(Luận văn) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - w n ad lo yi u yj th pl n ua al Nguyễn Thị Bích Liên va n TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ m ll fu ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THỨC ĂN n oi t NHANH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z j ht vb m k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c an Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - w n ad lo yi u yj th pl n ua al Nguyễn Thị Bích Liên va n TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ m ll fu ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG THỨC ĂN n oi t NHANH KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh z j ht vb Mã số: 60340102 m k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm an Lu n va TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM om l.c NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động nhân tố chất lượng dịch ng hi vụ đến hài lòng người tiêu dùng thức ăn nhanh khu vực thành phố Hồ Chí ep Minh” kết trình học tập làm việc cá nhân tơi w hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm – Giảng viên Trường Đại n ad lo học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh u yj th Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy, Cơ trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản Trị Kinh Doanh giảng dạy truyền kiến yi pl thức kinh nghiệm quý báu cho lĩnh vực kinh tế Đặc biệt, tơi Bích Châm n ua al xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn tôi, Tiến sĩ Nguyễn Thị va n Cuối cùng, xin cảm ơn ủng hộ gia đình tạo điều kiện để fu m ll chuyên tâm nghiên cứu Đồng thời xin cảm ơn hỗ trợ bạn bè, đồng n oi nghiệp giúp hồn thành luận văn Trong q trình thực trình bày t kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức z kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận z j ht vb ý kiến đóng góp quý báu từ Quý Thầy, Cô, bạn bè độc giả k m TP.HCM, tháng 10 năm 2013 gm TÁC GIẢ om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi Trang phụ bìa ep Lời cam đoan w Mục lục n ad lo Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, biểu đồ u yj th Chương - Tổng quan yi 1.1 Lý chọn đề tài pl n ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu va 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu n 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu fu m ll Chương - Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ n oi hài lòng khách hàng t 2.1 Chất lượng dịch vụ z 2.1.1 Khái niệm dịch vụ z j ht vb 2.1.2 Chất lượng dịch vụ m 2.1.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ kinh doanh ngành hàng thức ăn nhanh k 2.2 Sự hài lòng khách hàng 13 gm 2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 om l.c 2.4 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ 15 2.4.1 Thang đo SERVQUAL 15 Lu Chương - Phương pháp nghiên cứu 29 y te 2.6 Mơ hình đề xuất 27 re 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu 25 n hài lòng người tiêu dùng thức ăn nhanh 19 va 2.4.3 Các mơ hình nghiên cứu tác động chất lượng dịch vụ đến an 2.4.2 Thang đo DINESERV 16 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 t to 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 ng 3.2.1Nghiên cứu định tính 30 hi ep 3.2.2 Hiệu chỉnh thang đo 31 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 34 w n 3.2.4 Nghiên cứu định lượng 35 ad lo 3.3 Xử lý phân tích liệu 36 u yj th Chương - Phân tích kết nghiên cứu 41 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 41 yi pl 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 43 n ua al 4.2.1 Kiểm định Cronbach‟s Alpha 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 va n 4.3 Phân tích hồi qui bội 50 m ll fu 4.3.1 Xem xét ma trận tương quan biến 50 n oi 4.3.2 Kết phân tích hồi qui 51 t 4.3.3 Kiểm tra phù hợp giả định phân phối chuẩn phần dư 56 4.3.4 Kiểm định giả thuyết mô hình 58 z z 4.4 Kiểm định tác động biến giới