Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín phòng giao dịch bà hom, 2021

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN-PHỊNG GIAO DỊCH BÀ HOM Sinh viên thực hiện: TRẦN NGỌC THANH NGÂN Lớp: HQ5 - GE02 Khóa học: Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng MSSV: 030805170209 Giảng viên hướng dẫn: PGS., TS PHAN DIÊN VỸ TP Hồ Chí Minh, tháng 6-2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN-PHỊNG GIAO DỊCH BÀ HOM Sinh viên thực hiện: TRẦN NGỌC THANH NGÂN Lớp: HQ5 - GE02 Khóa học: Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng MSSV: 030805170209 Giảng viên hướng dẫn: PGS., TS PHAN DIÊN VỸ TP Hồ Chí Minh, tháng 6-2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT TP HCM, ngày …… tháng …… năm 20… Chủ tịch Hội đồng xét duyệt TÓM TẮT KHÓA LUẬN Trong lĩnh vực ngân hàng nay, cạnh tranh ngày gây gắt, có xuất nhiều ngân hàng nước ngồi đồng thời cải tiến chiến lược kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nhiều ngân hàng nước Điều cho thấy, ngân hàng phải liên tục cập nhật thay đổi khơng ngừng để giữ chân thu hút khách hàng Và đáng kể đến cạnh tranh huy động vốn, điển hình tiền gửi tiết kiệm, kênh huy động truyền thống, xem nguồn tiền quan trọng ngân hàng nhiều khách hàng tầng lớp ưa chuộng Bên cạnh đó, khách hàng lựa chọn loại hình gửi tiền tiết kiệm dễ bị tác động yếu tố lãi suất, chất lượng sản phẩm,…khi họ định chọn ngân hàng để gửi tiền Đặc biệt, tình hình dịch bệnh Covid19 diễn nay, ảnh hưởng khơng đến kinh tế Các khách hàng cân nhắc kỹ định gửi tiền, mức lãi suất ngân hàng đà giảm Cho nên, bên cạnh yếu tố lãi suất, ta cần xác định yếu tố khiến họ để tâm, để phát triển nhằm thu hút khách hàng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ngân hàng ngày phát triển ngân hàng biểu tốt tình hình huy động vốn năm 2020 vừa qua Tuy nhiên, khu vực PGD Bà Hom số vấn đề cần xác định rõ ràng nhu cầu gửi tiền khách hàng đây, theo báo cáo tình hình huy động vốn PGD cho thấy mức tăng trưởng năm 2020 đạt 8,36% năm 2019 đạt 18,34% Cho nên, qua lí trên, qua thời gian em thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín-PGD Bà Hom nhận thấy chiến lược hướng tới khách hàng chiến lược vơ quan trọng để hiểu khách hàng, từ đáp ứng họ, em định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - PGD Bà Hom” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Sacombank-PGD Bà Hom Tiếp đến đo lường mức độ tác động yếu tố tới định gửi tiền Sacombank-PGD Bà Hom Để từ đó, tác giả đề xuất số khuyến nghị cho Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín nói chung phịng giao dịch Bà Hom nói riêng để gia tăng doanh số vốn huy động tiền gửi tiết kiệm thu hút nhiều đối tượng khách hàng Đóng góp nghiên cứu: Kết nghiên cứu cung cấp thêm chứng thực nghiệm dùng làm tài liệu tham khảo lĩnh vực ngân hàng từ khía cạnh quan điểm nhận thức khách hàng gửi tiền tiết kiệm Từ thực trạng với việc phân tích, kết nghiên cứu giúp Ngân hàng TMCP Sài Gịi Thương Tín hiểu rõ yếu tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Từ đó, ngân hàng thực dự án nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý để đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu khách hàng, trì thu hút nhiều khách hàng tiềm Trên sở trình bày sở lý thuyết ngân hàng thương mại, tiền gửi tiết kiệm, lý thuyết định gửi tiền khách hàng kết hợp với sơ lược nghiên cứu trước có liên quan, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm sáu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - PGD Bà Hom gồm: Thương hiệu; Ảnh hưởng người quen; Sự an toàn; Chất lượng dịch vụ; Lãi suất; Sự thuận tiện Nghiên cứu tiến hành thơng qua việc sử dụng phương pháp định tính vấn chuyên gia khảo sát 200 khách hàng gửi tiền PGD Bà Hom qua bảng câu hỏi khảo sát thang đo Likert điểm; kết hợp với phương pháp định lượng để phân tích tác động nhân tố đến định gửi tiền khách hàng ngân hàng Đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, thực qua việc phân tích thống kê mơ tả; đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha); phân tích nhân tố khám phá EFA; cuối thực hồi quy tuyến tính bội kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm nhân học Sau tiến hành khảo sát, cỡ mẫu chọn cuối 179, để làm liệu chạy SPSS Kết cho thấy, yếu tố giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập chưa đủ điều kiện để khẳng định có khác biệt đối tượng nghiên cứu nhóm với nhau, thơng qua kiểm định Oneway ANOVA Tiếp đến, biến thỏa điều kiện không biến bị loại bỏ sau thực phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau đó, tác giả tiến hành phân tích hồi quy, kết thấy rằng, tất sáu nhân tố có tác động chiều mang ý nghĩa thống kê mức 5% đến định gửi tiền khách hàng Sacombank-PGD Bà Hom Trong đó, nhân tố “Thương hiệu” có tác động mạnh với Beta=0.403; nhân tố “Chất lượng dịch vụ” có tác động mạnh nhì (Beta=0.344); nhân tố “Lãi suất” (Beta=0.258); nhân tố “Sự thuận tiện” (Beta=0.215), nhân tố “Ảnh hưởng người quen” (Beta=0.144) cuối nhân tố “Sự an toàn” (Beta=0.129) Một số khuyến nghị cho Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - PGD Bà Hom: - Thứ nhất, theo kết nghiên cứu, “Thương hiệu” nhân tố tác động mạnh đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng so với yếu tố cịn lại Vì vậy, ngân hàng cần ưu tiên xây dựng hình ảnh, khơng ngừng giới thiệu, tạo mối quan hệ khẳng định lại vị địa bàn hoạt động; nâng cao uy tín thương hiệu ngày tích cực hơn, cụ thể tổ chức tham gia chương trình từ thiện nhằm giúp đỡ đồng bào khó khăn, tạo mối quan hệ tốt với báo chí để tích cực đưa tin thành tích, đóng góp mà ngân hàng mang đến cho cộng đồng, xã hội,…Tóm lại, ngân hàng có hình ảnh thương hiệu ấn tượng quen thuộc khách hàng dễ nhận biết, có lợi cạnh tranh - Thứ hai, kết cho thấy “Chất lượng dịch vụ” biến số có tác động mạnh sau nhân tố “Thương hiệu” Vì vậy, ngân hàng cần trọng hướng dẫn nhân viên làm việc khéo léo, có đạo đức nghề nghiệp cải tiến không ngừng để giao dịch khách hàng thực nhanh chóng,… - Thứ ba, lãi suất huy động ngân hàng chưa thực hấp dẫn khách hàng Nguyên nhân ngân hàng chịu kiểm soát chặt chẽ từ Ngân hàng Nhà nước thông qua việc áp trần lãi suất huy động Vì vậy, ban giám đốc ngân hàng cần tạo điều kiện cho chi nhánh, phòng giao dịch linh hoạt vấn đề đưa mức lãi suất hợp lý, tặng quà cho khách hàng gửi số tiền lớn với kỳ hạn dài, - Thứ tư, “Sự thuận tiện” nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng cần bố trí điểm giao dịch thuận lợi cho khách hàng di chuyển Thường xuyên bảo trì, nâng cấp máy ATM khơng gian giao dịch máy ATM, vừa thống mát, rộng rãi Nâng cấp phát triển “Ngân hàng điện tử” để tiết kiệm thời gian khách hàng đến thực quầy giao dịch - Thứ năm, “Ảnh hưởng người quen”, ngân hàng cần động viên khuyến khích việc khách hàng cũ giới thiệu khách hàng thông qua ưu đãi Và thưởng hoa hồng cho cán nhân viên ngân hàng họ có khách hàng - Cuối cùng, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố “Sự an toàn” ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Vì vậy, ngân hàng cần trọng việc thường xuyên nâng cấp hệ thống bảo mật, có hành động nhanh chóng kịp thời phát dấu hiệu bất thường khách hàng có khiếu nại Đồng thời, cần phải kiểm tra, tra quy trình làm việc nhân viên thường xuyên hơn, để hạn chế xảy tình trạng đánh cắp thơng tin khách hàng để trục lợi Và ngân hàng cần đảm bảo có lực tài tốt để giúp khách hàng an tâm gửi tiền ABSTRACT Today's banking industry is becoming increasingly competitive when there are many international banks and an improvement in business strategies as well as products and services of many domestic banks, competition in the banking sector is becoming fiercer This demonstrates that in order to keep and attract clients, banks must constantly update and alter And, most significantly, the competition in capital mobilization, which is often savings deposits, a traditional deposit channel that is regarded an essential source of money for each bank and preferred by many clients Furthermore, when choosing a bank to deposit money, clients who pick this sort of savings deposit are easily influenced by factors such as interest rates, product quality, and so on Especially in light of the current Covid-19 outbreak, which has had a significant economic impact Because bank