BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH 🙡🙡🙡 🕮 🙣🙣🙣 TRẦN LÊ YẾN NHI ẢNH HƯỞNG CỦA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 – 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN LÊ YẾN NHI ẢNH HƯỞNG CỦA PHƯƠNG THỨC TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGÔ THỊ XN BÌNH Tp Hồ Chí Minh, tháng 07-2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Tóm tắt Mục đích nghiên cứu để trả lời câu hỏi định mua hàng giới tiêu dùng trẻ ngày chịu ảnh hưởng từ yếu tố EWOM Dữ liệu nghiên cứu xử lý nhờ hổ trợ phần mềm SPSS 22.0 cho thấy truyền cảm hứng nguồn tin EWOM cụ thể Influencer, chất lượng mặt nội dung hình thức EWOM, mức độ quan tâm người tiêu dùng, số lượng EWOM yếu tố EWOM ảnh hưởng gián tiếp đến định mua hàng người tiêu dùng trẻ thông qua chấp nhận thông tin EWOM Tuy nhiên, cịn nhiều yếu tố EWOM có ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng người tiêu dùng chưa nghiên cứu đề cập đến đề cập đến Cuối nghiên cứu đề xuất số kiến nghị giúp doanh nghiệp có kế hoạch EWOM marketing thích hợp nhằm tăng doanh số bán hàng Từ khóa: EWOM – truyền miệng điện tử, định mua hàng, sản phẩm xanh LỜI CAM ĐOAN Khóa Luận với đề tài “Ảnh Hưởng Của Phương Thức Truyền Miệng Điện Tử (EWOM) Đến Quyết Định Mua Sản Phẩm Thân Thiện Với Môi Trường Của Sinh Viên Các Trường Đại Học Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dược dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả Trần Lê Yến Nhi LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình Ban giám hiệu trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin trân trọng cảm ơn Ths Ngô Thị Xuân Bình, Cơ tận tình bảo hướng dẫn, giúp đỡ em mặt suốt trình nghiên cứu, thực Khóa luận tốt nghiệp Do khn khổ thời gian nghiên cứu có hạn trình độ cá nhân cịn hạn chế, Khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận cảm thông nhận xét quý báu quý thầy, cô Em xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 Tác giả Trần Lê Yến Nhi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin SPSS Statistical Package Social Sciences VIF Variance inflation factor WOM Word-of-mouth EWOM Electronic Word-of-mouth MXH Mạng xã hội TMDT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG Bảng 1: So Sánh Các Đặc Tính Giữa WOM & EWOM 14 Bảng 2: Tóm tắt mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo 41 Bảng 3: Giai đoạn nghiên cứu 45 Bảng 4: Kết nghiên cứu định tính 46 Bảng 5: Tỷ lệ hồi đáp 47 Bảng 6: Q trình phân tích liệu 48 Bảng 7: Kết thống kê mơ tả biến định tính 51 Bảng 8: Kết thống kê biến định lượng 53 Bảng 9: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha 54 Bảng 10: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett’s 57 Bảng 11: Kết phân tích EFA biến độc lập 57 Bảng 12: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến “sự chấp nhận” 58 Bảng 13: Kết phân tích EFA biến “sự chấp nhận thông tin EWOM” 59 Bảng 14: Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến “quyết định mua” 59 Bảng 15: Kết phân tích EFA biến “quyết định mua” 60 Bảng 16: Hệ số tương quan 60 Bảng 17: Mơ hình hồi quy 61 Bảng 18: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 Bảng 19: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 Bảng 20: Mơ hình hồi quy 64 Bảng 21: Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 64 Bảng 22: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 23: Tổng kết kiểm định giả thuyết 65 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ Đồ 1-1: Quy Trình Ra Quyết Định Mua Hàng Thơng Thường Sơ Đồ 1-2: Quy Trình Ra Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến 10 Sơ đồ 3.2-2: Quy trình nghiên cứu 40 DANH MỤC MƠ HÌNH Mơ Hình 2.6-1: Lý Thuyết Hành Động Có Lý Do – TRA 20 Mơ Hình 2.6-2: Thuyết Hành Vi Có Hoạch Định – TPB 21 Mơ Hình 2.6-3: Lý Thuyết Chấp Nhận Cơng Nghệ - TAM 23 Mơ Hình 2.6-4: Lý Thuyết Chấp Nhận Thông Tin – IAM 23 Mô Hình 2.7-1: Ảnh Hưởng Của EWOM Đến Hành Vi Mua Hàng Của Fan Và Miao 24 Mơ Hình 2.7-2: Cứu Sự Tác Động Của Truyền Miệng Điện Tử (EWOM) Đến Quyết Định Mua Sữa Của Người Tiêu Dùng Tại Đà Nẵng 25 Mơ Hình 2.7-3: Tác Động Của Các Yếu Tố Truyền Miệng Điện Tử Tới Quyết Định Mua Hàng Thời Trang Trên Mạng Xã Hội: Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Trang TIKI.VN 26 Mơ Hình 2.7-4: Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Hàng Thời Trang Trực Tuyến Thông Qua Facebook Của Người Tiêu Dùng Tại TP Hồ Chí Minh 27 Mơ Hình 2.7-5: Các yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng website thương mại điện tử Lazada.vn 28 Mơ Hình 2.8-1: Mơ Hình Đề Xuất 32 MỤC LỤC Tóm tắt Từ khóa: EWOM – truyền miệng điện tử, định mua hàng, sản phẩm xanh 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.7 Ý nghĩa luận văn 2.1 QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG 2.1.1 Quyết định mua hàng thông thường 2.1.2 Quyết định mua hàng trực tuyến 10 2.2 SẢN PHẨM THÂN THIỆN VỚI MÔI TRƯỜNG 11 2.2.1 Định nghĩa sản phẩm thân thiện với môi trường 11 2.3 TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ 12 2.3.1 Định nghĩa truyền miệng 12 2.3.2 Định nghĩa truyền miệng điện tử 13 2.4 Đặc điểm hình thức EWOM 14 2.4.1 Đặc điểm EWOM: 14 2.4.2 Các hình thức EWOM: 15 2.4.3 Vai trò ảnh hưởng EWOM 15 2.5 CÁC YẾU TỐ CỦA EWOM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 16 2.5.1 Các yếu tố liên quan đến người gửi (nguồn thông tin) 16 2.5.2 Các yếu tố liên quan đến thông điệp 17 2.5.3 Các yếu tố liên quan đến người nhận EWOM (người đọc) 17 2.5.4 Các yếu tố liên quan đến trang Web 18 2.5.5 Các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp 18 2.6 CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 19 2.6.1 Thuyết hành động có lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 19 2.6.2 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 21 2.6.3 Mơ hình chấp nhận thơng tin (Information Adoption Model – IAM) 22 2.7 CÁC MƠ HÌNH THAM KHẢO VỀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA EWOM 24 2.8 GIẢ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 29 2.8.1 Giả thuyết nghiên cứu: 29 2.8.1.1 Mức độ quan tâm người tiêu dùng: 29 2.8.1.2 Số lượng EWOM: 29 2.8.1.3 Chất lượng hình thức nội dung EWOM đưa nhận định đánh giá sản phẩm 30 2.8.1.4 Sự truyền cảm hứng từ nguồn tin EWOM cụ thể Influencer 30 2.8.1.5 Quyết định mua sản phẩm Eco-friendly: 31 2.8.2 Mơ hình đề xuất 31 2.8.2.1 Biến phụ thuộc 32 2.8.2.2 Biến độc lập 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 38 3.1.1 Thông tin thu thập 38 3.1.2 Xử lý số liệu thống kê SPSS 22.0 38 3.2 Quy trình nghiên cứu 40 3.2.1 Thiết kế thang đo khảo sát 41 Biến độc lập 41 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.2.1 Nghiên cứu định tính: 45 3.2.2.2 Nghiên cứu định lượng: 47 3.2.3 Q trình phân tích liệu: 47 DANH SÁCH NGƯỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH STT HỌ VÀ TÊN GIỚI TÍNH NGHỀ NGHIỆP Phạm Thị Nhật Anh Nữ Sinh viên Nguyễn Đặng Ánh Dương Nữ Sinh viên Đinh Thị Thu Phương Nữ Sinh viên Đặng Thị Kim Quyên Nữ Sinh viên Trần Lê Trung Nhân Nam Sinh viên 87 PHỤ LỤC II PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỪ PHƯƠNG THỨC TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬ (EWOM) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ECO – FRIENDLY CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP HỒ CHÍ MINH Kính chào anh/chị, Tôi tên Trần Lê Yến Nhi, sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh Trường đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi thực chương trình khảo sát phục vụ cho đề tài “Ảnh hưởng yếu tố từ phương thức truyền miệng điện tử (EWOM) đến ý định mua sản phẩm Eco – friendly sinh viên trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh” Tất thơng tin từ anh/ chị thông tin hữu ích Tôi đảm bảo thông tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên cứu hồn tồn bảo mật Tơi mong cộng tác chân thành từ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! 