Chủ đề digital branding của biti’s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - - BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN MARKETING CÔNG NGHỆ SỐ Chủ đề: Digital Branding Biti’s Lớp: Marketing công nghệ số_05 Tạ Thị Lan Anh Nguyễn Thị Bảo Châu Nguyễn Thị Hương Giang Nguyễn Thu Hà Nguyễn Hải My Nguyễn Thị Thao Nhóm 11200362 11204650 11201103 11201212 11206187 11203600 Giảng viên hướng dẫn: Gv Phạm Thị Kim Thanh Hà Nội, 2022 MỤC LỤC I, KHÁI QUÁT VỀ DIGITAL BRANDING 1.1 Khái niệm 1.2 Components (Các thành tố) 1.3 Lợi ích digital branding 1.4 Xu hướng Digital Branding .6 II, BITI'S XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL BRANDING 2.1 Brand Identity 2.1.1 Logo 2.1.2 Content Marketing .7 2.1.3 Social Media 2.2 Brand Visibility 12 2.2.1 Touchpoints 12 2.2.2 Digital Ads 14 2.2.3 SEO .16 2.3 Brand Credibility 17 III, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT .20 3.1 Ưu điểm .20 3.2 Nhược điểm 20 3.3 Đề Xuất 20 I, KHÁI QUÁT VỀ DIGITAL BRANDING Internet làm thay đổi cách NTD chọn thương hiệu nào? - Với phát triển nhanh chóng vũ bão cách mạng công nghệ, hầu hết người dùng sử dụng Internet nhu cầu thiết yếu sống ngày Theo báo cáo Digital 2022: Vietnam với hợp tác We are Social Kepios, có 72,10 triệu người sử dụng Internet vào tháng năm 2022 Tỷ lệ sử dụng Internet Việt NAm mức 73,2% tổng dân số vào đầu năm 2022 Phân tích Kepios người dùng Internet Việt Nam tăng 3,4 triệu (+4,9%) từ năm 2021- 2022 Như vậy, việc đưa thương hiệu bắt nhịp với đua công nghệ số điều doanh nghiệp bắt buộc phải làm nhằm tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, gia tăng độ phủ thương hiệu cách tự nhiên xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Bên cạnh đó, cách người tiêu dùng trải nghiệm, học hỏi định thời đại ngày từ trang web đánh giá, từ bạn bè mạng xã hội, nhà đường đi, hết, từ video Họ đúc kết từ kết tìm kiếm, đánh giá người dùng, quảng cáo text, hình ảnh, tiêu đề tin tức, video dĩ nhiên từ trang web thức thương hiệu Nói tóm lại, người ta tìm hiểu định khoảnh khắc thứ zero Vì thương hiệu cần phải có cách thức để thu hút người tiêu dùng nhiều tảng số nên Digital Branding xu hướng phát triển nhiều doanh nghiệp quan tâm 1.1 Khái niệm - - Digital Branding truyền tải tính chất thương hiệu thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số Website, ứng dụng di động, mạng xã hội, … kênh mà qua thương hiệu thiết lập xây dựng hình ảnh thương hiệu Digital Branding kết hợp Digital Marketing Internet Branding nhằm mục tiêu phát triển thương hiệu trực tuyến Sự khác biệt digital marketing digital branding Digital Branding Digital Marketing Mục tiêu lớn Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng (từ nhận diện thương hiệu, tin tưởng thương hiệu tới trung thành với thương hiệu) mơi trường Internet Tìm kiếm khách hàng giúp doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ môi trường số Cách tiếp cận khách hàng Xây dựng phát triển mối quan Tiếp cận khách hàng thông hệ khách hàng doanh qua nhiều kênh online nghiệp theo chiều hướng tích cực giúp người mua trở nên gắn bó “tương tác” nhiều với doanh nghiệp tảng số 1.2 Components (các thành tố): 1.2.1 Identity Xây dựng thương hiệu tảng kỹ thuật số (Digital Branding) cần phải