interest rates are falling, customers will be more cautious when picking where to put their money So, in addition to interest rates, we must discover what elements cause people to pay attention in order to build a strategy that will attract clients Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank is a growing bank and one of the banks that has performed quite well in terms of capital mobilization in 2020 However, there are still some difficulties that need to be clarified in the demands of customers to deposit at Ba Hom Transaction Office, because according to the report on capital mobilization at Transaction Office, the growth rate in 2020 will only be 8.36%, whereas it will be 18.34% in 2019 As a result of the foregoing and during my internship at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank-Ba Hom Transaction Office, I recognized that a customer-oriented strategy is an extremely vital strategy to comprehend clients and please them, I decided to write my graduation thesis on "Factors influencing individual consumers' decision to save money at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank-Ba Hom Transaction Office." The goal of this research is to develop a model of the characteristics that influence individual Sacombank-Ba Hom Transaction Office customers' savings decisions The next step is to measure the impact of each factor on the decision to deposit money at Sacombank-Ba Hom transaction office Following that, the author will make some recommendations for the Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank in general, and the Ba Hom transaction office in particular, in order to raise the number of deposits mobilized and attract new customers Contribution of the study: The research results will provide more empirical evidence and can be used as a reference in the banking sector from the perspective and perception of customers when depositing savings The research findings will assist Sacombank better understand the elements that influence individual customers' decision to deposit money based on the current scenario and analysis The bank will then be able to conduct research and establish realistic business strategies to fully meet the needs of clients, as well as retain and attract a large number of customers The author has built a proposed research model including six factors affecting individual customers' decision to save savings at Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank based on the presentation of theoretical bases on commercial banking, savings deposits, and the theory of customers' deposit decisions, combined with a summary of related previous studies including: Brand; Influence of acquaintances; Safety; Service quality; Interest rate; Convenience The study combined qualitative and quantitative methods to analyze the impact of each factor on the customer's decision to deposit money at the bank Qualitative methods included interviewing experts and surveying 200 customers who are depositing money at Ba Hom Transaction Office using a survey questionnaire with a 5-point Likert scale The quantitative research method entails performing descriptive statistical analysis, evaluating the scale's reliability (Cronbach's Alpha), performing exploratory factor analysis (EFA), and finally performing multiple linear regression and testing the difference between groups of demographic characteristics 10 thuận lợi để giao dịch Hệ thống máy ATM Sacombank 21 22 TT2 PGD Bà Hom rộng, thuận tiện để giao dịch 5 5 Sacombank có dịch vụ ngân hàng điện TT3 tử tốt thuận tiện cho sử dụng VI 23 QD1 Thang đo định Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Sacombank PGD Bà Hom Tôi giới thiệu bạn bè, người 24 QD2 thân,…gửi tiền tiết kiệm vào Sacombank PGD Bà Hom Sacombank phòng giao dịch Bà Hom 25 C QD3 lựa chọn phù hợp để tơi gửi tiền tiết kiệm THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Câu 2: Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: ☐Từ 25 tuổi trở xuống ☐ Từ 26 tuổi đến 35 tuổi ☐ Từ 36 tuổi đến 45 tuổi ☐ Từ 46 tuổitrở lên 90 Câu 3: Nghề nghiệp Anh/Chị là: ☐ Nhân