tính, nhóm tuổi đến hài lịng 59 vb j ht 4.4.1 Biến giới tính 59 k m 4.4.2 Biến độ tuổi 60 gm Chương - Ý nghĩa kết luận 62 om l.c 5.1 Ý nghĩa kết luận 62 5.2 Hàm ý cho doanh nghiệp 63 an Lu 5.2.1 Gia tăng hài lòng khách hàng thơng qua khơng gian bày trí 63 5.2.2 Gia tăng hài lịng khách hàng thơng qua lực phục vụ y te re lượng thực phẩm 66 n 5.2.3 Gia tăng hài lịng khách hàng thơng qua việc đảm bảo chất va nhân viên 65 5.2.4 Gia tăng hài lịng khách hàng thơng qua khả đáp ứng t to nhân viên 67 ng 5.3 Hạn chế đề tài 68 hi ep 5.4 Hướng nghiên cứu 69 Tài liệu tham khảo 70 w Phụ lục 3.1 i n ad lo Phụ lục 3.2 ii u yj th Phụ lục 3.3 iv Phụ lục 3.4 v yi pl Phụ lục 3.5 vii n ua al Phụ lục 4.1 x Phụ lục 4.2 .xiv va n Phụ lục 4.3 .xvi m ll fu Phụ lục 4.4 .xxi n oi Phụ lục 4.5 xxii t Phụ lục 4.6 xxiii Phụ lục 4.7 xxv z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh theo mơ hình ep DINESERV 17 Bảng 2.2 Thang đo chất lượng nhà hàng 21 w n Bảng 2.3 Bảng tổng hợp yếu tố tác động nghiên cứu 25 lo ad Bảng 3.1 Bổ sung biến quan sát 31 u yj th Bảng 4.1 Phân bổ theo độ tuổi 41 yi Bảng 4.2: Phân bổ theo giới tính 42 pl Bảng 4.3 Phân bổ theo thương hiệu lựa chọn 42 n ua al Bảng 4.4 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach‟s Alpha 43 va Bảng 4.5 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach‟s Alpha lần 44 n Bảng 4.6 Bảng tổng hợp kết phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ fu m ll Cronbach‟s Alpha lần 47 n oi Bảng 4.7 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 48 t Bảng 4.8 Thang đo điều chỉnh 49 z Bảng 4.9 Đặt tên biến 50 z j ht vb Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan 51 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt mơ hình 52 m k Bảng 4.12 Bảng ANOVA 52 gm Bảng 4.13 Bảng trọng số hồi qui 53 om l.c Bảng 4.14 Kết phân tích hồi qui lần (sau loại bỏ biến QUAN_TAM) 54 Bảng 4.15 Bảng so sánh kết nghiên cứu 536 Lu an Bảng 4.16 Kết kiểm định T-test biến giới tính 59 n va Bảng 4.17 Kết kiểm định T-test biến độ tuổi 60 y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh t to DANH MC HèNH V, BIU ng hi ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng thức ăn, chất lượng dịch vụ w môi trường vật chất đến hài lòng khách hàng 20 n Hình 2.2 Mơ hình hài lịng khách hàng lĩnh vực nhà hàng 22 lo ad Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng thức ăn nhanh theo mơ u yj th hình Dineserv 23 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 28 yi pl Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 n ua al Hình 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 57 Hình 4.2 Biểu đồ tần số Q-Q Plot phần dư chuẩn hóa 58 n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh CHNG t to TỔNG QUAN ng hi ep 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế-xã hội, mức sống người dân ngày w cao, sống đại khiến nhu cầu người thay đổi Sự thâm n ad lo nhập bành trướng nhanh chóng ngành cơng nghiệp thức ăn nhanh minh chứng cho xu hướng “Tây hóa” đại phận người Việt Nam thành thị; u yj th ăn no, ăn ngon mà phải đáp ứng nhu cầu thưởng yi thức, phục vụ, thể Bên cạnh đó, nhịp sống thị hóa ngày pl n ua al cao, người ngày trở nên bận rộn việc sử dụng thức ăn nhanh giải pháp hữu hiệu để tiết kiệm thời gian n va Trong bối cảnh kinh tế nước gặp nhiều khó khăn thị trường m ll fu thức ăn nhanh Việt Nam ngành có tốc độ tăng trưởng cao ổn định ngành hàng tiêu dùng thực phẩm (Bộ Cơng Thương, 2012) Mặc n oi dù mơ hình thức ăn nhanh với hình thức nhượng quyền thương hiệu vào Việt t Nam từ năm 1994 đến Việt Nam „mảnh đất màu z z mỡ‟ thu hút ý đầu tư hàng loạt thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu j ht vb giới k m Cho đến có nhiều thương hiệu thức ăn nhanh vào Việt Nam KFC, gm Lotteria, Jollibee, Subways, Chicken Town, Burger King, Pizza Hutt, Pizza Inn,… Trong KFC, Lotteria hai thương hiệu có thị phần lớn người tiêu dùng om l.c nhân diện nhiều Sự kiện thương hiệu