Thúc đẩy hoạt động phân phối của chuỗi cung ứng vật liệu xây dựng tại công ty tnhh cơ khí xây dựng và thương mại hdp việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CHUỖI CUNG ỨNG VLXD TẠI CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HDP-VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN ĐÌNH TUYÊN MÃ SINH VIÊN: A35329 NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CHUỖI CUNG ỨNG VLXD TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HDP-VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN ĐÌNH TUYÊN MÃ SINH VIÊN: A35329 NGÀNH: LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THANH THỦY HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam, em học hỏi nhiều điều Bên cạnh rút nhiều kinh nghiệm thực tế chuyên ngành Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, trải nghiệm để em thực tốt cơng việc tương lai Để có kiến thức kinh nghiệm thực tế ngày hôm nay, lời em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể thầy giáo trường Đại học Thăng Long tạo điều kiện thuận lợi trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học vừa qua (từ năm 2019 đến năm 2023) Đặc biệt thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý – người trang bị cho em kiến thức chuyên môn quý báu chuyên ngành Logistics Quản lý chuỗi cung ứng, làm hành trang đầu đời cho em bước vào công tác sau Em xin chân thành cảm ơn đến Giám đốc Phịng Kinh doanh, chú, anh chị Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ em nhiệt tình tháng thực tập vừa qua tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo thời gian quy định Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Nguyễn Thanh Thủy, tận tình hướng dẫn, bảo em suốt thời gian thực tập vừa qua giúp cho em hoàn thành tốt luận án Trong trình làm báo cáo, kinh nghiệm thời gian hạn chế, khó tránh thiếu sót Em mong nhận góp ý từ q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN Nguyễn Đình Tun LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu sử dụng khóa luận số liệu thật, kết nghiên cứu trình bày khóa luận sản phẩm tơi hướng dẫn giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Thanh Thủy, nội dung trích dẫn ghi đầy đủ thông tin nguồn, tuân thủ qui định Luật Bản quyền Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan SINH VIÊN Nguyễn Đình Tuyên Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Hoạt động logistics 1.1.3 Hoạt động phân phối mối liên hệ với chuỗi cung ứng 1.2 Vai trò, chức hoạt động phân phối 1.3 Nội dung hoạt động phân phối hàng hóa 1.3.1 Một số mơ hình phân phối chuỗi cung ứng 10 1.3.2 Kênh phân phối hàng hóa 15 1.3.2.1 Khái niệm kênh phân phối .15 1.3.2.2 Các dòng chảy kênh phân phối .16 1.3.2.3 Cấu trúc kênh phân phối .18 1.3.2.4 Các thành viên kênh phân phối 19 1.3.2.5 Các loại hình kênh phân phối .21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối hàng hóa 23 1.4.1 Môi trường vi mô 23 1.4.2 Môi trường vĩ mô 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY TNHH CƠ KHÍ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HDP-VIỆT NAM 28 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 29 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơng ty 30 2.1.4 Một số thơng tin tài công ty giai đoạn 2019 – 2021 31 2.1.5 Kết tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2020-2021 32 2.