THIS IS YOUR PRESENTATION TITLE MỤC TIÊU CHƯƠNG I Một số khái niệm cơ bản về marketing Các triết lý quản trị marketing Quản trị hoạt động marketing trong tổ chức Tiến trình quản trị marketing[.]
MỤC TIÊU CHƯƠNG I Một số khái niệm marketing Các triết lý quản trị marketing Quản trị hoạt động marketing tổ chức Tiến trình quản trị marketing MARKETING LÀ GÌ? Định nghĩa đơn giản: ▹ Marketing quản trị mối quan hệ với khách hàng cách có lợi Bằng cách nào? ▹ Thu hút khách hàng MỚI cách đưa hứa hẹn giá trị vượt trội ▹ Gìn giữ phát triển khách hàng HIỆN TẠI việc mang đến thỏa mãn KHÁI NIỆM MARKETING “Marketing tiến trình xã hội theo cá nhân nhóm nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung ứng trao đổi cách tự sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác.” Philip Kotler Quan điểm cũ: Dụ dỗ & Bán hàng Quan điểm mới: Thỏa mãn nhu cầu TIẾN TRÌNH MARKETING NHỮNG KHÁI NIỆM CỐT LÕI Việc sáng tạo giá trị cho khách hàng đòi hỏi thấu hiểu khái niệm thị trường nhu cầu khách hàng: ▹ Nhu cầu cấp thiết, mong muốn nhu cầu ▹ Cung ứng marketing (sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm) ▹ Giá trị, lợi ích thỏa mãn ▹ Trao đổi giao dịch ▹ Thị trường NHU CẦU CẤP THIẾT, MONG MUỐN, NHU CẦU Nhu cầu cấp thiết (Need) ▹ Mong muốn (Want) ▹ Là cảm giác thiếu thốn mà người cảm nhận Là biểu cụ thể nhu cầu định hình văn hóa tính cách cá nhân người Nhu cầu (Demand) ▹ Là mong muốn đảm bảo khả toán (sức mua) NHU CẦU CẤP THIẾT, MONG MUỐN, NHU CẦU Nhu cầu (Demand) – Phân loại cầu Cầu hữu (existing demand): ▹ Dạng cầu KH có và thỏa mãn thị trường Cầu tiềm ẩn (latent demand): ▹ Dạng cầu KH có chưa đáp ứng nhà cung cấp, sẽ chuyển thành cầu hữu SP tung thị trường với phương thức marketing phù hợp Cầu phôi thai (incipient demand): ▹ Dạng cầu chưa xác định, sẽ xuất xu hướng tại về kinh tế xã hội tiếp diễn NHU CẦU CẤP THIẾT, MONG MUỐN, NHU CẦU Cầu (Demand) – Các trạng thái cầu Trạng thái cầu Nhiệm vụ của marketing Hành động cụ thể Cầu âm (Negative demand) Đảo ngược cầu Thay đởi thái độ KH? Khơng có cầu (No demand) Tạo cầu Kết nối thuộc tính SP với nhu cầu KH Cầu ẩn (Latent demand) Phát triển cầu Phát triển sản phẩm Cầu giảm (Declining demand) Vực dậy cầu Trùn thơng, tìm thị trường mới Cầu bất thường (Irregular demand) Đờng hóa/làm khớp Định giá linh hoạt, khuyến mãi Cầu đủ (Full demand) Duy trì cầu Đo lường hiệu hoạt động Cầu đầy (Overfull demand) Giảm cầu Demarketing (tăng giá, giảm KM, DV) Cầu không tốt (Unwholesome demand) Phá hủy cầu Gây sợ hãi, giá cao, không cung cấp CUNG ỨNG MARKETING Cung ứng marketing (Market offering) ▹ Là thứ đưa vào thị trường để thu hút sự ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn ▹ Bao gờm: Hàng hóa hữu hình (physical product) Dịch vụ (service) Con người Tổ chức Địa điểm Thông tin Ý tưởng (Marketing xã hội) 10 PHỐI THỨC MARKETING Kế hoạch marketing chuyển đổi chiến lược marketing thành hành động cụ thể Một kế hoạch marketing phối thức về: Sản phẩm Định giá Truyền thông Phân phối 26 TRIẾT LÝ MARKETING 3.0 Công ty tạo sự khác biệt Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị nhằm hướng đến “thế giới tốt đẹp hơn” Được thúc đẩy cơng nghệ sóng mới Thời đại sự tham gia Chuyển từ “customer” sang “prosumer” Cách thức