Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại agribank chi nhánh nam đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI THỊ HOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN ÁN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1: PGS.TS LÊ THỊ TUYẾT HOA Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả Mai Thị Hoa ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn xin chân thành cảm ơn cô PGS.TS Lê Thị Tuyết Hoa tận tâm hướng dẫn, động viên đóng góp nhiều ý kiến q báu cho tơi suốt thời gian thực luận văn Đồng thời, xin cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy giúp đỡ suốt thời gian học vừa qua Tơi xin cảm ơn gia đình quan tâm, động viên tinh thần tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình cao học Cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè giúp đỡ trình thu thập tài liệu cung cấp cho tơi thơng tin hữu ích Tác giả Mai Thị Hoa iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai Tóm tắt: Trong năm vừa qua, xảy chạy đua lãi suất NHTM với nhằm mục đích thu hút lượng vốn ngân hàng nhiều Dẫn đến việc huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng gặp nhiều khó khăn Việc khách hàng rút vốn từ ngân hàng gửi sang ngân hàng khác điều tránh khỏi Đây nguyên nhân có tác động đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai năm qua Chính vậy, mục tiêu luận văn đề xuất giải pháp nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng, tăng số dư tiền gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai Trên sở tổng hợp lý thuyết phân tích, sử dụng phương pháp định tính để đề xuất mơ hình nghiên cứu, khảo sát khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định mơ hình cơng cụ SPSS, với kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan hồi quy Kết cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai mà tác giả nghiên cứu bao gồm: uy tín thương hiệu, lãi suất, sở vật chất, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, chất lượng phục vụ, yếu tố khách quan Đóng góp luận văn: Xây dựng mơ hình đưa nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai, giúp Ban lãnh đạo Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai xây dựng sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm Từ khóa: Quyết định gửi tiền, khách hàng cá nhân, ngân hàng iv ABSTRACT Title: Factors affect on making decisions to saving deposit money of customers at Agribank South Dong Nai Branch Abstract: In recent years, there have been interest rate races among commercial banks to attract the most capital to their banks It has led to many difficulties in mobilizing savings deposits of banks The customers withdraw capital from one bank and sending to another bank is inevitable This is one of the reasons affecting the savings deposit mobilization activities at Agribank South Dong Nai Branch in recent years Therefore, the goal of the thesis is to propose solutions to attract more customers and increase the balance of savings at Agribank South Dong Nai Branch On the basis of synthesis of theory and analysis, qualitative analysis was used to propose theoretical model, surveying customers who come to save money at banks Qualitative analysis was used to verify the model by using a toll called SPSS, with techniques verifying reliability Cronbachs Alpha, exploratory factor analysis (EFA), correlation and regression analysis The results show that Factors affect on making decisions to saving deposit money of customers at Agribank South Dong Nai Branch that the author researched include: brand reputation, interest rates, facilities, savings deposit products, service quality, objective factors Contribution of the thesis: Building a model and giving out Factors affect on making decisions to saving deposit money of customers at Agribank South Dong Nai Branch, helps the Board of Directors of Agribank South Dong Nai Branch to build appropriate policies to attract customers to save money Keywords: Decision on depositing money, Personal customers, Bank v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, chữ viết tắt Cụm từ tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Nam Đồng Nai CNVC Công nhân viên chức CN Chi nhánh NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh vi MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu đề tài KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM 2.1 Tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm 2.1.5 Các nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm 2.2 Tiến trình Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng NHTM 11 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 11 2.2.2 Các giai đoạn định mua hàng 12 2.2.3 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 15 2.3 Tổng quan nghiên cứu 17 2.3.1 Lược khảo nghiên cứu nước 17 2.3.2 Lược khảo nghiên cứu nước 19 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 20 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng vii NHTM 21 2.4.1 Uy tín thương hiệu 21 2.4.2 Lãi Suất 22 2.4.3 Cơ sở vật chất 22 2.4.4 Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 23 2.4.5 Chất lượng phục vụ 23 2.4.6 Các yếu tố khách quan 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 25 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1.Quy trình nghiên cứu 25 3.2.