Ngày nay, hình thức mua sắm trực tuyến càng trở nên phổ biến do sự bùng nổ trên Internet và việc sử dụng Internet đã trở thành hành vi thường nhật của mọi người. Cùng với sự phát triển nhanh chóng Internet ở Việt Nam, người tiêu dùng trong nước đang quen dần với việc mua hàng qua mạng cũng như biết đến rộng rãi những cái tên nổi bật trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ bằng hình thức mua hàng trực tuyến như Ebay, Amazon, Lazada, Shopee, v.v.Vài năm gần đây, Tiktok một nền tảng mạng xã hội đến từ Trung Quốc với tên gọi là Douyin, được biết đến là ứng dụng giải trí thu hút hàng triệu người dùng trên toàn thế giới chỉ sau khi ra mắt một khoảng thời gian ngắn. Chỉ mới chính thức ra mắt ở thị trường Việt Nam không lâu, Tiktok đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình khi trở thành ứng dụng được yêu thích hàng đầu của giới trẻ bởi tính mới lạ về nội dung và sự đơn giản, dễ dàng về hình thức sử dụng. Sở hữu được lượng người dùng không và nắm bắt được xu hướng thị trường, Tiktok cho ra mắt Tik tok Shop với mô hình bán hàng online được ưa chuộng.TikTok Shop là một tính năng mới của TikTok được phát triển tương tự với các sàn thương mại điện tử khác, ra mắt chính thức năm 2022. Dựa trên báo cáo We Are Social, Tik Tok đã có 1,4 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trên 18 tuổi trên toàn cầu tính đến quý đầu tiên của năm 2022. Con số này tăng 15,34% so với quý trước là 1,2 tỷ người dùng. Theo quốc gia, Hoa Kỳ có lượng người dùng TikTok tích cực lớn nhất trên thế giới. Con số được ghi nhận là 136,4 triệu người vào tháng 4 năm 2022. Indonesia đứng ở vị trí thứ hai với số lượng người dùng Tik Tok đang hoạt động là 99,1 triệu người. Người dùng TikTok ở Indonesia dành trung bình 23,1 giờ trên TikTok mỗi tháng. Dựa trên những dữ liệu có sẵn, rõ ràng tiềm năng của TikTok trên mạng xã hội đang tăng vọt. Dựa trên báo cáo We Are Social, Tik Tok đã có 1,4 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) trên 18 tuổi trên toàn cầu tính đến quý đầu tiên của năm 2022. Con số này tăng 15,34% so với quý trước là 1,2 tỷ người dùng. Theo quốc gia, Hoa Kỳ có lượng người dùng TikTok tích cực lớn nhất trên thế giới. Con số được ghi nhận là 136,4 triệu người vào tháng 4 năm 2022. Indonesia đứng ở vị trí thứ hai với số lượng người dùng Tik Tok đang hoạt động là 99,1 triệu người. Người dùng TikTok ở Indonesia dành trung bình 23,1 giờ trên Tik tok mỗi tháng. Dựa trên những dữ liệu có sẵn, rõ ràng tiềm năng của TikTok trên mạng xã hội đang tăng vọt.Hiện nay, TikTok TikTok Shop là tính năng mới trong vài tháng trở lại đây và kinh doanh ở lĩnh vực thương mại điện tử, nên việc thu hút bán và mua hàng bị các đối thủ cùng phân khúc cạnh tranh gay gắt và một số khách hàng chưa thực sự biết đến cũng như chưa có sự quan tâm đến dịch vụ này của TikTok. Mặc dù thế giới hiện nay trên thế giới đã xuất hiện nhiều lý thuyết, mô hình nghiên cứu nhằm giải thích các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng qua mạng; và tại Việt Nam cũng đã có nhiều nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, với TikTok Shop thì vẫn chưa có nghiên cứu nào nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng. Việc hiểu được hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng sẽ giúp việc kinh doanh ở lĩnh vực thương mại điện tử duy trì được khách hàng hiện tại, thu hút và lôi kéo khách hàng tiềm năng.Nhận thức được sự phổ biến của Tiktok ở Việt Nam, nơi có lượng người dùng đang dần chiếm ưu thế, đặc biệt là đối với giới trẻ. Vậy đâu là những yếu tố tác động mạnh mẽ đến việc quyết định sử dụng Tiktok là nơi mua sắm trực tuyến? Để trả lời câu hỏi trên, nhóm nghiên cứu đã quyết định chọn đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TikTok Shop trong việc mua hàng trực tuyến” nhằm xác định các yếu tố và mức độ tác động của các yếu tố đến việc quyết định sử dụng mạng xã hội Tiktok là nơi mua sắm trực tuyến. Từ đó, có thể đề xuất các giải pháp nhằm kích thích người dùng tiếp tục thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến trên Tik tok Shop và giúp các doanh nghiệp có những chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm tăng doanh số bán hàng thông qua mạng xã hội này.