Làn sóng từ cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (CMCN 4.0) đã mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận nhằm tối ưu hóa chi phí và gia tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Khi đó chuyển đổi số sẽ góp phần định hình cách thức hoạt động, phương thức sản xuất kinh doanh và hình thành những quan hệ sản xuất mới. Chuyển đổi số trở thành mặt trận trọng yếu, quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Vì thế tìm hiểu về chuyển đổi số là rất quan trọng và cần thiết trong mỗi doanh nghiệp
MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .3 I LỜI MỞ ĐẦU .3 Lý chọn đề tài Đối tượng đề tài 3 Phạm vi đề tài 4 Mục đích nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi áp dụng .4 II LỜI CẢM ƠN PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP I.KHÁI NIỆM VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ Khái niệm II SỰ CẦN THIẾT, VAI TRÒ CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP Sự cần thiết .6 Vai trò .7 CHƯƠNG II QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL Ở VIỆT NAM I NHỮNG NĂM ĐẦU CỦA DOANH NGHIỆP Những ngày đầu thành lập .9 Quá trình vươn tầm quốc tế: Top 15 giới 10 II QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIETTEL TẠI VIỆT NAM 10 Quá trình chuyển đổi số Viettel Việt Nam 10 Vai trò dẫn dắt trình chuyển đổi số Quốc gia 12 Tiếp tục chuyển đổi số tương lai 13 Cơ hội thách thức đặt 13 III THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ 14 Thành tựu .14 Hạn chế 16 IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP VIETTEL TIẾP TỤC CHUYỂN ĐỔI SỐ 16 PHẦN KẾT LUẬN .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 PHẦN MỞ ĐẦU I LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Làn sóng từ Cách mạng cơng nghiệp lần thứ (CMCN 4.0) mở nhiều hội cho doanh nghiệp tiếp cận nhằm tối ưu hóa chi phí gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh Khi chuyển đổi số góp phần định hình cách thức hoạt động, phương thức sản xuất kinh doanh hình thành quan hệ sản xuất Chuyển đổi số trở thành mặt trận trọng yếu, định sống cịn doanh nghiệp Văn phịng Chính phủ vừa ban hành Thông báo số 16/TB-VPCP kết luận Hội nghị sơ kết 01 năm triển khai Đề án 06 tổng kết hoạt động Ủy ban Quốc gia chuyển đổi số năm 2022 Năm 2022, hoàn thành 9/12 tiêu 101/107 nhiệm vụ Kế hoạch hoạt động Ủy ban Quốc gia chuyển đổi số; hoàn thành 45/56 nhiệm vụ theo Kết luận Thủ tướng Chính phủ Phiên họp; hồn thành 59/225 nhiệm vụ Đề án 06 tiếp tục triển khai 166 nhiệm vụ Nhận thức hành động chuyển đổi số quốc gia tiếp tục chuyển biến tích cực, có lan tỏa cấp, ngành, địa phương, người đứng đầu Hoạt động quản lý nhà nước từ phương thức truyền thống sang môi trường số đẩy mạnh đạt số kết bước đầu Trong cách mạng chuyển đổi số Việt Nam, không kể đến gương mặt đại diện có thành tựu lớn như: Walmart, Netflix…Một số phải kể đến Viettel, dẫn đầu công nghiệp chuyển đổi số với bốn giải thưởng quan trọng hàng đầu chuyển số Vietnam Digital Awards 2022 Với lý muốn tìm hiểu rõ trình phát triển chuyển đổi số doanh nghiệp, nhóm định chọn đề tài “Sự thành công Viettel công chuyển đổi số” Đối tượng đề tài Tham gia Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam từ năm 2019 đến nay, Viettel trao 19 giải thưởng cho thành tựu chuyển đổi số xuất sắc, góp phần thúc đẩy công chuyển đổi số quốc gia Trở thành doanh nghiệp vinh danh nhiều hệ thống giải thưởng này, điều khẳng định phần vị thành công doanh nghiệp đua chuyển đổi số Việt Nam Phạm vi đề tài Phạm vi nội dung: Q trình hình thành phát triển cơng chuyển đổi số Viettel Phạm vi không gian: Trong doanh nghiệp Viettel Phạm vi thời gian: Từ 2020 đến 2030 Mục đích nghiên cứu Nhằm hiểu rõ chuyển đổi số Từ đó, vận dụng vào thực tiễn Nhằm mang đến thảo luận sôi trau dồi thêm kỹ làm việc nhóm, thuyết trình người