Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh đồng nai, 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGUYỄN TRƢỜNG HẢI TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN TRƢỜNG HẢI Mã số sinh viên: 050607190131 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE11 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng cá nhân MSB – Chi nhánh Đồng Nai Qua đó, đề xuất khuyến nghị giúp ngân hàng thu hút khách hàng cá nhân định sử dụng dịch vụ MSB – Chi nhánh Đồng Nai Tác giả thực khảo sát 178 khách hàng, nhận 178 phiếu trả lời có phiếu bỏ trống nhiều thông tin trả lời đáp án cho nhiều câu trả lời nên bị loại Do đó, tác giả thu 176 phiếu khảo sát hợp lệ (tỷ lệ phiếu đạt 98.97%) thông qua thang đo Likert bậc Đề tài có biến độc lập: Chất lượng dịch vụ, Sự thuận tiện, Ảnh hưởng người xung quanh, Hình ảnh, danh tiếng ngân hàng, Quảng bá, Lợi ích dịch vụ yếu tố phụ thuộc Quyết định lựa chọn ngân hàng Sau thu thập, liệu xử lý sàng lọc thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 phân tích: độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, tương quan mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Từ kết nghiên cứu, tác giả nhân tố tác động định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân MSB - Chi nhánh Đồng Nai, theo mức độ tác động giảm dần Chất lượng dịch vụ, Ảnh hưởng người xung quanh, Sự thuận tiện, Quảng bá, Hình ảnh, danh tiếng ngân hàng, Lợi ích dịch vụ Mơ hình hồi quy giải thích 77.1% vấn đề nghiên cứu Từ kết thu tác giả đề xuất hàm ý sách nhằm mở rộng tệp khách hàng cá nhân định lựa chọn MSB – Chi nhánh Đồng Nai Từ khóa: MSB, định lựa chọn, khách hàng cá nhân… ii ABSTRACT Subject: Factors affecting the decision to choose a bank of individual customers at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai branch The research topic was carried out with the goal of finding out the factors affecting the choice decision of individual customers at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai branch Thereby, proposing recommendations to help the bank attract individual customers to decide to use services at MSB - Dong Nai branch To carry out the above research, the author surveyed 178 customers, of which votes were invalid because they left a lot of information blank and answered with the same answer for many answers Therefore, the author obtained 176 valid survey votes (vote rate reached 98.97%) through 5-level Likert scale The topic has independent variables including Service quality, Influence of people around, Convenience, Promotion, Image and reputation, Service benefits and a dependent factor is Choice decision Collected data were screened and processed using SPSS 22.0 software with several analysis: Cronbach’s Alpha reliability, EFA exploratory factor, correlation analysis and multiple linear regression model The results show that there are factors affecting the decision to choose a bank of individual customers at Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank - Dong Nai branch, which are service quality, influence of People around, Convenience, Promotion, Image and reputation, Service benefits The regression model explained 77.1% of the research problem From the results obtained, the author proposed a solution to attract individual customers who decided to choose MSB - Dong Nai branch Keywords: MSB, choice decision, individual customer… iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Trường Hải, mã số sinh viên 050607190131, sinh viên lớp HQ7-GE11, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan khóa luận mà tơi thực thành nghiên cứu trung thực, khách quan riêng Những thông tin liên quan nghiên cứu nước khác tơi trích dẫn tài liệu tham khảo đầy đủ diễn giải theo cách suy nghĩ thân Tơi xin nhận trách nhiệm có gian lận không trung thực nội dung nghiên cứu Tp HCM, ngày tháng năm 2023 Tác giả thực iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ biết ơn chân thành dành cho Ban lãnh đạo trường Đại học Ngân hàng TPHCM, khoa Quản trị kinh doanh quý Thầy/Cô giảng viên giảng dạy trường bảo, truyền đạt trang bị cho nhiều kiến thức kinh nghiệm cần thiết suốt khoảng thời gian theo học trường tạo điều kiện cho q trình thực khố luận tốt nghiệp diễn suôn sẻ Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn dành cho Thầy TS Nguyễn Văn Đạt, người Thầy hết lòng giúp đỡ, hỗ trợ từ ngày đầu thực đề cương Tơi