i TÓM TẮT 1 Tiêu đề Ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc đến kết quả công việc của nhân viên ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh 2 Tóm tắt Trí tuệ cảm xúc là khả năng nhận thức và hiểu cảm xúc của chính bản[.]
i TĨM TẮT Tiêu đề Ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc đến kết công việc nhân viên ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Trí tuệ cảm xúc khả nhận thức hiểu cảm xúc thân người để hiểu phản ứng cảm xúc người khác, giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn, sâu sắc mạnh mẽ Việc thiết lập mối quan hệ với đồng nghiệp khách hàng mơi trường kinh doanh có lợi cho nỗ lực ngân hàng thương mại việc nâng cao hiệu Trong môi trường kinh doanh cùa ngành ngân hàng, nhân viên ngân hàng thường chịu trách nhiệm trì liên lạc trực tiếp với khách hàng lực trí tuệ cảm xúc họ có tác động đến doanh số, cải thiện kết công việc nhân viên Nghiên cứu thực TP.HCM nhằm xem xét ảnh hưởng trí tuệ cảm xúc nhân viên ngân hàng đến kết công việc nhân viên Các ngân hàng thương mại TP.HCM địa điểm cho việc chọn mẫu nghiên cứu Dữ liệu thu thập dựa bảng câu hỏi khảo sát trung bình 20 - 30 phút để hoàn thành Kết thu thập phân tích thơng qua phần mềm SPSS 22 Stata 16 Phương pháp hồi quy tuyến tính bội OLS với tùy chọn robust sử dụng để phân tích liệu Kết cho thấy mối tương quan thuận thành phần trí tuệ cảm xúc kết công việc nhân viên ngân hàng Những kết khái quát nơi đủ để cung cấp chứng cho thấy trí tuệ cảm xúc có tác động tích cực đến kết công việc nhân viên ngân hàng TP.HCM Những kết ngân hàng thương mại sử dụng để tìm kiếm tuyển dụng nhân viên có trí tuệ cảm xúc truyền đạt đào tạo người lực trí tuệ cảm xúc nhằm cải thiện kết công việc triển vọng chung nhân viên ngân hàng Từ khóa Trí tuệ cảm xúc, kết công việc, nhân viên ngân hàng Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! ii ABSTRACT Title The influence of emotional intelligence on the work results of bank employees in Ho Chi Minh City Abstract Emotional intelligence is a person's ability to perceive and understand one's own feelings to understand the emotional responses of others, helping to build better, deeper, and stronger relationships Establishing such relationships with colleagues and customers in a business environment will be very beneficial to commercial banks' efforts to improve efficiency In the business environment of the banking industry, bank employees are often responsible for maintaining direct contact with customers and if their emotional intelligence has an impact on sales, it can improve results results of this employee's work This study was conducted in Ho Chi Minh City to examine the impact of the emotional intelligence of bank employees on the performance of these employees Commercial banks in Ho Chi Minh City are the location for the sample selection Key data is collected based on the survey questionnaire and takes an average of 20-30 minutes to complete The results were collected and analyzed through the software SPSS 22 and Stata 16 The OLS multiple linear regression method with robust option was used to analyze the data The results showed a positive correlation between the components of emotional intelligence and the work results of bank employees These results cannot be generalized everywhere but are sufficient to provide evidence that emotional intelligence has a positive impact on the performance of bankers in HCMC These results can be used by commercial