Giúp cho hứng thú việc học tập mơn Giúp ta có hiểu biết sâu sắc tầm quan trọng chuyển đổi số doanh nghiệp nói chung kinh doanh nói riêng Phương pháp nghiên cứu Sử dụng chủ yếu phương pháp thu thập xử lý thông tin, phân tích liệu tổng hợp thơng tin tìm kiếm giáo trình, nguồn tài liệu làm sở cho trình nghiên cứu đề tài Phạm vi áp dụng Chuyển đổi số áp dụng nhiều lĩnh vực giáo dục đào tạo, y tế,… Mà cụ thể đề tài, chuyển đổi số áp dụng vào lĩnh vực kinh tế II LỜI CẢM ƠN Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Thương Mại - người truyền đạt cho chúng em kiến thức vô quý giá tất nhiệt huyết tận tâm Đặc biệt, chúng em xin chân thành cảm ơn cô giáo Hồng Hải Hà - người ln tận tâm bảo, hướng dẫn chúng em kiến thức mà chúng em chưa tiếp cận tất nhiệt huyết với nghề học trị thân u Nhờ có hướng dẫn, hỗ trợ giúp chúng em hồn thành mơn Chuyển đổi số kinh doanh cách dễ dàng Nhờ có hướng dẫn giúp cho tiểu luận chúng em hoàn thành cách xuất sắc Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Tuy nhiên, kiến thức chưa sâu rộng nên tiểu luận chúng em tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý Chúng em xin trân trọng cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP I.KHÁI NIỆM VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ Khái niệm Chuyển đổi số doanh nghiệp q trình áp dụng cơng nghệ số hóa để cải thiện hiệu tăng cường khả cạnh tranh tổ chức Nó bao gồm thay đổi tối ưu hóa quy trình kinh doanh, sử dụng liệu công nghệ thông tin để tạo giá trị cải thiện trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số bao gồm hoạt động tạo hệ thống quản lý liệu tập trung, triển khai ứng dụng di động web để nâng cao tiếp cận tương tác với khách hàng, sử dụng trí tuệ nhân tạo học máy để phân tích liệu đưa định thông minh, áp dụng công nghệ Internet of Things (IoT) Blockchain để tạo mơ hình kinh doanh Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm tăng cường suất hiệu suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tạo hội tiết kiệm chi phí Nó giúp doanh nghiệp phát triển thích ứng với xu hướng cơng nghệ thay đổi môi trường kinh doanh Để thành công chuyển đổi số, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể, đảm bảo hỗ trợ từ lãnh đạo cao cấp, đầu tư vào công nghệ phù hợp đào tạo nhân viên Các doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để đảm bảo tính liên tục phát triển bền vững trình chuyển đổi II SỰ CẦN THIẾT, VAI TRÒ CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP Sự cần thiết Chuyển đổi số doanh nghiệp vô cần thiết thời đại công nghệ số hóa ngày Dưới số lý chuyển đổi số yếu tố quan trọng cho phát triển tăng trưởng doanh nghiệp: Tăng cạnh tranh: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh thị trường Bằng cách sử dụng cơng nghệ số hóa, doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động, tối ưu hóa quy trình cung cấp giải pháp mới, từ thu hút trì khách hàng Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp tạo trải nghiệm khách hàng tốt Với việc sử dụng công nghệ ứng dụng di động, trí tuệ nhân tạo chatbot, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn, tương tác cá nhân hóa tiện lợi cho khách hàng Tối ưu hóa hoạt động: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động quy trình kinh doanh Bằng cách sử dụng cơng nghệ thơng tin liệu, doanh nghiệp tự động hóa quy trình, giảm thiểu lỗi, tăng cường hiệu suất tiết kiệm chi phí Phát triển mơ hình kinh doanh mới: Chuyển đổi số tạo hội để doanh nghiệp phát triển mô hình kinh doanh Với việc áp dụng cơng nghệ Internet of Things (IoT) Blockchain, doanh nghiệp tạo sản phẩm dịch vụ mới, mở rộng thị trường tạo nguồn thu nhập Phản ứng với thay đổi: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh Với tiến nhanh chóng công nghệ, doanh nghiệp cần thay đổi cập nhật để đáp ứng nhu cầu thị trường