tương tác mới với khách hàng 27 CÁC TRIẾT LÝ MARKETING Marketing 1.0 Định hướng sản phẩm Marketing 2.0 Định hướng khách hàng Marketing 3.0 Định hướng giá trị Mục đích Bán sản phẩm đến thị trường đại chúng Thỏa mãn khách hàng lòng trung thành Đáp ứng nhu cầu tình cảm lý trí khách hàng Cách tiếp cận thị trường Thị trường đại chúng Thị trường phân đoạn nhỏ đại chúng Con người thay phân đoạn Khái niệm marketing quan trọng Thị trường định hướng sản phẩm Tạo sự khác biệt Giá trị sản phẩm đối với cảm xúc khách hàng Đề xuất giá trị Chức Chức tình cảm Chức năng, tình cảm lý trí Tương tác với khách hàng Trùn thơng đại chúng Phân khúc thị trường Khách hàng hợp tác với Sức mạnh của việc xây dựng thương hiệu Người làm marketing/doanh nghiệp Người làm marketing/khách hàng Khách hàng 28 TRIẾT LÝ MARKETING 4.0 Chuyển từ bán theo 4P đến thương mại hóa 4C 29 TRIẾT LÝ MARKETING 4.0 Chuyển từ bán theo 4P đến thương mại hóa 4C 30 MỘT SỐ KHÁI NIỆM MARKETING MỞ RỘNG 31 MARKETING MỐI QUAN HỆ Relationship Marketing: Là việc tìm hiểu nhu cầu cập nhật thường xuyên với khách hàng riêng biệt về thông tin sản phẩm dịch vụ Qua cách thức truyền thông chiều sẽ mang lại lợi ích cho cơng ty khách hàng, sẽ tạo mối quan hệ gắn kết lâu dài Xây dựng mối quan hệ dài hạn Phát triển mạng lưới marketing 32 MARKETING TÍCH HỢP Marketing tích hợp (IMC) sự phối hợp hoạt động trùn thơng mang gắn bó chặt chẽ với nhau, nhằm chuyển giao thông điệp rõ ràng, quán và thuyết phục về tổ chức sản phẩm tở chức tới khách hàng 33 MARKETING NỘI BỘ Mục đích quan trọng marketing nội tạo dựng nên văn hóa nội riêng biệt cho tổ chức Kênh marketing nội bộ: Mạng xã hội nội bộ, Các buổi chia sẻ lãnh đạo, Trang tin nội bộ, Người quản lý trực tiếp… 34 MARKETING DỰA TRÊN HIỆU SUẤT Performance Marketing Performance-Based Marketing – Hình thức Marketing mà trả tiền cho quảng cáo đo lường lượt view, số click, số likes, số đơn hàng… nhờ qua quảng cáo Measurable (Có thể đo đếm được) Optimized (Có thể tối ưu hoá được) Opportunity being leveraged (Tận dụng hội) 35 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG TỔ CHỨC Những nhiệm vụ chủ yếu của quản trị marketing Phát triển chiến lược kế hoạch thị trường Thu thập hiểu biết về marketing (marketing insights) Kết nối với khách hàng Xây dựng thương hiệu mạnh Thiết kế cung ứng thị trường Cung ứng giá trị Truyền thông giá trị Tạo tăng trưởng dài hạn 36 MỘT SỐ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING PHÒNG MARKETING Bộ phận Quản trị Marketing Bộ phận Quảng cáo & Khuyến Bộ phận Tiêu thụ Bộ phận Nghiên cứu Marketing Bộ phận Phát triển sản phẩm mới 37 MỘT SỐ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING TRƯỞNG PHÒNG MARKETING ĐỘI NỘI DUNG ĐỘI TRADE MARKETING ĐỘI QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỘI DIGITAL & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Nội dung Facebook & Blog Phân tích hàng hóa & chương trình xúc tiến Chăm sóc & chương trình KH Triển khai tối ưu quảng cáo Studio: Hình ảnh & Video Trưng bày offline Phân tích KH Quản lý website Thiết kế Sự kiện liên kết Vận hành đơn hàng online 38 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ PHẬN MARKETING ONLINE 39 TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING 40