Lối mòn của tư duy cảm tính

Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! Mục lục Các Cung Bậc Tâm Lý DẪN ĐẾN TƯ DUY CẢM TÍNH Chương 1 NGUN NHÂN CỦA MỘT TAI NẠN Chương 2 SA LẦY TRONG Ý THỨC TRÁCH NHIỆM Chương 3 NGƯỜI LÙN HOBBIT VÀ MẮT XÍCH CỊN KHUYẾT Chương 4 MICHAEL JORDAN VÀ LỐI PHỎNG VẤN “LẦN ĐẦU” Chương 5 CHỨNG RỐI LOẠN LƯỠNG CỰC và HIỆU ỨNG TẮC KÈ HOA Chương 6 Ở PHÁP, MẶT TRỜI QUAY QUANH TRÁI ĐẤT Chương 7 KHOẢN ĐỀN BÙ và CHẤT KÍCH THÍCH Chương 8 LẼ PHẢI KHÁC BIỆT LỜI KẾT Thơng tin LỐI MỊN CỦA TƯ DUY CẢM TÍNH Tác giả: Ori Brafman and Rom Brafman EbooK: Cuibap Nguồn: alezaa Ebook miễn phí : www.Sachvui.Com Các Cung Bậc Tâm Lý DẪN ĐẾN TƯ DUY CẢM TÍNH Trong giai đoạn anh em tơi dần trưởng thành, mẹ thường nói hai hình mẫu mà bà mong muốn chúng tơi cố gắng noi gương Hình mẫu thứ Laura Ingalls, tác giả tác phẩm Ngôi nhà nhỏ thảo nguyên Trong suy nghĩ mẹ, Laura kiểu mẫu người hoàn hảo Những cãi lời mẹ, bà lại nghiêm nghị bảo: “Laura Ingalls có ăn nói khơng?” Những lúc quên làm tập nhà, để chén bát dơ bừa bãi bồn rửa nói chung gây chuyện rắc rối, Laura Ingalls từ vùng thảo nguyên nước Mỹ vào kỷ mười chín xuất Tel Aviv thập niên 1980 để nhắc nhở Hình mẫu thứ hai mẹ Reli – người bà gia đình chúng tơi Reli Luật sư tiếng, cựu sinh viên Trường luật Harvard đại diện cho sinh viên đọc diễn văn lễ tốt nghiệp Trong mắt bọn trẻ chúng tơi Reli người thực có khả làm nên điều phi thường Mặc dù Ori có ý định theo học trường luật hồi năm lớp mười một, cuối không chúng tơi theo đuổi ngành luật hình mẫu mẹ gợi ý Tuy vậy, tính ln vai trị Reli chúng tơi tạo thành ba lý tưởng mắt người mẹ Do Thái mình: Reli – luật sư, Rom – nhà tâm lý học (chúng gọi anh tiến sĩ), Ori – doanh nhân Lối mòn tư cảm tính đời từ hướng riêng mà chúng tơi chọn lựa cho sống Trong lúc Rom thực luận án tiến sĩ tâm lý học Ori mải mê theo đuổi chương trình MBA Một ngày Ori học trường thương mại, với tham vọng chinh phục đại dương tri thức, đào sâu nghiên cứu lĩnh vực tài chính, kinh tế học kế tốn, Ori nhận khơng có mặt biển khơng dậy sóng Đó buổi học anh với Giáo sư Roberto Fernandez Giáo sư Fernandez có giọng nói lớn vang, tưởng tận mặt trăng cịn nghe rõ Phong thái ơng đĩnh đạc oai nghiêm bạn biết ngồi lặng yên nghe giảng Ngay buổi học đầu tiên, giáo sư Fernandez nói với học viên MBA mình: “Tơi có thơng tin dành cho anh chị Rằng người ta lúc lý!” Cùng với lời tuyên bố đó, Fernandez giới thiệu đoạn phim cũ đời từ thập niên 1950 ghi lại diễn biến ca phẫu thuật tim hở “Mọi người có trơng thấy chất dịch trắng mà bác sĩ truyền vào tim bệnh nhân không?” Fernandez giải thích: “Đó amiăng, hóa chất độc hại có tác động xấu đến sức khỏe người” Cả lớp há hốc mồm ngạc nhiên phải phản ứng Giáo sư đanh giọng: “Tơi nói nghiêm túc Đương nhiên bệnh nhân hấp thụ amiăng vào thể dần đến tử vong” Vậy mà bác sĩ tiếp tục quy trình điều trị Giáo sư Fernandez hỏi lớp: “Tôi hỏi anh chị, sống, bỏ qua thông tin mang tính khách quan lần rồi?” Rồi giáo sư lại giới thiệu cho lớp xem bảng liệu kỹ thuật vòng đệm cao su nhân tạo O-ring Ơng nói: “Hãy nhìn biểu đồ Nó cho ta thấy vật bị biến dạng nhiệt độ thay đổi” Dữ liệu cho biết vào khoảng 32 độ F, vịng đệm O-ring tính đàn hồi bị trục trặc Không số sinh viên lúc biết điều xảy trường hợp Vịng đệm O-ring mà giáo sư nói đến xuất thiết kế phi thuyền thoi Challenger Đêm trước ngày phóng phi thuyền, kỹ sư cơng ty chế tạo vịng đệm Oring cảnh báo nên hoãn kiện lại họ chưa chứng minh liệu vịng đệm có khả trì tốt tính chúng thời tiết lạnh xảy vào ngày hôm sau theo dự báo hay không Tuy nhiên, bất chấp mối lo ngại này, ban điều hành định tiếp tục thực việc phóng phi thuyền Cuối cùng, thảm họa xảy phi thuyền nổ tung