1. Các yếu tố cấu thành văn hóa. 2. Đặc điểm của văn hóa 3. Các khía cạnh văn hóa theo nghiên cứu của Hofstede. Khác biệt văn hóa theo các khía cạnh tại các quốc gia Việt Nam, Trung Quốc, Anh, Đức, Mỹ, Nhật. 4. Hiện tƣợng sốc văn hóa và hiện tƣợng sốc văn hóa ngƣợc. Ví dụ minh họa? 5. Ảnh hƣởng của khác biệt văn hóa đến hoạt động quản trị. 6. Văn hóa doanh nghiệp, các mô hình văn hóa doanh nghiệp. Các yếu tố ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp. 7. Các phong cách lãnh đạo. ƣu điểm, nhƣợc điểm và ví dụ về phong cách lãnh đạo
ĐỀ CƯƠNG NHÓM CÂU HỎI 1.Các yếu tố cấu thành văn hoá (8) Văn hoá: (UNESCO2001) tập hợp đặc trưng tâm hồn, vc, tri thức xúc cảm hội hay nhóm ng xh chứa đựng văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị đức tin Ngôn ngữ Một biểu tượng quan trọng văn hố VH chứa đựng ngơn ngữ, ngơn ngữ phương tiện để truyền tải văn hoá Là kết tinh tinh hoa văn hố, ngơn ngữ thay đổi phản ánh thay đổi văn hoá Bao gồm từ mượn, đại từ nhân xưng Tiếng Việt có số lượng từ mượn lớn từ ngôn ngữ khác, đặc biệt từ tiếng Trung Quốc tiếng Pháp Có dạng ngơn ngữ Ngơn ngữ có lời (thơng điệp chuyển giao nội dung từ ngữ, cách diễn tả thơng tin đó) : gồm 7000 ngơn ngữ khắp giới, bắt nguồn từ Trung, Tây Ban Nha Anh Canada: có văn hóa: Nền văn hóa tiếng Anh văn hóa tiếng Pháp Ngôn ngữ không lời (phương tiện không lời cử chỉ, nét mặt, hành động) : Ý nghĩa khác tuỳ thuộc vào VH Ví dụ Hungary lắc đầu đồng ý, gật đầu không đồng ý, thơm má để chào Pháp,.… Giơ ngón lên: Ở Mỹ nước châu Âu: hàm ý thứ ổn, Hy Lạp mang hàm ý khiêu dâm Tơn giáo tín ngưỡng: ĐỀ CƯƠNG Đây yếu tố nhạy cảm VH Tôn giáo niềm tin người tồn với hệ thống quan niệm hoạt động bao gồm đối tượng tôn thờ, giáo lý, giáo luật, lễ nghi tổ chức Hai hàm ý tôn giáo: Sự tồn quyền hay lực siêu nhiên bên ngồi Giáo hội Nước theo đạo Hồi, vai trị người phụ nữ bị giới hạn gia đình, hạn chế việc tham gia hoạt động công cộng, hạn chế quyền kế thừa, hôn nhân, truy cập vào gd Giáo hội Thiên chúa giáo đến tận tiếp tục cấm sử dụng biện pháp tránh thai Vấn đề giới: hữu/phi hữu, sống chết Tín ngưỡng hệ thống niềm tin người tin vào để giải thích giới để mang lại bình an cho cá nhân cộng đồng Tín ngưỡng khác với tơn giáo: Tơn giáo Tín ngưỡng Có hệ thống giáo lý kinh điển, đc truyền thụ qua giảng dạy học tập Chưa có hệ thống giáo lý mà có huyền thoại, thần tích, truyền thuyết Mang tính chất dân tu viện, thánh đường, Có tổ gian nhiều tơn giáo, gắn với sinh hoạt văn hố chức giáo hội, hội đồn chặt chẽ Có dân gian Nơi thờ cúng nghỉ lễ chưa phân nơi thờ cúng riêng (nhà thờ, chùa, thánh đường, ) nghi lễ thờ cúng tán, chưa thành quy ước chặt chẽ Có hồ nhập giới thần linh người Thường nói chặt chẽ Có tách biệt đến tín ngưỡng dân tộc hay số dân giới thần linh người Có tín đồ tộc có số đặc điểm chung VD: Vụ khủng bố Paris 1/2015 cơng vào tồ nhà trụ sở tờ Charlie Hebdo, tờ báo Pháp tiếng với việc xuất tranh biếm họa tôn giáo nhân vật tiếng hai tên khủng bố bắn chết 12 người, xung đột tôn giáo nên tờ soạn báo trở thành mục tiêu khủng bố Giá trị thái độ Giá trị hiểu niềm tin chuẩn mực làm để thành viên vh xác định, phân biệt sai, tốt không tốt, đẹp xấu, quan trọng không quan trọng, đáng mong muốn khơng đáng mong muốn Vai trị giá trị: yếu tố cốt lõi, móng cột trụ, tạo khác biệt văn hoá Đặc điểm giá trị: ĐỀ CƯƠNG Giá trị học hỏi Giá trị có tính cá nhân: cá nhân coi trọng giá trị Giá trị có tính cộng đồng: Sự tự bình đẳng bác hạnh phúc => giá trị vh coi trọng Sự khác biệt giá trị: Mỹ: tuyển chọn người lãnh đạo, không cần giỏi phải người có tầm ảnh hưởng Nhật: Chọn người biết tạo mơi trường hài hoà Thái độ suy nghĩ đánh giá, cảm nhận nhìn nhận, cảm xúc phản ứng trước vật dựa giá trị VD: Thái độ người đống tính châu phi, tơn giáo: tiêu cực họ gắn đồng tính với giá trị tiêu cực: HIV, ấu dâm, Mỹ, Brazil, ủng hộ người đồng tính Thái độ người Mỹ thời gian: Ng Mỹ coi trọng thời gian Time is money, họ tận dụng thời gian để làm việc hiệu Phong tục tập quán: phản ánh chiều sâu VH Là hành vi ứng xử, thói quen, nếp sinh hoạt tương đối ổn định thành viên nhóm xh đc lưu truyền từ hệ qua hệ khác Tập quán Phong tục - Thái