Báo cáo thực tập ngành ngôn ngữ (7)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM KHOA NGOẠI NGỮ BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ Sinh viên thực tập: PHẠM THỊ QUỲNH MAI MSSV: 18DH740362 Chuyên ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc Cơ sở thực tập: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – PGD Sư Vạn Hạnh – Chi nhánh Quận 10 Địa chỉ: 836-838 Sư Vạn Hạnh (Nối Dài), Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh GV hướng dẫn: Th.S Đặng Hữu Tồn TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BM05/TT TRƯỜNG ĐH NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM KHOA NGOẠI NGỮ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP Sinh viên: PHẠM THỊ QUỲNH MAI MSSV:18DH740362 Ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc, chuyên ngành Nghiệp vụ văn phịng Khóa: 2018-2022 Thực tập tại: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Quận 10 Địa chỉ: 836-838 Sư Vạn Hạnh (Nối dài), Phường 13, Quận 10, TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: 028 5434 8199 Môi trường làm việc 1.1 Thông tin đơn vị thực tập 1.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) – Chi nhánh Quận 10 Tên tiếng Việt: Tên tiếng Anh: Tên viết tắt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH QUẬN 10 SAIGON THUONG TIN COMMERICAL JOINT STOCK BANK – DISTRICT 10 BRANCH SACOMBANK – CHI NHÁNH QUẬN 10 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Công ty Cổ phần: Mã số doanh nghiệp: 0301103908 - 061 Đăng ký lần đầu ngày 17/08/2007, đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 08/03/2021 phòng Đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hồ Chí Minh Logo: Trụ sở chính: 474/476/478/480/2 Ngơ Gia Tự, Phường 3, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: (84-8) 3938 1870 Số fax: (84-8) 3938 1871 Email: Quan10@sacombank.com.vn Website: www.sacombank.com.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Sacombank - Chi nhánh Quận 10 chi nhánh lớn hệ thống chi nhánh Sacombank Được thành lập vào ngày 25/9/2007 với tiền thân Chi nhánh Điện Biên Phủ sở kế thừa phát huy giá trị truyền thống mạnh thương hiệu Qua 13 năm thành lập, vị vai trò Sacombank - Chi nhánh Quận 10 khẳng định chứng minh việc ngày nhiều người dân doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn 1.2 Cơ cấu tổ chức - Nhân - Chức phòng ban 1.2.1 Cơ cấu nhân Tổng số cán nhân viên chi nhánh 200 nhân với cấu hoạt động chi nhánh bao gồm: 01 Chi nhánh đại diện địa số 474/476/478/480/2 Ngô Gia Tự, Phường 3, Quận 10, TP Hồ Chí Minh 07 Phịng giao dịch trực thuộc bao gồm: Phòng giao dịch Sư Vạn Hạnh, Phòng giao dịch Nguyễn Tri Phương, Phòng giao dịch Ngơ Quyền, Phịng giao dịch Hồ Hảo, Phịng giao dịch Lý Thái Tổ, Phòng giao dịch 3/2, Phòng giao dịch Phú Thọ - Quận 10 1.2.2 Cơ cấu tổ chức PGD Nguyễn Tri Phương PGD Hoà Hảo Ban Giám đốc chi nhánh Phòng Cá nhân Chi nhánh Quận 10 Phòng Doanh nghiệp PGD Ngô Quyền PGD Sư Vạn Hạnh PGD Lý Thái Tổ PGD Phú Thọ Quận 10 PGD Ba Tháng Hai Phịng Kế tốn ngân quỹ Phịng Kiểm sốt rủi ro Nhân dự trữ/chờ phân cơng Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank - Chi nhánh Quận 10 1.2.3 Nhiệm vụ phòng ban  Giám đốc chi nhánh: Chỉ đạo chung hoạt động kinh doanh chi