Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đồng nai, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC DƯƠNG THỊ DIỆU LINH Chủ tịch Hội đồng xét duyệt CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LỜI CAM ĐOAN THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TƯ VÀ PHÁT VIỆT NAM Tôi xin camĐẦU đoan Luận văn cơngTRIỂN trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân tơi Tất –cảCHI số liệu kết quảĐƠNG nghiên cứu luận NHÁNH ĐỒNG NAIvăn trung thực Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc xác, rõ ràng phép cơng bố LUẬN VĂN THẠC SĨ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ DIỆU LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM PHÚ QUỐC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân Tất số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc xác, rõ ràng phép cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Dương Thị Diệu Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đồng Nai”, tơi gặp nhiều khó khăn nhờ có giúp đỡ người hướng dẫn khoa học thầy cô Khoa Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đơng Đồng Nai, tơi hồn thành đề tài Trước tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến người hướng dẫn khoa học – TS.Phạm Phú Quốc ln tận tình, nhiệt tâm hướng dẫn, dạy suốt q trình tơi thực đề tài Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô môn Khoa Sau đại học Trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình viết luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đồng Nai tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, nghiên cứu Ngân hàng lời cảm ơn gửi đến anh chị đồng nghiệp giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp tài liệu nghiên cứu, trao đổi giải đáp vướng mắc q trình nghiên cứu đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ, khuyến khích, nguồn động viên lớn lao cho suốt thời gian học tập, q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Trong luận, hẳn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tơi mong muốn nhận đóng góp quý báu đến từ q thầy để đề tài hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả Dương Thị Diệu Linh iii TÓM TẮT Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai Nội dung luận văn: Nội dung đề tài xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đồng Nai Trên sở đó, đề tài đề xuất số khuyến nghị cho Chi nhánh nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Luận văn lược khảo nghiên cứu ngồi nước có liên quan làm sở xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu Có 06 nhân tố đưa vào mơ hình nghiên cứu là: Truyền thơng dịch vụ, Tính dễ sử dụng, Niềm tin vào tổ chức, Chi phí cảm nhận, Tính hữu ích Ảnh hưởng xã hội Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu là: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định lượng dùng để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá sau tiến hành kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất với phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy hai nhân tố Niềm tin vào tổ chức Tính dễ sử dụng có tác động mạnh vào Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh Từ khóa: Ngân hàng điện tử, Truyền thơng dịch vụ, Tính dễ sử dụng, Niềm tin vào tổ chức, Chi phí cảm nhận, Tính hữu ích Ảnh hưởng xã hội, Quyết định sử dụng iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to use e-banking services of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Dong Dong Nai branch Dissertation content: This study is to determine and measure the influence of factors on the decision to use ebanking services of individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Dong Dong Nai Branch On that basis, the thesis proposes a number of recommendations and solutions for branches to further improve the ability to attract customers to use e-banking services The thesis has reviewed relevant domestic and foreign studies as the basis for building research models and hypotheses There are 06 factors included in the research model: Communication about the service, Ease of use, Trust in the organization, Perceived cost, Usefulness and Social influence To achieve the research objectives, the study uses a combination of two research methods: qualitative research and quantitative research The information collected from the quantitative research is used to evaluate the reliability of the scale, analyze the exploratory factors and then test the proposed research model with SPSS software Research results show that two factors Trust in the organization and Ease of use have the strongest impact on the decision to use e-banking services at the branch Keywords: E-banking, Service communication, Ease of use, Trust in the organization, Perceived cost, Utility and social impact, Decision to use v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Thương mại cổ phần TMCP BIDV Bank of Investment and Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Development of Viet Nam triển Việt Nam BIDV Đông Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Đồng Nai triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai NHĐT Electronic-banking CNTT Ngân hàng điện tử Công nghệ thông tin GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội SPSS Statistical Package for the Phần mềm phân tích thống kê Social Sciences P2P lending Peer to peer lending Vay ngang hàng POS Point Of Sale Máy bán hàng chấp nhận thẻ ngân hàng Fintech Financial technology Công nghệ tài IDT Innovation Diffusion Theory Lý thuyết phổ biến đổi TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành vi hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi dự định vi TAM Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model EBAM Ebanking Adoption Model Mơ hình chấp nhận ngân hàng điện tử UTAUT Unified Theory of Acceptance Lý thuyết thống chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước QR CODE Quick response code Mã phản hồi nhanh FACE ID Face Identification Hệ thống nhận diện khuôn mặt SMS Short Messaging Service Dịch vụ tin nhắn ngắn vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xiii CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu 1.7 Đóng góp ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Ưu điểm lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3 Một số rủi ro sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.3 Các cơng trình nghiên cứu thực nghiệm liên quan 12 2.3.1 Cơng trình nghiên cứu quốc tế 12 2.3.2 Cơng trình nghiên cứu nước 16 viii Kết luận chương 22 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Mơ hình nghiên cứu 23 3.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.3 Thiết kế nghiên cứu 25 3.3.1 Qui trình nghiên cứu 25 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 27 3.3.3 Công cụ nghiên cứu 28 3.4 Xây dựng xử lý thang đo 28 3.5 Xử lý số liệu 32 3.5.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 32 3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 3.5.3 Kiểm định phù hợp mô hình 33 Kết luận chương 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai giai đoạn 2018 – 2021 35 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 35 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đồng Nai 36 4.1.3 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 38 4.1.4 Phân tích hoạt động kinh doanh Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đồng Nai giai đoạn 2018-2021 39 4.2 Kết thống kê mẫu nghiên cứu 47 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 47 4.2.2 Thống kê mô tả mẫu 48 xi Reliability SNTHIistics Cronbach's N of Items Alpha ,769 Item-Total SNTHIistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NTTC1 8,22000 3,440 ,573 ,714 NTTC2 8,96000 4,366 ,585 ,731 NTTC3 8,32000 3,406 ,603 ,696 NTTC4 8,28000 3,308 ,582 ,711 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,680 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHXH1 9,3400 2,719 ,635 ,502 AHXH2 9,0800 2,606 ,639 ,492 AHXH3 9,3200 2,753 ,630 ,508 AHXH4 8,6800 3,814 ,079 ,856 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,856 Item-Total Statistics xii Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHXH AHXH AHXH 5,8800 1,904 ,686 ,838 5,6200 1,710 ,756 ,773 5,8600 1,837 ,748 ,782 Reliability SNTHIistics Cronbach's N of Items Alpha ,817 Item-Total SNTHIistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDSD1 5,9400 1,486 ,590 ,828 QDSD2 6,1400 1,102 ,753 ,658 QDSD3 6,0400 1,060 ,694 ,730 Kiểm định sơ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,528 Approx Chi-Square 680,263 Bartlett's Test of Sphericity df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total 4,725 % of Cumulative Variance % 20,543 Total 20,543 4,725 % of Cumulative Variance % 20,543 20,543 Total 4,169 % of Cumulati Variance ve % 18,125 18,125 xiii 3,328 14,468 35,012 3,328 14,468 35,012 2,733 11,884 30,009 2,752 11,965 46,977 2,752 11,965 46,977 2,691 11,701 41,710 2,367 10,293 57,270 2,367 10,293 57,270 2,557 11,115 52,825 2,145 9,327 66,597 2,145 9,327 66,597 2,508 10,904 63,730 1,464 6,366 72,964 1,464 6,366 72,964 2,124 9,234 72,964 ,928 4,034 76,997 ,718 3,122 