hàng đầu Mỹ, McDonald‟s đến Lu Việt Nam tìm kiếm đối tác nhượng quyền thương mại từ cuối năm 2012 tạo nên an nhiều luồng ý kiến khác phân chia li th phn, d oỏn kộo theo hng (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh y te trường đầy tiềm đặc biệt thành phố lớn có mức sống cao mật độ re Với rào cản gia nhập ngành nhỏ với nhận định Việt Nam thị n thương hiệu hàng đầu vào giai đoạn khốc liệt va loạt thương hiệu thức ăn nhanh đổ vào Việt Nam hay cạnh tranh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh dõn c ụng ỳc nh thnh ph H Chí Minh, hãng thức ăn nhanh buộc phải có t to chiến lược đắn để tồn phát triển Nhìn vào tốc độ số lượng gia tăng ng khơng ngừng hệ thống cửa hàng tồn quốc, tìm kiếm vị trí đắc địa hi ep thành phố lớn, trọng tìm hiểu nhu cầu đa dạng khách hàng không gian, chất lượng phục vụ,…để đáp ứng hài lòng khách hàng, thấy w hãng thức ăn nhanh xác định mục tiêu họ thu hút giữ chân khách n ad lo hàng chất lượng dịch vụ u yj th Trong nhà đầu tư nước ngồi săn đón thị trường Việt Nam nhà đầu tư nước lại không hứng thú thị trường tiềm yi pl Một số doanh nghiệp kinh doanh theo mơ hình thức ăn nhanh nhu Vietmac, K-Do n ua al Barkery gặp phải khó khăn định trước xâm chiếm thị trường thương hiệu ngoại Do đó, để tồn tự tin để gia nhập va n ngành yếu tố quan trọng nhà đầu tư m ll fu nước phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng yếu tố quan trọng n oi chất lượng dịch vụ mang lại thỏa mãn, hài lòng cho họ t Để xây dựng thành công chất lượng dịch vụ lợi cạnh tranh, trước tiên doanh nghiệp cần phải xác định người tiêu dùng nhận thức chất lượng z z dịch vụ bao gồm yếu tố Mức độ quan tâm họ đến yếu tố vb j ht Với hình thức kinh doanh thức ăn nhanh dạng kinh doanh hỗn hợp k m sản phẩm dịch vụ, khách hàng khắc khe việc đánh giá chất gm lượng dịch vụ om l.c Trong thị trường cạnh tranh, chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá tốt họ hài lịng sản phẩm dịch vụ (Shemwell et al., 1998) Chất an Lu lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) Cỏc nghiờn y te (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh re cũn hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng n (Cronin & Taylor, 1992) Lý chất lượng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, va cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dn n s hi lũng (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xi AS3 10.3320 5.797 477 261 584 AS4 10.7440 5.806 382 159 646 t to ng hi ep Scale: CHAT_LUONG_THUC_AN Reliability Statistics w n ad lo Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 821 u yj th 671 Summary Item Statistics yi pl Mean Minimum Item Variances Maximum Maximum / Minimum Range Variance N of Items 3.594 3.388 3.952 564 1.166 042 1.957 828 7.264 6.436 8.770 6.762 n ua al Item Means N of Items Item-Total Statistics va n Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted 250 073 858 437 249 629 557 552 603 t 21.740 QF3 17.9200 20.982 QF4 18.1040 20.672 581 533 596 QF5 18.1760 20.154 654 619 578 QF6 18.0960 20.497 646 631 585 z 14.289 17.6120 z 17.9120 QF2 n oi QF1 m ll fu Scale Mean if Item Deleted j ht vb m k Scale: QUAN_TAM_CA_NHAN gm Reliability Statistics N of Items an 894 Lu 900 om l.c Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Summary Item Statistics 1.218 Maximum / Minimum Variance N of Items 3.176 4.064 888 1.280 143 928 1.323 396 1.427 027 Item-Total Statistics (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh y te Item Variances Range re 3.396 Maximum n Item Means Minimum va Mean (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xii Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted t to Scale Mean if Item Deleted ng hi ep 12.9160 17.836 369 147 948 EP2 13.8040 13.251 879 818 849 EP3 13.7520 13.296 872 834 851 EP4 13.7960 13.344 844 803 857 EP5 13.6520 13.649 817 710 864 EP1 w n ad lo u yj th Scale: KHONG_GIAN_BAY_TRI Reliability Statistics