Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Trên Địa Bàn Thị Xã Gò Công Luận Văn Thạc Sĩ Tài Chính Ngân Hàng.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM TRẦN THỊ NGỌC THUẬN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP V[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM TRẦN THỊ NGỌC THUẬN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ GỊ CƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ NGỌC THUẬN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ GỊ CƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM VĂN ƠN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu luận văn xác định nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank địa bàn thị xã Gị Cơng Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý sách nhằm thu hút gia tăng số lượng KH sử dụng dịch NHĐT Agribank địa bàn thị xã Gò Cơng Tác giả phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank địa bàn thị xã Gị Cơng Qua phân tích thực trạng, tác giả nhận thấy việc sử dụng dịch vụ NHĐT chi nhánh gia tăng mặt số lượng tạo nguồn thu nhập cho đơn vị giai đoạn 2017 – 2019 Đồng thời, từ lý thuyết hành vi dự định (TPB) mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), kết hợp với tảng nghiên cứu trước đây, kết hợp với việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT) nghiên cứu định lượng (đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá mơ hình hồi quy bội), tác giả xác định nhân tố có ảnh hưởng chiều đến định sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank địa bàn Thị xã Gị Cơng, bao gồm nhận thức hữu ích; nhận thức kiểm soát hành vi; nhận thức rủi ro hình ảnh ngân hàng Để đảm bảo kết hồi quy đáng tin cậy, tác giả thực kiểm định khuyết tật mô tượng tự tương quan, phần dư tuân thủ phân phối chuẩn Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý sách liên quan đến yếu tố mang ý nghĩa thống kê nhằm thu hút gia tăng số lượng KH sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank địa bàn Thị xã Gị Cơng ii ABSTRACT The main objective of the thesis is to identify the factors affecting the decision to use Ebanking services at Agribank in Go Cong town Since then, the author proposes several policy implications to attract and increase the number of customers using Ebanking services at Agribank in Go Cong town The author has analyzed the current situation of using Ebanking services at Agribank in Go Cong town Hence, the author has found that the number of customers using Ebanking services at this branch has increased and revenues made by supplying Ebanking services to customers also accreted at this branch from 2017 through 2019 From the Theory of planned behavior (TPB) and technology acceptance model (TAM), combined with the background of previous studies, and the use of qualitative research methods (experts’ interviews and survey of customers using Ebanking services) and quantitative research (assessing the reliability of the scales; Exploratory factor analysis; multiple regression models), the author confirmed four factors that have a positive impact on the decision to use Ebanking services at Agribank in Go Cong town These factors include the awareness of usefulness; behavior-control perception; risk perception and banking image To ensure reliable regression results, the author performed tests on model defects such as Multicollinearity, Autocorrelation, and compliance in a normal distribution of residuals From the research results, the author has given policy implications related to the factors of statistical significance to attract and increase the number of customers using e-banking services at Agribank in Go Cong town iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả Trần Thị Ngọc Thuận iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, sở tảng để thực luận văn áp dụng vào thực tiễn công việc Đặc biệt, tơi chân thành tri ân vai