TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ-TIN HỌC TP.HCM KHOA NGOẠI NGỮ BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ Sinh viên thực tập: NGUYỄN NGỌC THÙY DƯƠNG MSSV: 18DH740289 Chuyên ngành: Ngôn ngữ Trung Quốc Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH VẢI KHÔNG DỆT KỸ THUẬT CAO AN PHONG Địa chỉ: Xưởng 16, Lô số 15-17-19 Đường số 5, KCN Tân Đức, xã Đức Hòa Hạ, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An GV hướng dẫn: Đặng Hữu Tồn TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BM05/TT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP Sinh viên: Nguyễn Ngọc Thùy Dương MSSV: 18DH740289 Ngành: Ngôn ngữ Anh/ Trung, chun ngành: Nghiệp Vụ Văn Phịng Khóa: 2018 Thực tập : CÔNG TY TNHH VẢI KHÔNG DỆT KỸ THUẬT CAO AN PHONG Địa chỉ: Xưởng 16, Lô số 15-17-19 Đường số 5, KCN Tân Đức, xã Đức Hòa Hạ, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An Số điện thoại: 091 547 7754 Môi trường làm việc ❖ Thông tin đơn vị thực tập: Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG được đời vào ngày 17 tháng 07 năm 2020 thời điểm phát triển bùng nổ lĩnh vực vải không dệt Việt Nam Ra đời với mục đích tôn hàng đầu sản xuất cung cấp vải không dệt chất lượng cho thị trường Việt Nam, đáp ứng ngày nhiều nhu cầu khách hàng với nhu cầu ngày cao lĩnh vực sản xuất trang, đồ bảo hộ… Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG tiến tới mục tiêu sản xuất tất các nguyên liệu nhanh vải không dệt Việt Nam quốc tế, giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nguồn ngun liệu vải khơng dệt tốt cũng có giá thành tốt giúp việc phát triển kinh doanh thuận lợi Ngoài ra, phát triển đẩy mạnh các dự án đầu tư, xây dựng tập đoàn sản xuất dịch vụ cung cấp lớn mạnh AN PHONG với định hướng trở thành tập đoàn sản xuất, dịch vụ phát triển bền vững sở kết hợp sức mạnh tri thức, tính đoàn kết tập thể công nghệ tầm cao Với khả tài chính vững mạnh kinh doanh ổn định cùng với phương pháp quản trị doanh nghiệp áp dụng CNTT, AN PHONG ngày khẳng định vị trí vị lĩnh vực sản xuất nguồn nguyên liệu vải không dệt thị trường Việt Nam ❖ Sứ mạng: Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG hướng tới chất lượng sản phẩm nhằm mục đích cung cấp sản phẩm có chất lượng cao tới khách hàng Đối với Công ty TNHH Vải Không Dệt Kỹ Thuật Cao AN PHONG hài lòng khách hàng điều quan trọng Sự hài lòng được thể rõ nét sản phẩm mà Công ty cung cấp: chất lượng cao sản phẩm, dịch vụ giải pháp; điều quan trọng mạng lại hiệu cho khách hàng ❖ Thông tin cơng ty sinh viên thực tập: • Lĩnh vực hoạt động: kinh doanh trang, vải không dệt, sản xuất giấy kháng khuẩn Meltblown, sản xuất Bơng N95 • Cơ cấu sản xuất: Cơng ty có giám đốc – Ông Nguyễn Thành Lai nhân viên thuộc các phịng ban khác • Nhiệm vụ phịng ban: o Phịng Hành – Nhân sự: - Tuyển dụng nhân viên; - Đăng thông tin tuyển dụng sàng lọc hồ sơ tuyển dụng; - Soạn thảo xác nhận tới các ứng cử viên; - Soạn thảo các hợp đồng, văn liên quan đến doanh nghiệp; - Quản lý hồ sơ, chứng từ nhân cơng ty thơng tin nhân viên o Phịng Marketing: - Xây dựng thương hiệu công ty; - Tổng hợp thông tin giá cả, sản phẩm; - Xây dựng tiến hành chiến lược Marketing cho sản phẩm o Bộ phận chăm sóc khách hàng: - Tìm kiếm khách hàng; - Tư vấn cho khách hàng; - Chốt đơn hàng; - Tiếp nhận khiếu nại khách hàng Nội dung công việc phân công - Làm hợp đồng lao động phụ lục hợp đồng - Tổng hợp danh sách thông tin nhân viên - Trả lời điện thoại khách hàng - Tư vấn sản phẩm cho khách hàng - Hỗ trợ cấp đồng nghiệp công việc liên quan Phương pháp thực ❖ Soạn thảo hợp đồng lao động phụ lục hợp đồng • Bước 1: Tìm hiểu hợp đồng • Bước 2: Tham khảo hợp đồng mẫu cơng ty năm trước • Bước 3: Tiến hành các bước soạn thảo yêu cầu được nêu • Bước 4: Đối chiếu lại với hợp đồng mẫu cơng ty • Bước 5: Chỉnh sửa kiểu chữ, lề, tả hợp