tạo khác biệt so với việc xây dựng thương hiệu cách truyền thống Chúng ta mong đợi khách hàng tin tưởng cách nói với họ thương hiệu đại diện cho Thay vào cần phải có hành động thể giá trị, niềm tin thương hiệu truyền đạt đến với khách hàng thông qua Digital branding Và chất, nhận diện thương hiệu (Identity) Hai phương tiện sử dụng để xây dựng Digital Identity Content Marketing Social Media + Content Marketing Content Marketing sử dụng phương tiện để cung cấp nội dung phù hợp với vấn đề mà khách hàng quan tâm giai đoạn khác hành trình mua họ Khi thương hiệu cung cấp giá trị vượt trội mà thương hiệu cung cấp cách tốt để bắt đầu xây dựng nhận diện thương hiệu Thương hiệu cần trọng vào giá trị mang lại thứ tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ để tiếp tục tương tác tốt với khách hàng mục tiêu Nếu Digital marketing nhấn mạnh vào doanh thu giúp giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng Content marketing lại tập trung vào tương tác với hình, video hay viết tảng kỹ thuật số để níu giữ khách hàng, khiến họ thích thú biến họ từ khách hàng đơn trở thành fan “cứng” thương hiệu + Social Media Thương hiệu kết nối với khách hàng thơng qua việc làm tạo nội dung, lắng nghe, tương tác với người theo dõi, phân tích quảng cáo chạy quảng cáo tảng social media Những hoạt động kể đóng vai trị lớn giúp tạo nên định hình nhận diện thương hiệu 1.2.2 Visibility + Touchpoints Thành phần thứ hai Digital Branding khả hiển thị (Visibility) Và khả hiển thị thể qua tất điểm chạm (touchpoint) - điểm xảy tương tác khách hàng doanh nghiệp không gian kỹ thuật số Một vài điểm chạm trước khách hàng mua sắm bao gồm: website, kết tìm kiếm internet, social media networks hay trang web đánh giá Điều đáng ý điểm chạm “được kiểm soát” (controlled touchpoints) website thương hiệu thường ưu tiên có nhiều nguồn tài nguyên điểm chạm “khơng kiểm sốt” (uncontrolled touchpoints) xếp hạng hay đánh giá sản phẩm/dịch vụ thương hiệu lại điểm chạm có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng + Digital Ads Digital Ads yếu tố quan trọng khả hiển thị thực thi chiến dịch digital advertising đủ mạnh thương hiệu hồn tồn tạo chiến dịch nhắm mục tiêu cao (highly targeted campaigns) Cụ thể hơn, quảng cáo đặc biệt hướng tới đối tượng cụ thể dễ dàng gây ý thúc đẩy động mua họ tốt + SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) quy trình nhằm nâng cao thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm giúp người dùng tìm thấy trang web dễ dàng bảng kết tìm kiếm Điều cho thấy SEO khơng giúp tăng khả hiển thị mà cịn truyền tải đến khách hàng mục tiêu thương hiệu hiểu quan tâm đến nhu cầu hành vi tìm kiếm họ Bởi để làm tốt cơng việc tối ưu hóa thương hiệu cần phải nghiên cứu chi tiết hành vi, mong muốn khách hàng để từ đưa thơng tin hữu ích, chất lượng cao nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngồi ra, kết tìm kiếm cịn giúp xây dựng uy tín thường nhiều người tin để xuất phần đầu bảng kết tìm kiếm phải thương hiệu đáng tin cậy 1.2.3 Credibility Các thương hiệu cần chủ động xây dựng vòng lặp liên hệ ngược (Feedback loop) (hệ thống để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ cách thu thập phản hồi đóng góp, ý kiến từ khách hàng) với khách hàng để bảo vệ uy