tiếp tục tồn Chuyển đổi số tránh khỏi giới kinh doanh ngày Nó giúp doanh nghiệp tăng cường cạnh tranh, tối ưu hóa hoạt động, cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt phát triển mơ hình kinh doanh Các doanh nghiệp cần nhận thức cần thiết đầu tư vào chuyển đổi số để đảm bảo phát triển bền vững thành công tương lai Vai trò Vai trò chuyển đổi số doanh nghiệp quan trọng mang lại nhiều lợi ích Dưới số vai trị chuyển đổi số: Tăng cường hiệu hoạt động: Chuyển đổi số giúp tối ưu hóa quy trình làm việc tăng cường hiệu hoạt động doanh nghiệp Bằng cách sử dụng công nghệ phần mềm, quy trình cơng việc tự động hóa tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian tài nguyên Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp tạo trải nghiệm khách hàng tốt Từ việc cung cấp dịch vụ trực tuyến đến việc tư vấn hỗ trợ khách hàng thông qua kênh trực tuyến, chuyển đổi số mang lại tiện lợi tăng cường tương tác với khách hàng Phát triển sản phẩm dịch vụ mới: Chuyển đổi số mở hội cho doanh nghiệp để phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ Bằng cách sử dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, Internet of Things, doanh nghiệp tạo giá trị đột phá nâng cao độ cạnh tranh Tăng cường quản lý phân tích liệu: Chuyển đổi số cung cấp cho doanh nghiệp khả thu thập phân tích liệu cách hiệu Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, quản lý nguồn lực đưa định dựa liệu thực tế Tạo môi trường làm việc đại thu hút nhân tài: Chuyển đổi số không tạo môi trường làm việc đại tiện ích mà cịn thu hút nhân tài Cơng nghệ công cụ số giúp nhân viên làm việc hiệu tạo hội phát triển cá nhân Chuyển đổi số đóng vai trị quan trọng việc tăng cường hiệu suất cạnh tranh doanh nghiệp, cải thiện trải nghiệm khách hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, quản lý phân tích liệu cách hiệu quả, tạo môi trường làm việc đại CHƯƠNG II QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA DOANH NGHIỆP VIETTEL Ở VIỆT NAM I NHỮNG NĂM ĐẦU CỦA DOANH NGHIỆP Những ngày đầu thành lập Vào năm cuối thập kỷ 90 kỷ 20, di động Việt Nam dịch vụ xa xỉ Mỗi điện thoại kèm sim có giá tương đương nửa xe máy Để kết nối di động, người dân phải 200 USD tiền thuê bao, thêm vào vài chục USD để chi cho cước phí kết nối Ngay người nước đến Việt Nam, khách sạn sao… phải lắc đầu chi phí điện thoại đắt đỏ quốc gia cố gắng vươn phát triển hậu chiến tranh cấm vận kinh tế Là lãnh đạo cấp cao ngành Bưu Viễn thơng thời đó, ơng Mai Liêm Trực liên tục nhận lời than doanh nhân quốc tế, chuyên gia giới vấn đề chi phí viễn thơng Việt Nam Sau này, ơng đưa kỳ vọng “kết nối di động dễ dàng giá rẻ hơn” giấy phép ký cho Viettel, cho phép đơn vị doanh nghiệp triển khai đầy đủ tất loại hình kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Giấy phép ký ngày bị đặt mắt nghi ngại nhiều người, Viettel doanh nghiệp non trẻ, vừa mác đơn vị xây lắp Thành cơng Viettel vào thời điểm dừng lại việc hoàn thành đường trục cáp quang 1A với công nghệ thu phát sợi quang Viettel thực Công ty chưa thực bước chân vào địa hạt kinh doanh viễn thông, dù công nghệ thu phát sợi quang mà họ tự nghiên cứu coi chứng lực kỹ thuật viễn thơng Năm 2003, với việc xây dựng đưa vào khai thác trạm vệ tinh mặt đất cửa ngõ viễn thông quốc tế, dung lượng kết nối quốc tế mạng IXP Viettel nâng lên 45Mbps Đến tháng 9/2003, Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ điện thoại cố định Hà Nội TP HCM, sau mở rộng tỉnh thành khác nước Đến năm 2005, mạng Internet Viettel mở rộng toàn quốc Ngày 15/10/2004, Viettel thức khai trương mạng di động, với đầu số 098 Sau chưa đầy năm, Viettel tạo nên sức hút bứt tốc mạnh mẽ, đạt mốc triệu thuê bao – mức tăng trưởng mà mạng di động trước phải 10 năm đạt Sự đời Viettel Mobile nhiều đợt giảm giá, khuyến mại khủng tạo nên kỷ nguyên bùng nổ ngành