BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN HOÀNG THIỆN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM C[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HOÀNG THIỆN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN HỒNG THIỆN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ HIỆP THƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt từ Việt Nam gia nhập WTO đến nay, nhu cầu toán dùng tiền mặt cịn phổ biến thị trƣờng ngày nhiều ngƣời tiêu dùng nhƣ doanh nghiệp muốn sử dụng phƣơng thức toán tiện dụng nhƣ toán thẻ Với ƣu thời gian tốn, tính an tồn, hiệu sử dụng phạm vi toán rộng Thẻ toán trở thành cơng cụ tốn đại, văn minh phổ biến phạm vi toàn cầu Phát triển dịch vụ thẻ tất yếu khách quan xu liên kết tồn cầu, thực đa dạng hóa dịch vụ đại hóa cơng nghệ ngân hàng ngân hàng tiến trình hội nhập vào khu vực giới So với ngân hàng khác, Agribank gia nhập thị trƣờng thẻ Việt Nam muộn hơn, năm 2003, đến Agribank triển khai rộng khắp 63 tỉnh thành đạt đƣợc nhiều kết khả quan: nằm Top ngân hàng có số lƣợng thẻ phát hành lớn nhƣ doanh số toán qua thẻ lớn nhất, tốc độ tăng trƣởng dịch vụ thẻ ổn định qua năm Tuy nhiên, dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cịn gặp nhiều hạn chế tính sản phẩm, công nghệ áp dụng chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ từ ngân hàng đối thủ khác Tác giả thực luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang” nhằm mục đích đánh giá mặt hạn chế, nghiên cứu, phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ thẻ đề xuất số giải pháp cụ thể, phù hợp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang Với nghiên cứu này, tác giả mong muốn góp phần cải thiện chất lƣợng dịch vụ khách hàng, hiệu hoạt động đóng góp số giải pháp thiết thực để dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang phát triển tƣơng lai i LỜI CAM ĐOAN Cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang” Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tiền Giang, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả Trần Hoàng Thiện ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý giá cho suốt thời gian qua, kiến thức tảng khơng giúp tơi thực đề tài nghiên cứu mà cịn có ích cơng việc thời gian tới Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Cô TS Lê Thị Hiệp Thƣơng tận tình hƣớng dẫn để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tơi xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc, cô chú, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài nghiên cứu Tôi mong đóng góp ý kiến Q Thầy Cơ để đề tài nghiên cứu tơi đƣợc hồn thiện Tiền Giang, ngày … tháng … năm 2020 Học viên thực Trần Hồng Thiện iii MỤC LỤC TĨM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CÁM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ xi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Tình hình nghiên cứu 1.7 Những đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu luận văn KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng 2.1.2 Vai trò lợi ích dịch vụ thẻ ngân hàng iv 2.1.3 Các chủ thẻ tham gia hoạt động dịch vụ thẻ 10 2.1.4 Các hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng 12 2.2 Những vấn đề chất lƣợng dịch vụ thẻ 13 2.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 13 2.2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.2.3 Chất lƣợng dịch vụ thẻ 14 2.2.4 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thẻ 15 2.2.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ 16 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ 17 2.3.1 Các nhân tố chủ quan 17 2.3.2 Các nhân tố khách quan 18 2.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ số ngân hàng học kinh nghiệm cho Agribank Tiền Giang 20 2.4.1 Kinh nghiệm chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng khác 20 2.4.2 Bài học kinh nghiệm chất lƣợng dịch vụ thẻ ngân hàng Agribank Tiền Giang 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 24 3.1 Giới thiệu ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 24 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 24 3.