tín thương hiệu Một thương hiệu xây dựng cách tảng kĩ thuật số biết làm để sử dụng tất điểm chạm cho việc thu thập feedback, từ nâng cao độ tín nhiệm thương hiệu Tương tác xã hội (social engagements) có ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Khi sử dụng social engagements cho digital branding cần xem xét trải nghiệm tổng thể người tiêu dùng, tập trung vào tính minh bạch tin cậy Nếu thương hiệu ý, bày tỏ quan tâm phản hồi xác thực đến khách hàng nhận tin tưởng từ họ cách tự nhiên 1.3 Lợi ích digital branding: Digital Branding giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu Sự diện trực tuyến doanh nghiệp phiên mắt – nơi mà hầu hết khách hàng tìm hiểu tương tác với thương hiệu bạn Digital brand lên từ số tâm trí khách hàng việc xác định nhóm khách hàng đặc biệt thông qua platforms trực tuyến mà họ dùng thường xuyên như: Twitter, Facebook, Instagram… Digital Branding cầu nối để kết nối khách hàng qua tảng trực tuyến Trong giới kết nối với nhiều điểm tiếp xúc trực tuyến, khách hàng bị công nhiều thông điệp quảng cáo marketing Điều làm ngăn cản khả ni dưỡng mối quan hệ đặc biệt thương hiệu khách hàng Digital Branding chìa khóa giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng mục tiêu Việc xây dựng thương hiệu số thành công giúp khách hàng cảm thấy giống doanh nghiệp đối thoại trực tiếp với họ Đặc biệt doanh nghiệp tương tác tảng mà khách hàng dùng để tương tác với bạn bè thành viên gia đình Hãy cá nhân hóa có ý nghĩa: cách mà doanh nghiệp chuyển đổi người dùng lần thành người theo dõi thương hiệu trọn đời Cốt lõi việc xây dựng thương hiệu số tạo điều kiện giao tiếp công ty khách hàng họ Điều hiểu đơn giản giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin cơng ty website giúp họ nhanh chóng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời Cuối cùng, thương hiệu khơng thể tìm kiếm trực tuyến thực tế khơng tồn tâm trí người tiêu dùng Digital Branding đưa thương hiệu lan tỏa nhanh chóng đến khách hàng Bởi phương tiện kỹ thuật số giúp truyền tải thông tin đến nơi, lúc tiếp cận nhanh chóng miễn phí 1.4 Xu hướng Digital Branding - Hệ trục UI/UX Thiết kế giao diện người dùng (user interface - UI) trải nghiệm người dùng (user experience - UX) Ngày mở rộng điểm tiếp xúc khách hàng với thương hiệu thông qua phương tiện kỹ thuật số thay cho giao dịch trực tiếp với nhân viên Document continues below Discover more from: Digital Marketing DM2021 355 documents Go to course 16 100 câu hỏi đáp án thi trắc nghiệm Điều dưỡng viên giỏi lần thứ - Năm 2014 Digital Marketing 86% (14) Slides Digital Marketing Bài 12 Digital Marketing 100% (3) Bài tập unit - A,an, the chuyên ams - - Diritto 12 commerciale Digital Marketing 100% (3) DM - ko có đaauuuuuuu Digital Marketing 100% (3) [ykhoa 247.com] giáo trình vi sinh đại học y dược huế 220 Digital Marketing 100% (2) The customer rules - book 14 Digital Marketing 100% (2) Hệ thống nhận diện thương hiệu kỹ thuật số giữ vai trò quan trọng việc trình trải nghiệm thương hiệu khách hàng Doanh nghiệp cần thiết phải có đối tác chuyên sâu xây dựng thương hiệu, xây dựng giao diện, người dùng kỹ thuật số (UI) phát triển sản phẩm kỹ thuật số Doanh nghiệp trông chờ vào công nghệ tiên tiến đồ họa tuyệt vời, thiết kế giao diện