TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ VÀ TIN HỌC TP.HCM KHOA NGOẠI NGỮ BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ Sinh viên thực tập : Phan Thị Khánh Ngân MSSV Chuyên ngành : 18DH740222 : Ngôn ngữ Trung Quốc Cơ sở thực tập : Công ty TNHH Builwork Việt Nam Địa : Số 13 đường số 16, phường- Tân Phú,Quận 7- TP.HCM Giáo viên hướng dẫn : Đặng Hữu Toàn TP.HỒ CHÍ MINH, 2022 TRƯỜNG ĐH NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA NGOẠI NGỮ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20 GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP Họ tên GV hướng dẫn thực tập: Đơn vị: Điện thoại liên lạc: Họ tên sinh viên thực tập: MSSV: Thời gian thực tập: Tổng kết kết thực tập (thang điểm 10): Điểm thực tập công ty (thang điểm 10) [1] Điểm thu hoạch sau thực tập (Thang điểm 10) [2] Phụ trách Khoa Tổng điểm Tổng điểm [1]+[2] (Bằng chữ) GV hướng dẫn thực tập BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP Sinh viên: Phan Thị Khánh Ngân Ngành: Ngôn ngữ Anh/Trung MSSV : 18DH740222 Chun ngành: Nghiệp vụ Văn phịng Khố K24 Thực tập tại: Công ty TNHH Builwork Việt Nam Địa chỉ: Số 13 đường số 16, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 0342758735 Môi trường thực tập 1.1 Thông tin đơn vị thực tập Builwork công ty quản lý bảo trì tịa nhà đẳng cấp giới người Nhật Bản, có trụ sở đặt Sendai, Nhât Bản, Việt Nam, Campuchia Singapore, mở rộng sang Malaysia Indonesia vào năm 2019 Công ty TNHH Builwork Vietnam ( Builwork Việt Nam ) thành lập vào tháng năm 2016, sở hữu 100% Builwork Nhật Bản Builwork Holding Co, Ltd, Nhật Bản thành lập vào năm 1960 Mr KAZUO NOSHO có trụ sở Sendai Nhật Bản, doanh nghiệp hàng đầu dịch vụ bảo trì tịa nhà.Hoạt động kinh doanh Viện Y học ( bệnh viện, trung tâm y tế ) Các sở lưu trú, tòa nhà văn phòng sở kinh doanh Tất khách hàng Builwork xem trọng VIPs, ưu tiên hàng đầu Builwork hài lịng thỏa mãn khách hàng Tầm nhìn Builwork luôn để cung cấp tiêu chuẩn cao quản lí tài sản bảo trì tịa nhà cho khách hàng Cùng với thể tầm nhìn mình, Builwork có thành tích đặc biệt hài lòng khách hàng gia hạn thỏa thuận dịch vụ bảo trì tịa nhà cho 1,000 khách hàng cung cấp 2,000 nhân viên đào tạo chất lượng 1.2 Người đại diện- Giám đốc chi nhánh Việt Nam Mr Laurence Hamilton 1.3 Trụ sở Việt Nam Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Các loại hình nhân viên nhiệm vụ • Nhân - Phỏng vấn nhân viên - Xếp lịch làm việc cho nhân viên - Đăng tin tuyển dụng • Kế tốn tài - Tính lương cho nhân viên - Thanh tốn tiền hàng ( hóa chất ,dụng cụ, đồng phục…) - Thu hồi cơng nợ, lập hóa đơn nợ - Kiểm tra tiến độ toán đối tác • Project maneger - Quản lí , theo giỏi giám sát dự án - Nhận phản hồi từ khách hàng chất lượng dịch vụ - Làm báo cáo cấp yêu cầu • Duty manager - Quản lí nhân viên - Training nhân viên - Chuẩn bị hóa chất, dụng cụ, thiết bị cho nhân viên • Sale - Chăm sóc khách hàng - Tìm kiếm khách hàng Nội dung công việc phân công a) Tuần thứ (từ ngày 07/02/2022- ngày 13/02/2021) • Trao đổi với người hướng dẫn thực tập- anh Vũ Trần Minh kế hoạch thực tập q trình thực tập cơng ty • Ghi nhớ quy định nội quy công ty • Lắng nghe ghi yêu cầu giới hạn công việc cho thực tập sinh • Tìm hiểu mơ hình kinh doanh, q trình hình thành phát triển cơng ty • Làm quen với anh chị nhân viên nhiệm vụ công việc cụ thể người công ty • Tìm kiểu kĩ loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp nắm quy trình vận hành công ty b) Tuần thứ hai (từ ngày 14/02/2022 – ngày 20/02/2022) • Theo hướng dẫn tìm kiếm khách hàng anh Quang Vinh phận sale để tìm kiếm thêm khách hàng cho cơng ty • Gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng quan tâm đến dịch vụ công ty • Sử dụng tiếng Trung văn phòng để trao đổi với khách hàng người Hoa có nhu cầu hợp tác với công ty: - Các công việc bên khách hàng yêu cầu - Số lượng nhân viên bên khách hàng yêu cầu - Khung làm việc mà khách hàng yêu cầu - Mức lương bên khách hàng trả cho công ty c) Tuần thứ ba (từ ngày 21/02/2022 – ngày 27/02/2022) • Hỗ trợ nhân xếp ca làm việc cho nhân viên • Xác nhận nhân viên xin nghỉ làm tìm kiếm nhân viên làm thay ca • Tự tìm hiểu thêm cách kiếm khách hàng • Học cách soạn mail để trả lời khách hàng cần d) Tuần thứ tư ( từ ngày 28/02/2022 – ngày 06/03/2022) • Dịch mail soạn mail trả lời khách hàng đối tác Trung Quốc giúp công ty • Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu buổi họp phịng họp cơng ty e) Tuần thứ năm ( từ ngày 07/03/2022 – ngày 13/03/2022) • Tự tìm hiểu thêm từ vựng chuyên ngành vệ sinh công nghiệp để áp dụng vào việc dịch hợp đồng đối tác • Thực hành biên dịch Trung- Việt với tài liệu giao từ cấp theo tiến độ công ty đặt ra, vận dụng lí thuyết, kinh nghiệm học trường để áp dụng vào việc biên dịch tài liệu f) Tuần thứ sáu ( từ ngày 14/03/2022 – ngày 20/03/2022) • Trả lời thư điện tử tiếng Hoa cho khách hàng để xác nhận lại điều khoản hợp đồng trước kí hợp đồng • Học cách làm hợp đồng cho khách hàng theo hướng dẫn anh Vũ Trần Minhtrưởng phòng nhân g) Tuần thứ bảy ( từ ngày 21/03/2022 – ngày 27/03/2022) • Đăng tuyển dụng nhân viên trang tìm kiếm việc làm theo yêu cầu phịng nhân • Nghe điện thoại nhân viên muốn xin việc, trao đổi với họ thời gian làm việc, lương, chế độ công ty h) Tuần thứ tám ( từ ngày 28/03/2022- ngày 03/04/2022) • Cùng trưởng phịng nhân gặp nhân viên xác nhận làm, để trao đổi kĩ chế độ công ty giải đáp thắc mắc nhân viên • Hỗ trợ Duty manager việc khảo sát chất lượng vệ sinh dự án công ty f) Tuần thứ chín ( từ ngày 04/04/2022 – ngày 10/04/2022) • Lập bảng đánh giá cho nhân viên công ty dự án để công ty tiến hành chế độ khen thưởng nhân viên • Trực điện thoại khách hàng gửi báo giá khách hàng yêu cầu Phương pháp thực 3.1 Công tác tìm kiếm nhân sự: Khi thực tìm kiếm nhân sự, tơi thực theo trình tự sau: - Lập kế hoạch triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động, phát triển công ty - Đăng thông tin tuyển dụng kênh tìm kiếm việc làm : Chợ tốt, Tìm việc nhanh, trang web công ty, - Cung cấp đầy đủ thông tin cho ứng viên địa nơi làm việc, mức lương thưởng, chế độ đãi ngộ, - Tiếp cận với ứng viên đồng ý làm - Sắp xếp lịch vấn cho ứng viên - Thực sơ tuyển ứng viên trực tiếp qua điện thoại - Xây dựng mạng lưới ứng viên tiềm phục vụ nhu cầu tuyển dụng sau - Soạn văn bản, loại thư từ: Thư xác nhận, thư từ chối, báo cáo tuyển dụng 3.2 Công tác biên dịch Khi thực dịch tài liệu, thực theo bước sau: • Bước 1: Xác định phạm vi văn cần dịch - - Thực bước đọc đọc lướt (scan and skim) phần văn để có nhìn tổng quan nội dung, ý tồn văn Xác định chủ đề nội dung, dài bao nhiêu, phong cách viết, tài liệu kỹ thuật, xác định chia nhỏ lĩnh vực tài liệu,v.v Xác định gạch chân cụm từ, thuật ngữ đề cập văn Sau tiến hành tìm hiểu nghĩa từ ngôn ngữ nguồn ngôn ngữ mục tiêu qua từ điển Hanzi Dict, từ điển Trung- Việt, Google dịch Sau tìm hiểu nghĩa từ, phân loại cụm từ, thuật ngữ có văn giao tiến hành tìm hiểu định nghĩa khái niệm từ cách chi tiết Đôi khi, nghiên cứu giải cách dịch thuật ngữ trước bắt đầu dịch thống nghĩa với dịch trước cơng ty • Bước 2: Thực dịch lần 1: - Tiến hành bước dịch thô văn sang ngôn ngữ mục tiêu • Bước 3: Xem lại tính xác thực dịch - Đối chiếu nghĩa dịch thơ gốc sau kiểm tra xem có sai sót nội dung cần dịch - Ghi ý nghĩa, giải thích từ, câu mượn từ ngơn ngữ nguồn • Bước 4: Chỉnh lại từ ngữ dịch - Trong bước cuối cùng, đọc lại dịch tiến hành kiểm tra lỗi tả, ý nghĩa tài liệu xem hợp lí chưa Sau đó, tiến hành hồn tất cơng đoạn cuối trước bàn giao Kết đạt qua đợt thực tập 4.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết áp dụng, củng cố Qua thời gian thực tập công ty TNHH Builwork Việt Nam, củng cố kiến thức học trường đại học Ngoại ngữ Tin học Hồ Chí Minh Nắm văn hóa doanh nghiệp cách nhanh chóng qua mơn Văn hóa doanh nghiệp Nắm cách thức nhận gửi mail soạn thảo loại giấy tờ qua mơn Soạn thảo văn hành Bên cạnh đó, cơng việc cịn cho tơi hội tuyệt vời để ứng dụng lí thuyết học từ môn Biên dịch chuyên ngành vào công việc thực tế, giúp nâng cao khả đọc dịch loại văn Ngồi ra, tơi cịn áp dụng kiến thức học từ môn Tiếng trung văn phòng thời gian thực hành phiên dịch trực tiếp đại điện quý công ty với đối tác người Trung Quốc Các kiến thức lí thuyết lớp vơ cần thiết với sinh viên thực tập Việc thực tập hội q báu để tơi trải nghiệm thực tế cách tuyệt vời 4.2 Những kĩ thực hành học hỏi Ngoài kĩ nêu trên, khoảng thời gian thực tập hội tuyệt vời để tơi học hỏi cách thực tế từ anh chị có kinh nghiệm cơng ty về: Cách trình bày ý kiến, cách xử lí vấn đề, cách giao tiếp với khách hàng, nắm bắt tâm lí khách hàng nhân viên, tác phong đến nơi làm việc 4.3 Việc thực tập giúp cho thân việc nâng cao ý thức, tác phong, trách