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng Công ty 34 2.3 Thức trạng hoạt động phân phối hàng hóa Cơng ty 36 2.3.1 Mơ hình phân phối hàng hóa cơng ty 36 2.3.2 Nội dung hoạt động phân phối hàng hóa cơng ty 37 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phân phối Công ty 40 2.4.1 Môi trường vi mô 41 2.4.2 Môi trường vĩ mô 42 2.5 Nhận xét hoạt động phân phối Công ty 44 2.5.1 Đánh giá chung 44 2.5.2 Ưu điểm 45 2.5.3 Hạn chế 45 2.5.4 Nguyên nhân 46 CHƯƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HDP-VIỆT NAM 47 3.1 Định hướng phát triển Công ty tương lai 47 3.2 Một số đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động phân phối Công ty 48 KẾT LUẬN 52 PHỤ LỤC 53 PHỤ LỤC 57 PHỤ LỤC 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 1.1: Sơ đồ quy trình Outbound Logistics Hình 1.2: Sơ đồ mơ hình Nhà sản xuất lưu trữ phân phối trực tiếp 11 Hình 1.3: Mạng lưới trung tâm hợp 12 Hình 1.4: Sơ đồ mơ hình Nhà phân phối lưu trữ giao hàng tận nơi 13 Hình 1.5: Sơ đồ mơ hình Nhà sản xuất/ Nhà phân phối lưu trữ khách hàng đến nhận sản phẩm 14 Hình 1.6: Sơ đồ kênh phân phối chuỗi cung ứng 16 Hình 1.7: Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối thị trường B2C 18 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hoạt động công ty 29 Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận công ty năm 2020 2021 31 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ số hàng hóa cơng ty 33 Hình 2.2: Sơ đồ chuỗi cung ứng công ty 34 Bảng 2.3: Một số mặt hàng phổ biến công ty 35 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, kinh tế tăng trưởng, phát triển nhanh tạo nên động lực thu hút đầu tư nhiều nguồn cho xây dựng Chính để tồn phát triển nên kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp phải tự nâng cao trình độ quản lý kinh tế, kĩ thuật nhằm nâng cao chất lượng cơng trình phân phối hoạt động quan trọng doanh nghiệp Trong bối cảnh nhu cầu, đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng hàng hóa dịch vụ, xây dựng kênh phân phối hiệu giúp doanh nghiệp tăng sức cạnh tranh thị trường Một mảng kinh doanh Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam gạch, sơn, thiết bị vệ sinh, thiết bị chun dụng khác hồn thiện cơng trình xây dựng Hàng hóa có cạnh tranh gay gắt chịu ảnh hưởng nhiều chiều yếu tố môi trường Công ty xây dựng hệ thống phân phối hàng hóa đến với khách hàng bước đầu có thành cơng định Tuy nhiên, để đạt mục tiêu đứng vững phát triển thị trường gạch, sơn, thiết bị vệ sinh, thiết bị chuyên dụng khác hoàn thiện cơng trình xây dựng cơng ty cần có số thay đổi mơ hình kênh phân phối nhóm hàng hóa Nhận thức tầm quan trọng hoạt động phân phối, bán hàng việc nâng cao khả cạnh tranh, với hiểu biết định kênh phân phối hàng hóa gạch, thiết bị vệ sinh, thiết bị chuyên dụng khác hồn thiện cơng trình xây dựng Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam, em chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Thúc đẩy hoạt động phân phối chuỗi cung ứng VLXD Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Thương Mại HDP-Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Dựa vào thực trạng hoạt động phân phối gạch, sơn, thiết bị vệ sinh, thiết bị chun dụng hồn thiện cơng trình xây dựng Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam, khóa luận tốt nghiệp làm rõ hoạt động phân phối sản phẩm cơng ty Từ đó, em phân tích tồn q trình phân phối, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động phân phối sản phẩm Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam Thư viện ĐH Thăng Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động phân phối gạch, sơn, thiết bị vệ sinh, thiết bị chuyên dụng khác hoàn thiện cơng trình xây dựng Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: + Về phạm vi không gian: Nghiên cứu thực tiễn hoạt động phân phối gạch, sơn, thiết bị vệ sinh, thiết bị chuyên dụng khác hồn thiện cơng trình xây dựng nước Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam + Về phạm vi thời gian: Nghiên cứu chủ yếu tập trung phân tích giai đoạn từ năm 2020 đến tháng năm 2021 Nội dung KLTN gồm: – Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động phân phối hàng hóa doanh nghiệp – Chương 2: Thực trạng hoạt động phân phối Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam – Chương 3: Một số đề xuất thúc đẩy hoạt động phân phối Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI HÀNG HÓA TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng Thuật ngữ “quản lý chuỗi cung ứng” xuất cuối năm 80 trở nên phổ biến năm 90 Trước đó, cơng ty sử dụng thuật ngữ ‘hậu cần” (logistics) “quản lý hoạt động” (operations management) Dưới vài định nghĩa chuỗi cung ứng: “Chuỗi cung ứng liên kết với công ty nhằm đưa sản phẩm hay dịch vụ vào thị trường” – “Fundaments of Logistics Management” Lambert, Stock Elleam (1998, Boston MA: Irwin/McGraw-Hill, c.14) “Chuỗi cung ứng bao gồm cơng đoạn có liên quan, trực tiếp hay gián tiếp, đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà nhà vận chuyển, kho, người bán lẻ thân khách hàng” – “Supply chain management: strategy, planing and operation” Chopra Sunil Pter Meindl, (2001, Upper Saddle Riverm NI: Prentice Hall c.1) “Chuỗi cung ứng mạng lưới lựa chọn sản xuất phân phối nhằm thực chức thu mua nguyên liệu, chuyển đổi nguyên liệu thành bán thành phẩm thành phẩm, phân phối chúng cho khách hàng” – “An introduction to supply chain management” Ganesham, Ran and Terry P.Harrison, 1995 “Việc kết hợp cách hệ thống, chiến lược chức kinh doanh truyền thống sách lược chức kinh doanh phạm vi công ty công ty phạm vi chuỗi cung ứng, nhằm mục đích cải thiện kết lâu dài cơng ty tồn chuỗi cung ứng” – Mentzer, De Witt, Deebler, Min Từ định nghĩa rút định nghĩa chuỗi cung ứng: Chuỗi cung ứng (supply chain) tập hợp gồm hay nhiều doanh nghiệp có kết nối trực tiếp gián tiếp dịng chảy sản phẩm, thơng tin, tài nhằm đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi khách hàng Mục tiêu quản trị chuỗi cung ứng tối đa hóa giá trị tạo cho tồn hệ thống Thư viện ĐH Thăng Long quản lý phân phối tương đối phù hợp với tiềm lực, khả cơng ty thời điểm Chính sách chiết khấu khuyến khích đại lý tiêu thụ hàng hóa với số lượng lớn, khuyến khích đại lý tốn tạo điều kiện cho việc quay vịng vốn cơng ty, giảm tình trạng cơng nợ q cao 2.5.2 Ưu điểm - Cấu trúc phân phối đơn giản với hình thức phân phối trực tiếp trực tuyến , phù hợp với đặc điểm công ty tạo điều kiện dễ dàng cho hoạt động quản trị kênh - Công ty xây dựng chế cho hoạt động quản trị kênh phân phối Lựa chọn bên trung gian có mức tiêu thụ hàng hóa tốt, tổ chức hoạt động kênh hài hịa, kiểm soát hoạt động phân phối - Các xung đột kênh mức độ thấp tạo ổn định hoạt động kênh phân phối Tuy có xảy xung đột kênh, tranh chấp nhỏ cơng ty kịp thời ứng phó giải vấn đề đó, giữ vững mối quan hệ tốt đẹp - Các sách khuyến khích cơng ty cho phù hợp để động viên thành viên kênh hoạt động hiệu Bởi mà công ty tạo mối quan hệ tốt với trung gian 2.5.3 Hạn chế - Mật độ phân bổ nhà bán lẻ chưa thực đồng : Vẫn cịn khu vực mà cơng ty thực hoạt động phân phối có nhà trung gian, chưa tiếp cận nguồn khách hàng khu vực - Hệ thống phân phối bán hàng cơng ty cịn nhiều hạn chế: Hệ thống bán sỉ hệ thống bán hàng chủ yếu cơng ty chưa có đầu tư mực Chủ yếu nhập hàng hóa từ nhà phân phối phân phối lại cho đối tác Chưa có giai đoạn cụ thể như: Giai đoạn chuẩn bị trước bán, giai đoạn thực bán, giai đoạn thực bán hàng Hệ thống bán lẻ chưa thực nhiệm vụ quảng bá hàng hóa cơng ty đến khách hàng Những hàng hóa công ty đa dạng chưa cập nhật thường xun cơng ty cịn tồn hàng hóa cũ nhập nhiều dẫn đến tình trạng khách hàng tìm kiếm, hỏi hàng hóa ưu thích hay thịnh hành thời điểm thị trường chưa có, có trễ Tại số thị trường công ty chưa thiết lập hệ thống phân phối hoàn thiện tới tận tay người tiêu dùng cần điều làm cho người tiêu