banks to find and recruit employees with emotional intelligence as well as communicate and train existing people in emotional intelligence to improve outcomes job results and general outlook of bank staff Keywords Emotional intelligence, work results, bank staff iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2020 Học viên thực Lý Hà Lê Cảnh iv LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ này, nhận giúp đỡ, quan tâm động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo, đúc kết kinh nghiệm từ sách báo chuyên ngành, kết nghiên cứu liên quan Đặc biệt giúp đỡ tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phan triều Anh, người dành nhiều thời gian, công sức để định hướng, lắng nghe ý kiến, nhận xét đưa lời khun để tơi hồn thành đề tài cách tốt Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu toàn thể thầy cô giáo công tác Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Một lần xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2020 Học viên thực Lý Hà Lê Cảnh v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 1.8 TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC 2.1.1 Khái niệm Trí tuệ cảm xúc 2.1.2 Các khía cạnh (thành phần) trí tuệ cảm xúc 11 2.1.3 Mơ hình tiết chế (điều chỉnh) cảm xúc Gross (2001) 12 2.2 LÝ THUYẾT VỀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 17 2.2.1 Khái niệm Kết công việc 17 vi 2.2.2 Đo lường Kết công việc 18 2.2.2.1 Kết công việc theo nhiệm vụ 19 2.2.2.2 Kết công việc theo ngữ cảnh 20 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 21 2.3.1 Các nghiên cứu nước 21 2.3.2 Các nghiên cứu nước 22 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 23 2.4.1 Đánh giá cảm xúc thân kết công việc 24 2.4.2 Đánh giá cảm xúc người khác kết công việc 24 2.4.3 Sử dụng cảm xúc kết công việc 25 2.4.4 Tiết chế cảm xúc kết công việc 25 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 28 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.3 HÌNH THÀNH THANG ĐO SƠ BỘ 28 3.4 KIỂM TRA THANG ĐO SƠ BỘ THƠNG QUA THẢO LUẬN NHĨM 30 3.5 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 34 3.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi 34 3.5.2 Kích cỡ mẫu định lượng phương pháp chọn mẫu 35 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 36 3.5.4 Mã hóa thang đo 37 3.5.5 Mã hóa thơng tin nhân học 39 3.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THẢO LUẬN 41 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 41 4.1.1 Thống kê mẫu theo đặc điểm 41 vii 4.1.2 Thống kê mẫu theo biến độc lập 42 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 48 4.2.1 Thang đo Trí tuệ cảm xúc 48 4.2.2 Thang đo Kết công việc 48 4.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 49 4.3.1 Thang đo Trí tuệ cảm xúc 49 4.3.2 Thang đo kết công việc 51 4.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 52 4.4.1 Xây dựng mơ hình hồi quy 52 4.4.2 Phân tích tương quan 54 4.4.3 Kết hồi quy OLS với tùy chọn robust 56 4.4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 57 4.4.3.2 Kiểm định hệ số hồi quy 58 4.5 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 59 4.5.1 Đánh giá cảm xúc thân làm gia tăng kết công việc 59 4.5.2 Đánh giá cảm xúc người khác làm gia tăng kết công việc 59 4.5.3 Sử dụng cảm xúc làm gia tăng kết công việc 60 4.5.4 Tiết chế cảm xúc làm gia tăng kết công việc 61 4.