người dùng để phục vụ khách hàng - Thông điệp rõ ràng đơn giản Phát triển thương hiệu dựa thông điệp hình ảnh văn đơn giản tốt Các công cụ tiếp thị kỹ thuật số phải gây ấn tượng thuyết phục người tiêu dùng với thông điệp thương hiệu khác biệt so với đối thủ, thể sắc thương hiệu cách rõ ràng đơn giản - Danh tiếng thương hiệu trực tuyến (Online Reputation) Với bùng nổ thông tin Internet, dù muốn hay không muốn người nói thương hiệu mạng Đương nhiên khơng phải tất nói tốt thương hiệu Vì doanh nghiệp cần quản lý tốt danh tiếng thương hiệu trực tuyến II, BITI'S XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL BRANDING 2.1 Brand Identity 2.1.1 Logo Yếu tố Identity logo Biti’s tạo ấn tượng logo với hình ảnh cánh chim bay lên cao, bay xa cánh buồm căng gió cho thuyền Biti’s tiến xa Màu xanh: (Biti’s) biểu tượng động, trẻ trung, kiên trì hy vọng Màu đỏ: cờ màu đỏ Việt Nam, thể lạc quan, mạnh mẽ R : nhãn hiệu cầu chứng (đã chứng nhận nước số quốc gia giới) 2.1.2 Content Marketing Biti’s tiếp thị nội dung tập trung vào tương tác thông qua: - Posts: đa dạng, đánh mạnh vào yếu tố trendy, chủ đề quan tâm, thông báo ưu đãi mắt sản phẩm sử dụng giveaway tạo quan tâm kéo tương tác Đầu tư mặt hình ảnh, phong cách chụp ảnh, tạo lạ, hợp với đối tượng Sử dụng từ theo“trend” Truyền thông chuỗi dự án cộng đồng Quảng bá BST sản phẩm Các ưu đãi Bên cạnh cịn triển khai dự án cộng đồng phù hợp với tôn “Chung sức tạo lợi nhuận góp phần xây dựng đất nước giàu mạnh, coi trọng chất lượng sản phẩm” phương châm “Uy tín - Chất lượng” thương hiệu Từ thu hút ý khách hàng đồng thời xây dựng niềm tin, thiện cảm yêu thích khách hàng với thương hiệu; giúp khách hàng hiểu nhận diện - Videos: tạo video ý nghĩa Nếu nhãn hàng khác chủ yếu lấy hình ảnh mâm cơm gia đình với ơng bố bà mẹ khắc khoải chờ về, Biti’s có bước sáng tạo, trẻ trung hợp thời chủ đề Đi Về ngày Tết thu hút đối tượng khách hàng trẻ thuộc Gen Z thích khám phá tìm tịi Nội dung video khác phong phú phù hợp thu hút tới lứa tuổi khách hàng mục tiêu thương hiệu video hoạt hình để tiếp cận đối tượng nhỏ tuổi video MV âm nhạc, buổi tọa đàm, Chi tiết thi thương hiệu tổ chức, TVC, v.v… dành cho đối tượng trẻ học sinh, sinh viên, người làm, Các nội dung cảm hứng từ thành phố lớn Hà nội, TP Hồ Chí Minh, … dựa vào đặc tính sản phẩm cho đối tượng có niềm u thích khác biệt, phong cách bụi bặm Series “Đi để trở về” Video hoạt hình TVC sản phẩm Video quảng bá thi “Kỳ thực tập mơ” MV ca nhạc 2.1.3 Social Media Mạng xã hội phần ngày quan trọng việc xây dựng thương hiệu cơng ty Có diện mạnh mẽ phương tiện truyền thông xã hội giúp truyền đạt sứ mệnh giá trị, phản ánh hình ảnh thương hiệu mục tiêu trang web Biti’s cho người khác tảng số - đặc biệt với khách hàng khách hàng tiềm Biti’s truyền đạt tiếng nói, sắc thương hiệu không thông qua nội dung tạo chia sẻ mà cịn thơng qua thích, thời gian tần suất đăng bài, cách giao tiếp trực tiếp với người tiêu dùng Các tảng truyền thông xã hội phổ biến chủ yếu dựa vào nội dung trực quan Biti’s đăng infographics, ảnh sản phẩm dịch vụ mới, meme chủ đề liên quan đến văn hóa, tin tức… với tiêu đề hấp dẫn, mặt hình ảnh sống động tích cực hoạt động để khuếch đại tiếng nói thương hiệu phù hợp với tảng khác nhau: - Facebook: Biti’s tạo hình ảnh vừa theo trend, phong cách tạo ảnh, tương tác với khách hàng lôi cuốn, bật gồm nhiều concept phù hợp với nhiều sưu tập khác cách phối màu hài hoà, kết hợp mini game, câu đố với nhiều phần quà hấp dẫn tăng theo vòng để tăng độ thảo luận thu hút với khách hàng Từ phong cách mềm mại phù hợp với khách hàng nữ có gia đình Đến bí ẩn hợp với khách hàng trẻ Và tinh tế, ngào phong cách bật bắt trend với khách hàng u thích nhẹ nhàng Bên cạnh Biti’s kết hợp với nhiều nhãn hàng, KOLs tiếng Marvel, Batman, NTK Cơng Trí để nâng tầm sản phẩm, cho sưu tập thu hút khách hàng mục tiêu, tổ chức tham gia nhiều dự án “Về’’, talkshow, webinar sức khỏe, mục đích xã hội Khơng dừng lại Biti’s liên hệ với KOL đăng quảng bá cho sản phẩm thương hiệu: - Instagram: định hướng truyền thơng với hình ảnh xuất sắc, phong cách up ảnh hợp thời, mẻ, tạo ấn tượng với cơng chúng nhận tin Cụ thể hình ảnh tung giống mảnh ghép poster phải ghép thứ tự ảnh hoàn chỉnh đồng thời với cách phối màu tinh tế, hài hồ; hình ảnh phù hợp với concept chiến dịch hay sản phẩm mới… - Youtube: tạo series phim tết theo chủ đề ‘Đi để trở về’, teaser quảng cáo, video văn hóa, đánh vào giá trị gia đình, chạm vào insight, cảm xúc người xem để tạo thảo luận trang mạng xã hội khác Biti’s tạo lịch trình social media để người dễ theo dõi theo hoạt động phủ sóng độ nhận diện, thu hút khoảng thời gian dài 2.2 Brand Visibility 2.2.1 Touchpoints ● Website Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, điểm chạm tảng số (Digital Touchpoints) xuất doanh nghiệp khai thác tối đa Một nguồn kênh "sáng giá" nhận nhiều quan tâm website Website điểm chạm quan trọng tảng số khách hàng Mỗi phân khúc khách hàng khác lại ưa chuộng phong cách thiết kế website riêng biệt Do đó, website nhận diện thương hiệu số cần thân thiện, dễ sử dụng tăng trải nghiệm người dùng Giao diện web Biti's trực quan có màu sắc tươi sáng, khách hàng truy cập vào trang web Biti’s - cơng cụ tìm kiếm - dễ dàng truy cập vào thứ trang web Biti’s Các thông tin sản phẩm size, màu sắc, giá tiền,… trình bày đầy đủ rõ ràng Ngồi ra, sản phẩm cịn phân chia thành danh mục theo giới tính, chất liệu, dịng sản phẩm để khách hàng dễ tìm kiếm Website Biti’s xây dựng đại, hợp thời thu hút đơn giản dễ hiểu, dễ dùng với nhiều tính kèm tính zoom để xem kĩ chi tiết sản phẩm, có đồ cửa hàng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm trải nghiệm offline, tính theo dõi, kiểm tra đơn hàng, kết nối hệ thống Website thương mại điện tử, bán lẻ trực tuyến hàng đầu giới - Amazon ● Mạng xã hội Các kênh truyền thơng xã hội phải thể xác thống hình ảnh thương hiệu muốn xây dựng Vì nơi người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, nơi khiến khách hàng tìm kiếm giúp đỡ dịch vụ khách hàng Với Biti’s tập trung phát triển phương tiện Facebook cịn Biti’s Hunter hoạt động chủ yếu hai tảng mạng xã hội chủ yếu Facebook Instagram với lượt theo dõi tương đối cao Đối với Instagram Biti’s Hunter tập trung khai thác hình ảnh xuất sắc, nghệ thuật sản phẩm mắt Còn trang mạng mạng xã hội Facebook, thương hiệu tập trung giới thiệu dịng sản phẩm mới, thơng báo thời gian mở bán hoạt động khác thử thách, kiện, giveaway, v.v… - Trang Facebook Biti’s - Trang Facebook Biti’s Hunter ● Email