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng TikTok Shop việc mua hàng trực tuyến Giảng viên hướng dẫn: ThS Đỗ Thị Thu Hiền Lớp học phần: 2243eCIT1431 Nhóm thực hiện: 04 Hà Nội – 11/2022 LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng em xin cam đoan kết nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng TikTok Shop việc mua hàng trực tuyến” cơng trình nghiên cứu chúng em chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, chúng em nhận hướng dẫn tận tình Đỗ Thị Thu Hiền, Bộ môn Công nghệ thông tin – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại, hết lòng hướng dẫn, bảo, giúp đỡ chúng em hoàn thành đề tài Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy cô bạn giúp đỡ chúng em hoàn thành nghiên cứu Vì nghiên cứu hồn thành thời gian ngắn, với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q Thầy (Cơ) người quan tâm đóng góp ý kiến để chúng em làm tốt lần nghiên cứu Chúng em xin trân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Giải thích biến số .26 Bảng 2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu .30 Bảng 3: Kết kiểm định Cronback’s Alpha 33 Bảng 4: Hệ số KMO Bartlett’s Test 38 Bảng 5: Ma trận nhân tố sử dụng phép quay 38 Bảng 6: Tổng phân tích phương sai .39 Bảng 7: Các biến sau kiểm định cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 41 Bảng 8: Bảng Correlations 42 Bảng 9: Bảng Model Summary 43 Bảng 10: ANOVAa 44 Bảng 11: Conficients 44 Biều đồ 1: Tần số phần dư chuẩn hoá Histogram 45 Biều đồ 2: Đồ thị chuẩn hóa Normal P-P Plot .45 Biều đồ 3: Biểu đồ phân tán Scatter Plot .46 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình thuyết chấp nhận TAM 17 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng TikTok Shop mua hàng trực tuyến 24 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng TikTok Shop mua hàng trực tuyến sau kiểm định .46 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÍ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ SPSS Statistical Package for the Social Sciences EFA Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser – Meyer – Olkin – Chỉ số để xem xét thích hợp phân tích nhân tố NXB Nhà xuất Sig Significance level – Mức ý nghĩa NT Nhận thức hữu ích SD Tính dễ sử dụng TC Sự tin cậy GC Giá 10 RR Nhận thức rủi ro 11 AH Ảnh hưởng xã hội 12 QĐ Quyết định sử dụng TikTok Shop mua hàng trực tuyến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .10 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .11 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .11 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .11 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Bố cục nghiên cứu 11 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 2.1 Giới thiệu dịch vụ mua sắm trực tuyến 13 2.2.1 Tình hình mua sắm trực tuyến 13 2.1.2 Lợi ích từ việc mua sắm trực tuyến 13 2.1.3 Hạn chế từ việc mua sắm trực tuyến 15 2.2 Giới thiệu mơ hình thuyết chấp nhận TAM 16 2.2.1 Lịch sử hình thành 16 2.2.2 Mơ hình TAM nhân tố cấu thành 16 2.2.3 Ý nghĩa, ứng dụng mơ hình TAM .19 2.3 Tổng quan nghiên cứu đề tài 20 2.4 Đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu .21 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.3 Giải thích biến số 25 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Phương pháp nghiên cứu .28 3.1.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 28 3.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 28 3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 3.3 Kết nghiên cứu .31 3.3.1 Kết đánh giá sơ thang đo kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha .31 3.3.2 Phân tích nhân tố EFA .35 3.3.3 Kiểm định tương quan Person 40 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP .47 4.1 Kết luận 47 4.2 Một số giải pháp đề xuất 48 4.2.1 Tính dễ sử dụng 48 4.2.2 Sự tin cậy 48 4.2.3 Giá 48 4.2.4 Nhận thức rủi ro 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT .51 PHỤ LỤC 2: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH BẢNG SPSS 56 PHỤ LỤC 3: BIÊN BẢN HỌP NHÓM 66 PHỤ LỤC 4: BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ .69 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, hình