BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ HÀO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ HÀ THƯƠNG Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Đỗ Thị Hà Thương Các nội dung nghiên cứu, kết luận văn trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả Phạm Thị Hào ii LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời tri ân tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho tơi có hội học lớp Cao học Tài Ngân hàng Tơi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa Sau đại học tồn thể Q Thầy Cơ Trường, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học Trường Đại Học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi vơ biết ơn đến TS Đỗ Thị Hà Thương, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song khả thân điều kiện thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp quý báu thầy cô quan tâm đến luận văn để luận văn hồn thiện có ý nghĩa thực tiễn Trân trọng cảm ơn ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Dương Nội dung: Trong trình nghiên cứu để hồn thành luận văn nghiên cứu tổng hợp nội dung tổng quát sau: Thứ nhất, nghiên cứu tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến cho tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, hành vi định khách hàng, tìm nhân tố lý thuyết ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Đồng thời, tác giả lược khảo tìm khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu Thứ hai, nghiên cứu xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Dương là: Chính sách ưu đãi; Sự tiện lợi; Độ tin cậy; Khả đáp ứng; Đảm bảo an toàn; Lợi ích tài thơng qua mơ hình hồi quy bội hàng loạt kiểm định để chứng minh cho phù hợp kết nghiên cứu Thứ ba, từ kết nghiên cứu hàng loạt hàm ý quản trị gắn liền với yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Dương để thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm theo hình thức trực tuyến nhiều thời gian Đồng thời nghiên cứu trình bày hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, sách ưu đãi, độ tin cậy, tiện lợi, khả đáp ứng, lợi ích tài iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision of individual customers to save money online at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam Binh Duong branch Content: During the research process to complete the thesis, this study has summarized the following general contents: Firstly, this study has synthesized the theoretical framework related to online savings deposit, customer's decision behavior, found out the theoretical factors affecting the customer's decision to save money individual At the same time, the author has reviewed and found the gaps of the proposed research model Secondly, in this study, the factors affecting the decision to save money online of individual customers of Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Binh Duong Branch have been identified and measured in this study That is: Preferential policy; Convenience; Reliability; Ability to meet; Ensure safety; Financial benefits through multiple regression model and a series of tests to prove the appropriateness of the results of this study Third, from the results of the study, a series of governance implications associated with the factors affecting the decision of individual customers to deposit online savings at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Binh Duong province branch to attract individual customers to deposit more online savings in the next time At the same time, the study presented limitations in the study and oriented future research directions Keywords: Online savings deposit, preferential policies, reliability, convenience, responsiveness, financial benefits v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Đặt vấn đề .1 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Đóng góp đề tài .5 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến ngân hàng thương mại .7 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến .7 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến 2.1.3 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm trực tuyến phổ biến .8 vi 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng 2.3 Các lý thuyết liên quan 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.3.