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 26 3.2 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang giai đoạn năm 2014 - 2018 29 v 3.2.1 Các dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang 29 3.2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang 31 3.3 Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang giai đoạn 2014 -2018 38 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 38 3.3.2 Những hạn chế 40 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG 48 4.1 Mơ hình nghiên cứu 48 4.1.1 Mơ hình SERVQUAL đánh giá chất lƣợng dịch vụ 48 4.1.2 Mơ hình nghiên cứu 50 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: gồm bƣớc sau 51 4.3 Báo cáo kết nghiên cứu 52 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 52 4.3.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 55 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.3.4 Phân tích hồi quy bội 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG 65 5.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Agribbank Tiền Giang 65 5.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang 66 vi 5.2.1 Giải pháp nâng cao yếu tố lực phục vụ 66 5.2.2 Giải pháp nâng cao yếu tố uy tín, tin cậy 67 5.2.3 Giải pháp nâng cao yếu tố phƣơng tiện hữu hình 67 5.2.4 Giải pháp nâng cao yếu tố đồng cảm 69 5.2.5 Giải pháp phòng ngừa xử lý rủi ro lĩnh vực thẻ 70 5.3 Một số kiến nghị 71 5.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc 71 5.3.2 Kiến nghị ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam 72 5.4 Hạn chế đề tài gợi ý hƣớng nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 79 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT Agribank TIẾNG VIỆT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Chi nhánh Phát triển Nông thôn Việt Nam Tiền Giang - Chi nhánh Tiền Giang ACB ATM TIẾNG ANH Vietnam Agriculture Bank for and Rural Development Ngân hàng thƣơng mại Cổ Asia Commercial Joint phần Á Châu Stock Bank Máy rút tiền tự động Automated Teller Machine Ngân hàng thƣơng mại Cổ Joint Stock Commercial BIDV phần Đầu tƣ Phát triển Việt Bank for Investment and Nam Development of Vietnam CLDV Chất lƣợng dịch vụ ĐC Đồng cảm ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ĐU Đáp ứng 10 EDC Thiết bị đọc thẻ điện tử Electronic Data Capture Ngân hàng thƣơng mại Cổ Vietnam Export Import 11 Eximbank phần Xuất nhập Việt Commercial Joint – Stock Nam Bank 12 KH Khách hàng 13 KHCN Khách hàng cá nhân Thƣơng hiệu thẻ công ty Cổ 14 NAPAS phần Thanh toán Quốc gia Việt National Payment Services Nam phát hành 15 NH Ngân hàng 16 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc viii Nhân viên AGRIBANK giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý có 5 5 5 5 5 cố thẻ Nhân viên AGRIBANK phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng Nhân viên AGRIBANK sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Đồng cảm Nhân viên AGRIBANK có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng 10 Nhân viên AGRIBANK quan tâm, thấu hiểu khó khăn khách hàng 11 Nhân viên AGRIBANK hƣớng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu Năng lực phục vụ 12 Nhân viên AGRIBANK ngày tạo đƣợc tin tƣởng với khách hàng 13 Nhân viên AGRIBANK nhã nhặn, lịch thiệp, ân cần tiếp xúc với khách hàng 14 Nhân viên AGRIBANK tƣ vấn giải pháp tốt giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng Phƣơng tiện hữu hình 15 AGRIBANK có phịng ATM rộng khắp, thuận tiện cho việc giao dịch 16 AGRIBANK có hệ thống ATM đại, dễ sử dụng 80 17 Sản phẩm thẻ AGRIBANK đa 5 5 5 dạng, phong phú phù hợp 18 Các phịng ATM có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật chất đầy đủ 19 Hệ thống máy ATM hoạt động tốt 20 Trang web ngân hàng đầy đủ thông tin, tờ bƣớm quảng cáo sản phẩm dịch vụ bắt mắt, hấp dẫn Đánh giá chất lƣợng dịch vụ 21 Q khách hồn tồn hài lịng với chất lƣợng dịch vụ thẻ Agribank Tiền Giang 