trị định hướng khoa học TS Phạm Văn Ơn việc hỗ trợ đóng góp ý kiến cho nghiên cứu tác giả đề tài “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ GỊ CÔNG” Tác giả chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị Lãnh đạo phòng đồng nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam địa bàn Thị Xã Gị Cơng tạo điều kiện thuận lợi công tác, đồng thời hỗ trợ, tư vấn cho tác giả trình thực luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho tơi để hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp bạn học viên Trân trọng cảm ơn Trần Thị Ngọc Thuận v MỤC LỤC Trang TÓM TẮT LUẬN VĂN i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Dữ liệu nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu sơ cấp 1.5.2 Dữ liệu thứ cấp 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài nghiên cứu 1.8 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 2.1.2 Các dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2.1 Ngân hàng qua mạng điện thoại di động (Mobile banking) 2.1.2.2 Ngân hàng qua điện thoại (Phone banking) vi 2.1.2.3 Ngân hàng nhà (Home banking) 2.1.2.4 Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (Call center) 2.1.2.5 Ngân hàng mạng máy tính tồn cầu (Internet banking) 10 2.1.2.6 Kiosk banking 10 2.1.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 11 2.1.3.1 Đối với khách hàng 11 2.1.3.2 Đối với ngân hàng 13 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 14 2.2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 14 2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 16 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 17 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 2.2.5 Mơ hình kết hợp TPB TAM 19 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 21 2.3.1 Một số nghiên cứu giới 21 2.3.2 Một số nghiên cứu nước 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 3.2.1 Mơ hình nghiền cứu đề xuất 25 3.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 26 3.3 Xây dựng thang đo 27 3.3.1 Nghiên cứu sơ 27 3.3.1.1 Các bước nghiên cứu sơ 27 3.3.1.2 Kết nghiên cứu sơ 28 3.3.2 Nghiên cứu thức 32 3.4 Phương pháp xử lý liệu 34 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 34 vii 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 3.4.3 Phân tích mơ hình hồi quy nhị phân 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn Thị xã Gị Cơng 40 4.1.1 Giới thiệu Agribank Thị Xã Gị Cơng 40 4.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank Thị Xã Gị Cơng 40 4.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 41 4.2 Thực trạng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn Thị xã Gị Cơng 43 4.3 Kết nghiên cứu thảo luận kết nghiên cứu 49 4.3.1 Kết nghiên cứu 49 4.3.1.1 Thống kê mô tả 49 4.3.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 4.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.3.1.4 Phân tích mơ hình hồi quy nhị phân 54 4.3.2 Thảo luận kết nghiên cứu 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Định hướng phát triển 68 5.3 Hàm ý sách 69 5.3.1 Nhận thức rủi ro 69 5.3.2 Nhận thức hữu ích 70 5.3.3 Hình ảnh ngân hàng 72 5.3.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 73 5.4 Hạn chế hướng phát triển 75 KẾT LUẬN CHUNG 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO i viii PHỤ LỤC v PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT v PHỤ LỤC 2: ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO ix PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA xiv PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ xvi PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH HỒI QUY NHỊ PHÂN xvii PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN TẠI AGRIBANK THỊ XÃ GỊ CƠNG xix v PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ GỊ CƠNG Kính chào q Khách hàng! Tơi tên Trần Thị Ngọc Thuận - học viên cao học chuyên ngành Tài Ngân hàng thuộc Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện thực đề tài “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ GỊ CƠNG” Để hồn thành đề tài, tơi mong nhận hỗ trợ Quý khách hàng việc tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát Những thông tin mà Quý khách cung cấp hoàn toàn bảo mật Phần 1: Thơng tin chung Giới tính q khách hàng?  