Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần thương mại xuất nhập khẩu apec

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU APEC SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐỖ VÂN TRÀ MÃ SINH VIÊN : A36809 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU APEC Giảng viên hướng dẫn : TS Vương Thị Thanh Trì Sinh viên thực : Đỗ Vân Trà Mã sinh viên : A36809 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Thăng Long, Khoa Kinh tế Quản lý tháng làm Khóa luận nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC” Cho phép em bày tỏ trân trọng, lòng biết ơn chân thành đến tồn thể Q Thầy, Cơ giáo dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức quý báu kinh nghiệm sống thời gian vừa qua, đồng cảm ơn giúp đỡ cán Phòng, ban chức Trường Đại học Thăng Long, cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, giúp đỡ q trình tích lũy kiến thức trường hồn thành Khóa luận Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS.Vương Thị Thanh Trì – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em suốt q trình làm Khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn phịng ban Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC đặc biệt Bộ phận Hành – Tổ chức tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu cơng ty suốt q trình thực tập tận tình hướng dẫn em hồn thành cơng việc giao cung cấp số liệu cần thiết để Khóa luận hồn thành Trong q trình thực tập viết Khóa luận tốt nghiệp, kiến thức kinh nghiệm thực tế em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp từ để học hỏi nhiều kỹ kinh nghiệm để hồn thành xuất sắc Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý trường Đại học Thăng Long có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục công tác cống hiến cho nhà trường Đồng kính chúc tồn thể CBCNV làm việc Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC sức khỏe dồi dào, ngày gây dựng công ty lớn mạnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Đỗ Vân Trà LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2023 Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Đỗ Vân Trà Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Ngoài nước 1.1.2 Trong nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Các khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 Các yếu tố cấu thành tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.4 Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 1.4.1 Tuyển dụng 13 1.4.2 Đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến 13 1.4.3 Bố trí, xếp lao động 14 1.4.4 Cam kết sách lương, thưởng, phúc lợi 14 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.5.1 Các yếu tố bên 15 1.5.2 Các yếu tố bên 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU APEC 19 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 19 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 19 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 20 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 – 2022 21 2.1.5 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 24 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 28 2.2.1 Thể lực 28 2.2.2 Trí lực 31 2.2.3 Tâm lực 37 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập 43 2.3.1 Tuyển dụng 43 2.3.2 Đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến 46 2.3.3 Bố trí, xếp lao động 49 2.3.4 Cam kết sách lương, thưởng, phúc lợi 51 2.4 Phân tích yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 53 2.4.1 Các yếu tố bên 53 2.4.2 Các yếu tố bên 54 2.5 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 55 2.5.1 Ưu điểm 55 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 57 2.6 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 58 2.6.1 Trong nước 58 2.6.2 Ngoài nước 59 2.6.3 Bài học rút cho công ty 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHầN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU APEC 63 3.