Đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng tmcp công thương việt nam hiện nay và triển vọng đến năm 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÁY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM HIỆN NAY VÀ TR1ẺN VỌNG ĐẾN NĂM 2025 Giáo viên hướng dẫn Học viên TS Lại Lâm Anh Lương Thị Hồng Hạnh HÀ NỘI, NĂM 2023 Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC sĩ Chuyên ngành: Quăn trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 ĐẾ TÀI: ĐẤY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIÈN MẶT TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM HIỆN NAY VÀ TRIÉN VỌNG ĐẾN NĂM 2025 Học viên: LƯONG THỊ HỊNG HẠNH Lớp: 19K42010013 Giáo viên hng dẫn: TS LẠI LÂM ANH HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trinh học tập nghiên cứu vừa qua, cố gắng học hỏi nỗ lực thân Thì đế có kết cơng trình nghiên cứu "Đấy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam triển vọng đến năm 2025", nhận nhiều giúp đờ, tạo điều kiện nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thê Qua trang viết xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đờ thời gian học tập nghiên cứu khoa học vừa qua Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Mở Hà Nội, đến quý thầy cô Khoa Kinh tế, trường Đại học Mở Hà Nội, tạo hội điều kiện thuận lợi đế thi tuyền theo học khóa học Đào tạo Thạc sỹ Quán trị kinh doanh trường Tơi xin đặc biệt bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Lại Lâm Anh, người tận tình hướng dần, giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu Nhờ có Thầy định hướng truyền đạt kinh nghiệm, mà ngày hôm tơi xây dựng cơng trình nghiên cứu khoa học Qua đây, tơi xin gửi lời chúc sức khỏe, thành công tới Thầy Tnữviẹn Trương Đại nọc Mở Hà Nội Tôi xin gửi lời căm ơn đến lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán công nhân viên, khách hàng Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam đà nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù tơi cố gắng hồn thiện luận văn tất cà nhiệt tình lực cùa minh, nhiên không thê tránh khỏi thiếu sót có phần nghiên cứu chưa sâu Rất mong nhận chi báo, thông cảm Thầy Cô bạn Xin trân trọng cảm ơn! iii LỊÌ CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan công trinh nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu SŨ dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết quà nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan Các kết chưa công bố nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VÀN Lương Thị Hồng Hạnh Thư viện Trường Đại học Mở Hà Nội iv MỤC LỤC Trang LỜI CÁM ƠN Error! Bookmark not defined LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGŨ' VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BANG ix DANH MỤC CÁC HÌNH X LỜI CÁM ƠN iiĩ Error! Bookmark not defined.! LỜI CAM DOAN iv MỰCLỤC V DANH MỤC TỪNGỪ VIẾTTẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤCCÁC HÌNH X MỞ ĐÀU Chương I: sớ LÝ LUẬN VÈ ĐÁY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CÙA NGAN HÀNG THƯƠNG KlM).C M.ả.Hầ NậÌ 11 1.1 Các khái niệm liên quan hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 11 1.1.