(Luận văn) xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú của bệnh viện nhân dân gia định

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - ng hi ep w VŨ NGỌC LAN n lo ad th u yj yi pl XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ ua al n HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG n va m ll fu DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH oi at nh z z jm ht vb k l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - t to ng hi ep VŨ NGỌC LAN w n lo ad th u yj yi XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ pl ua al HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG n n va DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ oi m ll fu CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH at nh : KINH TẾ PHÁT TRIỂN : 60310105 z z Chuyên ngành Mã số chuyên ngành jm ht vb k l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu n va Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Hồ Ngọc Phương y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi cam đoan luận văn “Xác định yếu tố tác động đến hài lòng ep bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú bệnh viện Nhân Dân Gia Định” nghiên cứu tơi w n Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan lo ad toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử u yj th dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu người khác sử dụng luận văn yi pl mà khơng trích dẫn theo quy định n ua al Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác n va fu m ll Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2015 t n oi Người cam đoan z z j ht vb Vũ Ngọc Lan k m gm om l.c an Lu n va y te re to MỤC LỤC tn gh p ie TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n ad lo DANH MỤC CÁC HÌNH th DANH MỤC CÁC BẢNG yj DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT uy la ip TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU an lu Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu nghiên cứu n va 1.1 tz n oi m ll fu z CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU vb ht 2.1 Lý thuyết hài lòng jm 2.2 Đo lường hài lòng khách hàng……………….……………………………… k gm 2.3 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe………………………………….……………………….8 2.4 Chất lượng dịch vụ ……………………………………………………… …… 11 l.c om 2.5 Chất lượng dịch vụ y tế………………………………………………… ……….…13 an Lu 2.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng……… …… 14 2.7 Một số kết nghiên cứu hài lòng bệnh nhân …………………………16 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 th 2.9.2 Thành hoạt động chuyên môn 24 y te 2.9.1 Quá trình hình thành phát triển bệnh viện Nhân Dân Gia Định 20 re 2.9.Tổng quan bệnh viện Nhân Dân Gia Định 20 n va 2.8 Mơ hình Servqual… ……………………………………………………………….17 to 3.1 Phương pháp nghiên cứu……………………………… ……………………… 33 tn 3.1.1 Khung phân tích 34 gh p ie 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 34 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu 36 w 3.2 Xây dựng thang đo ………………….………… ………… …………………….36 n ad lo 3.3 Mơ hình nghiên cứu 39 Kết luận chương 41 th yj CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 uy ip 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 an lu la 4.2 Đánh giá thang đo 43 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Apha thang đo lý thuyết 43 n va 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo mức độ hài lòng bệnh nhân 44 m ll fu 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo hài lịng khám chữa bệnh 53 4.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính 54 n oi 4.3.1 Mơ hình hồi quy biến định lượng 54 tz 4.3.2.Mơ hình hồi quy có tham gia biến định tính 57 z 4.3.