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC thời gian tới 63 3.1.1 Định hướng phát triển công ty đầu thời gian tới 63 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 64 Thư viện ĐH Thăng Long 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 65 3.2.1 Chăm sóc sức khỏe tinh thần lao động 65 3.2.2 Giảm tình trạng làm việc riêng lao động 66 3.2.3 Tối ưu hóa cơng tác tuyển dụng nhân lực 67 3.2.4 Bổ sung công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 68 3.2.5 Thay đổi sách đãi ngộ nhân lực 69 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng nhân lực đánh giá thực công việc 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm Y tế BHXH Bảo hiểm Xã hội CTCP Công ty Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên NNL Nguồn nhân lực HĐQT Hội đồng quản trị TCDN Tài doanh nghiệp HRM Human Resource Man XHCN Xã hội chủ nghĩa NXB Nhà xuất Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CTCP Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 - 2022 22 Bảng 2.2 Tổng số lao động Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 – 2022 25 Bảng 2.3 Thống kê tình trạng thể lực người lao động CTCP Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 – 2022 28 Bảng 2.4 Kết khảo sát sức khỏe tinh thần người lao động CTCP Thương mại Xuất nhập APEC 30 Bảng 2.5 Trình độ học vấn người lao động CTCP Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 – 2022 31 Bảng 2.6 Thực trạng kỹ lao động CTCP Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 – 2022 33 Bảng 2.7 Kết tự đánh giá lực người lao động CTCP Thương mại Xuất nhập APEC 35 Bảng 2.8 Ý thức người lao động làm việc CTCP Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 - 2022 38 Bảng 2.9 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động CTCP Thương mại Xuất nhập APEC giai đoạn 2020 - 2022 40 Bảng 2.10 Kết khảo sát người lao động tự đánh giá tâm lực CTCP Thương mại Xuất nhập APEC 42 Bảng 2.11 Quy trình tuyển dụng phịng ban phụ trách Cơng ty 43 Bảng 2.12 Kết khảo sát người lao động đánh giá công tác tuyển dụng CTCP Thương mại Xuất nhập APEC 45 Bảng 2.13 Quy trình tuyển dụng phịng ban phụ trách Cơng ty 46 Bảng 2.14 Kết khảo sát đánh giá hội thăng tiến CTCP Thương mại Xuất nhập APEC 49 Bảng 2.15 Kết khảo sát nhân viên đánh giá hoạt động bố trí, xếp nhân CTCP Thương mại Xuất nhập APEC 50 Bảng 2.16 Kết khảo sát đánh giá sách lương, thưởng CTCP Thương mại Xuất nhập APEC 52 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 Logo Công ty 19 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC 20 Thư viện ĐH Thăng Long người khác làm làm cho tính chịu trách nhiệm công việc bị giảm, thông tin không liền mạch chuyển giao người người khác Cần tập trung cấu lại lao động phận Cơ sở việc cấu lại, kết việc đánh giá lại chất lượng lao động tồn cơng ty, vào bảng mơ tả công việc xây dựng Tất nhiên trình cấu lại lao động tính chất việc cấu thực từ đầu, nên thực cách cứng nhắc mà phải vào trường hợp cụ thể để có cách xử lý thoả đáng, nhằm đảm bảo trì tính ổn định tâm lý môi trường làm việc không nặng nề Cách xử lý cho trường hợp là: Cho đào tạo lại, chỗ đào tạo ngắn hạn, bố trí cơng việc khác phù hợp với lực phẩm chất người lao động, hình thức cho thơi việc không loại trừ áp dụng hình thức đưa Việc bố trí lại lao động phải thiết sở yêu cầu cơng việc, đồng thời tính đến yếu tố định hướng phát triển cơng ty Việc bố trí lại lao động giúp cho cơng ty bố trí lao động phù hợp với chun mơn, sở trường hơn, qua xuất lao động nâng cao, hiệu kinh doanh cải thiện, đồng thời người lao động có điều kiện phát huy lực nâng cao thu nhập Vấn đề phải quan tâm giảm sức ép công việc số phận, đồng thời tăng lượng công việc phải đảm nhiệm số phận khác Một vấn đề lớn đặt việc phân cơng bố trí xếp lao động công ty theo đánh giá người lao động bố trí theo cảm tính, theo áp lực cấp trên, bạn bè lãnh đạo, bố trí thiếu người nguyên nhân khác tồn nhiều năm công ty Để khắc phục nhược điểm này, phận nhân công ty phải dựa vào mơ tả cơng