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền mặt 11 1.1.2 Đặc điếm tốn khơng dùng tiền mặt 12 1.1.3 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt 13 1.1.4 Các phương thức tốn khơng dùng tiền mặt 15 1.1.4.1 Thanh toánbằng Séc 15 1.1.4.2 Thanh toánbang giấy ủy nhiệm chi (ƯNC) 16 1.1.4.3 Thanh toánbằng giấy ủy nhiệm thu (UNT) 17 1.1.4.4 Thanh tốnbằng thư tín dụng (L/C) 17 1.1.4.5 Thanh toánbàng thè ngân hàng (ATM) 18 1.1.4.6 1.1.4.7 1.2 Thanh toánđiện tử 19 Thanh toán qua mã QRPAY 20 Đấy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt cùa ngân hàng thương mại 21 1.2.1 1.2.2 1.2.3 Ọuan niệm đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 21 Sự cần thiết việc đay mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt.21 Đấy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt cúa ngân hàng thương mại 24 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt qua Ngân hàng 24 1.2.4.1 Quy mơ hoạt động tốn không dùng tiền mặt 24 1.2.4.2 Phát triển sản phẩm đầu tư sở hạ tầng cho hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 25 1.2.4.3 Tăng trường thị phần tốn khơng dùng tiền mặt 25 1.2.4.4 Chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 26 1.2.4.5 Khá kiếm soát rủi ro 26 1.2.5 Các nhân tố ánh hưởng tới đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt .27 1.2.5.1 Các nhân tố bên 27 1.2.5.2 Các nhân tố bên 28 1.2.6 Phương pháp đánh giá kết quà hoạt động toán không dùng tiền mặt 31 1.2.6.1 Đánh giá dựa kct hoạt động thực tiễn 31 1.2.6.2 Đánh giá dựa kết điều tra bang báng hỏi 32 1.2.7 Kinh nghiệm mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiềnmặt số ngân hàng thương mại Việt Nam học kinh nghiệm cho ngân hàng Vietinbank 32 1.2.7.1 Ngân hàng Vietcombank 32 1.2.7.2 Ngân hàng VIB 34 1.2.7.3 Bài học kinh nghiệm tốn khơng dùng tiền mặt cho ngân hàng Vietinkm viẹn Truong Đại nọc Mờ Hà Nội _ 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 Chương 2: THỤC TRẠNG ĐÃY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG T1ÈN MẶT TẠI VIETINB ANK 37 2.1 Tong quan VietinBank 37 2.1.1 2.1.2 2.2 Quá trinh hình thành phát triến cùa VietinBank 37 Kct hoạt động kinh doanh chủ yếu cùa VictinBank 41 Thực trạng mạnh hoạt động TTKDTM Vietinbank 45 2.2.1 Tống quát tình hình hoạt động toán VietinBank 45 2.2.2 Đánh giá chung thực trạng mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt VictinBank 46 2.2.2.1 Quy mô hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 46 2.2.2.2 Phát triển sản phấm đầu tư cho sở hạ tầng cho hoạt động toán không dùng tiền mặt 50 2.2.2.3 Tăng trường thị phần tốn khơng dùng tiền mặt 66 2.2.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 71 2.2.2.5 Khá kiếm soát rủi ro 80 2.3 Đánh giá thực trạng tốn khơng dùng tiền mặt VictinBank 82 VI 2.3.1 2.3.2 Nhũng kết đạt 82 Những hạn chế 84 2.3.3 Nguyên nhân 86 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 86 2.3.3.2 Nguyên nhân quan 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 Chương 3: TR1ẼN VỌNG, ĐỊNH HƯỚNG VÀ G1À1 PHÁP NHẦM ĐÂY MẠNH HOẠT ĐỘNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI VIETINBANK 89 3.1 Triên vọng cùa hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 89 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt VietinBank 91 3.2.1 3.2.2 3.3 Định hướng mục tiêu chung hoạt động kinh doanh cùa VictinBank.91 Định hướng mục tiêu cụ thể 92 Giãi pháp mạnh tốn khơng dùng tiền mặt VietinBank 94 3.3.1 Đầu tư, phát triền sở hạ tầng, kỹ thuật công nghệ phục vụ hoạt động toán 94 