dùng khó khăn việc mua hàng hóa 45 Thư viện ĐH Thăng Long - Khuyến mãi: Hình thức khuyến cơng ty cịn đơn giản mua hàng có quà tặng hay tặng kèm số hàng hóa - Về giá sản phẩm: Giá công ty không rẻ đối thủ cạnh tranh hàng hóa đồng nhất, có khác biệt Trong đó, có nhiều cơng ty chào bán thiết bị chào bán với phương châm giá phù hợp, chất lượng quốc tế, phục vụ mang tính chuyên nghiệp 2.5.4 Nguyên nhân - Như đề cập trên, khó khăn mà cơng ty phải đối mặt việc phân bổ nhà bán lẻ chưa đồng khu vực Nguyên nhân xảy điều công ty chưa có đội ngũ điều tra khảo sát thị trường Do đó, cơng ty cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế để nâng cao hiệu hoạt động cho kênh phân phối - Lực lượng nhân cơng ty cịn mỏng, cơng ty có nhiều số lượng trung gian lớn khó để kiểm sốt hết - Cơng ty chưa áp dụng nhiều ứng dụng công nghệ thơng tin vào cơng việc - Tâm lý thói quen tiêu dung khách hàng khu vực Hà Nội khác khiến cho việc tiêu thụ hàng hóa gặp khó khan, cấc trung gian cấp 46 Chương MỘT SỐ ĐỀ XUẤT THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI HDP-VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển Công ty tương lai 3.1.1 Định hướng Trong tương lai, Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam tiếp tục tập trung sức mạnh nguồn lực mà có để tiến tới mục tiêu triển khai toàn diện dịch vụ hỗ trợ tiếp thị hàng hóa vật liệu xây dung Hà Nội tỉnh thành lân cận Một điều quan trọng công ty mở rộng quan hệ khách hàng, với khách hàng tiềm năng, củng cố mối quan hệ hợp tác với nhà cung cấp lâu năm để tạo niềm tin phát triển lâu dài doanh nghiệp Thực việc đầu tư vào nguồn nhân lực qua việc đào tạo nhân viên mới, nâng cao trình độ chun mơn nhân viên có thâm niên cơng ty để đưa hình ảnh cơng ty trở nên gần gūi với khách hàng, nhà đầu tư đối tác chiến lược cơng ty Hình thành văn hóa cơng ty, mang đậm phong cách làm việc tổ chức như: giao hàng thời hạn quy định hợp đồng, đảm bảo yêu cầu khách hàng, thái độ giao tiếp nhã nhặn, phù hợp với khách hàng, nhân viên đoàn kết, giúp đỡ với mục đích đưa cơng ty lên tầm cao 3.1.2 Mục tiêu chung Trong năm tới, mục tiêu chung hoạt động Công ty là: - Mở rộng kinh doanh phân phối - Tích cực đổi mới, thực đa dạng hóa ngành nghề, đa dạng hóa mặt hàng cơng ty - Tăng trưởng với tốc độ cao - Xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn, kỹ thuật cao - Khuyến khích phát triển văn hóa cơng ty 3.1.3 Mục tiêu hoạt động phân phối - Khai thác, mở rộng thị trường cho hàng hóa - Sắp xếp, đổi tổ chức phân phối, bước chuyển dịch cấu hàng hóa: tăng tỷ trọng 47 Thư viện ĐH Thăng Long hàng vật liệu xây dựng tổng doanh số, bổ sung tăng tỷ trọng doanh số - Xây dựng sở vật chất kỹ thuật, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đại vào quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh quản trị doanh nghiệp - Xây dựng phát triển nguồn lực người cơng ty đủ số lượng với trình độ học vấn tay nghề cao, có lực quản lý ứng dụng công nghệ 3.2 Một số đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động phân phối Cơng ty 3.2.1 Hồn thiện cơng tác bán hàng Công ty - Nâng cao lực nghiên cứu thị trường: Công ty nên xếp củng cố thêm nhân để có phận hoạt động Marketing chuyên biệt, có chức nhiệm vụ cụ thể thiết lập website để quảng bá hình ảnh cơng ty hàng hóa mà cơng ty kinh doanh, hoạt động độc lập tách khỏi phòng kinh doanh công ty, để hoạt động Marketing hiệu hơn, mang tính độc lập để giảm tải công việc cho nhân viên kinh doanh để họ tâm vào việc bán hàng chăm sóc, quản lí khách hàng tốt - Đối với chương trình mua hàng tặng quà: Khách hàng mua hàng hóa cơng ty với số lượng đơn hàng lớn vừa nhỏ tặng kèm vài quà bánh kẹo, áo mưa, bút, chai rượu… hưởng chiết khấu giá cao công ty mang lại Công ty