BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH PHÚ GIÁO, BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THANH HÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN - CHI NHÁNH PHÚ GIÁO, BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số chuyên ngành: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THANH NGỌC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thanh Hà Hiện công tác Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Phú Giáo, Bình Dương Là học viên cao học Lớp CH23C2, chuyên ngành Tài Chính – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương” Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thanh Ngọc Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập, không chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng….năm 2022 Tác giả Nguyễn Thanh Hà ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Khoa sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Lê Thanh Ngọc người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương Nội dung luận văn: Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tín dụng cá nhân, lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, tác giả tiến hành lược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước ngồi tín dụng cá nhân yếu tố có ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 450 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 386 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thơng qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc có tương quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố là: Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí vay; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing ảnh hưởng tích cực đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nơng thơn - Chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương., điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng Đồng thời nhận xét hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu Từ khố: Tín dụng cá nhân; Chất lượng dịch vụ; Thương hiệu ngân hàng; Chi phí vay; Chính sách tín dụng; Đội ngũ nhân viên; Hoạt động marketing iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the decision to choose a bank to borrow money from individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development - Phu Giao Branch, Binh Duong Thesis content: This thesis has conducted a synthesis of theories related to personal credit, choosing to use services at banks At the same time, the author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on personal credit and factors that affect customers' decision to choose banks to borrow capital From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of individual customers' decision to choose a bank to borrow money After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 450 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 386 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance At the same time, the regression model results show that groups of factors are: Service quality; Bank brand; Borrowing costs; Credit policy; Staff; Marketing activities positively influence the decision to choose a bank to borrow capital of individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development - Phu Giao Branch, Binh Duong., this is consistent with the reality in banks in the past Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the decision to choose a bank to borrow capital of individual customers at the bank At the same time, comments on research limitations and future research directions Keywords: Personal credit; Service quality; Bank brand; Borrowing costs; Credit policy; Staff; Marketing activities v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Agribank NH NHTM KH KHCN TD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Ngân hàng thương mại Khách hàng Khách hàng cá nhân Tín dụng vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG CÁ NHÂN 2.1.3 Khái niệm tín dụng cá nhân 2.1.4 Đặc điểm tín dụng cá nhân 2.1.5 Phân loại tín dụng cá nhân 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 11 2.2.1 Khái niệm dịch vụ lựa chọn dịch vụ 11 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ khách hàng 12 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 13 vii 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 15 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 24 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 24 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.2.1 Nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.2.3 Xây dựng thang đo định tính cho yếu tố mơ hình nghiên cứu 29 3.3 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 31 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 31 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 32 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 38 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 41 4.2.3 Phân tích tương quan 45 4.2.4 Phân tích hồi quy 46 4.2.5 Kiểm định tượng 49 4.2.