chắn khơng thể hồn thành khóa luận khơng có dẫn dắt, định hướng nhận xét, góp ý chi tiết thầy Nhờ có thầy mà tơi có điều chỉnh kịp thời, phù hợp mặt nội dung, giúp khóa luận tốt nghiệp hồn thiện trọn vẹn chỉnh chu Cuối cùng, không nhắc đến khách hàng MSB – Chi nhánh Đồng Nai hỗ trợ thực bảng khảo sát, chia sẻ trải nghiệm đánh giá cá nhân để tơi hồn thành tốt khóa luận Dù trình độ kinh nghiệm thân tơi cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tơi cịn nhiều điểm thiếu sót khơng thể tránh khỏi Rất mong nhận lời khuyên quý Giảng viên để khóa luận hồn thiện nội dung để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Xin gửi lời cảm ơn chân thành! v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Bố cục khóa luận Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan Ngân hàng thƣơng mại Khách hàng cá nhân 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 2.1.2 Tổng quan Khách hàng cá nhân 11 vi 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 13 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 14 2.3 Lƣợc khảo nghiên cứu liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu nước 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 19 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tóm tắt chƣơng 23 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Xây dựng thang đo sơ 26 3.2.2 Thảo luận nhóm 29 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 31 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.3.2 Thiết kế mẫu 32 3.3.3 Thu thập liệu 33 3.3.4 Xử lý số liệu 33 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Kết thống kê mẫu nghiên cứu 39 4.1.1 Thống kê mơ tả theo Giới tính 39 4.1.2 Thống kê mô tả theo Độ Tuổi 40 4.1.3 Thống kê mô tả theo Tình trạng nhân 40 4.1.4 Thống kê mô tả theo Thu nhập 41 4.1.5 Thống kê mô tả theo Thời gian giao dịch với ngân hàng 41 vii 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 4.2.1 Đối với biến độc lập 43 4.2.2 Đối với biến phụ thuộc 44 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.1 Đối với biến độc lập 44 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 46 4.4 Kết phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính đa biến 47 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 47 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 48 4.5 Kết kiểm định tính phù hợp mơ hình 50 4.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 50 4.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 50 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 50 Tóm tắt chƣơng 53 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị 54 5.2.1 Chất lượng dịch vụ 55 5.2.2 Ảnh hưởng người xung quanh 56 5.2.3 Sự thuận tiện 58 5.2.4 Quảng bá 58 5.2.5 Hình ảnh danh tiếng ngân hàng 59 5.2.6 Lợi ích dịch vụ 62 5.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 63 5.3.1 Hạn chế đề tài 63 5.3.2 Hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 66 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giả CN Chi Nhánh CTKM Chương Trình Khuyến Mãi DN Doanh Nghiệp DV Dịch Vụ KCN Khu Công Nghiệp KHCN Khách Hàng Cá Nhân MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Ghi Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank Ngân Hàng Thương Mại NHTM QHKHDN 10 TCNH Tài Chính Ngân Hàng 11 TMCP Thương Mại Cổ Phần 12 TPB 13 TPHCM 14 TRA Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Lý Thuyết Hành Vi Có Kế Theory of Planned Hoạch Behavior Thành phố Hồ Chí Minh Lý Thuyết Hành Động Hợp Theory of Reasoned Lý Action 69 SỰ THUẬN TIỆN (STT) STT1 Ngân hàng có hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp STT2 Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện STT3 Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện (gần nhà, gần chỗ làm,…) STT4 Sử dụng dịch vụ ngân hàng dễ dàng giao dịch ẢNH HƢỞNG CỦA NGƢỜI XUNG QUANH (AH) AH1 Sử dụng dịch vụ MSB chi nhánh Đồng Nai theo đề nghị người thân AH2 Sử dụng dịch vụ MSB chi nhánh Đồng Nai theo đề nghị bạn bè AH3 Sử dụng dịch vụ MSB chi nhánh Đồng Nai theo đề nghị nhân viên ngân hàng AH4 Sử dụng dịch vụ MSB chi nhánh Đồng Nai theo đề nghị đơn vị quý anh chị cơng tác HÌNH ẢNH, DANH TIẾNG NGÂN HÀNG (HADT) HADT1 Tên logo ngân hàng ấn tượng, dễ nhớ HADT2 Hình ảnh bề ngồi ngân hàng ấn tượng đẹp mắt HADT3 MSB chi nhánh Đồng Nai ngân hàng nhiều người biết đến HADT4 MSB chi nhánh Đồng Nai ngân hàng uy tín HADT5 Ngân hàng ý tới việc xếp quầy, trang