(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng khởi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG THANH THÚY lu an va n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - ie gh tn to DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI p CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ oi m z at nh z @ m co l gm TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 an Lu n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG THANH THÚY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG lu an DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI n va NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - p ie gh tn to CHI NHÁNH ĐỒNG KHỞI d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an lu Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng ll u nf va Mã số: 34 02 01 oi m z at nh Người hướng dẫn khoa học: PGS TS PHAN DIÊN VỸ z l gm @ m co TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 an Lu n va ac th si i TÓM TẮT Nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam ngày tăng thúc đẩy ngân hàng thương mại đầu tư nhiều cho lĩnh vực ngân hàng điện tử nhằm nâng cao vị cạnh tranh mở rộng thị phần Nghiên cứu thực nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng BIDV Đồng Khởi Nghiên cứu thực theo hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính: Dựa vào sở lý thuyết xây dựng bảng câu hỏi, điều tra thử 10 khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV chi nhánh Đồng Khởi nhằm lu xây dựng hoàn chỉnh bảng câu hỏi vấn trước tiến hành nghiên cứu định an lượng n va hưởng đến định họ sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV chi nhánh Đồng gh tn to Nghiên cứu định lượng: Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng yếu tố ảnh p ie Khởi Sau thu thập số liệu xong tiến hành nhập liệu vào phần mềm thống kê xử lý số liệu, thực kiểm định tin cậy thang đo phân tích liệu oa nl w Cơng cụ phân tích số liệu khảo sát sử dụng phần mềm SPSS 22 d Dựa mơ hình nghiên cứu với mẫu 297 khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân lu an hàng điện tử có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đồng Khởi, u nf va sau thực việc kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mơ hình hồi quy, ll oi m có 07 nhân tố độc lập tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử z at nh khách hàng BIDV Đồng Khởi bao gồm: (1) “Hình ảnh ngân hàng”, (2) “Nhận thức hữu ích”, (3) “Nhận thức dễ dàng sử dụng”, (4) “Thái độ”, (5) “Kiểm soát hành z vi”, (6) “Chuẩn chủ quan” (7) “Cảm nhận rủi ro” xếp theo thứ tự giảm @ gm dần mức độ tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách l hàng BIDV Đồng Khởi Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải m co pháp nhằm thúc đẩy định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng an Lu n va ac th si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi” kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học PGS TS Phan Diên Vỹ Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước lu nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ an luận văn n va ie gh tn to Học viên p Hoàng Thanh Thuý d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô khoa Đào tạo sau đại học trường Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập trường Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới PGS TS Phan Diên Vỹ dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn trình thực luận văn Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực luận văn lu an va n Trân trọng ! p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU lu 1.1 Lý chọn đề tài an n va 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 gh tn to 1.2.1 Mục tiêu tổng quát p ie 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 w 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oa nl 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu d 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu lu va an 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.6 Nội dung nghiên cứu .5 u nf ll 1.7 Đóng góp đề tài .6 m oi 1.8 Kết cấu đề tài z at nh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử @ l gm 2.