22 Trong thời gian tới quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ AGRIBANK 23 Quý khách giới thiệu dịch vụ thẻ AGRIBANK với ngƣời khác PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG Thời gian sử dụng dịch vụ thẻ Agribank 3 năm Sản phẩm, dịch vụ thẻ anh/chị sử dụng Agribank (có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau) Thẻ ghi nợ nội địa( thẻ Success, thẻ Plus Success) Thẻ Ghi nợ quốc tế (VISA, MASTER) Thẻ Tín dụng nội địa quốc tế ( VISA) Thẻ Liên kết sinh viên Thẻ Lập nghiệp 81 PHẦN III: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Từ 18-25 Từ 26-55 Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học Phổ thông trung học Trên 55 Cao đẳng/trung cấp Khác Mức thu nhập/tháng Dƣới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 15 triệu Trên 15 triệu Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến anh/chị! 82 PHỤ LỤC 2: CÁC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20.0 Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 80 53.3 53.3 53.3 nu 70 46.7 46.7 100.0 150 100.0 100.0 Total dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-25 39 26.0 26.0 26.0 26-55 79 52.7 52.7 78.7 >55 32 21.3 21.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 hocvan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tren DH 17 11.3 11.3 11.3 DH 66 44.0 44.0 55.3 cao dang-trung cap 35 23.3 23.3 78.7 PTTH 12 8.0 8.0 86.7 khac 20 13.3 13.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Thunhap /thang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15trieu 10 6.7 6.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 83 thoi gian su dung dich vu the Agribank Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < nam Valid 5.3 5.3 5.3 nam- duoi nam 24 16.0 16.0 21.3 2nam- duoi nam 48 32.0 32.0 53.3 > nam 70 46.7 46.7 100.0 150 100.0 100.0 Total san pham, DV the anh chi dang su dung tai Agribank Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid the ghi no noi dia 129 86.0 86.0 86.0 the ghi no quoc te 11 7.3 7.3 93.3 the tin dung noi dia quoc te 3.3 3.3 96.7 the lien ket sinh vien 2.7 2.7 99.3 the lap nghiep 7 100.0 150 100.0 100.0 Total 84 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CÁC NHÂN TỐ Nhân tố uy tín, tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted UTTC1 12.35 5.248 793 888 UTTC2 12.35 5.425 804 884 UTTC3 12.43 5.267 783 891 UTTC4 12.45 5.162 817 879 Nhân tố tính đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DU1 12.54 2.787 586 776 DU2 12.49 2.480 685 728 DU3 12.50 2.628 641 750 DU4 12.35 2.794 583 777 Nhân tố đồng cảm 85 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 846 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DC1 8.17 1.607 780 720 DC2 8.15 1.562 733 767 DC3 8.07 1.875 634 857 Nhân tố lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NLPV1 8.03 1.898 746 820 NLPV2 8.01 1.832 791 777 NLPV3 8.03 2.093 716 846 Nhân tố phƣơng tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 86 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PTHH1 20.09 8.872 605 866 PTHH2 20.12 9.006 663 857 PTHH3 20.17 8.574 725 846 PTHH4 20.27 8.667 683 853 PTHH5 20.25 8.284 695 851 PTHH6 20.27 7.928 717 848 Ba thành phần đánh giá chất lƣợng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLDV1 8.18 1.706 685 799 CLDV2 8.10 1.688 742 746 CLDV3 8.09 1.656 692 793 87 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 812 1705.054 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.315 26.576 26.576 5.315 26.576 26.576 3.798 18.989 18.989 3.919 19.594 46.170 3.919 19.594 46.170 3.268 16.338 35.326 2.416 12.082 58.251 2.416 12.082 58.251 2.538 12.689 48.015 1.514 7.569 65.820 1.514 7.569 65.820 2.413 12.064 60.080 1.255 6.274 72.094 1.255 6.274 72.094 2.403 12.015 72.094 785 3.926 76.021 645 3.224 79.244 546 2.728 81.972 513 2.567 84.539 10 452 2.259 86.798 11 388 1.942 88.739 12 367 1.837 90.576 13 358 1.792 92.368 14 308 1.538 93.906 15 254 1.269 95.174 16 246 1.228 96.402 17 217 1.086 