Nam  Nữ Trình độ học vấn quý khách hàng  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng  Khác Độ tuổi quý khách hàng  Dưới 18 tuổi  Từ 18 tuổi đến 30 tuổi vi  Từ 30 tuổi đến 45 tuổi  Từ 45 tuổi đến 60 tuổi  Trên 60 tuổi Nghề nghiệp quý khách hàng  Kinh doanh  Công chức, viên chức  Lao động phổ thông  Nội trợ  Lao động khác Phần 2: Ý kiến khách hàng Quý khách hàng vui lịng đánh dấu "X" vào lựa chọn tương ứng Với mức = Rất không đồng ý; Mức = Không đồng ý; Mức = Bình thường; Mức = Đồng ý; Mức = Rất đồng ý Mức Câu hỏi STT      Dịch vụ NHĐT tiết kiệm thời gian giao dịch cho                     Dịch vụ NHĐT thuận tiện cho KH sử dụng KH Dịch vụ NHĐT cho phép KH giao dịch lúc, nơi (24/7) Dịch vụ NHĐT tăng hiệu công việc KH Dịch vụ NHĐT hỗ trợ nhiều dịch vụ đa dạng cho KH vii 10 11 12 13 14 15 16 17 18 KH thao tác dịch vụ NHĐT cách đơn giản Dịch vụ NHĐT Agribank địa bàn thị xã Gị Cơng dễ sử dụng Giao diện sử dụng dịch vụ NHĐT thiết kế rõ ràng KH dễ dàng thao tác hướng dẫn sử dụng dịch vụ NHĐT KH dễ dàng học cách sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank thị xã Gị Cơng đủ nguồn lực để triển khai giúp KH sử dụng tốt dịch vụ NHĐT Agribank thị xã Gị Cơng kiểm sốt tốt dịch vụ NHĐT Agribank thị xã Gị Cơng hỗ trợ kiến thức cho KH để sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank thị xã Gị Cơng đảm bảo an toàn bảo mật cho KH sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank thị xã Gò Cơng giải tốt sai sót q trình KH dùng dịch vụ NHĐT Sử dụng dịch vụ NHĐT làm tăng chi phí Sử dụng dịch vụ NHĐT thơng tin KH bị đánh cắp giả mạo Agribank Thị xã Gị Cơng có uy tín tốt                                                                  viii 19 20 21 22 23 Agribank Thị xã Gị Cơng có hệ thống dịch vụ NHĐT phát triển Agribank Thị xã Gị Cơng hỗ trợ dịch vụ chăm sóc KH KH dùng dịch vụ NHĐT Agribank Thị xã Gị Cơng thực cam kết chất lượng dịch vụ NHĐT KH định sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank Thị xã Gị Cơng KH định khơng sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank Thị xã Gị Cơng                  Phần 3: Ý kiến khác quý khách hàng: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đóng góp ý kiến./ ix PHỤ LỤC 2: ĐỘ TIN CẬY CÁC THANG ĐO Scale: KS Case Processing Summary N % Cases Valid 274 100.0 a Excluded 0 Total 274 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 KS1 KS2 KS3 KS1 KS2 KS3 Item Statistics Std Mean Deviation 4.0146 51334 4.0146 50616 3.9781 49860 Scale Mean if Item Deleted 7.9927 7.9927 8.0292 N 274 274 274 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 828 800 780 864 763 815 915 708 864 x Scale: RR Case Processing Summary N % Cases Valid 274 100.0 Excludeda 0 Total 274 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 RR1 RR2 RR3 RR4 RR1 RR2 RR3 RR4 Item Statistics Std Mean Deviation 3.75 1.037 3.73 1.006 3.69 1.002 3.64 1.008 Scale Mean if Item Deleted 11.05 11.08 11.11 11.17 N 274 274 274 274 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.448 619 794 6.386 665 773 6.442 655 777 6.397 660 775 xi Scale: HI Case Processing Summary N % Cases Valid 274 100.0 Excludeda 0 Total 274 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 Item Statistics Std Mean Deviation 3.88 780 3.83 658 3.89 662 3.99 635 3.93 657 Scale Mean if Item Deleted 15.64 15.69 15.63 15.53 15.59 N 274 274 274 274 274 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.218 483 794 4.077 702 718 3.985 739 706 4.528 535 771 4.631 464 791 xii Scale: DD Case Processing Summary N % Cases Valid 274 100.0 Excludeda 0 