Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng ở các cửa hàng tiện lợi vinmart tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN VĂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN XUÂN VĂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Ở CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI VINMART TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN THÍCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với tên đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Vinmart TP Hồ Chí Minh” tác giả thực dựa tảng lý thuyết hành vi tiêu dùng James F Engel cộng (2005), Kardes cộng (2002), Micheal R Solomon (2006),Wayne D Hoyer cộng (2013), … Qua trình tham khảo nghiên cứu trước tác giả đúc kết nhân tố mơ hình nghiên cứu áp dụng vào việc mua sắm người tiêu dùng để làm sở nghiên cứu cho cơng trình Từ đánh giá tổng quát mức độ tác động nhân tố đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi nói chung cửa hàng Vinmart thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Nghiên cứu tiến hành việc khảo sát 400 người tiêu dùng địa bàn TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng công cụ Cronbach’s alpha, EFA phân tích hồi quy bội Kết đưa mơ hình sáu nhân tố có tác động đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Vinmart TP Hồ Chí Minh: Sự tiện lợi mua sắm, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Sự quen thuộc thương hiệu, Giá cả, Dịch vụ gia tăng, Không gian mua sắm Nghiên cứu cho thấy có khác biệt mức độ hài lịng nhóm người với khác biệt giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, mức thu nhập vị trí cơng việc Từ đó, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giải toán doanh số, chiến lược marketing bán hàng hiệu Mặc dù kết nghiên cứu tồn luận văn cịn tồn hạn chế nhiên luận văn có đóng góp định trình định hướng cho nghiên cứu thời gian tới LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Trần Xuân Văn Là học viên cao học Khóa 04 chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Mã số học viên: 020304180020 Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng cửa hàng tiện lợi Vinmart TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thích Luận văn thực tại: Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi cam đoan: Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Tác giả TRẦN XUÂN VĂN LỜI CẢM ƠN Tác giả chân thành cảm ơn Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tác giả trở thành học viên cao học Khóa Trường Cảm ơn Quý Thầy, Cô phụ trách mơn q trình giảng dạy trang bị cho tác giả kiến thức quý báu trình học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tác giả muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô lãnh đạo, chuyên viên làm việc trực thuộc Khoa Sau Đại học trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm, nhắc nhở tạo điều kiện cho lớp CH04QTKD tác giả để hồn thành chương trình học Cao học trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Thích, thầy giúp đỡ, định hướng nghiên cứu, hướng dẫn tác chỉnh sửa từ tổng quát đến chi tiết tận tâm suốt trình tác giả thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2020 Tác giả TRẦN XUÂN VĂN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Bảng 3.1 Mô tả nhân tố dự kiến Bảng 3.2 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính Bảng 4.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Bảng 4.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập tháng Bảng 4.4 Cơ cấu mẫu theo học vấn Bảng 4.5 Cơ cấu mẫu theo công việc Bảng 4.6 Cơ cấu mẫu phân theo độ tuổi công việc Bảng 4.7 Cơ cấu mẫu phân theo công việc thu nhập tháng Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Sự tiện lợi mua sắm Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Sự hưởng thụ Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Sự quen thuộc thương hiệu Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Yếu tố bền vững Bảng 4.12 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Dịch vụ gia tăng Bảng 4.13 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Không gian mua sắm Bảng 4.14 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Quyết định mua hàng Bảng 4.15 Kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.16 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện Bảng 4.17 Ma trận xoay nhân tố Bảng 4.18 Kiểm định KMO Bartlett Bảng 4.19 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại diện Bảng 4.20 Bảng ma trận hệ số tương quan Bảng 4.21 Hệ số hồi quy Bảng 4.22 Tóm tắt mơ hình Bảng 4.23 Phân tích phương sai Bảng 4.24 Kết kiểm định đa cộng tuyến Bảng 4.25 Kết kiểm định phương sai thay đổi Bảng 4.26 Kiểm định T-test theo giới tính Bảng 4.27 Theo độ tuổi (ANOVA) Bảng 4.28 Theo thu nhập (ANOVA) Bảng 4.29 Theo học vấn (ANOVA) Bảng 4.30 Theo công việc (ANOVA) Bảng 5.1 Bảng 5.2 Bảng 5.3 Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Sự tiện lợi mua sắm Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Dịch vụ chăm sóc khách hàng Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Sự quen thuộc thương hiệu Bảng 5.4 Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Giá hợp lý Bảng 5.5 Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Giá trị gia tăng Bảng 5.6 Thống kê giá trị quan sát thuộc thang đo Không gian mua sắm DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình, Sơ đồ Tên hình, Sơ đồ Hình 2.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2 Mơ hình định mua sắm Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Năm giá trị ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn tiêu dùng Mô hình EKB (Engel – Kollat – Blackwell, 1995) Mơ hình hành vi thái độ mua hàng Schiffman Kanuk Sơ đồ 3.1 Mơ hình nghiên cứu Sơ đồ 3.2 Quy trình thực nghiên cứu MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 2.2 Các mô hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Mơ hình Sproles – Kendall (1986) 2.2.2 Mơ hình Sheth – Newman Gross (1991) 2.2.3 Mơ hình EKB (Engel – Kollat – Blackwell, 1995) 10 2.2.4 Mơ hình Schiffman – Kanuk (2002) 11 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu nhân tố tác động đến định mua 12 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 15 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Mơ hình nghiên cứu .21 3.2 Quy trình thực 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính .24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.3 Xây dựng thang đo định tính nhân tố mơ hình .27 3.4 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 31 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 35 4.2 Kết phân tích liệu .38 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.2.3 Phân tích tương quan 46 4.2.4 Phân tích hồi quy 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 58 5.1 Một số hàm ý quản trị nhà trị chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart .58 5.1.1 Đối với nhân tố Sự tiện lợi mua sắm .58 5.1.2 Đối với nhân tố Dịch vụ chăm sóc khách hàng 59 5.1.3 Đối với nhân tố Sự quen thuộc thương hiệu 61 5.1.4 Đối với nhân tố Giá hợp lý 62 5.1.5 Đối với Nhân tố Giá trị gia tăng 63 5.1.6 Đối với nhân tố Không gian mua sắm 64 5.2 Hạn chế nghiên cứu .65 5.3 Định hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC GIÁ CẢ LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,364 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 7,7583 1,304 ,397 ,015 GC2 7,6139 1,185 ,337 ,043 GC3 7,9944 1,231 ,017 ,777 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,768 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 4,0694 ,444 ,638 GC2 3,9250 ,309 ,644 DỊCH VỤ GIA TĂNG LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,666 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1 10,7083 2,569 ,556 ,529 GT2 11,9417 2,556 ,296 ,741 GT3 10,5111 2,791 ,460 ,593 GT4 10,5389 2,756 ,563 ,540 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,741 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1 8,0833 1,208 ,580 ,641 GT3 7,8861 1,305 ,526 ,704 GT4 7,9139 1,338 ,599 ,623 KHÔNG GIAN MUA SẮM LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,590 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KG1 8,8444 5,023 ,555 ,360 KG2 8,7778 5,371 ,483 ,426 KG3 8,8361 5,196 ,505 ,404 KG4 9,7250 8,250 ,001 ,749 LẦN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,749 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KG1 6,5083 4,067 ,592 ,647 KG2 6,4417 4,264 ,549 ,696 KG3 6,5000 4,050 ,588 ,652 QUYẾT ĐỊNH MUA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 11,9694 2,771 ,682 ,820 QD2 11,8722 2,284 ,743 ,787 QD3 11,9694 2,570 ,723 ,799 QD4 11,9389 2,280 ,654 ,834 3) PHÂN TÍCH KMO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Variance % Total Variance Cumulative % 2,945 15,501 15,501 2,945 15,501 15,501 2,861 15,055 15,055 2,765 14,553 30,054 2,765 14,553 30,054 2,768 14,568 29,623 2,651 13,950 44,004 2,651 13,950 44,004 2,067 10,879 40,502 2,032 10,695 54,699 2,032 10,695 54,699 2,021 10,637 51,139 1,810 9,527 64,226 1,810 9,527 64,226 2,009 10,574 61,713 1,174 6,179 70,405 1,174 6,179 70,405 1,652 8,693 70,405 ,638 3,361 73,766 ,608 3,199 76,964 ,598 3,148 80,112 10 ,538 2,832 82,944 11 ,507 2,667 85,612 12 ,434 2,283 87,895 13 ,407 2,140 90,035 14 ,383 2,018 92,053 15 ,364 1,918 93,971 16 ,327 1,724 95,694 17 ,313 1,646 97,341 18 ,272 1,430 98,771 19 ,234 1,229 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,721 Approx Chi-Square 2450,231 df 171 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component TL5 ,891 TL3 ,846 TL1 ,845 TL4 ,781 TH4 ,860 TH3 ,852 TH2 ,838 TH1 ,761 CS4 ,871 CS1 ,826 CS3 ,769 GT4 ,836 GT1 ,811 GT3 ,747 KG3 ,827 KG1 ,818 KG2 ,792 GC1 ,883 GC2 ,880 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,737 Approx Chi-Square 704,292 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,808 70,210 70,210 ,602 15,054 85,264 ,363 9,083 94,347 ,226 5,653 100,000 % of Variance 2,808 Cumulative % 70,210 70,210 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,808 70,210 70,210 ,602 15,054 85,264 ,363 9,083 94,347 ,226 5,653 100,000 % of Variance 2,808 Cumulative % 70,210 70,210 Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations QD QD Pearson Correlation TL TL CS TH Pearson Correlation TH GC GT0 KG ,332** ,306** ,279** ,318** ,435** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 360 360 360 360 360 360 360 ,337** ,036 -,027 ,017 -,013 -,031 ,491 ,608 ,750 ,808 ,557 Sig (2-tailed) N CS ,337** Sig (2-tailed) ,000 N 360 360 360 360 360 360 360 ,332** ,036 -,045 -,073 -,071 ,017 Sig (2-tailed) ,000 ,491 ,392 ,169 ,181 ,753 N 360 360 360 360 360 360 360 ,306** -,027 -,045 ,042 ,004 -,071 Sig (2-tailed) ,000 ,608 ,392 ,427 ,944 ,178 N 360 360 360 360 360 360 Pearson Correlation Pearson Correlation 360 GC GT0 KG ,279** ,017 -,073 ,042 Sig (2-tailed) ,000 ,750 ,169 ,427 N 360 360 360 360 Pearson Correlation ,355** ,055 ,000 ,294 360 360 360 ,139** ,318** -,013 -,071 ,004 ,355** Sig (2-tailed) ,000 ,808 ,181 ,944 ,000 N 360 360 360 360 360 360 360 ,435** -,031 ,017 -,071 ,055 ,139** Sig (2-tailed) ,000 ,557 ,753 ,178 ,294 ,008 N 360 360 360 360 360 360 Pearson Correlation Pearson Correlation ,008 360 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -1,271 ,222 TL ,269 ,024 CS ,226 TH Collinearity Statistics Coefficients Beta t Sig Tolerance VIF -5,723 ,000 ,347 10,995 ,000 ,996 1,004 ,020 ,357 11,266 ,000 ,989 1,011 ,275 ,025 ,353 11,164 ,000 ,990 1,010 GC ,168 ,031 ,382 5,384 ,000 ,870 1,150 GT0 ,214 ,033 ,223 6,565 ,000 ,857 1,166 KG ,227 ,017 ,424 13,283 ,000 ,974 1,027 a Dependent Variable: QD Model Summaryb Model R R Square ,806a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,650 ,644 Durbin-Watson ,30550 1,770 a Predictors: (Constant), KG, CS, TL, TH, GC, GT0 b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 61,148 10,191 Residual 32,946 353 ,093 Total 94,094 359 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), KG, CS, TL, TH, GC, GT0 F 109,193 Sig ,000b 4) KIỂM ĐỊNH ANOVA THEO GIỚI TÍNH Correlations Spearman's rho QD QD TL CS TH GC 1,000 ,349** ,307** ,343** ,255** ,298** ,441** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 360 360 360 360 360 360 360 ,349** 1,000 ,041 -,006 ,025 -,012 -,005 Sig (2-tailed) ,000 ,439 ,910 ,642 ,827 ,923 N 360 360 360 360 360 360 360 ,307** ,041 1,000 -,041 -,066 -,070 ,014 Sig (2-tailed) ,000 ,439 ,440 ,209 ,182 ,787 N 360 360 360 360 360 360 360 ,343** -,006 -,041 1,000 ,054 ,057 -,015 Sig (2-tailed) ,000 ,910 ,440 ,303 ,281 ,771 N 360 360 360 360 360 360 360 ,255** ,025 -,066 ,054 1,000 ,346** ,045 Sig (2-tailed) ,000 ,642 ,209 ,303 ,000 ,392 N 360 360 360 360 360 360 360 ,298** -,012 -,070 ,057 ,346** 1,000 ,118* Sig (2-tailed) ,000 ,827 ,182 ,281 ,000 ,025 N 360 360 360 360 360 360 360 1,000 Correlation