Công tác kế toán huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng việt nam đồng tại ngân hàng sài gòn hà nội – chi nhánh đồng nai, 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CƠNG TÁC KẾ TỐN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN BẰNG VIỆT NAM ĐỒNG TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÕN HÀ NỘI – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Ngành: Kế toán Mã số: 7340301 Họ tên sinh viên: Vũ Thị Cẩm Tú Mã số sinh viên: 050607190607 Lớp: HQ7-GE09 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đoàn Quỳnh Phƣơng THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! TÓM TẮT Nhờ vào phát triển đại kinh tế, Ngân hàng thƣơng mại đóng vài trị trung gian tài kinh tế Thế nên nhiều Ngân hàng đời cạnh tranh lẫn nhau, để phát triển hút nhiều khách hàng Ngân hàng phải có quy trình cơng tác kế toán cạch hợp lý đảm bảo thơng tin khách hàng cách tốt Do vấn đề cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đóng vai trị quan trọng Sau trình tìm hiểu số liệu cơng tác kế tốn Ngân hàng Sài Gịn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai nhƣ quy trình gửi tiền tiết kiệm vào Ngân hàng, quy trình rút tiền tiết kiệm tình hình huy động vốn tiền gửi qua năm Những vấn đề đƣợc nêu rõ dƣới khóa luận sau Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà nội hệ thống Ngân hàng tăng cƣờng hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm, nên qua năm số vốn đƣợc huy động ngày tăng cao , nhờ vào nên đƣợc uy tín cho Ngân hàng nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Ngồi phát triển Ngân hàng gặp số vấn đề khó khăn việc huy động TGTK Do khóa luận dƣới nêu lên đánh giá đề số kiến nghị nhằm phát triển nghiệp vụ cho Ngân hàng tƣơng lai Trong chƣơng ,bài nêu khái quát sở lý luận kế toán nghiệp vụ kế toán nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VNĐ làm sở nghiên cứu thực tiễn kế toán nghiệp vụ tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Dựa vào sở đƣợc nêu chƣơng sau nêu thực trạng công tác huy động tiền gửi tiết kiệm nhƣ tình hình huy động vốn tiền gửi tiết kiệm qua năm Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Cuối dựa vào thực trạng đƣợc nêu nêu lên số kiến nghị để phát triển nghiệp vụ cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VNĐ với Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Abstract Commercial banks act as financial intermediaries in the economy thanks to the modernization of the economy As a result, there are now many banks that are in competition with one another As a result, in order to grow and draw in more clients, a bank needs to implement fair accounting practices and safeguard consumer information the top As a result, it is crucial to consider the issue of term deposit mobilization accounting After learning about the data and accounting operations of the Saigon Hanoi Bank branch in Dong Nai, including the procedure for putting money into the bank, the procedure for taking money out of the bank, and the state of money mobilization over time The thesis will specifically address these problems Saigon Hanoi Commercial Joint Stock Bank is one of the banking systems that is increasing its activities of mobilizing savings deposits, so over the years the amount of capital mobilized is increasing, thanks to that, at should be prestigious for the Bank to enhance its image and brand In addition to the development, the Bank still faces some difficulties in mobilizing savings deposits Therefore, the following dissertation will