TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM KHOA NGOẠI NGỮ BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ Sinh viên thực tập: NGUYỄN THỊ KIỀU VÂN MSSV: 18DH740167 Chuyên ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc Cơ sở thực tập: Công ty TNHH Builtwork Việt Nam Địa chỉ: Số 13 đường số 16, phường tân Phú, Q.7, TP.Hồ Chí Minh GV hướng dẫn: Th.S Đặng Hữu Tồn TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP Sinh viên: Nguyễn Thị Kiều Vân MSSV : 18DH740167 Ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc, chuyên ngành: Hành văn phịng Khố K24 Thực tập tại: Cơng ty TNHH Builwork Việt Nam Địa chỉ: Số 13 đường số 16, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 0389216790 Mơi trường thực tập 1.1Thông tin đơn vị thực tập Builwork cơng ty quản lý bảo trì tòa nhà đẳng cấp giới người Nhật Bản, có trụ sở đặt Sendai, Nhât Bản, Việt Nam, Campuchia Singapore, mở rộng sang Malaysia Indonesia vào năm 2019 Công ty TNHH Builwork Vietnam ( Builwork Việt Nam ) thành lập vào tháng năm 2016, sở hữu 100% Builwork Nhật Bản Builwork Holding Co, Ltd, Nhật Bản thành lập vào năm 1960 Mr KAZUO NOSHO có trụ sở Sendai Nhật Bản, doanh nghiệp hàng đầu dịch vụ bảo trì tịa nhà.Hoạt động kinh doanh Viện Y học ( bệnh viện, trung tâm y tế ) Các sở lưu trú, tòa nhà văn phòng sở kinh doanh Tất khách hàng Builwork xem trọng VIPs, ưu tiên hàng đầu Builwork hài lòng thỏa mãn khách hàng Tầm nhìn Builwork ln ln để cung cấp tiêu chuẩn cao quản lí tài sản bảo trì tịa nhà cho khách hàng Cùng với thể tầm nhìn mình, Builwork có thành tích đặc biệt hài lòng khách hàng gia hạn thỏa thuận dịch vụ bảo trì tòa nhà cho 1,000 khách hàng cung cấp 2,000 nhân viên đào tạo chất lượng 1.2 Người đại diện- Giám đốc chi nhánh Việt Nam Mr Laurence Hamilton 1.3 Trụ sở Việt Nam Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Các loại hình nhân viên nhiệm vụ Nhân - Phỏng vấn nhân viên - Xếp lịch làm việc cho nhân viên - Đăng tin tuyển dụng Kế tốn tài - Tính lương cho nhân viên - Thanh tốn tiền hàng ( hóa chất ,dụng cụ, đồng phục…) - Thu hồi công nợ, lập hóa đơn nợ - Kiểm tra tiến độ toán đối tác Project maneger - Quản lí , theo giỏi giám sát dự án - Nhận phản hồi từ khách hàng chất lượng dịch vụ - Làm báo cáo cấp yêu cầu Duty manager - Quản lí nhân viên - Training nhân viên - Chuẩn bị hóa chất, dụng cụ, thiết bị cho nhân viên Sale - Chăm sóc khách hàng - Tìm kiếm khách hàng Nội dung công việc phân công - Gọi điện thoại tư vấn khách hàng - Hỗ trợ anh chị tìm nguồn khách hàng thơng qua trang mạng xã hội( Facebook) - Gọi điện thoại đặt lịch hẹn làm việc với khách hàng - Photo chuẩn bị tài liệu liên quan đến họp công ty - Sắp xếp lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng Phương pháp thực Gọi điện thoại tư vấn khách hàng - Bước 1: Chuẩn bị thông tin, tài liệu cần tư vấn - Bước 2: Gọi điện thoại cho khách hàng - Bước 3: Tư vấn khách hàng Gọi điện thoại đặt lịch hẹn làm việc với khách hàng - Bước 1: Chuẩn bị thông tin, tài liệu cần trao đổi - Bước 2: Gọi điện thoại cho khách hàng - Bước 3: Xác nhận lịch hẹn với khách hàng Photo chuẩn bị tài liệu liên quan đến họp công ty - Bước 1: Chuẩn bị tài liệu có liên quan - Bước 2: Cắm nguồn điện bật/tắt - Bước 3: Bật phím “Power” “ Auxiliary” để bật máy muốn copy, in hay scan - Bước 4: Sau bật, nhấn nút “ Copy” bảng điều khiển cảm ứng để bắt đầu hoạt động chép Kết đạt qua đợt thực tập 4.