sau 73 giây phóng khỏi mặt đất Trong lúc lớp Ori mải mê lắng nghe giảng hấp dẫn, giáo sư Fernandez tiếp tục đưa ví dụ liên quan đến hành vi cảm tính người: chẳng hạn việc nhà làm phim sức tìm kiếm diễn viên cho vai diễn mà họ biết rõ không hợp, hay nhà sản xuất tiếp tục tung sản phẩm mà họ biết có khả gây cháy nổ v.v Quan điểm Giáo sư Fernandez đưa đa phần cho lý, thực lại có xu hướng sa vào lối tư cảm tính nhiều Đây quan điểm khiến Ori cịn băn khoăn sau hồn thành chương trình học, giúp chúng tơi nhận nghề nghiệp tương lai có nhiều điểm tương đồng chúng tơi nghĩ Chúng nhắc đến Giáo sư Fernandez nhiều hơn, tên ông trở thành tính từ ngôn ngữ chúng tơi Mỗi muốn ám suy nghĩ cảm tính, chúng tơi lại nói: “Đây rõ ràng tình Fernandez!” Và chúng tơi nhận tình tương tự khắp nơi, sống chúng tơi, câu chuyện đọc bước sai lầm tập đoàn kinh tế hàng đầu nước Mỹ (Fortune 500), hành động trị gia Mặc dù không chủ ý sống theo chuẩn mực Laura Ingalls, rõ ràng đời đưa đẩy thật kỳ lạ cuối hai trở thành người cầm bút Và sách mà bạn cầm tay đời từ trò chuyện sau bữa ăn tối Ori với bác sĩ sản khoa có thâm niên ba mươi năm nghề Bác sĩ Jenkins người sở hữu tố chất cần thiết bác sĩ sản khoa – kiên nhẫn, biết lắng nghe, nhanh nhạy, đặc biệt ơng có nhiều kinh nghiệm Bạn hồn tồn tin ơng ln có định đắn Cuộc trò chuyện lúc chuyển hướng sang đề tài tâm lý đám đông vai trò cảm xúc việc đưa định Khơng chút suy nghĩ, Ori nói: - Tơi nhà khoa học chuyên môn ngài thứ khác hẳn! Gương mặt bác sĩ lộ vẻ nghiêm nghị ơng giải thích bác sĩ có khơng tránh lối mịn tư cảm tính Nhưng sống tiếp diễn, nên tác động tiêu cực bị bẻ gãy Chúng tơi đề cập đến trường hợp bác sĩ cấp cứu Brian Hastings Đó cố xảy tác động tiêu cực tư cảm tính, điều xảy với bác sĩ dày dạn kinh nghiệm Vài tuần trước, phụ nữ đến phòng cấp cứu bệnh viện tâm trạng hốt hoảng lo lắng Đứa gái hai tuổi Amy cô phải chịu đựng đau dày dội Thông thường đau vùng bụng dấu hiệu cho thấy bất ổn hệ tiêu hóa, người phụ nữ cịn lo lắng triệu chứng báo trước bệnh lý nghiêm trọng Trong trường hợp vậy, bác sĩ phải tiến hành thực số kiểm tra hội chẩn triệu chứng Amy Bác sĩ Hastings nhanh chóng liệt kê loạt việc mà bác sĩ cấp cứu cần phải thực Tuy nhiên, thay tập trung khám bệnh cho Amy, bác sĩ lại ý đến người mẹ nhiều cô tâm trạng hoảng hốt, hoang mang bộc lộ nhiều lo lắng Ai hiểu cô thuộc kiểu phụ huynh phản ứng mạnh phải đối mặt với vấn đề cái, nên vơ tình bác sĩ cho tình trạng Amy khơng có nguy cấp cho cô bé nhà Ngày hôm sau, Amy mẹ quay lại phịng cấp cứu Các bác sĩ ln biết chữa trị cho trẻ em điều cần thiết quan trọng phải lắng nghe bố mẹ chúng - người vốn bên cạnh đặc biệt nhạy cảm với bất thường xảy với họ Nhưng thời khắc quan trọng ấy, bác sĩ lại có đầy đủ chứng kinh nghiệm để nhận định mẹ Amy phản ứng thái quá: cô quay lại bệnh viện lần thứ hai có dấu hiệu người mắc chứng nghi bệnh, lo lắng không cần thiết Thế lần nữa, bác sĩ lại cho Amy nhà mà không tiến hành xét nghiệm, chẩn đoán Ngày thứ ba, điều tương tự lại diễn Amy lại mẹ đưa đến bệnh viện, phản ứng mẹ Amy khiến bác sĩ tin người mẹ phản ứng thái bệnh tình Cho đến bé Amy bị ngất bác sĩ nhận sai lầm nghiêm trọng họ Nhưng tất muộn Bác sĩ Hastings lắc đầu hối tiếc: “Chúng ta để cô bé!” Rõ ràng nhận định tình Amy cẩn trọng hơn, nhóm bác sĩ cấp cứu nhận thấy Amy cần theo dõi chăm sóc Thế mà họ bỏ qua triệu chứng bệnh lý liên tục từ chối cho Amy nhập viện Chính lúc bác sĩ gán cho mẹ Amy chứng nghi bệnh, họ hồn tồn sa vào lối mịn tư cảm tính mà chúng tơi gọi tượng sai lệch chẩn đốn Nói cách khác, tình phán xét người, việc mà khơng thèm quan tâm hay ý đến yếu tố khác biệt với nhận định vốn có Khi ấy, chúng tơi xuất mối băn