also make assessments and make some recommendations to develop the Bank's business in the future As a starting point for researching the savings accounting practice at the Saigon Hanoi Bank - Dong Nai branch, the paper will discuss the theoretical underpinnings of the term savings account in VND in chapter one The following in chapter two will outline the actual situation of mobilizing savings deposits as well as the situation of mobilizing savings deposits over time at Saigon Hanoi Bank - Dong Nai branch based on the foundations outlined in chapter one Finally in chapter three, some recommendations will be made based on the facts given above in order to advance professional practice in the areas of accounting and VND deposit mobilization with Saigon Hanoi Bank - Dong Nai branch LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu thông tin thu nhập đƣợc khóa luận dƣới kết trình thân thực tập đơn vị dƣới hƣớng dẫn TS Đoàn Quỳnh Phƣơng giúp đỡ anh chị ngân hàng Sài Gịn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Tồn nội dung báo cáo đƣợc nghiên cứu trung thực xác, đồng thời khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc Những số liệu, bảng biểu phục vụ cho vệc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc thu nhập từ nguồn tài liệu khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu phát gian lận nào, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung báo cáo thực tập TP Biên Hòa, tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực VŨ THỊ CẨM TÖ LỜI CẢM ƠN Là sinh viên học tập trƣờng Đại học Ngân hàng TP.HCM sinh viên chuyên ngành Kế toán - Kiểm tốn, có nhiều mong ƣớc để áp dụng kiến thức đƣợc học trƣờng vào thực Nhờ vào thực tập hiểu đƣợc cấu tổ chức kinh doanh đơn vị thực tập, sau có nhìn tồn diện khái qt ngành học thực tiễn Cũng nhờ từ tơi hồn thành hồn chỉnh đƣợc khóa luận tốt nghiệp Với thời gian ba tháng thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - CN Đồng Nai, ngân hàng phát triển lớn mạnh thời điểm bây giờ, để hồn thành tốt đƣợc thời gian, q trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp nhờ hƣớng dẫn tận tình trình đạo anh chị lãnh đạo, nhân viên phòng dịch vụ khách hàng giảng viên khoa Kế toán – Kiểm toán trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM, đặc biệt Đồn Quỳnh Phƣơng Nhờ có khoảng thời gian tơi có thêm nhiều kinh nghiệm, tảng học bổ ích giúp thân vững vàng, tự tin công việc sau Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giảng dạy giúp đỡ thời gian học tập nhƣ rèn luyện trƣờng gửi lời cảm ơn đến anh chị, ban lãnh đạo đơn vị thực tập tạo điều kiện giúp đỡ trình đến đơn vị thực tập, học hỏi kinh nghiệm Trong q trình hồn thành khóa luận với giúp đỡ tận thầy cô, nhiên thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Mong thầy bạn giúp đỡ để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên đầy đủ KH Khách hàng BCTC Báo cáo tài PGD Phòng giao dịch CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng thƣơng mại VND Việt Nam đồng ĐVT Đơn vị tính TK Tài khoản NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 10 KSV Kiểm soát viên 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 GDV Giao dịch viên 13 TTKD Trung tâm kinh doanh 14 HĐV Huy động vốn 15 SP/DV Sản phẩm/dịch vụ 16 STK Sổ tiết kiệm 17 KKH Khơng kỳ hạn 18 CKH Có kỳ hạn 19 CMND Chứng minh nhân dân 20 CCCD Căn cƣớc công dân DANH MỤC Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1: Quy trình giao dịch cửa gửi tiền, rút tiền Sơ đồ 1.2: Kế