độ, hành vi đc lặp lặp lại - - _Làm nhiều thành quen - Ăn sâu vào tiềm thức, tâm lý - Trở thành thói quen ổn định lâu dài - Mang tính tự động hố (bao gồm tích cực tiêu cực) VD: ăn tết 5-6 tháng giêng, cướp vợ, bắt vợ số dân tộc thiểu số Tây Bắc, kết hôn cận huyết, thách cưới, tảo hôn - Thói quen lưu truyền từ đời qua đời khác - Mọi ng tuân theo k bắt buộc - Truyền miệng, thành văn - Đc xh rộng rãi thừa nhận , bảo vệ - Nếu không tuân theo thường bị lên án (thường tích cực) VD: Phong tục ăn tết 3-4 ngày âm lịch, thờ cúng ông bà tổ tiên, lì xì vào ngày tết gói bánh chưng, thờ bò Ấn Độ, thờ tinh tinh Indo Ý nghĩa: Phản án chiều sâu VH → trở thành hồn cốt dân tộc, thể sư pt văn minh quốc gia Đặc điểm: Ổn định bền vững, ĐỀ CƯƠNG hình thành cách chậm chạp lâu dài, lưu truyền qua hệ, có tính bảo thủ lớn tác động mạnh mẽ đến đời sống Chức năng: (4) Định hướng, điều chỉnh hành vi người, gắn bó thành viên cộng đồng, thước đo đạo đức, xh, (nếu không làm theo bị đánh giá) hình thức lưu giữ nét sinh hoạt VH Sự học hỏi, kế thừa phong tục tập quán: Học hỏi: truyền đạt qua giao tiếp/ bắt chước hành vi Kế thừa: Đào thải số tập quán k phù hợp/ hình thành phong tục tập quán Ví dụ: Nên mặc nào, cách sử dụng đồ dùng ăn uống bữa ăn, cách xử với người xung quanh, cách sử dụng thời gian… Giáo dục: cách thức truyền tải vh Là qt hđ có ý thức, có mục đích, có kế hoạch nhằm bồi dưỡng người phẩm chất đạo đức, trí thức cần thiết tự nhiên xh, kỹ năng, kỹ xảo cần thiết sống Mối quan hệ giáo dục văn hoá: Cách thức giúp người hiểu vh Phương tiện để truyền đạt vh Cách thức trình độ giáo dục ảnh hưởng đến nhìn nhận tiếp thu vh Văn hoá ảnh hưởng đến giáo dục, pp giáo dục khác tuỳ thuộc vào vh Sự coi trọng giáo dục quy số qg VD: Ở HQ,TQ: coi trọng kì thi đại học người ⇒ kì thi định thành cơng đời Ở Pháp: có nhiều trường cơng trường tư Người Pháp đánh giá cao trường tư ĐỀ CƯƠNG Ở Mỹ: Không coi trọng giáo dục quy VD: Tây: coi trọng tương tác gv hs, người học trung tâm Đông: người dạy trung tâm, có khoảng cách lớn giáo viên hs VD: Tây: cho tự tiếp xúc với yếu tố bên ngồi, khơng áp đặt, tơn trọng sở thích, suy nghĩ Đông: Con thường bị bố mẹ áp đặt, không tự làm theo ý thích thân Thẩm mỹ Là hiểu biết thưởng thức đẹp Là mẫu số chung, hài hoà thống vẻ đẹp bên bên ngoài, phân toàn thể Liên quan đến cảm thụ nghệ thuật, đến thị hiếu VH, từ ảnh hưởng đến giá trị thái độ người QG, dân tộc khác Ảnh hưởng mỹ: Quan niệm gt đạo đức, chuẩn mực hành vi VD ảnh hưởng tác phẩm vh Trong kinh doanh qt : Ảnh hưởng lớn đến cách sống, niềm tin, giá trị thái độ, thói quen làm việc cách cư xử người xã hội với xã hội khác VD: Người Kayan Myanmar đeo nhiều vòng đồng xung quanh cổ họ với quan niệm cổ dài, trơng đẹp Người châu Á ưa chuộng da trắng: họ cho người da trắng làm việc nhiều Người châu Âu ưa chuộng da nâu đem lại cảm giác khoẻ khoắn, động VD: kinh doanh Về màu sắc: Ở Trung Quốc số nước Đông Á: màu đỏ mang lại may mắn Các đám cưới thương mang màu sắc đỏ chủ đạo Trong nước Nam Phi, màu đỏ thể tang thương chết chóc, thường dùng đám tang ĐỀ CƯƠNG Thói quen cách ứng xử KN: Thói quen hành động, cách sống, nếp sống, pp làm việc, xu xh… lặp lặp lại sống Cách ứng xử hành vi xem đắn xã hội riêng biệt Phong tục tập quán Thói quen, cách ứng xử Bắt nguồn từ thói quen có ý nghĩa, giá trị Chưa đc coi phong tục tập quán XH thường yêu cầu mn tuân thủ phong tục tập quán, k bị lên án Khơng làm theo thói quen k Chức định hướng điều chỉnh hành vị người, gắn bó với người, thước đo đạo Thói quen khơng có chức Con người thực thấy dễ chịu, đức, xã hội thoải mái Ví dụ: Ở nước Latinh chấp nhận việc đến trễ, Anh Pháp, giá trị thói quen Mỹ ăn trườc ăn tráng miệng Khi thực thói quen này, họ dùng dao nĩa ăn hết thức ăn nĩa khơng nói có thức ăn miệng Người Hàn quốc có thói quen vừa dép lê vừa tất Người Đức có thói quen tự lập Khi đủ 18 tuổi, niên Đức thường sống xa bố mẹ, Người phương tây có thói quen dùng dao, nĩa, số người châu Á có thói quen dùng đũa Ở VN: không dép, giày vào nhà, mời đối tác tham gia ăn uống, tiệc tùng muốn tạo mqh làm ăn Ở Mỹ: thường trao đổi email công việc ngồi hành chính, Pháp ngược lại Người Nhật: có thói quen làm việc tăng ca, thêm họ mong muốn cấp đánh giá cao, thuận lợi cho thăng tiến Khía cạnh vật chất Văn hóa vật chất tồn giá trị sáng tạo thể cải vật chất người sáng tạo ĐỀ CƯƠNG Văn hóa vật chất thể qua đời sống vật chất quốc gia Chính văn hóa vật chất ảnh hưởng to lớn đến trình độ dân trí, lối sống, thành viên kinh tế Một văn hóa vật chất thường coi kết công nghệ liên hệ trực tiếp với việc xã hội tổ chức hoạt động kinh tế Ví dụ: sản phẩm hàng hóa, cơng cụ lao động, tư liệu tiêu dùng, sở hạ tầng kinh tế giao thông, thông tin, nguồn lượng; sở hạ tầng xã hội chăm sóc sức khỏe, nhà ở, hệ thống giáo dục sở hạ tầng tài ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài xã hội VD: ăn: DI sản vc: nguyên liệu, gia vị,… Di sản tinh thần: bí chế biến, cách lựa chọn nguyên liệu VD: Cơng trình kiến trúc Thái: chùa chiền ⇒ coi trọng giá trị vc Mỹ: nhà cao tầng, trung tâm thương mại VD: HÌnh thành vc ⇒ thay đổi VH ⇒ coi trọng gt tinh thần Phương thức toán: sử dụng tiền mặt, ngày với phát triển ngân hàng, hệ thống tín dụng,… phổ biến hình thức chuyển khoản, quẹt thẻ Chuyển đổi số giáo dục: ngày học sinh sinh viên du học chỗ hình thức online Thụ tinh nhân tạo: tạo điều kiện cho người khơng muốn lập gia đình muốn có ⇒ thay đổi cách người chung sống với 2.Đặc điểm VH (9) Do người sáng tạo Văn hoá sp người, khơng phải sẵn có, kết nhiều năm tích luỹ kinh nghiệm truyền từ đời sang đời khác Sự tồn vh phụ thuộc vào tồn người Con người tạo văn hoá vừa chủ động vừa bị động - Bị động: ĐỀ CƯƠNG “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” (Hồ Chí Minh) ⇒ người tạo văn hố nhu cầu sống ngày, quản lý xh, giao tiếp, mưu sinh, tạo gắn kết với dân tộc -Chủ động: tôn giáo, xuất văn hoá tới quốc gia khác (vd phim truyền hình, âm nhạc từ quốc gia đến quốc gia khác, mục đích thương mại) Có thể học hỏi Văn hố khơng di truyền mà có thơng qua tiếp thu, học hỏi trải nghiệm Đa số kiến thức, thói quen người học hỏi từ lúc sinh mà có Hai dạng tiếp thu Truyền đạt lại khn mẫu (chính thức/phi thức): Chính thức: học qua trường lớp đào tạo Phi thức: học từ gia đình, xã hội Bắt chước (phi thức): thấy số đơng làm → làm theo VD: theo dõi phim Hàn Quốc → bắt chước cách ăn mặc trang điểm → hình thức xuất văn hố (phim Hàn Quốc văn hố bình dân khơng phải tinh hoa VH) VD: học hỏi tác phẩm văn học tiếng nước ngồi Tính cộng đồng (đk tồn phải có cộng đồng) Khơng tồn đơn độc mà phải dựa vào tạo dựng, tác động qua lại củng cố thành viên XH Chia sẻ vh cộng đồng ĐỀ CƯƠNG Dự đoán cách ứng xử cộng đồng Không tuân thủ bị lên án việc làm khơng phi pháp VD: tơn trọng người lớn, tơn sư trọng đạo Tính dân tộc (xem xét tương quan vh với vh khác) Tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung dân tộc mà dân tộc khác k hiểu đc Cùng thông điệp → nhiều quốc gia mang ý hiểu khác VD: cụng ly, mời cơm, văn hoá giao thơng ⇒ có VN VD: Đến ngày nay, người Nhật giữ thói quen nói “Itadakimasu” trước bữa ăn Điều xem nét văn hóa, phép lịch tối thiểu dùng bữa Tính chủ quan Con người văn hoá khác có cách suy nghĩ, nhận xét khác vật, tượng VD: Ấn Độ: ăn tay trân trọng ăn, đồ ăn thức uống mà họ có cho đấng tối cao ban đón nhận, phải đón lấy bằng tay trần cách thành kính Hindu: khơng ăn thịt bị Bị là linh vật, thần linh họ tơn sùng bị như vị thần Đạo hồi: kiêng thịt lợn vì chúng bị coi loại thực phẩm không cho thể Phương Tây: chào cách ơm, Tính khách quan Q trình hình thành mang tính lịch sử, xh, chia sẻ truyền từ hệ sang hệ khác, Không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan ng Chỉ học hỏi chấp nhận VD: trọng nam khinh nữ - yếu tố lịch sử lâu đời ăn sâu vào văn hoá người việt số nước châu Á khác → khó xố bỏ Tính kế thừa Tích luỹ truyền qua hệ Kế thừa văn hố - q trình phức tạp ĐỀ CƯƠNG Sàng lọc tích tụ theo thời gian - văn hoá trở nên phong phú đa dạng Có biến động để thích ứng VH có điều chỉnh để phù hợp với tình hình ptxh tình hình Trong bối cảnh tồn cầu hố → tác động qua lại qg gia tăng → gặp gỡ giao thoa văn hố Văn hố tiếp thu giá trị tinh tuý tiến vh khác Nguyên nhân biến động Thay đổi mt, tương tác với vh khác (động lực bên ngoài) Mâu thuẫn nội (động lực bên