khoăn bác sĩ tài nhiều kinh nghiệm lại đưa định thời hoàn toàn phủ nhận q trình rèn luyện trước họ, đến mức phải trả giá sinh mạng đứa trẻ? Và phải cần phải hiểu điều diễn tình nhiều tình khác tương tự, mà người bị lối suy nghĩ cảm tính chi phối? Những tác động tâm lý dẫn đến hành vi cảm tính chúng ta? Những tác động chi phối cách nào? Khi dễ bị tác động nhất? Và chúng tác động vào công việc người sao? Chúng ảnh hưởng đến việc định hình chiến lược kinh doanh mối quan hệ cá nhân nào? Khi tác động tiêu cực chúng dẫn đến rủi ro vấn đề tài chính, chí sống chúng ta? Và khơng thể tự nhận sa vào lối mịn tư cảm tính? Trong sách này, khám phá nhiều cung bậc tâm lý dẫn đến suy nghĩ hành vi cảm tính Ở nơi đâu – không phân biệt chủng tộc, quốc gia văn hóa - nhận thấy có người khác bị chi phối lối nghĩ cảm tính theo cách tương tự Thực tế, tất có xu hướng bị tư cảm tính chi phối Nhưng cách thông hiểu tác động tâm lý dẫn đến tư cảm tính, tránh nguy tự biến thành nạn nhân tương lai Chương 1 NGUYÊN NHÂN CỦA MỘT TAI NẠN Hành khách chuyến bay KLM 4805 họ bay với phi công dày dạn kinh nghiệm huấn luyện giới Cơ trưởng Jacob Van Zanten không lái máy bay điêu luyện mà cịn người cẩn trọng, có khả bao quát việc, nghiêm túc công việc, nhờ bảng thành tích đáng nể mà ông trở thành ứng viên thích hợp cho vai trị người phụ trách chương trình huấn luyện an tồn bay KLM (Hãng hàng khơng Hồng gia Hà Lan) Chính KLM ln trân trọng hào hứng nhắc đến Van Zanten Bức ảnh quảng cáo khắc họa nụ cười Van Zanten tạp chí nói lên thơng điệp hãng: “KLM – không chậm trễ” Ngay phi công dày dạn, người thuộc dạng vững vàng tâm lý nhất, Sự ngăn cản làm cho số người cảm thấy không dễ chịu, đặc biệt với có liên quan, yếu tố cần thiết để phát huy tối đa sức mạnh tập thể Và có lúc ngăn cản kịp thời cịn cứu sống sinh mạng người Hãy trở lại trường hợp trưởng Van Zanten ông định cất cánh sân bay Tenerife điều kiện chưa nhận tín hiệu từ đài kiểm sốt khơng lưu Tai nạn khủng khiếp xảy gây chấn động ngành hàng khơng tồn giới Sau kiện này, nhiều hộp đen máy bay bị tai nạn nhiều năm qua mang nghiên cứu lại Kết cho thấy có đến 70% nguyên nhân tai nạn xuất phát từ sai lầm người, phần lớn sai lầm có liên quan đến tác động tập thể Đây nội dung đoạn đối thoại giây cuối lưu lại hộp đen máy bay Van Zanten Khi Van Zanten đặt tay lên van tiết lưu xoay mạnh, phi công phụ lái ngăn cản ông: - Đợi đã! Chúng ta chưa nhận lệnh từ đài kiểm sốt khơng lưu mà! Van Zanten đồng ý với nhận định đó, lại lo sợ bị cản trở, ơng trả lời: - Tôi biết! Anh gọi hỏi họ đi! Điều ngạc nhiên người phi cơng phụ lái vừa ngăn cản thối lui Sự thực Van Zanten cố gắng cất cánh lần thứ hai, phi cơng phụ lái im lặng Và khơng có tiếng nói người ngăn cản, chuỗi hành động chết người diễn sau Nghiên cứu NASA vụ va chạm máy bay tạo cách mạng quy trình hàng khơng Một quy chuẩn cho quy trình tương tác buồng lái máy bay đời: chương trình Quản lý nguồn lực phi hành đồn (CRM) huấn luyện phi cơng, ngồi kỹ họ rèn luyện kỹ trở thành người ngăn cản hữu ích Chúng tơi vấn tiến sĩ Barbara Kanki, chuyên gia tâm lý NASA mời tham gia chương trình CRM Trung tâm nghiên cứu Ames Kanki chia sẻ ngày đầu làm việc NASA: “Tôi không am hiểu hàng không, không gian hay quân đội” Nhưng lĩnh vực chuyên môn bà lại phù hợp với mong muốn củng cố vấn đề an toàn ngành hàng không NASA Kanki cho biết vụ tai nạn máy bay quy cho nguyên nhân khách quan thời điểm “Khi vụ tai nạn máy bay xảy ra, điều thật diễn ra” Theo Kanki, nhà nghiên cứu đánh giá lực phi công lúc thực nhiệm vụ mô phỏng, họ phát “những thể khác phi công không phụ thuộc vào kỹ kỹ thuật họ Mà có lẽ vấn đề nằm kỹ quản lý Và mấu chốt để giải vấn đề” Nhờ nhà nghiên cứu