tốn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đồng Việt Nam 13 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng SHB – CN Đồng Nai 16 Sơ đồ 2.2: Quy trình mở nộp thêm tiền vào sổ tiết kiệm Ngân hàng SHB 23 Sơ đồ 2.3: Quy trình rút tiền từ sổ tiết kiệm 24 Danh mục bảng Bảng 2.1: Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn SHB 18 Bảng 2.2: Bảng biểu lãi suất 19 Bảng 2.3: Phương thức trả lãi qua sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 21 Bảng 2.4: Các loại sản phẩm tiền gửi kéo dài thời hạn gửi tiền 22 Bảng 2.5: Diễn giải quy trình mở nộp thêm tiền vào sổ tiết kiệm CKH VND ngân hàng SHB 26 Bảng 2.6: Diễn giải quy trìnhrút tiền từ sổ tiết kiệm CKH VND ngân hàng SHB 28 Bảng 2.7: Phân tích tình hình huy động vốn tiền gửi theo kỳ hạn giai đoạn 20192021 31 Bảng 2.8: Phân tích tình hình huy động vốn theo loại tiền giai đoạn 2019-2021 32 Bảng 2.9: Mã sản phẩm hệ thống 34 Bảng 3.1: Kết khảo sát cán nhân viên Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 43 Bange 3.2: Khảo sát khách hàng gửi tiền Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 46 Danh mục hình ảnh Hình 2.1: Mặt trước sổ tiết kiệm 35 Hình 2.2: Mặt sau sổ tiết kiệm 36 Hình 2.3: Phiếu thu tiền gửi tiết kiệm 36 Hình 2.4: Mẫu giấy gửi tiền tiết kiệm 37 Hình 2.5: Mẫu phiếu chuyển khoản 37 Hình 2.6: Mẫu phiếu tính lãi 38 Hình 2.7: Mặt sau sổ tiết kiệm tất toán 38 Danh mục bảng biểu Biểu đồ 2.1: Kết câu hỏi liên quan đến hoạt động huy động vốn TGTK SHB 44 Biểu đồ 2.2: Kết câu hỏi giúp cho cơng tác kế tốn huy động TGTK SHB 45 MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NHTM 1.1 Khái quát nghiệp vụ nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Phƣơng pháp tính lãi 1.1.4 Các nội dung liên quan đến tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn NHTM 1.2 Các mơ hình kế tốn giao dịch nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn NHTM 1.3 Phƣơng pháp kế tốn nghiệp vụ nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn NHTM 1.3.1 Nguyên tắc kế toán 1.3.2 Chứng từ sổ sách kế toán 1.3.3 Tài khoản sử dụng 1.3.4 Phƣơng pháp hạch toán kế toán 1.4 Khoản mực tiền gửi tiết kiệm báo cáo tài 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG KẾ TOÁN NGHIỆP VỤ NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN HÀ NỘI - CN ĐỒNG NAI 15 2.1 Tổng quan Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội 15 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội 15 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – CN Đồng Nai 16 2.1.4 Các sản phẩm tiền gử tiết kiệm có kỳ hạn 18 2.2 Thực trạng kế toán tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - CN Đồng Nai 19 2.2.1 Các quy định nội liên quan đến tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn kế tốn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 19 2.2.2 Quy trình kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đồng Việt Nam Đồng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 24 2.2.3 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà NỘI – Chi nhánh Đồng Nai giai đoạn 2019-2021 (cập nhật 2022) 30 2.2.4 Phần mềm kế toán tài khoản sử dụng 33 2.2.5 Chứng từ loại sổ sách đƣợc sử dụng 35 2.2.6 Phƣơng pháp kế toán nghiệp vụ nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội – CN Đồng Nai 39 2.3 Khảo sát sát hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 41 2.3.1 Khảo sát cán nhân viên tại Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 41 2.3.2 Khảo sát khách hàng gửi tiền Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 45 