áp dụng thưởng cho đại lý, hàng, nhà phần phối đạt doanh số cao năm chuyến du lịch nha trang hay vũng tàu danh cho người trị giá 10.000.000đ để củng cố lịng trung thành đại lý với cơng ty Chương trình nên áp dụng 1-2 lần/năm Có thể dịp lễ 30/4, 1/5 dịp lễ tết để tránh nhàm chán cho khách hàng làm giảm giá trụi thương hiệu công ty công ty lạm dụng nhiều chương trình khuyến với mục đích tăng doanh số Khi khách hàng mua hàng hóa cơng ty mà có đơn hàng nằm hạn mức khuyến mãi, khách hàng nhận phiếu bốc thăm trúng thưởng công ty Đưa bảng kế hoạch chi tiết chương trình bốc thăm trúng thưởng dành cho khách hàng, nhằm mục đích thu hút giữ chân khách hàng - Với mục tiêu ngày mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh Công ty: Bằng cách tăng lượng khách hàng gía phù hợp Để đạt mục tiêu cơng ty xác định mục tiêu sách cho phù hợp, công ty xác định 48 tuỳ thời kỳ kinh doanh khác mà công ty xác định mục tiêu sách giá khác Lợi nhuận đạt tiêu tổng hợp chịu tác động ba yếu tố: giá thành, giá bán, lượng hàng hoá tiêu thụ thị trường Do muốn đạt lợi nhuận không thiết công ty phải bán với mức giá cao thị trường tăng bán theo gía thị trường, chí bán với mức giá thấp thị trường mà đạt lợi nhuận 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường hoạt động đem lại cho công ty thông tin để đưa định hoạt động phân phối Ở công ty HDP-VN, việc nghiên cứu thị trường chưa đạt tính chun mơn hóa cao cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Do đó, để thực tốt việc nghiên cứu thị trường, công ty nên tuyển thêm nhân viên nghiên cứu thị trường Các nhân viên nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ thu thập thơng tin thị trường để báo công ty, đảm bảo độ xác thơng tin mức cao nhẩt Đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường công ty nên tập trung thu thập thông tin sau: - Các trung gian bán buôn, bán lẻ: Họ hoạt động đâu? Họ mua hàng từ nhà cung cấp khác? Lý họ lại mua hàng từ nhà cung cấp khác? Họ thường mua loại hàng hóa nào? Khối lượng đơn hàng lần mà họ mua? Họ thường mua hàng vào thời điếm nào? - Các khách hàng trực tiếp cơng ty: Họ có thực thỏa măn nhu cầu tiêu dùng hàng hóa cơng ty phân phối hay không? Hợ thường mua với số lượng bao nhiêu? - Các đối thủ cạnh tranh: Đây thông tin mà nhân viên nghiên cứu thị trường cần ý làm việc Đối với đối thủ cạnh tranh, thông tin cần thu thập thông tỉn mức giá bán, trung gian hoạt động kênh phân phối họ, biện pháp động viên thành viên kênh Những thông tin đối thủ cạnh tranh yểu tố quan trọng giúp công ty đưa định cho hoạt động phân phối để tạo lợi trước đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, cơng ty cần phải tìm hiểu thơng tin khách hàng tiêu dùng thông thường nhu cầu thối quen mua sắm họ Các thông tin khách hàng tiêu dùng đầy đủ việc đưa định hoạt động phân phối đơn giản nhiều, giúp cho lượng hàng tiêu thụ công ty đuợc tăng lên, thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường 49 Thư viện ĐH Thăng Long 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động chung cho toàn cơng ty Một giải pháp mà cơng ty thực đầu tư vào công nghệ thông tin để quản lý hoạt động công ty Khi áp dụng ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thường ngày giúp việc vận hành quản lý công ty đơn giản tốn thời gian Ví dụ cơng ty sử dụng phần mềm HRM (Human Resource Management) để quản lý nhân sự, CRM (Customer Relationship Management) để ghi lại quản lý thông tin khách hàng nhà cung cấp, bổ sung cho phần mềm thông dụng Microsoft Excel, Microsoft Word mà công ty sử dụng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơng ty tổ chức khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ Ngồi ra, cơng ty tăng quỹ khen thưởng, trợ cấp cho nhân viên