trong) Văn hoá vận động hợp thời gian dài: trước công nguyên tồn nhiều vùng lãnh thổ ⇒ hợp thành 195 QG VD: đảng Mỹ dân chủ cộng hồ Đảng dân chủ: bình đẳng người với người: tăng thuế để sử dụng hoạt động hỗ trợ người yếu Đảng cộng hoà: đề cao tự cá nhân: thu nhập người giàu nghèo lớn ⇒ nội vh Mỹ có tự bình đẳng mâu thuẫn ⇒ điều tích cực mâu thuẫn nguồn gốc phát triển ⇒ phát triển văn hoá VD: cách măn mặc VN ảnh hưởng nhiều từ văn hoá châu Âu Sự tương đồng mà khác biệt Hệ thống yếu tố cấu thành văn hoá cách thức thể kết hợp khác biệt Yếu tố cấu thành giống Cách thể khác Tương đồng: ngôn ngữ, luật pháp, tôn giáo Khác biệt: cách thức thể kếp hợp, khơng giống VH 3.Các khía cạnh văn hoá theo nghiên cứu Hofstede? (6) Khoảng cách quyền lực Khoảng cách quyền lực thể mức độ mà đó: ĐỀ CƯƠNG 10 Tránh sử dụng từ đa nghĩa, từ lóng, câu dài phức tạp Biên ghi lại nội dung giao tiếp Trang bị kiến thức lịch sử văn hóa lễ nghi giao tiếp Năng lực ngơn ngữ văn hóa VD giao tiếp Pháp: cách chào hỏi, mời đến nhà, gọi điện hay nhắn tin… Tạo thân thiện cởi mở trình giao tiếp Học ngơn ngữ đối phương, tìm hiểu văn hóa đối phương Lưu ý tới cách giải xung đột, mâu thuẫn làm việc Ảnh hưởng khác biệt VH đến đàm phán TMQT “Đàm phán thương mại quốc tế trình mà bên đàm phán có trụ sở kinh doanh đặt quốc gia khác tiến hành thảo luận, thương lượng nhằm thống mối quan tâm chung quan điểm bất đồng để tới hợp đồng thương mại” Văn hóa ảnh hưởng đến “phong cách đàm phán” Ba cấp độ khác biệt văn hóa: Quốc gia/ Tổ chức/ Cá nhân Khác biệt cách suy nghĩ, nhìn nhận, ứng xử đàm phán Nhà đàm phán cần có hiểu biết, kiến thức sâu rộng, thái độ linh hoạt, mềm dẻo Không nên xem nhẹ khác biệt VH tạo bầu khơng khí thuận lợi, tăng khả đàm phán thành công ĐỀ CƯƠNG 66 Mục tiêu đàm phán: ký hợp đồng hay xây dựng mối quan hệ Cần có cách thức phù hợp với đối tượng Lưu ý: Hai yếu tố song hành với Khơng nên suy nghĩ áp dụng cách cứng nhắc VD: Thương vụ Enron phủ Ấn Độ Thái độ đàm phán: Thắng – Thua hay Thắng – Thắng Thắng thua - Quá trình mà hai bên đạt lợi ích - Coi thương lượng mang tính chất hợp tác xử lý vấn đề - Phong cách đàm phán hợp (integrative bargaining) Thắng thắng - Quá trình mà có bên thắng bên cịn lại chịu phần thua thiệt - Coi thương lượng đối đầu - Phong cách đàm phán phân bổ (distributive bargaining) VD mua bán thảm Phong cách cá nhân: Nghi thức hay thân mật Phong cách cá nhân: cách thức mà nhà đàm phán sử dụng để giao thiệp với đối tác bàn đàm phán Theo Hall: người Đức có phong cách mang tính nghi thức so với người Mỹ Cần tìm hiểu tôn trọng nghi thức, phép tắc văn hóa để có cách ứng xử phù hợp Quan niệm “nghi thức” “thân mật” theo văn hóa Cách thức lựa chọn phong cách an tồn? Giao tiếp: Trực tiếp hay gián tiếp + Trực tiếp: rõ ràng, dứt khốt, khơng lịng vịng + Gián tiếp: ám mơ hồ, ẩn dụ, nói giảm nói tránh, sử dụng ngôn ngữ không lời nét mặt, cử loại ngôn ngữ thể khác ĐỀ CƯƠNG 67 Theo Hall: người Đức người Mỹ có cách giao tiếp trực tiếp, cịn người Pháp người Nhật lại thiên cách thức gián tiếp Ấn tượng đối phương phong cách trực tiếp/ gián tiếp? Mức độ nhạy cảm với thời gian: Cao hay thấp Quan niệm chung: người Đức giờ, người Mỹ Latinh hay muộn, người Nhật đàm phán thong thả, người Mỹ định nhanh… Tác động mục tiêu đàm phán tới mức độ nhạy cảm với thời gian Hai yếu tố chính: + Sự xác thời gian + Nhịp độ đàm phán VD: người Đức Thương vụ Enron phủ Ấn Độ Mức độ ảnh hưởng cảm xúc: Cao hay thấp Cao: Mỹ Latinh, Tây Ban Nha Thấp: Anh, Đức, Nhật Bản Lưu ý: Cảm xúc mà người bộc lộ bên dựa quy ước định sẵn văn hóa khơng thể mức độ cảm xúc Ấn tượng đối phương mức độ ảnh hưởng cảm xúc đàm phán? Cách thức làm việc hiệu quả? + Mức độ ảnh hưởng cảm xúc cao: cởi mở để tạo tin tưởng, giao tiếp cảm xúc thật, sử dụng ngôn ngữ thể, giữ thái độ tích cực + Mức độ ảnh hưởng cảm xúc thấp: kiểm soát cảm xúc, tránh bộc lộ qua ngôn ngữ thể, tránh để cảm xúc chi phối, ý quan sát người xung quanh Dạng thức hợp đồng: Chung chung hay cụ thể Phụ thuộc vào mục tiêu đàm phán Mỹ: Hợp đồng cụ thể Trung Quốc: Hợp đồng chung chung Phụ thuộc vào vị bên đàm phán ĐỀ CƯƠNG 68 Vị cao/ thấp Xây dựng hợp đồng: Từ lên hay