BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THU HẰNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THU HẰNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THU HẰNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VŨNG TÀU - CÔN ĐẢO Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN HUY HỒNG i TĨM TẮT Tiêu đề: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vũng Tàu - Cơn Đảo” Tóm tắt: Nghiên cứu thực với mục tiêu nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố Nghiên cứu hệ thống hóa sở lý thuyết dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tham khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài, từ sở để đề xuất mơ hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng viết nghiên cứu định lượng, khảo sát khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Cơn Đảo với kích thước mẫu N=200 Dữ liệu thu thập phân tích phần mềm SPSS 22.0 Kết nghiên cứu có 05 nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân là: “lãi suất”, “thương hiệu”, “sự thuận tiện”, “sản phẩm dịch vụ”, “chất lượng dịch vụ” Từ kết nghiên cứu, luận văn rút kết luận đề xuất hàm ý quản trị nâng cao công tác huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân giai đoạn tới ngày hiệu Từ khoá: Quyết định gửi tiền, cá nhân, BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo ii ABSTRACT Title: “Factors impacting on decision to deposit savings of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Vung Tau – Con Dao Branch” Abstract: This study is conducted with the aim of identifying factors impacting on decisions of individual customers to deposit savings and measuring these factors' influence This study focuses on researching systematization of the theoretical basis for deposit savings mobilization service and refers to studies related to this topic, thereby proposing a research model The study method used in this article is quantitative research, survey of individual customers who deposit savings at BIDV, Vung Tau Con Dao branch with sample size N = 200 Collected data are analyzed using SPSS 22.0 software The research results indicated 05 factors impacting on decisions of individual customers to deposit savings: “interest rate”, “brand”, “convenience”, "products and services”, “service quality” From the study results, the thesis has drawn conclusions and proposed the implications of administration to effectively strengthen the mobilization of savings deposits from individual customers in the coming time Keyword: Decision to deposit, individual, BIDV Vung Tau Con Dao Branch iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học chun ngành Tài Ngân hàng luận văn này, xin cảm ơn đến Quý Thầy, Cơ trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ công tác sống Đặc biệt tơi xin cám ơn PGS TS Trần Huy Hồng tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Cảm ơn Ban Lãnh Đạo, Cán nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu - Côn Đảo khách hàng giúp đỡ suốt thời gian thu thập liệu Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô động viên giúp đỡ hoàn thành tốt luận văn Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …tháng… năm 2020 Tác giả luận văn Đinh Thị Thu Hằng iv LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2020 Tác giả luận văn Đinh Thị Thu Hằng v MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Tiền gửi tiết kiệm .6 2.1.1 Khái niệm liên quan đến tiền gửi tiết kiệm .6 2.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm .6 2.2.3 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 2.2 Tiến trình mua khách hàng đến ngân hàng vi 2.2.1 Dịch vụ ngân hàng tác động đến hành vi mua khách hàng 2.2.2 Tiến trình mua khách hàng ngân hàng .9 2.3 Các nghiên cứu trước liên quan đến đề tài 10 2.3.1 Các nghiên cứu nước .10 2.3.2 Các nghiên nước 11 2.4 Các nhân tố kỳ vọng ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phương pháp nghiên cứu 15 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 15 3.1.2 Nghiên cứu định tính .16 3.1.3 Xây dựng thang đo 16 3.1.4 Mơ tả mã hóa thang đo .17 (Tham khảo phục lục 4) 17 3.1.5 Nghiên cứu định lượng 17 3.1.6 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến .19 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 21 3.2.1 Các giả thuyết nghiên cứu .22 3.2.2 Quyết định gửi tiền tiết kiệm 25 3.3 Đặc điểm mẫu khảo sát 26 3.3.1 Thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 26 3.3.2 Phân tích mô tả đặc điểm thông tin mẫu 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngân hàng BIDV – Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo 31 4.1.