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 KẾT LUẬN 64 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 65 5.3.1 Hạn chế 65 5.3.2 Hướngdẫn nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC ix viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CP (Contextual Performance) Kết công việc theo ngữ cảnh EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá EI (Emotional Intelligence) Trí tuệ cảm xúc EQ (Emotional Quotient) Chỉ số cảm xúc IQ (Intelligence Quotient) Chỉ số thông minh JP (Job Performance) Kết công việc KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) Hệ số KMO OEA (Others’ Emotion Appraisal) Đánh giá cảm xúc người khác OLS (Ordinal Least Squares) Phương pháp bình phương nhỏ UOE (Use of Emotion) Sử dụng cảm xúc ROE (Regulation of Emotions) Tiết chế cảm xúc SEA (Self-emotion appraisal) Đánh giá cảm xúc thân TP (Task Performance) Kết công việc theo nhiệm vụ VIF (Variance Inflation Factor) Nhân tố phóng đại phương sai WLEIS (Wong and Law Emotional Thang đo Trí tuệ cảm xúc Wong Intelligence Scale) Law ix DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Tóm tắt nội dung giả thuyết nghiên cứu 26 Bảng 3.1 Thang đo hiệu chỉnh sau vấn định tính 31 Bảng 3.2 Thang đo mã hóa thang đo Trí tuệ cảm xúc 38 Bảng 3.3 Thang đo mã hóa thang đo Kết cơng việc 39 Bảng 3.4 Mã hóa thơng tin nhân học 40 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu hợp lệ 42 Bảng 4.2 Thống kê mô tả cho thang đo Trí tuệ cảm xúc 44 Bảng 4.3 Thống kê mô tả cho thang đo Kết công việc 47 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Trí tuệ cảm Bảng 4.4 xúc 48 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Kết công Bảng 4.5 việc 49 Bảng 4.6 Kết EFA thang đo Trí tuệ cảm xúc 50 Bảng 4.7 Kết EFA thang đo Kết công việc 51 Bảng 4.8 Kết ma trận tương quan biến mơ hình 54 Bảng 4.9 Kết ma trận tương quan biến mơ hình 55 Bảng 4.10 Kết ma trận tương quan biến mơ hình 55 Bảng 4.11 Kết kiểm định đa cộng tuyến 56 Bảng 4.12 Kết hồi quy OLS với tùy chọn robust 57 Bảng 4.13 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH Sơ đồ, hình Tên sơ đồ hình Trang Hình 2.1 Mơ hình tiết chế (điều chỉnh) cảm xúc Gross 15 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 xvii Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Lưu ý: hàng tương ứng, chọn mức độ đồng ý mức độ xviii TT Các phát biểu A Các câu hỏi liên quan đến Trí tuệ cảm xúc A1 Đánh giá cảm xúc thân Tơi biết rõ lý tơi có cảm xúc định hầu hết lúc Mức độ đánh giá Tơi hiểu rõ cảm xúc Tôi thực hiểu mà cảm nhận Tơi ln biết liệu có hạnh phúc hay không A2 Đánh giá cảm xúc người khác Tôi biết cảm xúc đồng nghiệp thông qua hành vi họ Tôi người quan sát tốt cảm xúc khác người khác Tôi nhạy cảm với cảm nhận cảm xúc người khác Tôi hiểu rõ cảm xúc người xung quanh A3 Sử dụng cảm xúc Tôi đặt mục tiêu cho thân sau cố gắng để đạt chúng 5 10 Tơi ln tự nhủ người có lực 11 Tôi người biết tự động viên 12 Tơi ln khuyến khích thân nỗ lực A4 Tiết chế cảm xúc Tơi kiểm sốt nóng giận giải khó khăn cách hợp lý 5 13 14 Tơi hồn tồn có khả kiểm sốt cảm xúc 15 Tơi ln bình tĩnh lại cách nhanh chóng tơi tức giận 16 Tơi kiểm sốt tốt cảm xúc B Các câu hỏi liên quan đến Kết công việc B1 Kết công việc theo nhiệm vụ Tôi vượt trội so với đồng nghiệp Tôi xử lý tốt trường hợp khẩn cấp Tôi đạt mục tiêu công việc giao Tôi không làm trễ không sớm 5 Tôi đặt mục tiêu đạt đến hồn hảo cơng việc Tôi làm việc thận trọng mắc lỗi B2 Kết công việc theo ngữ cảnh Tôi tích cực giúp đỡ đồng nghiệp cơng việc Tôi tập trung vào kết tập thể Tôi lịch nơi làm việc 5 5 10 11 12 13 Tôi thực biện pháp để giải xung đột