việc, từ xây dựng làm việc để xem xét đánh giá loại lao động, bố trí xếp cho chun mơn sở trường người lao động Hệ thống giấc làm việc phù hợp sở cho việc tiết kiệm lao động, nâng cao lực phục vụ, giảm thiểu chi phí lao động Đánh giá thực cơng việc: Để hồn thiện cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, thực bước sau đây:  Xác định tiêu chí đánh giá: Để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, cần xác định tiêu chí đánh giá, ví dụ độ xác, thời gian hồn thành, hiệu công việc,  Thu thập thông tin: Thu thập thơng tin q trình hồn thành cơng việc, bao gồm thông tin số lượng công việc hồn thành, thời gian hồn thành, chất lượng cơng việc,  Đánh giá mức độ hoàn thành: Dựa tiêu chí xác định thơng tin thu thập được, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 71  Lập báo cáo: Dựa kết đánh giá, lập báo cáo mức độ hoàn thành công việc, đưa nhận xét, đánh giá kết làm việc đề xuất cải thiện tương lai  Phản hồi phù hợp: Dựa kết đánh giá báo cáo, đưa phản hồi phù hợp cho nhân viên đối tác công việc, nhằm cải thiện hiệu làm việc  Điều chỉnh cải thiện: Dựa phản hồi kết đánh giá, đưa cải tiến, điều chỉnh để tăng cường hoạt động nâng cao hiệu công việc Hệ thống giúp xếp, bố trí lại máy tổ chức, cơng việc để giảm bớt chức danh chưa hợp lý, tìm chức danh, vị trí cịn thiếu khơng cần thiết để máy tổ chức gọn nhẹ, Công ty hoạt động hiệu quả, giảm bớt chi phí không cần thiết nhân sự, hiệu công việc nâng cao người, việc, đánh giá xác hiệu làm việc, mức độ phù hợp với cơng việc người lao động để có bố trí, xếp lao động hợp lí, có sách đãi ngộ xứng đáng với mà người lao động bỏ ra, tạo động lực lao động thông qua thông tin mà hệ thống cung cấp, người lao động thấy hội thăng tiến, phát triển họ tích cực hồn thiện TĨM TẮT CHƯƠNG Qua q trình phân tích điểm cịn hạn chế thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty hoạt dộng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chương 3, em trình bày định hướng phát triển kinh doanh định quan điểm phát triển chất lượng nguồn nhân lực tương lai công ty Thực đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Các giải pháp đưa gồm: chăm sóc sức khỏe tinh thần cho lao động, giảm tình trạng làm việc riêng giờ, bổ sung công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực, thay đổi sách đãi ngộ, hồn thiện cơng tác sử dụng nhân lực đánh giá thực cơng việc Qua q trình làm việc cơng ty, em nhận thấy cơng ty sử dụng đề xuất nhằm nâng cao chất lượng NNL đem lại hiệu công việc cao Khi chất lượng nguồn nhân lực hồn thiện, cơng ty nâng cao nâng lực cạnh tranh, tạo hội mở rộng thị trường phát triển 72 Thư viện ĐH Thăng Long KẾT LUẬN Trong xu hướng phát triển kinh tế hội nhập, nguồn nhân lực yếu tố sống doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng sử dụng hiệu nguồn nhân lực trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp nói chung CTCP Thương mại Xuất nhập APEC nói riêng Nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu lao động, từ làm tăng hoạt động sản xuất- kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập APEC” cần thiết nhằm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường, đặc biệt thời kỳ hội nhập quốc tế ngày mạnh mẽ Mặc dù nội dung khóa luận tồn số hạn chế đạt mục tiêu đặt Cụ thể: em hệ thống hóa lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung APEC nói riêng, đồng thời thơng qua việc phân tích thực trạng để kết đạt được, hạn chế nguyên nhân tồn nguồn nhân lực cơng ty Trên sở đó, rõ phương hướng phát triển công ty, phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty giai đoạn tới Tuy nhiên, với thời gian kiến thức nhiều hạn chế công tác nâng cao chất lượng NNL nội dung rộng, khó khăn phức tạp, nên đề xuất mà tác giả nêu khóa luận chưa thể bao quát giải triệt để hết tất vấn đề cịn tồn cơng ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thanh Huyền (2019), Nghiên cứu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Quản