NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH －－••◎••－－ ĐOÀN TRẦN VY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANGWEB DU LỊCH BOOKING COM CỦA GIỚI TRẺ TRÊ[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH －－••◎••－－ ĐỒN TRẦN VY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCH BOOKING.COM CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH －－••◎••－－ ĐỒN TRẦN VY NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG TRANG WEB DU LỊCH BOOKING.COM CỦA GIỚI TRẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS CHÂU ĐÌNH LINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Đặt phòng khách sạn trực tuyến ngày trở nên thông dụng phổ biến sống Song song đó, nhiều trang web đặt phịng khách sạn trực tuyến khác đời Ở Việt Nam doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch trực tuyến ngày tăng tạo nên cạnh tranh vơ liệt Nhằm tìm hiểu cách sâu sắc ý định sử dụng trang web du lịch, cụ thể trang web Booking.com giới trẻ địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu dựa sở lý thuyết tảng kết mơ hình nghiên cứu trước thực nghiệm lại mơ hình nghiên cứu với 05 biến độc lập gồm: Nhận thức tính hữu dụng, Nhận thức tính dễ sử dụng, Sự tin tưởng, Nhận thức rủi ro, Hệ thống toán Để thực mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến 150 người (dưới 30 tuổi) TP.HCM thông qua bảng câu hỏi sử dụng công cụ SPSS 20.0 để thực phân tích Kết cho thấy có 03 số 05 yếu tố có tác động mạnh đến thái độ ý định sử dụng Booking.com, là: (1) Nhận thức tính hữu dụng, (2) tin tưởng (3) Nhận thức tính dễ sử dụng Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp Booking.com doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến nhằm thúc đẩy ý định sử dụng trang web du lịch giới trẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ khố Đặt phịng khách sạn trực tuyến, Booking.com, ý định sử dụng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Châu Đình Linh trực tiếp hướng dẫn, cho em lời khuyên giúp em hoàn thiện làm suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức cho em suốt năm học qua Để em có kiến thức tiếp thu q trình học, khơng tảng cho q trình hồn thành luận văn mà cịn hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đồng thời cảm ơn anh/ chị/ bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực khảo sát thực tế để hồn thành nghiên cứu Do cịn hạn chế mặt kiến thức kỹ nên khó tránh khỏi cịn thiếu sót, em mong nhận thơng cảm đóng góp từ phía Thầy Cơ giúp em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả Đoàn Trần Vy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để tài khóa luận tốt nghiệp “Nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng trang web du lịch Booking.com giới trẻ địa bàn thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, thông qua hướng dẫn khoa học TS Châu Đình Linh Kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tác giả Đồn Trần Vy MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.5.1 Phương pháp điều tra, thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu 1.6 Đóng góp đề tài .4 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) .5 2.1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 2.1.3 Mơ hình TAM 2.1.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (e-CAM) 2.1.5 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 2.2 Lược khảo cơng trình nghiên cứu 10 2.2.1 Các nghiên cứu nước 10 2.2.2 Các nghiên cứu nước 12 2.3 Tổng quan thương mại điện tử 15 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.3.2 Thương mại điện tử ngành dịch vụ du lịch khách sạn 16 2.3.3 Tổng quan trang web du lịch Booking.com 20 2.3.3.1 Ưu điểm sử dụng trang web Booking.com 21 2.3.3.2 Nhược điểm sử dụng trang web Booking.com 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG : MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 3.1.