phương tiện tốn chủ y te re 1.2.2 Khái niệm Thẻ tín dụng quốc tế : n bước trở thành nhu cầu mẻ cần thiết cho sống động va yếu, nước phát triển thẻ tín dụng quốc tế ang tng p w n (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam ad lo y th - 88 - ju yi pl al n ua Phụ lục - DANH SÁCH CÁC NHTM CÓ PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ ( X : có phát hành) n va CÁC NHTM VISA MASTER JCB X X X X oi lm l fu CÁC NHTM NHÀ NƯỚC NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam (VCB) X NHTMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) X NHTMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam (BIDV) X NHTM CP Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam X X VISA MASTER z at nh z j ht vb CÁC NHTM CỔ PHẦN X JCB NHTM CP Hàng Hải (MSB) NHTM CP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) NHTM CP Đông Á (EAB) X NHTM CP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) X NHTM CP Nam Á (NAMA BANK) 10 NHTM CP Á Châu (ACB) X an Lu m 11 NHTM CP Sài Gòn Công thương X X 12 NHTM CP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 13 NHTM CP Kỹ thương (TECHCOMBANK) X 14 NHTM CP Quân đội (MB) X 15 NHTM CP Quốc Tế (VIB) 16 NHTM CP Đông Nam Á(Seabank) AMEX UnionPay Dicover X X X AMEX UnionPay Dicover k X gm X X l m co X X X X y te re si eg cd X ac th X X n va X jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam p w n (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam ad lo y th - 89 - ju yi pl al NHTM CP Phát triển TP.HCM(HDBank) X X 18 NHTM CP Phương Đông(OCB) X X 19 NHTM CP Việt Á (VIETA BANK) 20 NHTM CP Sài gòn – Hà nội(SHB) 21 NHTM CP An Bình (ABB) 22 NHTM CP Việt Nam Thương tín (Vietbank) 23 NHTM CP Xăng dầu Petrolimex (PGbank) 24 NHTM CP Xây dựng VN 25 NHTM CP Đại Á (Dai A bank) 26 NHTM CP Tiên Phong (Tien phong bank) n ua 17 va n X oi lm l fu X X nh X z at X z X j ht vb X X VISA k m CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NƯỚC NGOÀI TẠI VIỆT NAM MASTER 27 Citibank gm X 28 HSBC X X 29 Standard Chartered X 30 ANZ X X JCB AMEX UnionPay Dicover l m co an Lu n va y te re ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam MC LC t to Trang hi ng Trang phụ bìa ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục chữ viết tắt ad lo Danh mục bảng biểu th PHẦN MỞ ĐẦU u yj CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH VÀ SẢN yi pl PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ an u al 1.1 GIỚI THIỆU MƠ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH : 1.1.1 Khái qt mơ hình đa thuộc tính : n va 1.1.2 Các bước mơ hình đa thuộc tính : ll fu 1.2 GIỚI THIỆU THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ : oi m 1.2.1 Lịch sử hình thành : a nh 1.2.2 Khái niệm Thẻ tín dụng quốc tế : tz 1.2.3 Đặc điểm chung thẻ tín dụng quốc tế : z 1.2.4 Các tiện ích Thẻ tín dụng quốc tế: 11 j ht vb 1.2.4.1 Tiện ích dành cho khách hàng : 11 1.2.4.2 Tiện ích dành cho Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT): 12 m k 1.2.4.3 Lợi ích kinh tế 12 gm 1.2.4.4 Hiệu kinh doanh thẻ NHTM 13 om l.c 1.2.5 Quy trình tốn thẻ tín dụng quốc tế : 14 1.2.5.1 Các chủ thể tham gia vào quy trình tốn thẻ: 14 an Lu 1.2.5.2 Các thiết bị hỗ trợ : 15 1.2.5.3 Quy trình