lý Phát triển nhà Hà Nội” Brian E Becker, Mark A Huselid Dave Ulrich (2001), High Performance Work Systems and Firm Performance: A Synthesis of Research and Managerial Implications Leonard Nadler (1984), Sổ tay phát triển nguồn nhân lực Mai Thanh Lan & Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất lao động – xã hội Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội Nguyễn Văn Đính (2001), Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Văn Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 10 Patrick M Wright, Brian P Ferris Jon M Sager (2003), The Impact of Human Resource Management Practices on Perceptions of Organizational Performance 11 Thang Văn Phúc & Nguyễn Minh Phương (2004), Xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức đáp ứng địi hỏi nhà nước pháp quyền XHCN nhân dân, nhân dân, nhân dân, Nhà xuất Chính trị quốc gia 12 Trần Kim Dung (2008), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 13 Trần Kim Dung (2008), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 14 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 15 Võ Xuân Tiến (2010), Bài báo khoa học: “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học Công Nghệ, Đại học Đà Nẵng Thư viện ĐH Thăng Long 16 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Lao động – Xã hội 17 Vũ Thùy Dương & Hồng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống Kê 18 Vương Thị Thanh Trì (2019), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Đại học Quốc Gia 19 Website thông tin Công ty: https://hosocongty.vn/cong-ty-co-phan-thuong-maixuat-nhap-khau-apec-com-597939.htm PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Với mong muốn hồn thiện việc đánh giá khóa luận tốt nghiệp, em thiết kế bảng hỏi với số nội dung thu thập thông tin công tác nhằm hoàn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, mong nhận hợp tác đánh giá từ anh (chị) Sau nội dung câu hỏi thực trạng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CTCP Thương mại Xuất nhập APEC, anh chị yêu thích cho biết quan điểm tiêu chí thang đo mức độ Likert: Thể lực Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Anh/Chị cảm thấy hào hứng bắt đầu ngày Anh/Chị thường xuyên bị stress áp lực công việc hàng ngày Anh/Chị dễ dàng cảm thấy buồn chán, bị tổn thương tức giận Anh/Chị cảm thấy tự tin vào thân Anh/Chị cảm thấy mệt mỏi thể chất dù khơng có bệnh lý Trí lực Kiến thức kỹ năng: Mức độ Tiêu chí III Rất Kém Trung bình Tốt Kiến thức Kiến thức chuyên môn Kiến thức công ty Thư viện ĐH Thăng Long Rất tốt Kiến thức khách hàng, đối tác IV Kỹ Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ làm việc Kỹ lãnh đạo, quản lý phát triển thân Tâm lực Mức độ Tiêu chí Rất thấp Thấp Bình thường Cao Rất cao Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Đam mê cam kết Sự kiên nhẫn động lực Tinh thần tự chủ tự tin Ý chí tâm Sự linh hoạt sáng tạo Tuyển dụng Mức độ Tiêu chí Kế hoạch tuyển mộ thơng báo cụ thể Phương pháp tuyển mộ đa dạng Thời gian vấn diễn nhanh chóng Nội dung vấn sát với mô tả công việc Nhà tuyển dụng giải đáp đầy đủ thắc mắc Kết vấn thơng báo nhanh chóng Đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến Công tác đào tạo: Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý V Chất lượng giảng viên Giảng viên trình bày rõ ràng, dê hiểu Giảng viên có kinh ngiệm lĩnh vực giảng dạy Giảng viên sẵn sàng cung cấp thông tin cần thiết VI Kinh nghiệm học tập Các khóa đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ hành vi Kiến thức kỹ áp dụng vào thực tế Các khóa đào tạo giúp tăng cường suất hiệu công việc VII Cơ hội đào tạo Anh/Chị nhận hỗ trợ từ cấp để tham dự khóa đào tạo Anh/Chị đề nghị khóa học cần thiết để cải phát triển thân Anh/Chị có hội tham dự chương trình đào tạo có liên hệ đến kế hoạch phát triển nghề nghiệp VIII Mơi trường đào tạo Thư viện ĐH Thăng Long Rất đồng ý Địa điểm đào tạo bố trí tốt thuận tiện cho việc lại Phịng học có sở vật chất