Báo cáo thực tập tại xí nghiệp bán lẻ xăng dầu

SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp Lời mở đầu Trong năm gần kinh tế Việt Nam đà có nhiều thay đổi lớn, tất ngành lĩnh vực kinh tế có bớc phát triển vợt bậc tốc độ Kết có đợc đổi kinh tế từ chế tập chung quan liêu bao cấp chuyển đổi xang chế thị trờng có quản lý nhà nớc, mở cửa đất nớc, hội nhập kinh tế với giới Đóng góp chung vào trình phát triển kinh tế đất nớc phải kể đến đóng góp không nhỏ ngành xăng dầu Việt Nam Ngành xăng dầu đà chuyển từ chế độ phân phối bao cấp xang chế độ kinh doanh độc lập tự hoạch toán kinh tế trở thành doanh nghiệp lớn nhà nớc Môi trờng thuận lợi đà tạo điều kiện cho ngành xăng dầu phát triển, đóng góp phần giá trị kinh tế lớn vào thành công đất nớc ngành kinh tế khác Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu doanh nghiệp trực thuộc tổng công ty xăng dầu khu vực I đà tiếp lối truyền thống ngành xăng dầu Việt Nam thích ứng nhanh nhậy với chế thị trờng có gắng sức sáng tạo đà bớc chuyển mình, gặt hái đợc nhiều thành công có chỗ đứng vững môi trờng cạnh tranh đầy khốc liệt thơng trờng.Với mục tiêu nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng xăng dầu cho xản suất sinh hoạt ngày tăng xà hội với địa bàn hoạt động khu vực phía Nam sông Hồng Thành Phố Hà Nội, xí nghiệp đà thiết lập mạng lới cửa hàng bán lẻ xăng dầu đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng xăng dầu Hà Nội trung tâm đầu lÃo trị, văn hoá khoa học kĩ thuật, đồng thời trung tâm lớn kinh tế giao dịch quốc tế nớc Nền kinh tế thủ đô ổn định phát triển, đời sống nhân dân ngày tăng, giao thông đợc mở rộng dẫn đến nhu cầu tiêu thụ xăng dầu tăng theo Những định hớng phát triển thành phố với công trình lớn tiến tới kỷ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội định hớng phủ nhằm mở rộng thủ đô Hà Nội tạo thị trờng tiêu thụ xăng dầu rộng lớn với nhiều khách hàng tiềm điều kiện thuận lợi cho xí nghiệp phát triển, mở rộng sản xuất Trong vài năm gần thị trờng xăng dầu Việt Nam đà mở cửa cho phép doanh nghiệp t nhân nớc tham gia tiến tới ngành xăng dầu không đợc bảo hộ nhà nớc trở ngại cho xí nghiệp đờng phát triển Để tồn phát triển đòi hỏi xí nghiệp phải không ngừng đổi mới, động sáng tạo việc hoàn thiện mạng lới bán hàng, lâng cao nghiệp vụ phục vụ cho nhân viên xí nghiệp, trang bị thiết bị đại thay thiết bị cũ, hỏng hiệu sử dụng không cao, mở rộng khu vực thị trờng tìm kiếm khách hàng, tăng cờng hợp tác để thu hút vốn Báo cáo tổng hợp em giới thiệu trình hình thành phát triển xí nghiệp bán lẻ xăng dầu, hệ thống tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban xÝ nghiƯp, t×m hiĨu lÜnh vùc kinh doanh xí nghiệp, thị trờng xí nghiệp, khả cạnh tranh đối thủ cạnh tranh xí nghiệp, nắm bắt tình hình hoạt động xí nghiệp vài năm gần đây, phơng hớng vµ nhiƯm vơ cđa xÝ nghiƯp thêi gian tíi qua đa phân tích, đánh giá nhận sét nhằm góp phần nhỏ bé sức vào phát triển xí nghiệp SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp Do hạn chế mặt thời gian, tài liệu nh chiều sâu kiến thức nên viết