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Tổng quan lý thuyết hành vi khách hàng 12 m co an Lu 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng 15 2.2 Tổng kết nghiên cứu trước liên quan 19 n va ac th si v 2.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 27 3.1.3 Quy trình nghiên cứu .27 3.2 Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình nghiên cứu .29 3.2.1 Thang đo nhận thức hữu ích 29 3.2.2 Thang đo nhận thức dễ dàng sử dụng 30 lu an 3.2.3 Thang đo chuẩn chủ quan 31 n va 3.2.4 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 31 3.2.6 Thang đo cảm nhận rủi ro 33 3.2.7 Thang đo hình ảnh ngân hàng 33 p ie gh tn to 3.2.5 Thang đo thái độ 32 w 3.2.8 Thang đo định sử dụng 34 oa nl 3.3 Thu thập xử lý số liệu 35 d CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 lu va an 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 37 ll u nf 4.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Khởi, tỉnh Bến Tre .38 oi m 4.2.1 Cơ cấu tổ chức 38 z at nh 4.2.2 Lĩnh vực hoạt động BIDV Đồng Khởi 39 4.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Đồng Khởi 39 z gm @ 4.3 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 43 4.4 Kết nghiên cứu 45 l m co 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 45 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 an Lu 4.4.3 Phân tích tương quan .51 n va ac th si vi 4.4.4 Phân tích hồi quy .51 4.4.5 Kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến Quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng BIDV Đồng Khởi 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý sách 60 5.2.1 Nâng cao uy tín hình ảnh ngân hàng 60 5.2.2 Tăng cường tính tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử .63 5.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 64 lu 5.2.4 Tăng cường công tác quảng cáo tiếp thị 66 an 5.2.5 Nhóm giải pháp hỗ trợ từ Hội sở Ngân hàng nhà nước 67 va n 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 p ie gh tn to TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 w PHỤ LỤC d oa nl PHỤ LỤC ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Diễn giải BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Đồng Khởi – Chi nhánh Đồng Khởi CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại WTO Tổ chức thương mại quốc tế NH Ngân hàng KH Khách hàng NHĐT Ngân hàng điện tử lu STT an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lược khảo nghiên cứu trước 21 Bảng 3.1: Thang đo nhận thức hữu ích 29 Bảng 3.2: Thang đo Nhận thức dễ dàng sử dụng 30 Bảng 3.3: Thang đo Chuẩn chủ quan 31 Bảng 3.4: Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi 32 Bảng 3.5 Thang đo Thái độ 32 Bảng 3.6 : Thang đo Cảm nhận rủi ro 33 lu an Bảng 3.7: Thang đo Hình ảnh ngân hàng 34 n va Bảng 3.8: Thang đo Quyết định sử dụng NHĐT 35 tn to Bảng 4.1: Biểu phí dịch vụ BSMS 41 gh Bảng 4.2: Hạn mức giao dịch áp dụng cho BIDV Online 41 p ie Bảng 4.3: Hạn mức giao dịch áp dụng cho BIDV smartbanking 43 Bảng 4.4: Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 44 w oa nl Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha lần 45 d Bảng 4.6: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha (lần 2) 47 an lu u nf va Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett's 48 Bảng 4.8: Ma trận xoay nhân tố 49 ll m oi Bảng 