giỏi, có thời gian làm việc lâu năm, để ổn định nguồn nhân lực thu hút nguồn lao động 3.2.4 Theo dõi, kiểm soát hỗ trợ thành viên kênh phân phối - Theo dõi thường xuyên hoạt động trung gian để nắm thuận lợi khó khăn từ có biện pháp giúp đỡ kịp thời Trong nhiều trường hợp, khó khăn kinh doanh mà họ gặp phải nhiều nguyên nhân thiếu kinh nghiệm tổ chức hoạt động, sức ép từ yếu tố mơi trường Ngồi việc xây dựng chế sách hỗ trợ tiền vật chất, cơng ty cần có quan tâm, động viên linh hoạt thông qua việc thường xuyên theo dõi hoạt động đại lý nhằm chia sẻ khó khăn, tư vấn kịp thời cho đại lý Sự động viên chủ yếu thể thông qua việc đề xuất cho đại lý biện pháp cải tổ hoạt động, tháo gỡ vướng mắc thủ tục kinh doanh, kết nối mối quan hệ nhằm cải thiện hoạt động, tư vấn giải hài hoà mối quan hệ với quan quản lý nhà nước hay lực lượng, yếu tố môi trường Những hỗ trợ nhiều đem lại kết to lớn cho đại lý mà giá trị khơng thể lượng hố tiền Cơng việc kiểm sốt hoạt động thành viên kênh khơng bao gồm việc thực kiểm tra thức cửa hàng, kho đại lý mà bao gồm biện pháp quan sát, thu thập thông tin thực tác động gián tiếp tới đại lý Một biện pháp gián tiếp mà cơng ty áp dụng lấy ý kiến khách hàng đánh giá hoạt động đại lý Để thực cơng việc này, phịng Kinh doanh cần xây dựng mẫu phiếu đánh giá sau tổ chức cho nhân viên thu thập thơng tin thực 50 tế - Hồn thiện cơng tác hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên đại lý + Hồn thiện khâu gửi thơng báo tập huấn kỹ bán hàng nhân viên cho đại lý mời họ đăng ký học viên Trong nêu rõ mục tiêu đợt tập huấn chủ yếu nhằm đem lại lợi ích cho đại lý việc gia tăng doanh số bán hàng, tạo dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Cần nói rõ khoản chi phí cơng ty bỏ học viên đăng ký mà không tham gia đại lý phải chịu bồi thường chi phí Trong mẫu giấy đăng ký học viên, cần đặt số câu hỏi nhận thức, trình độ, kinh nghiệm học viên Từ đó, người tổ chức lớp học nắm bắt sơ qua đặc điểm chung lực học viên nhằm xây dựng mục tiêu, chương trình phù hợp + Hồn thiện khâu lập kế hoạch cho đợt tập huấn Mục tiêu đợt tập huấn sau cần thay đổi theo hướng phát triển so với mục tiêu kết đợt tập huấn trước, đồng thời đảm bảo phù hợp với điều kiện + Lựa chọn giảng viên thích hợp cho đợt tập huấn Công ty cần trọng lựa chọn giáo viên phải người có kinh nghiệm, kỹ sư phạm tốt đặc biệt phải có chuyên môn lĩnh vực marketing + Theo dõi sát việc thực giảng dạy, học tập theo kế hoạch lập Nhân viên kiểm soát lớp học phải nắm rõ tình hình buổi học, quan sát thái độ học tập học viên, theo dõi tình hình thực giảng dạy Cơng ty nên bố trí cho số nhân viên Phịng kinh doanh tham gia học tập để củng cố kiến thức + Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo Báo cáo đánh giá trước thường không cho thấy kết thu sau đào tạo Vì vậy, bổ sung tiêu biểu kết tính tốn tiêu tỷ lệ kết với chi phí cho phép đánh giá xác hiệu đào tạo gia tăng hay giảm sút 51 Thư viện ĐH Thăng Long KẾT LUẬN Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam công ty tham gia vào thị trường thích ứng nhanh gặp khó khăn dịch covid bùng lên thành lập cơng ty chưa lâu Nhưng vượt lên khó khăn cơng ty bước đổi chế quản lý, cung cách hoạt động cho phù hợp với yêu cầu thực tế thị trường, cho thu hút ý tiêu dùng khách hàng Bất doanh nghiệp tham gia vào trình kinh doanh ln đặt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, điều kiện sống cịn doanh nghiệp trình phát triển khẳng định vị thị trường Hoạt động phân phối Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam tổ chức hợp lý, phù hợp với đặc điểm công ty Nhờ hệ thống kênh phân phối thiết lập, công ty đạt thành tựu chưa đáng kể so với đối thủ làm sở cho phát triển bền vững lâu dài công ty môi trường