Email thường xem phương tiện liên lạc cũ theo Statista, lượt sử dụng email tăng trưởng 2-3% năm năm 2023 Theo khảo sát Adestra, khoảng 73% hệ millennials ưa thích sử dụng email để liên lạc, giao tiếp Và nghiên cứu từ DMA Insight đến 99% người dùng xem emails họ hàng ngày tính trung bình người đăng kí theo dõi 12 marketing emails khác Do đó, gửi Email cách dễ dàng để Biti’s tiếp cận xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt với người không sử dụng mạng xã hội Đây điểm chạm nhanh chóng sử dụng để gửi tin nhắn trực tiếp đến hộp thư người dùng, phục vụ cho việc email marketing chăm sóc khách hàng Biti’s bắt đầu việc lập danh sách đối tượng để gửi email ưu tiên người dễ tạo chuyển đổi thành người vào xem trang web đăng ký nhận thư, thu thập liệu từ quảng cáo nhận trực tiếp từ website Như vậy, với việc đầu tư khôn ngoan việc xây dựng hệ thống điểm chạm thương hiệu tảng số, Biti’s tạo trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt nhiều cảm xúc cho khách hàng Từ tăng giá trị nhận diện thương hiệu với khách hàng 2.2.2 Digital Ads ● Search Engine Ads: Có khoảng 80% người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin sản phẩm internet Nắm bắt xu hướng đó, Biti’s chạy quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google để website xuất đầu bảng kết tìm kiếm Từ đó, sản phẩm hay thương hiệu họ thứ đập thẳng vào mắt khách hàng gây ấn tượng sâu sắc ● Social Media Ads: Với số lượng người dùng khoảng gần tỷ người Facebook, khoảng 3,7 tỷ tổng cộng cho tảng Youtube Instagram tính riêng Việt Nam có gần 76 triệu người dùng Facebook (chiếm 70% tổng dân số) Có thể nói rằng, tảng mạng xã hội coi kênh hữu hiệu để nhãn hàng nói chung Biti’s nói riêng tiếp cận đến với khách hàng Biti’s tích cực khai thác tảng phổ biến cách thường xuyên đăng thông tin sản phẩm, chia sẻ viết influencers hãng, tung video, clip cho chiến dịch, Từ hoạt động để tăng khả hiển thị thương hiệu, tạo hiệu ứng mạng xã hội chuyển thành truyền thơng truyền miệng (Word of Mouth) ● Influencers: Các influencers Biti’s lựa chọn để hợp tác người có tầm ảnh hưởng nhận yêu mến từ công chúng bên cạnh đó, hình ảnh họ phải phù hợp với dòng sản phẩm khác đối tượng khách hàng mục tiêu khác Cụ thể hơn, Biti’s với nhiều influencers kể đến Da LAB, Nguyễn Hồng Minh, quảng bá cho Biti’s Hunter họ có lượng người hâm mộ đông đảo giới trẻ - khách hàng mục tiêu dòng sản phẩm Biti’s gần cho mắt giày Êmbrace - loại giày êm ái, trợ lực tối đa lại, hướng đến người phụ nữ đại bận rộn việc kết hợp Nguyễn Lâm Thảo Tâm hay Helly Tống giúp thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng dễ dàng hiệu 2.2.3 SEO Biti's sử dụng SEO hay tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm đảm bảo cho việc thương hiệu chắn tìm kiếm cách dễ dàng cơng cụ tìm kiếm phương pháp chủ yếu khách hàng muốn tìm kiếm dịch vụ hay sản phẩm Ngồi Biti's sử dụng cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm từ khóa khác Ubersuggest, Ahrefs hay Keywordtool để tìm cho từ khóa thường xuyên người tra cứu, từ sử dụng chúng vào viết để đảm bảo “Schema” “Meta tags” tối ưu cho cơng cụ tìm kiếm Bên cạnh đính kèm thêm đường link nội dung – dẫn tới trang nội riêng Biti’s trang bên ngoài, nhờ giúp trang web Biti’s xuất dày đặc