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 60 ht vb 4.3.4 Kiểm định mơ hình hồi quy 61 jm 4.4 Phân tích hài lịng bệnh nhân 62 k Kết luận chương 63 gm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 l.c om 5.1 Kết luận 65 Lu 5.2 Kiến nghị 65 an 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 67 th Phụ lục y te Tài liệu tham khảo re 5.5 Hạn chế đề tài 69 n va 5.4 Nhận xét kết nghiên cứu so sánh với nghiên cứu trước ………….68 DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi STT TÊN TRANG ep Đánh giá khách hàng chất lượng cảm nhận 2.1 w hài lòng n lo Hệ thống mở vận hành dịch vụ 10 ad 2.2 u yj th Mơ hình khái niệm chất lượng dịch vụ 2.4 Mơ hình SERVQUAL 2.5 Sơ đồ cấu tổ chức bệnh viện 3.1 Khung phân tích nghiên cứu 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 12 yi 2.3 pl n ua al 20 va n 23 m ll fu t n oi 34 z 40 z j ht vb 60 k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh DANH MC CÁC BẢNG t to ng STT TÊN TRANG hi ep 2.1 18 Các nhân tố SERVQUAL 19 w Các nhân tố chất lượng dịch vụ n ad lo 2.2 u yj th 3.1 Thang đo thành phần Phương tiện hữu hình 3.2 Thang đo thành phần Sự tin cậy 37 3.3 Thang đo thành phần Sự đảm bảo 38 3.4 Thang đo thành phần Sự đồng cảm 3.5 Thang đo thành phần Sự đáp ứng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 37 yi pl n ua al n va m ll fu 38 n oi t 39 z z j ht vb 42 Kết EFA thang đo mức độ hài lòng bệnh nhận m 45 gm bệnh viện k 4.2 Hệ số crobach alpha thang đo hài lòng sở vật chất 4.4 Phân tích EFA cho thang đo hài lòng sở vật chất 4.5 Hệ số crobach alpha thang đo tin cậy 48 4.6 Phân tích EFA cho thang đo tin cậy 48 om l.c 4.3 46 Lu 47 an n va y te re (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh H s crobach alpha ca thang o s m bảo bác sĩ 49 4.8 Phân tích EFA cho thang đo đảm bảo bác sĩ 50 Hệ số crobach alpha thang đo đồng cảm 51 t to 4.7 ng hi ep 4.9 w n lo Phân tích EFA đồng cảm 51 ad 4.10 u yj th Hệ số crobach alpha thang đo đáp ứng 4.12 Phân tích EFA cho thang đo đáp ứng 4.13 Hệ số crobach alpha thang đo hài lịng 4.14 Phân tích EFA thang đo hài lịng 4.15 Mơ hình hồi quy theo lý thuyết 52 yi 4.11 pl n ua al 52 va 53 n m ll fu 54 t n oi 54 z z Mơ hình hồi quy sau loại dần yếu tố khơng có ý 56 j ht nghĩa thống kê vb 4.16 m Phương trình hồi quy có đưa thêm biến tuổi vào mơ hình 4.18 Phương trình hồi quy có đưa thêm biến giới tính vào mơ hình 4.19 Kiểm tra ảnh hưởng biến lên hài lòng 4.20 Kiểm định phần dư 61 4.21 Điểm trung bình mức độ thực 63 k 4.17 gm 57 om l.c 59 Lu an 61 n va y te re (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh PH LC to tn gh QUY TRèNH KHM BỆNH BHYT p ie BN đăng ký khám bệnh - Người lớn quầy tiếp Nhận BHYT - Nhi quầy tiếp nhận Nhi - Sản quầy tiếp nhận Sản w n ad lo th yj uy an lu la ip Phòng Khám Bệnh n va Xét Nghiệm ± Xét Nghiệm Duyệt (Thuốc, XN) tz n oi m ll fu Toa Thuốc Nộp sổ ô số đóng tiền số lầu I Khơng Duyệt z ht vb k jm gm Nộp sổ ô số chờ nhận sổ ô số lầu I Đi Làm Xét Nghiệm om l.c an Lu n va re Nộp sổ số tầng đóng tiền chênh lệch (nếu có) chờ lảnh thuốc theo số thứ tự y te th (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh PH LC t to PHN TCH NHÂN TỐ ng hi ep Phân tích nhân tố tất biến quan sát bảng hỏi w n lo ad KMO and Bartlett's Test u yj th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy yi pl Bartlett's Test of Sphericity 0.686 Approx Chi-Square 2453.964 n ua al df 276 n va Sig m ll fu 0.000 t n oi PHƯƠNG SAI TRÍCH z z j ht vb Total Variance Explained % of Cumulati Variance ve % om l.c Total gm Total % of Cumulativ % of Cumulati Variance e% Total Variance ve % k Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings m Com pone nt Extraction Sums of Squared Loadings 19.126 19.126 4.590 19.126 19.126 3.555 14.812 14.812 