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 95 3.3.3 Đẩy mạnh thông tin truyền thông, tuyên truyền quáng cáo sản phẩm dịch Thự viện Trường Đại hoc MỞ,Hậ Nội,,,, 3.3.4 Thiêt lập khung chê sách phù hợp nhăm khuyên khích, mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt 98 3.3.5 Cải tiến, đơn gián hóa quy trình thủ tục mớ tài khoán toán, thú tục đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng 101 3.3.6 Nâng cao hiệu công tác đẩy bán sàn phẩm, gói giải pháp 103 3.3.7 3.4 Nâng cao vai trò quản lý rủi ro 105 Một số kiến nghị 106 3.4.1 3.4.2 Đối với Chính phú 106 Đối với Ngân hàng Nhà nước 107 KẾT LUẬN CHƯƠNG 109 KÉT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 01 PHỤ LỤC 02 I vii DANH MỤC TÙ NGỮ VIẾT TẤT TTKDTM Thanh toán khơng dùng tiền mặt TTDTM Thanh tốn dùng tiền mật SPDV Sán phẩm dịch vụ KH Khách hàng CMCN Cách mạng công nghiệp TMĐT Thương mại điện tử NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại UNC ủy nhiệm chi Thư viện Trương Đại học Mở Hà Nội UNT ủy nhiệm thu L/C Thanh tốn bàng thư tín dụng ATM The ngân hàng nội địa BHXH Bão hiềm xã hội RRHĐ Rúi ro hoạt động viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quà hoạt động kinh doanh cùa VictinBank qua năm Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Tình hình hoạt động Phát hành Thanh toán L/C nhập khấu VietinBank (2017 -2020) Error! Bookmark not defined Bàng 2.3 Tinh hình hoạt động Thơng báo toán L/C xuất khấu VietinBank (2017 - 2020) Error! Bookmark not defined Bàng 2.4: Tình hình tăng trường số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, doanh số giao dịch chuyến tiền qua tài khoăn hệ thống VictinBank giai đoạn 2017 -2021 Error! Bookmark not defined Bàng 2.5 Tình hình tăng trướng số lượng giao dịch doanh số giao dịch chuyến tiền định kỳ VictinBank giai đoạn 2017 - 2021 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Tình hỉnh tăng trướng số lượng khách hàng, doanh số, số lượng giao dịch tốn hóa đơn VietinBank giai đoạn 2017 -2021 Error! defined Bookmark not Thư vjện Trường £)ại học Mơ Hà Nội Băng 2.7: Tình hỉnh tăng trướng sổ lượng khách hàng, doanh so, số lượng giao dịch toán POS VietinBank giai đoạn 2021 -2022 Error! Bookmark not defined Bâng 2.8: Tăng trường số lượng, doanh số giao dịch thu NSNNError! Bookmark not defined giai đoạn 2017-2021 Error! Bookmark not defined Bàng 2.9: Tăng trưởng khách hàng, doanh số, nguồn thu nhập từ khách hàng sau đầy mạnh chiến dịch đầy bán sàn phấm dịch vụ quản lý dòng tiềnError! Bookmark not defined Bảng 2.10: Kết khảo sát chất lượng dịch vụ TTKDTM VietinBank Error! Bookmark not defined Bàng 2.11 So liệu rúi ro liên quan đến yếu tố bên 79 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Hệ thống tồ chức cùa VictinBank Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Cơ cấu tố chức máy điều hành Chi nhánh Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Tăng trưởng số lượng giao dịch phát hành toán L/C nhập khâu 2017 - 2020 Error! Bookmark not defined Hỉnh 2.4: Tăng trưởng số lượng giao dịch thơng báo tốn L/C xuất 2017 - 2020 .Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Tình hình tăng trưởng số lượng giao dịch, doanh số giao dịch chuyến tiền qua tài khoản hệ thống VietinBank giai đoạn 2017 -2021 Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Tinh hình tăng trường số lượng khách hàng sử dụng đãng ký chuyền tiền định kỳ VietinBank giai đoạn 2017 - 2021 Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Tinh hình tăng trướng số lượng khách hàng, doanh số, số lượng giao dịch tốn hóa đơn VietinBank giai đoạn 2018 - 2021 Error! Bookmark not defined Hình 2.8: Tình hình tăng trưởng số lượng khách hàng, doanh so, số lượng giao dịch toán POS VietinBank giai đoạn 2021 -2022 Error! Bookmark not defined Hình 2.9: Thị phần thẻ ngân hàng lưu hành Việt Nam Error! Bookmark not defined Hỉnh 2.10: Thị phần điếm chấp nhận the POS Error! Bookmark not defined Hình 2.11: Đánh giá chất lượng SPDV tốn & quản lý dòng tiền Error! Bookmark not defined Hình 2.12: Ket khảo sát đánh giá SPDV Thanh tốn Qn lý dịng tiền so với 07 Ngân hàng thương mại khác Error! Bookmark not defined Hình 2.13: Kết khảo sát chất lượng dịch vụ TTKDTM VietinBank Error! Bookmark not defined Hình 2.14: Điểm bình qn tiêu chí kháo sát chất lượng dịch vụ TTKDTM VietinBank Error! Bookmark not defined gắn bó dài lâu với ngân hàng; (4) Nâng cao hiệu quà cùa công tác bán sản phâm, gói giải pháp đồng cho khách hàng Bên cạnh giải pháp cho ngân hàng nhà nước cần phải: (1) Xây dựng hệ thống văn bàn quy phạm pháp luật, tạo hành lang pháp lý hoàn chinh cho TTK.DTM Việt Nam; (2) Tăng cường hợp tác với Ngân hàng giới (WB) TCTD quốc tế khác để tiếp thu công nghệ phưong pháp quản lý ngân hàng Thư viện Trường Đại học Mở Hà Nội 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Nguyễn Thị Sương Thu (2012), Sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt đế qn lý việc sử dụng vốn vay, truy cập từ http://www.sbv.gov.vn (2) Minh Kh (2018), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt: Khi tương lai kéo lại gần, (http://cafef.vn/thanh-toan-khong-dung-tien-mat-khi-tuong-lai-duockeo-lai-gan- 20181016082546784.chn) (3) Phạm Tiến Dũng (2019), Thúc toán không dùng tiền mặt: Khách hàng trọng tâm, Đặc san Toàn cành Ngân hàng Việt Nam 2019 (4) Th.s Phạm Tiến Dũng (2020), Đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mật lĩnh vực dịch vụ công - kết so khuyến nghị, (https://thitruongtaichinhticntc.vn/day-manh-thanh-toan-khong-dung-ticn-mat- trong-linh-vuc-dich-vu-cong-ket-qua-va-mot-so-khuyen-nghi-29007.html ) (5) (2019), Xu hướng phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, (http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/xu-huong-phat-ưien-thanh-toan-khong- dung-tien-mat-tai-viet-nam-3 18136.html) (6) Ths Nguyền Thị Phúc Hậu (2019), giải pháp đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt khu vực nơng thơn, Thị trường tài tiền tệ, (http://thitruongtaichinhticntc.vn/giai-phap-day-manh-thanh-toan-khong-dungticnmat-khu-vuc-nong-thon-23240.html ) (7) Cánh Chí Hồng Trần Vĩnh Hồng (2020), Đấy mạnh giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt, Tạp chí Tài chính, 736, 76-78 (8) Ts Trần Trọng Huy (2020), tốn khơng dùng tiền mặt: hội để phát triển đột phá, Thị trường tài tiền tệ, (https://thitruongtaichinhticntc.vn/thanh-toan-khong-dung-ticn-mat-co-hoi-dc-phat- tricn-dot-pha-29107.html) (9) Hương Giang (2020), Thúc tốn khơng dùng tiền mặt: Thách thức giải pháp, Thời báo Ngân hàng, (https://thoibaonganhang.vn/thuc-day- thanh-toan-khong-dung-tien-mat-thach-thuc-va-giai-phap-105770.html) 113 (10) Nguyễn Thùy Dương (2020), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt: Cơ hội vượt lên, tin nhanh chứng khóan, (https://tinnhanhchungkhoan.vn/thanh-toankhong-dung-tien-mat-co-hoi-vuot-len-post253507.html) (11) (2020), Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam, tạp chí tài chính, (http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/phat-tricn-hoat-dong-thanh-toan- khong-dungticn-mat-o-vict-nam-hicn-nay-306208.html) (12) Nguyễn Thị Sương Thu (2012), Sử dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt đê qn lý việc sừ dụng vốn vay, truy cập từ http://www.sbv.gov.vn (13) TS.Nguyền Thị Thùy Hương (2021), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam: thực trạng giải pháp, Tạp chí Kinh tể Dự báo số 22, tháng 8/2021 (14) ThS Bùi Thị Nhân ct al (2021), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam: thực trạng giãi pháp, Tạp chí Cơng Thương - Các kết quà nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, số 17, tháng năm 2021 (15) Lê Hữu Hưng (2021), Thay đối thói quen hướng tới sứ dụng tốn khơng dùng tiền mặt trước tác động đại dịch COVID-19, Tạp chí Ngân hàng, 5, 30-32 (16) ThS Đặng Cơng Hồn (2021), ứng dụng tốn điện tứ Chính phủ: Cơ sở lý luận số gợi ý cho Việt Nam, website http://www.sbv.gov.vn (17) Nhuệ Mần (2021), Thanh tốn khơng dùng tiền mặt tăng mạnh cá số lượng chất lượng, truy cập từ https://tinnhanhchungkhoan.vn/thanh-toan-khongdung-tien-mat-tang-manh-ca-so-luong-va-chat-luong-post271 755.html (18) Đặng Sơn (2021), Thanh toán di động Việt Nam xếp thứ giới tý lệ người dùng song chiến “dài hơi” cho doanh nghiệp, truy cập từ https://cafef.vn/thanh-toan-di-dong-viet-nam-xep-thu-3-the-gioi-ve-ty-le-nguoidung-song-van-la-cuoc-chien-dai-hoi-cho-doanh-nghiep-20210816094720513.chn (19) Thu Thúy (2021), Các quốc gia Đông Nam Á dần đầu sử dụng ví di động vào năm 2025, truy cập từ https://congthuong.vn/cac-quoc-gia-dong-nam-adan-dau-ve-su-dung-vi-di-dong-vao-nam-2025-160370.html 114 (20) TS Phan Thị Hoàng Yen, Ths Trần Hài Yen ThS Đào Mỹ Hằng (2021), Nhân tố tác động đến phát triển tốn khơng dùng tiền mặt kinh tế số , Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ số 17 năm 2021 (21) Thu Thủy (2022), Ngân hàng Việt Nam tăng thu nhập nhân viên lên 62 triệu đồng/tháng, (http://cafef.vn/ngan-hang-dau-ticn-o-viet-nam- ap-dung-giai-phap-bao-mat-ticnticn-trong-thanh-toan-truc-tuycn20181001154250504.chn) (22) Thú tướng Chính phủ (2021), Quyết định số 1813/QĐ-TTg Thú tướng Chính phú: việc phê duyệt Đe án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2021 - 2025 (23) Thủ tướng Chính Phủ (2012), Nghị định số 101/2012/NĐ-CP tốn khơng dìing tiền mặt ngày 22/11/2012 (24) Thú tướng Chính Phủ (2021), Quyết định 1813/QĐ-TTg ngày 28/10/2021 việc phê duyệt Đe án phát triền toán không dùng tiền mặt Việt Nam giai Đại học Mớ Hà Nội (25) Thủ tướng Chính phú (2016), Quyết định số 2545/QĐ-TTg, ngày 30/12/2016 phê duyệt Đe án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020 (26) Thú tướng phù (2019), Nghị số 02/NQ-CP, ngày 01/1/2019, tiếp tục thực nhiệm vụ, giái pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nàng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2019 định hướng đến năm 2021 (27) Thủ tướng Chính phủ (2020), Chi thị số 22/CT-TTg, ngày 26/5/2020 việc đẩy mạnh triến khai giải pháp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam (28) VietinBank, Báo