không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đợc góp ý thầy cô giúp đỡ xí nghiệp bán lẻ xăng dầu để viết em đợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn | Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2004 Sinh viên thùc hiÖn Phan Anh TuÊn SV: Phan Anh TuÊn Báo cáo tổng hợp Phần I: Quá trình hình thành phát triển xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Lịch sử hình thành trình phát triển xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Trong trình chuyển đổi từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trờng có điều tiết vĩ mô nhà nớc, đời sống kinh tế xà hội đà có bớc thay đổi vợt bậc Cùng với thay đổi đó, nhu cầu tiêu dùng ngời dân tính nớc nói chung địa bàn Hà Nội nói riêng có tăng lên rõ rệt đặc biệt nhu cầu tiêu dùng cho sản xuất tiêu dùng hàng ngày Không đòi hỏi đơn giản mang tính nh số lợng chất lợng mà họ đòi hỏi cách thức phục vụ, thuận tiện mua bán, thời điểm điểm bán lẻ xăng dầu, cửa hàng xăng dầu công ty xăng dầu khu vực I cha thể đáp ứng nhu cầu đòi hỏi cao thị trờng Đầu tháng 5-1990, công ty xăng dầu khu vực I xây dựng phơng án thành lập xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Hà Nội sau đổi tên thành xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Theo định 95/XD-QD ngày 25/5/1990 tổng công ty xăng dầu Việt Nam, xí nghiệp bán lẻ xăng dầu đợc thành lập với t cách đơn vị kinh tế, doanh nghiệp trực thuộc tổng công ty xăng dầu khu vực I Xí nghiệp bắt đầu vào hoạt động ngày 1/9/1990 với chức chủ yếu kinh doanh xăng dầu phục vụ nhu cầu sản xuất tiêu dùng xăng dầu xà hội địa bàn phía Nam sông hồng thành phố Hà Nội Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu doanh nghiệp nhà nớc cỡ vừa, có đủ t cách pháp nhân, chấp hành nghiêm chỉnh điều kiện kinh doanh xăng dầu theo quy định thông t 11/TM-XD Thơng Mại, hoạch toán kinh tế phụ thuộc tổng công ty, có trách nhiệm thực mục tiêu kinh doanh tổng công ty nhiệm vụ chủ yếu mà công ty giao cho, có tài khoản riêng ngân hàng, có dấu riêng để hoạt động theo quy định nhà nớc Trụ sở đặt tại: 36 Đờng Hoàng Cầu- Hai Bà Trng- Hà Nội Giấy phép đăng kí kinh doanh số: 109271-DNNN Có số tài khoản ngân hàng:710A00269 Cho tới trải qua 14 năm xây dựng, trởng thành phát triển xí nghiệp đà có khởi đầu tốt đẹp, hoàn thành tốt nhiệm vụ cấp giao cho, tốc độ tăng trởng hàng năm đồng nhanh tất mặt Nếu nh năm 1991, năm vào hoạt động, xí nghiệp thiết lập đợc cửa hàng 24 quầy bán xăng dầu trực thuộc cửa hàng quận nọi thành huyện ngoại thành, tổng mức bán đạt 59.000 m3 , doanh số khoảng 127 tỷ đồng đến năm 2003, số tơng ứng 42 cửa hàng với đại lý quận nội thành huyện ngoại thành, với tổng mức bán đạt 188,591 m3 , doanh thu đạt gần 987 tỷ đồng Trong bối cảnh nay, kinh doanh địa bàn ngày khó khăn gay gắt, xí nghiệp không ngừng lỗ lực, sáng tạo để đạt đợc thành tựu lớn kinh doanh Những kết mà xí nghiệp đạt đợc xí nghiệp lấy chất lợng phục vụ khách hàng làm mục tiêu hàng SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp đầu cho chiến lợc kinh doanh Đồng thời, xuất phát từ nhu cầu xà hội sản phẩm xăng dầu ngày tăng sở quy hoạch phát triển, mở rộng thành phố thời gian tới, xí nghiệp đÃ, tiếp tục đầu t mở rộng thêm cửa hàng, liên doanh liên kết với đơn vị bạn nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xí nghiệp tơng lai Cơ cấu tổ chức, chức năng, quyền hạn nhiệm vụ xí nghiệp phòng ban chức 2.1 Cơ cấu tổ chức máy xí nghiệp Để hoàn thành tốt công tác kinh doanh, máy xí nghiệp đợc tổ chức theo quan hệ trực tuyến từ giám đốc xí nghiệp phòng ban, cửa hàng Giám đốc trực tiếp đạo tới phòng ban cửa hàng trực thuộc để tình hình thực tế cách kịp thời Đồng thời đề định kinh doanh cách đắn xác Đứng đầu xí nghiệp giám đốc xí nghiệp Giúp việc cho giám đốc phó giám đốc, hai ngời đợc phân công theo lĩnh vực công tác khác nhau, chịu trách nhiệm trớc giám đốc đòng thời đợc uỷ quyền giám đốc vắng Các phòng ban nghiệp vụ có chức tham mu, quản lý nghiệp vụ, đạo , hớng dẫn, kiểm tra chuyên môn cửa hàng chịu trách nhiệm trớc giám đốc lĩnh vực công tác phạm vi toàn xí nghiệp Cơ cấu máy tổ chức xí nghiệp đợc thể nh sau: Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Giám đốc xí nghiệp Phó giám ®èc kinh doanh Phã gi¸m ®èc kÜ thuËt SV: Phan Anh Tuấn Phòng kế toán Báo cáo tổng hợp phòng kinh doanh Phòng Tổ Chức hành Phòng nghiệp vụ kĩ thuật Các cửa hàng bán lẻ trực thuộc * Giám đốc xí nghiệp: ngời nắm quyền điều hành chung công ty bổ nhiệm, đại diện pháp nhân xí nghiệp, định toàn hoạt ®éng kinh doanh cđa xÝ nghiƯp di sù chØ ®¹o uỷ quyền công ty đồng thời chịu chách nhiệm vầ bổ nhiệm công ăn việc làm, đời sống vật chất, tinh thần quyền lợi khác cho cán công nhân viên xí nghiệp * Phó giám đốc: ngời giúp việc cho giám đốc, có trách nhiệm: + Hoàn thành nhiệm vụ đợc giám đốc giao chịu trách nhiệm trớc giám đốc trình đạo thực đạo + Có trách nhiệm đôn đốc, theo dõi, giúp đỡ phận đợc giám đốc phân công phụ trách hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ đề + Có trách nhiệm thay giám đốc (nếu đợc phân công) giám đốc vắng đợc tham gia đề xuất với giám đốc công tác quản lý, tổ chức, điều hành xây dựng chiến lợc kinh doanh giai đoạn * Các phòng ban: + Phòng tổ chức hành chính: Quản lí công việc hành nh tổ chức việc quản lý xếp lực lợng lao động, làm thủ tục hợp đồng lao động, kế hoạch đào tạo cán bộ, quan tâm tới sách cho ngời lao động + Phòng kế toán: Tổ chức theo dõi hoạch toán kinh tế theo quý, năm cho xí nghiệp báo cáo kết lên công ty Ngoài quản lí giám sát thông qua giá trị tiền hoạt động kinh doanh đơn vị trực thc xÝ nghiƯp SV: Phan Anh Tn B¸o c¸o tổng hợp + Phòng kinh doanh phòng giữ vị trí quan trọng xí nghiệp, chức năng, nhiệm vụ phòng đợc tìm hiểu cụ thể nh sau: - Xây dung, triển khai đánh giá tình hình thực kế hoạch lu chuyển xí nghiệp hệ thống cửa hàng trực thuộc - Tổng hợp nhu cầu hàng hoá đơn vị khách hàng Đăng ký nhu cầu hàng hoá kịp thời với đơn vị có liên quan để bảo đảm hàng hoá cho cửa hàng khách hàng Giám sát việc thực đơn đặt hàng đơn vị vận tải đơn vị cấp hàng, phối hợp với đơn vị vận tải khách hàng bảo đảm đáp ứng cách tốt nhu cầu hàng hoá cho cửa hàng khách