Luận văn thạc sỹ kinh doanh và quản lý hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại cục thuế hà nội

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP LUẬN VĂN THẠC SĨ Giáo viên hướng dẫn: PGS,TS Phạm Thị Bích Chi Đề tài: Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế cục thuế Hà nội Học Viên: Nguyễn Trung Kiên Hµ néi – 2016 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỰ KHAI TỰ NỘP VÀ VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC TTHT 1.1 MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỰ KHAI TỰ NỘP 1.1.1 Các nội dung công tác quản lý thuế 1.1.2 Quản lý thuế theo chế TKTN 1.1.3 Điều kiện thực quản lý thuế theo chế TKTN 1.1.4 Tính hiệu mơ hình tổ chức máy quản lý thuế theo chức thực chế TKTN nước ta 1.2 HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ ĐTNT TRONG CƠ CHẾ TKTN 11 1.2.1.Khái niệm vai trò hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT việc thực chế TKTN 11 1.2.2 Nội dung công tác tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT chế TKTN 12 1.2.3.Tiêu chí đo lường chất lượng hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT việc thực chế TKTN 22 1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng chất lượng hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ NNT 23 1.3 KINH NGHIỆM HỖ TRỢ TUYÊN TRUYỀN ĐTNT Ở MỘT SỐ NƯỚC VÀ BÀI HỌC CHO VN 24 1.3.1 Kinh nghiệm Hỗ trợ tuyên truyền ĐTNT Các nước thuộc Hiệp hội nghiên cứu quản lý thuế Châu Á-SGATAR 24 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho tuyên truyền, hỗ trợ nước ta 32 CHƯƠNG 38 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ ĐTNT Ở TP HÀ NỘI .38 2.1 Phòng Tuyên truyền hỗ trợ đối tượng nộp thuế Cục thuế HN 38 2.2 Thực trạng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ NNT cục thuế HN 38 2.2.1 Công tác tuyên truyền 38 2.2.2 Công tác hỗ trợ NNT: 40 2.3 Thực trạng chất lượng hoạt động công tác tuyên truyền hỗ trợ 40 2.3.1 Về công tác tuyên truyền đưa sách, pháp luật thuế vào sống: .41 2.3.2 Công tác hỗ trợ - Đối thoại nội định kỳ hàng quý để trao đổi, giải đáp tháo gỡ vướng phát sinh q trình thực thi sách thuế: 42 2.3.3 Công tác tham mưu khen thưởng, nuôi dưỡng nguồn thu kết hợp đôn đốc thu: 43 2.3.4 Kiện toàn, kiểm tra giám sát phận “một cửa”: 44 2.3.5 Giới thiệu kết thăm dò tổ chức, cá nhân nộp thuế năm 2014 Cục Thuế Hà nội 44 2.4 Đánh giá chung thực trạng chất lượng hoạt động TTHT NTN Cục thuế HN 48 2.4.1 Đánh giá chung 48 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT: 51 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ ĐTNT TẠI CỤC THUẾ TP HÀ NỘI 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động TTHT NTT 59 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 61 3.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ giai đoạn 62 3.2.2 Chuẩn hóa nội dung tuyên truyền, hỗ trợ NNT 64 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống pháp luật thuế 64 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 65 3.2.5 Hoàn thiện sở, vật chất ngành thuế, tạo điều kiện phát triển công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 68 3.2.6 Xây dựng hệ thống chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT68 3.2.7 Xây dựng chương trình tăng cường hiểu biết thuế trường học .69 3.3 Điều kiện thực giải pháp .70 KẾT LUẬN 71 Phụ lục mẫu biểu tuyên truyền hỗ trợ 72 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Bảng 1.1: Một số điểm khác biệt chế quản lý thuế tự kê khai, tự Sơ đồ 1.1: Phân chia trách nhiệm theo chế TKTN BTC: Bộ Tài CCHC: Cải cách hành CCT: Chi cục Thuế CQT: Cơ quan thuế DN: doanh nghiệp ĐTNT: Đối tượng nộp thuế NNT: Người nộp thuế NSNN: ngân sách nhà nước SXKD: sản xuất kinh doanh TKTN: tự kê khai, tự nộp thuế TCT: Tổng cục Thuế TTHT: tuyên truyền hỗ trợ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với q trình phát triển kinh tế xã hội, ngành thuế Việt Nam có bước tiến vượt bậc Thuế thực nguồn thu chủ yếu ngân sách quốc gia, góp phần thực mục đích khác định hướng sản xuất, tiêu dùng; điều tiết thu nhập… Hệ thống sách thuế dần hồn thiện, chế quản lý thuế bước cải cách cho phù hợp với trình phát triển đất nước thông lệ quốc tế Hiện nay, trước yêu cầu phát triển kinh tế thị trường, số lượng doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng, đồng thời qui mơ, hình thức, cách thức hoạt động doanh nghiệp đa dạng phức tạp Do chế quản lý cũ khơng cịn phù hợp, địi hỏi phải chuyển sang chế quản lý mới, tiên tiến mà đa số nước giới áp dụng, chế người nộp thuế tự khai, tự nộp thuế Để thực mơ hình quản lý theo chức nhiệm vụ hỗ trợ, tuyên truyền sách thuế cho người nộp thuế cơng tác coi chìa khố tăng thu Trong q trình kiện tồn tổ chức ngành Thuế, Bộ Tài Chính Tổng Cục Thuế ln xác định công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT nhiệm vụ quan trọng để thực có hiệu công tác quản lý thu thuế ngành thuế giai đoạn năm tới Việc tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế có bước phát triển định, thu số kết khả quan có tác dụng tích cực chế quản lý thuế đại Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng cịn nhiều vấn đề bất cập Thực trạng đặt yêu cầu cần phải nghiên cứu, từ có biện pháp khắc phục, hồn thiện cơng tác tun truyền hỗ trợ NNT điều kiện Việt Nam Mục tiêu đề tài Với mong muốn đóng góp phần cơng sức giúp Cục Thuế Hà Nội nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền, hỗ trợ cho người nộp thuế ngày tốt hơn, dần vào hoàn thiện, tác giả chọn đề tài "Hoạt động Tuyên truyền hỗ trợ Người nộp thuế Cục thuế HN" để nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu : Đề tài giới hạn phạm vi đối tượng nghiên cứu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT chế tự khai, tự nộp, đưa giải pháp khả thi để nâng cao chất lượng hoạt động tuyên truyền hỗ trợ Người nộp thuế Cục thuế HN nhằm thu thuế, cho thu thu đủ số thuế cần thu, đồng thời đảm bảo công NNT Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa sở phương pháp luận quan điểm chủ nghĩa vật biện chứng, quan điểm phát triển kinh tế Đảng, kết hợp vận dụng với biện pháp tổng hợp lý luận, phân tích thực trạng nhằm đưa giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Phương pháp nghiên cứu tác giả sử dụng chủ yếu khảo sát thăm dị NNT thống kê, so sánh thơng tin, số liệu thu thập Kết cấu đề tài sau: Trong phạm vi đề tài này, tác giả chia làm chương tập trung vào vấn đề Chương 1:Giới thiệu chung quản lý thuế theo chế tự khai tự nộp vàvai trị cơng tác tun truyền, hỗ trợ việc thực chế TKTN; Giới thiệu kinh nghiệm tuyên truyền hỗ trợ ĐTNT nước kinh nghiệm công tác Cục Thuế khác Chương Tiếp cận thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Cục Thuế Hà Nội; đồng thời đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động TTHT NNT Cục Thuế Hà Nội để tìm ưu nhược điểm nguyên nhân Chương Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT Cục thuế Hà nội Tác giả chân thành cảm ơn quan tâm, hướng dẫn tận tình PGS.TS Phạm Thị Bích Chi - Giảng viên ĐH, Trường Đại học Kinh tế QD; Sự tạo điều kiện thuận lợi BLĐ Cục Thuế, tập thể Phòng