Kanki mà ngành hàng khơng có nhiều thay đổi tích cực Nhận định năm trước xảy tai nạn Tenerife, trưởng Lex Brockington hãng hàng khơng Southwest Airlines giải thích: “Trong lịch sử ngành hàng không, suốt giai đoạn dài trưởng giữ vị trí quan trọng nhất, máy bay họ có quyền lực thần thánh Nếu trưởng đưa định, thành viên phi hành đoàn không dám lấn quyền họ im lặng chấp hành” Van Zanten trưởng tài giỏi người ngưỡng mộ Vậy nên không nghi ngờ định ông khơng có thái độ chống ơng Làm có phi công dám phản ứng lại mệnh lệnh người tiếng phi cơng an tồn hãng KLM? Nhưng chương trình CRM thay đổi tất quan điểm cố hữu Brockington giải thích: “Khi tơi đến hãng hàng khơng Southwest Airlines, người mong muốn tìm cách giải sai phạm xuất phát từ yếu tố người Chương trình CRM xây dựng với quan niệm ‘cơ trưởng người bình thường’ Ngày nay, trưởng giữ vai trị người kiểm sốt máy bay Nhưng vị trí họ khơng cịn độc tơn thần thánh Ngay từ phi công tham gia vấn, người ta đặt cho họ tình khác để họ cọ xát với thực tế Các phi công huấn luyện để giao tiếp hiệu tiếp nhận phản hồi, thành viên phi hành đoàn yêu cầu nêu ý kiến họ nhận thấy cấp phạm sai lầm Cơ trưởng Brockington mong muốn tiến bước xa hơn: “Tôi thích nói lên suy nghĩ Tơi suy nghĩ tơi trình bày điều tơi nghĩ đến Như vậy, người ngồi cạnh biết tơi nghĩ Và phi cơng trợ lái nhận sai lầm ý nghĩ tơi, anh dễ dàng nói lên nhận định Họ khơng bạn phải làm nào, nghĩ ý tưởng hay” Tại hãng hàng không Southwest Airlines, người ta thật đề cao văn hóa đồng đội Brockington nói: “Chúng tơi tiếp nhận người thân thiện cởi mở” Phi hành đoàn nhân viên khách sạn hịa đồng với “Chúng tơi khuyến khích phi hành đồn cởi mở Nếu họ cảm nhận trưởng người thoải mái, họ chắn mạnh dạn nêu ý kiến nhận có điều đáng lo ngại” Brockington nói với phi hành đồn mình: “Chúng ta phạm phải sai lầm, tơi thật mong người nói ý kiến cảm thấy có vấn đề Nếu bạn nói điều khiến bạn khơng hài lịng, tơi khơng khó chịu đâu” Khi Brockington tham gia khóa huấn luyện CRM định kỳ hàng năm, người thầy ông gặp trưởng Cathy Dees Bà huấn luyện chương trình CRM cho phi công vào nghề củng cố kiến thức cho phi công hãng Southwest Airlines Các phi công huấn luyện nhận có điều bất thường quy trình an tồn truy vấn trưởng Quy trình truy vấn gồm ba bước mà phi công Southweat Airlines thuộc nằm lịng Dees nói: “Bước thứ khẳng định việc, chẳng hạn: tốc độ chậm lại” Nếu khơng có hiệu quả, thực bước “truy vấn” thứ hai Theo Dees, nghiên cứu “cách tốt để thách thức người gọi tên họ đề cập khái quát vấn đề ‘Mike, anh định theo hướng à? Hãy kiểm tra lại độ cao nhé!’” Cách thu hút ý trưởng giúp anh thoát khỏi suy nghĩ chủ quan Bà nói thêm: “Việc nhấn mạnh thật mà không cần đề cập chi tiết quan trọng” Nếu hai bước kết quả, bước thứ ba “hành động” Dees giải thích: “Nếu máy bay hạ cánh không ổn định, chẳng hạn máy bay tiến đường băng mà chưa hạ xuống độ cao cần thiết hay với tốc độ nhanh, không đủ điều kiện để tiếp đất an tồn cần cho máy bay lượn vòng” Tiến sĩ Dees đề xuất hành động kiểu liên lạc với tổng đài báo cáo: “‘Máy bay Southwest bay vòng, chúng tơi vị trí q cao so với mặt đất’ Và bạn thơng báo điều đến tổng đài, nhân viên trạm kiểm sốt khơng lưu ngừng cung cấp thông tin hỗ trợ việc tiếp đất Bằng cách đó, hành động ngăn cản thực mà đụng đến thiết bị máy bay, điều khiến cho phi hành đồn khó chịu” Thơng thường, cần hai bước đủ thu hút ý trưởng, phi công phụ lái phải hành động Chương trình huấn luyện đề cao vai trò nêu ý kiến người ngăn cản thái độ lắng nghe hiệu giao tiếp người huy Việc tự nêu ý kiến phản hồi trình bày mối quan tâm, với sẵn lịng tiếp nhận điều người có trách nhiệm, thật cần thiết phịng họp - nơi tránh sai