80,119 ,655 2,850 82,969 10 ,622 2,704 85,672 11 ,551 2,397 88,069 12 ,471 2,048 90,117 13 ,418 1,818 91,935 14 ,400 1,741 93,675 15 ,287 1,246 94,921 16 ,269 1,169 96,091 17 ,224 ,973 97,064 18 ,196 ,850 97,915 19 ,158 ,685 98,600 20 ,134 ,582 99,182 21 ,096 ,419 99,601 22 ,059 ,254 99,855 23 ,033 ,145 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CPCN1 ,887 CPCN2 ,893 CPCN3 ,923 CPCN4 ,798 CPCN5 ,860 TDSD1 ,802 TDSD2 ,754 TDSD3 ,768 TDSD4 ,779 xiv THDV1 ,864 THDV2 ,747 THDV3 ,786 AHXH1 ,789 AHXH2 ,877 AHXH3 ,871 NTHI1 ,697 NTHI2 ,810 NTHI3 ,778 NTHI4 ,753 NTTC1 ,723 NTTC2 ,786 NTTC3 ,737 NTTC4 ,821 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,683 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 54,091 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,206 73,548 73,548 ,513 17,095 90,643 ,281 9,357 100,000 Total % of Variance 2,206 73,548 Extraction Method: Principal Component Analysis • Kết chạy thức + Trung bình biến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cumulative % 73,548 xv CPCN1 204 1,00 5,00 3,2696 ,94210 CPCN2 204 1,00 5,00 3,2206 ,91800 CPCN3 204 1,00 5,00 3,2255 1,02584 CPCN4 204 1,00 5,00 3,1520 ,98333 CPCN5 204 1,00 5,00 3,1618 ,96148 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TDSD1 204 1,00 5,00 3,0637 1,02715 TDSD2 204 1,00 5,00 3,1275 1,08434 TDSD3 204 1,00 5,00 3,0392 ,87574 TDSD4 204 1,00 5,00 3,3088 1,04468 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation THDV1 204 2,00 5,00 3,3824 ,92629 THDV2 204 1,00 5,00 3,3529 ,87828 THDV3 204 1,00 5,00 3,3186 1,08798 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AHXH1 204 1,00 5,00 2,9510 ,88086 AHXH2 204 1,00 5,00 3,0490 ,93511 AHXH3 204 1,00 5,00 2,9853 ,86234 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NTHI1 204 1,00 5,00 2,8431 ,76558 NTHI2 204 1,00 5,00 2,5392 ,88970 xvi NTHI3 204 1,00 5,00 2,8088 ,88653 NTHI4 204 1,00 5,00 2,5686 ,79419 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NTTC1 204 1,00 5,00 2,8971 ,81500 NTTC2 204 1,00 5,00 2,6225 ,92031 NTTC3 204 1,000 5,000 3,09314 ,907632 NTTC4 204 1,00 5,00 2,9412 ,85758 Valid N (listwise) 204 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QDSD1 204 2,00 5,00 3,2059 ,59287 QDSD2 204 1,00 5,00 3,1078 ,73487 QDSD3 204 2,00 5,00 3,1961 ,77573 Valid N (listwise) 204 + Hệ số Cronbach's Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,896 Item-Total Statistics CPCN CPCN Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 12,7598 10,814 ,772 ,866 12,8088 11,239 ,715 ,879 xvii CPCN CPCN CPCN 12,8039 10,296 ,780 ,864 12,8775 10,817 ,726 ,876 12,8676 10,953 ,724 ,877 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,758 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TDSD TDSD TDSD TDSD 9,4755 5,334 ,652 ,647 9,4118 5,534 ,543 ,710 9,5000 6,182 ,581 ,694 9,2304 6,001 ,467 ,751 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,798 Item-Total Statistics THDV1 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 6,6716 2,901 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ,714 ,652 xviii THDV2 6,7010 3,403 ,567 ,800 THDV3 6,7353 2,521 ,668 ,707 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,796 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHXH AHXH AHXH 6,0343 2,398 ,705 ,650 5,9363 2,356 ,651 ,710 6,0000 2,739 ,566 ,795 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,773 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NTHI1 7,9167 4,333 ,542 ,736 NTHI2 8,2206 3,591 ,671 ,664 NTHI3 7,9510 3,889 ,564 ,725 NTHI4 8,1912 4,274 ,531 ,741 Reliability Statistics xix Cronbach's N of Items Alpha ,667 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NTTC1 8,65686 3,941 ,474 ,584 NTTC2 8,93137 3,542 ,505 ,558 NTTC3 8,46078 3,343 ,594 ,492 NTTC4 8,61275 4,524 ,241 ,726 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NTTC1 5,71569 2,579 ,489 ,704 NTTC2 5,99020 2,187 ,547 ,639 NTTC3 5,51961 2,093 ,612 ,556 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,777 Item-Total Statistics xx Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDSD1 6,3039 1,759 ,628 ,702 QDSD2 6,4020 1,522 ,571 ,748 QDSD3 6,3137 1,310 ,668 ,639 • Kiểm định EFA - Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,791 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1865,671 df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5,249 23,859 23,859 5,249 23,859 23,859 3,533 16,059 16,059 2,624 11,928 35,787 2,624 11,928 35,787 2,487 11,304 27,363 2,450 11,137 46,923 2,450 11,137 46,923 2,417 10,986 38,349 1,718 7,811 54,734 