Tổ chức cán cho tác giả có điều kiện tham gia khố học; Đặc biệt hỗ trợ tài liệu, góp ý chân thành P.Trưởng phòng Tuyên truyền, hỗ trợ tổ chức, cá nhân người nộp thuế - Nguyễn Tuấn Anh cho đề tài CHƯƠNG MÔ HÌNH QUẢN LÝ TỰ KHAI TỰ NỘP VÀ VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC TTHT 1.1 MƠ HÌNH QUẢN LÝ TỰ KHAI TỰ NỘP 1.1.1 Các nội dung công tác quản lý thuế Theo mơ hình TKTN, việc quản lý thuế CQT thực chế TKTN gồm nhóm cơng việc sau: Tun truyền hỗ trợ tổ chức cá nhân nộp thuế, Quản lý kê khai kế toán thuế, Quản lý thu nợ thuế, Thanh tra + Tuyên truyền hỗ trợ tổ chức cá nhân nộp thuế: thực công tác tuyên truyền, giáo dục pháp luật thuế; hướng dẫn, hỗ trợ sách, pháp luật thuế cho tổ chức cá nhân nộp thuế; theo dõi giám sát kết thực CCHC thuế + Quản lý kê khai kế toán thuế: đăng ký cấp mã số thuế; giám sát kê khai xử lý chứng từ nộp thuế, hoàn thuế, miễn giảm thuế theo kê khai; thực cơng tác kế tốn theo dõi thu nộp tiền thuế tổ chức, cá nhân nộp thuế; kế toán tài khoản tạm thu, tạm giữ tài khoản hoàn thuế CQT Kho bạc Nhà nước Cung cấp thông tin thuế theo quy định + Quản lý thu nợ thuế: thực quản lý đôn đốc thu nợ thuế, cưỡng chế nợ thuế đảm bảo thu đủ thu kịp thời tiền thuế vào NSNN thực giải thủ tục xử lý khoanh nợ, giãn nợ, xoá nợ theo qui định + Thanh tra: thực công tác tra, kiểm tra tổ chức cá nhân nộp thuế việc chấp hành Pháp luật thuế; giải khiếu nại, tố cáo thuế tổ chức cá nhân nộp thuế; thực công tác tra, kiểm tra nội ngành Tuy nhiên, với Luật quản lý thuế bắt đầu có hiệu lực từ 1/7/2007, nội dung cơng việc quản lý thuế quan có thẩm quyền gấp rút sửa đổi để thực thống cho phù hợp 1.1.2 Quản lý thuế theo chế TKTN Đặc điểm chủ yếu chế TKTN ĐTNT tự xác định số tiền thuế phải nộp tự nộp số tiền vào NSNN mà có can thiệp CQT ĐTNT tự chịu trách nhiệm việc khai thuế nộp thuế Vì vậy, danh nghĩa CQT chấp nhận số liệu kê khai nộp ĐTNT NNT kê khai nộp tiền thuế vào NSNN CQT phải lựa chọn trường hợp có sai sót kê khai cố tình kê khai thiếu thuế, trốn thuế để thực tra, kiểm tra xử phạt hành vi vi phạm Chỉ bị xử lý vi phạm việc kê khai ĐTNT coi không chấp nhận thực tế Trong hệ thống quản lý theo chế TKTN, trách nhiệm CQT ĐTNT phân chia rõ ràng CQT tạo điều kiện tốt để ĐTNT thực nghĩa vụ thuế thông qua việc hồn thiện hệ thống sách thuế, đơn giản hố thủ tục thực tốt công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Đồng thời, CQT giám sát chặt chẽ kịp thời ĐTNT không tự nguyện tuân thủ pháp luật thuế để giáo dục xử phạt đảm bảo trình thực thi pháp luật thuế đảm bảo công NNT Việc áp dụng chế TKTN đòi hỏi CQT thay đổi cách thức tổ chức quản lý thuế để đảm bảo phù hợp với yêu cầu chế quản lý đảm bảo quyền tự tính, tự khai, tự nộp thuế ĐTNT Cơ quan thuế thực tuyên truyền hỗ trợ ĐTNT thực nghĩa vụ thuế ĐTNT sổ kế toán chứng từ kế toán liên quan Trách nhiệm ĐTNT ĐTNT tính tốn số tiền thuế phải nộp NSNN ĐTNT khai thuế xác định số tiền thuế phải nộp NSNN ĐTNT nộp hồ sơ khai thuế cho quan thuế ĐTNT nộp thuế vào NSNN theo số tiền thuế phải nộp hồ sơ khai thuế CQT tiếp nhận hồ sơ khai thuế kiểm tra hồ sơ thuế (mức đơn giản) Trách Trách nhiệm nhiệm của quan quanthuế thuế (CQT) (CQT) CQT theo dõi trình nộp thuế ĐTNT đôn đốc, cưỡng chế thu số tiền thuế nợ vào NSNN CQT chọn lọc trường hợp cần thiết phải tra, kiểm tra thuế C CQT tiến hành tra, kiểm tra Q trường hợp xử lý vi phạm sau T tra kiểm tra t Sơ đồ 1.1: Phân chia trách nhiệm i theo chế TKTN ế n Nguồn: Tổng cục Thuế, Tài liệu tập huấn triển khai thực chế tư kê khai, tự h n h t h a