GT0 KG Coefficient Sig (2-tailed) N TL Correlation Coefficient CS Correlation Coefficient TH Correlation Coefficient GC Correlation Coefficient GT0 Correlation Coefficient KG ,441** -,005 ,014 -,015 ,045 ,118* Sig (2-tailed) ,000 ,923 ,787 ,771 ,392 ,025 N 360 360 360 360 360 360 360 Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Group Statistics Giới tính QD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 132 3,5682 ,49529 ,04311 Nữ 228 4,2171 ,34330 ,02274 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Interval Mean Sig (2F QD Equal variances Sig 4,658 t ,032 df tailed) Std Error Difference of the Difference Lower Difference Upper -14,629 358 ,000 -,64892 ,04436 -,73616 -,56169 -13,315 204,861 ,000 -,64892 ,04874 -,74502 -,55283 assumed Equal variances not assumed THEO ĐỘ TUỔI ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 33,393 16,697 Within Groups 60,700 357 ,170 Total 94,094 359 Sig 98,199 ,000 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD df1 df2 Sig Based on Mean 7,106 357 ,001 Based on Median 7,629 357 ,001 Based on Median and with 7,629 269,061 ,001 6,906 357 ,001 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 df2 83,973 Sig 171,331 ,000 a Asymptotically F distributed Descriptives QD 95% Confidence Interval for N Mean Minimum Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Maximum Upper Bound Từ 18 – 28 tuổi 159 4,2972 ,41641 ,03302 4,2319 4,3624 3,00 5,00 Từ 29 – 48 tuổi 128 3,8418 ,30558 ,02701 3,7884 3,8952 3,00 4,75 73 3,5274 ,54576 ,06388 3,4001 3,6547 2,00 4,00 360 3,9792 ,51196 ,02698 3,9261 4,0322 2,00 5,00 Trên 48 tuổi Total THEO THU NHẬP ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 22,555 7,518 Within Groups 71,539 356 ,201 Total 94,094 359 Sig 37,413 ,000 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD df1 df2 Sig Based on Mean 1,140 356 ,333 Based on Median 1,887 356 ,131 Based on Median and with 1,887 330,936 ,132 1,352 356 ,257 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 34,387 a Asymptotically F distributed df2 177,197 Sig ,000 Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean N thấp triệu Mean Std Deviation Lower Bound Std Error Upper Bound Minimu Maxi m mum 101 4,3218 ,50786 ,05053 4,2215 4,4220 2,00 5,00 từ triệu - 14 triệu 63 4,1151 ,38318 ,04828 4,0186 4,2116 3,00 5,00 từ 15 triệu - 20 triệu 126 3,7679 ,44066 ,03926 3,6902 3,8456 2,00 5,00 70 3,7429 ,42343 ,05061 3,6419 3,8438 2,00 4,00 360 3,9792 ,51196 ,02698 3,9261 4,0322 2,00 5,00 20 triệu trở lên Total THEO HỌC VẤN ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5,713 2,856 Within Groups 88,381 357 ,248 Total 94,094 359 Sig 11,538 ,000 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic QD df1 df2 Sig Based on Mean 3,344 357 ,036 Based on Median 4,104 357 ,017 Based on Median and with 4,104 351,972 ,017 3,705 357 ,026 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch df1 12,280 df2 132,093 Sig ,000 a Asymptotically F distributed Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Lower N Mean Std Deviation Std Error Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới đại học 108 4,1389 ,57431 ,05526 4,0293 4,2484 2,00 5,00 Đại học 203 3,9520 ,47248 ,03316 3,8866 4,0174 2,00 5,00 49 3,7398 ,40812 ,05830 3,6226 3,8570 2,00 4,00 360 3,9792 ,51196 ,02698 3,9261 4,0322 2,00 5,00 Trên đại học Total THEO CÔNG VIỆC ANOVA QD Mea n Squ Sum of Squares Between Groups df are 71,108 F 23,7 Sig 367,105 ,000 03 Within Groups 22,986 356 ,065 Total 94,094 359 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Based on Mean QD df1 df2 Sig 18,129 356 ,000 Based on Median 7,093 356 ,000 Based on Median and with 7,093 273,941 ,000 16,262 356 ,000 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch a df1 215,576 df2 Sig 92,345 ,000 Asymptotically F distributed Descriptives QD 95% Confidence Interval for Mean Minimum Std Maximu m N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 104 4,5264 ,27633 ,02710 4,4727 4,5802 4,25 5,00 Kinh doanh 72 3,8264 ,20827 ,02455 3,7774 3,8753 3,50 4,00 Văn phòng 158 3,8845 ,20857 ,01659 3,8517 3,9173 3,50 4,75 Khác 26 2,7885 ,45658 ,08954 2,6040 2,9729 2,00 3,25 Sinh viên ĐH, CĐ, TC, (còn học) Total 360 3,9792 ,51196 ,02698 3,9261 4,0322 2,00 5,00