thông tin di động Việt Nam Tomato (gói cước cà chua) đời, đưa Viettel lên đà phát triển bùng nổ Mảng di động tăng trưởng năm sau gấp đôi năm trước Là Phó Giám đốc Viettel Mobile thời kỳ đó, ông Nguyễn Việt Dũng, Trưởng ban Chiến lược Tập đoàn Viettel miêu tả niềm vui người thân gia đình ơng q lần nhìn thấy sim di động gói cước Tomato “như nhìn thấy giới bàn tay mình” Từ số doanh thu viễn thông vào năm 2000, đến năm 2010, Viettel vượt qua VNPT doanh thu, thuê bao thị phần, trở thành nhà mạng số Việt Nam, biến điều xa xỉ vài năm trước trở thành thứ thiết yếu, phục vụ cho nhu cầu người dân: kết nối thông tin Giờ đây, công ty nhà mạng triển khai thử nghiệm dịch vụ 5G Việt Nam, phục vụ 70 triệu thuê bao di động nước có 10 thị trường quốc tế châu lục Quá trình vươn tầm quốc tế: Top 15 giới Năm 2006, Viettel bắt đầu nghĩ đến việc nước Ban dự án Đầu tư nước thành lập, với mục tiêu ban đầu khai trương hai quốc gia láng giềng Campuchia Lào Năm 2009, Metfone thức hịa mạng, thời điểm Viettel Việt Nam trở thành nhà mạng hàng đầu thuê bao lợi nhuận Đây năm đánh dấu lần doanh nghiệp viễn thông Việt Nam có nhà mạng riêng thị trường quốc tế Suốt từ năm 2009 đến năm 2018, Viettel liên tục mở rộng thị trường quốc tế với việc triển khai hoạt động từ châu Á đến châu Phi Mỹ Latinh 10 công ty mang thương hiệu Viettel hoạt động châu lục Trong đó, thị trường, cơng ty Viettel đứng vị trí hàng đầu thị phần thuê bao, doanh thu, lợi nhuận: Campuchia, Lào, Burundi, Đông Timor, Mozambique Peru thị trường quốc tế có trình độ phát triển kinh tế cao so với Việt Nam (GDP đầu người Peru cao cấp lần Việt Nam) kinh doanh có lãi nằm số thị trường đem lại lợi nhuận từ nước lớn Viettel Myanmar – thị trường quốc tế thứ 10 Viettel thị trường có tăng trưởng lập kỷ lục Viettel lịch sử kinh doanh viễn thông Chỉ sau khoảng tháng kinh doanh, Viettel Myanmar có 5,4 triệu thuê bao, vươn lên vị trí thứ thị trường quốc tế lớn Viettel Bằng chiến lược tập trung khai thác thị trường nước để phục vụ cho việc đầu tư nước ngoài, Viettel thành công 10 năm qua thành tựu đáng tự hào Tính cuối năm 2019, thị trường nước Viettel tăng trưởng gần 40%, chiều dài cáp quang triển khai lên tới 303.600km, tương đương vòng quanh Trái Đất hay 265 triệu người phục vụ số biết nói thể thành khát vọng thương hiệu Việt Nam “Mặt trời không lặn đất Viettel” minh chứng tầm vóc vươn xa Viettel châu lục II QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA VIETTEL TẠI VIỆT NAM Quá trình chuyển đổi số Viettel Việt Nam Viettel xuất thân từ công ty viễn thơng, có học lớn giới “ơng” viễn thơng chuyển đổi số thường bị chậm, Viettel phải qn chuyện cơng ty viễn thơng Viettel có lợi hạ tầng có sẵn, phải trở thành cơng ty dịch vụ số tảng vốn có Tin rằng, Viettel chuyển đổi số tốt, nhanh, thành cơng viễn thơng truyền thống dịch vụ số Mục tiêu Viettel CĐS chuyển từ lấy Chính phủ, DN làm trung tâm, sang lấy người dân, khách hàng làm trung tâm; chuyển từ giải pháp đơn lẻ, sang hệ sinh thái giải pháp có liên kết trao đổi thông tin với nhau; chuyển từ trọng tâm giải pháp công nghệ, sang trọng tâm tập trung liệu chia sẻ cho bên Sau 30 năm hình thành phát triển, đến Viettel trở thành tập đoàn kinh tế Nhà nước hàng đầu với ngành nghề kinh doanh gồm: viễn thơng; giải pháp công nghệ thông tin dịch vụ số; nghiên cứu sản xuất công nghệ cao (CNC); thương mại điện tử logistics Viettel doanh nghiệp nhà nước (DNNN) tiên phong thực thi chiến lược quốc gia lĩnh vực viễn thông - CNTT công nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao Ln doanh nghiệp hiệu nhất, lợi nhuận trước thuế năm gần Viettel ln trì 40 nghìn tỷ đồng/năm, tỷ suất lợi nhuận trước thuế/doanh thu ln trì 25% Hai năm liên tiếp (2020, 2021), Viettel doanh nghiệp VN có sức ảnh hưởng đổi sáng tạo khu vực Nam Á Đông Nam Á Viettel đồng thời thương hiệu