3.666 15.277 34.403 3.666 15.277 34.403 2.891 12.044 26.856 2.538 10.573 44.976 2.538 10.573 44.976 2.660 11.082 37.938 2.150 8.960 53.936 2.150 8.960 53.936 2.573 10.720 48.658 1.896 7.899 61.835 1.896 7.899 61.835 2.541 10.587 59.245 an Lu 4.590 y te re n va (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh 5.045 66.880 0.984 4.101 70.981 0.852 3.550 74.531 3.231 77.762 2.867 80.629 2.575 83.204 1.211 5.045 66.880 1.832 7.635 66.880 t to 1.211 ng hi ep w 0.776 n 0.543 2.263 n ua al 0.506 2.106 87.574 0.451 1.880 89.454 0.434 1.807 91.261 0.360 1.501 92.761 0.324 1.351 94.113 0.316 1.316 95.428 0.289 1.204 96.632 0.205 0.856 97.488 0.174 0.726 98.214 0.168 0.700 98.915 0.159 0.661 99.576 pl 13 0.618 yi 12 0.688 u yj th 11 ad lo 10 85.467 n va t n oi 16 m ll 15 fu 14 z z an Lu n va y te re 23 om l.c 22 gm 21 k 20 m 19 j ht 18 vb 17 (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh 24 0.102 0.424 100.000 t to ng hi Extraction Method: Principal Component Analysis ep MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY w n lo ad Rotated Component Matrixa u yj th Component yi VC2 pl VC3 0.871 VC4 0.868 VC5 0.649 VC6 0.616 n va 0.419 m ll fu z 0.754 z ĐU4 j ht 0.722 TC3 0.613 0.465 -0.313 0.833 0.746 0.344 y te 0.342 re 0.535 n TC6 va 0.591 0.437 an TC5 Lu 0.597 om l.c TC2 gm 0.724 k m 0.641 0.327 vb 0.325 0.306 TC1 ĐC3 0.379 t 0.812 0.311 n oi ĐU3 VC1 ĐC2 n ua al 0.836 TC4 0.892 U2 U5 (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh C4 0.455 0.5.34 t to ng hi ĐB1 0.723 ĐB2 0.701 ep ĐB3 w ĐB4 0.688 0.502 0.654 0.311 0.652 n 0.400 ĐC1 0.351 0.422 0.591 0.457 pl 0.556 0.344 0.465 n ua al ĐU1 0.418 yi ĐC5 0.304 u yj th ĐB6 ad lo ĐB5 n va Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m ll fu a Rotation converged in iterations t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh Phân tích nhân tố khám phá sau loại dần biến không phù hợp t to ng hi ep KMO and Bartlett's Test 0.679 w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n ad lo Approx Chi-Square 1991.416 u yj th Bartlett's Test of Sphericity yi df pl 210 n ua al Sig 0.000 n va fu m ll PHƯƠNG SAI TRÍCH n oi t Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings z j ht m 3.489 16.615 34.848 3.489 16.615 34.848 2.653 gm Total % of Cumulat Variance ive % k % of % of Cumulat Varianc Cumulati Variance ive % Total e ve % vb Compo nent Total z Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings 2.422 11.531 46.379 2.422 11.531 46.379 2.385 11.356 40.495 1.888 8.988 55.368 1.888 8.988 55.368 2.215 10.546 51.041 1.774 8.446 63.814 1.774 8.446 63.814 2.156 10.266 61.307 1.207 5.746 69.560 1.207 5.746 69.560 1.733 8.253 69.560 0.940 4.476 74.036 0.735 3.499 77.535 0.645 3.073 80.608 0.607 2.891 83.499 10 0.510 2.430 85.930 12.634 29.139 om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh 2.406 88.336 12 0.483 2.301 90.636 13 0.373 1.777 92.413 14 hi 0.319 1.519 93.932 15 0.301 1.432 95.365 0.271 1.291 96.656 17 n 1.029 97.684 18 0.200 0.953 98.637 19 0.164 0.782 99.419 20 0.122 ng ep 0.505 t to 11 w 16 0.216 ad lo u yj th 0.581 100.000 yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al n va MA TRẬN NHÂN TỐ XOAY fu m ll Rotated Component Matrixa n oi t VC5 0.63 VC6 0.62 k 0.87 m VC4 j ht 0.88 gm 0.76 TC6 0.63 y te TC5 re 0.83 n TC3 va 0.85 an TC2 Lu 0.87 om l.c TC1 ĐB1 vb VC3 z 0.90 z VC2 Component 0.77 (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh (Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh(Luỏưn.vn).xĂc.ỏằnh.cĂc.yỏu.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.bỏằnh.nhÂn.vỏằã.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.khĂm chỏằa.bỏằnh.ngoỏĂi.tr.cỏằĐa.bỏằnh.viỏằn.nhÂn.dÂn.gia.ỏằnh