từ xuống Từ xuống: diễn dịch Từ lên: quy nạp Cách đàm phán mức độ lợi ích đạt + Từ xuống: đưa mức độ lợi ích tối đa + Từ lên: đưa lợi ích tối thiểu sau tăng dần Tổ chức nhóm đàm phán: Một người lãnh đạo hay trí tập thể Vai trò cá nhân: nhà lãnh đạo sở hữu toàn quyền lực để định vấn đề liên quan đến nội dung đàm phán (Mỹ) Vai trò tập thể: đưa định dựa đồng thuận số đông (Nhật Bản, Trung Quốc) khó nhận biết người giữ vị trí cao Khác biệt quy mơ đồn đàm phán, thời gian làm việc? 10 Mức độ chấp nhận rủi ro: Cao hay thấp Mức độ chấp nhận rủi ro đàm phán Nhật Bản: mức độ chấp nhận rủi ro thấp Mỹ, Anh: mức độ chấp nhận rủi ro cao Tiết lộ thông tin/ thử cách tiếp cận mới… Lời khuyên cho nhà đàm phán làm việc với văn hóa né tránh rủi ro? Khác biệt văn hoá đàm phán Mỹ, TQ, VN Mỹ Mục tiêu – ký kết HĐ Kỹ tính dễ đàm phán Mục tiêu chính: lợi nhuận Ít bị chi phối tình cảm Nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Ngữ cảnh thấp Nói thẳng, đơn giản, trực tiếp Tự tin, khuếch trương ĐỀ CƯƠNG 69 Chủ nghĩa cá nhân Quyết định dựa quan điểm cá nhân TQ VN Đàm phán nhiều thời gian (ngữ cảnh cao) Quan niệm đa tuyến thời gian Chủ nghĩa tập thể cao, tính đốn mức độ vừa phải thường thảo luận với tập thể NB Chủ nghĩa tập thể Tham khảo ý kiến tập thể Sử dụng thời gian Kéo dài thời gian Thắng – thắng Mục tiêu kép: Đạt mục tiêu Duy trì mối quan hệ Ngữ cảnh cao Né tránh bất định Chuẩn bị kỹ lưỡng Tìm hiểu đối tác 1.Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến nhà quản trị, đến hoạt động kinh doanh quốc tế chiến lược kinh doanh Ảnh hưởng khác biệt VH đến cá nhân nhà quản trị ĐỀ CƯƠNG 70 Khái niệm khác biệt VH: Giữa hai hay nhiều văn hóa có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân định đặc trưng văn hóa Sốc văn hóa: Chuỗi phản ứng tâm lý gây lo lắng tất dấu hiệu biểu tượng quen thuộc giao tiếp xã hội (Oberg 1954) Học hỏi, tích lũy giá trị văn hóa Văn hóa quê hương = vùng an tồn Ra nước ngồi, văn hóa thay đổi Khơng phù hợp, sốc văn hóa Các giai đoạn sốc văn hóa Thời kỳ trăng mật Lăng kính màu hồng Mới mẻ, phấn khích, tị mị, sẵn sàng đón nhận Bỏ qua điều tiêu cực Thời kỳ khủng hoảng Cảm xúc tiêu cực, cáu gắt, mệt mỏi Vấn đề thích nghi, rào cản ngơn ngữ So sánh với văn hóa quê hương Xu hướng tụ tập với người hoàn cảnh Xa lánh, chán ghét, ngại giao tiếp Muốn trở quê hương Thời kỳ hồi phục Dần thích nghi, tạo thói quen Được giúp đỡ, cải thiện ngoại ngữ, hiểu biết Ý thức khác biệt Thời kỳ tái trăng mật Hồn tồn chấp nhận, hịa nhập Trưởng thành, tự tin ĐỀ CƯƠNG 71 VD: Khác biệt vè thời tiết, điều kiện sống ẩm thực khiến sức khoẻ thể chất tinh thần giảm Hiện tượng Sốc văn hóa ngược Xảy nào? Nguyên nhân? (chủ quan, khách quan) Gây nhiều khó khăn sốc văn hóa xi Vì sao? Lưu ý: Sốc văn hóa xảy với người khác Giai đoạn hồi phục khơng xảy Ảnh hưởng khác biệt VH đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Hoạt động quản trị bao gồm công việc: Hoạch định Mục tiêu? Mốc thời gian? Tổ chức Phân công nhiệm vụ Điều phối hoạt động Sử dụng nguồn lực Phân bổ nhân Lãnh đạo Kiểm soát Dẫn dắt doanh nghiệp theo mục Giám sát hiệu Sắp xếp vị trí Tuyển dụng Chế độ đãi ngộ, khen tiêu Thiết lập mối liên hệ với phòng ban, hoạt động Định kỳ/ đột xuất, trực tiếp/ thưởng trao đổi thông tin, giám sát gián tiếp, công khai/ ngầm,… lực công việc Ảnh hưởng: 1.Quan niệm thời gian: đơn tuyến hay đa tuyến Hoạch định Các văn hóa đơn tuyến Các văn hóa đa tuyến Kế hoạch xây dựng tập trung vào nhiệm vụ, thời Lịch trình cơng việc xây dựng hạn cần quy định cụ thể tuân thủ nghiêm ngặt Hạn chế tối đa việc thay đổi lịch tập trung vào mối quan hệ cơng việc mang tính tương đối trình Tổ chức ĐỀ CƯƠNG Tổ chức công việc cách quy củ, theo thứ tự tập Tổ chức công việc không sâu vào chi tiết, thường hướng tới trung vào cơng việc cụ thể tổng thể tồn quy trình trọng đến người 72 Nhân Lãnh đạo Kiểm soát Quan tâm đến việc xử lý công Quan tâm đến mục tiêu dài hạn việc trước mắt, đảm bảo hoàn thành mục tiêu trước mắt việc xây dựng mối quan hệ lâu dài Tập trung điều phối công việc theo kế hoạch, quản lý thông tin chi tiết đầu vào đầu Chỉ đạo đưa mang tính linh hoạt, tùy vào tình hình thực tế Việc chia sẻ thơng tin ngầm với trọng Yếu tố người quan tâm ưu tiên kế hoạch Hệ thống kiểm sốt chặt chẽ, phụ thuộc vào thơng tin chi Hệ thống kiểm soát linh hoạt, liên quan đến người thông tiết thời hạn đặt tin 2.