thức mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến bùng nổ Internet việc sử dụng Internet trở thành hành vi thường nhật người Cùng với phát triển nhanh chóng Internet Việt Nam, người tiêu dùng nước quen dần với việc mua hàng qua mạng biết đến rộng rãi tên bật việc cung cấp sản phẩm dịch vụ hình thức mua hàng trực tuyến Ebay, Amazon, Lazada, Shopee, v.v Vài năm gần đây, Tiktok - tảng mạng xã hội đến từ Trung Quốc với tên gọi Douyin, biết đến ứng dụng giải trí thu hút hàng triệu người dùng toàn giới sau mắt khoảng thời gian ngắn Chỉ thức mắt thị trường Việt Nam không lâu, Tiktok nhanh chóng khẳng định vị trở thành ứng dụng yêu thích hàng đầu giới trẻ tính lạ nội dung đơn giản, dễ dàng hình thức sử dụng Sở hữu lượng người dùng khủng nắm bắt xu hướng thị trường, Tiktok cho mắt TikTok Shop với mơ hình bán hàng online ưa chuộng TikTok Shop tính TikTok phát triển tương tự với sàn thương mại điện tử khác, mắt thức năm 2022 Dựa báo cáo We Are Social, Tik Tok có 1,4 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) 18 tuổi tồn cầu tính đến q năm 2022 Con số tăng 15,34% so với quý trước 1,2 tỷ người dùng Theo quốc gia, Hoa Kỳ có lượng người dùng TikTok tích cực lớn giới Con số ghi nhận 136,4 triệu người vào tháng năm 2022 Indonesia đứng vị trí thứ hai với số lượng người dùng Tik Tok hoạt động 99,1 triệu người Người dùng TikTok Indonesia dành trung bình 23,1 TikTok tháng Dựa liệu có sẵn, rõ ràng tiềm TikTok mạng xã hội tăng vọt Dựa báo cáo We Are Social, Tik Tok có 1,4 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) 18 tuổi tồn cầu tính đến q năm 2022 Con số tăng 15,34% so với quý trước 1,2 tỷ người dùng Theo quốc gia, Hoa Kỳ có lượng người dùng TikTok tích cực lớn giới Con số ghi nhận 136,4 triệu người vào tháng năm 2022 Indonesia đứng vị trí thứ hai với số lượng người dùng Tik Tok hoạt động 99,1 triệu người Người dùng TikTok Indonesia dành trung bình 23,1 TikTok tháng Dựa liệu có sẵn, rõ ràng tiềm TikTok mạng xã hội tăng vọt Hiện nay, TikTok - TikTok Shop - tính vài tháng trở lại kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử, nên việc thu hút bán mua hàng bị đối thủ phân khúc cạnh tranh gay gắt số khách hàng chưa thực biết đến chưa có quan tâm đến dịch vụ TikTok Mặc dù giới giới xuất nhiều lý thuyết, mơ hình nghiên cứu nhằm giải thích yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng qua mạng; Việt Nam có nhiều nghiên cứu hành vi người tiêu dùng mua hàng trực tuyến Tuy nhiên, với TikTok Shop chưa có nghiên cứu nghiên cứu hành vi mua khách hàng Việc hiểu hành vi ua hàng trực tuyến người tiêu dùng giúp việc kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử trì khách hàng tại, thu hút lôi kéo khách hàng tiềm Nhận thức phổ biến Tiktok Việt Nam, nơi có lượng người dùng dần chiếm ưu thế, đặc biệt giới trẻ Vậy đâu yếu tố tác động mạnh mẽ đến việc định sử dụng Tiktok nơi mua sắm trực tuyến? Để trả lời câu hỏi trên, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng TikTok Shop việc mua hàng trực tuyến” nhằm xác định yếu tố mức độ tác động yếu tố đến việc định sử dụng mạng xã hội Tiktok nơi mua sắm trực tuyến Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm kích thích người dùng tiếp tục thực hành vi mua sắm trực tuyến Tiktok Shop giúp doanh nghiệp có chiến lược quảng cáo phù hợp nhằm tăng doanh số bán hàng thông qua mạng xã hội 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Làm rõ nhân tố mức độ tác động nhân tố đến việc định sử dụng TikTok Shop việc mua hàng trực tuyến Từ đó, đề xuất giải pháp cho người tham gia kinh doanh TikTok Shop cải thiện dịch vụ đem đến trải nghiệp tốt cho khách hàng Mục tiêu cụ thể: - Trình bày tổng quan nghiên cứu, tổng quan lý thuyết - Nghiên cứu tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu - Xác định mơ hình giả thuyết vấn đề nghiên cứu - Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập xử lý liệu - Tiến hành thu thập liệu phân tích liệu thực tế - Trình bày kết nghiên cứu: Trình bày nhân tố ảnh hưởng tới Quyết định sử dụng TikTok Shop việc mua hàng trực tuyến; Đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới Quyết định sử dụng TikTok Shop việc mua hàng trực tuyến từ tìm 10