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 55 5.1 KẾT LUẬN 55 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 55 viii 5.2.1 Đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ 55 5.2.2 Đối với nhân tố Thương hiệu ngân hàng 57 5.2.3 Đối với nhân tố Chi phí vay 58 5.2.4 Đối với nhân tố Chính sách tín dụng 59 5.2.5 Đối với nhân tố Đội ngũ nhân viên 60 5.2.6 Hoạt động marketing ngân hàng 61 5.3 KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 62 5.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 63 5.3.4 Nâng cao thương hiệu hình ảnh ngân hàng 64 5.4 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 65 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 65 5.4.2 Hướng nghiên cứu mở rộng 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT iii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN THEO PHẦN MỀM SPSS 22.0 viii iv ⬜ Dưới 10 triệu ⬜ 10 – 15 triệu ⬜ 15 – 20 triệu ⬜ Trên 20 triệu II NHẬN XÉT CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau, khoanh tròn vào chữ số biểu thị mức độ đồng ý mà anh/chị lựa chọn 1↔Rất không đồng ý 2↔Không đồng ý 3↔Bình thường 4↔Đồng ý STT 5↔Rất đồng ý MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Agribank Phú Giáo có sản phẩm cho vay đa dạng với nhu cầu khách hàng Hồ sơ thủ tục vay vốn cá nhân đơn giản, không rườm rà Thông tin khách hàng bảo mật chặt chẽ 5 5 5 Dịch vụ cho vay ngân hàng phục vụ tốt cho đối tượng khách hàng Ngân hàng có chương trình khuyến mãi, q tặng hấp dẫn; hậu (khách hàng VIP, tích điểm giao dịch, … đặc biệt tập trung vào chương trình chăm sóc khách hàng THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG Agribank Phú Giáo chi nhánh ngân hàng có uy tín v STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG Agribank Phú Giáo chi nhánh có thương hiệu Các phương tiện truyền thơng có hình ảnh đến Agribank Phú Giáo 5 5 5 5 5 Agribank Phú Giáo có danh tiếng hoạt động cho vay so với ngân hàng khác Agribank Phú Giáo có hình ảnh gần gũi 10 thơng điệp làm việc rõ ràng tạo nên tin tưởng CHI PHÍ ĐI VAY 11 Agribank Phú Giáo có mức lãi suất phí cho vay thấp Agirbank Phú Giáo ln có chương trình 12 ưu đãi lãi suất cho vay với đối tượng khách hàng khác Agribank Phú Giáo có nhiều gói sản 13 phẩm cho với nhiều mức lãi suất khác phù hợp với nhu cầu khách hàng Lãi suất vay Agribank Phú Giáo cạnh 14 tranh với ngân hàng khác CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG Agribank có quy trình tín dụng cụ thể rõ 15 ràng thuận tiện cho khách hàng làm gồ sơ Vay tín chấp khơng cần bảo lãnh 16 công ty Mức thu nhập để chứng minh khả 17 vay thấp vi STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG Chính sách tín dụng Agribank Phú 18 Giáo ln chặt chẽ có phần linh hoạt để phù hợp với nhu cầu khách 5 5 5 5 5 hàng ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN Đội ngũ nhân viên Agribank Phú Giáo có 19 20 đồng chuyên môn Đội ngũ nhân viên Agribank Phú Giáo phục vụ khách hàng nhiệt tình Đội ngũ nhân viên Agribank Phú Giáo tư 21 vấn phương án vay dễ hiểu có lợi cho khách hàng Đội ngũ nhân viên Agribank Phú Giáo 22 thực quy trình tín dụng ln có minh bạch khâu đáng tin tưởng Đội ngũ nhân viên Agribank Phú Giáo đồng cảm với khách hàng để tư vấn 23 sản phẩm vay đáp ứng mong đợi tốt khách hàng HOẠT ĐỘNG MARKETING Đa dạng phương thức tiếp thị (Điện 24 thoại, gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị,…) Các thông tin sản phẩm cho vay 25 Ngân hàng cung cấp cập nhật đầy đủ thơng tin đến khách hàng Hình ảnh ngân hàng sản phẩm 26 cho vay xuất với kênh phương tiện thông tin đại chúng 27 Hoạt động quảng cáo tiếp thị sản vii STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG phẩm ngân hàng đa dạng phong phú QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN Agribank Phú Giáo lựa chọn hàng đầu 28 khách hàng muốn vay vốn 5 Khách hàng muốn vay vốn 29 Agirbank Phú Giáo có ngân