phạm lớn cách cởi mở tiếp thu phản hồi người ngăn cản Giới y khoa giải sai phạm người gây cách vận dụng phương pháp phối hợp phi hành đồn ngành hàng khơng Cơ quan Nghiên cứu chăm sóc y tế chất lượng Mỹ tài trợ cho nghiên cứu Đại học Texas việc áp dụng tiêu chuẩn an toàn hàng không huấn luyện cho bác sĩ, đặc biệt phịng phẫu thuật phịng cấp cứu Chương trình CRM áp dụng môi trường công nghiệp ngành khai thác xa bờ nhà máy lượng hạt nhân Chương trình huấn luyện giúp cơng nhân phịng điều khiển trung tâm huy khẩn cấp tránh phạm phải sai lầm dẫn đến tai nạn Dù tình nào, khoang lái máy bay hay phòng hội nghị, ý kiến khác với số đơng gây nên cảm giác khó chịu Tuy nhiên, dù việc đối mặt với người ngăn cản trải nghiệm không thú vị ý kiến họ đặc biệt cần thiết để trì trạng thái cân cho tập thể Việc không mong muốn nhận ý kiến người ngăn cản xét cho điều bình thường, tiếng nói họ - họ khơng hồn hảo - ngăn cản hữu hiệu đủ sức mạnh để chế ngự dòng chảy tư cảm tính LỜI KẾT Ðứng bãi biển, tay cầm tuýp kem chống nắng, tay nắm chặt còi, nhân viên cứu hộ huấn luyện phải ln quan sát để đề phịng nguy hiểm chết người xảy với khách du lịch Thoạt nhìn, nguy hiểm khơng tồn rõ ràng, thực chất nguyên 80% tai nạn chết đuối gần bờ lại xuất phát từ vấn đề tiềm ẩn Những bãi cát ngầm gần bờ biển có vai trị giống đập ngăn nước rút đại dương Sóng mạnh đập vào bờ tạo áp suất lớn, đợt sóng đánh vỡ bãi cát ngầm tạo luồng chảy xiết Bất người không may rơi vào luồng nước bị xa khỏi bờ biển Theo phản xạ tự nhiên, rơi vào hoàn cảnh này, người ta cố gắng để bơi phía đất liền, nghĩa ngược với luồng nước chảy xiết Nhưng tay bơi khỏe chiến thắng lực chảy dội luồng nước rút đại dương Các nhân viên cứu hộ cho biết cách tốt để khỏi lực dịng chảy mạnh bơi dọc theo bờ biển lúc bạn khỏi dịng nước xiết Tương tự thế, gặp phải tác động tâm lý ngầm ẩn, cách tốt để chế ngự chúng bạn không cần phải tuân theo tự nhiên Bởi vì, làm khiến cho tác động tâm lý phát huy mạnh mẽ hơn, đơi lúc khiến chệch hướng từ ban đầu Dĩ nhiên, có giải pháp hữu hiệu để tránh khỏi tác động Để tìm kiếm phương pháp vượt qua tâm lý lo sợ tổn thất, quay lại với câu chuyện Jordan Walters - chun gia tư vấn tài cơng ty Smith Barney Jordan chia sẻ ví dụ cho quan điểm ông việc vượt qua tác động tâm lý này: “Giả sử bạn hành trình dài bạn bị nổ lốp xe Sau thay bánh xe, bạn băn khoăn hai lựa chọn Một tìm đường tắt để bù lại khoảng thời gian sửa xe thay đổi lộ trình định để đến nơi giờ; hai tiếp tục theo lộ trình cũ chấp nhận đích muộn hơn” Jordan ủng hộ phương án thứ hai, phương pháp có “tầm nhìn xa” Bạn bị trễ chút ít, “bạn theo lộ trình định sẵn biết đâu” Trong đó, việc điều chỉnh lộ trình khiến cho bạn lạc lối hồn tồn Khi có việc xảy ngồi dự định, vội vã tìm giải pháp tức thời để đối phó hành trình dài mình, điều vừa xảy cố nho nhỏ mà Rõ ràng việc hoạch định kế hoạch lâu dài tập trung nỗ lực để thực quan trọng chìa khóa để chế ngự nỗi lo bị thiệt hại Jordan giải thích: “Khách hàng người theo đuổi mục tiêu tích lũy bảo tồn vốn lâu dài Thách thức đặt họ khơng biến động ngắn hạn, tương tự cố ‘nổ lốp xe’ nêu tác động làm xáo trộn kế hoạch dài hạn người” Trong sống thường ngày, điều tương tự thường xảy Chúng tơi trị chuyện với Erin, người bạn chúng tôi, phát xoay quanh tượng tâm lý lo sợ tổn thất làm mà tâm lý gây lệch lạc, tác động vào tư khả nhận định người Và Erin kể câu chuyện sau: “Có lần tơi lái xe đường đơng nghẹt San Francisco gã niên kỳ quặc dưng chắn ngang trước đầu xe làm cho không di chuyển Khi đèn giao thông chuyển sang màu xanh, gã ỳ mà khơng chịu nhúc nhích cả” Lúc ấy, Erin đặt chân lên bàn đạp ga sẵn sàng vô ga để rẽ sang đường bên trái đông nghẹt xe cộ nhằm