Định hướng thời gian (quá khứ, tương lai tại) Định hướng khứ: tôn trọng giá trị truyền thống Điển hình: Ấn Độ Iran Định hướng tại: quan tâm đến kết tức ngắn hạn VD: Mexico Định hướng tương lai: quan tâm đến lợi ích dài hạn Mỹ: định hướng tương lai gần Mỹ Latinh: kết hợp định hướng khứ Hoạch định Tổ chức Hướng khứ Hướng tương lai Khi lên kế hoạch thường trọng Khi lập kế hoạch thường tiếp nối truyền thống doanh nghiệp Nếu kế hoạch để thay đổi, thường xây dựng cho dài hạn kế hoạch tương lai dài hạn, trọng tới kết đạt dài hạn Tổ chức công việc dựa vào tập quán xã hội Các mục tiêu tiền lệ khứ định hướng cho quy trình tổ chức Nhân Lãnh đạo Kiểm soát phân chia phối hợp để đạt mục tiêu dài hạn Nhà quản lý thường chậm việc điều chỉnh tiêu chuẩn lựa Nhà quản lý lựa chọn đào tạo nhân viên để đáp ứng chọn, đào tạo đội ngũ nhân viên mục tiêu dài hạn Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp xây dựng dựa việc Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp xây dựng kế thừa, tiếp nối giá trị danh tiếng vốn có dựa mục tiêu cần đạt dài hạn Thước đo hiệu công việc xây dựng dựa kết đạt khứ ĐỀ CƯƠNG Công việc nguồn lực Thước đo hiệu công việc xây dựng dựa mục tiêu cần đạt dài hạn 73 3.Quyền lực (hệ thống cấp bậc/bình đẳng) Tương tự với khía cạnh khoảng cách quyền lực (Hofstede) Hệ thống cấp bậc: Sự bất bình đẳng chấp nhận; Quản lý có vai trị phân chia cơng việc định; Chức danh trọng Bình đẳng: Coi bất bình đẳng điều khơng phù hợp; Lãnh đạo tham gia làm việc; Ý kiến nhân viên tham khảo; Chức danh ý Hoạch định Cấp bậc Bình đẳng Kế hoạch thường quy định cấp lãnh đạo mà không tham Nhân viên triển khai kế hoạch theo cách mà họ tin cách thích hợp họ khảo ý kiến nhân viên quyền tham gia vào việc xây dựng kế hoạch Cấu trúc tổ chức quản lý Tổ chức Nhân Lãnh đạo Kiểm soát chặt chẽ Quyền lực trách nhiệm tập trung cấp lãnh đạo Cấu trúc tổ chức khuyến khích tự chủ cá nhân Quyền lực phân tán tới cấp thấp Cấp mong đợi cấp chủ động đào tạo, hướng dẫn đề cử Mối quan hệ cấp bậc nơi làm việc thường không cứng thăng tiến cho họ nhắc theo quy định Lãnh đạo cư xử theo cách để củng cố vai trò quan trọng Người quản lý giữ vai trò tham gia tư vấn Trong giao Nhân viên mong muốn giám sát chặt chẽ cảm thấy thoải mái với điều tiếp, nhân viên khơng ngại ngần thể bất đồng quan điểm với lãnh đạo Nhân viên ưa chuộng kiểm soát từ người quản lý trực tiếp Nhân viên thích tham gia nhà quản lý việc phát triển, triển khai, điều hành thay đổi hệ thống kiểm soát chung mục tiêu hiệu làm việc 4.Tính cạnh tranh hợp tác Cạnh tranh: khuyến khích cạnh tranh thúc đẩy sáng tạo, phát triển thị trường Tập trung đạt giàu có, thể lực theo đuổi tham vọng Hợp tác: trọng môi trường làm việc hài hòa, hợp tác, chất lượng sống, mối quan hệ Cạnh tranh ĐỀ CƯƠNG Hợp tác 74 Hoạch định Khi triển khai kế hoạch thường nhấn mạnh Khi triển khai kế hoạch thường coi trọng trì mối quan hệ vào tốc độ hiệu công việc Tổ chức Thành tựu cá nhân Hướng tới việc hịa nhập vào nhóm, trì khuyến khích Vai trị lãnh đạo mơi trường làm việc tích cực kế hoạch thuận tiện Người quản lý tập trung vào hỗ người quản lý trọng trợ để công việc triển khai dễ dàng Nhân viên tuyển Nhân chọn dựa lực làm việc độc lập Nhân viên tuyển chọn dựa khả làm việc nhóm Vai trị người quản Lãnh đạo lý theo dõi khen thưởng kịp thời nhân viên đạt Vai trò người quản lý tạo điều kiện cho mối quan hệ có lợi thành tựu Kiểm sốt Hệ thống kiểm sốt dựa hiệu cơng việc Hiệu công việc công nhận tiêu chuẩn thành công; nhiên, tiêu chuẩn khác coi trọng, có hiệu nhóm 5.Hoạt động (làm gì) Being – gì: thuận theo tự nhiên, làm việc cho trải nghiệm Động lực: phần thưởng tương lai trì hịa hợp xã hội Doing – làm j: cố gắng làm thứ trở nên tốt đẹp cách đặt mục tiêu cụ thể cần đạt được, kèm kế hoạch Động lực: thừa nhận thành tựu thăng tiến Khía cạnh văn hóa tương đồng? Doing – làm Hoạch định Tổ chức Nhân ĐỀ CƯƠNG Kế hoạch thực bước hành động đánh giá, đo