viễn thông giá trị VN, đứng số Đông Nam Á, đứng thứ 10 châu Á thứ 18 số nhà mạng có giá trị lớn giới năm 2022 Viettel trở thành hình mẫu DNNN kinh doanh sáng tạo có hiệu Là doanh nghiệp dẫn đầu viễn thông công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam, Viettel đồng thời doanh nghiệp tiên phong hiệu hoạt động đầu tư nước với 10 thị trường có tổng dân số 260 triệu dân châu lục Đến 7/10 thị trường kinh doanh có lợi nhuận, dịng tiền nước năm gần mức 250-350 triệu đô la Mỹ/năm Đến nay, Viettel thu 900,3 triệu đô la Mỹ, tương đương 62% tổng đầu tư Viettel nhà cung cấp dịch vụ an tồn thơng tin số Việt Nam - ln đón đầu xu làm chủ công nghệ lõi với sản phẩm dịch vụ Make in Vietnam, phủ rộng hồn tồn 4/4 nhóm giải pháp, hỗ trợ giám sát xử lý cố hiệu quả, kịp thời 24/7 cho hạ tầng trọng yếu quốc gia doanh nghiệp, tổ chức Những năm qua, đơn vị tập trung nhiều nguồn lực tư vấn chuyển đổi số (CĐS), xây dựng triển khai hạ tầng số, tảng số, dịch vụ số để đồng hành Chính phủ thực chương trình CĐS trụ cột Chính phủ số, kinh tế số xã hội số Hạ tầng sản phẩm, dịch vụ số sản phẩm chủ lực, đóng góp tích cực vào chiến lược CĐS quốc gia, bước đầu góp phần thực mục tiêu kiến tạo xã hội số, phát triển kinh tế số Việt Nam 10 Với vai trò hạt nhân xây dựng tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng CNC, Viettel nghiên cứu, sản xuất 50 chủng loại sản phẩm thuộc 10 ngành trang bị kỹ thuật CNC để cung cấp cho Quân đội Viettel góp phần hình thành cơng nghiệp điện tử viễn thông cách nghiên cứu, làm chủ thiết bị hạ tầng mạng viễn thông lớp mạng Bên cạnh đó, Tập đồn ln đóng góp tích cực vào cơng tác an sinh xã hội đất nước, tập trung vào lĩnh vực giáo dục, y tế giúp người nghèo thoát nghèo bền vững với khoảng 15 nghìn tỷ đồng cho hoạt động trách nhiệm xã hội Lợi nhuận sau thuế Viettel tăng mạnh, ví Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Viettel Post (Mã CK: VTP) đạt 56,24 tỷ đồng, tăng trưởng 77,25% so với kỳ năm 2021 Lũy kế tháng đầu năm, Viettel Post ghi nhận 16.385 tỷ đồng doanh thu với lãi ròng gần 257 tỷ đồng, tăng trưởng dương so với kỳ năm trước Đồng thời, Viettel Post đẩy mạnh hợp tác kinh doanh nhóm khách hàng lớn, thành công ký kết hợp tác lâu dài với doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam Năm 2022 năm thứ Viettel tuyên bố chuyển dịch thành công ty công nghệ, công ty cung cấp dịch vụ số, tương lai Viettel tiếp tục hành trình tiên phong việc tận dụng công nghệ để mang đến hạnh phúc cho người dân, thịnh vượng cho đất nước; trở thành doanh nghiệp số an ninh mạng, sản phẩm chuyển đổi số để xây dựng Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số Vai trò dẫn dắt trình chuyển đổi số Quốc gia Về công việc cụ thể, Thủ tướng nêu rõ, Viettel phải tâm thực nghiêm túc, hiệu nhiệm vụ Đảng, Nhà nước giao cụ thể, trực tiếp cho Tập đồn Trong đó, có việc nghiên cứu, sản xuất chip phục vụ đắc lực, hiệu CĐS quốc gia, xây dựng Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số, tập đoàn đóng vai trị dẫn dắt q trình này, làm trung gian toán chuyển mạch, bù trừ điện tử Cùng với đó, cần góp phần xây dựng liệu quốc gia, tăng cường an ninh, an toàn mạng, an toàn viễn thông; phát triển lĩnh vực viễn thám, logistics thương mại điện tử Triển khai đầu tư nước chắn, thận trọng, hiệu quả, quy định Việt Nam pháp luật nước sở tại; góp phần vào hịa bình, hợp tác, phát triển, xây dựng quan hệ đoàn kết, hữu nghị Việt Nam nước Cùng với đó, tiếp tục làm tốt công tác an sinh xã hội, đầu tư cho nơi khó khăn theo hướng lưỡng dụng vừa phát triển kinh tế - xã hội, vừa bảo đảm an ninh quốc phịng Tham gia tích cực vào chuyển đổi lượng xanh, lượng sạch, phát triển kinh tế xanh, thích ứng biến đổi khí hậu Góp phần đào tạo nhân lực chất lượng cao, cải cách hành chính, đổi quản trị quốc gia 11 Trước vận hội mới, thời mới, Thủ tướng yêu cầu Viettel tiếp tục kế thừa, phát huy thành đạt được, thực liệt đạo đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước qua thời kỳ, tâm cao hơn, nỗ lực lớn hơn, hành động liệt hơn, luôn đổi mới, luôn sáng tạo, luôn đột phá, không để chững lại, phát huy tối đa tinh thần trách nhiệm, sử dụng nguồn lực tập trung, hiệu quả, xác định công việc trọng tâm, trọng điểm, làm việc dứt việc đó, “khó khăn vượt qua, nhiệm vụ hoàn thành” Tiếp tục chuyển đổi số tương lai Đối với mục tiêu chiến lược kinh doanh mình, Viettel đặt mục tiêu sau: Để phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam, đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025, Viettel Telecom đặt mục tiêu trì vị trí số thị phần di động cố định băng rộng Việt Nam, đến 2025 kết nối Internet băng rộng siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình Cạnh đó, Viettel đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thơng số, có dịch vụ khách hàng trải nghiệm khách hàng số Việt Nam; tiên phong công nghệ 5G hạ tầng đáp ứng hội phát triển Cách mạng công nghiệp 4.0 Viettel có mục tiêu hồn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với nhà mạng khu vực giới; tập trung sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán quản lý có chứng quốc tế kinh doanh, quản lý, kỹ thuật công nghệ thông tin Trong thời gian tới, Viettel phải biến nội dung hợp tác thành hành động, sản phẩm, giải pháp cụ thể để mang lại lợi ích cho Tập đồn Các đơn vị Viettel phải chủ động nghiên cứu, sáng tạo sản phẩm kinh doanh khơng nước Tập đồn đầu tư mà phải hướng thị trường tồn cầu, có quốc gia phát triển Cơ hội thách thức đặt Bước vào giai đoạn mới, nhiệm kỳ giai đoạn phát triển thứ tư Tập đoàn,Viettel tiếp tục đặt khát vọng chinh phục khơng gian số làm chủ công nghệ cao Nhiệm kỳ 2020-2025 khởi đầu cho chặng đường Viettel thực chiển lược chuyển đổi số, tiên phong kiến tạo xã hội số nòng cốt xây dựng tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao Với Tập đoàn, giai đoạn bùng nổ thực chuyển đổi số, kèm theo thách thức việc phải thường xuyên điều chỉnh, tái cấu mơ hình tổ chức, chuyển đổi phương thức kinh doanh phù hợp xu cạnh tranh phát triển công nghệ nước thị trường nước ngoài„ 12 Để làm điều này, Đảng Tập đoàn Viettel, nhiệm kỳ 2020-2025, xác định quản lý, xây dựng mơ hình tổ chức nguồn nhân lực cơng ty tồn cầu, quy hoạch lại nguồn nhân lực cấu lao động tất ngành nghề, sàng lọc để có nguồn nhân lực chất lượng cao ngang tầm giới Không dẫn đầu ứng dụng kỹ thuật công nghệ mới, đưa Viettel trở thành công ty sáng tạo, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, lãnh đạo Viettel khẳng định xây dựng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tạo nên xuất sắc khác biệt để cạnh tranh với hãng viễn thông lớn nhà sản xuất công nghệ cao giới Đảng ta đặt mục tiêu phát triển đất nước đến năm 2025 2030, tầm nhìn đến năm 2045, không hoạch định đường lối phát triển đất nước 5, 10 năm tới mà cịn hoạch định đường lối, tầm nhìn dài rộng đến kỷ Là doanh nghiệp có giá trị thương hiệu lớn Việt Nam, thương hiệu viễn thông số Đông-Nam Á nằm số 400 doanh nghiệp có giá trị tồn cầu đội ngũ Viettel chưa tự hài lòng với thành tựu Chặng đường năm tới giai đoạn để Viettel vượt qua thử thách mình, khẳng định vị trí cơng chuyển đổi số quốc gia bước bước mạnh mẽ thị trường giới III THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ Thành tựu Theo sát kế hoạch hành động Chính phủ chiến lược chuyển đổi số lấy người dân doanh nghiệp làm trung tâm, Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) trì hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng phát triển kinh tế số, xã hội số công dân số Trong thông điệp Chính phủ Chuyển đổi số phát động chương trình Ngày Chuyển đổi số Quốc gia, Viettel thể vai trò tiên phong có hành động cụ thể mục