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 10 2.3.3 Thuyết hành vi dự định 11 2.3.4 Thuyết lựa chọn hợp lý 12 2.4 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu 12 2.4.1 Nghiên cứu nước .12 2.4.2 Nghiên cứu nước 13 2.4.3 Thảo luận nghiên cứu trước khoảng trống đề tài 16 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 17 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 17 2.5.2.1 Đối với tin cậy 17 2.5.2.2 Đối với khả đáp ứng .18 2.5.2.3 Đối với tiện lợi 18 2.5.2.4 Đối với đảm bảo an toàn .19 2.5.2.5 Đối với sách ưu đãi 19 2.5.2.6 Đối với lợi ích tài 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.1.1 Nghiên cứu định tính 21 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 23 3.2 Xây dựng thang đo cho yếu tố mơ hình 24 3.3 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu .26 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 26 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 27 3.3.2.1 Kiểm định thang đo .27 3.3.2.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA-Exploratory Factor Analysis) 28 3.3.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 28 vii TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 Thống kê kết mẫu nghiên cứu 31 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu ngiên cứu 31 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát .32 4.2 Kết nghiên cứu 33 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo .33 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.2.2.1 Đối với biến độc lập 35 4.2.2.2 Đối với biến phụ thuộc 37 4.3 Phân tích hồi quy bội 38 4.3.1 Phân tích tương quan 38 4.3.2 Phân tích hồi quy 39 4.3.3 Kiểm định khuyết tật mơ hình 41 4.3.3.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .41 4.3.3.2 Kiểm định tượng tự tương quan 41 4.3.3.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 42 4.4 Kiểm định nhân tố nhân học 42 4.4.1 Sự khác biệt theo giới tính 42 4.4.2 Sự khác biệt theo độ tuổi 42 4.4.3 Sự khác biệt theo trình độ học vấn .43 4.4.4 Sự khác biệt theo công việc .43 4.4.5 Sự khác biệt theo thu nhập .43 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu .43 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 48 5.1 Kết luận .48 5.2 Hàm ý sách 48 5.2.1 Đối với sách ưu đãi .48 5.2.2 Đối với tiện lợi đa dạng hoá sản phẩm .50 5.2.3 Đối với yếu tố đáp ứng 51 viii 5.2.4 Đối với yếu tố lợi ích tài .53 5.2.5 Đối với yếu tố đảm bảo an toàn .54 5.3 Kiến nghị với agribank để đẩy mạnh công tác huy động tiền gửi tiết kiệm trực tuyến 55 5.4 Hạn chế nghiên cứu .56 5.5 Hướng nghiên cứu 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 01: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA iii PHỤ LỤC 02: THẢO LUẬN VỚI CÁC CHUYÊN GIA iv PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC viii PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 xii x Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Khơng đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng tình Những phát biểu Chính sách giao dịch trực tuyến ngân hàng Agribank Bình Dương đầy đủ tiện nghi để khách hàng giao dịch Ngân hàng Agribank Bình Dương tạo điều kiện thuận (12) lợi cho khách hàng giao dịch IV Đảm bảo an toàn (13) Giao dịch trang web uy tín, đáng tin cậy Ngân hàng ln có sách bảo mật phù hợp có cam kết với khách hàng Lợi ích tài (11) Thông tin cá nhân bạn hệ thống trực tuyến bảo vệ bảo mật (15) Quý Anh/Chị thấy an toàn sử dụng trang web (14) (16) V Lãi suất tiền gửi ngân hàng Agribank Bình Dương có tính cạnh tranh thị trường Lãi suất ngân hàng Agribank Bình Dương linh hoạt theo (18) sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Lãi suất tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank Bình (19) Dương cơng khai, niêm yết rõ ràng Anh/Chị có thỏa mãn với mức lãi suất mà Ngân hàng (20) Agribank Bình Dương giao dịch với (17) (21) VI (22) (23) (24) Ngân hàng Agribank Bình Dương có mức lãi suất tạo thu nhập thụ động ổn định cho quý Anh/Chị Chính sách ưu đãi Anh/Chị dễ dàng cập nhật sản phẩm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến Agribank Bình Dương Các sản phẩm khuyến ln cung cấp thường xuyên Agribank Bình Dương Agribank Bình Dương