viên văn phịng ☐ Cơng chức-Viên chức nhà nước ☐ Kinh doanh, buôn bán ☐ Về hưu Câu 4: Thu nhập Anh/Chị tháng là: ☐ Dưới 10 triệu đồng ☐ Từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng ☐ Từ 20 triệu đồng trở lên Xin Chân Thành Cảm ơn Sự Hợp Tác Của Anh/Chị! 91 PHỤ LỤC 2: MƠ TẢ MẪU KHẢO SÁT 2.1 Giới tính "Nam" Valid "Nu" Total Frequency 65 114 179 GIOITINH Percent Valid Percent 36.3 36.3 63.7 63.7 100.0 100.0 Cumulative Percent 36.3 100.0 2.2 Độ tuôi DOTUOI Frequency Percent "Tu 25 tro xuong" "Tu 26-35 tuoi" Valid "Tu 36-45 tuoi" "Tu 46 tuoi tro len" Total 25 29 70 55 179 14.0 16.2 39.1 30.7 100.0 Valid Percent 14.0 16.2 39.1 30.7 100.0 Cumulative Percent 14.0 30.2 69.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 2.3 Nghề nghiệp NGHENGHIEP Frequenc Percent y "Nhan vien van phong" "Cong chuc-vien cuc nha nuoc" Valid "Kinh doanh, buon ban" "Ve huu" Total 31 17.3 17.3 17.3 41 22.9 22.9 40.2 59 33.0 33.0 73.2 48 179 26.8 100.0 26.8 100.0 100.0 2.4 Thu nhập THUNHAP Frequency Percent Valid "Tu 10 trieu tro xuong" 74 41.3 Valid Percent 41.3 Cumulative Percenst 41.3 92 "Tu 11-20 trieu" "Tren 20 trieu" Total 67 38 179 37.4 21.2 100.0 37.4 21.2 100.0 78.8 100.0 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 3.1 Thang đo thương hiệu (TH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Mean if Item Deleted 12.32 12.22 12.34 12.36 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.263 580 682 3.542 539 705 3.439 546 701 3.255 544 704 3.2 Thang đo ảnh hương người quen (AH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 AH1 AH2 AH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item if Item Deleted Total Correlation Item Deleted Deleted 8.17 2.088 544 641 8.03 1.931 521 674 8.17 2.077 580 601 93 3.3 Thang đo an toàn (AT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 856 Scale Mean if Item Deleted AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 16.30 16.35 16.35 16.30 16.38 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation 5.976 712 815 6.295 707 817 6.205 652 831 6.538 584 848 6.417 706 818 3.4 Thang đo chất lượng dịch vụ (CL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 787 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 11.89 11.75 11.99 11.88 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if if Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation 4.538 627 719 4.265 653 704 4.607 513 776 4.385 590 737 3.5 Thang đo lãi suất (LS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 712 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 94 LS1 LS2 LS3 8.06 8.01 8.02 2.316 2.230 2.460 582 529 484 561 625 677 3.6 Thang đo thuận tiện (TT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 TT1 TT2 TT3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total if Item Deleted Correlation 8.08 1.088 636 766 8.19 795 652 774 8.09 997 725 679 3.7 Thang đo định (QD) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 QD1 QD2 QD3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Item-Total Item Deleted Correlation 8.02 1.556 605 597 8.09 1.704 520 696 8.18 1.575 557 654 95 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .749 1349.886 231 000 Communalities Initial Extracti on TH1 1.000 625 TH2 1.000 570 TH3 1.000 592 TH4 1.000 573 AH1 1.000 638 AH2 1.000 604 AH3 1.000 709 AT1 1.000 702 AT2 1.000 683 AT3 1.000 649 AT4 1.000 533 AT5 1.000 711 CL1 1.000 656 CL2 1.000 697 CL3 1.000 485 CL4 1.000 660 LS1 1.000 713 LS2 1.000 687 LS3 1.000 581 TT1 1.000 718 TT2 1.000 718 TT3 1.000 798 Extraction Method: Principal Component Analysis 96 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of nent Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumul Varian tive % Varian ative % ce ce 4.350 19.773 19.773 4.350 19.773 19.773 2.528 11.490 31.262 2.528 11.490 31.262 2.401 10.914 42.177 2.401 10.914 42.177 1.947 8.852 51.029 1.947 8.852 51.029 1.656 7.527 58.555 1.656 7.527 58.555 1.422 6.462 65.017 1.422 6.462 65.017 827 3.759 68.776 752 3.416 72.192 669 3.043 75.236 10 659 2.994 78.230 11 586 2.662 80.892 12 524 2.382 83.274 13 493 2.243 85.517 14 463 2.106 87.622 15 443 