tốn thẻ tín dụng quốc tế : 16 y th KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 te 1.2.6.2 Rủi ro trình sử dụng chấp nhận toán thẻ : 19 re 1.2.6.1 Rủi ro hoạt động Phát hành thẻ : 19 n va 1.2.6 Các rủi ro q trình phát hành sử dụng tốn th tớn dng quc t : 18 (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam CHƯƠNG - ỨNG DỤNG MƠ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH TRONG NHẬN DIỆN t to NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ hi ng CỦA NHTM TẠI VIỆT NAM 24 ep 2.1 TÓM TẮT THỰC TRẠNG PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM : 24 n w 2.2 TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI VIỆT ad lo NAM : 30 th 2.3 MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ u yj : 32 yi pl 2.4 ỨNG DỤNG MƠ HÌNH ĐA THUỘC TÍNH TRONG VIỆC NHẬN DẠNG NHU u al CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA an CÁC NHTM TẠI VIỆT NAM : 35 n va 2.4.1 Bước Nhận diện thuộc tính quan trọng sản phẩm Thẻ tín dụng quốc tế : 35 ll fu 2.4.2 Bước Đo lường cảm nhận khách hàng qua thang đo : 41 oi m 2.4.3 Bước Phân nhóm thuộc tính vẽ biểu đồ thuộc tính: 44 a nh 2.4.4 Bước Xác định trọng số nhóm thuộc tính: 49 2.4.5 Bước Phân tích sở phát triển sản phẩm Thẻ tín dụng quốc tế: 50 tz z KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 j ht vb CHƯƠNG - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN m CÁC THUỘC TÍNH QUAN TRỌNG CỦA SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG QUỐC k TẾ CỦA CÁC NHTM TẠI VIỆT NAM 55 gm l.c 3.1 GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN CÁC THUỘC TÍNH QUAN om TRỌNG CỦA THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NHTM TẠI VIỆT NAM 55 3.1.1 Các nhóm chiến lược dành cho NHTM việc phát triển thuộc tính quan Lu an trọng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế : 55 3.1.1.2 Nhóm ý trì: 60 y th 3.1.2.1 Xây dựng chiến lược marketing chuyên nghiệp: 61 te 3.1.2 Các nhóm giải pháp phát triển thị phần thẻ tín dụng quốc tế: 61 re 3.1.1.3 Nhóm phớt lờ: 61 n va 3.1.1.1 Chiến lược nhóm đẩy mạnh : 56 (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam 3.1.2.2 Nhúm gii phỏp phỏt trin mng lưới đơn vị chấp nhận thẻ : 63 t to 3.1.3 Các nhóm giải pháp liên quan đến phòng ngừa quản lý rủi ro tốn thẻ tín hi ng dụng quốc tế : 64 ep 3.1.3.1 Tăng cường cơng tác quản lý phịng ngừa rủi ro: 64 3.1.3.2 Biện pháp đảm bảo yêu cầu bảo mật chung: 65 n w 3.1.3.3 Nâng cao trình độ khách hàng - người sử dụng thẻ: 65 ad lo 3.1.3.4 Lựa chọn ĐVCNT có uy tín: 66 3.1.3.5 Tăng cường hợp tác tổ chức ngân hàng: 66 th u yj 3.1.3.6 Hạn chế loại rủi ro: 67 yi 3.2 CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN THẺ TÍN pl DỤNG QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM : 70 u al 3.2.1 Kiến nghị Hiệp hội thẻ: 70 an 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) : 70 n va 3.2.1.1 Hoạch định chiến lược thẻ cho hệ thống NHTM : 71 ll fu 3.2.1.2 Có sách khuyến khích phát triển dịch vụ thẻ : 71 oi m 3.2.1.3 Hoàn thiện văn pháp lý thẻ : 71 a nh 3.2.1.4 Tăng cường cơng tác quản lý rủi ro, đấu tranh phịng chống tội phạm thẻ : 72 tz 3.2.3 Kiến nghị Chính phủ : 72 z 3.2.3.1 Ban hành văn pháp lý để bảo vệ quyền lợi chủ thể tham gia