nhánh thơng qua chương trình cơng tác, kế hoạch, lịch làm việc; thường xuyên đạo, hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra việc triển khai thực cơng việc, nhiệm vụ tồn chi nhánh  Phòng Cá nhân: Bộ phận khách hàng cá nhân: Cho vay cá nhân hoạt động liên quan đến cá nhân Bao gồm tín dụng thẩm định cá nhân, quan hệ khách hàng, phát hành thẻ,  Phòng Doanh nghiệp: Bộ phận khách hàng doanh nghiệp: Thực nghiệp vụ liên quan đến doanh nghiệp tổ chức kinh tế  Phịng Kiểm sốt rủi ro: Phịng Kiểm sốt rủi ro phận chức tham mưu cho ban điều hành, hoạt động Chi nhánh nhằm dự báo, phát hiện, ngăn ngừa chống rủi ro gắn liền với tất hoạt động Chi nhánh  Phịng Kế tốn - ngân quỹ: Có nhiệm vụ thực kịp thời, xác nghiệp vụ kinh tế phát sinh Hạch toán kế tốn, thu chi tài chính, quản lý cơng tác kho quỹ  Phòng giao dịch: Chịu quản lý chi nhánh Các phòng giao dịch phép thực nghiệp vụ Chi nhánh phân công Nội dung công việc phân công a Tuần thứ (Từ 21/03/2022 đến 23/03/2022) - Nộp giấy giới thiệu CV cho anh chị Ngân hàng Sacombank – PGD Sư Vạn Hạnh – Chi nhánh Quận 10 - Gặp Giám đốc PKD anh chị trao đổi việc thực tập - Bắt đầu thực tập Ngân hàng Sacombank – PGD Sư Vạn Hạnh – Chi nhánh Quận 10 - Được đọc tìm hiểu quy trình cho vay chấp Ngân hàng Sacombank; quy định Ngân hàng nhà nước cho vay KHCN; tài liệu liên quan; v.v… - Được đọc tìm hiểu sản phẩm cho vay chấp vay chuyển nhượng nhà đất, hộ, vay sửa chữa nhà, vay mua xe ô tô Hỏi QLKH thắc mắc chưa biết để hiểu rõ sản phẩm cách tốt - Đọc hướng dẫn cách sử dụng máy tính, máy scan in hồ sơ b Tuần thứ hai (Từ 28/03/2022 đến 30/03/2022) - Tiếp tục tìm hiểu quy trình sản phẩm cho vay chấp - Quan sát thao tác làm việc anh chị QLKH PGD - Xem hồ sơ cho vay chấp từ cung cấp kiến thức cho vay chấp thân - Được hướng dẫn xem xét hồ sơ bước đầu quy trình cho vay Bán hàng Xem hồ sơ đầy đủ chưa, phân biệt hồ sơ thuộc loại sản phẩm nào, v.v - Quan sát anh chị thực bán hàng sản phẩm Ngân hàng, từ tích lũy kiến thức trao dồi kỹ cần thiết cho thân - Hỗ trợ anh chị kiểm tra hồ sơ, scan hồ sơ, up hồ sơ lên hệ thống Ngân hàng - Được giới thiệu đến phòng ban khác c Tuần thứ ba (Từ 04/04/2022 đến 06/04/2022) - Tiếp tục tìm hiểu quy trình sản phẩm cho vay mua nhà, hộ Ngân hàng Sacombank - Xem hồ sơ mẫu để hiểu rõ sản phẩm - Quan sát anh chị thực bán hàng sản phẩm Ngân hàng Sacombank, hỗ trợ tìm kiếm khách hàng thông qua kênh truyền thông Facebook, Zalo, v.v - Hỗ trợ soạn thảo Đề xuất tín dụng khách hàng đầy đủ thơng tin - Trao đổi với anh chị quy trình cho vay để từ tiến hành làm Báo cáo thực tập d Tuần thứ tư (Từ 12/04/2022 đến 13/04/2022) - Hỗ trợ báo cáo nợ khách hàng, soạn thảo Đề xuất tín dụng khách hàng có nhu cầu vay - Quan sát anh chị chuẩn bị hồ sơ trình lên cấp để ký phê duyệt tín dụng - Đọc tìm hiểu Hợp đồng tín dụng Khế ước nhận nợ hồ sơ để chuẩn bị cho bước giải ngân - Hỗ trợ soạn thảo kiểm tra hồ sơ cho vay để trình cấp phê duyệt - Hỗ trợ, thực soạn thảo Đề nghị giải ngân xem GDTD thực giải ngân hay chưa - Quan sát anh chị QLKH tư vấn sản phẩm cho khách hàng e Tuần thứ năm (Từ 18/04/2022 đến 20/04/2022) - Hỗ trợ báo cáo thu nợ cho khách hàng - Trao đổi với anh chị bất cập quy trình cho vay để thu thập thông tin làm Báo cáo thực tập - Hỗ trợ thu thập hồ sơ, soạn thảo Đề xuất tín dụng - In scan hồ sơ cho khách hàng, bổ sung hồ sơ khách hàng cho GDTD f Tuần thứ sáu (Từ 25/04/2022 đến 28/04/2022) - Tham gia thẩm định với anh chị - Kiểm tra hợp đồng tín dụng khế ước nhận nợ từ GDTD - Tìm kiếm khách hàng thơng qua kênh truyền thông Facebook, Zalo, v.v - Quan sát anh chị QLKH bán hàng, trình ký, giải ngân, cơng chứng nhập kho TSĐB, thu nợ - Hỗ trợ soạn thảo nhập hồ sơ khách hàng - Lắng nghe chia sẻ, kinh nghiệm, niềm vui, nỗi buồn QLKH trình cho vay - Trao đổi với anh chị quy trình cho vay để từ làm báo cáo thực tập g Tuần thứ (Từ 04/05/2022 đến 05/05/2022) - Quan sát anh chị tư vấn bảo hiểm cho khách hàng thẻ tín dụng - Tập hợp hồ sơ khách hàng, soạn thảo Đề xuất tín dụng, kiểm tra hồ sơ trước trình lên cấp để phê duyệt - Quan sát trình ký hợp đồng Ngân hàng Sacombank với khách hàng - Tham gia thẩm định khách hàng - Hoàn thiện Báo cáo thực tập Phương pháp thực Cơng tác tìm kiếm nguồn khách hàng thực quy trình cho vay KHCN SXKD (khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh) Sacombank, thực theo bước sau:  Bước 1: Tìm hiểu sản phẩm tín dụng ngân hàng Sacombank - Tìm hiểu thơng tin tài liệu sản phẩm tín dụng ngân hàng Sacombank đặc điểm chúng - Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank - Tìm hiểu quy định Ngân hàng nhà nước cho vay khách hàng cá nhân  Bước 2: Tiếp thị, Tiếp nhận nhu cầu cấp tín dụng khách hàng thu thập hồ sơ cấp tín dụng - Tiếp thị khách hàng thông qua nguồn khách hàng từ khách hàng hữu, khách hàng vãng lai PGD Sư Vạn Hạnh, khách hàng tự tìm kiếm bên ngồi hay gọi điện danh sách khách hàng Chi nhánh Quận 10/Hội sở cung cấp - Tiếp nhận nhu cầu cấp tín dụng khách hàng, thực tư vấn (Sản phẩm, lãi suất, quy trình, v.v.) hướng dẫn khách hàng hồn chỉnh Hồ sơ cấp tín dụng theo quy định - Báo cáo Cán quản lý hồ sơ khách hàng tiếp nhận để theo dõi hỗ trợ  Bước 3: Đề xuất thẩm định, tái thẩm định (nếu có) - Đánh giá sơ bộ, xác minh thực tế khách hàng: Dựa vào hồ sơ đề nghị cấp tín dụng khách hàng cung cấp thực đánh giá sơ về: (1) Hồ sơ pháp lý khách hàng; (2) Hồ sơ tài chính, kết kinh doanh tình hình tài chính, nguồn thu nhập khách hàng; (3) Phương án sử dụng vốn/dự án đầu tư , nhu cầu cấp tín dụng khách hàng; (4) Hồ sơ đảm bảo tiền vay, tài sản bảo đảm; (5) Thu thập thông tin giao dịch tín dụng khách hàng người có liên quan (nếu có) Tổ chức Tín dụng cách tra CICB; (6) Trên sở đánh giá kết sơ bộ, liên hệ, xác lập hẹn với khách hàng, đề nghị khách hàng chuẩn bị thông tin hồ sơ chứng từ (nếu có) - Xác minh thực tế, Chuyên viên khách hàng (CVKH) với cấp Cán quản lý xuống xác minh: (1) Tình hình hoạt động kinh doanh (Địa sở kinh doanh, quy mơ, loại sản phẩm, hàng hóa, phương thức mua bán, quy trình sản xuất, tình hình tài khách hàng, v.v.); (2) Tài sản đảm bảo: Kiểm tra giấy tờ tài sản đảm bảo, chủ sở hữu, tình trạng, trạng, định giá giá trị tài sản đảm bảo, v.v - Phân tích, nhận xét, đề xuất: (1) Trên sở hồ sơ khách hàng cung cấp, kết xác minh thực tế, thực phân tích, đánh giá đưa nhận xét kết luận; (2) Chấm điểm xếp hạng tín dụng; (3) Thực đánh giá tác động môi trường xã hội theo quy định; (4) Lập tờ trình cấp tín dụng hệ thống Sacombank; (5) Đề xuất nội dung cấp tín dụng như: Hình thức cấp tín dụng, số tiền, thời hạn, phân kỳ trả nợ, lãi suất, v.v.; (6) Hồn tất tờ trình  Bước 4: Triển khai phán phê duyệt cấp tín dụng - Sau có thơng báo đồng ý cấp tín dụng đến từ cấp có thẩm quyền phán tín dụng, Chuyên viên khách hàng chuyển hồ sơ tín dụng khách hàng cho nhân viên hỗ trợ soạn Hợp đồng tín dụng Hợp đồng chấp Tất hợp đồng nhân viên trình cho sếp ký - Sau sếp ký đóng dấu nhân viên công chứng chấp đăng ký giao dịch đảm bảo với khách hàng (Tài sản đảm bảo Quận/Huyện đến Quận/Huyện đó) Sau nhân viên mang hồ sơ nhập kho quỹ - Khi có kết đăng ký bảo đảm, nhân viên kiểm tra điều kiện giải ngân, đảm bảo đáp ứng đầy đủ điều kiện theo phê duyệt - Lập trình ký Khế ước/Giấy nhận nợ hồ sơ vay hợp lệ, đầy đủ (Hồ sơ hạn mức giải ngân nhiều lần) Căn vào chứng từ khách hàng cung cấp, giải ngân mục đích Trình hồ sơ giải ngân cho sếp duyệt Kết đạt qua đợt thực tập 4.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết áp dụng, củng cố Qua thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – PGD Sư Vạn Hạnh – Chi nhánh Quận 10, tơi có hội để vận dụng cố kiến thức học trường lớp giao tiếp, ứng xử cho phù hợp với môi trường cơng sở thơng qua mơn Văn hóa doanh nghiệp, Kỹ giao tiếp văn phòng, Quản trị hành chánh văn phịng Bên canh đó, mơn Tin học đại cương Tin học quản lý hỗ trợ giúp biết cách sử dụng thành thạo phần mềm Office (Word, Excel) để thuận tiện cơng việc Ngồi ra, cơng việc cịn cho tơi hội tuyệt vời để ứng dụng lý thuyết từ môn Lễ tân ngoại giao vào thực tế công việc Và cuối kinh nghiệm quý giá thầy cô chia sẻ xun suốt năm học, tơi có hội tuyệt vời để áp dụng thực hành 4.2 Những kỹ thực hành học hỏi được? Ngoài kiến thức áp dụng từ lý thuyết nêu mục trên, khoảng thời gian thực tập cịn hội tuyệt vời để tơi vận dụng kiến thức học vào thực tiễn tơi cịn học hỏi từ u cầu cơng việc từ anh chị có kinh nghiệm công ty tác phong, cách ăn mặc, cách ứng xử khéo léo nơi công sở Cũng kinh nghiệm xử lý tình cơng ty Cuối biết cách sử dụng thiết bị văn phịng trước tơi chưa sử dụng qua 4.3 Việc thực tập giúp cho thân việc nâng cao ý thức, tác phong, trách nhiệm công việc? Nâng cao ý thức: nghiêm túc chấp hành nội quy mà công ty đưa ra, làm giờ, hạn chế việc tán gẫu, làm việc riêng làm việc cố làm phiền anh chị nhân viên khác làm việc; không tiết lộ thông tin, tài liệu mật công ty thông tin khách hàng để làm lợi cho thân; học cách quản lý xếp thời gian lịch trình thân Nâng cao tác phong: mơi trường làm việc công ty yêu cầu nhân viên phải ăn mặc lịch gọn gàng Với tính chất cơng việc ln gặp gỡ khách hàng nên việc đề cao trang phục quan trọng, bên cạnh ăn mặc gọn gàng, lịch khơng thể tính chun nghiệp tơn trọng với cơng ty khách hàng, mà hết cịn thể chuyên nghiệp chất thân Ngồi tơi cịn học tác phong đứng, sử dụng ngơn từ phù hợp văn phịng gặp khách hàng Nâng cao trách nhiệm: q trình thực tập tơi ln cố gắng hồn thành cơng việc mình, nhận nhiệm vụ nghiêm túc với nhiệm vụ, cơng việc mình; khơng tránh né đùn đẩy qua người khác Luôn cố gắng không ngừng tiếp thu học hỏi thêm để nâng cao thân Luyện tập thói quen giữ gìn vệ sinh sẽ, gọn gàng ngăn nắp bàn làm việc cá nhân 4.4 Những kinh nghiệm thực tiễn tích luỹ Trong q trình thực tập Sacombank – Chi nhánh Quận 10, cảm thấy