nộp thuế tháng 12/2005, trang Đội tuyên truyền hỗ trợ thiếu thiết bị đại như: máy tính xách tay, Vị trí Đội tuyên truyền hỗ trợ NNT Hà Đơng đặt vị trí dễ tìm phịng chưa đủ rộng để đáp ứng doanh nghiệp đến nộp tờ khai ngày, đặc biệt vào ngày 20 hàng tháng, có hàng nghìn doanh nghiệp, dẫn đến tình trạng chen lấn, khơng có trật tự quan Hội trường Chi cục cần trang bị đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy, tập huấn cho NNT Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT tốn nhiều chi phí, chi phí để phát chương trình đài phát thanh, đài truyền hình; kinh phí tổ chức lớp tập huấn, Do Chi cục thuế Quận Hà Đơng cần phải có đủ chi phí để đội hoàn thành nhiệm vụ giao, đề nghị lên quan cấp Cục, Tổng cục thuế để cấp kinh phí, đưa ý kiến vấn đề Ngành thuế chuyển dần sang hình thức kê khai, nộp tờ khai điện tự, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý thuế việc cần thiết cấp bách Cần đạo thông suốt từ cấp để tạo điều kiện cho Chi Cục hoàn thành tốt nhiệm vụ 3.2.6 Xây dựng hệ thống chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Trong q trình đại hố ngành thuế, để tăng tính hiệu cơng tác quản lý thuế, quan thuế cần quan tâm tới việc xây dựng thực thi chuẩn mực để đánh giá công tác quản lý đạo Đặc biệt công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT cần phải có chuẩn mực kết cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT ý thức trách nhiệm nộp thuế người dân Nhà nước khó đánh giá hiệu Vì vậy, việc xây dựng chuẩn mực cần thiết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT cần thiết Công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT không nhằm vào việc xử lý tờ khai thuế, nộp thuế xác hạn mà cịn cung cấp thơng tin xác kịp thời cho NNT họ cần giúp đỡ từ phía quan thuế Điều quan trọng Cục thuế HN cần thiết lập chuẩn mực thực tuyên truyền, hỗ trợ NNT như: chuẩn mực tư vấn, hỗ trợ trực tiếp; chuẩn mực tư vấn, hỗ trợ qua điện thoại Tính hiệu đạt khơng thơng qua việc xử lý nhanh số lượng lớn thắc mắc NNT mà cịn phải đảm bảo mức độ xác cao câu trả lời tư vấn Mục tiêu hàng đầu công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT nâng cao tính tự giác tuân thủ NNT, việc cung cấp thông tin nhanh mà khơng xác gây tác động ngược trở lại, NNT vi phạm pháp luật thuế làm theo Vì vậy, để kiểm tra mức độ xác thơng tin cung cấp cán quản lý giám sát viên phải điều hành chặt chẽ công việc nhân viên tham gia công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế chuẩn mực công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, hiệu cơng tác tun truyền hỗ trợ, đánh giá, hồn chỉnh, bổ sung triển khai thực tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tuyên truyền hỗ trợ phạm vi toàn quốc Tổ chức xây dựng mẫu biểu, phương pháp điều tra đánh giá chất lượng phục vụ quan thuế đối tượng ngành thuế Triển khai điều tra, thu thập thông tin đánh giá hàng năm Rà sốt, hồn thiện quy trình, quy chế tuyên truyền, hỗ trợ NNT chế TKTN Xây dựng quy trình sổ tay nghiệp vụ hướng dẫn công tác tuyên truyền, hỗ trợ thuế triển khai thực thống toàn quốc 3.2.7 Xây dựng chương trình tăng cường hiểu biết thuế trường học Một nhiệm vụ cần thiết quản lý thuế để công dân trẻ tuổi hiểu nghĩa vụ đến tuổi kê khai thuế Vì vậy, kiến thức trách nhiệm công dân cần học hệ thống trường giáo dục phổ thông Hoạt động tuyên truyền pháp luật thuế thực thơng qua chương trình học, đó, nội dung chương trình học tập trung giải thích lợi ích Chính phủ, cần thiết thuế cách thức đơn giản để kê khai tờ khai thuế Các chương