1,718 7,811 54,734 2,296 10,435 48,784 1,650 7,498 62,233 1,650 7,498 62,233 2,210 10,046 58,830 1,188 5,399 67,631 1,188 5,399 67,631 1,936 8,802 67,631 ,793 3,606 71,238 ,735 3,339 74,577 ,630 2,862 77,439 10 ,607 2,761 80,200 11 ,550 2,499 82,699 12 ,526 2,391 85,089 13 ,472 2,144 87,233 14 ,417 1,894 89,127 15 ,415 1,886 91,013 xxi 16 ,366 1,666 92,679 17 ,360 1,637 94,316 18 ,315 1,432 95,748 19 ,270 1,229 96,977 20 ,264 1,201 98,178 21 ,233 1,058 99,236 22 ,168 ,764 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CPCN1 ,803 CPCN2 ,779 CPCN3 ,819 CPCN4 ,793 CPCN5 ,847 TDSD1 ,807 TDSD2 ,716 TDSD3 ,771 TDSD4 ,696 THDV1 ,829 THDV2 ,756 THDV3 ,792 AHXH1 ,852 AHXH2 ,865 AHXH3 ,750 NTHI1 ,711 NTHI2 ,856 NTHI3 ,732 NTHI4 ,727 NTTC1 ,769 NTTC2 ,705 NTTC3 ,800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - xxii KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,688 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 176,901 df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,096 69,857 69,857 ,532 17,735 87,593 ,372 12,407 100,000 Total % of Variance 2,096 Cumulative % 69,857 69,857 Extraction Method: Principal Component Analysis • Hồi qui tương quan Correlations QDSD Pearson Correlation QDSD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CPCN NTHI AHXH NTHI NTTC ,658** ,731** ,655** ,761** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 204 204 204 204 204 204 ,333** ,367** ,409** ,381** ,330** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 204 204 204 204 204 ,420** ,460** ,390** ,497** ,000 ,000 ,000 ,000 204 204 204 204 ,464** ,389** ,469** ,000 ,000 ,000 204 204 204 ,497** ,568** ,000 ,000 N 204 204 ,674** ,333** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 204 204 204 ,658** ,367** ,420** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 204 204 204 204 ,731** ,409** ,460** ,464** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 204 204 204 204 204 204 204 ,655** ,381** ,390** ,389** ,497** ,494** Pearson Correlation AHXH ,564** THDV ,674** ,000 Pearson Correlation THDV 204 TDSD ,564** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TDSD CPCN Pearson Correlation xxiii Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 204 204 204 204 204 204 204 ,761** ,330** ,497** ,469** ,568** ,494** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 204 204 204 204 204 204 Pearson Correlation NTTC ,000 204 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Model R R Adjusted R Std Error of Square Square the R Square F Estimate Change Change ,932a ,869 ,865 Change Statistics ,28696 ,869 df1 df2 Sig F Change 217,584 197 ,000 a Predictors: (Constant), NTTC, CPCN, THDV, TDSD, NTHI, AHXH ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 107,501 17,917 16,222 197 ,082 123,722 203 Residual Total df F Sig 217,584 ,000b a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), NTTC, CPCN, THDV, TDSD, NTHI, AHXH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Zero- Error (Constant) Correlations Partial Part Tolerance VIF order - -,927 ,120 CPCN ,159 ,028 ,166 5,598 ,000 ,564 ,370 ,144 ,757 1,321 TDSD ,250 ,035 ,222 7,041 ,000 ,674 ,448 ,182 ,668 1,498 THDV ,191 ,031 ,197 6,266 ,000 ,658 ,408 ,162 ,672 1,489 AHXH ,201 ,033 ,214 6,175 ,000 ,731 ,403 ,159 ,552 1,810 NTHI ,192 ,035 ,177 5,518 ,000 ,655 ,366 ,142 ,649 1,542 NTTC ,295 ,035 ,294 8,439 ,000 ,761 ,515 ,218 ,550 1,818 a Dependent Variable: QDSD 7,720 ,000 xxiv • Kiểm định ANOVA Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic df1 1,302 df2 Sig 202 ,255 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,558 ,558 Within Groups 123,165 202 ,610 Total 123,722 203 F Sig ,914 ,340 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic df1 1,195 df2 Sig 199 ,314 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,527 1,632 Within Groups 117,195 199 ,589 Total 123,722 203 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic 1,155 df1 df2 Sig 201 ,317 F 2,771 Sig ,028 xxv ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,071 ,036 Within Groups 123,651 201 ,615 Total 123,722 203 F Sig ,058 ,944 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic df1 ,764 df2 Sig 200 ,516 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,345 ,782 Within Groups 121,378 200 ,607 Total 123,722 203 F 1,288 Sig ,280 Test of Homogeneity of Variances QDSD Levene Statistic ,338 df1 df2 Sig 200 ,798 ANOVA QDSD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,744 ,915 Within Groups 120,978 200 ,605 Total 123,722 203 F 1,512 Sig ,213