tốt Tài liệu học chuẩn bị tốt Cơ hội thăng tiến: Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực Cơng ty đảm bảo tính cơng thăng tiến Anh/Chị biết rõ quy trình điều kiện để thăng tiến Bố trí, xếp lao động Mức độ Tiêu chí Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn kỹ đào tạo Công việc cho phép phát huy khả cá nhân Khối lượng công việc hợp lý Có động lực để sáng tạo cơng việc Chính sách lương, thưởng, phúc lợi Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Lương phù hợp với khả đóng góp nhân viên Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty Phân phối công tiền lương, thưởng theo phụ cấp nhân viên Thu nhập từ công ty ngang với cơng ty khác Chính sách phúc lợi thỏa đáng Thư viện ĐH Thăng Long Rất đồng ý KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Thể lực Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí Anh/Chị cảm thấy hào hứng bắt đầu ngày Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Rất đồng ý Đồng ý 31 12 10 19 15 Anh/Chị dễ dàng cảm thấy buồn chán, bị tổn thương tức giận 16 30 Anh/Chị cảm thấy tự tin vào thân 18 10 17 Anh/Chị cảm thấy mệt mỏi thể chất dù bệnh lý 16 26 Anh/Chị thường xuyên bị stress áp lực công việc hàng ngày Trí lực Kiến thức kỹ năng: Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí V Rất Trung bình Kém Tốt Rất tốt Kiến thức Kiến thức chuyên môn 0 20 26 Kiến thức công ty 22 19 Kiến thức khách hàng, đối tác 21 16 Kỹ ngoại ngữ 16 16 Kỹ tin học 13 20 6 VI Kỹ Kỹ làm việc 35 Kỹ lãnh đạo, quản lý phát triển thân 15 19 3 Tâm lực Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí Rất thấp Bình thường Thấp Cao Rất cao Đam mê cam kết 0 23 19 Sự kiên nhẫn động lực 0 32 11 Tinh thần tự chủ tự tin 15 21 Ý chí tâm 26 18 Sự linh hoạt sáng tạo 30 16 4 Tuyển dụng Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Kế hoạch tuyển mộ thông báo cụ thể 0 10 22 18 Phương pháp tuyển mộ đa dạng 0 16 23 11 Thời gian vấn diễn nhanh chóng 29 Nội dung vấn sát với mô tả công việc 26 Nhà tuyển dụng giải đáp đầy đủ thắc mắc 0 15 21 14 Kết vấn thông báo nhanh chóng 0 10 22 18 Thư viện ĐH Thăng Long Đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến Công tác đào tạo: Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý IX Chất lượng giảng viên 24 19 Giảng viên trình bày rõ ràng, dê hiểu 0 28 20 Giảng viên có kinh ngiệm lĩnh vực giảng dạy 0 31 19 X Kinh nghiệm học tập 0 21 15 14 Các khóa đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ hành vi 0 15 28 Kiến thức kỹ áp dụng vào thực tế 0 26 17 XI Cơ hội đào tạo 0 11 30 Anh/Chị nhận hỗ trợ từ cấp để tham dự khóa đào tạo 0 32 12 Anh/Chị đề nghị khóa học cần thiết để cải phát triển thân 0 31 10 15 25 Giảng viên sẵn sàng cung cấp thông tin cần thiết Các khóa đào tạo giúp tăng cường suất hiệu cơng việc Anh/Chị có hội tham dự chương trình đào tạo có liên hệ đến kế hoạch phát triển nghề nghiệp XII Mơi trường đào tạo Địa điểm đào tạo bố trí tốt thuận tiện cho việc lại 0 26 22 Phịng học có sở vật chất tốt 0 15 26 Tài liệu học chuẩn bị tốt 24 19 Cơ hội thăng tiến: Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Rất đồng ý Đồng ý Công ty tạo hội thăng tiến cho người có lực 0 26 21 Cơng ty đảm bảo tính cơng thăng tiến 0 24 16 10 Anh/Chị biết rõ quy trình điều kiện để thăng tiến 0 10 31 Bố trí, xếp lao động Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Cơng việc phù hợp với trình độ chun môn kỹ đào tạo 26 15 Công việc cho phép phát huy khả cá nhân 29 14 Khối lượng cơng việc hợp lý 22 10 Có động lực để sáng tạo công việc 16 20 11 Thư viện ĐH Thăng Long Chính sách lương, thưởng, phúc lợi Đơn vị tính: phiếu Mức độ Tiêu chí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Lương phù hợp với khả đóng góp nhân viên 10 23 Anh/Chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập công ty 13 26 Phân phối công tiền lương, thưởng theo phụ cấp nhân viên 0 32 11 Thu nhập từ công ty ngang với công ty khác 17 20 10 Chính sách phúc lợi thỏa đáng 0 21 22