trình xây dựng nội dung bắt buộc trường học sở trường trung học phổ thông thực hình thức truyện tranh hài để đảm bảo người dân hiểu Đây coi hình thức có hiệu lâu dài sâu sắc NNT Tuy nhiên, thực hình thức cần phải có trí cao cấp lãnh đạo cao Chính phủ phối hợp chặt chẽ quan liên quan Xây dựng chế phối hợp triển khai với ngành có liên quan ( Bộ giáo dục đào tạo ) Xây dựng mơ hình chương trình tư vấn tình nguyện hoạt động thường xuyên chiến dịch với tham gia chuyên gia nghỉ hưu muốn tham gia hoạt động, sinh viên chuyên ngành thuế hải quan Ở hình thức này, quan thuế đóng vai trị người tổ chức, tạo điều kiện thực hoạt động tư vấn, hỗ trợ thuế 3.3 Điều kiện thực giải pháp Ngoài giải pháp nêu trên, để nâng cao tính hiệu cơng tác tun truyền, hỗ trợ NNT việc áp dụng số biện pháp mang tính điều kiện, mang tính cần thiết, như: - Việc tư vấn, hỗ trợ NNT khơng dừng lại sách, chế độ thuế, luật thuế mà phải kết hợp với chế độ, quy định luật có liên quan Kế toán, Kiểm toán - Đăng tải thường xuyên, kịp thời chủ trương sách pháp luật thuế Đảng Nhà nước phương tiện thơng tin đại chúng; tích cực phát nêu gương người tốt việc tốt nhằm nhân rộng mơ hình tiên tiến ngành Thuế toàn xã hội - Tăng cường khối lượng in văn pháp luật thuế, tổng hợp vướng mắc giải đáp thuế Có thể cung cấp trực tiếp ấn phẩm buổi hội thảo, tập huấn thuế quan thuế - NNT cần tích cực, chủ động tìm hiểu sâu luật thuế, thay ỷ lại vào hướng dẫn quan thuế - Tổ chức buổi tập huấn cho cán làm công tác tun truyền trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp ứng xử với NNT - Có chế độ lương chế độ thưởng thích hợp để khuyến khích cán thuế làm cơng tác tun truyền, hỗ trợ KẾT LUẬN So với nước trước áp dụng chế TKTN, vấn đề cung cấp dịch vụ hỗ trợ tổ chức, cá nhân NNT nước ta vấn đề mẻ nên cần phải hồn thiện nhiều Vì việc học hỏi nước trước, học hỏi lẫn CQT cấp để vận dụng cho phù hợp tình hình thực tế việc làm cần thiết, nên làm Tuy nhiên để cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT tốt nhất, tác giả có kiến nghị liên quan đến sách thể chế, là: + Chính sách thuế phải đảm bảo tính ổn định, cơng khả thi cao + Các thủ tục hành thuế phải qui định cụ thể, rõ ràng, dễ hiễu, thuận tiện cho NNT + Phải có tổ chức thực có hiệu Qui chế phối hợp Cơ quan quản lý thuế với quan nhà nước việc tham gia quản lý thuế nói chung; tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật thuế, vận động nhân dân tự giác thực nghiêm chỉnh sách thuế nói riêng theo qui định Luật quản lý thuế + Cấp chứng hành nghề cá nhân quản lý hoạt động tổ chức kinh doanh dịch vụ làm thủ tục thuế nhằm cung cấp thêm kênh hỗ trợ mới, hiệu cho NNT bên cạnh kênh hỗ trợ công từ CQT Đối với trường hợp Cục Thuế Hà Nội tác giả có kiến nghị liên quan đến công tác nhân sự, trang bị sở vật chất, phương pháp cách thức phục vụ NNT để ngày nâng cao chất lượng cơng tác này, đề xuất việc xây dựng mơ hình kê khai thuế ảo ĐTNT tiềm Tác giả tin với cách thức hỗ trợ phù hợp, có sáng tạo, có phương pháp đánh giá hiệu cơng tác tun truyền hỗ trợ Cục Thuế tiền đề vững để Cục Thuế thực thành công chế quản lý thuế giai đoạn tới./ Phụ lục mẫu biểu tuyên truyền hỗ trợ Các mẫu biểu Ban hành kèm theo Quyết định số 745/QĐ-TCT ngày 20 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế STT Tên mẫu biểu Ký hiệu Kế hoạch công tác tuyên truyền, hỗ trợ 01/TTHT-KH Phiếu đề nghị giải đáp, kiến nghị 02/TTHT-TH Phiếu đánh giá (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) 03/TTHT-TH Tổng hợp kết tập huấn /đối thoại 04/TTHT-TH Tổng hợp ý