nhiệm công việc? Thời gian làm việc môi trường chuyên nghiệp Công ty TNHH Builwork Việt Nam, nhân viên phải trang bị đầy đủ cho kiến thức rộng mở tác phong chuyên nghiệp, có tinh thần cầu tiến công việc Mặc dù khoảng thời gian đầu, thân nhiều bỡ ngỡ công việc môi trường làm việc thực tế, sau khoản thời gian học hỏi quan sát, em cảm thấy thân cịn nhiều thiếu xót cầu trau dồi tự chủ công việc lời nói; hình thành tính cách nhanh nhẹn, trung thực chủ động việc, xây dựng tinh thần trách nhiệm cao công việc giao 4.4 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy Sau q trình thực tập q cơng ty, em tích lũy số kinh nghiệm cơng việc như: - - - Ln phải tìm hiểu thêm kiến thức cơng việc giao để hồn thành cơng việc tốt Sau nhận công việc giao phải cố gắng thực nhanh để tiết kiệm thời gian, có thêm thời gian để học hỏi làm thêm việc khác Như học hỏi nhiều thời gian thực tập Giao tiếp đóng vai trị quan trọng cơng việc nhiều mang tính định thành cơng hay thất bại nhiều lĩnh vực Nó liên quan đến việc biết lắng nghe người khác, xây dựng niềm tin tôn trọng ý kiến, quan điểm người khác Biết giao tiếp giúp việc dễ dàng nhiều.Nhưng ngược lại, khơng biết giao tiếp, gặp phải rắc rối, phiền hà nhiều hệ lụy Ln nổ lực cơng việc, không trễ nải, làm qua loa với cơng việc giao Khơng ngừng trau dồi kĩ văn phòng Photoshop, Word, Excel Những kĩ trở thành lợi lớn làm văn phịng Khơng phàn nàn phán xét công ty để tránh rắc rối cho thân - Trong môi trường tập thể, khơng thể tránh va chạm xích mích đồng nghiệp với nhau, ln phải nhẹ nhàng, bình tĩnh giải vấn đề, không làm cho việc tồi tệ lời nói nặng nề 4.5 Chi tiết kiết cơng việc mà đóng góp cho quan nơi thực tập Trong trình thực tập cơng ty Builwork, em có số đóng góp như: • Bộ phận nhân sự: - Hỗ trợ nhân tìm người thơng qua việc đăng trang tìm việc - Hỗ trợ nhân vấn ứng viên - Hỗ trợ xếp ca làm cho nhân viên dự án • Bộ phận sale : - Hỗ trợ anh Quang Vinh dịch hợp đồng đối tác người Trung Quốc - Cùng anh Quang Vinh gặp khách hàng, đối tác - Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng 4.6 Kiến nghị, đề xuất với Khoa Sau tập làm việc gần tháng Công ty TNHH Builwork, em cho việc thực tập thực tế khoảng thời gian vô hữu ích cần thiết cho Sinh viên năm ngành Ngơn ngữ Trung Quốc chúng em nói riêng tất sinh viên đại học chuẩn bị làm nói chung Sau tháng thực tập, em cảm thấy thân trưởng thành nhiều Em biết thêm nhiều kinh nghiệm kiến thức từ anh chị đồng nghiệp Từ giúp em hồn thiện thân mình, ngày tự tin Em mong quý Nhà trường Khoa tạo thêm nhiều hội cho chúng em làm việc thực tế, đặc biệt Sinh viên ngơn ngữ sử dụng ngơn ngữ theo học để thực hành thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn anh chị nhân viên Công ty Builwork hỗ trợ em hồn thành khóa thực tập tháng Bên cạnh em xin cảm ơn Thầy Đặng Hữu Tồn tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Sinh viên (ký, ghi rõ họ tên)