Total 274 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 Item Statistics Std Mean Deviation 4.0693 64531 3.9416 57118 3.9781 57375 3.9562 57249 3.8759 61059 Scale Mean if Item Deleted 15.7518 15.8796 15.8431 15.8650 15.9453 N 274 274 274 274 274 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.770 727 854 3.945 765 845 3.986 739 851 4.029 718 855 4.067 637 874 xiii Scale: HA Case Processing Summary N % Cases Valid 274 100.0 Excludeda 0 Total 274 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 878 HA1 HA2 HA3 HA4 HA1 HA2 HA3 HA4 Item Statistics Std Mean Deviation 4.09 573 3.98 524 3.99 476 3.89 534 Scale Mean if Item Deleted 11.86 11.97 11.97 12.06 N 274 274 274 274 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 1.827 717 854 1.871 781 826 2.021 751 841 1.927 710 854 xiv PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .777 2723.12 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Cumulative Component Total Variance % Total 3.706 17.649 17.649 3.706 17.649 17.649 3.421 16.292 16.292 3.180 15.144 32.793 3.180 15.144 32.793 2.980 14.188 30.481 2.956 14.079 46.871 2.956 14.079 46.871 2.850 13.569 44.050 2.585 12.309 59.180 2.585 12.309 59.180 2.635 12.547 56.597 1.875 8.928 68.108 1.875 8.928 68.108 2.417 11.511 68.108 788 3.751 71.858 756 3.598 75.457 666 3.171 78.627 532 2.532 81.160 10 475 2.263 83.423 11 467 2.222 85.645 12 413 1.968 87.613 13 391 1.863 89.476 14 375 1.787 91.262 15 353 1.683 92.945 16 310 1.478 94.423 17 289 1.378 95.801 18 267 1.271 97.072 19 219 1.042 98.113 20 210 1.002 99.115 21 186 885 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xv Rotated Component Matrixa Component DD2 854 DD3 842 DD1 835 DD4 822 DD5 760 HA2 878 HA3 855 HA1 837 HA4 834 HI3 868 HI2 844 HI4 705 HI1 663 HI5 626 RR4 RR2 RR3 RR1 KS1 KS2 KS3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 821 820 809 777 914 891 854 xvi PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC NHÂN TỐ Correlations RR HI KS KS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N RR HI DD HA QD Pearson Correlation 274 131 DD HA QD 131* 059 -.155* 083 -.167** 030 333 010 172 006 273 274 274 274 274 ** -.094 ** -.504** 000 120 000 000 273 273 273 273 -.024 ** -.394** 697 000 000 * 268 542 Sig (2-tailed) 030 N 273 273 Pearson Correlation 059 ** Sig (2-tailed) 333 000 N 274 273 274 274 274 274 * -.094 -.024 -.017 112 Sig (2-tailed) 010 120 697 779 063 N 274 273 274 274 274 274 Pearson Correlation 083 542** 313** -.017 -.499** Sig (2-tailed) 172 000 000 779 N 274 273 274 274 274 274 ** ** ** 112 ** Pearson Correlation Pearson Correlation -.155 -.167 268 -.504 -.394 313 000 -.499 Sig (2-tailed) 006 000 000 063 000 N 274 273 274 274 274 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 274 xvii PHỤ LỤC 5: MƠ HÌNH HỒI QUY NHỊ PHÂN Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig Step Step 161.938 000 Block 161.938 000 Model 161.938 000 Model Summary -2 Log Cox & Snell Nagelkerke R Step likelihood R Square Square a 182.760 447 624 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Tablea Predicted Observed Step QD QD khong su dung dich vu NHDT QD su dung dich vu NHDT Overall Percentage a The cut value is 500 QD QD khong QD su dung su dung dich dich vu Percentage vu NHDT NHDT Correct 67 22 75.3 20 164 89.1 84.6 xviii Variables in the Equation B S.E Wald df a Step KS 939 480 3.837 RR 3.990 751 28.233 HI 2.764 725 14.537 DD 243 259 875 HA 2.616 589 19.760 Constant 41.383 6.036 47.011 a Variable(s) entered on step 1: KS, RR, HI, DD, HA 1 1 1 Sig .050 000 000 350 000 000 Exp(B) 2.391 1.018 1.563 1.275 2.073 9.386E+10 xix PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN TẠI AGRIBANK THỊ XÃ GỊ CƠNG STT Họ tên Vị trí Trần Phi Châu Giám đốc Hồng Duy Hùng Phó giám đốc Trần Minh Thành Phó giám đốc Trần Thị Liên Trưởng phịng kế tốn Phùng Thị Lệ Hằng Phó phịng kế tốn Nguồn: tác giả tổng hợp