ln có chương trình khuyến đính kèm gửi gói sản phẩm tiền tiết kiệm trực tuyến xi Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng tình Những phát biểu (25) VI (26) (27) (28) Agribank Bình Dương ln có chương trình tặng quà cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm trực tuyến vào dịp lễ tết Quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến khách hàng Ngân hàng Agribank Bình Dương lựa chọn hàng đầu gửi tiền tiết kiệm trực tuyến Tơi hồn tồn n tâm gửi tiền tiết kiệm trực tuyến Agribank Bình Dương Tơi giới thiệu cho gia đình, bạn bè, người thân gửi tiền tiết kiệm trực tuyến Ngân hàng Agribank Bình Dương CHÂN THÀNH CÁM ƠN CÁC BẠN ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT xii PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOITINH Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 41 25,6 25,6 25,6 Nữ 119 74,4 74,4 100,0 Total 160 100,0 100,0 DOTUOI Frequency Valid Dưới 23 Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 11,9 11,9 11,9 Từ 23 đến 35 111 69,4 69,4 81,3 Từ 36 đến 50 28 17,5 17,5 98,8 1,3 1,3 100,0 160 100,0 100,0 Trên 50 Total TRINHDO Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 34 21,3 21,3 23,1 103 64,4 64,4 87,5 20 12,5 12,5 100,0 160 100,0 100,0 Percent Valid Percent NGHE Frequency Valid Cumulative Percent Kinh doanh 15 9,4 9,4 9,4 Nhân viên văn phịng 99 61,9 61,9 71,3 Cơng việc kỹ thuật 18 11,3 11,3 82,5 Khác:………… 28 17,5 17,5 100,0 160 100,0 100,0 Total THUNHAP Frequency Valid Dưới triệu Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Từ – 15 triệu 91 56,9 56,9 58,8 Từ 15 – 20 triệu 41 25,6 25,6 84,4 Trên 20 triệu 25 15,6 15,6 100,0 160 100,0 100,0 Total xiii THOIGIAN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới năm 84 52,5 52,5 52,5 1-2 năm 73 45,6 45,6 98,1 1,9 1,9 100,0 160 100,0 100,0 Trên năm Total Phần 2: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Đối với tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,887 Item Statistics Mean Std Deviation N TC1 3,51 ,824 160 TC2 3,63 ,873 160 TC3 3,53 ,824 160 TC4 3,89 ,901 160 TC5 3,63 ,888 160 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 14,69 8,543 ,746 ,859 TC2 14,57 8,674 ,657 ,879 TC3 14,67 8,852 ,670 ,875 TC4 14,31 8,101 ,760 ,855 TC5 14,57 7,995 ,803 ,844 Đối với đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,657 Item Statistics Mean Std Deviation N DU1 3,27 ,830 160 DU2 3,08 ,732 160 DU3 3,14 ,708 160 xiv Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1 6,22 1,342 ,541 ,455 DU2 6,41 1,703 ,435 ,603 DU3 6,34 1,749 ,437 ,601 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Đối với tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,770 Item Statistics Mean Std Deviation N TL1 3,60 ,848 160 TL2 3,49 1,040 160 TL3 3,67 ,822 160 TL4 3,66 ,809 160 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TL1 10,82 4,703 ,542 ,731 TL2 10,92 3,718 ,652 ,673 TL3 10,75 4,428 ,668 ,668 TL4 10,76 5,113 ,450 ,773 Đối với đảm bảo an toàn Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,869 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N AT1 3,68 1,119 160 AT2 3,68 1,079 160 AT3 3,68 1,136 160 AT4 3,66 1,149 160 xv Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AT1 11,01 8,384 ,740 ,824 AT2 11,01 8,409 ,777 ,811 AT3 11,01 8,711 ,661 ,856 AT4 11,02 8,389 ,709 ,837 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Đối với sách ưu đãi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,843 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 3,26 1,260 160 CS2 3,54 1,233 160 CS3 3,65 1,029 160 CS4 3,12 1,324 160 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 10,31 9,436 ,653 ,811 CS2 10,03 9,056 ,742 ,771 CS3 9,92 10,000 ,772 ,771 CS4 10,45 9,595 ,577 ,849 Đối với lợi ích tài Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,840 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N LI1 2,96 ,643 160 LI2 3,05 ,823 160 LI3 3,11 ,851 160 LI4 3,06 ,791 160 LI5 3,07 ,770 160 xvi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted LI1 12,29 6,533 ,699 ,799 LI2 12,20 5,633 ,752 ,776 LI3 12,14 6,162 ,558 ,834 LI4 12,19 6,631 ,488 ,849 LI5 12,18 5,810 ,766 ,773 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Đối với định gửi