4.9: Tóm tắt kết hồi quy 53 z at nh Bảng 4.10: Phân tích phương sai 53 Bảng 4.11: Các thông số thống kê biến 54 z m co l gm @ Bảng 4.12: Kiểm định giả thuyết 57 an Lu n va ac th si Rotated Component Matrix(a) Component PR3 ,753 PR5 ,717 PR2 ,693 PR6 ,686 PR1 PR4 ,675 ,778 PU4 ,733 PU2 ,712 PU6 ,704 PU5 ,696 PU3 ,677 lu an n va ,823 ATT1 ,747 ATT3 ,714 ATT6 ,641 ,791 PEU1 ,791 PEU3 ,782 PEU2 ,763 ,715 ie gh tn to ATT4 ATT5 p ,702 ,789 IB2 ,752 d IB4 ,779 oa IB1 nl w IB5 ,670 PU1 PEU5 PEU4 ,739 lu ,721 an IB3 PBC1 ,860 va ,856 u nf PBC3 PBC2 ,828 ,882 ll SN1 m SN3 ,852 oi SN2 ,845 z at nh a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix z Component ,361 ,674 -,349 ,191 -,566 -,169 ,280 ,194 ,070 -,234 ,866 -,095 ,355 -,149 ,029 ,256 -,036 ,105 ,022 ,639 ,088 ,705 ,034 ,408 ,370 ,140 ,118 -,049 ,485 ,230 -,054 ,534 ,368 -,224 -,214 -,553 ,219 ,699 ,333 -,706 ,559 -,194 ,216 -,032 l gm ,340 -,240 an Lu ,514 m co ,291 @ -,559 n va ac th si Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,709 Approx Chi-Square df 298,544 Sig ,000 Communalities Initial Extraction lu an UE1 1,000 ,737 UE2 1,000 ,756 UE3 1,000 ,685 n va Extraction Method: Principal Component Analysis to Total Variance Explained tn gh Initial Eigenvalues Component p ie Total nl w % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,178 72,596 ,462 15,386 87,981 ,361 12,019 100,000 Total 72,596 % of Variance Cumulative % 72,596 72,596 2,178 d oa Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh a components extracted oi ,858 ,828 m ,869 UE1 ll u nf UE2 UE3 va Componen t an lu Component Matrix(a) z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va gh tn to PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN p ie Correlations PEU Pearson Correlation oa nl w PU PU Pearson Correlation d PEU ,002 ,058 ,106 -,135(*) ,221(**) ,361(**) ,047 ,976 ,321 ,068 ,020 ,000 ,000 297 297 297 297 297 ,075 ,114(*) ,252(**) -,279(**) ,187(**) ,409(**) ,199 ,049 ,000 ,000 ,001 ,000 297 297 ,119(*) 297 ,084 297 -,093 297 ,050 297 ,209(**) ,047 ,199 ,041 ,150 ,112 ,391 ,000 297 ll 297 297 297 297 297 297 297 Pearson Correlation ,058 ,114(*) ,119(*) ,037 -,070 ,198(**) ,276(**) Sig (2-tailed) ,321 ,049 ,041 ,521 ,227 ,001 ,000 N 297 297 297 297 297 297 297 297 Pearson Correlation ,106 ,252(**) ,084 ,037 -,502(**) ,198(**) ,433(**) Sig (2-tailed) N ,068 ,000 ,150 ,521 ,000 ,001 ,000 fu oi m z at nh ,020 ,000 297 297 297 297 297 297 -,093 -,070 -,502(**) -,166(**) -,444(**) ,112 ,000 ,004 ,000 297 297 297 297 297 297 297 ,221(**) ,187(**) ,050 ,198(**) ,198(**) -,166(**) ,449(**) Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,391 ,001 N 297 297 297 ,361(**) ,409(**) ,000 297 Pearson Correlation 297 297 297 ,209(**) ,276(**) ,433(**) -,444(**) ,449(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 297 297 297 297 297 297 an n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,004 297 Lu N ,001 297 m Pearson Correlation Sig (2-tailed) o l.c ,227 297 gm 297 -,279(**) @ 297 -,135(*) z Pearson Correlation N UE 297 ,976 Sig (2-tailed) IB 297 an PR UE 297 ,075 N ATT IB 297 ,002 Sig (2-tailed) PBC PR 297 nv SN N Pearson Correlation ATT ,115(*) a lu Sig (2-tailed) PBC ,115(*) Sig (2-tailed) N SN ,000 297 ac th si lu an n va p ie gh tn to PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics PU Std Deviation N 3,2985 ,47131 297 3,1038 ,59194 297 3,1663 ,56635 297 ,62941 297 ,62324 297 d PEU oa nl w Mean UE 3,3019 PBC 3,0730 ATT 3,1623 ,56274 297 PR IB 2,8951 ,46289 297 2,9980 ,54932 297 ll fu an nv a lu SN oi m UE 1,000 PU ,361 1,000 PEU ,409 ,115 SN ,209 ,002 PBC ,276 ,058 ATT ,433 ,106 PR IB -,444 UE PU PEU PEU ,361 SN PBC ATT PR IB ,209 ,276 ,433 -,444 ,449 ,115 ,002 ,058 ,106 -,135 ,221 1,000 ,075 ,114 ,252 -,279 ,187 ,075 1,000 ,119 ,084 -,093 ,050 ,114 ,119 1,000 ,037 -,070 ,198 ,252 ,084 ,037 1,000 -,502 ,198 -,135 -,279 -,093 -,070 -,502 1,000 -,166 ,449 ,221 ,187 ,198 ,198 -,166 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,024 ,488 ,161 ,034 ,010 ,000 ,000 ,024 ,100 ,025 ,000 ,000 ,001 SN ,000 ,488 ,100 ,020 ,075 ,056 ,195 PBC ,000 ,161 ,025 ,020 ,260 ,114 ,000 @ m o l.c ,409 z ,050 an Lu Sig (1-tailed) PU gm Pearson Correlation z at nh UE Correlations n va ac th si lu an n va gh tn to N p ie ,000 ,034 ,000 ,075 ,260 PR ,000 ,010 ,000 ,056 ,114 IB ,000 ,000 ,001 ,195 ,000 UE 297 297 297 297 PU 297 297 297 297 PEU 297 297 297 SN 297 297 297 PBC 297 297 ATT PR 297 297 297 d oa nl w ATT ,000 ,000 ,002 ,000 ,002 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 297 nv a lu IB ,000 Method oi m Enter z at nh Variables Variables Entered Removed IB, SN, PR, PBC, PU, PEU, ATT(a) a All requested variables entered b Dependent Variable: UE Model ll fu an Variables Entered/Removed(b) z ,519 Adjusted R Square ,507 Std Error of the Estimate ,33087 1,926 an Lu a Predictors: (Constant), IB, SN, PR, PBC, PU, PEU, ATT b Dependent Variable: UE Durbin-Watson m ,720(a) R Square o l.c R gm Model @ Model Summary(b) n va ac th si lu ANOVA(b) an n va Sum of Squares 34,112 Regression df Mean Square 4,873 ,109 Residual 31,639 289 Total 65,752 296 F Sig 44,513 ,000(a) p ie gh tn to Model a Predictors: (Constant), IB, SN, PR, PBC, PU, PEU, ATT b Dependent Variable: UE oa nl w d Model Coefficients(a) Unstandardized Coefficients a lu B Std Error Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF nv Standardized Coefficients ,311 PU ,180 ,034 ,226 5,359 ,000 ,938 1,066 PEU ,171 ,036 ,206 4,727 ,000 ,881 1,135 SN ,096 ,031 ,128 3,100 ,002 ,975 1,025 PBC ,116 ,153 3,639 ,000 ,942 1,061 (Constant) ,938 ll fu an m oi ,032 3,021 ,003 ,162 ,040 ,193 4,017 ,000 ,722 1,384 PR -,199 ,049 -,195 -4,041 ,000 ,715 1,398 IB ,218 ,037 ,254 5,817 ,000 ,876 1,142 a Dependent Variable: UE z at nh ATT z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an Collinearity Diagnostics(a) n va tn to Variance Proportions Dimension p ie gh Model Eigenvalue Condition Index (Constant) PU PEU SN PBC ATT PR IB 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,046 12,981 ,00 ,01 ,06 ,02 ,02 ,12 ,20 ,02 ,036 14,680 ,00 ,37 ,00 ,27 ,20 ,01 ,03 ,02 ,034 15,087 ,00 ,00 ,01 ,29 ,62 ,02 ,01 ,05 ,027 16,890 ,00 ,37 ,30 ,27 ,03 ,02 ,07 ,00 ,024 17,931 ,00 ,18 ,20 ,01 ,08 ,01 ,00 ,73 ,022 18,956 ,00 ,00 ,35 ,08 ,02 ,50 ,02 ,15 ,003 49,957 ,99 ,07 ,09 ,07 ,04 ,32 ,65 ,02 d oa nl w 7,807 a Dependent Variable: UE an nv a lu ll fu Residuals Statistics(a) Maximum Mean Std Deviation N 4,1811 3,2985 ,33948 297 oi Residual 2,3744 m Minimum Predicted Value 1,13735 ,00000 ,32694 297 -2,722 2,600 ,000 1,000 297 Std Residual -2,154 3,437 ,000 ,988 297 z a Dependent Variable: UE z at nh -,71287 Std Predicted Value m o l.c gm @ an Lu n va ac th si Charts lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va tn to KIÊM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES TEST THEO GIỚI TÍNH Group Statistics p ie gh 159 3,3627 ,49096 Std Error Mean ,03894 138 3,2246 ,43780 ,03727 N UE Gioi tinh Nam Std Deviation Independent Samples Test d oa nl w Nu Mean nv a lu Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means an ll fu 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances not assumed 14,112 t ,000 z at nh Equal variances assumed Sig oi UE m F df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower Upper 2,541 295 ,012 ,13805 ,05434 ,03111 ,24498 2,561 294,777 ,011 ,13805 ,05390 ,03197 ,24412 z m o l.c gm @ an Lu n va ac th si lu an va n KIỂM