cáo khai thác từ sớ liệu nội VietinBank (29) VietinBank, Báo cáo nội Trung tâm dịch vụ khách hàng (30) VietinBank, Báo cáo nội Trung tâm Thanh toán 115 (31) VictinBank, Báo cáo nội Trung tâm thè (32) VietinBank, Báo cáo khai thác từ sờ dừ liệu EDW (kho dừ liệu nội VietinBank) (33) VietinBank, Báo cáo thường niên năm 2018 (34) VictinBank, Báo cáo thường niên năm 2019 (35) VietinBank, Báo cáo thường niên năm 2020 (36) VietinBank, Báo cáo thường niên năm 2021 (37) VISA (2019), Báo cáo Thái độ toán người tiêu dùng (38) VISA (2021), Khảo sát VISA cho thấy người tiêu dùng Việt Nam tăng cường sứ dụng tốn số để thích ứng với đại dịch COVID-19, truy cập từ https://www.VlSA.com.vn/vi_VN/about-VISA/newsroom/press-releases/nr-vn- 210428.html (39) Các website: gso.gov.vn, vietnambiz.vn, vietnamtourism.gov.vn, thuvienphapluat.vn, tapchinganhang.com.vn đềucớ nhiều viết cùa tác giả giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam đặt biệt bối cảnh dịch bệnh COVID 19 phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ thời kỳ 4.0 (40) http://luatvietnam.vn (41) http://www.sacombank.com.vn (42) http://nhandan.com.vn (43) http://thoibaotaichinhvietnam.vn (44) http://www.sbv.gov.vn (45) World Payments Report 2020 (46) Capgemini Financial Services Analysis, 2020 116 PHỤ LỤC 01 Bảng hỏi khảo sát khách hàng dịch vụ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt VietinBank CỘNG HÒA XÀ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢNG Hỏi KHẢO SÁT (Hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt) Kíiĩh thưa Ơng/Bà, Với mục đích nghiên cứu, tìm hiếu hoạt động không dùng tiền mặt Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank), mong ông/bà vui lịng bớt chút thời gian cung cấp thơng tin vào bảng hỏi Thông tin giữ bí mật tác giá cam kết chì sừ dụng kết điều tra cho đề tài luận văn thạc sĩ, khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ ông/bà Xin trân trọng căm ơn! Đánh dấu Vvào ô □ mà ông/bà cho A CÁC THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Tuổi: Giới tính: □ Nam / □ Nữ Chức vụ công tác tại: Địa điện thoại email: B NỘI DUNG KHẢO SÁT Ông/bà đánh thể chất lượng cùa dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng VietinBank? l ũKém □ Chưa tốt □ Tạm □ Tốt □ Rất tốt Ông/bà đánh mức độ kiềm sốt rủi ro dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng VietinBank? □ Kém □ Chưa tốt □ Tạm □ Tốt □ Rất tốt Ông/bà đánh mức độ sai sót cùa dịch vụ tốn khơng dìing tiền mặt Ngân hàng VietinBank? l DKém □ Chưa tốt □ Tạm □ Tốt □ Rất tốt Ông/bà đánh the đa dạng tiện ích sản phấm tốn khơng dùng tiền mặt cúa Ngân hàng VictinBank so với ngân hàng khác? □ Kém đa dạng tiện ích so với ngân hàng khác □ Chưa đa dạng tiện ích so ngân hàng khác □ Tương đương mức độ đa dạng ích so với ngân hàng khác □ Khá đa dạng ích so với ngân hàng khác □ Rất đa dạng ích so với ngân hàng khác Ơng/bà đánh hình ánh uy tín cùa Ngân hàng VietinBank 10 so với ngân hàng khác tốn khơng dùng tiền mặt? □ Kém □ Chưa tốt Tạm □ Tốt □ Rất tốt 11 ông/bà đánh trinh độ cúa nhân lực phục vụ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng VietinBank? l ũKém ^U-Ò^ểt □ Rất tốt 12 Ông/bà đánh sở vật chất (trang thiết bị công nghệ) phục vụ hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng VietinBank? l ũKém □ Chưa tốt 3.0 Tạm □ Tốt □ Rất tốt 13 Òng/bà