tiền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,785 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3,47 ,854 160 QD2 3,14 ,865 160 QD3 3,19 ,754 160 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 6,32 1,982 ,658 ,671 QD2 6,66 1,913 ,681 ,644 QD3 6,61 2,441 ,544 ,790 Phần 3: Nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,757 Approx Chi-Square 2094,864 df 300 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total 5,405 Loadings % of Cumulative Variance % 21,622 21,622 Total 5,405 % of Cumulative Variance % 21,622 21,622 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,621 % of Cumulative Variance % 14,485 14,485 xvii Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 3,655 14,619 36,240 3,655 14,619 36,240 3,306 13,223 27,708 2,894 11,575 47,816 2,894 11,575 47,816 2,906 11,625 39,333 2,170 8,680 56,495 2,170 8,680 56,495 2,868 11,470 50,803 1,565 6,260 62,755 1,565 6,260 62,755 2,458 9,832 60,635 1,344 5,377 68,133 1,344 5,377 68,133 1,874 7,497 68,133 ,923 3,692 71,825 ,838 3,350 75,175 ,718 2,872 78,047 10 ,660 2,641 80,688 11 ,550 2,202 82,890 12 ,527 2,110 85,000 13 ,499 1,996 86,996 14 ,455 1,820 88,816 15 ,406 1,623 90,439 16 ,366 1,463 91,902 17 ,332 1,328 93,230 18 ,294 1,176 94,406 19 ,274 1,095 95,501 20 ,249 ,997 96,498 21 ,243 ,973 97,471 22 ,203 ,814 98,284 23 ,182 ,729 99,013 24 ,135 ,540 99,553 25 ,112 ,447 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TC5 ,872 TC1 ,811 TC4 ,808 TC3 ,769 TC2 ,748 LI2 ,871 LI5 ,868 LI1 ,816 xviii Rotated Component Matrixa Component LI3 ,662 LI4 ,633 CS3 ,858 CS2 ,842 CS1 ,812 CS4 ,728 AT2 ,832 AT1 ,811 AT3 ,806 AT4 ,719 TL3 ,831 TL2 ,823 TL1 ,703 TL4 ,642 DU1 ,811 DU3 ,699 DU2 ,696 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,680 Approx Chi-Square 142,776 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,098 69,934 69,934 ,557 18,566 88,500 ,345 11,500 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2,098 % of Variance 69,934 Cumulative % 69,934 xix Phần 4: Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation TC TC DU TL AT CS LI Pearson Correlation TL AT CS LI ,419** ,345** ,384** ,410** ,390** ,266** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 160 160 160 160 160 160 160 ,419** ,302** ,177* ,467** ,021 ,055 ,000 ,025 ,000 ,788 ,486 160 160 160 160 160 ,007 ,276** ,155 ,057 ,930 ,000 ,051 ,472 160 160 160 160 ,300** -,076 ,164* ,000 ,343 ,039 Sig (2-tailed) N DU Sig (2-tailed) ,000 N 160 160 ,345** ,302** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 160 160 ,384** ,177* ,007 Sig (2-tailed) ,000 ,025 ,930 N 160 160 160 160 160 160 160 ,410** ,467** ,276** ,300** ,115 -,030 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,147 ,711 N 160 160 160 160 160 160 160 ,390** ,021 ,155 -,076 ,115 ,225** Sig (2-tailed) ,000 ,788 ,051 ,343 ,147 N 160 160 160 160 160 160 160 ,266** ,055 ,057 ,164* -,030 ,225** Sig (2-tailed) ,001 ,486 ,472 ,039 ,711 ,004 N 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 160 ,004 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations QD Spearman's rho QD Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N TC DU TL TC TL AT 1,000 ,478** DU ,408** ,374** ,600** CS ,400** LI ,181* ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,022 160 160 160 160 160 160 160 ,478** 1,000 ,304** ,175* ,484** ,024 ,066 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,027 ,000 ,763 ,407 N 160 160 160 160 160 160 160 ,408** ,304** 1,000 ,007 ,268** ,134 ,061 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,926 ,001 ,090 ,443 N 160 160 160 160 160 160 160 ,374** ,175* ,007 1,000 ,256** -,071 ,133 Sig (2-tailed) ,000 ,027 ,926 ,001 ,374 ,093 N 160 160 160 160 160 160 160 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient xx AT ,600** ,484** ,268** ,256** 1,000 ,146 ,026 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,001 ,066 ,745 N 160 160 160 160 160 160 160 ,400** ,024 ,134 -,071 ,146 1,000 ,226** Sig (2-tailed) ,000 ,763 ,090 ,374 ,066 ,004 N 160 160 160 160 160 160 160 1,000 Correlation Coefficient CS Correlation Coefficient LI Correlation Coefficient ,181* ,066 ,061 ,133 ,026 ,226** Sig (2-tailed) ,022 ,407 ,443 ,093 ,745 ,004 N 160 