2.012 89.635 16 399 1.813 91.448 17 380 1.726 93.173 18 350 1.593 94.766 19 330 1.500 96.266 20 323 1.468 97.734 21 288 1.308 99.043 22 211 957 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis AT5 AT1 AT2 AT3 AT4 CL2 CL1 CL4 831 819 796 763 694 Rotated Component Matrixa Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Varian ative % ce 3.249 14.769 14.769 2.508 11.399 26.168 2.357 10.711 36.880 2.255 10.249 47.129 2.014 9.152 56.282 1.922 8.736 65.017 801 798 785 97 CL3 668 TH1 779 TH3 762 TH2 748 TH4 735 TT3 887 TT2 830 TT1 830 AH3 831 AH1 772 AH2 739 LS2 LS1 LS3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .817 768 739 4.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .676 115.701 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.965 65.499 65.499 1.965 65.499 65.499 580 19.341 84.841 455 15.159 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Component Matrixa Component QD1 QD3 QD2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .840 808 779 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 5.1 Kiêm tra tương quan trước phân tích hồi quy Correlations TH AH AT CL LS 417** 368** 324** 457** 375** 188* 179 000 179 000 179 000 179 000 179 000 179 012 179 417** 073 111 013 -.062 006 000 179 179 335 179 140 179 861 179 413 179 940 179 368** 073 214** 237** 261** 087 000 179 335 179 179 004 179 001 179 000 179 245 179 324** 111 214** 285** 217** -.161* 000 179 140 179 004 179 179 000 179 004 179 031 179 457** 013 237** 285** 206** -.079 000 179 861 179 001 179 000 179 179 006 179 293 179 375** -.062 261** 217** 206** 023 000 179 413 179 000 179 004 179 006 179 179 756 179 188* 006 087 -.161* -.079 023 012 940 245 031 293 756 QD QD TH AH AT CL LS TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) TT 99 N 179 179 179 179 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 179 179 179 5.2 Kết phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Removed Method l Entered TT, TH, LS, CL, Enter AH, ATb a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 747 557 542 40379 a Predictors: (Constant), TT, TH, LS, CL, AH, AT b Dependent Variable: QD Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square Regressio 35.314 5.886 n Residual 28.044 172 163 Total 63.358 178 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TT, TH, LS, CL, AH, AT Mod Dime el nsion 1 Durbin-Watson 1.825 F 36.098 Sig .000b Collinearity Diagnosticsa Eigenval Condition Variance Proportions ue Index (Consta TH AH AT CL nt) 6.891 1.000 00 00 00 00 00 029 15.396 01 25 01 01 10 024 16.791 00 00 02 08 46 LS TT 00 00 31 05 34 05 100 020 018 014 004 a Dependent Variable: QD Model (Constant) TH AH AT CL LS TT 18.655 19.478 21.955 43.369 00 00 01 98 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta -1.837 444 408 128 125 302 216 275 052 049 054 048 045 066 403 144 129 344 258 215 06 02 50 16 73 21 03 00 t 4.133 7.838 2.632 2.341 6.330 4.779 4.146 12 34 33 12 Sig .01 33 05 05 19 00 12 03 01 15 21 52 Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 000 009 020 000 000 000 974 865 842 870 882 953 1.026 1.156 1.188 1.149 1.134 1.049 a Dependent Variable: QD 101 102 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA 6.1 Kiêm định One – Way ANOVA theo giới tính Test of Homogeneity of Variances QD Levene df1 df2 Sig Statistic 2.474 177 118 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 079 079 63.279 177 358 63.358 178 F 222 Sig .638 6.2 Kiêm định One – Way ANOVA theo độ tuôi Test of Homogeneity of Variances QD Levene df1 df2 Sig Statistic 2.166 175 094 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 874 291 62.485 175 357 63.358 178 F 816 Sig .487 103 6.2 Kiêm định One – Way ANOVA theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene df1 df2 Sig Statistic 867 175 459 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 238 079 63.120 175 361 63.358 178 F 220 Sig .882 6.2 Kiêm định One – Way ANOVA theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene df1 df2 Sig Statistic 2.166 175 094 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 874 291 62.485 175 357 63.358 178 F 816 Sig .487 104