lĩnh vb vực thẻ : 72 j ht m 3.2.3.2 Khuyến khích tốn thẻ : 73 k 3.2.3.3 Khuyến khích hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Việt Nam : 73 gm 3.2.3.4 Đầu tư vào xây dựng sở hạ tầng : 73 om l.c 3.2.3.5 Phát triển nguồn nhân lực : 74 KẾT LUẬN 75 an n va Phụ lục Lu Danh mục tài liệu tham khảo y te re th (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam DANH MC CC CH VIT TẮT t to Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Anh hi ng America Express / ep AMEX Nghĩa tiếng Việt Công ty dịch vụ tài đa American Express Company quốc gia Mỹ Máy toán tiền tự động Bank Identification Number Mã số xác nhận ngân hàng w Automated Teller Machine n ATM ad lo BIN Thẻ tín dụng quốc tế Dinner th Dinner Club yi u yj ĐVCNT Club Đơn vị chấp nhận thẻ Merchant pl Electronic Draft Capture an viết tắt n va EMV Thiết bị điện tử, Máy toán u al EDC tự động Europay, Tiêu chuẩn vi mạch điện tử tích hợp tồn cầu ICA Interbank Card Association Hiệp hội thẻ liên ngân hàng JCB Japan Credit Bureau Master MasterCard International ll fu MasterCard Visa oi m tz a nh Công ty thẻ tín dụng quốc tế Nhật z Tổ chức thẻ quốc tế Master NH vb NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần j ht k m gm Mã số bảo mật chủ thẻ Lu Number om Personal Identification l.c PIN Ngân hàng an Máy bán hàng cảm ứng chấp VISA International Tổ chức thẻ quốc tế Visa WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới th Visa y Tổ chức thẻ Trung Quốc te China UnionPay re UnionPay nhận toán thẻ n Point of sale va POS (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam DANH MC BNG BIU t to hi ng Sơ đồ ep Sơ đồ 1.1 : Quy trình tốn thẻ tín dụng quốc tế 16 n w Đồ thị ad lo Đồ thị 2.1 : Tiền mặt tổng phương tiện toán (%) 25 Đồ thị 2.2 : Mức độ phát triển hệ thống ATM/POS giai đoạn 2007 – 2012 29 th yi u yj Biểu đồ pl u al Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu thẻ phát hành đến Quý 2/2013 26 an Biểu đồ 2.2 : Số lượng thẻ phát hành qua thời kỳ 27 n va Biểu đồ 2.3 : Đánh giá mức độ quan trọng thuộc tính 42 ll fu Biểu đồ 2.4 : Đánh giá mức độ đáp ứng thuộc tính thẻ NHTM 43 44 a nh Việt Nam oi m Biểu đồ 2.5: Biểu đồ phân nhóm thuộc tính thẻ tín dụng quốc tế NHTM tz Biểu đồ 2.6 : Biểu đồ phân nhóm thuộc tính thẻ tín dụng quốc tế 46 z Biểu đồ 2.7 : Biểu đồ phân nhóm thuộc tính thẻ tín dụng quốc tế NHTM Nhà vb j ht nước 47 k m Biểu đồ 2.8: Biểu đồ phân nhóm thuộc tính thẻ tín dụng quốc tế NHTM ngồi gm quốc doanh 48 Lu Bảng om l.c Biểu đồ 2.9 : Nhóm thuộc tính theo trọng số 50 an Bảng 2.1 : Giới tính độ tuổi đối tượng có sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 32 y th Bảng 2.5 : Bảng tóm tắt kết ứng dụng mơ hình đa thuộc tính 53 te Bảng 2.4 : Các thuộc tính quan trọng thẻ tín dụng quốc tế 37 re Bảng 2.3 : Tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng quốc tế NHTM Việt Nam 33 n va Bảng 2.2 : Thu nhập trung bình đối tượng có sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 332 (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).ỏằâng.dỏằƠng.m.hơnh.a.thuỏằc.tưnh.trong.nhỏưn.diỏằn.nhu.cỏĐu.khĂch.hng.ỏằi.vỏằi.sỏÊn.phỏâm.thỏằ.tưn.dỏằƠng.quỏằc.tỏ.cỏằĐa.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.tỏĂi.viỏằt.nam