ĐỊNH ANOVA tn to ANOVA theo độ tuổi p ie gh Descriptives UE oa nl w 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 128 3,2943 ,47070 ,04160 3,2119 3,3766 2,67 4,67 Tu 25 den 35 tuoi 129 3,2196 ,43600 ,03839 3,1437 3,2956 2,67 4,33 29 3,5517 ,49019 ,09103 3,3653 3,7382 3,00 4,33 11 3,6061 ,53371 ,16092 3,2475 3,9646 3,00 4,33 297 3,2985 ,47131 ,02735 3,2447 3,3524 2,67 4,67 d Duoi 25 tuoi fu an nv Tren 50 tuoi Total a lu Tu 35 den 50 tuoi ll Test of Homogeneity of Variances m df1 z at nh Levene Statistic 2,170 oi UE df2 Sig 293 ,092 z UE Sum of Squares df Mean Square 1,235 Within Groups 62,047 293 ,212 Total 65,752 296 F 5,831 Sig ,001 an Lu 3,705 m Between Groups o l.c gm @ ANOVA n va ac th si lu an n va gh tn to ANOVA theo trình độ p ie Descriptives UE oa nl w 95% Confidence Interval for Mean N Mean Lower Bound Upper Bound ,48659 ,07792 3,3893 3,7047 3,00 4,33 ,45886 ,03935 3,1599 3,3156 2,67 4,67 122 3,2869 ,45820 ,04148 3,2048 3,3690 2,67 4,33 297 3,2985 ,47131 ,02735 3,2447 3,3524 2,67 4,67 ll fu oi m UE z at nh df1 df2 Sig 294 ,291 z UE df Mean Square 1,463 294 ,214 Total 65,752 296 6,849 ,001 an 62,825 Sig Lu 2,927 Within Groups F m Between Groups o l.c gm @ ANOVA Sum of Squares Maximum 3,2377 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 1,239 Minimum 3,5470 an Total Std Error 39 nv Dai hoc va Sau dai hoc a lu Trung cap, cao dang Std Deviation 136 d PTTH va thap hon n va ac th si lu an n va Descriptives tn to ANOVA theo nghề nghiệ p gh UE p ie 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3,3437 ,45974 ,08127 3,1780 3,5095 3,00 4,33 Cong chuc, NVVP 90 3,2370 ,46135 ,04863 3,1404 3,3337 2,67 4,33 70 3,3238 ,49789 ,05951 3,2051 3,4425 2,67 4,67 81 3,3004 ,47024 ,05225 3,1964 3,4044 2,67 4,33 14 3,4286 ,46093 ,12319 3,1624 3,6947 3,00 4,00 10 3,3333 ,47140 ,14907 2,9961 3,6706 3,00 4,00 ,47131 ,02735 3,2447 3,3524 2,67 4,67 d Sinh vien oa nl w 32 nv N Cong nhan, lao dong thong a lu Quan ly, truong phong Total 3,2985 ll 297 fu an Tieu thuong Khac m oi Test of Homogeneity of Variances z at nh UE df1 df2 Sig 291 ,723 UE df Mean Square 291 ,224 Total 65,752 296 ,626 ,680 an ,140 65,052 Sig Lu Within Groups F m Between Groups Sum of Squares ,700 o l.c gm @ ANOVA z Levene Statistic ,569 n va ac th si lu an n va Descriptives tn to ANOVA theo thời gian gh UE p ie 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3,6061 ,53371 ,16092 3,2475 3,9646 3,00 4,33 Tu den nam 123 3,2900 ,46939 ,04232 3,2062 3,3738 2,67 4,67 Tu den nam Tren nam 107 3,2305 ,44724 ,04324 3,1448 3,3162 2,67 4,33 56 3,3869 ,48316 ,06456 3,2575 3,5163 2,67 4,33 3,2985 ,47131 ,02735 3,2447 3,3524 2,67 4,67 d oa nl w 11 a lu Duoi nam Total 297 an nv Test of Homogeneity of Variances fu df1 oi m df2 Sig z at nh Levene Statistic 1,486 ll UE 293 ,218 df Mean Square ,660 63,770 293 ,218 Total 65,752 296 Sig 3,035 ,030 m 1,981 Within Groups F o l.c Sum of Squares gm @ UE Between Groups z ANOVA an Lu n va ac th si ANOVA theo thu nhập Descriptives UE UE 95% Confidence Interval for Mean N Duoi trieu Tu den 10 trieu Tu 10 den 15 trieu Tren 15 trieu Total Mean Std Deviation Std Error Min Max 50 117 3,4667 3,2165 ,49943 ,44273 ,07063 ,04093 Lower Bound 3,3247 3,1355 Upper Bound 3,6086 3,2976 3,00 2,67 4,67 4,33 85 3,2784 ,47098 ,05108 3,1768 3,3800 2,67 4,33 45 297 3,3630 3,2985 ,47045 ,47131 ,07013 ,02735 3,2216 3,2447 3,5043 3,3524 3,00 2,67 4,33 4,67 lu Test of Homogeneity of Variances an UE va n Levene Statistic 2,212 df1 df2 Sig 293 ,087 gh tn to nl w UE p ie ANOVA df Mean Square ,807 63,330 293 ,216 65,752 296 F Sig 3,734 ,012 ll u nf va an lu Total d Within Groups oa Between Groups Sum of Squares 2,421 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si