160 160 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phần 5: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 3,2646 ,69045 160 TC 3,6400 ,71596 160 DU 3,1625 ,58395 160 TL 3,6047 ,68075 160 AT 3,6703 ,94975 160 CS 3,3922 1,00260 160 LI 3,0500 ,60812 160 Model Summaryb Model R R Square ,703a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,495 ,475 Durbin-Watson ,50039 1,783 a Predictors: (Constant), LI, AT, CS, DU, TL, TC b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37,490 6,248 Residual 38,309 153 ,250 Total 75,799 159 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), LI, AT, CS, DU, TL, TC F 24,955 Sig ,000b xxi Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -,905 ,366 TC ,232 ,064 DU ,210 TL Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2,474 ,014 ,240 3,595 ,000 ,740 1,351 ,073 ,178 2,874 ,005 ,862 1,161 ,316 ,063 ,311 4,991 ,000 ,850 1,177 AT ,087 ,051 ,119 1,718 ,088 ,684 1,462 CS ,234 ,042 ,340 5,598 ,000 ,895 1,118 LI ,134 ,069 ,118 1,950 ,043 ,895 1,117 a Dependent Variable: QD xxii Phần 6: Kiểm định khác biệt định KHCN nhóm nhân học Theo giới tính Group Statistics QD GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 161 3,3375 ,78350 ,06175 Nữ 220 3,2894 ,76291 ,05144 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t Sig (2tailed) df Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower QD Equal variances ,203 assumed ,652 Equal variances not assumed Upper ,601 379 ,548 ,04808 ,08003 -,10928 ,20544 ,598 339,611 ,550 ,04808 ,08036 -,10999 ,20616 Theo độ tuổi Descriptives QD N Từ 23 đến 30 tuổi Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 56 3,2560 ,80902 ,10811 3,0393 3,4726 2,00 5,00 Từ 31 đến 40 262 3,3397 ,76950 ,04754 3,2461 3,4333 2,00 5,00 Từ 41 đến 50 57 3,2515 ,76189 ,10092 3,0493 3,4536 2,00 5,00 3,0556 ,61162 ,24969 2,4137 3,6974 2,33 4,00 381 3,3097 ,77102 ,03950 3,2320 3,3874 2,00 5,00 Trên 50 Total ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,978 ,326 Within Groups 224,920 377 ,597 Total 225,899 380 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Sig Welch ,634 23,044 ,601 Brown-Forsythe ,610 69,140 ,611 a Asymptotically F distributed F Sig ,547 ,651 xxiii Theo trình độ học vấn Descriptives QD N THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3,1852 ,64788 ,21596 2,6872 3,6832 2,00 4,33 78 3,3718 ,72271 ,08183 3,2088 3,5347 2,00 5,00 247 3,3050 ,78755 ,05011 3,2063 3,4037 2,00 5,00 47 3,2553 ,79616 ,11613 3,0216 3,4891 2,00 5,00 381 3,3097 ,77102 ,03950 3,2320 3,3874 2,00 5,00 Mean Square F ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df ,585 ,195 Within Groups 225,314 377 ,598 Total 225,899 380 Sig ,326 ,806 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Sig Welch ,365 35,195 ,779 Brown-Forsythe ,366 84,828 ,778 a Asymptotically F distributed Theo công việc Descriptives QD N Kinh doanh Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 62 3,3333 ,74168 ,09419 3,1450 3,5217 2,00 5,00 175 3,3162 ,80806 ,06108 3,1956 3,4368 2,00 5,00 Kỹ thuật, khí 71 3,2958 ,72495 ,08604 3,1242 3,4674 2,00 5,00 Khác:………… 73 3,2877 ,76238 ,08923 3,1098 3,4655 2,00 5,00 381 3,3097 ,77102 ,03950 3,2320 3,3874 2,00 5,00 Nhân viên văn phòng Total xxiv ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,091 ,030 Within Groups 225,807 377 ,599 Total 225,899 380 Sig ,051 ,985 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Sig Welch ,053 161,447 ,984 Brown-Forsythe ,053 296,572 ,984 a Asymptotically F distributed Theo thu nhập Descriptives QD 95% Confidence N Mean Std Deviation Std Interval for Mean Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 10 - 15 triệu 26 3,1923 ,76113 ,14927 2,8849 3,4997 2,33 5,00 16 – 20 triệu 136 3,3088 ,80291 ,06885 3,1727 3,4450 2,00 5,00 21– 25 triệu 143 3,3613 ,77166 ,06453 3,2337 3,4889 2,00 5,00 Trên 25 triệu 76 3,2544 ,71981 ,08257 3,0899 3,4189 2,00 5,00 381 3,3097 ,77102 ,03950 3,2320 3,3874 2,00 5,00 Total ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,972 ,324 Within Groups 224,927 377 ,597 Total 225,899 380 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Sig Welch ,561 102,764 ,642 Brown-Forsythe ,558 187,168 ,643 a Asymptotically F distributed F Sig ,543 ,653