cạnh tranh thị trường nước vốn gay gắt lại gay gắt đất nước xu hội nhập quốc tế Kênh phân phối cơng ty ngày hồn thiện tổ chức quản lý Thấy rõ tầm quan trọng hoạt động phân phối, vận dụng lý thuyết vào thực tế, em sâu nghiên cứu hoạt động phân phối Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam, phân tích tìm ưu, hạn chế Từ đưa số giải pháp cho hệ thống phân phối Em hy vọng đóng góp nhỏ bé góp phần làm cho cơng ty hồn thiện để nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Một lần em xin chân thành cảm ơn bảo tận tình cô Nguyễn Thanh Thủy các anh, chị cơng ty giúp đỡ em hồn thành tốt đề tài Em rấ t mong nhận góp ý từ q thầy để luận án hồn thiện 52 PHỤ LỤC MẪU HỢP ĐỒNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ VẬT LIỆU XÂY DỰNG (Hợp đồng cơng ty đại lý) Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự do-Hạnh phúc HỢP ĐỒNG ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI THIẾT BỊ VẬT LIỆU XÂY DỰNG Số: /HĐKT Hôm nay, ngày…tháng…năm , Chúng gồm: Công ty: TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam (sau gọi bên A): Địa chỉ: LK 249 Khu A Dịch Vụ Do Lộ, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Giấy phép Đăng ký Kinh doanh: 0108786205 Điện thoại: 0343810799 Đại diện: Ông (Bà): Phạm Xuân Khả Số tài khoản:………………………Chi nhánh…………………… Ngân hàng………… Công ty: (sau gọi bên B): Giấy phép Đăng ký Kinh doanh:…………………………………………………….……… Địa chỉ:……………………………………………………………………………….…… Điện thoại:……………………………………………………………………………….… Đại diện: Ông (Bà):…………… ………………………………………………………… Số tài khoản:………………………Chi nhánh…………………… Ngân hàng………… 53 Thư viện ĐH Thăng Long Sau bàn bạc hai bên trí ký kết hợp đồng đại lý với nội dung điều khoản sau đây: Điều 1: Điều khoản chung Bên B nhận làm đại lý cho Bên A sản phẩm chăn, ga, gối, đệm Bên A sản xuất kinh doanh Bên B tự trang bị sở vật chất, địa điểm kinh doanh, kho bãi hoàn toàn chịu trách nhiệm tất hàng hóa giao việc tồn trữ, trưng bày, vận chuyển Bên B bảo đảm thực biện pháp tồn trữ, giữ phẩm chất hàng hóa Bên A cung cấp, đến giao cho người tiêu thụ Bên A khơng chấp nhận hồn trả hàng hóa lý (ngoại trừ trường hợp có sai sót sản phẩm) Điều 2: Phương thức giao nhận Bên A giao hàng đến cửa kho Bên B địa điểm thuận tiện Bên B định Bên B đặt hàng với số lượng, loại sản phẩm cụ thể………… /… thư, fax, điện tính Chi phí xếp dỡ từ xe vào kho Bên B Bên B chi trả (kể chi phí lưu xe xếp dỡ chậm) Số lượng hàng hóa thực tế Bên A cung cấp cho bên B chênh lệch với đơn đặt hàng Bên A xét thấy đơn đặt hàng khơng hợp lý Khi hai bên phải có thỏa thuận khối lượng, thời gian cung cấp Thời gian giao hàng: (để tham khảo, có thời gian cụ thể cho cửa hàng) Điều 3: Phương thức toán Bên B toán cho Bên A tương ứng với giá trị số lượng hàng giao ghi hóa đơn vịng 60 ngày kể từ ngày cuối tháng Bên B đặt hàng Giới hạn mức nợ: Bên B nợ tối đa bao gồm giá trị đơn đặt hàng trước tồn đọng cộng với giá trị đơn đặt hàng Bên A giao hàng Bên B toán cho bên A cho tổng số nợ tồn giá trị đặt hàng nằm mức nợ giới hạn Thời điểm tốn tính ngày Bên A nhận tiền, không phân biệt cách thức chi trả Nếu trả làm nhiều lần cho hóa đơn thời điểm tính lúc tốn cho lần cuối Số tiền chậm trả thời gian quy định, phải chịu lãi theo mức lãi suất cho vay ngân hàng thời điểm Nếu việc chậm trả kéo dài tháng bên B phải chịu thêm lãi suất hạn ngân hàng cho số tiền chậm trả thời gian vượt tháng Trong trường hợp cần thiết, Bên A yêu cầu Bên B chấp tài sản mà Bên B có quyền sở hữu để bảo đảm cho việc toán 54 Điều 4: Giá Các sản phẩm cung cấp cho Bên B tính theo giá bán sỉ, Bên A công bố thống khu vực Giá cung cấp thay đổi theo thời gian Bên A thông báo trước cho Bên B ngày Bên A không chịu trách nhiệm chênh lệch giá trị tồn kho chênh lệch