yi Cronbach's Alpha Based on Standardized Items pl n ua al Cronbach's Alpha 915 N of Items 916 va Summary Item Statistics Maximum / Minimum n Minimum Maximum Range 3.000 2.656 Item Variances 1.263 1.054 Variance N of Items 3.368 712 1.268 060 1.608 554 1.526 033 n oi Item Means m ll fu Mean Item-Total Statistics t Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted z z Scale Mean if Item Deleted 47.383 731 660 904 23.7120 47.917 766 692 901 AP3 24.1120 47.522 776 682 901 AP4 24.3480 48.332 626 485 AP5 23.6360 51.469 572 386 AP6 23.9480 48.363 777 710 gm AP7 24.0800 48.267 738 691 903 AP8 24.0880 47.422 793 722 899 AP9 24.2840 51.578 566 340 914 k m 23.8240 AP2 j ht vb AP1 912 914 901 om l.c an Lu y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh n Reliability Statistics va Scale: SU_HAI_LONG (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xiii t to ng Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items hi 869 N of Items 869 ep Summary Item Statistics Mean w 3.215 Item Variances 1.143 n Item Means Minimum Maximum Maximum / Minimum Range Variance N of Items ad lo 3.152 3.292 140 1.044 005 1.100 1.220 119 1.108 004 Item-Total Statistics u yj th Scale Mean if Item Deleted Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted yi 6.4440 3.975 735 542 828 CS2 6.3520 3.675 769 591 797 CS3 6.4920 3.930 745 557 819 pl CS1 n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xiv Ph lc 4.2 t to ng Scale: CHAT_LUONG_THUC_AN_loai QF1 hi Reliability Statistics ep w Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items n 860 ad lo 858 Summary Item Statistics u yj th Mean Maximum Maximum / Minimum Range Variance N of Items 3.582 3.388 3.952 564 1.166 052 895 828 945 117 1.141 002 pl Item Variances yi Item Means Minimum n ua al Item-Total Statistics va Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted 13.9600 QF3 14.2680 10.376 9.378 QF4 14.4520 9.325 QF5 14.5240 9.054 QF6 14.4440 9.212 n QF2 m ll fu 244 880 701 551 822 693 532 824 756 616 807 769 630 805 t n oi 474 z z j ht vb Scale: QUAN_TAM_CA_NHAN_loai EP1 Reliability Statistics k gm N of Items 948 om l.c 948 m Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Summary Item Statistics Item Variances 1.290 Range Maximum / Minimum Variance N of Items 3.176 3.328 152 1.048 005 1.277 1.323 046 1.036 000 n 9.7400 10.073 904 818 922 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh y te EP2 Cronbach's Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted re Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted va 3.229 Maximum an Item Means Minimum Lu Mean (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xv t to EP3 9.6880 10.079 903 834 922 EP4 9.7320 10.141 870 802 932 EP5 9.5880 10.540 818 703 948 ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xvi Phụ lục 4.3 t to ng hi ep FACTOR /VARIABLES RE1 RE2 RE3 RE4 AS1 AS2 AS3 AS4 QF2 QF3 QF4 QF5 QF6 EP2 EP3 EP4 EP5 AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS RE1 RE2 RE3 RE4 AS1 AS2 AS3 AS4 QF2 QF3 QF4 QF5 QF6 EP2 EP3 EP4 EP5 AP1 AP2 AP3 AP4 AP5 AP6 AP7 AP8 AP9 /PRINT UNIVARIATE INITIAL CORRELATION KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.30) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL) /METHOD=CORRELATION w n ad lo yi u yj th pl n ua al Factor Analysis KMO and Bartlett's Test va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df m ll Sig .000 AS3 1.000 590 AS4 1.000 531 QF2 1.000 529 QF3 1.000 733 QF4 1.000 668 QF5 1.000 743 QF6 1.000 741 EP2 1.000 867 EP3 1.000 887 EP4 1.000 836 EP5 1.000 787 AP1 1.000 668 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh y te 632 re 1.000 n AS2 va 581 an 572 1.000 Lu 1.000 AS1 om l.c RE4 gm 823 k 782 1.000 m 1.000 RE3 j ht RE2 vb 743 z 1.000 z RE1 t Extraction 325 n oi Communalities Initial 4514.75 fu Approx ChiSquare n Bartlett's Test of Sphericity 898 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xvii