lên đầu kết tìm kiếm Theo SERP trang bán hàng trực tuyến Biti’s có đến gần 9.600 lượt Backlinks 240.000 lượt traffic với 11.500 keyword để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thương hiệu Và người tiêu dùng tìm kiếm từ khóa liên quan dễ dàng nhìn thấy Biti’s Như người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thương hiệu website Biti’s lên kết tối ưu SEO Khi người tiêu dùng tìm kiếm theo nhu cầu mua giày thân hay xu hướng sản phẩm Biti’s nhanh chóng xuất top đầu Hoặc người tìm kiếm dựa Viral Video mà Biti’s đầu tư dễ dàng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác thương hiệu khách hàng Như việc tối ưu SEO giúp cho website sản phẩm Biti’s đạt top tìm kiếm Google - cơng cụ tìm kiếm thường xun người Việt, đồng nghĩa với việc thu hút hàng nghìn lượt traffic đến website, từ xây dựng độ nhận biết đem hình ảnh thương hiệu đến gần với khách hàng cách bền vững, tăng tỷ lệ ROI từ việc ước tính lợi nhuận thu từ lượt traffic Tối ưu SEO cho website Biti’s giúp thương hiệu linh hoạt điều hướng khách hàng theo hướng mong muốn có campaign mới, Những điều góp phần khơng nhỏ việc xây dựng thương hiệu trực tuyến cho Biti’s 2.3 Brand Credibility Ngày phương tiện truyền thông xã hội trở thành nơi phổ biến để khách hàng giao tiếp trực tiếp với thương hiệu Họ không chia sẻ nhận xét tích cực đánh giá sản phẩm mà cịn chia sẻ suy nghĩ tiêu cực sản phẩm, dịch vụ thương hiệu tổng thể Lắng nghe tương tác với người tiêu dùng điều vô quan trọng thương hiệu Chính Biti’s xây dựng fanpage mạng xã hội facebook, instagram, để tương tác với khách hàng Biti’s theo dõi thủ công tài khoản mạng xã hội thuộc sở hữu trả lời qua nhận xét tin nhắn trực tiếp cách kịp thời tơn trọng có phản hồi khách hàng Khi khách hàng khen ngợi thương hiệu, cảm ơn họ khuyến khích họ tiếp tục quay lại Nếu khách hàng phàn nàn, cảm ơn họ họ lưu ý vấn đề trao đổi trực tiếp với họ qua chatbox, nhanh chóng giải vấn đề cho họ từ tạo dựng uy tín cho thương hiệu Nhờ hoạt động tương tác với khách hàng mạng xã hội, Biti’s xử lý nhanh chóng khủng hoảng mạng xã hội từ bảo vệ uy tín thương hiệu nâng cao độ tín nhiệm Ví dụ trong vụ ồn liên quan đến sản phẩm Biti’s Hunter Street Bloomin’ Central - “Cảm hứng tự hào từ miền Trung - Hoa đá” bị trích sử dụng loại gấm bán Taobao Trung Quốc để “tôn vinh nét đẹp miền Trung” (Việt Nam) Đây dịng sản phẩm Biti’s Hunter mắt vào ngày 8/10/2021 Tuy nhiên, sau mắt ngày, sưu tập nhận đánh giá khơng tích cực từ tạp chí thời trang thiết kế “gồng gánh lai tạp”, nhầm lẫn quảng bá sản phẩm thổ cẩm Tây Nguyên thực chất hoa văn dân tộc Chăm, với tên gọi hoa văn chân chó “takai asau” Và sau đó, nhân vật ảnh hưởng lên tiếng trích Biti’s Hunter sử dụng loại gấm bán Taobao (Trung Quốc) Trong cư dân mạng chia rẽ trước ý kiến trái chiều việc, nhanh sau 24h, Biti’s Hunter có phản ứng nhanh kịp thời thức xin lỗi khách hàng đưa lời giải thích vấn đề xoay quanh dịng sản phẩm fanpage mình: Cụ thể, sau lắng nghe ý kiến, tìm hiểu vấn đề mà người tiêu dùng đặt câu hỏi, Biti’s Hunter can đảm nhận lỗi, thừa nhận thiếu sót tiến hàng sửa lỗi thay Thậm chí Biti’s cịn gửi lời cảm ơn đến người “cơng kích” đưa giải pháp cụ thể kịp thời, tạo niềm tin với thương hiệu Biti’s tận dụng vàng: Từ thông tin tiêu