hàng khác chào mời Khách hàng giới thiệu cho gia đình, 30 bạn bè, người thân đến Agribank Phú Giáo muốn vay vốn XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT NÀY! viii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN THEO PHẦN MỀM SPSS 22.0 Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 162 42,0 42,0 42,0 Nữ 224 58,0 58,0 100,0 Total 386 100,0 100,0 DOTUOI Frequency Valid Dưới 23 Percent Valid Percent Cumulative Percent 52 13,5 13,5 13,5 Từ 23 đến 35 268 69,4 69,4 82,9 Từ 36 đến 50 58 15,0 15,0 97,9 2,1 2,1 100,0 386 100,0 100,0 Trên 50 Total NGHE Frequency Valid Kinh doanh Nhân viên văn phòng Valid Percent Cumulative Percent 44 11,4 11,4 11,4 239 61,9 61,9 73,3 45 11,7 11,7 85,0 58 15,0 15,0 100,0 386 100,0 100,0 Công việc kỹ thuật, chuyên môn Khác:………… Total Percent TRINHDO Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,1 2,1 2,1 81 21,0 21,0 23,1 245 63,5 63,5 86,5 52 13,5 13,5 100,0 386 100,0 100,0 THUNHAP Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 10 triệu 13 3,4 3,4 3,4 10 – 15 triệu 212 54,9 54,9 58,3 ix 16– 20 triệu 110 28,5 28,5 86,8 Trên 20 triệu 51 13,2 13,2 100,0 386 100,0 100,0 Total Phần 2: Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Đối với chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,896 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3,49 1,169 386 CL2 3,52 1,154 386 CL3 3,59 1,164 386 CL4 3,78 1,145 386 CL5 3,61 1,153 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CL1 14,50 15,549 ,732 ,877 CL2 14,47 15,652 ,732 ,877 CL3 14,40 15,638 ,725 ,878 CL4 14,22 15,816 ,718 ,880 CL5 14,38 15,032 ,817 ,858 Đối với thương hiệu ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,895 Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 3,32 1,274 386 TH2 3,66 1,232 386 TH3 3,66 1,131 386 x TH4 3,22 1,334 386 TH5 3,38 1,288 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TH1 13,92 18,388 ,698 ,881 TH2 13,58 17,845 ,795 ,860 TH3 13,58 19,003 ,746 ,872 TH4 14,03 18,114 ,682 ,886 TH5 13,87 17,421 ,796 ,859 Đối với chi phí vay Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,840 Item Statistics Mean Std Deviation N CP1 2,99 ,740 386 CP2 3,03 ,849 386 CP3 3,10 ,862 386 CP4 3,10 ,843 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CP1 9,23 4,430 ,764 ,764 CP2 9,18 4,154 ,717 ,777 CP3 9,11 4,314 ,642 ,812 CP4 9,12 4,540 ,587 ,835 Đối với sách tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,766 N of Items xi Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 3,33 ,872 386 CS2 3,12 ,809 386 CS3 3,20 ,777 386 CS4 3,57 ,872 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CS1 9,90 3,535 ,682 ,644 CS2 10,10 4,117 ,537 ,726 CS3 10,02 4,189 ,548 ,721 CS4 9,65 4,004 ,507 ,744 Đối với đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,864 Item Statistics Mean Std Deviation N NV1 3,55 ,802 386 NV2 3,63 ,892 386 NV3 3,55 ,855 386 NV4 3,97 ,888 386 NV5 3,68 ,885 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NV1 14,84 8,423 ,651 ,843 NV2 14,76 7,904 ,678 ,836 NV3 14,83 8,265 ,631 ,848 NV4 14,42 7,953 ,670 ,838 NV5 14,70 7,488 ,790 ,807 xii Đối với hoạt động marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,785 Item Statistics Mean Std Deviation N MK1 3,54 ,862 386 MK2 3,50 1,050 386 MK3 3,55 ,882 386 MK4 3,61 ,874 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted MK1 10,66 5,424 ,515 ,769 MK2 10,70 4,303 ,649 ,704 MK3 10,65 4,696 ,722 ,667 MK4 10,59 5,432 ,501 ,776 Đối với định khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,821 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3,50 ,904 386 QD2 3,16 ,907 386 QD3 3,23 ,798 386 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 6,39 2,347 ,674 ,757 QD2 6,73 2,260 ,715 ,714 QD3 6,65 2,700 ,646 ,786 xiii Phần 3: Kiểm định nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,820 Approx Chi-Square 5455,895 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6,263 23,195 23,195 6,263 23,195 23,195 3,607 13,359 13,359 3,412 12,637 35,833 3,412 12,637 35,833 3,559 13,182 26,541 2,696 9,986 45,819 2,696 9,986 45,819 3,327 12,324 38,865 2,417 8,952 54,770 2,417 8,952 54,770 2,798 10,361 49,226 1,817 6,730 61,501 1,817 6,730 61,501 2,541 9,412 58,638 1,633 6,047 67,548 1,633 6,047 67,548 2,406 8,910 67,548 ,893 3,309 70,857 ,734 2,717 73,574 ,670 2,480 76,054 10 ,602 2,229 78,283 11 ,587 2,174 80,457 12 ,543 2,013 82,469 13 ,507 1,878 84,348 14 ,461 1,707 86,055 15 ,423 