vượt qua gã niên Nhưng làm vậy, Erin nhớ lại suy nghĩ cô Jordan: “Tơi nhận rơi vào tâm lý lo sợ thiệt hại Rõ ràng không muốn lãng phí thời gian Nhưng lúc tơi nghĩ: ‘Mình làm chứ?’” Vậy thay phản ứng theo bốc đồng thống qua (cố gắng tiết kiệm vài giây), Erin chọn cách suy xét cẩn thận (nhận vài giây không đáng để cô liều lĩnh với mạng sống mình) Bản né tránh thiệt hại xảy người có nhiều khả làm lệch lạc suy nghĩ coi trọng mục tiêu ngắn hạn Trái lại, hướng đến tầm nhìn xa tổn thất thống chốc khơng cịn mối đe dọa ghê gớm với Nhận sức mạnh tác động tiêu cực rõ ràng phán đoán thời, Jordan dạy ông giá trị việc có tầm nhìn xa Ơng chia sẻ: “Tơi nghĩ trò chơi đầu tư với mục tiêu dài hạn” Jordan dựa theo cách thức mà trường học giới thiệu với trẻ em đầu tư “Nếu bạn quan sát trò chơi đầu tư trường học, bạn nhận thấy vấn đề rắc rối thực trị chơi học kỳ: thời hạn ngắn Trong trò chơi bạn nhận khoản tiền mơ định, bạn chọn vài cơng ty, đốn xem cơng ty sinh lời sau vài tháng Nhưng hạn chế trị chơi bạn phải đặt vào phạm vi nhỏ hẹp thị trường thực Bạn tham gia vào thị trường sụp đổ tăng trưởng mạnh mẽ vòng ba tháng, bạn thật khơng thể nhận ngun tắc mục tiêu cơng ty Chính thế, tơi dỡ bỏ rào cản thời gian trò chơi này” Jordan dành thời gian giúp đánh giá công ty chuyên lĩnh vực mà chúng quen thuộc, chẳng hạn công ty sản xuất đồ chơi, cửa hàng thực thẩm, hay hệ thống nhà hàng, giúp chúng mua loại cổ phiếu chúng chọn lựa Nhưng ông không để tập trung nhiều vào công ty mà định hướng chúng tập trung vào giới hạn thời gian Vậy khoảng Jordan kiểm tra giá trị cổ phiếu chúng lần? Ông cho biết: “Chúng theo dõi diễn biến cổ phiếu theo chu kỳ năm” Chỉ lần suốt năm, khoảng thời gian thật dài Nếu việc nhìn xa vào tương lai cách để tránh gây định sai lầm tác động tâm lý lo sợ tổn thất thời liều thuốc để chế ngự áp lực trách nhiệm - áp lực khiến từ bỏ kế hoạch mà theo đuổi kế hoạch rõ ràng thất bại áp dụng quan niệm Thiền tông học cách quên khứ Vấn đề nằm chỗ phải chấp nhận việc qua qua, lúc này, thay đổi hướng tốt để lúc lún sâu thêm Quan niệm “để khứ ngủ yên” dù bạn viên chức phủ có nhiệm vụ quản lý dự án công cộng rơi vào bế tắc, hay giám đốc tiếp thị tiếp tục tài trợ chiến dịch thất bại khơng muốn bị đánh giá kẻ bỏ Ở lại tàu lúc chìm khơng phải cách xử trí phù hợp với tư duy lý Một nhà đầu tư nói với chúng tơi việc quản lý hiệu đầu tư này: “Nhiều lúc bạn phải tự nhận biết cần phải vượt lên” Andy Grove, cựu giám đốc điều hành hãng Intel, sách Vượt qua ảo tưởng chia sẻ việc ơng người đồng sáng lập Intel - Gordon Moore - định từ bỏ phân khúc vi mạch nhớ tập trung tất nguồn lực để phát triển thị trường vi xử lý đầy tiềm vào năm 1985 Thời điểm đó, ưu Intel loại vi mạch nhớ Grove nói: “Chúng tơi có định hướng dựa đặc thù riêng, cuối cùng, thị trường nhớ thuộc chúng tôi” Nhưng Intel lại nhiều tiền vào phân khúc vi mạch nhớ khoảng thời gian xâm nhập sản phẩm có xuất xứ từ Nhật Bản sản xuất hàng loạt với chất lượng cao giá mềm Rõ ràng Intel cần phải làm điều Grove nói thêm: “Tơi ngồi văn phòng với chủ tịch Intel giám đốc điều hành Gordon Moore, thảo luận tình khó khăn Mọi người bối rối thất vọng Tơi nhìn cửa sổ, phía vịng đu quay cơng viên Great America chầm chậm quay đều, sau tơi nghiêng sang Gordon hỏi: ‘Nếu bị sa thải ban quản trị thuê giám đốc điều hành mới, anh nghĩ giám đốc làm gì?’ Gordon trả lời không dự: ‘Anh ta loại khỏi nhớ’ Tơi nhìn Gordon, lặng người nói: ‘Vậy tơi anh khơng bước cửa, bước trở vào làm điều đó?’” Và cách mà Intel vượt qua áp lực trách nhiệm họ để đưa định táo bạo tập trung vào phân khúc thị trường vi xử lý, từ tạo điều kiện đưa Intel trở thành tập đoàn vững mạnh Mỹ Khi cảm thấy không chắn việc nên hay không nên tiếp tục nhiệm vụ đó, tốt tự đặt câu hỏi: “Nếu người đến quyền lựa chọn ngừng dự án hay tiếp tục xúc tiến nó, liệu tơi có định ngừng dự án điều kiện khơng?” Nếu câu trả lời khơng, rơi vào áp lực trách nhiệm tiềm ẩn Quyết định dừng lại khiến cho khơng thoải mái, lại cách tốt Tuy nhiên, để định khơng tiếp tục thực điều cần đến phương pháp Thiền tông Phương cách hữu hiệu để chế ngự tư tiêu cực, kết tượng quy kết giá trị, lưu tâm quan sát việc chất vốn có chúng, đừng dựa vào dáng vẻ bên mà nhận định Bạn phải chuẩn bị để chấp nhận ấn tượng ban đầu người, việc hoàn toàn sai Việc nhận phán xét dựa giả định tình hay giá trị người giải phóng khỏi tác động tâm lý Ắt hẳn bạn nhớ khảo sát thức uống SoBe, kết người hưởng giá rẻ lại có biểu tinh thần người uống loại thức uống với giá thực nó? Trong nghiên cứu khác nước uống, nhà nghiên cứu thực lại khảo sát này, họ đề nghị người tham gia trước hết thử đánh giá xem liệu khoản tiền mà họ phải bỏ cho loại thức uống có ảnh hưởng đến khả tập trung họ hay không Nếu câu trả lời khẳng định, vấn đề rõ ràng Các nhà nghiên cứu mong muốn người tham gia cân nhắc thực tế giá thức uống khơng liên quan đến tác dụng mà mang lại Kết khảo sát điểm đánh giá lực tinh thần sinh viên nhận chai SoBe giá rẻ đề nghị trả lời câu hỏi không giảm sau họ thưởng thức SoBe, sinh viên thử thức uống SoBe giá có kết giống Tương tự trường hợp trên, Elizabeth Gibson có lần vượt qua khuynh hướng tự nhiên tâm lý quy kết giá trị cô dọc theo đường dốc phía Tây Manhattan trơng thấy tác phẩm nghệ thuật nằm dựa vào hai túi rác Lúc ấy, cô cảm thấy thúc tiếp, cô dừng lại nhìn kỹ tác phẩm Gibson chia sẻ với tờ New York Times: “Tôi thật cảm thấy mâu thuẫn với Tơi gần bỏ Bởi tranh dù thật tuyệt vời lại lồng khung tranh rẻ tiền” Cuối cùng, Gibson định mang tranh nhà treo lên tường Bức tranh Tres Personajes - tác phẩm Rufino Tamayo, họa sĩ tiếng người Mêhicô Tác phẩm bị đánh cắp sau bị vứt đường Nếu Gibson đến chậm hai mươi phút, có lẽ người thu gom rác mang tranh với rác Sau đó, tranh hãng Sotheby bán đấu giá đạt mức giá triệu đô-la Nếu người qua đường ngang qua tranh biết tác phẩm đưa vào bảo tàng, hẳn họ nhặt Tuy nhiên, người ta đánh giá giá trị tác phẩm dựa vào khung tranh trơng rẻ tiền đống rác tầm thường xung quanh nó, họ qua mà khơng bận tâm Dù mua sắm gian hàng lý hay cửa hiệu sang trọng, hay đấu tranh với định khơng mua hàng giá Thay băn khoăn vậy, nên tự hỏi: “Nếu nhận hàng q, tơi có thích hay khơng? Nếu trị giá đơ-la, 1.000 đơ-la, liệu suy nghĩ tơi thay đổi nào?” Càng hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến giá trị quy kết cho người vật, bị tâm lý quy kết giá trị chi phối Nhưng tâm lý tiêu cực chế ngự dễ dàng Chúng ta không phán xét người, việc xuất trước mắt Chúng ta ln nhận định quy kết tất thứ tồn giới xung quanh (và đồng thời tiếp nhận nhận xét từ người khác) Trong trường hợp vấn tuyển dụng, chế ngự xu hướng sa vào tượng sai lệch chẩn đoán cách thiết lập cấu trúc riêng để dẫn dắt tập trung vào liệu khách quan Nhưng với trường hợp thực theo khn mẫu định đó, khơng có thơng tin cần thiết sao? Liệu có phương pháp thực tiễn giúp giảm thiểu sai lệch nhận định ban đầu? Nhà tâm lý Franz Epting đề xuất chiến thắng tượng tâm lý sai lệch chẩn đoán nhờ “thuyết ý niệm cá nhân” Một nguyên tắc quan trọng lý thuyết dễ mắc lỗi nhận định thu hẹp hình dung khả tập trung vào nhận định hay tình Tất có lăng kính riêng ý niệm riêng để sàng lọc luồng thông tin vô tận mà tiếp nhận Chẳng hạn: tiếp xúc với người đó, thường đánh giá họ kiểu người ăn mặc sang trọng hay nghèo nàn, giày có sáng bóng hay khơng, phóng khống hay dè dặt, có theo tơn giáo hay khơng, thời trang