giá có xảy Tỷ lệ hoa hồng: …………………………………………… Điều 5: Bảo hành Bên A bảo hành riêng biệt cho sản phẩm cung cấp cho Bên B trường hợp bên B tiến hành việc tồn trữ, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng giám sát, nghiệm thu với nội dung huấn luyện phổ biến Bên A Điều 6: Hỗ trợ Bên A cung cấp cho Bên B tư liệu thông tin khuếch trương thương mại Bên A hướng dẫn cho nhân viên Bên B kỹ thuật để thực việc bảo quản cách Mọi hoạt động quảng cáo Bên B tự thực hiện, có sử dụng đến logo hay nhãn hiệu hàng hóa Bên A phải đồng ý Bên A Điều 7: Độc quyền - Hợp đồng khơng mang tính độc quyền khu vực - Bên A triển khai ký thêm hợp đồng tổng đại lý với thể nhân khác xét thấy cần thiết để tăng khả tiêu thụ hàng hóa - Bên A ký kết hợp đồng cung cấp sản phẩm trực tiếp cho cơng trình trọng điểm nơi Điều 8: Thời hạn hiệu lực, kéo dài chấm dứt hợp đồng Hợp đồng có giá trị kể từ ngày ký đến hết ngày Nếu hai bên mong muốn tiếp tục hợp đồng, thủ tục gia hạn phải thỏa thuận trước hết hạn hợp đồng thời gian tối thiểu ngày Trong thời gian hiệu lực, bên đơn phương chấm dứt hợp đồng phải báo trước cho Bên biết trước tối thiểu là… ngày 55 Thư viện ĐH Thăng Long Bên A có quyền đình hợp đồng Bên B vi phạm vấn đề sau đây: - Làm giảm uy tín thương làm giảm chất lượng sản phẩm Bên A phương tiện hành động - Bán phá giá so với Bên A quy định - Khi bị đình hợp đồng, Bên B phải tốn cho Bên A tất nợ cịn tồn Điều 9: Bồi thường thiệt hại Bên B phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Bên A giá trị thiệt hại gây trường hợp sau: - Bên B yêu cầu đơn đặt hàng đặc biệt, Bên A cung cấp sau Bên B hủy bỏ đơn đặt hàng - Bên B hủy đơn đặt hàng Bên A đường giao hàng đến Bên B - Bên B vi phạm vấn đề nói Điều đến mức Bên A phải đình hợp đồng Bên A bồi thường cho Bên B trường hợp giao hàng chậm trễ thời gian giao hàng thỏa thuận gây thiệt hại cho Bên B Trong trường hợp đơn phương chấm dứt hợp đồng, bên muốn chấm dứt hợp đồng phải bồi thường thiệt hại cho bên có Điều 10: Xử lý phát sinh tranh chấp Trong thực có vấn đề phát sinh hai bên bàn bạc thỏa thuận giải Những chi tiết khơng ghi cụ thể hợp đồng này, có xảy ra, thực theo quy định chung Luật Thương mại pháp luật hành Nếu hai bên không tự giải được, việc tranh chấp phân xử Tòa án Quyết định Tòa án cuối mà bên phải thi hành Phí Tịa án bên có lỗi chịu trách nhiệm toán Hợp đồng lập thành………bản, bên giữ có giá trị ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B Chức vụ Chức vụ (Ký tên, đóng dấu) (Ký tên, đóng dấu) 56 PHỤ LỤC PHIẾU XUẤT KHO (Nguồn: Phòng kinh doanh) 57 Thư viện ĐH Thăng Long PHỤ LỤC HĨA ĐƠN GIÁ TRỊ GIA TĂNG (Nguồn: Phịng kinh doanh) 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Công ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam, Các tài liệu nội năm 2019, 2020, 2021 Chính sách đổi trả hàng hóa https://hol.com.vn/pages/chinh-sach-doi-tra-sanpham Sapo, Quy trình phân phối đạt hiệu kinh doanh, sapo.vn, https://www.sapo.vn/blog/quy-trinh-phan-phoi-chuan-tren-thi-truong-kinh-doanh MASOTHUE, 0108786205 - Cơng ty TNHH Cơ Khí Xây Dựng Và Thương Mại HDP-Việt Nam, masothue.com, https://masothue.com/0108786205-cong-ty-tnhh-cokhi-xay-dung-va-thuong-mai-hdp-viet-nam Tình hình thị tường BĐS https://www.baogiaothong.vn/thuc-trang-ve-thitruong-bat-dong-san-hien-nay-d575294.html VILAS, Inbound Outbound – Bạn hiểu loại hình Logistics này?, vilas.edu.vn, https://vilas.edu.vn/inbound-logistics-va-outbound-logistics-la- gi.html Trường Đại học Thăng Long, Chương Quản lý kênh phân phối, Slide giảng môn Quản lý bán hàng Phân phối, tr 7-11; 21-29 Tiếng Anh: Sunil Chopra, Designing the Distribution Network in a Supply Chain, pg 3-22; 30-34 JIT, Supply Chain Network Design, pg 59 Thư viện ĐH Thăng Long