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết áp dụng, củng cố - Áp dụng kiến thức văn phịng học mơn chun ngành - Áp dụng cố thêm kỹ sử dụng máy tính, tin học quản lý phần mềm Word, Excel, Powerpoint - Áp dụng cố thêm cách ứng xử giao tiếp xử lý tình học mơn nghệ thuật nói trước cơng chúng lễ tân ngoại giao - Áp dụng kỹ soạn thảo văn hoàn chỉnh học từ môn soạn thảo văn tiếng Việt 4.2 Những kỹ thực hành học hỏi Kỹ chuyên môn: - Kỹ tư vấn hỗ trợ khách hàng - Kỹ trả lời điện thoại xử lý tình - Biết sử dụng trang thiết bị văn phòng, nâng cao hiệu xuất cơng việc - Kỹ sử dụng máy tính va ứng dụng tin học cách nhanh hiệu Kỹ làm mềm: - Khả làm việc nhóm, hỗ trợ giúp đỡ lẫn để hồn thành tốt công việ giao, biết lắng nghe tiếp thu ý kiến người - Kỹ quản lý xếp thời gian, phân bố thời gian cách hợp lý để cân việc họ việc làm, hồn thành hạn cơng việc giao việc học trường - Học cách giao tiếp ứng xử khéo léo môi trường làm việc chuyên nghiệp 4.3 Việc thực tập giúp cho thân việc nâng cao ý thức, tác phong, trách nhiệm công việc? Thông qua thời gian làm việc với quý công ty em học hỏi nhiều điều Thứ nhất, nâng cao ý thức thân, đến công ty Thứ hai, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tác phong nghiêm túc, ăn mặc gọn gàng, chu, phù hợp với môi trường công sở Thứ ba, có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc, hồn thành thời hạn công việc giao, không để ảnh hưởng đến tập thể 4.4 Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy Để hồn thành tốt cơng việc giao cơng ty q trình thực tập, em phải nắm rõ tổng quan công ty, đặc điểm, chun mơn loại hình dịch vụ mà cơng ty kinh doanh Trong q trình làm việc phải biết phát huy tinh thần tự giác công việc yếu tố để dẫn đến thành công Phải biết lắng nghe tiếp thu ý kiến anh chị trước, người có kinh nghiệm Cuối kỹ giao tiếp em nâng cao, khả quan sát tốt cơng việc, khả vi tính cải thiện 4.5 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho quan nơi thực tập - Thực việc tư vấn chăm sóc khách hàng - Trả lời điện thoại giải đáp thắc mắc khách hàng - Hỗ trợ cấp đồng nghiệp công việc - Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ thông tin khách hàng 4.6 Kiến nghị, đề xuất với Khoa: Nhằm hỗ trợ tạo điều kiện cho sinh viên năm tư tập, kính mong Nhà trường Khoa hợp tác với nhiều doanh nghiệp, công ty để tạo thêm hội thực tập cho sinh viên, từ sinh viên dễ dàng tìm kiếm việc làm hồn thành tốt tập Cuối cùng, em xin chân thành cám ơn Nhà trường, Khoa thầy cô giúp đỡ chúng em suốt thời gian thực tập vừa qua Sinh viên (ký, ghi rõ họ tên)