đánh tổng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng VietinBank? l ũKém □ Chưa tốt □ Tạm □ Tốt □ Rất tốt 14 Ơng/bà có giái pháp gi đề Ngân hàng VietinBank làm tốt việc đay mạnh hoạt động toán khơng dùng tiền mặt? (Neu có ý kiến thi xin ghi vào đây) Một lần xin chân thành cảm on giúp đõ’ ông/bà! Thư viện Trường Đại học Mở Hà Nội PHỤ LỤC 02 Bảng hỏi khảo sát khách hàng nội (Ngưòi dùng chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam) sản phấm/ giăi pháp toán VietinBank BẢNG KHẢO SÁT CHI NHÁNH VÈ SPDV THANH TOÁN & QUẢN LÝ DỊNG TIÈN ĐĨI TUỢNG KHẢO SÁT (Mỗi Phịng/tổ CN cử đại diện (Trưỏng/Phó phụ trách Phịng/tổ) thực trả lòi khảo sát) Tên chi nhánh Phòng ban Tên Người thực tra lởi khảo sát ' vụ Chức Tlur viêí Tí.v.ùụ.ỉp Mỏ Hà Nội NỘI DUNG KHẦO SÁT Câu Chi nhánh đánh giá Hồ sơ, thủ tục SPDV cung cấp tới Khách hàng nhanh gọn, thuận tiện? Ý kiến đánh giá TT Tên SPDV Ghi rõ nội dung đánh giá (1) Chưa phù họp Phù họp -/ -2 Định danh tài khoán Thu hộ theo cú pháp chuyển tiền Thanh tốn hóa đơn QR Pay POS hư viẹr rương t)ại h( )C Mơ Ha Nọi Thanh toán trực tuyến Chi hộ Điều tiền tự động Thu hộ upload file eFast Câu Chi nhánh dánh giá SPDV Thanh toán & Quãn lý dịng tiền dã đầy đủ tính năng, đáp ứng đưọ’c yêu cầu cùa KH? Ý kiến đánh giá TT Ghi rõ nội dung đánh giá (1) Tên SPDV Chưa đầy Dầy đủ đủ -/ -2 Định danh tài khoản Thu hộ theo cú pháp chuyển tiền Thanh tốn hóa đơn QR Pay POS Thanh toán trực tuyến Chi hộ Điều tiền tự động Thu hộ upload file eFast Câu Chi nhánh đánh giá Phí SPDV Thanh tốn & Quản lý dịng tiền phù họp hay chưa? Thư việr Trường Đại h( )C Mở Hà Nội Ý kiến đánh giá TT Tên SPDV Ghi rõ nội dung đánh giá (1) Chưa phù họp Phù họp -1 -2 -3 Định danh tài khoản Thu hộ theo cú pháp chuyển tiền Thanh toán hóa đơn QR Pay POS Thanh tốn trực tuyến Chi hộ Điều tiền tự động Thu hộ upload file eFast Câu So sánh SPDV Thanh tốn & Quản lý dịng tiền ciia VTB vói TCTD khác thị trường (Đồ nghị CN ghi chi tiết so sánh Tính năng, tiện ích SPDV, Chính sách giá phí ) TT Tên SPDV Thư việr Trường Đại h( )C Mơ Hà Nội BIDV Techcombank VPBank VCB MB NH khác (nếu có thơng tin, đề nghị ghi rõ tên NH) Định danh tài khoán Thu hộ theo cú pháp chuyên tiền Thanh tốn hóa đơn QR Pay POS Thanh toán trực tuyến Chi hộ Điều tiền tự động Thu hộ upload file eFast Câu Chi nhánh có gặp khó khăn thực tư vấn, bán sản phẩm Thanh toán & Quản lý dịng tiền tói KH? TT Tên SPDV Định danh tài khoản Thu hộ theo cú pháp chuyển tiền Thanh tốn hóa đơn QR Pay POS Thanh tốn trực tuyến Nội dung khó khăn Chi hộ Điều tiền tự động Thu hộ upload file eFast Câu Đánh giá chung SPDV Thanh tốn & Quản lý dịng tiền theo thang điếm tù' - Ý kiến đánh giá TT Tên SPDV Định danh tài khoăn Thu hộ theo cú pháp chuyên tiên Thanh tốn hóa đơn QR Pay POS Thanh toán trực tuyến Chi hộ Điều tiền tự động Thu hộ upload file eFast - Chưa X tôt - Khá tốt TI,,, , Ghi rõ nội dung đánh giá (1) 3-Tốt )C Mở Hà Nôi PHẦN 2: ĐỀ XUẤT 4Rất tốt Câu TT Chi nhánh có đề xuất cải tiến tính quy trình sách SPDV Thanh tốn & Quản lý dịng tiền hay khơng? Tên SPDV Đã phù họp, Cần cải khơng cần sung mói cải tiến/bổ tiến/bổ Nội dung cần cãi tiến/bố sung mói sung mói Câu Chi nhánh có đề xuất tính năng, SPDV Thanh tốn & Quăn lý dịng tiền mói hay không? TT Tên SPDV Đạ1 học Mơ Hà Nội XIN CẢM ƠN Ý KIẾN KHẢO SÁT CỦA QUÝ CHI NHÁNH oOo Lý cãi tiến/bổ sung