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình 24 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất .26 3.2 Phương pháp nghiên cứu .28 3.2.1 Xây dựng thang đo 28 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 31 3.2.3 Phương pháp điều tra, thu thập liệu 31 3.2.4 Phương pháp xử lý phân tích liệu 32 3.2.4.1 Phân tích mô tả 32 3.2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 3.2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 3.2.4.4 Phân tích tương quan 36 3.2.4.5 Phân tích hồi quy 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 38 4.1.1 Đặc điểm thường xuyên sử dụng Internet 38 4.1.2 Thông tin chuyến 39 4.1.3 Hình thức đặt phịng khách sạn 39 4.1.4 Phân bố mẫu theo giới tính đặc điểm sử dụng Booking.com 40 4.1.5 Phân bố mẫu theo độ tuổi đặc điểm sử dụng Booking.com 40 4.1.6 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp đặc điểm sử dụng Booking.com 41 4.1.7 Phân bố mẫu theo thu nhập đặc điểm sử dụng Booking.com 42 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 46 4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 49 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 51 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 52 4.4.1 Kiểm định tương quan Pearson 52 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 53 4.4.2.1 Phân tích hồi qui đa biến tác động yếu tố thái độ sử dụng 54 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết thái độ sử dụng 57 4.4.2.3 Phân tích hồi qui đa biến tác động nhân tố “Thái độ” nhân tố “Ý định” 58 4.4.3 Phân tích khác biệt ý định sử dụng theo nhân học 59 4.4.3.1 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” 60 4.4.3.2 Kiểm định khác biệt theo “Độ tuổi” 61 4.4.3.3 Kiểm định khác biệt theo “Nghề nghiệp” 62 4.4.3.4 Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy đặt phòng khách sạn trang web Booking.com .67 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Các thang đo biến quan sát 31 Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm sử dụng Internet 38 Bảng 4.2: Thông tin chuyến 39 Bảng 4.3: Hình thức đặt phòng khách sạn 39 Bảng 4.4: Phân bố mẫu theo giới tính đặc điểm sử dụng Booking.com 40 Bảng 4.5: Phân bố mẫu theo độ tuổi đặc điểm sử dụng Booking.com .40 Bảng 4.6: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp đặc điểm sử dụng Booking.com 41 Bảng 4.7: Phân bố mẫu theo thu nhập đặc điểm sử dụng Booking.com 42 Bảng 4.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test biến độc lập 46 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 48 Bảng 4.11: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test nhân tố thái độ 49 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc nhân tố thái độ .50 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Barlett’s Test nhân tố ý định sử dụng 50 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc nhân tố ý định sử dụng51 Bảng 4.15: Thang đo nhân tố qua kiểm định Cronbach’s Alpha EFA 52 Bảng 4.16: Kết phân tích tương quan Pearson 53 Bảng 4.17: Kết phân tích hệ số hồi quy yếu tố độc lập lần 54 Bảng 4.18: Kết phân tích hệ số hồi quy yếu tố độc lập lần 56 Bảng 4.19: Kết phân tích hệ số hồi quy “thái độ” lên “ý định” 58 Bảng 4.20: Kết kiểm tra tính đồng (Homogeneity’s Test) – Giới tính .60 Bảng 4.21: Kết phân tích ANOVA – Giới tính 60 Bảng 4.22: Kết kiểm tra tính đồng (Homogeneity’s Test) – Độ tuổi 61 Bảng 4.23: Kết phân tích ANOVA – Độ tuổi 61 Bảng 4.24: Kết kiểm tra tính đồng – Nghề nghiệp 62 Bảng 4.25: Kết phân tích ANOVA – Nghề nghiệp 62 Bảng 4.26: Kết kiểm tra tính đồng (Homogeneity’s Test) – Thu nhập 63 Bảng 4.27: Kết phân tích ANOVA – Thu nhập 63 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình TPB Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.3: Mơ hình TAM .8 Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM .9 Hình 2.5: Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) Hình 2.6: mơ hình nghiên cứu Tachchaya Chatchotitham & Varanya Soponprapapon (2011) 10 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Intan Salwani Mohamed đồng (2012) 11 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Jing Hao Han, Hyuk Jin Kwon, Dongsoo Kim (2013) 12 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Mai Anh (2007) 13 Hình 2.10: mơ hình nghiên cứu Hồng Quốc Cường (2010) 13 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu Võ Thái Minh (2013) .14 Hình 2.12: mơ hình nghiên cứu Lê Thanh Hồng (2016) 15 Hình 2.13: Mơ hình đặt dịch vụ OTA .18 Hình 2.14: Mơ hình đặt dịch vụ website khách sạn 19 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 52 85 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Biến độc lập Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.688 28.438 28.438 5.688 28.438 28.438 3.453 17.265 17.265 3.321 16.605 45.042 3.321 16.605 45.042 3.302 16.508 33.773 2.248 11.242 56.284 2.248 11.242 56.284 2.720 13.601 47.374 1.694 8.469 64.753 1.694 8.469 64.753 2.578 12.890 60.264 1.300 6.502 71.255 1.300 6.502 71.255 2.198 10.990 71.255 776 3.879 75.134 678 3.389 78.523 584 2.919 81.441 555 2.777 84.219 10 521 2.607 86.825 11 478 2.391 89.216 12 450 2.251 91.468 13 420 2.101 93.569 14 343 1.717 95.286 15 278 1.390 96.676 16 245 1.226 97.902 17 180 901 98.803 18 122 611 99.414 19 081 406 99.819 20 036 181 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 788 1608.294 df 190 Sig .000 86 Rotated Component Matrixa Component PEU3 894 PEU4 877 PEU2 847 PEU1 818 PR2 916 PR3 912 PR1 890 PR4 888 PU2 798 PU5 705 PU3 647 PU4 638 PU1 604 PAY2 822 PAY4 785 PAY3 750 PAY1 709 TRUST2 863 TRUST1 804 TRUST3 663 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 653 095 562 344 361 009 979 -.122 -.152 058 -.440 156 065 865 -.170 -.495 -.048 080 -.080 860 366 -.073 -.812 322 312 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 87 Biến phụ thuộc − Nhân tố thái độ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .651 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 72.304 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.898 63.259 63.259 655 21.831 85.089 447 14.911 100.000 Total 1.898 % of Variance 63.259 Cumulative % 63.259 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ATU2 839 ATU3 813 ATU1 730 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted − Nhân tố ý định KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .667 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 62.293 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.858 61.917 61.917 612 20.404 82.321 530 17.679 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.858 % of Variance 61.917 Cumulative % 61.917 88 Component Matrixa Component BI3 809 BI2 784 BI1 767 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 5: kiếm định tương quan Correlations ATU Pearson Correlation ATU Pearson Correlation PR N 126 564 ** PEU 816 ** 446 PAY 055 266** 000 541 003 126 126 126 126 554 ** 000 N 126 126 446 564 PR ** 000 000 ** TRUST ** 000 Sig (2-tailed) 380 ** 126 126 ** 013 368** 000 000 888 000 126 126 554 ** 126 322 ** 380 126 126 ** 071 212* 000 428 017 126 126 126 091 176* 312 049 322 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 126 126 126 126 126 126 Pearson Correlation 055 013 071 091 -.012 Sig (2-tailed) 541 888 428 312 N 126 126 126 126 126 126 212 * 176 -.012 Pearson Correlation PAY 816 ** 000 Pearson Correlation TRUST 126 Sig (2-tailed) Pearson Correlation PEU Sig (2-tailed) N PU PU 266 ** 368 ** * 894 Sig (2-tailed) 003 000 017 049 894 N 126 126 126 126 126 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 126 89 Phụ lục 6: kiếm định hồi quy: Lần Model Summaryb Model R R Square 838 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 702 a 693 Durbin-Watson 25251 2.054 a Predictors: (Constant), PAY, TRUST, PEU, PU b Dependent Variable: ATU ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 18.215 4.554 7.715 121 064 25.930 125 Residual Total df F Sig 71.416 000b a Dependent Variable: ATU b Predictors: (Constant), PAY, TRUST, PEU, PU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 625 253 PU 651 060 PEU 113 TRUST PAY t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 2.471 015 703 10.914 000 593 1.687 049 138 2.298 023 678 1.475 099 038 142 2.615 010 836 1.196 -.041 046 -.047 -.878 382 863 1.159 a Dependent Variable: ATU Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) PU PEU TRUST PAY 4.958 1.000 00 00 00 00 00 018 16.505 02 01 01 90 11 012 19.973 02 02 52 06 34 006 28.675 89 00 12 02 50 006 29.590 08 97 35 02 05 a Dependent Variable: ATU 90 Lần Model Summaryb Model R R Square 837 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 701 a 693 Durbin-Watson 25228 2.019 a Predictors: (Constant), TRUST, PEU, PU b Dependent Variable: ATU ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 18.166 6.055 7.764 122 064 25.930 125 F Sig 95.144 000b a Dependent Variable: ATU b Predictors: (Constant), TRUST, PEU, PU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 517 221 PU 636 057 PEU 113 TRUST 098 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 2.341 021 686 11.147 000 647 1.545 049 138 2.295 023 678 1.475 038 140 2.584 011 837 1.194 a Dependent Variable: ATU Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) PU PEU TRUST 3.969 1.000 00 00 00 00 017 15.432 03 03 11 96 009 21.510 60 01 66 03 006 26.403 37 96 23 01 a Dependent Variable: ATU 91 Hồi qui tác động nhân tố “Thái độ” nhân tố “Ý định” Model Summaryb Model R R Square 643a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 413 408 Durbin-Watson 37768 1.447 a Predictors: (Constant), ATU b Dependent Variable: BI ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 12.447 12.447 Residual 17.688 124 143 Total 30.135 125 F Sig 87.263 000b a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), ATU Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) ATU Std Error 1.303 310 693 074 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 643 4.202 000 9.341 000 1.000 a Dependent Variable: BI Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) ATU 1.994 1.000 00 00 006 18.377 1.00 1.00 a Dependent Variable: BI VIF 1.000 92 Phụ lục 7: Phân tích khác biệt theo đặc điểm nhân học Giới tính Descriptives N PU PEU TRUST ATU BI Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Nam 42 4.3952 50844 07845 4.2368 4.5537 2.00 5.00 Nữ 76 4.3500 47455 05443 4.2416 4.4584 3.00 5.00 Khác 4.4250 61818 21856 3.9082 4.9418 3.00 4.80 Total 126 4.3698 49190 04382 4.2831 4.4566 2.00 5.00 Nam 42 4.3095 58385 09009 4.1276 4.4915 2.00 5.00 Nữ 76 4.1250 53619 