hàng Tổ chức theo dõi quản lý hàng hoá( xuất nhập tồn ) toàn xí nghiệp theo đơn vị trực thuộc theo quy định quản lý cấp nh pháp luật nhà nớc - Thờng xuyên đánh giá, phân tích tình hình thị trờng, đối thủ cạnh tranh để tham mu cho giám đốc xí nghiệp phơng án kinh doanh để đảm bảo hiệu cao kinh doanh, ổn định phát triển thị trờng - Trực tiếp tổ chức bán hàng cho khách hàng( bán buôn, bán lẻ, bán đại lý ) đợc thực văn phòng xí nghiệp (Hợp đồng, theo dõi, đôn đốc thu hồi công nợ) Tổ chức mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo hợp tác lâu dài với khách hàng có, phát triển khách hàng - Triển khai kí hợp đồng, tổ chức thực hợp đồng theo phân cấp quản lý cấp - Thực báo cáo kinh doanh định kì đột xuất theo quy định cấp - Theo dõi việc thực hợp đồng liên kết cửa hàng xăng duck Tổ chức tốt mối quan hệ với đơn vị liên kết để trì kếo dài thời gian hiệu lực hộp đồng liên kết, đảm bảo đợc yếu tố hiệu chi thực hợp đồng liên kết Phối hợp phòng ban chức tìm điểm bán hàng mới, mở rộng phát triển mạng lới bán lẻ - Triển khai, trì hỡng dẫn cửa hàng khai thác, sử dụng phần mềm quản lý hàng hoá cửa hàng đợc trang bị mái vi tính - Triển khai hớng dẫn thực văn đạo kinh doanh cấp trên, xây dựng văn đạo cấp đồng thời phù hợp với điều kiện cụ thể xí nghiệp cửa hàng trực thuộc để đạt đợc mục tiêu đà đề - Phối hợp với phòng nghiệp vụ khác xí nghiệp tiến hành tra, kiểm tra cửa hàng thực theo quy chế quản lý cửa hàng Tổng công ty xăng dầu Việt Nam áp dụng công ty xăng dầu khu vực I đạo cấp xí nghiệp công tác quản lý kinh doanh - Ngoài ra, phòng kinh doanh xí nghiệp thực nhiệm vụ cụ thể đợc giám ®èc xÝ nghiƯp giao t¹i tõng thêi ®iĨm thĨ + Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm công tác kỹ thuật (đảm bảo chất lợng xăng dầu, tính xác cột bơm, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ nâng cao xuất lao động, cải thiện điều kiện làm việc SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp * Mạng lới cửa hàng bán lẻ: Đây nơi diễn hoạt động mua bán xăng dầu, gas dịch vụ khác kèm, có chức năng, nhiệm vụ: + Tổ chức có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ nguyên tắc phục vụ kinh doanh có lÃi Tham mu cho giám đốc vấn đề tổ chức sản xuất kinh doanh phận + Chịu quản lý điều hành trực tiếp giám đốc xí nghiệp, chịu kiểm tra, giám sát, hớng dẫn kỹ thuật, nghiệp vụ phòng ban Mạng lới cửa hàng bán lẻ xí nghiệp đợc bè chÝ ë qn néi thµnh vµ hun ngoại thành bao gồm 42 cửa hàng đại lý trực thuộc xí nghiệp Phân bố cửa hàng xăng dầu xí nghiệp địa bàn cụ thể: Quận Hoàn Kiếm : cửa hàng Quận Đống Đa : cửa hàng Quận Ba Đình : cửa hàng Quận Tây Hồ : cửa hàng Quận Hai Bà Trng : cửa hàng Quận Thanh Xuân : cửa hàng Quận Cầu Giấy : cửa hàng Huyện Thanh Trì : cửa hàng Huyện Từ Liêm : cửa hàng 2.1 Chức năng, quyền hạn nhiệm vụ xí nghiệp a Chức năng: Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu doanh nghiệp trực thuộc tổng công ty xăng dầu khu vực I, đợc thành lập với chức chủ yếu là: + Đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời xăng dầu sản phẩm hoá dầu phục vụ mục tiêu