kiến đánh giá 05/TTHT-TH Báo cáo kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT 06/TTHT-BC   Mẫu số 01/TTHT-KH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ KẾ HOẠCH CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ NNT NĂM 20 STT Hình thức thực Nội dung (1) (2) (3) Kế hoạch Tuyên truyền   Số Thời gian lượng thực (4) Ghi (5) (6)       1.1 Tuyên truyền phương (Ví dụ:   tiện truyền thơng (Số tin, bài, tiểu - Tuyên truyền phẩm, phóng sự, văn bản, ): sách thuế     - Tuyên truyền cải cách TTHC - Tuyên truyền dịch vụ NTĐT…) + Truyền hình         + Phát         + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng)         + Trang thông tin điện tử ngành thuế                 Các chương trình phối hợp với   quan tuyên giáo để tuyên truyền 1.3 thuế       1.2 Tổ chức họp báo + Hội nghị         + Tin         Tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp   tuyên truyền, hỗ trợ Tổng cục Thuế biên soạn phát cho NNT       + Số loại tài liệu, ấn phẩm         + Số lượng loại tài liệu, ấn phẩm phát         Tài liệu, ấn phẩm tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn phát cho NNT         + Số loại tài liệu, ấn phẩm         + Số lượng loại tài liệu, ấn phẩm phát         1.6 Các hình thức tuyên truyền khác                           1.4 1.5 Kế hoạch Hỗ trợ NNT 2.1 Tổ chức tập huấn cho NNT   - Số lớp tập huấn           - Số lượt người tham dự         2.1 Tổ chức đối thoại với NNT           - Số buổi đối thoại           - Số lượt người tham dự         Kế hoạch điều tra, khảo sát nhu         cầu hỗ trợ   - Số điều tra, khảo sát           - Số lượt người tham gia trả lời câu   hỏi điều tra, khảo sát       Công tác kiểm tra (số kiểm   tra)         NGƯỜI LẬP BIỂU MẪU (Chữ ký) Ngày      tháng      năm 20 THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (Chữ ký, dấu) Họ tên Họ tên   Mẫu số 02/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ ……, ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ I THÔNG TIN VỀ NNT ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ Họ tên người đề nghị: Doanh nghiệp Mã số thuế Địa Số điện thoại II NÔI DUNG ĐỀ NGHỊ GIẢI ĐÁP, KIẾN NGHỊ     NGƯỜI ĐỀ NGHỊ (Chữ ký) Họ tên III NỘI DUNG CƠ QUAN THUẾ GIẢI ĐÁP   Mẫu số 03/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ ……, ngày … tháng … năm …… PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Để ngày nâng cao chất lượng công tác tập huấn, đối thoại, hướng dẫn vấn đề thuế cho NNT, Cơ quan Thuế mong nhận ý kiến Ông/Bà Xin Ông/Bà đánh dấu vào ô cho phù hợp: Thông tin cho cung cấp hội nghị, tập huấn/đối thoại: Rất đầy đủ chi tiết £ Khá đầy đủ £ Chấp nhận £ Thông tin chưa đầy đủ £ Không rõ ràng, khó hiểu £ Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng dễ hiểu £ Khá rõ ràng dễ hiểu £ Chấp nhận £ Chất lượng giải đáp vướng mắc giảng viên/cán giải đáp: Rất rõ ràng đầy đủ £ Khá rõ ràng đầy đủ £ Chấp nhận £ Quá dài £ Thiếu thời gian Không rõ ràng, không thỏa đáng £ Thời gian tổ chức: Vừa đủ £ £ Các ý kiến khác: Cơ quan Thuế trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp Ơng/Bà Xin vui lòng gửi lại phiếu cho ban tổ chức gửi Tổng cục Thuế/Cục Thuế/Chi cục Thuế theo địa chỉ: Vụ/Phòng/Đội Tuyên truyền Hỗ trợ NNT Tổng cục Thuế/Cục Thuế/Chi cục Thuế   Mẫu số 04/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ TỔNG HỢP KẾT QUẢ TẬP HUẤN/ĐỐI THOẠI Nội dung/Chủ đề tập huấn/đối thoại: Số người tham dự: Thời gian Hội nghị: …………… (từ ngày đến ngày ) Các nội dung vướng mắc giải đáp trực tiếp STT Nội dung câu hỏi Nội