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KẾ TỐN NGHIÊP VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN HÀ NỘI – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 48 3.1 Nhận xét kế toán nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – CN Đồng Nai 48 3.1.1 Ƣu điểm 48 3.1.2 Hạn chế 49 3.2 Giải pháp cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 50 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kế tốn nghiêp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – chi nhánh Đồng Nai 51 41 Khi khách hàng đến rút tiền, GDV kiểm tra điều kiện chứng từ, sổ tiết kiệm, chữ ký khách hàng Nếu điều kiện thỏa mãn, GDV thực nghiệp vụ tất toán STK, số tiền gửi tiết kiệm đƣợc chuyển qua tài khoản toán, GDV in giấy báo nợ tài khoản tiết kiệm có kỳ hạn - ghi nợ chuyển khoản Khi tài khoản tốn khách hàng tăng, GDV in giấy báo có tài khoản tốn - ghi có chuyển khoản GDV thực thao tác chuyển rút tiền hệ thống đƣợc hạch toán nhƣ sau: - GDV chuyển tiền từ TK TGTK sang TK TGTT Nợ TK 41137000408 (KH Trần Thị Thanh Hải) – Tiền gửi TK TGTK: 41.109.205VNĐ Có TK 0938256340 (KH Trần Thị Thanh Hải) – Tiền gửi TKTT: 41.109.205VNĐ - GDV rút tiền mặt TK TGTT cho KH Nợ TK 0938256340 (KH Trần Thị Thanh Hải) – Tiền gửi TKTT: 41.109.205VNĐ Có TK 1011 – Tiền mặt: 41.109.205 VNĐ 2.3 Khảo sát hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai 2.3.1 Khảo sát cán nhân viên Ngân hàng Sài Gịn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Để hiểu rõ tình hình cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai đánh giá cách khách quan, tác giả đƣa câu hỏi nhằm khảo sát nhân viên phòng giao dịch chi nhánh để tìm ƣu nhƣợc điểm thời gian Khảo sát ngày 20/05/02023 đến hết ngày 22/05/2023, ngày 42 thực khảo nhân viên phòng giao dịch Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh Đồng Nai, khảo sát cán nhân viên phòng giao dịch gồm: - trƣởng phòng - phó phịng - GDV Khảo sát bao gồm sáu câu hỏi có liên quan đến mức độ thực cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn khảo sát mơi trƣờng hoạt động theo hình thức trắc nghiệm với dạng thang đo từ thấp cao Tiếp khảo sát hai câu hỏi cán nhân viên để tìm hạn chế cơng tác huy động TGTK có kỳ hạn, đồng thời đƣa số kiến nghị giải pháp cho Ngân hàng STT Nội dung câu hỏi Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao 100% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% Các nhân viên có hay sai phạm quy định liên quan đến cơng tác kế tốn Các nhân viên có hay thực sai quy định Ngân hàng thủ tục, giấy tờ Các nhân viên thấy nhân viên khác thực thiếu bƣớc quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Các biểu mẫu hồ sơ KH rõ ràng đầy đủ thông tin, điều khoản 43 Hệ thống kế tốn Ngân hàng có hay xảy sai sót liên quan đến bảo mật thơng 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 22,2% 0% tin KH Ngân hàng tƣ vấn cho KH tận tình, giải đáp thắc mắc 78,8% tiếp thu ý kiến KH Bảng 3.1: Kết khảo sát cán nhân viên Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Dựa vào bảng khảo sát đƣợc nêu trên, cho thấy kết khảo sát mức độ thực cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn mơi trƣờng hoạt động Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai có đƣợc kết nhƣ sau: Hầu nhƣ Nhân viên thực qui định quy tắc đƣợc đề ban lãnh đão Các qui định đƣợc nhân viên đánh giá cao Nhờ điều đó, việc xảy sai sót thực vận hành cơng tác kế tốn huy động vốn Ngân hàng Sài Gịn Hà Nội xuất Tuy nhiên, xuất vấn đề có liên quan đến KH việc tƣ vấn giải đáo thắc mắc ý kiến KH