kinh tế, an ninh, quốc phòng đời sống nhân dân địa bàn phía Nam sông Hồng thành phố Hà Nội + Đảm bảo hàng hoá lu chuyển thông suốt cho cửa hàng bán lẻ trực thuộc xí nghiệp + Hàng hoá xí nghiệp xuất bán dới hìng thức: bán buôn, bán lẻ, bán đại lý cho tất đơn vị cá nhân có nhu cầu điều chuyển cho đơn vị vật t khác theo tỷ lệ giảm giá quy định + Đối với nguồn hàng tự bổ sung, giá mua giá bán phải giám đốc định theo đạo công ty Các đơn vị, cửa hàng trực thuộc xí nghiệp không đợc phép đa vật t từ vào kinh doanh quy định giá bổ xung cha có lệnh giám đốc nhằm đảm bảo uy tín chất lợng hàng hoá SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp + Mặt hàng kinh doanh xí nghiệp sản phẩm xăng dầu chế phẩm từ xăng dầu b Quyền hạn: Để thực chức xí nghiệp có quyền sau: + Đầu t kinh doanh mở rộng mạng lới bán lẻ, có quyền điều động tài sản, cho thuê, cầm cố chấp chấp nhận chấp khách hàng theo phân cấp công ty quy định hành nhà nớc + Quản lý, sử dụng đội ngũ cán công nhân viên chức máy xí nghiệp theo phân cấp quản lý cán công ty xăng dầu khu vực I + Đợc mở tài khoản vay vốn nhân hàng đợc sử dụng dấu riêng + Quyết định giá kinh doanh loại hàng hoá, dịch vụ khác phạm vi cho phép trừ xăng dầu sản phẩm hoá dầu c Nhiệm vụ: Đi đôi với quyền nêu xí nghiệp có nhiệm vụ sau đây: + Kinh doanh ngành nghề đà đăng kí, chịu trách nhiệm trớc công ty vêd hoạt động kinh doanh + Thực quy chế, nghiệp quản lý tài sản, vốn, kế toán, đầu t xây dựng quy chế khác công ty, tỏng công ty nhà nớc quy định + Có nghĩa vụ nộp thuế khoản đóng góp khác + Đảm bảo thực tốt vệ sinh môi trờng an toàn phòng cháy, chữa cháy + Thực quy định luật lao động nhằm đảm bảo quyền lợi ngời lao động + Tiếp tục đầu t lâng cấp mở rộng số cửa hàng lớn, thúc đẩy lu thông hàng hoá địa bàn SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp Phần II: Trực trạng hoạt động kinh doanh xí nghiệp giai đoạn 2000-2003 Đặc điểm hoạt động kinh doanh xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 1.1 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh xí nghiệp Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu doanh nghiệp thơng mại chuyên kinh doanh xăng dầu dới đạo trực tiếp công ty xăng dầu khu vực I Xí nghiệp kinh doanh loại mặt hàng xăng dầu phục vụ cho hoạt động sản xuất tiêu dùng nhân dân doanh nghiệp Có thể chia nhóm mặt hàng kinh doanh xí nghiệp làm loại chính: + Nhóm xăng dầu thông dụng (dầu sáng): Xăng không chì RON 92 (Mogas 92), Xăng không chì RON 90 (Mogas 90), Dầu Diezel 0,5 % S, Dầu Hoả, nhiên liệu đốt lò (Dầu Mazut), nhiên liệu FON0 23 (3,5% S), khí Gas + Nhóm sản phẩm dầu mỡ nhờn đợc đóng hộp tất hÃng dầu nhờn có mặt Việt Nam Bên cạnh việc tổ chức kinh doanh hàng hoá, xí nghiệp thực số loại hình dịch vụ nh: dịch vụ vận tải xăng dầu (bao gồm chở thuê), dịch vụ giữ hộ xăng dầu, dịch vụ hớng dẫn, t vấn sử dụng loại xăng dầu, thay dầu máy, bơm mỡ ô tôtheo yêu cầu khách hàng Đây không hoạt động kinh doanh mở rộng xí nghiệp làm tăng thu nhập mà hoạt động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh xí nghiệp có tác dụng tạo thêm