06151 4.0025 4.2475 3.00 5.00 Khác 4.2500 59761 21129 3.7504 4.7496 3.00 5.00 Total 126 4.1944 55847 04975 4.0960 4.2929 2.00 5.00 Nam 42 4.0238 63499 09798 3.8259 4.2217 2.00 5.00 Nữ 76 3.9518 65025 07459 3.8032 4.1003 3.00 5.00 Khác 3.9167 81162 28695 3.2381 4.5952 3.00 5.00 Total 126 3.9735 65129 05802 3.8587 4.0884 2.00 5.00 Nam 42 4.1349 47175 07279 3.9879 4.2819 2.00 5.00 Nữ 76 4.1535 44034 05051 4.0529 4.2541 3.00 5.00 Khác 4.2917 54736 19352 3.8341 4.7493 3.00 4.67 Total 126 4.1561 45546 04058 4.0758 4.2364 2.00 5.00 Nam 42 4.2460 56097 08656 4.0712 4.4208 2.00 5.00 Nữ 76 4.1316 43232 04959 4.0328 4.2304 3.00 5.00 Khác 4.3333 61721 21822 3.8173 4.8493 3.00 5.00 Total 126 4.1825 49100 04374 4.0960 4.2691 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PU 652 123 523 PEU 431 123 651 1.313 123 273 ATU 095 123 909 BI 690 123 504 TRUST Minimum Maximum 93 ANOVA Sum of Squares Between Groups PU 041 Within Groups 30.164 123 245 Total 30.245 125 947 474 Within Groups 38.039 123 309 Total 38.986 125 168 084 Within Groups 52.855 123 430 Total 53.023 125 166 083 Within Groups 25.764 123 209 Total 25.930 125 549 274 Within Groups 29.586 123 241 Total 30.135 125 Between Groups TRUST Between Groups ATU Between Groups BI Mean Square 081 Between Groups PEU df F Sig .166 847 1.532 220 196 823 397 673 1.140 323 Độ tuổi Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Dưới 22 tuổi PU Từ 2230 tuổi Total Dưới 22 tuổi PEU Từ 2230 tuổi Total Dưới TRU ST 22 tuổi Từ 2230 tuổi Total 37 4.4541 40455 06651 4.3192 4.5889 3.00 5.00 89 4.3348 52204 05534 4.2249 4.4448 2.00 5.00 126 4.3698 49190 04382 4.2831 4.4566 2.00 5.00 37 4.2770 48155 07917 4.1165 4.4376 3.00 5.00 89 4.1601 58660 06218 4.0365 4.2837 2.00 5.00 126 4.1944 55847 04975 4.0960 4.2929 2.00 5.00 37 3.9369 63750 10480 3.7244 4.1495 3.00 5.00 89 3.9888 65991 06995 3.8498 4.1278 2.00 5.00 126 3.9735 65129 05802 3.8587 4.0884 2.00 5.00 94 Dưới 22 tuổi ATU Từ 2230 tuổi Total Dưới 22 tuổi BI Từ 2230 tuổi Total 37 4.2432 40558 06668 4.1080 4.3785 3.00 5.00 89 4.1199 47207 05004 4.0204 4.2193 2.00 5.00 126 4.1561 45546 04058 4.0758 4.2364 2.00 5.00 37 4.2523 44030 07238 4.1055 4.3991 3.33 5.00 89 4.1536 51014 05407 4.0461 4.2610 2.00 5.00 126 4.1825 49100 04374 4.0960 4.2691 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PU 328 124 568 PEU 389 124 534 TRUST 014 124 907 ATU 041 124 840 BI 020 124 887 ANOVA Sum of Squares Between Groups PU 371 Within Groups 29.874 124 241 Total 30.245 125 357 357 Within Groups 38.629 124 312 Total 38.986 125 070 070 Within Groups 52.953 124 427 Total 53.023 125 398 398 Within Groups 25.532 124 206 Total 25.930 125 255 255 Within Groups 29.880 124 241 Total 30.135 125 Between Groups TRUST Between Groups ATU Between Groups BI Mean Square 371 Between Groups PEU df F Sig 1.542 217 1.147 286 164 686 1.933 167 1.056 306 95 Nghề nghiệp Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Học sinh, 37 4.4541 40455 06651 4.3192 4.5889 3.00 5.00 55 4.3236 54091 07294 4.1774 4.4699 2.00 5.00 29 4.4000 45981 08539 4.2251 4.5749 3.00 5.00 Khác 4.0800 67231 30067 3.2452 4.9148 3.00 4.80 Total 126 4.3698 49190 04382 4.2831 4.4566 2.00 5.00 37 4.2973 48533 07979 4.1355 4.4591 3.00 5.00 55 4.1000 57454 07747 3.9447 4.2553 2.00 5.00 29 4.2586 58050 10780 4.0378 4.4794 3.00 5.00 Khác 4.1000 74162 33166 3.1792 5.0208 3.00 5.00 Total 126 4.1944 55847 04975 4.0960 4.2929 2.00 5.00 37 3.9009 65199 10719 3.6835 4.1183 3.00 5.00 55 4.0061 66818 09010 3.8254 4.1867 2.00 5.00 sinh viên nhân PU viên văn phòng Kinh doanh Học sinh, sinh viên nhân PEU viên