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 31 4.1.2 Tổng quan BIDV - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo 32 vii 4.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Vũng Tàu - Côn Đảo 34 4.1.4 Kết kinh doanh BIDV Vũng Tàu Côn Đảo 2017-2019 .34 4.1.5 Thực trạng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm 37 4.1.6 Hạn chế nguyên nhân 39 4.2 Kiểm định đánh giá thảo luận kết kiểm định 40 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 40 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 45 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 50 4.3.1 Phân tích tương quan .51 4.3.2 Phân tích hồi quy 52 4.4 Phân tích kiểm định khác biệt mơ hình 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Đề xuất hàm ý 61 5.2.1 Đề xuất BIDV - Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo 61 5.2.2 Kiến nghị ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .66 5.2.3 Kiến nghị ngân hàng nhà nước Việt Nam 66 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 67 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt : Cụm từ Tiếng Việt BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam VTCĐ : Vũng Tàu - Côn Đảo EFA : Phân tích nhân tố khám phá HĐTG : Huy động tiền gửi NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại PGD : Phòng giao dịch TGTK : Tiền gửi tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần USD : Đô la mỹ VNĐ : Việt Nam đồng 98 PHỤ LỤC 5.3 Kết phân tích EFA PHÂN TÍCH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .907 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1413.412 Df 210 Sig .000 Communalities Initial Extraction TH1 1.000 671 TH2 1.000 612 TH3 1.000 587 TH5 1.000 661 LS1 1.000 463 LS2 1.000 569 LS3 1.000 490 LS4 1.000 659 SPDV1 1.000 685 SPDV2 1.000 476 SPDV3 1.000 509 SPDV4 1.000 640 CLDV1 1.000 643 CLDV2 1.000 414 CLDV3 1.000 576 99 CLDV4 1.000 539 CLDV5 1.000 653 STT1 1.000 600 STT2 1.000 581 STT4 1.000 638 STT5 1.000 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Sums Sums Cumulative % % of Variance Squared Loadings Cumulative % % of Variance Squared Loadings ofRotation Total Extraction Total Cumulative % % of Variance Total Component Initial Eigenvalues 7.488 35.656 35.656 7.488 35.656 35.656 2.714 12.926 12.926 1.454 6.925 42.582 1.454 6.925 42.582 2.653 12.633 25.559 1.194 5.686 48.268 1.194 5.686 48.268 2.458 11.706 37.264 1.124 5.351 53.618 1.124 5.351 53.618 2.309 10.995 48.259 1.035 4.928 58.546 1.035 4.928 58.546 2.160 10.287 58.546 868 4.134 62.681 762 3.628 66.309 734 3.496 69.804 708 3.372 73.176 10 668 3.179 76.355 of 100 11 650 3.096 79.451 12 563 2.682 82.134 13 543 2.585 84.719 14 515 2.454 87.173 15 498 2.373 89.546 16 435 2.071 91.617 17 422 2.009 93.626 18 410 1.954 95.580 19 336 1.601 97.181 20 313 1.492 98.673 21 279 1.327 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component STT1 669 CLDV5 666 STT5 654 CLDV1 654 STT2 615 CLDV4 614 CLDV2 606 CLDV3 602 SPDV4 599 101 TH3 598 STT4 594 TH1 589 TH2 587 SPDV2 579 TH5 578 LS4 578 LS1 560 SPDV1 556 LS3 555 SPDV3 539 LS2 522 553 564 550 553 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .523 102 Rotated Component Matrixa Component CLDV5 724 CLDV1 705 CLDV3 660 CLDV4 645 CLDV2 TH1 756 TH5 742 TH2 716 TH3 654 STT4 700 STT5 691 STT1 642 STT2 619 SPDV1 759 SPDV4 717 SPDV3 609 SPDV2 523 LS4 LS2 LS1 LS3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 742 706 562 509 103 Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial TH1 1.000 TH2 1.000 TH3 1.000 TH5 1.000 LS1 1.000 LS2 1.000 LS3 1.000 LS4 1.000 SPDV1 1.000 SPDV2 1.000 SPDV3 1.000 SPDV4 1.000 CLDV1 1.000 CLDV3 1.000 CLDV4 1.000 CLDV5 1.000 STT1 1.000 STT2 1.000 STT4 1.000 STT5 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 679 616 586 664 465 575 490 657 692 473 512 639 628 614 553 651 602 580 633 632 903 1331.548 190 000 104 Total Variance Explained Extraction Sums Squared Loadings of Rotation Sums Squared Loadings Component Initial Eigenvalues % of Varian Cumulati % of Cumulati Total ce ve % Total Variance ve % 7.153 35.766 35.766 7.153 35.766 35.766 1.451 7.255 43.021 1.451 7.255 43.021 