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 3.3 Giả thuyết nghiên cứu 27 3.4 Xây dựng công cụ 29 3.5 Phương pháp chọn mẫu 32 3.6 Kỹ thuật phân tích liệu 33 3.6.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 33 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá 34 3.6.3 Phân tích tương quan (Correlation) 35 3.6.4 Kiểm định mơ hình hồi quy đa biến 36 3.6.5 Kiểm định theo nhóm - ANOVA 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 37 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Tổng quan Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai 37 4.1.1 Vài nét Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai 37 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 4.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động Agribank Nam Đồng Nai 38 viii 4.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanhtại Hội sở Agribank CN Nam Đồng Nai 40 4.1.5 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm khách hàng Hội sở Agribank CN Nam Đồng Nai 41 4.2 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank Chi nhánh Nam Đồng Nai 44 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 44 4.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 46 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 54 4.2.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 56 4.2.6 Phân tích hồi quy 57 4.2.7 Phân tích ANOVA 60 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2.1 Yếu tố uy tín thương hiệu 67 5.2.2 Yếu tố lãi suất 68 5.2.3 Yếu tố sở vật chất 69 5.2.4 Yếu tố sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 70 5.2.6 Yếu tố khách quan 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 01 iii PHỤ LỤC 02 viii iii PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI Xin chào quý ông/bà! Tôi Mai Thị Hoa, học viên cao học ngành Tài Chính Ngân Hàng trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai” cho luận văn cao học Để hồn thành nghiên cứu tơi cần giúp đỡ ông/bà khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ Agribank Nam Đồng Nai cách trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin ơng/bà giữ bí mật thơng tin điều tra phục vụ mục đích nghiên cứu mà khơng vác mục đích sinh lợi khác Nếu ơng/bà có nhu cầu tìm hiểu kết nghiên cứu xin vui lịng liên hệ với tơi theo địa email: hoamaithi1@agribank.com.vn Phần gạn lọc I Câu Anh/Chị hoặc/và gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai khơng? Khơng: Kết thúc Có: Tiếp tục II Thơng tin chung Câu 1: Giới tính ông/bà Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi củaông/bà ≤26tuổi 26 – 40 tuổi iv 41 – 60 tuổi ≥ 61tuổi Câu 3: Nghề nghiệp ông/bà Nông dân Công nhân, lao động phổ thông Cán bộ, công chức, viên chức, nhân viên Buôn bán, sản xuất kinh doanh Khác (về hưu, học,…) Câu : Thu nhập hàng tháng ông/bà Dưới triệuVNĐ Từ 05 đến 10 triệu VNĐ Từ 11đến 15 triệu VNĐ Trên 15 triệu VNĐ III Khảo sát mức độ giao dịch nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng Agribank Nam Đồng Nai Dưới phát biểu chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm ngân hàng AGRIBANK chi nhánh Nam Đồng Nai, xin ông/bà cho biết mức độ hài long qua phát biểu cách đánh dấu (X) vào ô mà anh chị lựa chọn Trong đó: 1-Rất khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3-Bình thường (Trung lập) 4-Đồng ý 5-Rất đồng ý v Stt Mã Nội dung câu hỏi điều tra Mức độ đồng ý Uy tín thương hiệu I UTTH1 Ngân hàng có uy tín thị trường UTTH2 Agribank thương hiệu lớn thị trường UTTH3 Agribank hoạt động lâu năm thị trường Lãi suất II LS1 Agribank chi nhánh Nam Đồng Naicó lãi suất cạnh tranh so với ngân hàng khác LS2 Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai có lãi suất hợp lý LS3 Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai có phương thức trả lãi phù hợp LS4 Agribank chi nhánh Nam Đồng Naicó lãi suất cơng bố rõ ràng, công khai Cơ sở vật chất III CSVC1 Ngân hàng có trụ sở nơi giao dịch thuận tiện Nơi giao dịch có đầy đủ trang bị đại, thiết CSVC2 bị phục vụ nhu cầu khách hàng đến