lường có thời hạn cụ thể Being – Kế hoạch thực tập trung vào tầm nhìn lý tưởng mà Cơng ty mong muốn đạt Tổ chức văn Họ cho việc tổ chức thực có định hướng hành động quy định rõ trách nhiệm cụ phụ thuộc nhiều vào tầm nhìn lịng tin chung tập thể, thể phận dựa vào bước hành động Đánh giá lực nhân viên chủ yếu dựa khả Khả phát triển nghiệp không dựa hiệu làm việc mà 75 Lãnh đạo Kiểm sốt hồn thành nhiệm vụ cịn tiêu chí cá nhân xã người hội (giới tính, xuất thân, địa vị, mối quan hệ…) Người quản lý tốt người có lực chuyên môn cao Người quản lý tốt người có triết lý sống, giá trị phong cách tương đồng với tập thể Kiểm soát cách hệ thống, Kiểm sốt tập trung chủ yếu vào khơng dựa việc hồn thành nhiệm vụ mà cịn dựa vào cách thức cơng việc hiệu cuối khả thích ứng Việc quản lý hiệu cơng việc mang tính hệ thống thực 6.Không gian (riêng tư hay chung) Không gian riêng Không gian chung Hoạch định Kế hoạch mang tính cá nhân hệ thống Kế hoạch hướng tới tập thể nhiều cá nhân Tổ chức Tổ chức tập trung vào nhiệm vụ cụ thể Tổ chức tập trung vào mối quan hệ Thể rõ ràng cách thức sử Ngầm hiểu cách thức sử dụng dụng nhân nhân Cấp cấp không chia Vị trí kích thước khơng gian làm việc khơng thiết phản Nhân Lãnh đạo sẻ phòng làm việc Vì lãnh đạo khơng dùng chung văn Kiểm sốt phòng với nhân viên, nên họ dùng nhiều biện pháp kiểm soát rõ ràng ánh cấp bậc người Cơng ty Việc kiểm sốt thực dạng khơng thức 7.Giao tiếp (ngữ cảnh cao/thấp) Ngữ cảnh giao tiếp khác biệt lời nói suy nghĩ Thơng điệp mang tính ngữ cảnh cao hầu hết thông tin truyền đạt ẩn chứa cử chỉ, điệu hay cảm xúc người đối diện, có phần nhỏ thể rõ thông qua ngôn ngữ, cách thức diễn đạt… Trong đó, thơng điệp mang tính ngữ cảnh thấp lại có đặc điểm ngược lại phần lớn thông tin thể rõ ngôn từ sử dụng, cách diễn đạt truyền tải thông điệp (Hall Hall, 1990) Hoạch định ĐỀ CƯƠNG Ngữ cảnh thấp Ngữ cảnh cao Kế hoạch lập theo cách rõ Kế hoạch rõ ràng hướng ràng, chi tiết, định lượng dẫn chi tiết 76 dựa thông tin cụ thể Hướng dẫn nhiệm vụ - trách Tổ chức nhiệm rõ ràng, cụ thể thông qua lời nói chữ viết Việc phân chia cơng việc nhiệm vụ không rõ ràng, ngầm hiểu thơng qua hồn cảnh Các tiêu chí phương pháp Nhân Hợp đồng tuyển dụng chi tiết đánh giá hiệu suất rõ ràng tuyển dụng, lựa chọn, trả lương sa thải không quy định rõ ràng Tương tự với quy trình đánh Lãnh đạo Kiểm soát Người quản lý giao việc cho nhân Người quản lý giao việc cho viên cách rõ mục tiêu cụ thể cách thức thực Hướng nhân viên cách tập trung vào mối quan hệ quy dẫn cách rõ ràng, tránh cá nhân hóa xung đột (giữ thái độ khách quan) trình nhóm Sự xung đột phải giải trước tiếp tục công việc Kiếm sốt theo nhiệm vụ phù hợp với quy trình giám sát nhằm đảm bảo mục tiêu hiệu suất Kiểm sốt theo quy trình, gắn với ngữ cảnh cụ thể 8.Cấu trúc tổ chức (chủ nghĩa cá nhân/ tập thể) Chủ nghĩa cá nhân: đề cao vai trò cá nhân tập thể, “tôi” quan trọng “chúng ta” Các mối quan hệ dễ dàng thay đổi Chủ nghĩa tập thể: đề cao lợi ích tập thể lợi ích cá nhân, tránh việc chống đối lại tập thể Các mối quan hệ thường lâu dài, bền vững Chủ nghĩa cá nhân Hoạch định Những người liên quan đến kế hoạch chủ động nói quan điểm họ Tổ chức Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh vào tính cá nhân thơng qua giao việc phân bổ nguồn lực Nhân Chủ nghĩa tập thể Kế hoạch phát triển dựa giá trị chung nhằm đánh giá chứng minh cho hoạt động tổ chức Cấu trúc tổ chức nhấn mạnh vào nhóm, giao việc phân bổ nguồn lực theo nhóm Tổ chức khơng có nghĩa vụ chịu Sự thăng tiến định chủ yếu dựa thâm niên Người trách nhiệm cho phát triển nghiệp cá nhân quản lý đánh giá dựa việc họ tuân thủ theo quy chuẩn tổ chức Lãnh đạo ĐỀ CƯƠNG Người quản lý kỳ vọng nhân Người quản lý kỳ vọng trung 77 Kiểm soát viên đạt vượt nhiệm vụ họ, đồng thời tự thành từ nhân viên, đổi lại họ bảo vệ lợi ích nhân viên Quyết bảo vệ quyền lợi cá nhân Người quản lý có trách nhiệm quản lý cá nhân định đưa từ tập thể từ đưa xuống, với kiểm soát từ người quản lý Kiếm soát dựa tiêu chuẩn cá nhân Để giữ tự trọng mình, người thường tránh lệch khỏi tiêu chuẩn Áp lực tập thể khiến người tránh lệch khỏi tiêu chuẩn kỳ vọng 2.