hay quê mùa… Ở mức độ đó, ước lượng hữu ích giúp nhanh chóng đánh giá tạo lập hình dung tạm thời đối tượng để có thái độ cư xử phù hợp Hình thành ý nghĩ, ấn tượng ban đầu cách để cố gắng cảm nhận tồn xung quanh khoảng thời gian thông tin hạn chế Nhưng cần phải cẩn trọng không nên phụ thuộc nhiều vào phán xét tức thời, chúng khơng đủ bao qt sâu sắc Chúng làm hạn chế nhận thức khiến có xu hướng sa vào phán xét vội vàng, khinh suất Lý thuyết ý niệm cá nhân giúp giữ linh hoạt xem xét việc từ nhiều góc độ khác Epting giải thích phương pháp gọi “suy nghĩ gợi mở” Nghĩa nên đánh giá ước đoán xác định cụ thể, tập cách cảm thấy thoải mái với thông tin phức tạp trở nên mâu thuẫn, dành thời gian để cân nhắc việc theo nhiều góc độ khác trước đưa kết luận cuối Điều tương tự việc tự dành cho khoảng “thời gian chờ” trước thức nhận định Khi đề cập đến vấn đề cơng bằng, phản ứng cảm xúc khó thay đổi khơng dễ từ bỏ Cách thức để chế ngự điều cố gắng cân nhắc việc theo chiều hướng khách quan khơng để tác động cảm tính phán xét thuộc đạo đức tác động (Tôi nên nhận lấy phần dù bị thiệt thịi, hay bất chấp điều để dạy cho người khác học cơng bằng?) Nhưng làm tình hành động đánh giá dựa theo quan điểm người khác công mà họ hưởng? Từ nghiên cứu Đại học Duke, câu trả lời đưa Kết nghiên cứu nghe mở đầu truyện cười hấp dẫn: Giữa công nhân kỹ thuật, giám đốc ngân hàng đại lý bán thuốc có điểm chung nào? Nhà nghiên cứu Jack Greenberg nghiên cứu xem lao động thuộc lĩnh vực khác đánh giá lực Ơng phát dù lĩnh vực nào, điều quan trọng khiến cho nhân viên cảm thấy họ góp phần tích cực vào quy trình đánh giá lực nhân công ty Người lao động cảm nhận quy trình đánh giá cơng người giám sát khuyến khích cho ý kiến việc đánh giá nhân dùng ý kiến suốt q trình; cách thức trao đổi hai chiều tồn vấn, nhân viên có hội thay đổi phản bác đánh giá Nói cách khác, nhân viên tham gia vào quy trình đánh giá, họ cảm thấy đối xử bình đẳng Một nghiên cứu khác tìm hiểu quan điểm nhân viên việc định tăng lương cho kết tương tự Khi định thực hành động có khả gây ảnh hưởng cho người khác, nhớ việc thông tin cho họ biết định giúp họ cảm thấy q trình cơng Việc cho người khác biết trình định trao đổi điều suy nghĩ quan trọng: “Tôi biết tình phức tạp, tơi khơng phải làm Và tơi nghĩ cách tốt làm vầy vầy” Việc biểu lộ cảm giác bất an không chắn giúp lôi kéo tập trung người khác vào vấn đề Thơng báo tiến trình quan trọng điều đưa quan điểm trước người phản biện Trong tình tập thể, xuất người ngăn cản giúp trình định trở lên lý hạn chế khả lệch khỏi quỹ đạo vạch từ đầu Điều mang đến cho nhận định người có xu hướng đảm nhận vai trị “kẻ bán cho quỷ dữ” Thuật ngữ xuất phát từ Vatican để ám tu sĩ định để tranh luận với đại diện Giáo hoàng Vị tu sĩ định đặt vào vị trí quỷ phát ngôn để cân tranh luận Dĩ nhiên, người nêu lên ý kiến trái ngược mắc sai lầm người khác, việc đánh giá quan điểm mà người phản biện đưa làm nảy sinh quan điểm tranh luận Chúng ta sống thời đại dự báo bão, chữa trị bệnh nhờ tiến y khoa, khám phá không gian thừa hưởng lợi ích phương pháp kinh doanh hệ thống hóa, người dễ quên sâu thẳm người phải chịu ảnh hưởng từ tác động tâm lý tiêu cực có khả bào mịn tư duy lý giới xung quanh Đôi lúc, tất bị chi phối nhân tố khơng có tính logic lý Từ huấn luyện viên thuộc Liên đồn Bóng rổ quốc gia Mỹ (NBA) nhà chức trách, từ nhà quản lý tìm kiếm ứng viên phù hợp chuyên gia tâm thần có kinh nghiệm nghiên cứu hành vi người, cá nhân có trải nghiệm khác nhau, xúc cảm khác nhau, lối tư khác Chỉ nhận hiểu rõ tác động tiềm ẩn lối tư cảm tính, hy vọng kìm nén sức mạnh hạn chế ảnh hưởng chúng đến cách suy nghĩ sống người Ebook miễn phí : www.Sachvui.Com