tiêu Những ngày năm trước, người lãnh đạo, đảng viên Viettel chia sẻ thách thức mà tập đoàn phải đối mặt Sau giai đoạn phát triển dịch vụ viễn thông cách thuận lợi, nhiều doanh nghiệp khác lĩnh vực viễn thơng cơng nghệ, Viettel phải tìm đường mới, để chuyển dịch tái tạo cách mạng cơng nghiệp 4.0 thị trường viễn thơng nước bão hịa Nghị số 05/NQ-TW, hội nghị lần thứ 4, Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa 12 số chủ trương, sách lớn nhằm tiếp tục đổi mơ hình tăng trưởng, nâng cao chất lượng tăng trưởng, suất lao động, sức cạnh tranh kinh tế ban hành vào thời điểm thực trở thành điểm tựa cho chiến lược phát triển Viettel 13 Nghị nhấn mạnh quan điểm, định hướng đổi mơ hình tăng trưởng theo hướng trọng ngày dựa nhiều vào nhân tố thúc đẩy tăng suất lao động, sử dụng hiệu nguồn lực, đặc biệt phát huy tinh thần u nước, lịng tự hào, tự tơn dân tộc, trí sáng tạo người Việt Nam thành tựu KHCN nhân loại, tiềm năng, lợi ngành, lĩnh vực, địa phương nước Từ mục tiêu Nghị quyết, đội ngũ lãnh đạo Tập đoàn Viettel vận dụng vào thực tế doanh nghiệp Từ đó, Tập đồn mở rộng tổ chức, quy mô với nhiều nhiệm vụ lĩnh vực viễn thông phát triển cơng nghiệp quốc phịng, tiếp tục thực tái cấu trúc tổ chức đáp ứng chiến lược phát triển giai đoạn Với định hướng này, với sách đắn đầu tư vào mạng 4G phủ sóng rộng khắp toàn quốc vào năm 2017, đầu nghiên cứu chuẩn bị triển khai mạng 5G, hàng loạt sản phẩm, dịch vụ số Viettel liên tục cung cấp thị trường Qua đó, tập đồn xây dựng hệ sinh thái dịch vụ số đa dạng, đáp ứng nhu cầu từ giải trí, hoạt động kinh doanh, buôn bán, tiếp cận thông tin người dân… Kết bật hành trình chuyển đổi số Viettel phải kể đến hàng loạt sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin nhiều lĩnh vực phủ điện tử, thị thông minh, y tế, giáo dục, giao thông vận tải, nơng nghiệp, tốn điện tử Viettel tham gia giữ vai trò quan trọng hàng loạt dự án lớn Chính phủ điện tử, thị thơng minh… Có thể kể tên Cơ sở liệu quốc gia dân cư; Hệ thống Hải quan cửa quốc gia; Hệ thống giám định toán Bảo hiểm y tế; Hệ thống Quản lý hộ tịch, quốc tịch; Hệ thống tiêm chủng quốc gia; Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng dược quốc gia; Hệ thống thông tin giáo dục, thi THPT quốc gia… Những sản phẩm Viettel không khẳng định hiệu nước mà cịn xác lập uy tín thương hiệu thị trường toàn cầu qua giải thưởng quốc tế lớn uy tín dành cho ứng dụng thị thơng minh, tài ngân hàng, viễn thơng, ứng dụng trí tuệ nhân tạo… Trong kinh tế số, chuyển đổi số, hạ tầng viễn thông xem quan trọng bậc Hiện, Viettel làm chủ trình nghiên cứu, sản xuất thiết bị hạ tầng viễn thông, qua giúp bảo đảm an tồn, an ninh thơng tin cho mạng lưới Viettel quốc gia Có thể nói, giai đoạn 2015-2020 đánh dấu bước trưởng thành vượt bậc thành công lớn Viettel lĩnh vực, vươn lên trở thành hình mẫu phát triển bền vững Đó bước vững để Viettel thực sứ mệnh tiên phong – dẫn dắt – kiến tạo xã hội số Việt Nam Bước vào giai đoạn mới, nhiệm kỳ giai đoạn phát triển thứ tư Tập đồn,Viettel tiếp tục đặt khát vọng chinh phục không gian 14 số làm chủ công nghệ cao Nhiệm kỳ 2020-2025 khởi đầu cho chặng đường Viettel thực chiển lược chuyển đổi số, tiên phong kiến tạo xã hội số nòng cốt xây dựng tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao Hạn chế Tuy có nhiều thành tựu đáng ý, bước công chuyển đổi số gặp nhiều khó khan thách thức Trở ngại nhận thức, lực doanh nghiệp: Thuở ban đầu, Viettel chưa có nhiều kinh nghiệm ứng dụng, khai thác cơng nghệ Việc hiểu, hình dung nhận thức thay đổi diễn ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp điều không dễ dàng Do đó, định thực chuyển đổi số hay khơng cần thời gian Ngoài ra, nhận thức vai trị, ý nghĩa chuyển đổi số thành công thách thức không nhỏ Hạn chế thị trường giải pháp chuyển đổi số: nay, Việt Nam chưa hình thành