giao dịch hoạt động tốt ổn định Nơi giao dịch có đầy đủ tiện nghi phục vụ cho 10 CSVC3 khách hàng đến giao dịch (Ghế ngồi chờ, nước uống, báo, tạp chí…) 11 CSVC4 Ngân hàng có hệ thống mạng lưới giao dịch rộng lớn 12 CSVC5 Ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm IV 13 SP1 Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm phong phú đa dạng vi 14 SP2 Chương trình khuyến hấp dẫn 15 SP3 Ngân hàng có chương trình tặng q cho khách hàng giao dịch lâu năm 16 SP4 Khi cần rút tiền mà không báo trước Chất lượng phục vụ V 17 CLPV1 Nhân viên giao dịch thao tác nhanh chuyên nghiệp 18 CLPV2 Agribank chi nhánh Nam Đồng Naigiải than phiền, khiếu nại nhanh chóng thỏa đáng 19 CLPV3 Nhân viên Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai hướng dẫn thủ tục tận tình, chi tiết, rõ ràng 20 CLPV4 Đối xử cơng với khách hàng thực giao dịch Agribank 21 CLPV5 Nhân viên Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Các yếu tố khách quan VI 22 YTKQ1 Các ngân hàng khác tiếp cận, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng 23 YTKQ2 Các sản phẩm khác có mức sinh lời hấp dẫn (vàng, chứng khoán, bất động sản…) 24 YTKQ3 Khách hàng kỳ vọng tốt tình hình kinh tế, trị xã hội nước 25 YTKQ4 Khách hàng kỳ vọng tốt tình hình kinh tế, trị xã hội giới Quyết định gửi tiền VII 26 QD1 Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai ngân hàng phù hợp với khách hàng để gửi tiền tiết kiệm 27 QD2 Khách hàng tiếp tục gửi tiền tiết kiệm Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai vii 28 Khách hàng giới thiệu bạn bè người thân gửi QD3 tiền tiết kiệm Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai 29 QD4 Khách hàng gửi tiền tiết kiệm lâu dài Agribank chi nhánh Nam Đồng Nai Ý kiến đóng góp khác ơng/bà dịch vụ gửi tiền tiết kiệm AGRIBANK chi nhánh Nam Đồng Nai XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! viii PHỤ LỤC 02 Cronbach’s Alpha (Scale if item deleted) Var 1: UTTH Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,652 Var 2: LS 1st time running: Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,534 Item-Total Statistics ix Scale Mean Scale if Item Deleted Corrected Variance if Item-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LS1 LS2 12,2200 11,0000 3,168 3,679 ,473 ,451 ,310 ,357 LS3 LS4 11,3440 11,1200 3,126 5,375 ,409 -,014 ,374 ,673 2nd time running: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,673 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation LS1 8,1120 2,550 ,555 LS2 6,8920 3,229 ,455 LS3 7,2360 2,559 ,464 Var3: CSVC Cronbach's Alpha if Item Deleted ,483 ,623 ,619 1st time running: Case Processing Summary N % Valid 250 100,0 Cases Excludeda ,0 Total 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation CSVC1 15,8840 5,709 ,432 CSVC2 15,9760 5,967 ,474 CSVC3 16,1320 4,926 ,587 CSVC4 16,0400 6,424 ,450 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,601 ,583 ,515 ,600 x CSVC5 16,0640 2nd time running: 6,944 ,175 ,714 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,714 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 11,9240 4,143 ,475 ,669 CSVC2 12,0160 4,634 ,439 ,686 CSVC3 12,1720 3,541 ,613 ,575 CSVC4 12,0800 4,797 ,501 ,659 Var 4: SP Case Processing Summary N % Valid 250 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,634 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation SP1 11,2960 3,438 ,396 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,589 xi SP2 11,0280 SP3 10,4560 SP4 10,2400 Var 5: CLPV 4,035 4,000 3,878 ,383 ,520 ,391 ,585 ,508 ,581 1st time running: Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 250 100,0 ,0 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,711 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CLPV1 CLPV2 CLPV3 CLPV4 CLPV5 15,7480 15,6560 15,4800 15,5840 16,0920 2nd time running: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,715 Item-Total Statistics 6,406 7,897 7,656 8,148 6,951 ,648 ,574 ,418 ,399 ,384 ,582 ,638 ,683 ,690 ,715 xii Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation CLPV1 12,2000 3,518 ,623 CLPV2 12,1080 4,820 ,495 CLPV3 11,9320 4,152 ,480 CLPV4 12,0360 4,637 ,436 Var 6: YTKQ Cronbach's Alpha if Item Deleted ,571 ,664 ,668 ,690 1st time running Case Processing Summary N % Valid 250 100,0 Exclude Cases ,0 da Total 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,533 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation YTKQ1 10,9840 3,711 ,449 YTKQ2 12,2160 3,158 ,472 YTKQ3 11,1240 5,362 -,016 YTKQ4 11,3480 3,071 ,416 2nd time running: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,675 Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted ,361 ,311 ,675 ,366 xiii Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation YTKQ1 6,8840 3,260 ,456 YTKQ2 8,1160 2,529 ,560 YTKQ4 7,2480 2,525 ,466 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,627 ,479 ,621 Var 7: QD Case Processing Summary N % Valid 250 100,0 a Cases Excluded ,0 Total 250 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,628 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation QD1 11,7760 4,110 ,398 QD2 11,0960 4,914 ,343 QD3 10,6320 4,499 ,551 QD4 11,0520 4,387 ,376 EFA Analysis (KMO test) Cronbach's Alpha if Item Deleted ,572 ,602 ,475 ,585 EFA for independent variables KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total variable explained Approx Chi-Square df Sig ,643 1877,50 210 ,000 xiv Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone nt Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 4,895 2,230 2,111 1,920 1,576 1,441 1,385 1,091 ,976 ,800 ,545 ,495 ,335 ,256 ,117 ,111 ,105 ,104 ,096 ,067 ,044 % of Cumulativ Variance e% 23,309 23,309 10,620 33,929 10,054 43,982 9,142 53,124 7,507 60,631 6,862 67,493 6,595 74,088 5,195 79,282 4,647 82,247 3,807 93,055 2,597 94,652 2,355 95,008 1,596 96,603 1,220 97,823 ,982 98,005 ,754 98,858 ,624 98,999 ,517 99,020 ,421 99,890 ,309 99,983 ,211 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4,895 23,309 23,309 2,230 10,620 33,929 2,111 10,054 43,982 1,920 9,142 53,124 1,576 7,507 60,631 1,441 6,862 67,493 1,385 6,595 74,088 1,091 5,195 79,282 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 3,248 15,468 15,468 2,319 11,044 26,512 2,200 10,474 36,987 2,011 9,574 46,561 1,910 9,097 55,658 1,786 8,503 64,162 1,735 8,262 72,424 1,440 6,859 79,282 Extraction Method: Principal Component Analysis EFA for dependent variables KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Communalities Initial Extraction QD1 1,000 ,814 QD2 1,000 ,671 QD3 1,000 ,658 QD4 1,000 ,596 ,652 74,362 ,000 xv Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 1,902 57,544 57,544 1,902 57,544 57,544 ,862 21,543 69,087 ,739 18,468 87,555 ,498 12,445 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Pearson (Correlation Analysis) Correlations X1 X2 ,015 ,817 250 X3 ,299** ,000 250 ,035 ,582 250 Pearson Correlation X1 Sig (2-tailed) N 250 Pearson Correlation ,015 X2 Sig (2-tailed) ,817 N 250 250 Pearson Correlation ,299** ,035 X3 Sig (2-tailed) ,000 ,582 N 250 250 250 Pearson Correlation ,121 ,101 ,258** X4 Sig (2-tailed) ,056 ,111 ,000 N 250 250 250 Pearson Correlation ,299** ,035 1,000** X5 Sig (2-tailed) ,000 ,582 ,000 N 250 250 250 Pearson Correlation ,004 ,998** ,028 X6 Sig (2-tailed) ,951 ,000 ,655 N 250 250 250 Pearson Correlation ,395** ,194** ,558** Y Sig (2-tailed) ,000 ,002 ,000 N 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) X4 ,121 ,056 250 ,101 ,111 250 ,258** ,000 250 250 ,258** ,000 250 ,095 ,136 250 ,345** ,000 250 Regression results Model R Model Summaryb Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate DurbinWatson X5 ,299** ,000 250 ,035 ,582 250 1,000** ,000 250 ,258** ,000 250 250 ,028 ,655 250 ,558** ,000 250 X6 ,004 ,951 250 ,998** ,000 250 ,028 ,655 250 ,095 ,136 250 ,028 ,655 250 250 ,184** ,003 250 Y ,395** ,000 250 ,194** ,002 250 ,558** ,000 250 ,345** ,000 250 ,558** ,000 250 ,184** ,003 250 250 xvi ,658a ,433 ,419 ,50703 1,817 a Predictors: (Constant), X6, X1, X4, X5, X3, X2 b Dependent Variable: Y ANOVAa Sum of Squares Regression 47,751 Residual 62,469 Total 110,220 a Dependent Variable: Y Model df 243 249 Mean Square 7,958 ,257 F Sig 30,958 ,000b b Predictors: (Constant), X6, X1, X4, X5, X3, X2 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error t Sig -,415 ,678 Collinearity Statistics Tolerance VIF (Consta nt) -,129 ,312 X1 ,230 ,051 ,233 4,531 ,000 ,882 X2 ,766 ,703 ,890 1,090 ,277 ,515 X3 ,207 ,628 ,205 ,330 ,742 ,501 X4 ,199 ,055 ,184 3,649 ,000 ,914 X5 ,228 ,626 ,226 ,364 ,716 ,512 X6 -,634 ,704 -,735 -,901 ,369 ,527 a Dependent Variable: Y 5.ANOVA test Var: giới tính ANOVA Y Standardized Coefficients Beta 1,13 1,93 1,99 1,09 1,95 1,89 xvii Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 4,653 4,653 10,931 ,001 105,567 110,220 248 249 ,426 Sum of Squares df Mean Square F Sig 3,269 1,090 3,506 ,030 106,951 110,220 246 249 ,435 Sum of Squares df Mean Square F Sig 4,707 1,177 12,732 ,000 105,513 110,220 245 249 ,431 Sum of Squares df Mean Square F Sig 3,420 1,140 5,626 ,001 106,801 110,220 246 249 ,434 Var: độ tuổi ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Var: Nghề nghiệp ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Var: Thu nhập ANOVA Y Between Groups Within Groups Total