1.183 5.915 48.936 1.183 5.915 48.936 1.123 5.616 54.552 1.123 5.616 54.552 1.030 5.151 59.703 1.030 5.151 59.703 824 4.120 63.823 759 3.797 67.620 727 3.636 71.256 679 3.397 74.653 10 653 3.267 77.920 11 573 2.864 80.784 12 562 2.811 83.594 13 534 2.668 86.262 14 499 2.496 88.758 15 443 2.216 90.974 16 433 2.166 93.140 17 421 2.106 95.246 18 355 1.773 97.019 19 313 1.567 98.586 20 283 1.414 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.595 2.465 2.449 2.297 2.135 of % ofCumulati Variance ve % 12.976 12.976 12.323 25.300 12.243 37.543 11.486 49.028 10.675 59.703 105 Component Matrixa Component STT1 674 CLDV5 661 STT5 654 CLDV1 648 CLDV4 612 STT2 610 CLDV3 606 STT4 604 SPDV4 598 TH3 595 TH2 592 TH1 590 561 SPDV2 583 LS4 578 TH5 577 569 LS1 565 LS3 559 SPDV3 546 SPDV1 560 568 LS2 523 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 550 525 106 Rotated Component Matrixa Component TH1 763 TH5 748 TH2 720 TH3 654 STT5 701 STT4 693 STT1 647 STT2 629 CLDV5 714 CLDV3 689 CLDV1 680 CLDV4 648 SPDV1 SPDV4 SPDV3 SPDV2 LS4 LS2 LS1 LS3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation converged in iterations 765 723 602 525 743 711 561 509 107 Kết phân tích EFA định gửi tiền tiết kiệm Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .745 321.120 000 Communalities Initial Extraction QDGT1 1.000 837 QDGT2 1.000 797 QDGT3 1.000 824 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % ofCumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.458 81.929 81.929 2.458 81.929 81.929 302 10.076 92.006 240 7.994 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDGT 915 QDGT 907 QDGT 893 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 108 PHỤ LỤC 5.4 Kết phân tích tương quan Correlationsb TH TH LS SPDV CLDV 473** 448** 512** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 LS Pearson 473** 518** 525** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 SPDV Pearson 448** 518** 522** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 CLDV Pearson 512** 525** 522** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 STT Pearson 481** 540** 555** 594** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 QDGT Pearson 588** 676** 601** 621** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) b Listwise N=189 STT QDGT 481** 588** 000 000 540** 676** 000 000 555** 601** 000 000 594** 621** 000 000 629** 000 629** 000 109 PHỤ LỤC 5.5 Kết phân tích hồi quy Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed STT, TH, SPDV, LS, Method Enter CLDVb a Dependent Variable: QDGT b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error ofDurbin- Model R R Square Square the Estimate Watson 641 41980 801a 631 1.911 a Predictors: (Constant), STT, TH, SPDV, LS, CLDV b Dependent Variable: QDGT ANOVAa Sum Model Squares of df Mean Square F Sig Regression 57.638 11.528 000b Residual 32.251 183 176 Total 89.888 188 a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), STT, TH, SPDV, LS, CLDV 65.411 110 Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Statistics Coefficients Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 275 228 TH 182 051 196 3.564 000 648 1.543 LS 355 065 317 5.470 000 585 1.709 SPDV 173 060 166 2.877 004 587 1.704 CLDV 159 058 165 2.718 007 533 1.877 STT 173 061 174 2.835 005 521 1.919 a Dependent Variable: QDGT 1.208 228 111 PHỤ LỤC 5.6 Kết phân tích T-Test ANOVA Independent Samples Test Giới tính Group Statistics Std Std Error GIOITINH N Mean Deviation Mean QDGT Nam 86 4.3798 62656 06756 Nu 103 4.2977 74230 07314 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means QDGT Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig t df 978 324 812 187 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Sig (2- Differen Differen Difference tailed) ce ce Lower Upper 418 08211 10109 -.11732 2815 825 186.97 411 08211 09957 -.11432 2785 112 Oneway-ANOVA ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances QDGT Levene Statistic df1 df2 Sig .380 185 767 ANOVA QDGT Sum of Squares df Between Groups 1.158 Within Groups 88.731 185 Total 89.888 188 Oneway-ANOVA NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances QDGT Levene Statistic df1 df2 Sig 2.319 182 035 ANOVA QDGT Sum of Squares df Between Groups 1.945 Within Groups 87.943 182 Total 89.888 188 Mean Square F 386 805 480 Sig .493 Mean Square F 324 671 483 Sig .673