đƣợc nhân viên đánh giá mức cao 22,2% mức cao 78,8% Có thể thấy đƣợc thơn qua kết qúa rằng, q trình thực cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm phịng giao dịch Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai đƣợc cán nhân viên thực tốt hoàn thành nhiệm vụ hoàn chỉnh Tuy phòng giao dịch chi nhánh nhƣng đóng góp giúp cho Ngân hàng phát triển làm nên hình ảnh thƣơng hiệu Tiếp theo hai câu hỏi ngồi với mục đích tìm hạn chế cơng tác huy động TGTK có kỳ hạn, đồng thời đƣa số kiến nghị giải pháp cho Ngân hàng Hai câu hỏi nhƣ sau: Những thiếu sót liên quan đến hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng SHB? Và đề xuất giúp 44 cho cơng tác kế tốn huy động TGTK tốt hơn? Theo Anh/ chị, Ngân hàng có thiếu sót liên quan đến hoạt động huy động vốn TGTK? Không có phối hợp phận trình huy động TGTK Một số nhân viên vi phạm quy định hoạt động huy động TGTK Quy định cho khách hàng phức tạp, rườm rà khơng có thiếu sót Biểu đồ 2.1: Kết câu hỏi liên quan đến hoạt động huy động vốn TGTK SHB Dựa vào biểu đồ cho thấy ngân hàng khơng có thiếu sót liên quan đến hoạt động huy động vốn TGTK thời điểm Bởi quy định trọng trách cống hiến cho Ngân hàng SHB, nhân viên làm sai dẫn tới ảnh hƣởng đến hình ảnh Ngân hàng 45 Theo Anh/Chị đề đề xuất giúp cho công tác kế toán huy động TGTK tốt hơn? Nâng cao trình độ CBNV khóa học 9% Tăng cường công tác giám sát kiểm tra hoạt động huy động TGTK 24% 51% 16% Tăng cường thêm nhân viên IT để theo dõi sửa chửa phần mềm kế tốn dành cho KH gặp vấn đề Khơng có đề xuất Biểu đồ 2.2: Kết câu hỏi giúp cho cơng tác kế tốn huy động TGTK SHB Tiếp theo biểu đồ đề đề xuất giúp cho cơng tác kế tốn huy động TGTK tốt Nhìn vào kết việc nâng cao trình độ CBNV khóa học đƣợc bình chọn nhiều nhất, chiếm 51% tổng số kết Tiếp theo đề xuất tăng cƣờng thêm nhân viên IT để theo dõi sửa chữa phần mềm kế toán dành cho KH gặp vấn đề đứng thứ hai chiếm 24% Thông qua việc khảo sát cán nhân viên phòng giao dịch trên, cho thấy đƣợc nghiêm túc công việc nhân viên Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Tuy nhiên hạn chế việc tƣ vấn giải đáo thắc mắc ý kiến KH nên Ngân hàng cần phải khắc phục vấn đề 2.3.2 Khảo sát khách hàng gửi tiền Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Việc phát triển cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm không dựa vào cán nhân viên Ngân hàng mà cịn thơng qua KH gửi tiền vào Ngân hàng Khảo sát đƣợc thực từ ngày 19/05/2023 đến ngày 21/05/2023 gồm 30 khách hàng vấn đề đánh giá yếu tố công tác huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Bảng khảo sát gồm hai câu hỏi nhỏ 46 với thang đo từ tệ tốt nhƣ sau: STT Nội dung câu hỏi Sự hài lòng KH thời gian giao dịch? Sự hài lòng KH nhân viên Ngân hàng? Rất tệ Tệ Tạm đƣợc Tốt Rất tốt 0% 0% 13% 87% 0% 0% 0% 0% 0% 100% Bảng 3.2: Kết khảo sát khách hàng gửi tiền Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Thông qua bảng khảo sát cho thấy kết nhƣ sau: Từ câu hỏi đầu tiên, cho thấy đa số KH hài lòng thời gian giao dịch tới Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Đa phần KH chọn mức hài lòng tốt chiếm 87% tổng số kết tƣơng đƣơng với 26 ngƣời đồng tình Cịn KH chƣa hài lịng thời gian giao dịch lựa chọn thang đo tạm đƣợc chiếm 13% tổng số kết tƣơng đƣơng có ngƣời lựa chọn Câu hỏi thứ hai đánh giá KH hài lòng với nhân viên Ngân hàng phòng giao dịch Ngân hàng Sài Gịn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Nhìn kết khảo sát 30 khách hàng tất KH hài lòng đánh giá tốt phục vụ nhân viên Ngân hàng Vì tuân thủ nghiêm chỉnh quy định liên quan tới bảo mật thông tin KH tiếp đón niềm nở KH nhân viên, khiến cho KH ngày hài lòng tiếp tục gửi tiền SHB Nhờ vào qua nhiều năm số tiền huy động vốn Ngân hàng ngày gia tăng Kết luận, thông qua bảng khảo sát thấy Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai làm tốt nhiệm vụ, đặt ƣu tiên thoải mái KH gửi tiền tiết kiệm Qua đó, thấy đƣợc ƣu điểm nhƣợc điểm cần khắc phục công tác huy động vốn TGTK Ngân hàng 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng trình bày thực trạng máy kế tốn chi tiết thực nghiệp vụ kế toán tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VND Ngân hàng SHB – CN Đồng Nai dựa lý luận kế toán nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VND NHTM trình bày chƣơng Chƣơng trình bày sau vào thực trạng để nêu lên số nhận xét đánh giá cách thức giao dịch, việc ứng dụng công nghệ thông tin, lƣu chuyển chứng từ đƣa số kiến nghị với ngân hàng SHB để nâng cao kế toán nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VND 48 CHƢƠNG MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KẾ TỐN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CĨ KỲ HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN HÀ NỘI – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 3.1 Nhận xét kế tốn nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – CN Đồng Nai 3.1.1 Ƣu điểm Đối với công tác hoạt động nội Ngân hàng, nghiệp vụ cơng tác kế tốn huy động vốn đƣợc thực nghiêm chỉnh thông qua ban hành định việc ban hành sản phẩm tiết kiệm bậc thang theo số tiền dành cho KHCN, đồng thời nghiêm chỉnh hoạt động Ngân hàng Các ƣu điểm dựa vào yếu tố sau đây: Về mơ hình giao dịch Khi PGD áp dụng theo mơ hình giao dịch cửa đem lại nhiều tiện ích cho PGD nhƣ cho khách hàng Quy trình luân chuyển lƣu trữ chứng từ kế toán đƣợc đơn giản hoá, giảm bớt phức tạp máy giảm thiểu chi phí hoạt động ngân hàng Các hạn mức giao dịch khác đƣợc phân cấp cho phù hợp với GDV Các GDV tự duyệt hạn mức vƣợt hạn mức có phê duyệt KSV, cuối ngày tập trung chứng từ lên phận kế toán kiểm tra Nhƣ vậy, mơ hình giao dịch cửa thời gian giao dịch nhanh, giúp tăng đƣợc khối lƣợng giao dịch thời gian làm việc Đồng thời, đảm bảo quản lý liệu, thơng tin khách hàng đƣợc bảo mật Về ứng dụng công nghệ thông tin Ngân hàng SHB tổ chức thực kế toán nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm tảng cơng nghệ đại Thay thực bƣớc hạch tốn thủ cơng, ghi nhận chứng từ tay thay việc nhập thơng tin KH, số liệu, tính tốn lên hệ thống, điều làm giảm thiểu sai sót xảy Việc sử dụng phần mềm Intellect Core Banking giúp ngân hàng giao dịch hạch toán nhanh chóng, tiện lợi 49 Về chứng từ sử dụng Khi phát sinh nghiệp vụ, ngân hàng lƣu chứng từ điện tử kèm chứng từ giấy, liên chứng từ giấy đƣợc ngân hàng lƣu liên gửi cho KH Chứng từ đƣợc in sẵn nội dung, ấn có giá nhƣ STK đƣợc đánh số thứ tự chứng từ, thực giao dịch chuyển khoản, rút tiền, GDV hƣớng dẫn khách hàng điền vào chứng từ, sau GDV có trách nhiệm kiểm tra thật kỹ thông tin mà khách hàng cung cấp chuyển cho KSV xét duyệt KSV kiểm tra tất thông tin chứng từ mà GDV chuyển đến, đối chiếu với thông tin giao dịch máy tính, sau phê duyệt giao dịch, ký chứng từ, đóng dấu mộc chuyển lại cho GDV in thông tin lên phần dành cho ngân hàng chứng từ, giữ lƣu lại chứng từ cần thiết, giao liên chứng từ phiếu chi phiếu tính lãi cho KH, liên cịn lại chứng từ đƣợc lƣu lại theo quy định Các chứng từ liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đƣợc ngân hàng xếp theo thứ tự nghiệp vụ kinh tế