đồng ❖ Tởng hợp danh sách thơng tin nhân viên • Bước 1: Sử dụng phần mềm Microsoft Excel tạo danh sách xếp theo thứ tự ABC công thức Soft • Bước 2: Nhập liệu được soạn sẵn • Bước 3: Tính liệu công thức: SUM, VLOOKUP, AVERAGE, COUNTIF, ❖ Trả lời điện thoại khách hàng • Bước 1: Chuẩn bị nội dung cần trao đởi • Bước 2: Ln thể thái độ thân thiện, cởi mở nhiệt tình khách hàng • Bước 3: Giải đáp thắc mắc khách hàng hỗ trợ thêm cho khách hàng dịch vụ sản phẩm công ty ❖ Tư vấn sản phẩm cho khách hàng • Bước 1: Giới thiệu sản phẩm cũng dịch vụ dựa nhu cầu thực tế khác hàng • Bước 2: Giải đáp thắc mắc có liên quan đến sản phẩm dịch vụ công ty ❖ Hỗ trợ cấp đồng nghiệp công việc liên quan Hỗ trợ các công việc như: in ấn các loại giấy tờ, gửi tài liệu, Kết đạt qua đợt thực tập 4.1 Những nội dung kiến thức lý thuyết áp dụng, củng cố - Áp dụng kiến thức văn phòng được học các môn học chuyên ngành - Áp dụng cũng cố thêm kỹ sử dụng máy tính, tin học quản lý các phần mềm Word, Excel - Áp dụng cũng cố thêm cách ứng xử, giao tiếp xử lý tình học môn quan hệ công chúng lễ tân ngoại giao - Áp dụng các kỹ soạn thảo văn hồn chỉnh được học từ mơn soạn thảo văn tiếng Việt 4.2 Những kỹ thực hành học hỏi ❖ Kỹ chuyên mơn: • Kỹ tư vấn hỗ trợ khách hàng • Kỹ trả lời điện thoại xử lý tình • Kỹ sử dụng máy tính ứng dụng tin học cách nhanh chóng hiệu • Cách thức soạn thảo hợp đồng lao động • Biết sử dụng các trang thiết bị văn phịng nâng cao hiệu xuất cơng việc ❖ Kỹ mềm: • Khả làm việc nhóm: ln cơng việc, hỗ trợ lẫn để hồn thành công việc cách tốt nhất, biết lắng nghe tiếp thu ý kiến đồng nghiệp • Kỹ quản lý thời gian: xếp phân bố thời gian cách hợp lý việc làm việc học; phân chia cơng việc ln hồn thành cơng việc được giao đúng thời hạn • Cách ứng xử giao tiếp khéo léo môi trường làm việc 4.3 Việc thực tập giúp cho thân việc nâng cao ý thức, tác phong, trách nhiệm cơng việc? ❖ Ý thức: • Ln có mặt nơi làm việc đúng để thể được chuyên nghiệp uy tín thân, nhà trường cơng ty ❖ Tác phong: • Ln giữ tác phong nghiêm túc, đúng mực cấp đồng nghiệp • Ln ăn mặc gọn gàng, chu đúng với quy định mà công ty đưa • Nhanh nhẹn nhiệt tình với cơng việc được giao ❖ Trách nhiệm: • Hồn thành đầy đủ đúng thời hạn công việc được giao ngày • Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng tận tình, thân thiện • Biết lắng nghe, rút kinh nghiệm sửa chữa lỗi sai thân, không để ảnh hưởng đến tập thể 4.4 Những kinh nghiệm thực tiễn tích luỹ - Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất cùng làm việc với người để hịa nhập nhanh với mơi trường - Trang bị được cho thân kĩ mềm, kĩ ứng xử giao tiếp, cách lắng nghe, cách làm việc nhóm, cách xử lý các vấn đề, cách tư để đưa định nhanh hiệu - Cách quản lý thời gian hợp lý hiệu quả: làm đúng theo quy định, hồn thành các cơng việc được giao đúng thời hạn - Kỹ sử dụng vi tính văn phòng, các thiết bị hở trợ văn phịng máy in, máy scan, máy fax,… phải chú trọng, phải cập nhật thường xuyên để tăng suất thuận lợi công việc 4.5 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho quan nơi thực tập - Thực công việc tư vấn chăm sóc khách hàng - Trả lời điện thoại giải đáp thắc mắc khách hàng - Nhập liệu, xếp thông tin nhân viên - Hỗ trợ cấp đồng nghiệp công việc 4.6 Kiến nghị, đề xuất với Khoa - Nhằm hỗ trợ cho sinh viên năm tư các tập, kính mong Nhà Trường Khoa hợp tác với nhiều Doanh nghiệp, Công ty để tạo thêm nhiều hội thực tập cho sinh viên, từ giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm việc làm có tập tốt hiệu - Mong Nhà Trường Khoa giúp đỡ sinh viên thời gian lịch học Trường để sinh viên xếp học, qua đáp ứng được thời gian làm việc mà các Doanh nghiệp hay Công ty yêu cầu - Em chân thành cảm ơn anh, chị công nhân viên quý công ty, Nhà trường Khoa tạo điều kiện giúp đỡ em suốt quá trình thực tập Sinh viên (ký, ghi rõ họ tên)