97.488 18 204 1.018 98.506 19 167 833 99.338 20 132 662 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 88 Rotated Component Matrix a Component PTHH3 827 PTHH4 775 PTHH6 771 PTHH5 748 PTHH1 731 PTHH2 725 UTTC4 892 UTTC3 872 UTTC2 862 UTTC1 851 DU3 810 DU2 778 DU1 755 DU4 654 DC1 900 DC2 900 DC3 779 NLPV2 838 NLPV1 831 NLPV3 822 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 89 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .722 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 181.831 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.280 76.006 76.006 405 13.507 89.513 315 10.487 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CLDV2 892 CLDV3 864 CLDV1 860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 90 Total 2.280 % of Variance 76.006 Cumulative % 76.006 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Phân tích hồi quy tuyến tính bội lần Model Summary Model R R Square 793 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 628 615 62024949 a Predictors: (Constant), NLPV, DC, DU, UTTC, PTHH a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 93.602 18.720 Residual 55.398 144 385 149.000 149 Total F Sig 48.661 000 b a Dependent Variable: CLDV b Predictors: (Constant), NLPV, DC, DU, UTTC, PTHH Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error Beta -4.442E-016 051 PTHH 244 051 UTTC 318 DU Tolerance VIF 000 1.000 244 4.799 000 1.000 1.000 051 318 6.268 000 1.000 1.000 030 051 030 591 556 1.000 1.000 DC 208 051 208 4.094 000 1.000 1.000 NLPV 650 051 650 12.801 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: CLDV Phân tích hồi quy tuyến tính bội lần Model Summary Model R 792 R Square a 627 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 617 61885498 a Predictors: (Constant), NLPV, DC, UTTC, PTHH 91 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 93.468 23.367 Residual 55.532 145 383 149.000 149 Total F Sig 61.013 000 b a Dependent Variable: CLDV b Predictors: (Constant), NLPV, DC, UTTC, PTHH Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -4.517E-016 051 PTHH 244 051 UTTC 318 DC NLPV Beta Tolerance VIF 000 1.000 244 4.810 000 1.000 1.000 051 318 6.282 000 1.000 1.000 208 051 208 4.104 000 1.000 1.000 650 051 650 12.830 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: CLDV 92 PHỤ LỤC HẠN MỨC GIAO DỊCH CỦA CÁC SẢN PHẨM THẺ Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ nội địa Sucess Đơn vị: VNĐ Nội dung Hạn mức rút tiền/thẻ Hạn mức rút tiền/giao dịch Số lần rút tiền/ngày Hạn mức chuyển khoản/thẻ Nộp tiền vào tài khoản Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ/thẻ Hạn mức thấu chi Tại ATM Hạng Hạng vàng chuẩn 25.000.000 50.000.000 Tối đa 5.000.000 Tối thiểu 50.000 Không hạn chế 50.000.000 Tại EDC/POS Tại quầy GD Tại ĐVCNT Không hạn chế 100.000.000 Không áp dụng Không áp dụng 30.000.000 Không áp dụng 50.000.000 30.000.000 50.000.000 (Nguồn: website: agribank.com.vn) Hạn mức giao dịch thẻ tín dụng quốc tế Đơn vị: VNĐ Loại hạn mức Thẻ Chuẩn Thẻ Vàng Thẻ Bạch Kim Hạn mức giao dịch Tối đa 50.000.000 Từ 50.000.000 đến 300.000.000 Từ 300.000.000 đến 500.000.000 Hạn mức tín dụng Tối đa 50.000.000 Từ 50.000.000 đến 300.000.000 Từ 300.000.000 đến 500.000.000 Hạn mức ứng dụng tiền mặt Bằng ½ hạn mức tín dụng đƣợc cấp Hạn mức tốn hàng hóa, dịch vụ Bằng phần cịn lại hạn mức tín dụng đƣợc cấp, sau trừ hạn mức ứng tiền mặt sử dụng chƣa đƣợc toán kỳ (Nguồn: website: agribank.com.vn) 93 Hạn mức giao dịch thẻ ghi nợ quốc tế Đơn vị: VNĐ Tại ATM Nội dung Hạng vàng quầy GD 25.000.000 Tối đa 5.000.000 Tối thiểu 50.000 Số lần rút tiền/ngày Không hạn chế 20.000.000 Thẻ chuẩn Thẻ vàng 50.000.000 Hạn mức rút tiền/giao dịch Hạn mức chuyển khoản/thẻ Nộp tiền vào tài khoản Thanh toán hàng hóa, dịch vụ/thẻ Tại ĐVCNT Tại Hạng chuẩn Hạn mức rút tiền/thẻ Tại EDC/POS Không Không áp dụng hạn chế 50.000.000 Không áp dụng Không áp dụng 50.000.000 100.000.000 Tối đa 30.000.000 Hạn mức thấu chi (Nguồn: website: agribank.com.vn) 94