1,566 87,621 16 ,386 1,430 89,051 17 ,380 1,409 90,460 18 ,348 1,288 91,748 19 ,310 1,148 92,896 20 ,308 1,140 94,036 21 ,287 1,062 95,098 22 ,273 1,011 96,109 23 ,267 ,990 97,099 24 ,235 ,870 97,969 25 ,217 ,803 98,773 26 ,186 ,689 99,462 27 ,145 ,538 100,000 xiv Rotated Component Matrixa Component TH5 ,875 TH2 ,867 TH3 ,798 TH1 ,790 TH4 ,778 CL5 ,858 CL1 ,837 CL2 ,813 CL3 ,788 CL4 ,747 NV5 ,862 NV2 ,790 NV4 ,777 NV3 ,759 NV1 ,750 CP1 ,863 CP2 ,854 CP3 ,779 CP4 ,736 MK3 ,852 MK2 ,786 MK1 ,708 MK4 ,690 CS1 ,856 CS2 ,688 CS3 ,688 CS4 ,678 Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,713 417,824 df Sig ,000 Total Variance Explained xv Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 2,214 73,803 73,803 ,444 14,808 88,611 ,342 11,389 100,000 % of Variance 2,214 Cumulative % 73,803 73,803 Extraction Method: Principal Component Analysis Phần 4: Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation CL TH CP CS NV ,543** ,470** ,356** ,508** ,355** ,439** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 386 386 386 386 386 386 386 ,543** ,269** ,163** ,358** ,253** ,286** ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) N CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,470** ,269** ,224** ,274** ,032 ,047 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,526 ,357 N 386 386 386 386 386 386 386 ,356** ,163** ,224** ,181** ,051 ,239** Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,314 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,508** ,358** ,274** ,181** ,278** ,159** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 N 386 386 386 386 386 386 386 ,355** ,253** ,032 ,051 ,278** ,174** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,526 ,314 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,439** ,286** ,047 ,239** ,159** ,174** TH Pearson Correlation CP CS MK Pearson Correlation Pearson Correlation NV Pearson Correlation ,001 M Pearson Correlation K Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,357 ,000 ,002 ,001 N 386 386 386 386 386 386 386 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations Spearman's QD Correlation Coefficient rho Sig (2-tailed) N QD CL TH CP CS NV MK 1,000 ,575** ,463** ,291** ,508** ,385** ,460** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 386 386 386 386 386 386 386 xvi CL ,575** 1,000 ,305** ,124* ,361** ,226** ,281** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,015 ,000 ,000 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,463** ,305** 1,000 ,205** ,262** ,036 ,040 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,483 ,433 N 386 386 386 386 386 386 386 ,291** ,124* ,205** 1,000 ,154** ,064 ,230** Sig (2-tailed) ,000 ,015 ,000 ,002 ,210 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,508** ,361** ,262** ,154** 1,000 ,278** ,152** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,003 N 386 386 386 386 386 386 386 ,385** ,226** ,036 ,064 ,278** 1,000 ,185** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,483 ,210 ,000 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 ,460** ,281** ,040 ,230** ,152** ,185** 1,000 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,433 ,000 ,003 ,000 N 386 386 386 386 386 386 386 Correlation Coefficient TH Correlation Coefficient CP Correlation Coefficient CS Correlation Coefficient NV Correlation Coefficient MK Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phần 5: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 3,2953 ,74767 386 CL 3,5984 ,97293 386 TH 3,4482 1,05144 386 CP 3,0531 ,67811 386 CS 3,3063 ,63902 386 NV 3,6044 ,63180 386 MK 3,5505 ,71739 386 Model Summaryb Std Error of the Model R R Square ,780a Adjusted R Square ,608 a Predictors: (Constant), MK, TH, NV, CP, CS, CL b Dependent Variable: QD ,602 Estimate ,47182 Durbin-Watson 1,955 xvii ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 130,851 21,808 84,370 379 ,223 215,220 385 Residual Total df F Sig 97,967 ,000b a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), MK, TH, NV, CP, CS, CL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1,116 ,203 CL ,188 ,028 TH ,209 CP Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -5,487 ,000 ,244 6,646 ,000 ,767 1,304 ,025 ,294 8,445 ,000 ,856 1,168 ,154 ,038 ,139 4,087 ,000 ,888 1,126 CS ,266 ,042 ,227 6,273 ,000 ,789 1,267 NV ,199 ,041 ,168 4,918 ,000 ,881 1,135 MK ,267 ,036 ,257 7,419 ,000 ,865 1,157 a Dependent Variable: QD xviii