quan, tổ chức đóng vai trị kênh độc lập để đánh giá khách quan ưu, nhược điểm giải pháp cơng nghệ, qua giúp doanh nghiệp Viettel có đủ thơng tin để đưa lựa chọn phù hợp Đồng thời, cần thông tin hữu ích, minh bạch, phân tích cho sở sản xuất kinh doanh trình chuyển đổi số thấy khía cạnh (tính sẵn sàng, hiệu giải pháp kinh doanh số, phân tích cơng nghệ số, rủi ro, kinh phí đầu tư ) để có giải pháp tự hồn thiện Hạn chế nguồn lực tài cho chuyển đổi số: dự án chuyển đổi số tốn nhiều kinh phí đầu tư, lực tài doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa cịn hạn chế Chi phí thay đổi quy trình, đào tạo nhân để thích ứng với quy trình mới; chi phí đầu tư cho hệ thống cơng nghệ thông tin việc phải triển khai số hệ thống công nghệ thông tin dẫn tới việc tăng đầu tư chi phí vận hành hệ thống IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP VIETTEL TIẾP TỤC CHUYỂN ĐỔI SỐ Việc chuyển đổi số quy trình liên tục Viettel có bước tiến đáng kể việc áp dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh Dưới số giải pháp giúp Viettel tiếp tục chuyển đổi số: Phát triển ứng dụng di động: Tăng cường phát triển cung cấp ứng dụng di động, giúp khách hàng truy cập sử dụng dịch vụ Viettel cách tiện lợi Các ứng dụng di động bao gồm tính tốn trực tuyến, quản lý tài khoản dịch vụ khách hàng Mở rộng phạm vi dịch vụ trực tuyến: Nâng cao khả cung cấp dịch vụ trực tuyến khác mua sắm trực tuyến, đặt vé, đặt khách sạn, dịch vụ tài Điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiện lợi việc sử dụng dịch vụ Viettel 15 Đẩy mạnh quản lý phân tích liệu: Tận dụng liệu khách hàng liệu hoạt động kinh doanh để đưa định thông minh định hướng chiến lược cho Viettel Áp dụng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo học máy để phân tích liệu tạo thơng tin giá trị từ liệu Đầu tư vào trí tuệ nhân tạo tự động hóa: Áp dụng trí tuệ nhân tạo tự động hóa vào quy trình kinh doanh Viettel quản lý tài chính, dịch vụ khách hàng quản lý tài nguyên Điều giúp tăng cường hiệu giảm thiểu sai sót hoạt động kinh doanh Xây dựng hệ thống giao tiếp tương tác khách hàng thông qua kênh kỹ thuật số trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội trò chuyện trực tuyến Tạo trải nghiệm khách hàng tốt tăng cường tương tác với khách hàng Đào tạo phát triển nhân viên kỹ kiến thức cơng nghệ số Đảm bảo nhân viên có khả sử dụng tận dụng tối đa công nghệ số để nâng cao hiệu suất làm việc ứng dụng hi quy trình cơng việc hàng ngày Xây dựng hệ thống an ninh thông tin mạnh mẽ để bảo vệ liệu thông tin quan trọng khách hàng doanh nghiệp Những giải pháp giúp Viettel tiếp tục chuyển đổi số nâng cao hiệu suất, cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tận dụng liệu công nghệ mới, đảm bảo an ninh thông tin 16 PHẦN KẾT LUẬN Là doanh nghiệp dẫn đầu viễn thông công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam, Viettel đồng thời doanh nghiệp tiên phong hiệu hoạt động đầu tư nước với 10 thị trường có tổng dân số 260 triệu dân châu lục Đồng thời, Viettel nhà cung cấp dịch vụ an tồn thơng tin số Việt Nam - ln đón đầu xu làm chủ công nghệ lõi với sản phẩm dịch vụ Make in Vietnam, phủ rộng hồn tồn 4/4 nhóm giải pháp, hỗ trợ giám sát xử lý cố hiệu quả, kịp thời 24/7 cho hạ tầng trọng yếu quốc gia doanh nghiệp, tổ chức Nhìn chung, để đánh giá chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam theo đánh giá Liên Hiệp Quốc (LHQ), số phủ điện tử Việt Nam cao mức trung bình giới khu vực Cụ thể, năm 2020, Việt Nam ghi nhận tăng bậc lên xếp hạng thứ 86 193 quốc gia thành viên LHQ giới thứ 11 nước Đông Nam Á Việt Nam quốc gia tiên phong giới việc ban hành chương trình chiến lược Chuyển đổi số quốc gia Và Viettel doanh nghiệp đại diện có vai trị quan trọng việc dẫn dắt q trình chuyển đổi số quốc gia 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18