88 I THÔNG TIN CHUNG Hướng dẫn trả lời: Anh/ Chị vui lịng đánh dấu (✓ ) vào trả lời tương ứng Anh/Chị vui lòng cho biết anh/chi có phải sinh viên học TP.HCM khơng? Có Khơng (Nếu có xin tiếp tục thực phiếu khảo sát, không xin bỏ qua Xin cảm ơn!) Khi mua sản phẩm, anh/chị có sử dụng Internet để tìm kiếm tất thơng tin sản phẩm? Có Khơng (Nếu có xin tiếp tục thực phiếu khảo sát, không xin bỏ qua Xin cảm ơn!) Giới tính anh/ chị là: Nữ Độ tuổi anh/ chị là: Nam Khác Dưới 18 tuổi Từ 25-35 tuổi Từ 18-25 tuổi Anh/Chị sinh viên năm mấy: Trên 35 tuổi Năm Năm Năm Năm cuối Anh/Chị sử dụng SẢN PHẨM ECO – FRIENDLY chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng (vui lòng bỏ qua câu tiếp tục làm phần câu hỏi khảo sát) Anh/Chị thường sử dụng SẢN PHẨM ECO – FRIENDLY sau đây? Ống hút inox/gạo Túi vải Túi giấy Bình nước kim loại Quai vải Bàn chải tre 89 Sản phẩm khác (vui lòng cho biết tên): CÂU HỎI KHẢO SÁT II Anh/Chị thường nhận/có thơng tin sản phẩm Eco – friendly quan Internet hình thức nào? Email Facebook Youtube (các đoạn Clip) Các sàn TMĐT Các trang web khác (vui lòng cho biết tên): Xin anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu đây: Hướng dẫn trả lời: (2): Không đồng ý Rất đồng ý (1): Rất không đồng ý Đồng ý cách đánh dấu X vào ô số: Phân vân Anh/Chị vấn đề sau, Không đồng ý Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Rất không đồng ý STT 5 (3): Phân vân (4): Đồng ý (5): Rất đồng ý MỨC ĐỘ QUAN TÂM Anh/Chị thường dành nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin đọc đánh giá sản phẩm phương tiện truyền thơng? Anh/Chị muốn tìm thơng tin sản phẩm qua kênh truyền thơng uy tín? 90 3 5 5 Anh/Chị muốn đọc nhiều đánh giá, nhận xét sản phẩm mà tìm hiểu? SỐ LƯỢNG EWOM Trong trình tìm kiếm thơng tin, anh/chị nhận thấy sản phẩm Eco – friendly thu hút nhiều đánh giá, nhận xét sản phẩm bên phần mô tả sản phẩm website doanh nghiệp sàn TMĐT? Trong q trình tìm kiếm thơng tin, anh/chị nhận thấy sản phẩm Eco – friendly thu hút nhiều đánh giá, nhận xét bên phần bình luận đăng video vlog review mạng xã hội? Trong q trình tìm kiếm thơng tin, anh/chị nhận thấy sản phẩm Eco – friendly đánh giá nhiều website khác nhau? Anh/Chị dựa vào số lượng sao, số lượng bày tỏ cảm xúc, số lượt chia sẻ người tiêu dùng khác sản phẩm để tin thơng tin hữu ích? 91 5 5 5 Anh/Chị cho độ xác nhận định sản phẩm cao có nhiều đánh giá đồng quan điểm nhận định đó? CHẤT LƯỢNG VỀ HÌNH THỨC VÀ NỘI DUNG Nội dung đánh giá cung cấp cho anh/chị nhiều thông tin cần thiết chi tiết đáp ứng nhu cầu mình? Nội dung đánh giá sát với sản phẩm thực tế nhận tin cậy từ anh/chị? Anh/chị ln tìm kiếm đánh giá sản phẩm Eco – friendly nhiều hình thức khác lời bình luận, video review? Theo anh/chị, đánh giá thể review kèm theo hình ảnh thực tế video cung cấp nhìn tồn diện sản phẩm Eco – friendly bình luận? Hình ảnh góc quay rõ nét, chân thực sản phẩm nâng cao mức chấp nhận thông tin anh/chị? SỰ TRUYỀN CẢM HỨNG 92 Anh/Chị thường xuyên theo dõi review video Influencer? 5 5 5 Anh/Chị tán thành phong trào ý nghĩa đặc biệt phong trào sử dụng sản phẩm Eco – friendly Influencer đề xuất? Những đánh giá Influencer giúp anh/chị có nhìn chân thực sản phẩm dựa hình ảnh thực tế? Anh/Chị quan tâm đến đánh giá sản phẩm dựa cảm nhận, hiểu biết, kiến thức thân Influencer? Anh/Chị tham gia trao đổi với Influencer bên review video? Các đánh giá/video Influencer định hướng nhận định sản phẩm định mua sản phẩm Eco-friendly anh/chị? SỰ CHẤP NHẬN THÔNG TIN EWOM Anh/Chị cung cấp nhiều thơng tin nhiều khía cạnh khác qua đánh giá sản phẩm Eco – friendly? 