môi trường làm việc chuyên nghiệp, người làm nghiêm túc làm việc không khắt khe mà hỗ trợ, giúp đỡ công việc Đối với sinh viên thực tập, anh chị nhiệt tình hỗ trợ làm quen với cơng việc nhanh chóng học nhiều kiến thức ngành nghề thực tập Ngồi để hồn thành tốt cơng việc tơi rút số kinh nghiệm: Phải nắm rõ đặc điểm, nhiệm vụ công ty công việc, ngành nghề mà công ty kinh doanh, nắm rõ trình hình thành phát triển cơng ty nhằm nắm bắt văn hóa làm việc cơng ty, giúp hịa hợp nhanh với người nâng cao hiệu công việc Luôn phải trang bị cho thân kỹ mềm, kỹ giao tiếp ứng xử, kỹ làm việc nhóm Tạo điểm nhấn đối phương (đồng nghiệp, khách hàng) q trình làm việc ln cố gắng nhớ tên đối phương; thể quan tâm mức hành xử phù hợp với giao ước xã hội văn hóa làm việc cơng ty Có chủ động việc Việc chủ động có chuẩn bị trước cơng việc làm tăng hiệu cơng suất làm việc nhóm tránh rủi ro không cần thiết ảnh hưởng đến đồng nghiệp Các kỹ sử dụng vi tính văn phịng, thiết bị hỗ trợ văn phòng máy in, máy fax, máy scan, phải trọng, cập nhật thường xuyên để tăng suất thuận lợi công việc 4.5 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho quan nơi thực tập Trong khoảng thời gian thực tập Ngân hàng Sacombank, đạt kết sau:  Tại công ty - Nắm lịch sử hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh hoạt động Ngân hàng - Nắm yêu cầu, nhiệm vụ, mục tiêu, quyền lợi, nghĩa vụ trình thực tập, lên kế hoạch thực tập  Tại phòng kinh doanh - Rút kinh nghiệm, học hỏi kiến thức nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, thẩm định khách hàng - Nắm rõ chi tiết sản phẩm ngân hàng như: Cho vay tiêu dùng, cho vay chấp mua nhà, v.v - Nắm phương pháp, kỹ liên quan công việc: In scan tài liệu, làm hồ sơ cho khách hàng, soạn thảo Đề xuất tín dụng, đặt lịch công chứng, kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ thu hồi hợ khó địi, quy trình thẩm định đánh giá tài sản, v.v - Trong công tác tìm kiếm khách hàng: Học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng thơng qua trang mạng xã thơng tin liệu khách hàng có sẵn Ngân hàng từ anh chị Ngân hàng - Hồn thiện kỹ làm việc nhóm phương pháp thực công việc nhanh, hiệu - Hồn thiện kỹ xử lý cơng việc độc lập, kỹ xử lý tình huống, kỹ ngoại ngữ, xử lý số liệu, tin học văn phòng 4.6 Kiến nghị, đề xuất với Khoa Trong thời gian học tập trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP Hồ Chí Minh tập Sacombank – PGD Sư Vạn Hạnh – Chi nhánh Quận 10, học hỏi đúc kết nhiều kinh nghiệm quý giá biết tầm quần trọng khóa thực tập sinh viên để tìm việc làm ổn định tương lai Tôi đề xuất Khoa nên tạo nhiều hội cho sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế nhiều hơn, giới thiệu sinh viên đến tổ chức kinh doanh, hoạt động nhiều lĩnh vực yêu cầu nhiều nguồn nhân lực Tôi xin gửi đến Quý Ngân hàng lời cảm ơn chân thành tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa thực tập Xin chân thành cảm ơn toàn thể anh chị Chi Nhánh Quận 10 nhiệt tình hướng dẫn tơi q trình thực tập kinh nghiệm quý báu từ thực tiễn Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Th.S Đặng Hữu Tồn thầy, văn phịng Khoa Ngoại Ngữ tạo hội để tơi hồn thành khóa thực tập thành cơng Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên (ký ghi rõ họ tên)