cực xảy ra, vòng 24h Biti’s giải vấn đề nhanh chóng, rõ ràng với điểm công chúng quan tâm: Xin lỗi thẳng thắn official page, nêu rõ nguyên nhân vấn đề, cách giải hướng xử lý mở rộng Biti’s nhận kết tốt tổng lượt thảo luận tiêu cực giảm từ 21,63% (trước thông cáo) xuống 6,97% (sau ngày đăng thơng cáo) thảo luận tích cực tăng nhanh chóng với 2,84% (trước thơng cáo) lên 28,83% (sau ngày đăng thông cáo), số cảm xúc chuyển từ âm (-0.77) sang dương (+0.61) Như vậy, việc lên tiếng cách thẳng thắn, nhìn nhận vấn đề khách quan, biết lắng nghe, rút kinh nghiệm xin lỗi chân thành, Biti’s nhận phản hồi tích cực từ phía dư luận khách hàng qua vượt qua khủng hoảng truyền thơng cách khéo léo bảo vệ uy tín thương hiệu Tuy nhiên, bên cạnh lời khen cho khả xử lý khủng hoảng truyền thông thương hiệu, cịn có ý kiến trái chiều cách mắt sản phẩm Biti’s Trong cộng đồng content khơng ý kiến hồi nghi quy trình mắt sản phẩm thương hiệu Và việc Biti’s có phương án thay hoạ tiết vải gấm cách “quá nhanh nguy hiểm” dẫn đến nghi ngờ trình nghiên cứu, việc mà lẽ phải tốn nhiều thời gian? Có lẽ qua việc lần này, Biti’s nhiều thời gian để nghiên cứu tạo nên sản phẩm mang tính thuyết phục vào lần mắt Điều cần thiết để củng cố lại niềm tin khách hàng uy tín thương hiệu III, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Ưu điểm - Tiếp xúc với khách hàng nhiều điểm chạm khơng gian số, có nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, kết hợp với công cụ tối ưu hóa, hỗ trợ tìm kiếm để dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu - Dịch vụ chăm sóc khách hàng cải thiện thơng qua việc tích cực phản hồi tương tác mạng xã hội từ tạo mối quan hệ gắn kết, mạnh mẽ Biti’s khách hàng - Tạo nhiều nội dung đa dạng để tương tác, thu hút khách hàng, tham gia tạo dựng vào dự án CSR nhằm nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu làm tăng trải nghiệm khách hàng - Nắm bắt nhanh nhạy việc sử dụng KOLs, Influencers để PR cho sản phẩm mình, kết hợp nhiều nhãn hàng tiếng để mở rộng danh mục nhãn hàng tăng danh tiếng thương hiệu tảng số 3.2 Nhược điểm - Chưa khai thác tốt số tảng mạng xã hội khác Instagram (chỉ có tài khoản Biti’s Hunter) hay Tik Tok (khơng có tài khoản hay hoạt động đây, Tik Tok xu hướng có phát triển mạnh mẽ), Youtube (chỉ thông qua sản phẩm Influencer gần bị lãng quên) - Có khả tốt tạo nội dung, xu hướng chưa nhanh nhạy việc bắt kịp trend thời, content cho video lặp nhiều mùa chưa có chuyển biến lớn Biti’s xây dựng thương hiệu số mức độ định, tạo dựng hình ảnh tâm trí người tiêu dùng, thành công việc xây dựng thương hiệu định vị đánh vào cảm xúc, insight KH Các chiến dịch Biti’s lọt top bật độ thảo luận công chúng, ý 3.3 Đề Xuất - Đổi ý tưởng Video, bắt trend theo xu hướng nội dung phải hấp dẫn phù hợp với thương hiệu - Xây dựng nội dung cá nhân hóa cho phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng Cụ thể, Biti’s hợp tác chặt chẽ với Google Facebook để phân loại tập khách hàng, từ đề xuất sản phẩm tương ứng nhu cầu họ - Chú trọng đẩy mạnh video quảng cáo, hay challenge để tạo tương tác khách hàng thương hiệu mạng xã hội, đặc biệt Tiktok; phát triển thương hiệu Instagram, không dừng lại tài khoản dành riêng cho dòng sản phẩm Biti’s Hunter mà sản phẩm khác hãng