phát sinh xảy ngày Sau đóng thành tập theo tháng, lƣu vào sổ để theo năm cất vào kho cẩn thận Tất quy trình lập lƣu chứng từ đƣợc GDV tuân thủ theo quy định nội ngân hàng SHB nhƣ quy định liên quan pháp luật Về thị trường Thị trƣờng chi nhánh Đồng Nai yếu tố giúp cho việc huy động vốn trở nên thuận lợi Đồng Nai nơi tập trung dân cƣ đông đúc, chi nhánh trung tâm thành phố nên thuận tiện thu hút vốn đầu tƣ 3.1.2 Hạn chế Về mơ hình giao dịch Quy trình giao dịch cửa địi hỏi GDV phải hiểu hết sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VND ngân hàng GDV vừa thủ quỹ vừa kế toán Với mơ hình giao dịch cửa khơng cho phép sửa chữa nghiệp vụ bị hạch toán sai, sau khố sổ hàng ngày khơng đƣợc phép vào hệ thống để sửa 50 chữa thực thêm giao dịch khác Về thời gian giao dịch Theo khảo sát mà KH đánh giá có số khách hàng chƣa hài lịng Ngân hàng Sài Gòn Hà nội Nguyên nhân số lƣợng KH giao dịch ngày nhiều mà số lƣợng công việc mà giao dịch viên cần làm thực giao dịch nhiều Và cơng việc có trục trặc đến kỹ thuật nhiên CBNV phòng giao dịch chƣa biết cách khắc phục khiến cho thời gian giao dịch kéo dài Ngoài ra, thời gian giao dịch cịn tốn nhiều thời gian GDV phải thực nhiều loại giao dịch khác nhƣ gửi tiền, rút tiền, tính lãi, mở tài khoản,… từ dẫn đến rƣờm rà q trình giao dịch, nhiều thời gian khách hàng Về việc cung cấp giải đáp thông tin cho KH Dựa vào khảo sát cán nhân viên, thấy đƣợc có số nhân viên gặp phải vấn đề có liên quan đến việc cung cấp giải đáp thơng tin cho KH, dẫn tới việc giảm uy tín mức độ phục vụ Ngân hàng Nguyên nhân đơi nhân viên phịng giao dịch chƣa thể giải trọn vẹn đƣợc hết thắc mắc KH, khiến cho KH chƣa thực hài lịng 3.2 Giải pháp cơng tác kế toán huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Dựa vào kết bảng khảo sát đƣợc phân tích Chƣơng nhân viên Ngân hàng khảo sát khách hàng thuộc Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai, đƣa số giải pháp để khắc phục hạn chế nhƣ sau: Về hạn chế thời gian giao dịch cần tuyển thêm nhân viên IT phận kỹ thuật, nhằm sửa chữa trục trặc kỹ thuật phần mềm kế toán dành cho KH gặp vấn đề dẫn tới việc thực giao dịch KH kéo dài thời gian dự kiến khiến cho việc uy tín hình ảnh Ngân hàng giảm Để mang lại hài lòng tốt cho KH, NH cần tuyển thêm nhân viên phận kỹ thuật để xử lý lỗi giao dịch mà KH thƣờng gặp Đối với vấn việc cung cấp giải thông tin cho KH cần nâng cao trình 51 độ CBNV, CBNV chƣa thực nắm rõ quy định điều khoản, bƣớc giao dịch nên việc truyền tải thông tin đến cho KH dẫn tới khó khăn Vấn đề khiến cho việc cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc cho KH bị gián đoạn 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kế tốn huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội – Chi nhánh Đồng Nai Giản lƣợc thủ tục q trình giao dịch giúp giảm thiểu sai sót thực trình giao dịch đồng thời giảm thời gian giao dịch nâng cao tính hiệu mơ hình giao dịch cửa nâng cao hài lịng khách hàng Nâng cao chun mơn cho nhân viên vào thời gian định kỳ mà Ngân hàng quy định, ngân hàng tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn hạn lẫn dài hạn Ngoài tổ chức chƣơng trình giao lƣu PGD khác để học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm cho hoàn thành nhiệm vụ tốt Điều giúp cho trình độ CBNV đƣợc nâng cao, tăng khả giao tiếp Đồng thời để tránh cho việc CBNV thực giao dịch thủ công thời đại công nghệ nay, điều dẫn tói chậm trễ thời gian công việc với khối lƣợng công việc giao dịch dày đặc Thế nên nâng cao trình độ tin học nhân viên kế toán điều thiết