công ăn việc làm cho ngời lao động Có thể nói vài năm gần đời sống nhân dân đợc nâng cao, xuất nhiều gia đình giả, doanh nghiệp nối tiếp đời ngày mở rộng sản xuất nhu cầu xăng dầu cho sinh hoạt sản xuất theo mà tăng lên Nằm địa bàn trọng điểm kinh tế nơi tập chung đông dân c nh doanh nghiệp, xí nghiệp bán lẻ xăng dầu có vị trí thuận lợi cho hoạt động kinh doanh đặc biệt thuận lợi ngành kinh doanh xăng dầu, chíng mà hàng năm xí nghiệp liên tục phát triển quy mô thị trờng khối lợng hàng hoá kinh doanh Đến cuối năm 2003 xí nghiệp đà có 42 cửa hàng bán lẻ xăng dầu đại lý xăng dầu trải rộng khắp quận thành phố huyện ngoại thành Khối lợng tiêu thụ xăng dầu toàn xí nghiệp tăng không ngừng, năm 2001 sản lợng bán 151,366 m3 năm 2002 172,737 m3 tăng 12.1% năm 2003 188,591 m3 tăng gần 9.2% Kết đạt đợc xí nghiệp đà nắm bắt đợc thay đổi thị trờng đề sách hợp lý Trong tất mặt hàng kinh doanh xí nghiệp xăng mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn Xăng chiếm gần 80% tỷ trọng Trong xăng mogas 92 đợc tiêu thụ nhiều loại xăng khác Mặt hàng dầu hoả vài năm gần lợng tiêu thụ ngày giảm, mặt hàng dần đợc xí nghiệp loại bỏ tiến tới bán buôn không bán lẻ cửa hàng lớn đà không xuất Ngoài mặt hàng ra, nhìn chung loại mặt hàng khác xí nghiệp thời gian gần có khối lợng tiêu thụ ngày tăng, mặt hµng nh Mogas 90, Diezen, FON0 23(3,5% S) cã tăng nhng không đáng kể mặt hàng Mogas 92 1 SV: Phan Anh TuÊn B¸o c¸o tổng hợp có khối lợng tiêu thụ tăng đột biến Cụ thể năm 2002 so với năm 2001 sản lợng bán xăng Mogas 92 tăng 48.3%, từ năm 2003 so với năm 2002 khối lợng tăng 23.04% Sản phẩm Gas đợc xí nghiệp đa vào kinh doanh từ năm 1999, mà khối lợng tiêu thụ cha đáng kể Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh xí nghiệp, cửa hàng lấy hiệu kinh doanh làm trung tâm sở hoạch toán kinh tế giảm chi phí, tăng lợi nhuận hoạt động có chiều sâu để đáp ứng đợc yêu cầu, nhiệm vụ mặt quản lý công ty, tổng công ty, quan quyền điạ phơng nơi kinh doanh, thực pháp luật nhà nớc Xí nghiệp cửa hàng trực thuộc phải trực tiếp tổng hợp nhu cầu phạm vi thị trờng khu vực báo cáo công ty theo định kì kế hoạch bảo vệ kế hoạch hàng năm Tổ chức tốt việc bán hàng đồng thời thực việc mở rộng, phát triển mạng lới, chiếm lĩnh thị trờng xăng dầu địa bàn đợc phân công Đặc tính mặt hàng xăng dầu rễ bay hơi, cháy nổ, khó quản lý Do phải quản lý có hiệu mặt hàng xăng dầu cần phải xây dựng định mức hao hụt xăng dầu Xí nghiệp, cửa hàng chịu trách nhiệm tổ chức khảo sát, kiểm tra xây dựng phơng án thực khoán gọn định mức hao hụt tới quầy hàng, đội giao nhận phù hợp với điều kiện cụ thể đơn vị nhng không trái với quy định công ty giai đoạn, trực tiếp quản lý định sử lý thừa thiếu định mức hao hụt đơn vị thuộc phạm vi quản lý chịu chách nhiệm trớc công ty định 1.2 Nguồn hàng xí nghiệp Theo điều QĐ 750 / XD nguồn hàng cung cấp đợc lấy từ nguồn: Nguồn tổng công ty (tổng công ty xăng dầu Việt Nam ), nguồn công ty công ty tuyến công ty tuyến (công ty xăng dầu khu vực I) Khi thấy cần thiết có điều kiện Tổng công ty mở rộng nguồn hàng Tổng công ty