Ảnh hưởng khác biệt VHDN đến hoạt động KDQT 3.Ảnh hưởng khác biệt VH đến giao tiếp làm việc nhóm Đến giao tiếp phân tích câu nhóm Khác biệt VH đến làm việc nhóm 4.Biện pháp khai thác tác động tích cực giảm thiểu xung đột VH 5.Các vấn đề tồn cầu hố khác biệt VH, mối liên quan khác biệt VH chi phí KD khác biệt VH bình đẳng giới Mối liên hệ khác biệt VH chi phí KD Nếu tổ chức có văn hố tích cực, khuyến khích sáng tạo, thúc đẩy tinh thần làm việc tốt, nhân viên làm việc hiệu đạt kết tốt Điều giảm thiểu lãng phí, tăng suất cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Một văn hố tổ chức tích cực thu hút giữ chân nhân tài, giảm chi phí liên quan đến tuyển dụng đào tạo nhân viên ĐỀ CƯƠNG 78 Tuy nhiên, văn hoá tổ chức khơng tốt, ví dụ thiếu minh bạch, quan hệ lao động không lành mạnh, thiếu động lực, điều dẫn đến thiếu hiệu tăng chi phí kinh doanh Nhân viên khơng hài lịng, gây chậm trễ công việc, động lực làm việc giảm sút, dẫn đến nhân viên Điều làm tăng chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên giảm suất tổng thể tổ chức Ngồi ra, văn hố tổ chức ảnh hưởng đến chi phí qua yếu tố khác quan hệ với đối tác kinh doanh, quan hệ với khách hàng ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Một văn hố tổ chức tích cực tạo mối quan hệ tốt với đối tác khách hàng, góp phần vào tin tưởng ổn định kinh doanh Ngược lại, văn hố tổ chức khơng tốt gây lòng tin từ đối tác khách hàng, gây khó khăn việc trì quan hệ kinh doanh tiềm tàng tăng chi phí Để xây dựng trì văn hố tổ chức tích cực, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc phát triển giá trị, quy tắc norm thành viên tổ chức Điều địi hỏi chi phí liên quan đến huấn luyện nhân viên, tổ chức hoạt động tập thể xây dựng sách nhằm thúc đẩy mơi trường làm việc tích cực Tuy nhiên, có số chi phí ban đầu liên quan đến xây dựng trì văn hố tổ chức, lợi ích lâu dài vượt qua chi phí Một văn hố tổ chức tích cực cung cấp mơi trường làm việc kích thích động lực, từ tăng hiệu suất lao động, giảm lãng phí tăng sáng tạo đổi Điều dẫn đến cải thiện hiệu kinh doanh giảm chi phí dài hạn Đồng thời, văn hố tổ chức tích cực cịn tạo hình ảnh tốt doanh nghiệp, thu hút nhân tài tạo lòng tin từ phía khách hàng đối tác Điều giúp tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị phần giảm chi phí tiếp thị quảng cáo Mối liên hệ khác biệt văn hoá bình đẳng giới Mối liên hệ khác biệt văn hố bình đẳng giới tương tác phức tạp yếu tố văn hoá quan điểm, giá trị bình đẳng giới xã hội Dưới số khía cạnh quan trọng mối liên hệ này: Quy định văn hoá vai trị giới: Văn hố đóng vai trị quan trọng việc quy định vai trò, nhiệm vụ, quyền lợi nam giới nữ giới xã hội Các giá trị, quy tắc, truyền thống niềm tin văn hố định hình giới hạn tự khả phát triển nam giới nữ giới Ví dụ, số văn hố, vai trị chăm sóc gia đình cơng việc nội trợ thường xem ĐỀ CƯƠNG 79 trách nhiệm chủ yếu phụ nữ, nam giới có vai trị quyền lực làm việc ngồi nhà Cách nhìn giới tính quan điểm xã hội: Quan điểm xã hội giới tính phản ánh hình thành văn hố Các quan điểm liên quan đến vai trị, phẩm chất, định hình quyền lợi nam giới nữ giới Ví dụ, văn hố coi trọng tính cách mạnh mẽ, độc lập quyền lực cho nam giới, coi trọng tính cách nhẹ nhàng, ngoan cường hi sinh cho phụ nữ Điều tạo bất bình đẳng giới hạn chế phát triển tự cá nhân Thay đổi văn hố bình đẳng giới: Thay đổi văn hố ảnh hưởng đến bình đẳng giới ngược lại Khi giá trị quan niệm văn hoá thay đổi, vai trò quyền lợi nam giới nữ giới thay đổi theo Ví dụ, số xã hội, phát triển phong trào nữ quyền thay đổi văn hoá dẫn đến thay đổi quan điểm thực tiễn xã hội bình đẳng giới Tương tác đa dạng văn hố: Trên giới, có nhiều văn hố quan niệm giới tính khác Sự giao thoa tương tác văn hoá tạo thay đổi đa dạng quan điểm thực tiễn bình đẳng giới Ví dụ, tương tác xã hội, kinh tế trị quốc gia lan truyền ý tưởng, giá trị quan niệm bình đẳng giới, dẫn đến thay đổi tiến việc thúc đẩy bình đẳng giới Tóm lại, khác biệt văn hố bình đẳng giới khơng thể tách rời có mối liên hệ sâu sắc Văn hố ảnh hưởng đến quan điểm, giá trị vai trị giới tính xã hội, bình đẳng giới thay đổi quan điểm giá trị xã hội tác động đến văn hoá ĐỀ CƯƠNG 80