yếu tiêu chuẩn để đánh giá chất lƣợng CBNV ngân hàng Các CBNV kế tốn khơng phải hiểu rõ nghiệp vụ kế tốn mà cịn phải biết tin học để hồn thành, đáp ứng yêu cầu công việc hiệu Để đáp ứng đƣợc nhu cầu KH cách tốt nên thƣờng xuyên mở khảo sát đề KH đánh giá sản phẩm, dịch vụ tiền gửi NH đồng thời đánh giá trình độ mức độ hài lòng KH nhân viên ngân hàng Dựa vào NH điều chỉnh quy định nhƣ đào tạo nhân viên phù hợp với mong muốn quan tâm KH 52 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng nƣớc, việc trì tăng trƣởng nguồn vốn huy động liên tục qua năm chứng tỏ đƣợc nỗ lực vƣợt bậc SHB Kế toán nghiệp vụ nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn ngân hàng tốt, quy trình mở tài khoản tiết kiệm đƣợc thực với quy định Nhà nƣớc Bởi có hỗ trợ phần mềm phần giảm bớt lƣợng công việc giảm tối đa thời gian giao dịch kế toán quản lý nghiệp vụ phát sinh ngân hàng NH thực áp dụng nhiều sách kinh doanh phù hợp, thị trƣờng khách hàng đƣợc mở rộng nên NH đạt đƣợc nhiều thành tựu to lớn năm qua Qua khóa luận ta thấy đƣợc tầm quan trọng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VND ngân hàng Do vậy, hồn thiện kế tốn nhận tiền gửi mục đích điều kiện để nâng cao hiệu kinh doanh SHB – CN Đồng Nai Các phần mềm hạch toán nghiệp vụ ngân hàng phần hồn thiện để phù hợp với tình hình kế toán giao dịch Việc hạch toán nghiệp vụ tiền gửi có kỳ hạn giúp GDV xếp, lƣu trữ chứng từ dễ dàng, nhanh chóng, đồng thời quản lý nghiệp vụ phát sinh ngày thuận tiện hơn, tránh sai sót trình thực 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Ngân Hàng Nhà Nƣớc, Quy định áp dụng lãi suất trường hợp tổ chức, cá nhân rút tiền gửi trước hạn tổ chức tín dụng, theo thơng tƣ số 04/2011/TTNHNN, có hiệu lực thi hành ngày 10/3/2011 Ngân Hàng Nhà Nƣớc, Quy định tiền gửi tiết kiệm, ban hành 31 tháng 12 năm 2018 theo định số 48/2018/TT-NHNN, có hiệu lực thi hành ngày 05/07/2019.Nguyễn Thị Loan (2017), Giáo trình Kế tốn ngân hàng, NXB Kinh tế, TP Hồ Chí Minh Ngân Hàng Nhà Nƣớc, Ban hành Quy chế giao dịch cửa áp dụng với tổ chức tín dụng, ban hành ngày 13/10/2005 theo định 1498, QĐ 1623/2014/QĐ – NHNN PGS.TS Nguyễn Thị Loan (2017), “Giáo trình Kế tốn ngân hàng”, Nhà xuất Kinh Tế TP HCM Nguyễn Hồng Nam (2021), Kế tốn nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn VND Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - PGD Tân Sơn Nhì CN Hóc Mơn, Báo cáo thực tập tốt nghiệp đại học, Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, Ban hành Quy chế Tiền gửi tiết kiệm, ban hành ngày 01/08/2022 theo Quyết định số 181/2022/QĐ-HĐQT Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội, đánh giá tình hình triển khai sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn SHB đề xuất triển khai số sách năm 2023, theo tờ trình số 17/TT-TT CSSP KHCN Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội, Ban hành Sản phẩm Tiết kiệm bậc thang theo số tiền dành cho KHCN, ban hành ngày 16/05/2023 theo Quyết định số 809/2023/QĐ-TGĐ Các trang web: https://thebank.vn/blog/14970-nen-mo-tai-khoan-tien-gui-co-ky-han-hay-taikhoan-tiet-kiem.html truy cập ngày 30/04/2023 54 https://www.shb.com.vn/category/khach-hang-ca-nhan/tien-gui-tiet-kiem/ truy cập ngày 16/05/2023 https://www.shb.com.vn/ truy cập ngày 04/05/2023 (Trang web Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội) https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang/Thong-tu-48-2018-TTNHNN-quy-dinh-ve-tien-gui-tiet-kiem-giua-to-chuc-tin-dung-va-nguoi-guitien-321913.aspx truy cập ngày 29/04/2023 55