dung trả lời             Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế Các nội dung hẹn trả lời sau STT Nội dung câu hỏi Lý chưa trả lời               Ghi Tổng hợp theo chuyên đề, nội dung theo sắc thuế     …, ngày … tháng … năm… CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký) Họ tên   Mẫu số 05/TTHT-TH TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ TỔNG HỢP Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Dùng hội nghị tập huấn, đối thoại) Tên hội nghị tập huấn/đối thoại: Thời gian tổ chức: Địa điểm: Số lượng người tham gia hội nghị: Số phiếu đánh giá: Kết ý kiến đánh giá: Kết STT Nội dung ý kiến (1) (2) Số lượng ý Tỷ lệ (%) kiến (3) (4) Thông tin cung cấp:       - Rất đầy đủ, chi tiết       - Khá đầy đủ       - Chấp nhận       - Thông tin chưa đầy đủ     Cách thức trình bày giảng viên/cán giải đáp:       - Rất rõ ràng, dễ hiểu       - Khá rõ ràng, dễ hiểu       - Chấp nhận       - Không rõ ràng, khó hiểu     Chất lượng giải đáp vướng mắc giảng viên/cán   giải đáp     - Rất rõ ràng, đầy đủ       - Khá rõ ràng, đầy đủ       - Chấp nhận       - Không rõ ràng, không thỏa đáng     Thời gian tổ chức       - Vừa đủ       - Quá dài       - Thiếu thời gian     Ý kiến khác                 …, ngày     tháng      năm 20 CÁN BỘ TỔNG HỢP (Chữ ký) Họ tên   Mẫu số 06/TTHT-BC TỔNG CỤC THUẾ/CỤC THUẾ CỤC THUẾ/CHI CỤC THUẾ BÁO CÁO Kết công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT Quý …… năm 20 Kính gửi:………………………………… STT Nội dung Kết công tác Tuyên truyền Thực Luỹ kế từ Ghi đầu năm quý       Tuyên truyền phương tiện truyền thông:   (Số tin, bài, tiểu phẩm, phóng sự, )           Phối hợp với quan tuyên giáo để tuyên truyền   thuế     + Truyền hình 1.1 + Phát + Báo, tạp chí (báo giấy, báo mạng) + Trang thông tin điện tử Tổng cục Thuế/Cục Thuế 1.2 Tổ chức họp báo (Số họp báo) 1.3 + Số hội nghị + Số lượng tin, 1.4 Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ   gấp tuyên truyền, hỗ trợ Tổng cục Thuế biên soạn:                           + Số loại tài liệu, ấn phẩm tiếp nhận, cấp phát + Số lượng tài liệu, ấn phẩm cấp phát Cấp phát cho NNT tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ   gấp tuyên truyền, hỗ trợ Cục Thuế biên soạn: 1.5 + Số loại tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp biên soạn, cấp phát + Số lượng tài liệu, ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp cấp phát 1.6 Kết hình thức tun truyền khác Kết cơng tác Hỗ trợ NNT 2.1 Giải đáp vướng mắc văn - - Tổng số văn hỏi         - Số văn trả lời hạn         - Tỷ lệ % văn trả lời hạn         - Số văn báo cáo cấp trả lời         - Số văn báo cáo cấp chưa trả   lời           2.2 Tổ chức tập huấn cho NNT   - Số lớp tập huấn         - Số lượt người tham dự       2.3 Tổ chức đối thoại với NNT         - Số buổi đối thoại         - Số lượt người tham dự       Điều tra, khảo sát nhu cầu hỗ trợ         Số điều tra, khảo sát         Số lượt người tham gia trả lời câu hỏi điều tra, khảo   sát         Công tác kiểm tra (số kiểm tra)     NGƯỜI LẬP BIỂU MẪU (Chữ ký) Ngày      tháng      năm 20… THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ (Chữ ký) Họ tên Họ tên   TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản lý thuế - Học viện tài Báo cáo tổng kết năm 2014-2015 Cục thuế Hà nội Www.mof.gov.vn Webkinhte.com http://cthn Http://www.gdt.gov.vn/ Báo cáo tình hình thực cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT 2014 - 2015 Phịng TTHT NNT Cục thuế HN Tạp chí Thuế Nhà nước 2014- 2015 Luận văn khoá trước