thiết bị, bảng biểu văn phòng khoa học HADT6 MSB chi nhánh Đồng Nai ngân hàng hoạt động lâu năm ngành ngân hàng QUẢNG BÁ (QB) QB1 MSB chi nhánh Đồng Nai thường xuyên có quảng cáo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng QB2 Các chương trình khuyến MSB chi nhánh 70 Đồng Nai hấp dẫn QB3 Nhân viên ngân hàng thể quan tâm tới khách hàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng QB4 Ngân hàng biết đến thông qua hoạt động xã hội, cộng đồng LỢI ÍCH DỊCH VỤ (LI) LI1 Lãi suất MSB chi nhánh Đồng Nai cạnh tranh với ngân hàng khác LI2 Phí dịch vụ MSB chi nhánh Đồng Nai hợp lý LI3 MSB chi nhánh Đồng Nai liên kết với nhiều ngân hàng khác LI4 MSB chi nhánh Đồng Nai có nhiều kênh giao dịch khác (điện thoại, internet,…) QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG (QĐ) QĐ1 Tôi tiếp tục sử dụng ngân hàng có nhu cầu QĐ2 Tôi giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ liên quan đến tài – ngân hàng QĐ3 Tôi cảm thấy hài lịng với ngân hàng chọn QĐ4 Tơi cảm thấy an tồn sử dụng dịch vụ ngân hàng 71 Phụ lục 3: Tổng hợp kết xử lý SPSS GioiTinh Valid Nu Nam Total Frequency Percent 101 57.4 75 42.6 176 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 57.4 57.4 42.6 100.0 100.0 Tuoi Valid Duoi 30 tuổi Tu 30 - 40 tuổi Tren 40 tuổi Total Frequency Percent 61 34.7 Valid Cumulative Percent Percent 34.7 34.7 87 49.4 49.4 84.1 28 176 15.9 100.0 15.9 100.0 100.0 HonNhan Valid Chua lap gia dinh Da lap gia dinh Total Frequency 65 111 176 Percent 36.9 63.1 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 36.9 36.9 63.1 100.0 100.0 ThuNhap Valid Duoi 10 trieu dong Tu 10 - 15 trieu dong Tu 15 - 20 trieu dong Tren 20 trieu dong Total Frequency Percent 31 17.6 56 31.8 49 27.8 40 22.7 176 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 17.6 17.6 31.8 49.4 27.8 77.3 22.7 100.0 100.0 72 ThoiGian Valid Duoi nam Tu - nam Tu - nam Tren nam Total Frequency Percent 21 11.9 48 27.3 47 26.7 60 34.1 176 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 11.9 11.9 27.3 39.2 26.7 65.9 34.1 100.0 100.0 NgheNghiep Valid Cong nhan Sinh vien Can bo nhan vien Tu Total Frequency Percent 45 25.6 22 12.5 73 41.5 36 20.5 176 100.0 Valid Percent 25.6 12.5 41.5 20.5 100.0 Cumulative Percent 25.6 38.1 79.5 100.0 Descriptive Statistics CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 STT1 STT2 STT3 STT4 AH1 AH2 AH3 AH4 HADT1 N Minimum Maximum Mean 176 3.0 5.0 4.256 176 3.0 5.0 4.267 176 3.0 5.0 4.409 176 3.0 5.0 4.244 176 3.0 5.0 4.227 176 2.0 5.0 4.085 176 2.0 5.0 3.938 176 2.0 5.0 4.051 176 2.0 5.0 4.233 176 3.0 5.0 4.381 176 2.0 5.0 4.381 176 3.0 5.0 4.364 176 2.0 5.0 4.347 176 2.0 5.0 4.097 Std Deviation 7387 7799 6868 7191 7889 7396 7721 7580 7069 6118 6655 6175 6922 7905 73 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 QB1 QB2 QB3 QB4 LI1 LI2 LI3 LI4 QD1 QD2 QD3 QD4 Valid (listwise) 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 176 N 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 3.0 3.0 3.0 3.0 1.0 1.0 1.0 1.0 3.0 3.0 2.0 1.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 5.0 4.148 4.000 4.062 4.108 4.182 4.261 4.244 4.222 4.256 4.227 4.074 4.108 4.097 4.335 4.256 4.284 4.199 176 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 927 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 17.148 7.075 786 915 17.136 6.576 882 896 16.994 7.377 767 919 17.159 7.037 827 907 17.176 6.832 790 915 8756 8211 8292 8450 7862 6046 6256 6518 6480 7743 8419 9349 8259 7605 7982 7476 8073 74 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 812 STT1 STT2 STT3 STT4 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 12.216 3.347 654 753 12.364 3.216 669 745 12.250 3.389 609 774 12.074 3.589 591 782 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 960 AH1 AH2 AH3 AH4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 13.091 3.557 896 950 13.091 3.340 911 946 13.108 3.503 915 945 13.125 3.276 896 951 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 917 75 HADT1 HADT2 HADT3 HADT4 HADT5 HADT6 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 20.506 12.663 726 908 20.455 11.735 812 896 20.602 12.047 816 896 20.534 12.410 728 908 20.494 12.080 779 901 20.420 12.645 735 907 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 895 QB1 QB2 QB3 QB4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 12.722 2.831 825 845 12.739 3.051 655 905 12.761 2.617 