t to ng hi ep 1.000 698 AP3 1.000 726 AP4 1.000 566 AP5 1.000 464 AP6 1.000 702 AP7 1.000 652 AP8 1.000 742 AP9 1.000 428 AP2 w n Extraction Method: Principal Component Analysis ad lo u yj th Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues yi Total % of Cumulative Variance % pl Comp onent 9.403 36.164 3.452 13.278 n ua al 2.121 8.159 1.455 1.256 Cumulative % % of Variance Total Cumulative % 9.403 36.164 36.164 5.472 21.046 21.046 49.442 3.452 13.278 49.442 3.851 14.810 35.856 57.601 2.121 8.159 57.601 3.487 13.412 49.268 5.596 63.197 1.455 5.596 63.197 2.966 11.409 60.677 4.831 68.028 4.831 68.028 1.911 7.351 68.028 958 3.686 71.714 843 3.243 74.957 769 2.956 77.913 646 2.485 80.398 10 588 2.262 82.660 11 546 2.099 84.759 12 508 1.954 86.713 13 454 1.748 88.461 14 414 1.591 90.052 15 372 1.433 91.485 16 321 1.236 92.721 17 291 1.118 93.838 18 262 1.006 94.844 19 236 909 95.754 20 219 842 96.596 21 192 739 97.334 22 171 659 97.994 23 161 620 98.613 n va 36.164 fu % of Variance Total Rotation Sums of Squared Loadings 1.256 m ll t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xviii t to ng 24 142 547 99.160 25 119 457 99.616 26 100 384 100.000 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a w Component n EP2 704 414 u yj th AP8 ad lo AP6 693 460 680 -.515 yi EP4 674 AP7 672 AP2 663 462 EP3 662 -.510 EP5 635 -.488 AP3 633 460 QF5 631 AS1 624 RE1 614 QF6 612 AS4 609 AP5 608 AP1 604 474 RE3 603 -.504 QF3 599 488 QF4 588 502 QF2 552 343 AP9 545 334 RE2 537 -.503 AP4 530 349 RE4 528 AS3 350 -.491 pl n ua al 426 n va m ll 543 fu -.323 t n oi -.415 z 569 z j ht vb k m gm -.307 -.310 om l.c 321 an Lu -.334 va -.397 n 386 454 538 Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh y te AS2 467 re 359 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xix KMO and Bartlett's Test t to Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng hi Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare 898 4514.75 ep df 325 a components extracted w Rotated Component Matrix n ad lo Component AP8 u yj th AP3 a 833 805 AP4 727 AP9 586 AP5 556 859 EP4 844 EP5 814 AS4 474 z EP2 z 885 t EP3 n oi 752 m ll AP7 fu 773 n AP6 va 792 n ua al AP1 pl 800 yi AP2 QF5 804 QF3 799 QF4 768 k 814 m QF6 389 j ht vb 335 474 Lu RE2 311 825 RE1 321 769 700 AS2 781 AS3 734 AS1 322 408 521 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh y te re RE4 n 819 va 342 an RE3 om l.c 448 gm QF2 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xx Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization t to a Rotation converged in iterations ng Component Transformation Matrix hi ep Comp onent w 616 467 450 378 238 670 -.577 -.006 -.450 124 -.396 -.220 805 -.233 304 -.066 472 -.298 -.523 641 -.102 -.422 -.246 572 652 ad lo n u yj th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization yi pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xxi Ph lc 4.4 t to Scale: NANG_LUC_PHUC_VU_chuyen bien AS4 khoi AS ng hi Reliability Statistics ep w Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items n 655 Summary Item Statistics ad lo 646 N of Items u yj th Mean Item Means 3.581 Maximum Maximum / Minimum Range N of Items 3.840 616 1.191 102 946 1.403 457 1.483 068 1.102 pl Item-Total Statistics n ua al Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation va Scale Mean if Item Deleted Variance 3.224 yi Item Variances Minimum 7.0640 3.193 473 243 528 AS2 7.5200 2.773 413 171 627 AS3 6.9040 3.147 496 259 500 n AS1 m ll fu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items j ht vb 910 z 911 z Cronbach's Alpha t n oi Scale: QUAN_TAM_CA_NHAN_nhap bien AS4 vao EP m Minimum Maximum Range Maximum / Minimum 3.269 3.176 3.428 252 1.079 Item Variances 1.268 1.178 1.323 146 1.124 003 880 819 869 14.456 891 837 867 EP4 13.1600 14.561 855 803 874 EP5 13.0160 15.132 792 703 888 AS4 12.9160 17.836 478 238 948 (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh y te 14.526 13.1160 re 13.1680 EP3 n EP2 va Cronbach's Alpha if Item Deleted an Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation Correlation 012 Lu Scale Mean if Item Deleted Variance om l.c Item Means Item-Total Statistics N of Items gm Mean k Summary Item Statistics (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xxii Ph lục 4.5 t to Factor Analysis ng hi Correlation Matrix ep CS1 Correlation CS2 CS3 w n 1.000 695 663 CS2 695 1.000 707 CS3 663 707 1.000 ad lo CS1 KMO and Bartlett's Test u yj th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 738 Approx Chi-Square 364.335 yi Df pl Sig Initial 000 n ua al Communalities Extraction CS3 1.000 788 m ll 812 fu 778 1.000 n 1.000 CS2 va CS1 n oi Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained t Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 338 11.267 90.499 285 9.501 100.000 a CS1 882 n va 887 an 901 CS3 Lu CS2 om l.c Component 79.232 gm Component Matrix 79.232 k Extraction Method: Principal Component Analysis 2.377 m 79.232 Cumulative % j ht 79.232 vb 2.377 % of Variance z Total z Compo nent y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xxiii Ph lc 4.6 t to KT QU PHÂN TÍCH HỒI QUI LẦN ng hi Regression ep Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed w Method n QUAN_TAM, NANG_LUC, KHONG_GIAN, CHAT_LUONG, a DAP_UNG ad lo Enter u yj th yi b Dependent Variable: HAI_LONG pl Model Summary R 712 a Adjusted R Square Std Error of the Estimate va n ua al Model R Squar e 507 497 67487 n m ll fu a Predictors: (Constant), QUAN_TAM, NANG_LUC, KHONG_GIAN, CHAT_LUONG, DAP_UNG b ANOVA Df Mean Square Residual 111.131 244 Total 225.480 249 22.870 50.213 000 a 455 z 114.348 Sig z Regression F t Sum of Squares n oi Model j ht vb m a Predictors: (Constant), QUAN_TAM, NANG_LUC, KHONG_GIAN, CHAT_LUONG, DAP_UNG k b Dependent Variable: HAI_LONG gm Coefficients a Std Error DAP_UNG 111 062 NANG_LUC 171 CHAT_LUONG Zeroorder Partial Part Toler ance VIF -.119 906 103 1.797 074 371 114 081 611 1.636 061 144 2.784 006 442 175 125 750 1.334 159 071 126 2.233 026 467 142 100 634 1.577 KHONG_GIAN 548 059 499 9.309 000 665 512 418 702 1.425 QUAN_TAM 036 060 036 597 551 390 038 027 552 1.813 y te (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh re 244 Sig n -.029 t va (Constant) Beta an B Collinearity Statistics Lu Model Correlations om l.c Unstandardize Standardized d Coefficients Coefficients (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh xxiv KT QU PHN TCH HỒI QUI LẦN t to Regression ng Variables Entered/Removed hi ep Model Variables Removed Variables Entered b Method w n Enter ad lo KHONG_GIAN, DAP_UNG, NANG_LUC, a CHAT_LUONG b Dependent Variable: HAI_LONG u yj th R 712 a pl Adjusted R Square R Square yi Model Model Summary 506 Std Error of the Estimate 498 67399 n ua al a Predictors: (Constant), KHONG_GIAN, DAP_UNG, NANG_LUC, CHAT_LUONG va Sum of Squares Df n Model Regression 114.186 Residual 111.293 Total 225.480 Mean Square 28.547 245 454 m ll fu b ANOVA F Sig 62.842 000 a n oi 249 t a Predictors: (Constant), KHONG_GIAN, DAP_UNG, NANG_LUC, CHAT_LUONG b Dependent Variable: HAI_LONG z z a Coefficients vb Std Error DAP_UNG 129 053 NANG_LUC 174 CHAT_LUONG KHONG_GIAN Zeroorder Partial 933 120 2.407 017 371 152 061 147 2.842 005 442 179 169 069 134 2.458 015 467 155 551 058 503 9.432 000 665 516 Toleran ce VIF 108 808 1.238 128 754 1.326 110 675 1.482 423 709 1.410 an -.085 a Dependent Variable: HAI_LONG Part Lu 244 Sig om l.c -.021 t gm (Constant) Beta k B Correlations m Model Collinearity Statistics j ht Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients n va y te re (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).tĂc.ỏằng.cỏằĐa.cĂc.nhÂn.tỏằ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ỏn.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.ngặỏằãi.tiêu.dạng.thỏằâc.n.nhanh.khu.vỏằc.tp.hỏằ.chư.minh