cho xí nghiệp kho, cảng thích hợp Nh vậy, nguồn hàng xí nghiệp đợc công ty xăng dầu khu vực I cung cấp, xí nghiệp phải trực tiếp chuyên chở xăng dầu từ tổng kho Đức Giang-Gia Lâm-Hà Nội tới cửa hàng Ngoài trờng hợp đặc biệt, cần thiết Tổng công ty xăng dầu ViƯt Nam sÏ bè chÝ ngn hµng cho xÝ nghiƯp kho, cảng Tổng công ty vị trÝ thn tiƯn nhÊt cho xÝ nghiƯp (trong ®iỊu kiƯn tổng kho Đức Giang không đủ cung ứng cho xí nghiệp) Đối với xí nghiệp bán lẻ xăng dầu, mục tiêu đề đảm bảo ổn định thị trờng, thoả mÃn nhu cầu ngày cao số lợng chất lợng xăng dầu xí nghiệp đà tổ chức nắm thông tin thờng xuyên kée hoạch xin hàng cửa hàng, đại lý với phòng kinh doanh công ty, công ty cổ phần vận tải để có điều chỉnh cần thiết, cân đối thờng xuyên sửa chữa, tuyến đờng giao thông vận tải, tổ chức thông tin quan hệ tốt với công ty cổ phần vận tải, Tổng kho Đức Giang, phòng kinh doanh công ty để điều hành, điều động vận chuyển hàng cửa hàng cho phù hợp không để thiếu hàng, đặc biệt ngày quan trọng ngày tết ngày nghỉ Các cửa hàng có sức chứa nhỏ làm tốt công tác kế hoạch, bám sát khả tiêu thụ nên đà liên tục đảm bảo nguồn hàng phục vụ ngời tiêu dùng SV: Phan Anh TuÊn Thu nhËp b×nh quân Tỷ xuất DT/VLĐ Báo cáo tổng hợp 1,05 84,2 Tû xuÊt LN/VL§ 0.67 10 Tû xuÊt Chi phÝ/DT 11 Tû xuÊt LN/Chi phÝ 0.04 0.19 1,20 91.6 0.70 0.04 0.16 125 88.5 0.66 0.03 0.19 135 97.4 0.70 0.03 0.20 Nguồn: Phòng Kế Toán- Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Biểu đồ sản lợng thời kỳ 2000-2003 Sản l ợng bán Gía trị 200000 150000 138006 151366 172737 188591 Sản l ợng 100000 50000 Năm 2000 2001 2002 2003 Biểu đồ lợi nhuận thời kỳ 2000-2003 SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp Lợi nhuận Gía trị 40000000 35000000 30000000 25000000 20000000 15000000 10000000 5000000 Lợi nhuận 30106296 32882937 35547622 23811782 Năm 2000 2001 2002 2003 BiĨu ®å doanh thu - chi phÝ - Lỵi nhn thêi kú 2000-2003 doanh thu-chi phÝ-lỵi nhuận Gía trị doanh thu Chi phí Lợi nhuận 1000000000 800000000 600000000 400000000 200000000 Năm 2000 2001 2002 2003 BiĨu ®å thu nhËp cđa xÝ nghiƯp thêi kú 2000- 2003 SV: Phan Anh Tn B¸o c¸o tỉng hợp Thu nhập bình quân Gía trị 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 1250 1200 1350 1050 Thu nhập bình quân Năm 2000 2001 2002 2003 2.2 Đánh giá kết kinh doanh xí nghiệp Trong năm qua, kết kinh doanh xí nghiệp đạt vợt tiêu đề Bằng phấn đấu cán công nhân viên xí nghiệp đạo đắn ban giám đốc xí nghiệp, sản lợng, doanh thu, lợi nhuận xí nghiệp liên tục tăng qua năm Cụ thể, tốc độ tăng doanh số xí nghiệp qua năm nh sau: Năm 2001 so với năm 2000 tăng: 83,564,288,000 đ (14,5%) Năm 2002 so với năm 2001 tăng: 177,058,756,000 đ (26,8%) Năm 2003 so với năm 2002 tăng: 150,084,104,000 ® (17,9%) Cã thĨ rƠ rµng nhËn thÊy tèc ®é tăng doanh số bán xí nghiệp vài năm gần giá thị trờng xăng dầu giới nh nớc tăng đột biến, mức giá xăng dầu tăng mà không giảm nhu cầu tiêu ding xăng dầu xà hội tăng đột biến, loại phơng tiện giao thông giới đợc sử dụng phổ biến, thông dụng (đặc biệt xe máy) Để đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu xăng dầu cho ngời tiêu dùng xí nghiệp đà không ngừng mở rộng sản xuất kinh doanh, tăng cờng công tác dịch vụ, phục vụ khách hàng đảm bảo cung ứng xăng dầu kịp thời cho cửa hàng, chủ động tìm kiếm bạn hàng mới, bồi dỡng nghiệp vụ cho nhân viên, đổi thiết bịnhớ mà xí nghiệp đà tạo đ ợc uy tín thị trờng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh xí nghiệp tăng trởng SV: Phan Anh Tuấn Báo cáo tổng hợp Phần III: Thực trạng hoạt động bán hàng xí nghiệp 2000 - 2003 Tình hình thị trờng xí nghiệp a Những thuận lợi xí nghiệp thị trờng Sản phẩm xăng dầu đợc tiêu thụ chủ yếu hai lĩnh vực sản xuất công nghiệp tiêu dùng cuối Thị trờng trọng điểm xí nghiệp thị trờng Hà Nội Đây thị trờng có thu nhập cao, mật độ phơng tiện giao thông lớn tập chung nhiều sở công nghiệp, nhu cầu tiêu dùng xăng dầu sinh hoạt sản xuất lớn Xăng dầu mặt hàng thiết yếu, thiếu đợc tiêu dùng ngời dân sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, mặt hàng xăng dầu mặt hàng quan trọng bậc xà hội, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh xăng dầu xí nghiệp Thị trờng Hà Nội có yêu cầu cao chất lợng dịch vụ nh chất lợng sản phẩm, mà yêu cầu xí nghiệp hoàn toàn có khả đáp ứng Đặc điểm thuận lợi quan trọng thị trờng xí nghiệp, xí nghiệp nằm môi trờng cạnh tranh gần nh độc quyền, đối thủ cạnh tranh xí nghiệp địa bàn tiềm lực không mạnh nh xí nghiệp, họ cạnh tranh đợc với xí nghiệp đặc biệt lĩnh vực bán lẻ Môi trờng cạnh tranh thuận lợi giúp cho xí nghiệp chiếm lĩnh xác lập vị trí vững thị trờng thành phố Hà Nội Những thuận lợi đặc điểm mặt hàng đặc điểm thị trờng thuận lợi lớn xí nghiệp sau Xí nghiệp đơn vị chuyên kinh doanh xăng dầu trực thuộc công ty xăng dầu khu vực I, xí nghiệp đợc hỗ trợ trực tiếp từ công ty nhân lực, vốn, nguồn hàng, điều kiện sở vật chất kỹ thuật: kho tàng bể chứa, máy móc thiết bị có khả cấp phát xăng dầu với chữ lợng lớn đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng đặt Đây lợi cạnh tranh xí nghiệp so với đối thủ khác Xí nghiệp có điều kiện thuận lợi nguồn vốn để mở rộng sản xuất, kinh doanh Xí nghiệp đà có mạng lới bán hàng tơng đối rộng lớn, gần nh phủ kín địa bàn thành phố Hà Nội Các cửa hàng đợc đầu t trang thiết bị hoàn chỉnh kho bể, hệ thống cột bán đại, đủ sức phục vụ nhu cầu cho đối tợng Vị trí cửa hàng xí nghiệp nằm vị trí thuận lợi nh: nằm trục đờng giao thông quan trọng, có lu lợng xe cộ qua lại đông, thoáng rễ quan sát rễ qua lại Diện tích cửa hàng tơng đối thông thoáng lúc chứa đợc nhiều phơng tiện tơí mua hàng Xí nghiệp đà tạo mối quan hệ với lợng lớn khách hàng bao gồm doanh nghiệp nhà nớc doanh nghiệp t nhân Hầu hết khách hàng đà quen thuộc tin tởng vào xí nghiệp Để tăng sức cạnh tranh xí nghiệp tổ chức hoạt động sau bán hàng nh dịch vụ hớng dẫn sử dụng, thay loại dầu mỡ nhờn, giữ hộ xăng dầu, thay dầu xe máy, ôtô với giá đợc khách hàng chấp nhận, đặt lòng tin vào xí nghiệp Mặt khác xăng dầu loại mặt hàng có nhu cầu tiêu thụ ổn định có su hớng tăng lên ruỉ ro ngành xăng dầu không đáng kể b Một số khó khăn tån t¹i cđa xÝ nghiƯp 2