869 825 12.727 2.851 733 878 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 76 LI1 LI2 LI3 LI4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 12.269 5.393 545 869 12.423 4.717 692 813 12.389 4.158 766 781 12.394 4.505 786 773 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 845 QD1 QD2 QD3 QD4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 12.756 4.323 554 856 12.835 3.704 752 772 12.807 3.985 706 794 12.892 3.743 722 786 KMO and Barlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .839 4052.668 351 000 " " 77 Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Total 9.571 2.907 2.632 2.055 1.758 1.589 758 629 594 542 461 424 397 369 330 306 287 258 225 204 182 153 136 094 063 046 029 % of Cumulative Variance % 35.447 35.447 10.766 46.213 9.748 55.961 7.612 63.573 6.511 70.083 5.886 75.969 2.806 78.776 2.328 81.104 2.201 83.305 2.008 85.313 1.709 87.022 1.570 88.592 1.472 90.064 1.368 91.432 1.224 92.656 1.132 93.787 1.061 94.849 957 95.806 833 96.639 757 97.396 674 98.070 567 98.638 502 99.140 350 99.489 235 99.724 169 99.893 107 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulative Total e % 9.571 35.447 35.447 2.907 10.766 46.213 2.632 9.748 55.961 2.055 7.612 63.573 1.758 6.511 70.083 1.589 5.886 75.969 78 843 818 812 797 795 751 Rotated Component Matrixa Component HADT2 HADT5 HADT3 HADT6 HADT1 HADT4 CLDV2 868 CLDV1 823 CLDV4 797 CLDV3 753 CLDV5 737 AH3 891 AH1 883 AH2 878 AH4 861 QB3 895 QB1 853 QB4 832 QB2 720 LI4 880 LI3 879 LI2 832 LI1 705 STT2 STT1 STT3 STT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 827 808 683 595 79 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .777 306.952 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.741 68.534 68.534 2.741 68.534 68.534 616 15.395 83.928 376 9.409 93.338 266 6.662 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QD2 873 QD4 860 QD3 845 QD1 724 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 80 Correlations QD CLDV STT AH HADT QB LI ** ** ** ** ** QD PC 768 614 655 553 547 278** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 176 176 176 176 176 176 176 ** ** ** ** ** CLDV PC 768 445 538 464 453 137 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 070 N 176 176 176 176 176 176 176 ** ** ** ** ** STT PC 614 445 412 445 341 186* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 014 N 176 176 176 176 176 176 176 ** ** ** ** ** AH PC 655 538 412 316 387 148* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 049 N 176 176 176 176 176 176 176 ** ** ** ** ** HADT PC 553 464 445 316 340 079 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 295 N 176 176 176 176 176 176 176 ** ** ** ** ** QB PC 547 453 341 387 340 154* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 042 N 176 176 176 176 176 176 176 ** * * * LI PC 278 137 186 148 079 154 Sig (2-tailed) 000 070 014 049 295 042 N 176 176 176 176 176 176 176 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summaryb R Adjusted R Std Error of DurbinModel R Square Square the Estimate Watson a 882 778 771 30898 1.902 a Predictors: (Constant), LI, HADT, AH, QB, STT, CLDV b Dependent Variable: QD 81 ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 56.701 9.450 98.986 Residual 16.134 169 095 Total 72.835 175 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), LI, HADT, AH, QB, STT, CLDV Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Model B Error Beta (Constant) -1.093 245 CLDV 400 048 406 STT 221 048 204 AH 251 047 238 HADT 133 040 144 QB 158 049 135 LI 107 034 117 a Dependent Variable: QD Eigen Model Dimension value 1 6.914 029 017 012 012 009 007 a Dependent Variable: QD Sig .000b Collinearity Statistics t -4.466 8.407 4.636 5.333 3.327 3.196 3.156 Sig Tolerance VIF 000 000 563 1.775 000 680 1.471 000 655 1.526 001 703 1.423 002 737 1.357 002 952 1.050 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition (Con Index stant) CLDV STT AH HADT 1.000 00 00 00 00 00 15.548 00 03 01 01 12 20.232 00 05 01 18 65 23.697 01 02 80 02 09 24.443 09 35 08 09 02 26.997 06 44 09 57 10 31.371 83 11 02 14 03 QB 00 00 05 20 37 08 30 LI 00 67 09 00 13 01 10 82 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value 2.7441 5.2304 Residual -1.03350 77084 Std Predicted Value -2.688 1.680 Std Residual -3.345 2.495 a Dependent Variable: QD Mean 4.2741 00000 000 000 Std Deviation 56921 30364 1.000 983 N 176 176 176 176 83