93 5 5 5 Thông tin đưa từ đánh giá giúp anh/chị hiểu rõ sản phẩm Eco – friendly? Các đánh giá giúp trình trình định anh/chị trở nên hiệu dễ dàng hơn? Anh/Chị đồng ý với nhận định nêu bình luận đánh giá? Anh/Chị theo dõi đánh giá kiến nghị để hổ trợ việc lựa chọn mua sản phẩm Eco – friendly? QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ECO – FRIENDLY Anh/Chị bị ảnh hưởng đánh giá, video review sản phẩm, bình luận mạng xã hội, website việc định? Sau đọc/xem đánh giá, clip, bình luận, anh/chị cân nhắc việc mua sản phẩm Eco – friendly? 94 5 5 Anh/Chị có ý định dùng thử sản phẩm Eco – friendly nhận nhiều đánh giá tích cực, lượng cao phần thảo luận, đánh giá người mua hàng khác? Trong tương lai, anh/chị có dự định tìm kiếm sản phẩm EWOM – friendly nhắc đến bài/clip đánh giá, bình luận nhận xét trực tuyến người mua khác? Trong tương lai, anh/chị có dự định mua sản phẩm EWOM – friendly nhắc đến bài/clip đánh giá, bình luận nhận xét trực tuyến người mua khác? PHỤ LỤC III KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA ❖ Mức độ quan tâm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 95 MDQT1 8.1310 2.197 522 723 MDQT2 8.0414 1.950 682 539 MDQT3 8.0138 2.111 529 719 ❖ Số lượng EWOM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SL1 16.2379 6.777 659 830 SL2 16.1379 6.389 771 800 SL3 16.1931 6.620 679 824 SL4 16.0552 6.890 600 845 SL5 16.1207 6.978 650 832 ❖ Chất lượng nội dung hình thức EWOM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CL1 16.4724 7.108 724 873 CL2 16.4345 7.015 778 861 CL3 16.4552 7.128 735 870 CL4 16.4138 7.053 724 873 CL5 16.3759 7.100 727 872 96 ❖ Sự truyền cảm hứng nguồn tin EWOM cụ thể Influencers Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TCH1 20.0069 11.412 724 895 TCH2 19.9069 11.794 752 891 TCH3 19.9138 11.733 766 889 TCH4 19.9276 11.645 779 887 TCH5 19.9966 11.609 713 896 TCH6 19.9207 11.665 743 892 ❖ Sự chấp nhận thông tin EWOM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SCN1 16.1310 6.467 468 892 SCN2 16.2172 5.977 716 825 SCN3 16.1448 5.820 799 804 SCN4 16.0931 5.939 796 806 SCN5 16.1172 6.173 675 835 ❖ Quyết định mua sản phẩm xanh Reliability Statistics 97 Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 16.1552 6.768 494 905 QD2 16.2517 6.016 710 855 QD3 16.2172 5.818 844 823 QD4 16.1414 5.935 840 826 QD5 16.1310 6.100 711 855 98 PHỤ LỤC IV NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ❖ Biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 932 Approx Chi-Square 3299.808 df 171 Sig .000 Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.846 46.560 46.560 8.846 46.560 46.560 1.878 9.882 56.442 1.878 9.882 56.442 1.247 6.562 63.003 1.247 6.562 63.003 1.069 5.627 68.630 1.069 5.627 68.630 676 3.557 72.187 635 3.345 75.532 612 3.220 78.752 475 2.501 81.253 451 2.374 83.626 10 408 2.147 85.773 11 398 2.096 87.869 12 385 2.025 89.894 13 352 1.855 91.749 14 321 1.690 93.438 15 289 1.520 94.958 16 271 1.426 96.383 17 246 1.292 97.676 18 233 1.227 98.903 19 209 1.097 100.000 ❖ Biến phụ thuộc: Sự chấp nhận thông tin EWOM: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 756 Approx Chi-Square 942.116 df 10 Sig .000 99 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 3.321 66.412 66.412 728 14.564 80.976 636 12.717 93.693 182 3.641 97.334 133 2.666 100.000 3.321 % of Variance 66.412 Cumulative % 66.412 Extraction Method: Principal Component Analysis Quyết định mua sản phẩm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 766 Approx Chi-Square 1085.168 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.446 68.927 68.927 741 14.826 83.753 547 10.940 94.693 170 3.400 98.094 095 1.906 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 100 Total 3.446 % of Variance 68.927 Cumulative % 68.927 101