văn phòng Kinh doanh Học sinh, sinh TRUST viên nhân viên văn phòng 96 Kinh 29 3.9770 62951 11690 3.7376 4.2165 3.00 5.00 Khác 4.1333 73030 32660 3.2266 5.0401 3.00 5.00 Total 126 3.9735 65129 05802 3.8587 4.0884 2.00 5.00 37 4.2342 39177 06441 4.1036 4.3649 3.00 5.00 55 4.1455 50822 06853 4.0081 4.2828 2.00 5.00 29 4.1149 41092 07631 3.9586 4.2712 3.00 4.67 Khác 3.9333 54772 24495 3.2532 4.6134 3.00 4.33 Total 126 4.1561 45546 04058 4.0758 4.2364 2.00 5.00 37 4.2432 44200 07266 4.0959 4.3906 3.33 5.00 55 4.1273 49062 06615 3.9946 4.2599 2.00 5.00 29 4.2299 53529 09940 4.0263 4.4335 3.00 5.00 Khác 4.0667 64118 28674 3.2705 4.8628 3.00 4.67 Total 126 4.1825 49100 04374 4.0960 4.2691 2.00 5.00 doanh Học sinh, sinh viên nhân ATU viên văn phòng Kinh doanh Học sinh, sinh viên nhân BI viên văn phòng Kinh doanh ANOVA Sum of Squares Between Groups PU 275 Within Groups 29.419 122 241 Total 30.245 125 1.046 349 Within Groups 37.940 122 311 Total 38.986 125 381 127 Within Groups 52.642 122 431 Total 53.023 125 Between Groups TRUST Mean Square 826 Between Groups PEU df F Sig 1.142 335 1.121 343 295 829 97 Between Groups ATU 529 176 Within Groups 25.401 122 208 Total 25.930 125 436 145 Within Groups 29.698 122 243 Total 30.135 125 Between Groups BI 848 470 598 618 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PU 416 122 742 PEU 512 122 675 TRUST 176 122 912 ATU 308 122 820 BI 553 122 647 Thu nhập Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Dưới triệu Từ 510 triệu PU Từ 1015 triệu Trên 15 triệu Total Dưới triệu PEU Từ 510 triệu Từ 1015 triệu Minimum Maximum Upper Bound 38 4.4474 39847 06464 4.3164 4.5783 3.00 5.00 46 4.2391 59273 08739 4.0631 4.4151 2.00 5.00 31 4.4839 37157 06674 4.3476 4.6202 3.40 5.00 11 4.3273 54606 16464 3.9604 4.6941 3.00 5.00 126 4.3698 49190 04382 4.2831 4.4566 2.00 5.00 38 4.3026 47986 07784 4.1449 4.4604 3.00 5.00 46 4.0978 66558 09813 3.9002 4.2955 2.00 5.00 31 4.2581 38989 07003 4.1151 4.4011 4.00 5.00 98 Trên 15 triệu Total Dưới triệu Từ 5TRUST 10 triệu Từ 1015 triệu Trên 15 triệu Total Dưới triệu Từ 510 triệu ATU Từ 1015 triệu Trên 15 triệu Total Dưới triệu Từ 510 triệu BI Từ 1015 triệu Trên 15 triệu Total 11 4.0455 68755 20730 3.5836 4.5074 3.00 5.00 126 4.1944 55847 04975 4.0960 4.2929 2.00 5.00 38 3.9386 64773 10508 3.7257 4.1515 3.00 5.00 46 3.9203 71728 10576 3.7073 4.1333 2.00 5.00 31 4.0538 53815 09665 3.8564 4.2512 3.00 5.00 11 4.0909 71633 21598 3.6097 4.5721 3.00 5.00 126 3.9735 65129 05802 3.8587 4.0884 2.00 5.00 38 4.2193 38184 06194 4.0938 4.3448 3.00 5.00 46 4.0652 52408 07727 3.9096 4.2209 2.00 5.00 31 4.2366 39622 07116 4.0912 4.3819 3.00 5.00 11 4.0909 51835 15629 3.7427 4.4391 3.00 4.67 126 4.1561 45546 04058 4.0758 4.2364 2.00 5.00 38 4.2544 44136 07160 4.1093 4.3995 3.33 5.00 46 4.1087 60473 08916 3.9291 4.2883 2.00 5.00 31 4.2258 30291 05440 4.1147 4.3369 3.67 5.00 11 4.1212 56318 16981 3.7429 4.4996 3.00 5.00 126 4.1825 49100 04374 4.0960 4.2691 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic PU df1 df2 Sig .950 122 419 PEU 1.564 122 202 TRUST 1.158 122 329 317 122 813 3.040 122 032 ATU BI 99 ANOVA Sum of Squares Between Groups PU 479 Within Groups 28.808 122 236 Total 30.245 125 1.244 415 Within Groups 37.742 122 309 Total 38.986 125 528 176 Within Groups 52.495 122 430 Total 53.023 125 779 260 Within Groups 25.151 122 206 Total 25.930 125 546 182 Within Groups 29.589 122 243 Total 30.135 125 Between Groups TRUST Between Groups ATU Between Groups BI Mean Square 1.437 Between Groups PEU df F Sig 2.029 113 1.340 265 409 747 1.260 291 751 524