nơi làm việc Tôi chủ động đưa đề xuất để cải thiện ngân hàng nơi làm việc Tơi tích cực giới thiệu điểm mạnh ngân hàng Tơi hồn thành cơng việc giao vượt trách nhiệm xix III THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng đánh dấu “X” vào ô tương ứng với thông tin cá nhân anh/chị Giới tính anh/chị: Nam Nữ Nhóm tuổi Từ 20-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Từ 46-55 tuổi Trên 55 tuổi Trình độ học vấn Trung cấp/cao đẳng Đại học Sau đại học Thu nhập hàng tháng (triệu đồng) Dưới 10 Từ 10-15 Từ 16-20 Trên 20 Thời gian công tác lĩnh vực ngân hàng (số năm) 1-5 6-10 11-15 Trên 15 Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình cộng tác Anh/Chị xx PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH'S ALPHA THANG ĐO TRÍ TUỆ CẢM XÚC Đánh giá cảm xúc thân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted SEA1 10.054 5.943 753 849 SEA2 10.242 5.718 784 837 SEA3 10.303 5.698 749 851 SEA4 10.108 6.157 707 867 Đánh giá cảm xúc người khác Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted OEA1 10.859 3.007 625 769 OEA2 10.939 3.010 644 760 OEA3 10.848 3.041 666 751 OEA4 11.081 2.912 600 783 xxi Sử dụng cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted UOE1 11.175 3.517 568 718 UOE2 11.539 3.236 592 702 UOE3 11.572 2.887 571 723 UOE4 11.249 3.471 574 714 Tiết chế cảm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted ROE1 11.084 3.098 705 666 ROE2 11.138 3.315 480 771 ROE3 11.091 3.036 557 734 ROE4 11.172 2.906 597 713 xxii THANG ĐO KẾT QUẢ CƠNG VIỆC Kết cơng việc theo nhiệm vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TP1 17.242 9.887 768 885 TP2 17.199 10.322 606 909 TP3 17.310 9.829 873 872 TP4 17.199 9.646 700 896 TP5 17.202 9.581 795 881 TP6 17.367 9.936 735 890 Kết công việc theo ngữ cảnh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CP1 21.710 13.071 506 813 CP2 22.000 12.547 523 810 CP3 22.088 12.350 490 817 CP4 21.906 11.978 618 794 CP5 21.832 11.735 630 792 CP6 22.202 11.905 600 797 CP7 21.919 11.852 627 793 xxiii PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ THANG ĐO TRÍ TUỆ CẢM XÚC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 120 Sig .000 Extraction ROE1 1.000 734 ROE2 1.000 480 ROE3 1.000 657 ROE4 1.000 653 SEA1 1.000 733 SEA2 1.000 781 SEA3 1.000 731 SEA4 1.000 708 UOE1 1.000 674 UOE2 1.000 611 UOE3 1.000 580 UOE4 1.000 586 OEA1 1.000 684 OEA2 1.000 638 OEA3 1.000 678 OEA4 1.000 613 Extraction Method: Principal Component Analysis 2157.807 df Communalities Initial 911 xxiv Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.690 41.811 41.811 6.690 41.811 41.811 3.123 19.517 19.517 1.540 9.626 51.437 1.540 9.626 51.437 2.605 16.281 35.798 1.199 7.494 58.931 1.199 7.494 58.931 2.443 15.269 51.068 1.111 6.943 65.875 1.111 6.943 65.875 2.369 14.807 65.875 680 4.253 70.127 656 4.099 74.226 613 3.832 78.058 527 3.293 81.351 506 3.161 84.512 10 455 2.842 87.354 11 413 2.581 89.935 12 398 2.489 92.424 13 382 2.388 94.812 14 319 1.993 96.805 15 291 1.818 98.622 16 220 1.378 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxv Component Matrix a Component ROE1 745 SEA2 743 SEA1 741 SEA3 712 OEA3 705 OEA4 683 SEA4 680 OEA2 665 OEA1 631 UOE3 626 ROE4 621 UOE2 600 ROE2 559 UOE4 551 506 UOE1 593 ROE3 534 577 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component SEA2 812 SEA4 794 SEA3 790 SEA1 773 OEA1 767 OEA2 722 OEA3 714 OEA4 659 UOE1 809 UOE2 711 UOE4 699 UOE3 652 ROE3 786 ROE4 738 ROE1 706 ROE2 567 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxvi Component Transformation Matrix Component 571 517 438 462 -.646 016 761 060 -.351 -.071 -.364 859 364 -.853 310 210 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component ROE1 -.055 035 -.087 353 ROE2 -.150 039 031 293 ROE3 -.076 -.142 -.067 488 ROE4 -.014 -.128 -.063 422 SEA1 318 -.050 -.014 -.084 SEA2 342 -.043 -.041 -.096 SEA3 342 -.136 -.021 -.021 SEA4 351 -.090 -.048 -.067 UOE1 -.071 -.084 455 -.098 UOE2 013 -.107 361 -.045 UOE3 050 -.124 316 -.020 UOE4 -.103 015 348 -.041 OEA1 -.167 445 -.015 -.074 OEA2 -.070 392 -.071 -.069 OEA3 -.012 368 -.039 -.132 OEA4 -.024 328 -.125 001 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores xxvii THANG ĐO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction TP1 1.000 705 TP2 1.000 526 TP3 1.000 851 TP4 1.000 631 TP5 1.000 757 TP6 1.000 685 CP1 1.000 428 CP2 1.000 481 CP3 1.000 380 CP4 1.000 546 CP5 1.000 559 CP6 1.000 522 CP7 1.000 554 Extraction Method: Principal Component Analysis .899 2007.441 78 000 xxviii Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.922 45.552 45.552 5.922 45.552 45.552 4.128 31.752 31.752 1.703 13.100 58.652 1.703 13.100 58.652 3.497 26.899 58.652 857 6.589 65.241 762 5.861 71.102 695 5.346 76.448 606 4.663 81.111 565 4.349 85.460 484 3.724 89.184 395 3.039 92.223 10 355 2.732 94.955 11 275 2.113 97.068 12 235 1.806 98.874 13 146 1.126 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxix Component Matrix a Component TP3 851 TP1 798 TP5 784 TP6 761 TP4 722 CP7 668 CP5 646 CP6 630 CP4 629 TP2 615 CP3 546 CP1 518 CP2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component TP3 877 TP5 840 TP6 790 TP1 776 TP4 763 TP2 717 CP5 706 CP4 704 CP2 691 CP7 684 CP6 679 CP1 641 CP3 573 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxx Component Transformation Matrix Component 758 652 -.652 758 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component TP1 203 -.029 TP2 226 -.104 TP3 245 -.065 TP4 219 -.068 TP5 245 -.082 TP6 223 -.062 CP1 -.087 235 CP2 -.122 271 CP3 -.040 187 CP4 -.068 242 CP5 -.061 238 CP6 -.055 227 CP7 -.040 220 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores xxxi PHỤ LỤC 7: HỒI QUY OLS VỚI TÙY CHỌN ROBUST MƠ HÌNH Linear regression Number of obs F(4, 292) Prob > F R-squared Root MSE TP Coef SEA OEA UOE ROE _cons 268959 1766965 3255399 1038187 274061 Robust Std Err t P>|t| 0445782 0629856 0477898 0574124 2025867 6.03 2.81 6.81 1.81 1.35 0.000 0.005 0.000 0.072 0.177 = = = = = 297 69.23 0.0000 0.5309 42905 [95% Conf Interval] 1812238 0527332 2314838 -.0091759 -.1246542 3566943 3006597 4195961 2168133 6727762 MƠ HÌNH Linear regression Number of obs F(4, 292) Prob > F R-squared Root MSE CP Coef SEA OEA UOE ROE _cons 1166262 1974632 2339619 2244912 823282 = = = = = 297 59.04 0.0000 0.4212 43967 Robust Std Err t P>|t| [95% Conf Interval] 0493686 0704944 0578469 0618034 1983629 2.36 2.80 4.04 3.63 4.15 0.019 0.005 0.000 0.000 0.000 0194628 0587216 1201122 1028546 4328798 2137895 3362047 3478116 3461278 1.213684 MƠ HÌNH Linear regression Number of obs F(4, 292) Prob > F R-squared Root MSE JP Coef SEA OEA UOE ROE _cons 1927887 1877993 279161 1641737 5483834 = = = = = 297 103.57 0.0000 0.6073 33244 Robust Std Err t P>|t| [95% Conf Interval] 0350042 0509347 0405864 045401 1544004 5.51 3.69 6.88 3.62 3.55 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 1238963 0875536 1992821 074819 2445046 2616812 288045 3590399 2535284 8522622